RP ONLINE

Alguns objetivos das Relações Públicas, segundo a Wikipedia:

•Construir, manter ou reformar a reputação positiva de uma instituição, seja ela um produto, uma marca, uma empresa, uma entidade etc.

•Pensar e gerenciar as relações da empresas com todos os seus públicos e o impacto na reputação institucional

•Gerenciar crises de reputação

•Monitorar as variáveis de comportamento dos públicos de interesse da empresa

RELAÇÕES PÚBLICAS

NADA MUDOU EM TERMOS DE FUNDAMENTOS E OBJETIVOS

MAS HÁ MUITO MAIS FORMAS E PERSONAGENS NA NOVA HISTÓRIA DE RP

Mesmo com as novas tecnologias, cabe ao trabalho de RP difundir mensagens, de forma segmentada ou não, para todos os públicos, apostando em:

• Bom monitoramento

• Ação correta

• Relacionamento

• Muita estratégia

• Mensuração de resultados

OS FUNDAMENTOS DE RP AINDA SÃO OS MESMOS

MAIS DIRETO

MAIS COMPLEXO

“Cada pessoa está conectada com você por um motivo diferente.”(Brian Solis)

Fonte: Conversation Prism.

É preciso usar as conversas das redes sociais a

favor da marca.

REPUTAÇÃO É TUDO

CUSTOMER

We haven’t known how to reach these people

And these have typically been ignored

These continue to get the most attention

REPUTAÇÃO É TUDO

• Aonde seus públicos estão?

• Em que pessoas e informações eles confiam?

• Qual é a influência de cada público e quem confia nele?

• Como eles usam as tecnologias emergentes, do ponto de vista do serviço ofertado?

• Qual o comportamento online deles?

Fonte: AltimeterGroup

PERGUNTAS FUNDAMENTAIS

Curadores

Produtores

Comentaristas

Compartilhadores

Espectadores

PIRÂMIDE DE ENGAJAMENTO

• Dispersão inteligente das informações na web

• Troca de informações com os grupos certos

• Vínculos com grupo seleto de influenciadores sociais nos principais espaços da web

DISSEMINAÇÃO PARA REPUTAÇÃO

• Uso estratégico de conteúdos produzidos pela comunicação da empresa nas redes sociais

• De maneira integrada e compartilhada

• Uma mescla que mantém a atratividade das marcas/empresas “em alta”, de forma ágil e relevante

Blogs

Mobile

PromoçõesOrkut, Facebook etc

Google MapsColaborador

Twitter

Gestores de Conteúdo

CONTEÚDO PARA REPUTAÇÃO

• Transparência acima de tudo

• Saber com quem está falando e falar a linguagem adequada

• Comunicação direta e personalizada

• Saber que não existem resultados garantidos

• Risco de críticas negativas / Benefício de opinião sincera

• RP online sem planejamento não funciona.

• É preciso ter estratégias bem definidas para que a ação alcance os resultados

REGRAS DE OURO PARA AS REDES SOCIAIS

• Agilizar o relacionamento com os profissionais de imprensa, favorecendo os veículos e profissionais que se encontram distantes (fisicamente ou não) da instituição

• Ampliar a oferta e facilitar o acesso a informações sobre a instituição

• Utilizar como ferramenta de inteligência estratégica, investindo em aprendizado sobre o público-alvo e colocando a instituição de maneira sólida na internet

• Reduzir esforços da instituição e maximizar a utilização dos recursos (financeiro, humano, tempo)

• Reforçar a marca junto aos principais disseminadores de informação e influenciadores, otimizando o impacto online (de forma positiva, em pouco tempo e com grande alcance)

JORNALISTA NÃO É BLOGUEIRO MAS TEM SEU PESOSala de imprensa online

Colaboração

Engajamento

Inovação e representação

Sustentabilidade do negócio

COLABORADORES TAMBÉM TÊM SEU PESO...

Além de ser um profissional extremamente antenado, com bagagem cultural:

• Ser permeável às novas tecnologias e redes sociais online

• Saber fazer comunicação sem intermediários

• Gerenciar conteúdos produzidos pelo consumidor

• Harmonizar a comunicação on com a offline

• Planejar

• Conhecer a fundo a cultura organizacional

• Ser um tradutor da complexidade do mundo para o ambiente corporativo

• Engajar e envolver pessoas. Encantá-las. Inspirá-las.

Extraído do Slideshare , material de Carol Terra (Com + / Abrapcorp)

QUEM É PROFISSIONAL DE COMUNICAÇÃO DO FUTURO