Mídias Sociais - 16h

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Como destacar sua empresa nas redes sociais Denis Zanini MÍDIAS SOCIAIS

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Mídias Sociais - 16h - com Denis Zanini - Digitalks 2013

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Como destacar sua empresa nas redes sociais

Denis Zanini

MÍDIAS  SOCIAIS  

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Quem é esse cara?

Denis Zanini

Experiência •  Consultor de Marketing Digital •  Professor da Digitalks •  Criador e Apresentador do Hangout Social 175 •  Colaborador dos sites Digitais do Marketing,

Midiatismo, Midia8 e MidiaBoom •  Autor do curso Como Destacar Sua Empresa nas

Mídias Sociais (www.cursosobremidiassociais.com.br) •  e do site www.marketingdigitalconsultor.com.br

Formação

•  Pós-graduado em Marketing Digital (FIT) •  MBA em Marketing (ESPM) •  Gerente de Mídias Sociais (Ecommerce School) •  Mestre em SEO (Mestre SEO) •  Consultor 8Ps (8Ps do Marketing Digital) •  Bacharel em Comunicação Social (Metodista)

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2 COISAS QUE VOCÊ NÃO PODE ESQUECER SOBRE MÍDIAS SOCIAIS

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2 coisas sobre mídias sociais

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2 coisas sobre mídias sociais

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2 coisas sobre mídias sociais

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2 coisas sobre mídias sociais

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Agenda

1º A Origem das Mídias Sociais

2º Os Netcitizens

4º Estratégias e Táticas por Canal

3º Planejamento

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7º Tendências: Social Commerce e Gamification

8º Bônus

Agenda

6º texto

Casos Fail: O que Não Fazer

Inspiração: Os 4Es do Marketing Digital

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A Origem das Mídias Sociais Da web pré-histórica à web do livre pensar

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A Origem das Mídias Sociais (As Redes Sociais)

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A Origem das Mídias Sociais (Web 1.0 x Web 2.0)

Web 1.0 (1994 – 2004) A internet pré-histórica

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A Origem das Mídias Sociais (Web 1.0 x Web 2.0)

Web 1.0 (1994 – 2004)

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A Origem das Mídias Sociais (Web 1.0 x Web 2.0)

Web 2.0 (2005 – ?) A era da mobilidade e do engajamento

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A Origem das Mídias Sociais (Web 1.0 x Web 2.0)

Web 2.0 (2005 – ?)

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A Origem das Mídias Sociais

Ano de criação das principais mídias sociais

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A Origem das Mídias Sociais

Vamos fazer uma viagem no tempo?

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A Origem das Mídias Sociais (Web 1.0 x Web 2.0)

Web 2.0 x Web 1.0

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A Origem das Mídias Sociais

Compartilhar

É a palavra-chave para entendermos as mídias sociais

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A Origem das Mídias Sociais

Existe mídia social para tudo

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A Origem das Mídias Sociais

Existe mídia social para tudo: Redes de Nicho

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Existe mídia social para tudo: Redes de Nicho

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Existe mídia social para tudo: Redes de Nicho

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Existe mídia social para tudo: Redes de Nicho

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Existe mídia social para tudo: Redes de Nicho

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A Origem das Mídias Sociais

Existe mídia social para tudo: Redes de Nicho

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A Origem das Mídias Sociais

Todo mundo pode ter uma rede social

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A Origem das Mídias Sociais

As principais mídias sociais no Brasil

Maior site de relacionamento do mundo, com mais de 1 bilhão de usuários (65 milhões no Brasil)

Principais usos: manter contato com amigos e familiares (45%) e como passatempo (15%)

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Motivos que fazem as pessoas curtirem uma fanpage: ofertas e oportunidades exclusivas (35%), conteúdo interessante (30%) e novidades sobre produtos ou serviços (15%).

Fonte: www.elife.com.br

74% dos brasileiros no Facebook curtem algum empresa ou marca

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A Origem das Mídias Sociais

As principais mídias sociais no Brasil

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Principais usos: buscar informações (33%), ler notícias (16%), divulgar conteúdo (13%)  

500 milhões de usuários no mundo, sendo 33 milhões no Brasil

Motivos que fazem as pessoas seguirem uma marca: ofertas e oportundiades exclusivas (33%), conteúdo interessante (29%) e novidades sobre produtos ou serviços (19%)

54% seguem uma empresa ou marca

Fonte: www.elife.com.br

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A Origem das Mídias Sociais

As principais mídias sociais no Brasil

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Terceiro site mais acessado do mundo (atrás do Google e do Facebook), com mais de 2 bilhões de visualização por dia

A cada segundo, 10 novos vídeos são upados no site

Principais usos: diversão (56%), divulgar conteúdo (14%), obter informação (11%)  

Fonte: www.elife.com.br

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A Origem das Mídias Sociais

As principais mídias sociais no Brasil

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200 milhões de usuários de usuários no mundo e 11 milhões no Brasil

Todos os CEOs da 500 maiores empresas da Fortune possuem perfil na rede

Principais usos: ampliar networking, procurar vagas e candidatos, fazer negócios (B2B)  

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A Origem das Mídias Sociais

As principais mídias sociais no Brasil

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Mais de 100 milhões de usuários no mundo

Disponível somente para smartphones (iOS e Android). Algumas funcionalidades estão disponíveis em acesso pela web.  

Temas principais: comida, bebida, casa, gatos, cachorros  

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A Origem das Mídias Sociais

As principais mídias sociais no Brasil

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Lançado em meados de 2011, já possui mais de 500 milhões de usuários no mundo, sendo o Brasil o terceiro no ranking

O conceito dos círculos ajuda a visualizar melhor os seus grupos de amigos e segmentar conteúdo, bom para empresas.  

Empresas que realizam atividades no Google Plus melhoram seu posicionamento no Google  

Hangouts tem ajudado a popularizar a rede  

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Agenda

1º A Origem das Mídias Sociais

2º Os Netcitizens

4º Estratégias e Táticas por Canal

3º Planejamento

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Os Netcitzens Quem são e o que querem os usuários das mídias sociais

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Os Netcitzens

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http://www.youtube.com/watch?v=BIvkAtr1k2U

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Os Netcitzens

Multitasks Executam diversas tarefas simultaneamente

Difícil de entreter Já viram de tudo no Youtube

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Bem informados Procuram o que querem saber no Dr. Google

Gostam de compartilhar De pensamentos de filósofos a vídeos fofos

Críticos Não pensam duas vezes antes de falar mal de alguma coisa

Impacientes Interação tem que ser rápida e satisfatória

Buscam status O “Eu Ideal” através de uma persona digital

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Os Netcitzens

A Pirâmide do Engajamento

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Os Netcitzens

Guarde esta regra

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1  

9  90  

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Os Netcitzens

Nas mídias sociais, poucos podem influenciar muitos

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FOLLOWERS  

   FANS  FRIENDS  

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Os Netcitzens

Qual o seu Klout?

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Os Netcitzens

Popularidade nas mídias sociais já é quase igual da TV

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Os Netcitzens

Quem é o seu hub?

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Os Netcitzens

Onde encontrar?

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Os Netcitzens

Vocês conhecem a ESAMC Sorocaba?

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Agenda

1º A Origem das Mídias Sociais

2º Os Netcitizens

4º Estratégias e Táticas por Canal

3º Planejamento

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Planejamento em Mídias Sociais Objetivos, Pautas, Métricas, Monitoramento, Crises

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Planejamento

Qual o seu objetivo?

Relacionamento: se aproximador do consumidor, criar amizade, obter confiança

Branding: expor a marca, posicionando-a de acordo com seu objetivo

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Vendas: estimular a compra de produtos e serviços

Monitoramento de Comportamento: obter dados para planejamento estratégico

4 objetivos principais

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Planejamento

Como obtê-los?

Marketing de Contéudo: textos, fotos, videos, infográficos, enquetes, podcasts, videocasts, games,

Concursos: atrelar a marca à algo divertido, positivo

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Campanhas publicitárias e Promoções: anúncios, posts promovidos, cupons

Interagir constantemente com o consumidor: responder as perguntas, curtir os comentários, replicar contéudo positivo

4 formas principais

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Planejamento

Em quais canais?

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Planejamento

Como será o relacionamento entre os canais?

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Planejamento

O Que será preciso?

Budget: investimento necessário para criar e administrar a presença da empresa nas redes

Equipe: gerente de mídias sociais, analista de mídias sociais, analista de métricas, webwriter, designer….ou contratar uma agência

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Ferramentas: monitoramento, agendamento e publicação simultânea de mensagens, editor de imagens e vídeos…

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Planejamento

Pauta

Criar uma pauta semanal para desenvolvimento dos posts no blog, Facebook, Twitter, etc. As pautas podem ser iguais ou não.

Geração do conteúdo (texto) deverá ser feita observando-se as palavras-chave.

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As demandas (pedidos, perguntas, reclamações) deverão ser analisadas e atendidas com o máximo de brevidade por um profissional específico.

O monitoramento deverá ser diário, com a produção de relatórios periódicos, dependendo do volume de citações e interações

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Planejamento

Pauta Dicas

Seja criativo

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Ofereça entretenimento

Pergunte a opinião do internauta

Crie concursos culturais

Dê muitas dicas

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Planejamento

Métricas

Menções à marca (positivas, neutras e negativas)

Níveis de engajamento (curtir, comentar, compartilhar)

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Sentimento: (alegria, frustração, euforia, tristeza, indiferença)

Conversão: vídeo visto, inscrição em concurso, página visitada, produto comprado

BOI: Benefits On Investiment, benefícios obtidos com o investimento

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Planejamento

Métricas

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Page 57: Mídias Sociais - 16h

Planejamento

Monitoramento O que monitorar

•  Comunidades/Grupos sobre sua marca ou segmento •  Palavras-chave •  Hubs (formadores de opinião) •  Páginas de reclamações

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Planejamento

Monitoramento

Ferramentas pagas

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Planejamento

Monitoramento

Ferramentas gratuitas

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Planejamento

Concursos

Estabeleça objetivos. Ex: aumentar base de fãs, tempo de permanência no blog, aumentar engajamento.

Faça cronograma prevendo os tempos de planejamento e execução de cada etapa (layout, divulgação, avaliação, etc)

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Fique atento a todas datas comemorativas http://www.ponteiro.com.br/todas_datas.php

Meça os resultados antes e depois

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Planejamento

Gestão de crise

Tenha um comitê designado para isso

Tome uma atitude em menos de 24 horas

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Identifique as causas ou causadores

Crie uma escala de gravidade de 1 a 10, levando-se em consideração o tema e o Fator F do reclamante

Se for um processo de longo prazo, procure manter as negociações fora das mídias sociais

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Agenda

1º A Origem das Mídias Sociais

2º Os Netcitizens

4º Estratégias e Táticas por Canal

3º Planejamento

Page 63: Mídias Sociais - 16h

Estratégias e Táticas por Canal Facebook, Twitter, Pinterest, LinkedIn, Youtube…

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Estratégicas e Táticas por Canal

Facebook A rede social em que todo mundo está

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Page 65: Mídias Sociais - 16h

Fanpage Como criar sua página no Facebook

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Fanpage: como criar sua página no Facebook

Antes de mais nada… Há algumas regrinhas básicas que você precisa saber!

E se eu já tiver o perfil da minha empresa? Desative-a gradativamente e convide seu amigos para conhecer sua nova fanpage ou faça a migração direta. https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

Jamais crie um perfil para sua empresa Perfil é para pessoa física. Empresas, instituições, causas, celebridades e eventos usam fanpages. Vantagens: Botão Curtir, Limite Infinito de Fãs, Loja Virtual, Anúncio, Botão Promover, Cupons…

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Fanpage: como criar sua página no Facebook

Para criar sua fanpage acesse: https://www.facebook.com/pages/create.php

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Page 68: Mídias Sociais - 16h

Fanpage: como criar sua página no Facebook

Dimensões Imagem de capa, de perfil e barra de aplicativos

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Page 69: Mídias Sociais - 16h

Fanpage: como criar sua página no Facebook

Dimensões Imagem para post comum e post expandido

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Page 70: Mídias Sociais - 16h

Fanpage: como criar sua página no Facebook

Vocês viram? A nova cara do Facebook

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Page 71: Mídias Sociais - 16h

Fanpage: como criar sua página no Facebook

Depois de escolher qual o tipo de sua fanpage Inclua as informações básicas da sua empresa (o que faz, endereço, telefone, site, produto, prêmios…). Utilize palavras-chave nos campos Sobre e Descrição Inclua fotos e vídeos, localização e outras informações que achar necessário

Importante! Durante o processo de criação, pule a parte que o Facebook oferece para divulgar a fanpage para seus contatos. Por que?

Porque primeiro você precisa colocar mais conteúdo na sua páginas (posts, enquetes, vídeos) e conseguir o número básico de fãs para ter uma URL própria e acesso ao painel de informações

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Page 72: Mídias Sociais - 16h

Fanpage: como criar sua página no Facebook

Utilize o LikeBox Plugins ajudam a aumentar a interatividade entre sua página e os usuários do Facebook e de outros canais. O mais conhecido é o Like Box. http://developers.facebook.com/docs/plugins/

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Page 73: Mídias Sociais - 16h

Fanpage: como criar sua página no Facebook

Divulgue para seus contatos

Amigos do Facebook…

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Page 74: Mídias Sociais - 16h

Fanpage: como criar sua página no Facebook

Divulgue para seus contatos

E amigos do Facebook

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Page 75: Mídias Sociais - 16h

Fanpage: como criar sua página no Facebook

Divulgue para seus contatos

…e também amigos do MSN, yahoo, IG, Skype, etc.

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Page 76: Mídias Sociais - 16h

Fanpage: como criar sua página no Facebook

Divulgue para seus contatos

…e também amigos do MSN, yahoo, IG, Skype, etc.

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Page 77: Mídias Sociais - 16h

Gerando Conteúdo Como se relacionar com seus fãs

Page 78: Mídias Sociais - 16h

Conteúdo: como se relacionar com fãs

Ok. Já consegui alguns fãs. O que eu faço agora? Produza conteúdo e se relacione com eles. Mídias sociais são conversas. São canais de relacionamento. Esteja preparado para falar e ouvir (inclusive reclamações).

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Page 79: Mídias Sociais - 16h

Conteúdo: como se relacionar com fãs

Quais as vantagens de produzir conteúdo?

Conteúdo irá melhorar o seu Edge Rank (o ranking de relevância que uma página tem no Facebook), fazendo com que suas postagens apareçam no feed de um número maior de pessoas.

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O que o algorítimo do Facebook leva em consideração para decidir quais pessoas receberão os posts em seu feed

•  Se já houve interação do usuário com aquela página •  Se já houve interação do usuário com uma postagem do mesmo

tipo, mas de outra página •  Se amigos do usuário endossam a postagem •  Popularidade da postagem no geral (curtir, comentário,

compartilhamento) •  Grau de rejeição da postagem (ocultação)

Page 80: Mídias Sociais - 16h

Conteúdo: como se relacionar com fãs

Notificações de postagem

As fanpages podem estimular seus fãs a assinarem as notificações de postagem ou adicionar a fanpage à sua lista de interesses para aumentar a visualização

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Page 81: Mídias Sociais - 16h

O que leva uma pessoa curtir uma página? 74% dos brasileiros curtem uma empresa ou marca no Facebook 35% ofertas e oportunidades exclusivas 30% conteúdo interessante 15% novidades sobre produtos ou serviços

Conteúdo: como se relacionar com fãs

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Page 82: Mídias Sociais - 16h

Qual o melhor dia para postar?

Conteúdo: como se relacionar com fãs

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http://www.cursosobremidiassociais.com.br/noticias/horario-nobre-do-facebook-no-brasil/

Page 83: Mídias Sociais - 16h

O que postar? Dicas e sugestões Notícias Fotos e vídeos de produtos Enquetes Eventos Quantos posts publicar? De 1 a 3 por dia, em horários alternados. Posts com fotos e vídeos apresentam engajamento 2 vezes maior. Como escrevê-los? Utilize a técnica da pirâmide invertida

Conteúdo: como se relacionar com fãs

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Page 84: Mídias Sociais - 16h

Dicas Faça posts com cerca de 500 caracteres no máximo Quando for postar links, utilize encurtadores de URL (migre.me, bit.ly) Para obter o link de um post, clique com o botão direito debaixo da data de publicacão e copie a URL

Conteúdo: como se relacionar com fãs

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Page 85: Mídias Sociais - 16h

Dê dicas e sugestões

Conteúdo: como se relacionar com fãs

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Page 86: Mídias Sociais - 16h

Dê dicas e sugestões

Conteúdo: como se relacionar com fãs

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Page 87: Mídias Sociais - 16h

Use Frases de Impacto

Conteúdo: como se relacionar com fãs

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Page 88: Mídias Sociais - 16h

Use Frases de Impacto

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Divulgue notícias

Conteúdo: como se relacionar com fãs

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Provoque a curiosidade

Conteúdo: como se relacionar com fãs

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Page 91: Mídias Sociais - 16h

Pergunte e estimule a participação

Conteúdo: como se relacionar com fãs

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Page 92: Mídias Sociais - 16h

Direcione a publicação

Conteúdo: como se relacionar com fãs

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Page 93: Mídias Sociais - 16h

Faça enquetes

Conteúdo: como se relacionar com fãs

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Page 94: Mídias Sociais - 16h

Crie eventos

Conteúdo: como se relacionar com fãs

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Ofereça entretenimento

Conteúdo: como se relacionar com fãs

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Page 96: Mídias Sociais - 16h

Responda sempre perguntas ou comentários

Conteúdo: como se relacionar com fãs

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Responda sempre perguntas ou comentários

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E com essa tal de timeline. O que mudou? Predomínio de imagem e vídeo e do storytelling

Antes

Depois

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E com essa tal de timeline. O que mudou? Predomínio de imagem e vídeo e do storytelling

Antes

Depois

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Como potencializar o uso da timeline?

Priorize imagens: a timeline foi desenhada para enfatizar imagens e vídeos. Publique regularmente fotos de boa qualidade, vídeos e infográficos. Fixe ou destaque os melhores posts: entre as novas funcionalidades estão a possibilidade de fixação de um post no alto do página durante 7 dias (ideal para promoções, concursos, lançamentos) ou destacar (aumentar de tamanho) posts específicos. Para utilizar o primeiro basta clicar no ícone do lápis e, o segundo, o ícone da estrela.

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Como potencializar o uso da timeline? Utilize a barra de aplicativos: a barra comporta até 12 ícones, mas só exibe 4 na home. Pode-se ter aplicativo pra tudo: jogos, concursos, música…. Portanto, é necessário priorizar aqueles que são estratégicos para a empresa

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Como potencializar o uso da timeline? Utilize a barra de aplicativos: a barra comporta até 12 ícones, mas só exibe 4 na home. Pode-se ter aplicativo pra tudo: jogos, concursos, música….

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Como deixar minha página mais atraente e customizada? Desenvolva abas dentro de sua fanpage. O Facebook vem com quatro aplicativos “de fábrica” para a criação de abas.

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Como deixar minha página mais atraente e customizada? Para criar outras use o aplicativo Static HTML Iframe Tabs http://apps.facebook.com/static_html_plus/

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Como deixar minha página mais atraente e customizada? Para criar outras use o aplicativo Static HTML Iframe Tabs http://apps.facebook.com/static_html_plus/

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Como deixar minha página mais atraente e customizada? Para criar outras use o aplicativo Static HTML Iframe Tabs http://apps.facebook.com/static_html_plus/

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Como deixar minha página mais atraente e customizada? Para criar outras use o aplicativo Static HTML Iframe Tabs http://apps.facebook.com/static_html_plus/

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Como deixar minha página mais atraente e customizada? Ou utilize sites que oferecem templates prontos. (www.pagemodo.com)

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Como deixar minha página mais atraente e customizada? Ou utilize sites que oferecem templates prontos

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www.shortstack.com  

www.tabsite.com  

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Como otimizar o gerenciamento de várias fanpages Utilize ferramentas como o HootSuite (www.hootsuite.com) , que disponibilizam painel em tempo real com todas suas fanpages e perfis, além de outras mídias sociais (Twitter, Google+)

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5 dicas para conseguir mais engajamento http://www.cursosobremidiassociais.com.br/noticias/estudo-revela-como-conseguir-mais-likes-e-engajamento-no-facebook/

Conteúdo: como se relacionar com fãs

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1) Posts com fotos são os recordistas de likes, comentários e compartilhamentos. Depois aparecem (surpresa!) textos, videos e links. 2) Posts muito curtos, com até 50 caracteres, tem maior quantidade de likes; já posts com cerca de 450 caracteres tem índices expressivos de compartilhamento 3) Do meio-dia até às 4 horas da tarde, registra-se o melhor período para compartilhamento; das 4 horas da tarde até às 8 horas da noite existe uma curva ascendente no número de likes 4) A quantidade de likes começa a aumentar a partir de quinta-feira e mantém-se em alta até domingo 5) Posts com “sentimento” e referências à primeira pessoa (“eu”) obtém muito mais curtir e comentários do que posts neutros.

Fonte: www.hubspot.com

Page 112: Mídias Sociais - 16h

Concursos e Promoções Regras e inspiração

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Concursos e Promoções Concursos e Promoções http://www.cursosobremidiassociais.com.br/noticias/concursos-nas-redes-sociais-o-que-pode-e-o-que-nao/

A participação em um concurso ou promoção não pode estar condicionada exclusivamente a alguma funcionalidade do Facebook, como Curtir uma página, fazer check in em um local ou conectar-se a um aplicativo. As funcionalidades (como o Curtir) não devem ser usadas como critério de escolha do vencedor. O mesmo vale para ações que estimulem alterações no perfil do usuário, como por exemplo fazer mudá-lo de foto ou de status de relacionamento.

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Concursos e Promoções Concursos e Promoções http://www.cursosobremidiassociais.com.br/noticias/concursos-nas-redes-sociais-o-que-pode-e-o-que-nao/

Para fazer um concurso crie um aplicativo e adicione à fanpage. Os concursos geralmente pedem o envio de um texto, uma foto ou vídeo. Os melhores são premiados. Ou contrate uma ferramenta que já lhe dê isso pronto. Ex: www.55social.com www.thefanmachine.com www.northsocial.com

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Concursos e Promoções

Concursos e Promoções

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Concursos e Promoções

Concursos e Promoções

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Concursos e Promoções

Concursos e Promoções

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Concursos e Promoções

Concursos e Promoções

Alguns exemplos do uso de aplicativos

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Concursos e Promoções

Concursos e Promoções Alguns exemplos do uso de aplicativos

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Concursos e Promoções

Concursos e Promoções

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Concursos e Promoções

Concursos e Promoções

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Concursos e Promoções

Concursos e Promoções Ferramentas: Yes! Ganhei (www.facebook.com/yesganhei)

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Concursos e Promoções

Concursos e Promoções Ferramentas: Yes! Ganhei (www.facebook.com/yesganhei)

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Concursos e Promoções

Concursos e Promoções Ferramentas: Yes! Ganhei (www.facebook.com/yesganhei)

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Concursos e Promoções

Isso NÃO pode

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Concursos e Promoções

Isso NÃO pode

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Concursos e Promoções

Onde buscar inspiração? Acesse www.facebook-studio.com

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Anunciando no Facebook A velha-nova fórmula da propaganda boca-a-boca

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Anunciando no Facebook

Passo a passo Acesse: http://www.facebook.com/advertising e clique em Crie um anúncio

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Anunciando no Facebook

Passo a passo Anúncio de URL Externa (Site, blog)

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Anunciando no Facebook

Passo a passo Anúncio de URL Externa (Site, blog)

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Anunciando no Facebook

Passo a passo Anúncio de URL Externa (Site, blog)

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Anunciando no Facebook

Passo a passo Anúncio Interno (Fanpage, publicação, evento, aplicativo)

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Anunciando no Facebook

Passo a passo Anúncio Interno (Fanpage, publicação, evento, aplicativo)

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Anunciando no Facebook

Passo a passo Anúncio Interno (Fanpage, publicação, evento, aplicativo)

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Anunciando no Facebook

Passo a passo Anúncio Interno (Fanpage, publicação, evento, aplicativo)

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Anunciando no Facebook

Passo a passo Anúncio Interno (Fanpage, publicação, evento, aplicativo)

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Anunciando no Facebook

Passo a passo Uso de categorias amplas pode ajudar a encontrar melhor seu público

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Anunciando no Facebook

Passo a passo Aba de boas-vindas gera até 50% mais de curtir

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Anunciando no Facebook

História Patrocinada ou Anúncio Facebook? Ambos! Dicas! Segmente ao máximo o seu público alvo: mas não a ponto de impactar menos de dezenas de milhares Utilize imagens atraentes: explore essa vantagem que o Adwords não dá CPM ou CPC?: teste ambos e cancele o que tiver o custo mais elevado. Teste diferentes estilos: é o que chamamos de Teste A/B. Teste diferentes imagens com o mesmo texto, diferentes títulos com a mesma imagem, com ou sem preço, Renovação periódica: com o tempo, as pessoas já estarão conhecendo aquele anúncio e deixarão de clicar. Mude periodicamente.

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Anunciando no Facebook

Landing Page é importantíssima

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Anunciando no Facebook

Relatório de Campanhas

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Gestão de anúncios. www.facebook.com/ads/manage

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Anunciando no Facebook

Relatórios de acessos Facebook Insights, o Analytics do Facebook. www.facebook.com/insights

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Anunciando no Facebook

Novas formas de anunciar Botão Promover

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Anunciando no Facebook

Novas formas de promover Botão Ofertas

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Anunciando no Facebook

Novas formas de promover Botão Ofertas

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Anunciando no Facebook

Novas formas de promover Botão Ofertas

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Page 148: Mídias Sociais - 16h

Como criar uma loja virtual F-commerce está só começando

Page 149: Mídias Sociais - 16h

Como criar uma loja virtual

Escolha uma plataforma E monte sua loja dentro do Facebook

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Page 150: Mídias Sociais - 16h

Como criar uma loja virtual

Escolha uma plataforma Likestore http://apps.facebook.com/likestore-admin/

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Como criar uma loja virtual

Escolha uma plataforma Likestore

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Como criar uma loja virtual

Escolha uma plataforma Likestore

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Como criar uma loja virtual

Escolha uma plataforma Likestore

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Como criar uma loja virtual

Escolha uma plataforma Likestore

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Como criar uma loja virtual

Escolha uma plataforma Likestore

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Como criar uma loja virtual

Escolha uma plataforma Likestore

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Como criar uma loja virtual

Escolha uma plataforma Likestore

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Como criar uma loja virtual

Escolha uma plataforma Likestore. Quanto custa?

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Central de Suporte https://likestore.zendesk.com/forums/20118492

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Onde buscar mais informações Central de ajuda, sites especializados

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Onde Buscar Mais Informações

Saiba tudo sobre Facebook Na Central de Ajuda do Facebook http://www.facebook.com/help/?ref=ts

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Onde Buscar Mais Informações

Saiba tudo sobre Facebook Ou em sites especializados como o www.tudosobrefacebook.com.br

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Exercício 1

Vamos fazer uma fanpage?

Dividam-se em grupos de 5 pessoas, escolham um tema e criem uma fanpage. Coloquem conteúdo e gerem formas de engamento. No último dia do curso a que tiver maior número de fãs ganha um prêmio.

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Beleza Futebol Gastronomia Balada Viagem Cinema Novelas Universo Geek Sitcoms Games.  

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Estratégias e Táticas por Canal

Twitter Um poderoso gerador de tráfego em 140 caracteres

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Page 164: Mídias Sociais - 16h

Estratégias e Táticas por Canal

Twitter A equação é simples: chamada + link = visita

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Page 165: Mídias Sociais - 16h

Estratégias e Táticas por Canal

Twitter Desafio: como tornar as chamadas interessantes?

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Estratégias e Táticas por Canal

Twitter Conheça algumas técnicas

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Frase Original: Conheça os melhores restaurantes de São Paulo <link> Técnica “Lista”: Conheça os 10 melhores restaurantes de São Paulo <link> Técnica “Pergunta”: Você conhece os 10 melhores restaurantes de São Paulo? <link> Técnica “Teaser”: Restaurante inaugurado neste ano já aparece entre os 10 melhores de São Paulo. Descubra qual é. <link> Todas juntas: Restaurante recém-inaugurado já aparece entre os 10 melhores de SP. Você sabe qual é? <link>  

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Estratégias e Táticas por Canal

Twitter Outras técnicas

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Escreva um tuite mencionando um tema que está nos trend topics, (desde que seja pertinente ao seu negócio). Cite em seus tuítes (dentro do contexto certo) outros usuários que sejam relevantes para sua empresa. Ele poderá responder ou retuitar sua mensagem Envie citações de pessoas famosas (filósofos, artistas). Garantia de muitos retuítes  

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Estratégias e Táticas por Canal

Twitter Qual será a finalidade do Twitter da minha empresa?

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Estratégias e Táticas por Canal

Twitter Divulgar notícias https://twitter.com/STJnoticias

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Estratégias e Táticas por Canal

Twitter Prestação de Serviços https://twitter.com/portoseguro

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Estratégias e Táticas por Canal

Twitter SAC https://twitter.com/magazineluiza

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Estratégias e Táticas por Canal

Twitter Tirar dúvidas https://twitter.com/twelpforce

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Estratégias e Táticas por Canal

Twitter Atender pedidos https://twitter.com/MestredaPizza

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Estratégias e Táticas por Canal

Twitter Ou um pouco de tudo https://twitter.com/pontofrio

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Estratégias e Táticas por Canal

Twitter Formas de promoção https://business.twitter.com/en/advertise/start/

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Tweets Promovidos: são tuítes comuns comprados por anunciantes que querem alcançar um grupo mais amplo de usuários ou incentivar a participação dos seus seguidores atuais. Aparecem no histórico dos usuários com afinidade com o tema do tuíte e também nos resultados de uma busca.  

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Estratégias e Táticas por Canal

Twitter Formas de promoção https://business.twitter.com/en/advertise/start/

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Assuntos Promovidos: são assuntos pagos por um anunciante que aparecem na seção Assuntos do Momento (Trend Topics). Ao clicar sobre a hashtag, o usuário é encaminhado para a página de resultados de busca por aquele termo com um Tweet Promovido do anunciante, relacionado ao assunto, no topo  

Page 177: Mídias Sociais - 16h

Estratégias e Táticas por Canal

Twitter Formas de promoção https://business.twitter.com/en/advertise/start/

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Contas Promovidas: aparecem na seção Quem Seguir, como uma sugestão do Twitter para que o usuário siga aquela conta.

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Estratégias e Táticas por Canal

Twitter Dicas

Tuíte pelo menos uma vez por dia

Use encurtadores de url

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Utilize hashtags não apenas para categorizar, mas para destacar uma palavra-chave

Descubra qual o melhor horário para você tuitar

Page 179: Mídias Sociais - 16h

Estratégias e Táticas por Canal

Twitter Ferramentas Estratégicas: Performance e Métricas www.socialbro.com

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Page 180: Mídias Sociais - 16h

Estratégias e Táticas por Canal

Twitter Horário Nobre

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Page 181: Mídias Sociais - 16h

Estratégias e Táticas por Canal

Twitter Ferramentas Gerenciamento de conteúdo www.hootsuite.com e www.tweetdeck.com

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Page 182: Mídias Sociais - 16h

Estratégias e Táticas por Canal

Twitter Ferramentas Estratégicas: Performance e Métricas www.crowdbooster.com

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Page 183: Mídias Sociais - 16h

Estratégias e Táticas por Canal

Twitter Ferramentas Diretório: http://kindim.com/

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Estratégicas e Táticas por Canal

Linkedin Rede social para network profissional e negócios B2B (www.linkedin.com)

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Estratégicas e Táticas por Canal

Linkedin Como criar a página da sua empresa. Acesse http://www.linkedin.com/company/add/show

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Estratégicas e Táticas por Canal

Linkedin Como criar a página da sua empresa

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Page 187: Mídias Sociais - 16h

Estratégicas e Táticas por Canal

Linkedin Como criar a página da sua empresa

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Estratégicas e Táticas por Canal

Linkedin Como criar a página da sua empresa

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Estratégicas e Táticas por Canal

Linkedin Como criar a página da sua empresa

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Estratégicas e Táticas por Canal

Linkedin Como criar a página da sua empresa

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Estratégicas e Táticas por Canal

Linkedin Como criar a página da sua empresa

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Estratégicas e Táticas por Canal

Linkedin Como criar a página da sua empresa

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Estratégicas e Táticas por Canal

Linkedin Como criar um grupo http://www.linkedin.com/createGroup

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Estratégicas e Táticas por Canal

LinkedIn Como criar um grupo

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Estratégicas e Táticas por Canal

LinkedIn Como criar um grupo

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LinkedIn Onde Saber Mais? http://learn.linkedin.com/

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Exercício Em grupos de 5 pessoas, criem um grupo de discussão, convidem pessoas, criem um tema ou uma enquete.

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Foursquare Rede social de geolocalização, indicado principalmente para empresas de varejo (www.foursquare.com)

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Foursquare Páginas

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Foursquare Criando um Local Acesse: https://foursquare.com/business/

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Foursquare Criando um Local

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Foursquare Criando um Local: Reinvidique o Gerenciamento

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Foursquare Criando um Local: Reinvidique o Gerenciamento

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Foursquare Criando um Local: Reinvindique o Gerenciamento

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Foursquare Specials

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Foursquare Specials

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Foursquare Specials

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Foursquare Stats

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Foursquare Central de Ajuda http://support.foursquare.com/home

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Foursquare Onde Saber Mais? http://www.foursquarebrasil.com.br/

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Pinterest Rede social para compartilhamento de imagens e ótimo direcionador de tráfego (www.pinterest.com)

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Pinterest A inclusão de links nas imagens fazem com que o internauta, ao clicá-las, seja direcionado ao site de origem

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Pinterest A inclusão de links nas imagens fazem com que o internauta, ao clicá-las, seja direcionado ao site de origem

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Pinterest A inclusão de links nas imagens fazem com que o internauta, ao clicá-las, seja direcionado ao site de origem

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Quando clicamos sobre a imagem…

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Pinterest A inclusão de links nas imagens fazem com que o internauta, ao clicá-las, seja direcionado ao site de origem

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Pinterest Dicas

Disponibilize o botão “Pin it” em seu site ou blog (http://pinterest.com/about/goodies/)

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Desenvolva infográficos e tenha em sua página no Pinterest um mural exclusivo para eles

Crie um mural exclusivo para os consumidores

Prêmios são sempre estimulantes, por isso crie periodicamente concursos que estimulem a interação com o consumidor

Utilize hastags, para facilitar a localização de imagens por temas.

Se estiver vendendo um produto, coloque o ícone do $ na descrição da imagem que automaticamente aparecerá uma tarja com o valor

Sempre coloque uma URL em uma imagem

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Pinterest

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Vídeo-Aula: Como Usar o Pinterest para Negócios http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=MRGHsXomZWA

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Youtube Melhor plataforma para hospedar campanhas em vídeos e viralizá-las (www.youtube.com)

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Youtube Ótima forma de divulgar conteúdo e aumentar exposição da marca

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Youtube Principais vantagens

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Indexação: como pertencem ao mesmo grupo, Youtube e Google conversam muito bem entre si.

Viralização: vídeos encontram grande receptividade nas redes, possuindo relevante poder de disseminação.

Aproximação de prospects: vídeos de “how to do” (como fazer) são excelentes “iscas digitais”.

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Youtube Dicas

Crie um canal para sua marca ou produtos

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Nomeie o vídeo com o nome da campanha, do produto ou do serviço

Faça uma descrição detalhada do vídeo

Utilize bem as tags, que serão úteis na indexação do vídeo no Google

Se possível, faça campanhas utilizando recursos de rich media, que melhoram a interatividade

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Youtube Formas de Promoção http://www.youtube.com/t/advertising_overview

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Youtube Formas de Promoção http://www.youtube.com/t/advertising_overview

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Masthead: um banner Rich Media de 970 x 250 pixels exibido no topo da página inicial do YouTube, abaixo da barra de navegação. A utilização do vídeo é altamente recomendada, embora não seja obrigatória.   Masthead Expansível: é um bloco de 970 x 250 pixels exibido no topo da página inicial do YouTube, abaixo da barra de navegação. Ao ser clicado, ele expande para 970 x 500 pixels, ficando na largura completa da página inicial.   InVideo: são banners animados no tamanho 480 x 70 que aparecem no rodapé dos vídeos. Tem 10 segundos de duração e o internauta pode apagá-lo quando quiser.  

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Youtube Formas de Promoção http://www.youtube.com/t/advertising_overview

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InStream: são videos com 15 segundos de duração exibidos antes do filme que o internauta quer ver. Depois de 5 segundos o internauta tem a opção de pulá-lo.   Anúncios em vídeo: aparecem no canto superior direito da homepage. Podem ter início automático (sem som) ou ativado pelo clique.   Banners: são reproduzidos em todas as áreas do site, exceto na página inicial. Podem ser no formato tradicional ou rich media.   True View: são anúncios em vídeo que podem ser criados com o Google AdWords para Vídeo. São exibidos no Youtube e na Rede Display do Google. Ideal para anunciantes de pequeno porte.

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Youtube Campanhas Rich Media (www.youtube.com/watch?v=RcGaTzFV-pw)

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http://www.youtube.com/profile?annotation_id=annotation_820885&feature=iv&src_vid=4ba1BqJ4S2M&user=tippexperience

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Youtube Campanhas Rich Media (http://www.youtube.com/user/skittlespage)

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Instagram Rede social mobile de compartilhamento de fotos http://instagram.com/nomedousuario

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Instagram Cases

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Um clip feito só de fotos do Instagram http://www.youtube.com/watch?v=5tr5ptnUoDE

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Instagram Cases

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Instagram Cases

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Instagram Cases

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Aldo Shoes http://www.youtube.com/watch?v=Y83wOHnoldg

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Instagram Cases

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Instagram Dicas

Use hastags (#) para categorizar um assunto (mais usadas: #sky, #cat, #dog, #flower, #food)

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Siga influenciadores

Publique fotos de bastidores

Estimule seus consumidores a postar fotos de seus produtos em troca de prêmios

Use o Statigram

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Instagram Statigram http://statigr.am/

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Instagram Statigram http://statigr.am/

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Instagram Statigram http://statigr.am/

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Instagram Statigram http://statigr.am/

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Google Plus Rede social que será privilegiada pelo mecanismo de buscas (www.plus.google.com)

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Page 269: Mídias Sociais - 16h

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Google Plus

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Page 270: Mídias Sociais - 16h

Estratégicas e Táticas por Canal

Google Plus: Usos

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Circulos permitem segmentar as publicações

Ganhar relevância no mecanismo de busca

Potencializar o uso dos hangouts

Page 271: Mídias Sociais - 16h

Estratégicas e Táticas por Canal

Google Plus: Hangouts

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Page 272: Mídias Sociais - 16h

Estratégicas e Táticas por Canal

Google Plus: Hangouts

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Page 273: Mídias Sociais - 16h

Estratégicas e Táticas por Canal

Google Plus: Hangouts

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Page 274: Mídias Sociais - 16h

Estratégicas e Táticas por Canal

Google Plus: Comunidades

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Page 275: Mídias Sociais - 16h

Estratégicas e Táticas por Canal

Google Plus: Comunidades

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Page 276: Mídias Sociais - 16h

Estratégicas e Táticas por Canal

Exercício

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Vamos fazer um hangout?

Page 277: Mídias Sociais - 16h

7º Tendências: Social Commerce e Gamification

8º Bônus

Agenda

6º texto

Casos Fail: O que Não Fazer Inspiração: Os 4Es do Marketing Digital

Page 278: Mídias Sociais - 16h

Casos Fail O Que Não Fazer em Mídias Sociais

Page 279: Mídias Sociais - 16h

Casos Fail

Caso Brastemp O vídeo que virou símbolo da luta de um consumidor

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http://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ

Page 280: Mídias Sociais - 16h

Casos Fail

Oral B Amostra grátis que demora para chegar

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Page 281: Mídias Sociais - 16h

Casos Fail

Locaweb O diretor torcedor que ofende o clube que a empresa patrocina

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Page 282: Mídias Sociais - 16h

Casos Fail

Revertendo a crise EA Games fez Tiger Woods andar sobre a água

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http://www.youtube.com/watch?v=FZ1st1Vw2kY

Page 283: Mídias Sociais - 16h

Casos Fail

Revertendo a crise Spoleto vestiu a carapuça e pediu ajuda do consumidor

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Parte  1   Parte  2  h*p://www.youtube.com/watch?v=Un4r52t-­‐cuk     h*p://www.youtube.com/watch?v=e1m4BuVC3BM    

Page 284: Mídias Sociais - 16h

Casos Fail

Exercício Um vídeo ironizando sua marca viraliza na web. Reúnam-se em grupos de 5 pessoas e tracem uma estratégia para reverter a situação

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http://www.youtube.com/watch?v=edd9MC4emsY

Page 285: Mídias Sociais - 16h

7º Tendências: Social Commerce e Gamification

8º Bônus

Agenda

6º texto

Casos Fail: O que Não Fazer

Inspiração: Os 4Es

Page 286: Mídias Sociais - 16h

Inspiração Os 4Es do Marketing Digital

Page 287: Mídias Sociais - 16h

Inspiração

Experimentação Convidar o fã para uma experiência inesquecível Case: Coca Cola Village (http://www.youtube.com/watch?v=5r5t3tFS1E0)

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Page 288: Mídias Sociais - 16h

Inspiração

Engajamento Utilizar as mídias sociais em prol de uma ação social Case: Prigat “Open With a Smile” (http://www.youtube.com/watch?v=_OGVMeIcl-g)

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Page 289: Mídias Sociais - 16h

Inspiração

Exclusividade Premiar aqueles que interagem com uma marca pelas mídias sociais Case: KLM Surprise (http://www.youtube.com/watch?v=Sh-JRoY7_LU)

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Inspiração

Emoção Senso de comunhão, de pertencer a uma comunidade, a uma história Case: Rossi “Conto a Céu Aberto” (www.youtube.com/watch?v=fs1GJKN47FU)

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Page 291: Mídias Sociais - 16h

7º Tendências

8º Bônus

Agenda

6º texto

Casos Fail: O que Não Fazer

Inspiração: Os 4Es

Page 292: Mídias Sociais - 16h

Tendências Mobile, Social Commerce e Gamification

Page 293: Mídias Sociais - 16h

Tendências

Mobile Há 250 milhões de celulares no Brasil, sendo 40 milhões smartphones. Isso mais o surgimento dos tablets fazem do mobile marketing a grande aposta de empresas e do mercado publicitário para os próximos anos.

Mobile marketing movimenta cerca de US$ 12 bilhões no mundo.

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Posição do ícone na tela do smartphone é o horário nobre do mobile

Page 294: Mídias Sociais - 16h

Tendências

Mobile Games (http://www.youtube.com/watch?v=en6jPQd2fQ4)

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Tendências

Mobile Promoções (http://itunes.apple.com/br/app/fnac-one-day-shot/id380158571?mt=8)

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Tendências

Social Commerce Indicação de amigos para estimular compras ou utilizar o usuário como vendedor da sua loja (www.magazinevoce.com.br/)

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Tendências

Social Commerce Indicação de amigos para estimular compras ou utilizar o usuário como vendedor da sua loja

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Tendências

Gamification Criação de jogos para Facebook e Orkut visando engajar e fidelizar os consumidores. Marcas aproveitam bastante esse potencial

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7º Tendências: Mobile, Social Commerce e Gamification

8º Bônus

Agenda

6º texto

Casos Fail: O que Não Fazer

Inspiração: Os 4Es

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Bônus Agências, sites, livros e mais cases

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Bônus

Agências

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Bônus

Sites

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http://adivertido.com/ http://blogcitario.blog.br/ http://www.bluebus.com.br/ http://www.brainstorm9.com.br/ http://www.buzzfeed.com/ http://www.clickz.com/ http://www.comunique9.com.br/ http://www.contraditorium.com/ http://www.digitalbuzzblog.com/ http://www.diretodoforno.com.br/ http://eideias.nu/ http://elife.com.br/ http://eshopperblog.blogspot.com http://www.emarketer.com/blog http://mashable.com/    

http://meiobit.com/ http://midiaboom.com.br/ http://www.mobilemarketer.com http://www.mundodomarketing.com.br/ http://nepo.com.br/ http://resultson.com.br/ http://www.socialmediaexaminer.com/ http://www.ted.com/translate/languages/por_br http://updateordie.com/blog/ www.midiatismo.com www.techcrunch.com www.gizmodo.com.br www.tecmundo.com.br www.techtudo.com.br    

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Bônus

Livros

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Bônus

Livros

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Bônus

Mais Cases

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Nextel + Facebook: Dr. Saulo Chatroulette: O Último Exorcismo Emprego pelo Google Adwords Seis cases brasileiros com o Formspring Camiseteria

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Bônus

O Case Um Cartão de Natal Diferente

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http://www.youtube.com/watch?annotation_id=annotation_995620&feature=iv&src_vid=GkHNNPM7pJA&v=tgtnNc1Zplc

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Obrigado! [email protected] www.deniszanini.com.br