Mídias Sociais: e agora?
69
-
Upload
gessica-fernandes -
Category
Business
-
view
508 -
download
1
description
Apresentação realizada na disciplina de Comunicação Dirigida Eletrônica do curso de Comunicação Social da Ulbra, em 08/05/2009.
Transcript of Mídias Sociais: e agora?
Mudança no modelo de comunicação
Modelo unidirecional = consumidor passivo
Modelo bidirecional = consumidor ativo
A era da colaboração
Nova dimensão da comunicação:
- Colaborativa
- Global
-Aberta
- Veloz
Consumidor 2.0
- Poder da informação
- Formador de opinião
- Produtor de conteúdo
Excesso de meios de comunicação
Por que usar as mídias sociais?
A resposta...
O poder das mídias sociais no Brasil
População brasileira193 milhões*
Pessoas que já utilizaram a internet79 milhões**
Internautas ativos40 milhões***
Redes Sociais25 milhões***
* IBGE – Jul/08** TIC Domicílios – Mar/08*** Ibope/NetRating – Jun/08
Brasil: o paraíso das redes sociais
1º lugar em comunidades on-line
78,467,1
60,9
BrasilJapãoFrança
Dados: Ibope/NetRatings
O que fazer com as mídias sociais?
1.MonitorarQual a suareputação na
web?
Lembre-se!
Estamos na era da recomendação.
Clientes satisfeitos falam 3Clientes insatisfeitos falam para 3.000
A Era da Recomendação
Reputação em crise
Mecanismos de busca e monitoramento
Surgem novas empresas
Novas oportunidades de trabalho
2. PlanejarCada rede social tem uma
característica. Faça planos diferentes em cada uma delas.
Obama 2.0
3. Ouvir e não apenas falarQual a necessidade do consumidor?
O que ele busca?
“Orkut representa sozinho 50% do
boca-a-boca virtual. Isso demonstra a importância desse mundo para que as
empresas entendam como o consumidor vê suas marcas.”
Jairson VitorinoDiretor de tecnologia E-life
Insatisfação difundida pelo Orkut
ALARME 7/7/2005 8:08 AMEntrei no meu Meriva e me surpreendi, pois estava sem meu aparelho de som, olhei para ver qual dos vidros havia sido quebrado, e nada. Percebi que o porta - malas estava aberto, e logo vi que a fechadura do mesmo havia sido violada, e o alarme não soou. Fui na concessionária e me falaram que este problema na fechadura é comum no carros GM, que também ocorre na linha Celta. Basta colocar qualquer chave de fenda ou alicate na fechadura, e girá-la ao contrário, que fará com que o alarme sejadesacionado..Fiquei perplexo. Estou tentando solucionar o caso amigavelmente, caso não seja possível vou buscar meus direitos..ALGUÉM JÁ PASSOU POR CASO SIMILAR???
A reclamação
Resposta da GM
Resposta ao dono da comunidade
4. EngajarEngaje as pessoas em torno da sua
marca. Envolva os clientes na criação do produto.
5. Mensurar os resultados
Return of Investiment
O que NÃO fazer em mídias sociais?
1. Reprimir conteúdo dos internautas
Jamais censure ou reprima um conteúdo criado
na internet. Mantenha um plano consistente
de gerenciamento de crise.
Campanha Skol: “Gostoso é rir da vida”
Skol tenta reprimir vídeo paródia da campanha.
Vídeo Original
Vídeo Paródia
2. Comprar blogueirosNike envia email tentando comprar blogueiros.
O email...
“Caso vocês aceitem escrever sobre o Ronaldo, e o resultado no
blog for positivo, em uma outra oportunidade podemos,
quem sabe, firmar alguma parceria, ok? Este post que
estamos sugerindo seria uma espécie de post piloto. Dando
resultados dessa vez, surgindo novas campanhas pertinentes
ao seu blog, poderemos conversar novamente, ok?”
Repercussão
3. Enganar os internautas
Lacta simula concurso “envie o seu vídeo” e força viralização.
Repercussão
4. Ignorar o poder das redes
•Em 3 dias: 100 comentários e 255.000 views
•Repercussão no New YorkTimes
•Kryptonite se manifesta após 5 dias de repercussão negativa
•Kryptonite faz recall para troca dos cadeados
•Prejuízo de U$ 10 milhões
Resumindo as mídias sociais
Blogs em números
-120 mil blogs criados a cada dia
- Três novos blogs a cada dois segundos
-Em 320 dias o número de blogs dobrou
de 35 para 70 milhões
- 1,4 milhões de posts a cada dia
(março de 2007)
- 15 posts publicados a cada segundo
Blogs em números
Blogosfera brasileira
•24,5 milhões acessam a internet
•12,4 milhões acessam blogs (Nov/08)
•Crescimento de 22,1% em 2008
•Representa 51% das páginas visitadas
Dados: Ibope/NetRatings
Ranking
Os 10 blogs mais populares do Brasil:
1. Usuário Compulsivo2. Interney3. Sedentário e Hiperativo4. Dicas Blogger5. Bobagento6. Marketing de Busca7. Caixa Pretta8. Cogumelo Louco9. Corto cabelo e pinto10. (((Treta)))
Dados: Blogblogs
O duelo
Velha mídia X
Nova Mídia
Blogosfera no cinema
1º lugar no Reino Unido2º lugar nos EUA
Estréia 12/06 no Brasil.
A campanha Estadão contra os blogueiros.
Estadão recua
Que feio!
Encontro Responsabilidade e Conteúdo Digital
"A campanha não teve o objetivo da ofensa ou da irritação”. “Amamos os
blogs”. Jornalista Roberto Godoy, do Estadão.
Case Volkswagen
A repercussão do caso
Reação da Volks
E agora?
P-R-E-P-A-R-E-S-E!Não temos como fugir das mídias sociais.
