MÍDIAS SOCIAIS – Ferramentas de estratégia de marketing de relacionamento para as pequenas...

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MÍDIAS SOCIAIS – Ferramentas de estratégia de marketing de relacionamento para as pequenas empresas Autor: Sérgio Aires de Oliveira – Mestrando MPA – Alfa; Jornalista e Consultor de Marketing Digital pela NCeM Comunicação e Marketing

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Page 1: MÍDIAS SOCIAIS – Ferramentas de estratégia de marketing de relacionamento para as pequenas empresas

MÍDIAS SOCIAIS –

Ferramentas de estratégia de

marketing de relacionamento

para as pequenas empresas

Autor: Sérgio Aires de Oliveira – Mestrando MPA – Alfa; Jornalista e Consultor de Marketing Digital pela NCeM Comunicação e Marketing

Page 2: MÍDIAS SOCIAIS – Ferramentas de estratégia de marketing de relacionamento para as pequenas empresas

1º Seminário Temático de Gestão Estratégica

Mestrado Profissional em Administração

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PALAVRAS-CHAVES

• Estratégia;

• Vantagem competitiva;

• Marketing digital;

• Marketing de Relacionamento;

• Marketing de conteúdo;

• Mídias sociais;

• Redes Sociais.

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INTRODUÇÃO

A internet e as mídias sociais

transformaram o mercado em

espaço de alta concorrência.

O comércio eletrônico influenciou

essa competitividade ocasionando

alterações significativas na

economia, nos mercados e nas

estruturas de setores inteiros

evidenciando, claramente, a atuação

das cinco forças competitivas

anunciadas por Porter (1980).

Novos Entrantes

Substitutos

Poder de barganha dos fornecedores

ConsumidoresConcorrência

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Assim, pensar

estrategicamente, com foco em

novas tecnologias, é uma

premissa que as empresas

devem adotar a fim de se

fortalecer contra seus

concorrentes, especialmente as

pequenas empresas.

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O relacionamento cliente-empresa é

outro fator estratégico a ser explorado.

O poder de negociação e a influência do

consumidor, no boca-a-boca, passaram a

ter mais força com o surgimento das

redes sociais.

Nesse cenário, as pequenas empresas

devem procurar utilizar essas mídias

como ferramentas de estratégia de

marketing de relacionamento com os

seus clientes.

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OBJETIVO

• Explorar, de forma teórica, uma lacuna

existente na literatura sobre a utilização das

mídias sociais em pequenas empresas como

ferramenta estratégica de baixo custo, que

possibilite ampliar o relacionamento com os

clientes desse segmento;

• Delimitar possibilidades de investigações e

propor uma agenda de pesquisa para

complementar e melhor entender esse assunto

na área de marketing.

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O artigo fez uma análise da importância da

estratégia de marketing para as empresas.

Apresentando, em seguida, o marketing de

relacionamento como estratégia para o

fortalecimento dos negócios, passando pelo

marketing digital, evidenciando o papel das

mídias sociais como ferramentas de

relacionamento. Para finalizar foram

apresentadas as considerações finais,

limitações e futuras contribuições.

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A ESTRATÉGIA

DE MARKETING

E SUA

IMPORTÂNCIA

▪ Diversas forças acirram a

competitividade, levando, muitas

vezes, a problemas econômicos e de

perda de mercado.

▪ Estratégias que neutralize, ou minimize,

as ações de concorrentes e de novos

entrantes, bem como o poder de

barganha dos consumidores que

utilizam as mídias sociais como meios

de relacionamento, influenciando nas

decisões de compras.

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Para que uma estratégia alcance

vantagem competitiva, ela deve

compreender de forma clara a

definição de missão e objetivos,

ter uma análise situacional do seu

escopo e do ambiente no qual está

inserida, ter atributos distintos,

difíceis de serem copiados e

desenvolver ações.

Vantagem competitivaAssim, dentre as ações

diferenciadas,

identifica-se a

ampliação do

relacionament

o com o

cliente, presente

nas estratégias de

marketing.

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Afirmam que a estratégia de

marketing é um conjunto

integrado de decisões sobre

segmentação de mercado,

público-alvo e

desenvolvimento de um

posicionamento baseado nos

4Ps

• Produto• Preço• Praça• Promoçã

o

5Ps

Tuten e Solomon (2013)

Kotler e Keller (2014)

• Participação

• Pessoas,

• Processos,

• Programas e

• Performance

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Benefícios decorrentes da lealdade

para a empresa no relacionamento

com o cliente:

• Retenção do cliente,

• Aumento nas vendas,

• Menores custos,

• Melhorias na performance financeira,

• Propaganda gratuita por meio do

boca-a-boca,

• Aumento do market-share,

• Cobrança de preços premium.

Page 13: MÍDIAS SOCIAIS – Ferramentas de estratégia de marketing de relacionamento para as pequenas empresas

A criação de relacionamento

com o consumidor, de forma

sustentável, é uma estratégia

que poderá contribuir para a

minimização do poder de

barganha dos consumidores,

bem como da concorrência,

dos produtos substitutos e

também dos novos entrantes.

Page 14: MÍDIAS SOCIAIS – Ferramentas de estratégia de marketing de relacionamento para as pequenas empresas

O PODER

ESTRATÉGICO DO

MARKEGING

DIGITAL

O mundo digital vem reescrevendo as

regras da competição e a forma como as

empresas fazem negócios, se relacionam

e comunicam com o consumidor, de

forma rápida, menor custo e maior

alcance utilizando as mídias sociais.

Contudo, criadas com a finalidade de

interação entre os indivíduos, as mídias

sociais tem aumentado o poder do

consumidor, exigindo maiores esforços

dos departamentos de marketing.

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MÍDIAS SOCIAIS

E O MARKETING

DE

RELACIONAMEN

TO

68 milhões - média de

tempo 46,15 horas

19,6 milhões

15 milhões

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As mídias sociais, pensadas

de forma estratégica,

trazem benefícios para a

empresa na retenção de

cliente, fidelização e,

consequentemente, mais

lucros com a repetição das

vendas.

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Este estudo se valeu de análise

textual literária sobre a

estratégia de mídias sociais em

pequenas empresas. Contudo,

existem limitações que impedem

que este trabalho seja conclusivo,

pois foi notado a existência de

lacunas na produção literária

sobre estratégias em mídias digitais e

mídias sociais que devem ser

preenchidas na forma de pesquisa.

LIMITAÇÕES

DO ESTUDO

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▪ Identificar o papel das mídias sociais

como o Facebook, Twitter e outras, no

desenvolvimento das empresas;

▪ Estudar a relação e dependência

dessas mídias no desenvolvimento

estratégico e no marketing de

relacionamento com o consumidor das

pequenas empresas;

▪ Desenvolver modelos experimentais

de mix dessas ferramentas

tecnológicas e seu poder no

desenvolvimento dos negócios.

AGENDA DE

ESTUDO

FUTURO

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O autor deste artigo realizará estudos de

caso, seguidos de pesquisa quantitativa e

qualitativa para a elaboração de um

modelo estratégico de marketing digital

aplicado para as pequenas empresas, foco

do projeto de dissertação de mestrado.

SUGESTÕES

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CONTRIBUIÇÕES

▪ O estudo mostra que as pequenas

empresas podem utilizar, de forma

estratégica, as mídias sociais, visando

fortalecer o relacionamento com seus

clientes através do engajamento e

envolvimento.

▪ Contribui, ainda, para aumentar o

número de produções que enfocam as

mídias sociais como estratégia de

marketing de relacionamento das

empresas com seus clientes. Obrigado!