Mídias sociais nas organizações
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Yuri Almeida - @herdeirodocaosPós – FSBA - Comunicação Organizacional e Novas Tecnologias
Seminários avançados – Mídias sociais nas organizações
1º princípio
A mediação não é realizada apenas pelos mass media
A opinião pública está na (s) rede (s)
#novasmídias #novosconteúdos
65% das empresas já estão presentes nas redes sociais, mas apenas 7% delas acreditam que seu uso é imprescindível (Ibramerc-2010)
65% das empresas já estão presentes nas redes sociais, mas apenas 7% delas acreditam que seu uso é imprescindível (Ibramerc-2010)
#planejamento
#estratégia
Como fazer? Tem receita?
BALANCED SCORECARD
Balanced Scorecard (Cenário Balanceado) é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992
Lições
• Falhas no processo de implementação;
• Menos de 10% das estratégias são efetivamente executadas. Motivo: ausência de alinhamento estratégico entre a companhia e os seus funcionários.
49,2% da população dedica mais de 3h da TV por dia (IBGE-2010)
Brasileiros passam 32,5 horas semanais conectado à Web
Como?
• Questionários• Enquete• Grupos focais
• Netnografia• Coolhunting
É preciso entender as características de cada mídia....
A influência...
• Propaganda na TV 46% • Programa de TV 38%
• Facebook e Twitter 26% (pesquisa ImagePower Green Brands 2011)
• ReclameAqui – 4 milhões de visitas/mês• Procon – 630 mil/ano
#monitoramento
#métricas
Etapas básicas
• coleta de dados;• classificação (positivo, neutro, negativo); • categorização; • adição de informações; • análise e recomendações
Nota da SKOL
"Sempre antenada em estar próxima de seu público, a Skol é parceira de diferentes eventos com objetivo de oferecer aos fãs da marca ocasiões que proporcionam diversão e alegria. Em relação ao “Festival de Pagode Salvador”, produzido pela “Salvador Produções”, a marca comunica que, em respeito aos seus consumidores, está suspendendo o patrocínio até que a questão envolvendo uma das atrações seja esclarecida".
#avaliação
#mudanças #tendências
Cyrela x Gafisa
TCC de Lizia Sena (FSBA- Comunicação Organizacional e
Novas Tecnologia)
Gafisa
• Até o dia 9 de fevereiro de 2012, a Gafisa contava com 24.876 “curtidores” no Facebook
• Foram contabilizados 622 “curtidas”, 80 compartilhamentos e 187 comentários. A categoria com maior número de compartilhamentos, 48, foi variedades, com curiosidades sobre moradias e dicas como espaços para plantas, adaptação de cômodo para crianças e jovens, cores e texturas para paredes.
• A categoria também possui o maior número de “curtidas”, 279, vindo logo em seguida concurso/promoção, 177.
• Também foi a categoria com maior número de comentários relacionados, 31.
• A categoria marca/produto teve o maior número de compartilhamentos, 73, todos relacionados a uma publicação sobre a escolha da Cyrela, pela nona vez consecutiva, da Revista Carta Capital, como a empresa mais admirada no Brasil.
Cyrela Até o dia 9 de
fevereiro de 2012, foram contabilizados 11.412 “curtidores” de sua Fan Page.
• A segunda categoria com maior número de compartilhamentos foi serviço, com 11 indicações para amigos;
• As categorias mais expressivas em número de “curtidas” foram divulgação/lançamento, 219, marca/produto, 113, e serviço, 94.
2º princípio
“A mudança no perfil do consumidor, mercado, da economia, a potencialização das
redes sociais e dos processos colaborativos demandam do profissional de comunicação um novo olhar e uma nova postura diante
dessa realidade comunicacional”.
Twitter é a ferramenta + utilizada pelos jornalistas no Brasil
• 68% dos jornalistas brasileiros utilizaram o Twitter como principal ferramenta digital de divulgação de notícias (Oriella PR Network -2011)
• Facebook = 58%
• Blogs = 57%
• Quando se trata pesquisar novas matérias, quase a metade (47%) dos entrevistados disseram que usam o Twitter e um terço (35%) usa o Facebook
• Um terço dos jornalistas usam o Twitter para checagem, enquanto um quarto usa Facebook e blogs
Apesar das mídias sociais....
• No Brasil, a primeira fonte dos jornalistas são os press releases, com 32,14%;
• Os sites de outras publicações, com 16,67% aparecem em segundo lugar como primeira fonte.
• Entrevistas com porta-vozes representam 14,29% das respostas.
Após as mídias sociais...
• 33,3% dizem produzir mais conteúdo
• 25% estão trabalhando mais horas.
Otimismo!
• 46% dizem que as publicações melhoraram após as redes sociais;
• 29,76% consideraram que melhoraram muito;
• 17,86% consideram que nada mudou
#desafio?
Final da Eurocopa 2012/Twitter
• 15 mil publicações por segundo;
• + de 16 milhões de posts durante a partida
• Por dia aproximadamente 300 milhões
Como pescar? O que pescar?
Stream é suficiente?
Relevância!
Ham...? Curiosidade?
Modelo erótica Virginie Capricetira tira roupa e faz previsões para Eurocopa 2012
Visualização!
Transformar dados em...
#indy500
Mapeando usos...
• Interação• Fontes• Colaboração• Valores• Identidade• Necessidades• Distribuição de conteúdo
Na prática...
Distribuição de conteúdo
Quantidade x atenção
Categoria dos Tweets
Crédito: Revista Superinteressante
Algumas dicas:
• Tuite até 100 caracteres. Tweets “curtos” tem uma taxa de participação 17% superior;
• Inclua um link. Tweets com links têm uma taxa de 86% maior de RT;
• Tweets com hashtag obtém duas vezes mais engajamento;
• Até duas hashtags é um bom número, mas se você adicionar uma terceira, nota-se uma queda de 17% no RT
• Mensagens com imagens têm o dobro do engajamento, mesmo que os usuários não possam vê-las.
Horas livres x engajamento
Taxa de engajamento para marcas é maior aos sábados e domingo (17%)
Porém, apenas 19% dos tweets das marcas foram publicados no fim de semana
Fonte: Buddy Media.
Público diferentes, estratégias...
Estratégias precisam ser diferentes para ações no Twitter e Facebook
Fonte: Buddy Media.
Curtir diz alguma coisa?
Pouco mais de 1% dos fãs das maiores marcas no Facebook estão realmente engajados com as marcas
Fonte: Instituto Ehrenberg-Bass
• Quatro de cada cinco entrevistados nunca comprou um produto ou contratou um serviço baseado em anúncios ou comentários no Facebook;
• As alegações mais frequentes dos 34% que disseram ficar menos tempo no Facebook eram “tédio”, “nada de relevante” e “nada de útil” na rede social (Reuters/Ipsos/2012)
O Pinterest tem se mostrado mais eficaz que o Facebook
quando o assunto é encontrar novos produtos para a compra.
69% dos afirmaram ter encontrado produtos que gostariam de comprar contra apenas 40% dos usuários do
Facebook.
• 70% dos entrevistados acessam o Pinterest para buscar inspirações para suas aquisições, enquanto apenas 17% o fazem no Facebook.
• Quando o assunto são tendências, 67% apontaram o Pinterest como preferido contra 22% do Facebook (Insights Bizrate, 2012)
Formspring
Do FAQ a canal de interação com o seu público
*FAQ mais dinâmico* Complementar as redes
sociais
*Foco em Orientação Financeira
* Referência para mercado financeiro
*Canal sobre “protesto” dos Bombeiros
* Complementar as redes sociais
*Lançamento do Fiat UNO* Canal de “entrevista”
Top 5 perguntas (2011)• # 5: Quem é a pessoa mais
importante do mundo para você?
• # 4: Que música está em sua cabeça agora?
• # 3: Você já chorou durante um filme?
• # 2: O que você faria se ganhasse na loteria?
• # 1: Qual é a primeira coisa que você verificar quando ligar o computador?
O que te faz permanecer em um Hotel?
• 1. Piscina • 2. Cama • 3. Alimento • 4. Não ter que limpar • 5. Serviço de quarto
Conselhos• 1-Nunca deixe uma pergunta sem
resposta. Respostas personalizadas, sempre.
• 2-Planeje as ações e tenha uma equipe ou (EUquipe) que monitore a ferramenta. Rede social significa investir tempo.
• 3- Deixe claro que o perfil é oficial. Links e contatos devem ser adicionados na página.
• 4– Convide as pessoas para um debate em "tempo real" ou anuncie uma entrevista com diretores/líderes da empresa.
• O Linkedin já conta com 10 milhões de usuários no Brasil, se iguala a Inglaterra em 3ºlugar, atrás dos EUA e Índia;
• 150 empresas usando o Linkedin Recruter, solução corporativa para recrutamento de talentos. Metade da receita vem daí;
• 74% dos brasileiros acreditam que estar no Linkedin fortalece sua identidade profissional;
• Dos 10 milhões de brasileiros apenas 14% procura emprego. Utilização no Brasil é compartilhar informação e fazer networking;
Como você faria a publicidade da construção de um prédio?
( Universidade de Utrecht - Holanda)
Gafisa e o edifício colaborativo
http://www.facebook.com/ideiasgafisa
Lançamento de um desodorante?
Axe e o Microsoft Tag
Ascom da Usina de Itaipu durante um apagão?
Case Itaipu (Cupola Comunicação Integrada)
• Unidades geradoras de Itaipu são desligadas.• Resultado: 18 estado e o Paraguai sem energia
• A culpa: Itaipu
• A empresa faz o dever de casa. Fala com rádio, TV e jornal.
• Diferencial: conta no Twitter
• Resultado: perfil virou fonte oficial de informação;
• Diálogo aconteceu não apenas com mídias mas com os cidadãos;
• 2.500 seguidores em menos de 24h | 97% de retweets no 1º dia;
•Repercussão nos maiores veículos do país;
• Canal próprio de comunicação próprio. Não precisou da mediação dos jornais.
Como vender um tênis?
Tendências
3º princípio
“A revolução não acontece quando a sociedade adota novas ferramentas. Acontece quando a
sociedade adota novas comportamentos”
Clay Shirky
• 59% das empresas brasileiras ganharam novos clientes “com bastante êxito” através de atividades em redes sociais.
• 87% das empresas concordam que estratégias de marketing sem atividades em redes sociais têm muito menos chances de serem bem-sucedidas. (Regus-2011)
• 100 maiores anunciantes do país já investem 13,4% de seu orçamento de comunicação no digital (Grupo Consultores).
• A Internet tem 10% de share de faturamento do mercado publicitário.
Tendência?
Crowdfunding
Site é uma Fan Pag?
Site no Twitter?
http://vimeo.com/15642123
Gamification
Engajamento do público = recompensas
Vantagens
1- Potencializa a interação inicial;2- Engajamento rápido com recompensas simples;3- Progresso é contínuo, ou seja, mais recompensa,
mais interação.4- Agregar valor de forma lúdica;5- Gerar ambiente colaborativos;
Exemplos
Sem intermediários
Mídia locativa é um conjunto de tecnologias e processos info-
comunicacionais, cujo conteúdo da informação está diretamente associado a uma localidade
Sobre o Bluetooth
• Tecnologia tem início em 1994 pela Ericsson;
• Em 1998 a IBM, a Nokia, a Toshiba e a Intel se uniram e
formaram o chamado Bluetooth Special Interest Group ;
• Bluetooth foi o sobrenome de um rei viking, Harald
Bluetooth que se destacou por sua postura diplomática
na condução do reino no século X. O ícone do bluetooth
representa a letra H e B do alfabeto nórdico.
Sobre o Bluetooth
• Bluetooth é sistema de transmissão de informação sem fio
entre dispositivos móveis e/ou compatíveis com a
tecnologia;
• Funciona através de radiofrequencia, sendo a extensão 1 a
100 metros. Entretanto, modernas antenas permitem uma
cobertura de até 12 km;
• Não é controlado por operadoras de telefonia e possui
custo zero para o cidadão;
Sobre o Bluetooth
• Atualmente, a tecnologia está em sua quarta versão.
Velocidade na transmissão de arquivos e baixo consumo
de energia destacam-se dentre as características;
• Estudo da Gartner (2009) aponta que as mídias locativas
irão influenciar o relacionamento entre instituições e
cidadãos. O Bluetooth é listado entre as dez tecnologias
móveis do futuro;
• Tecnologia atinge o público-alvo, pois suas características
potencializam o nicho de mercado;
Funcionamento
Estrutura
Experiências
Prefeituras
Câmaras
• Três momentos:1- Embarque2- Vagão3- Desembarque
Rio de Janeiro
Conteúdo - Informações gerais, - Mobile video;- Wallpaper
Prefeituras
Câmaras
Maranhão
Resultados - Em seis dias atingiu 3 mil celulares
Conteúdo - Ringtone, - Gif animado;- Wallpaper
Prefeituras
Câmaras
Bahia
Conteúdo- Revista mobile
Canal de comunicação entre Faculdade e alunos
Prefeituras
Câmaras
São Paulo
Web - URL de um hotsite mobile (tarifado)
Conteúdo - Ringtone, - Gif animado;- Wallpaper
Prefeituras
Câmaras
Paraná
Modelo - Letra-chave (cada letra equivaleu a um conteúdo
Conteúdo - Som das cataratas, - Gif animado;- Wallpaper
Vote Cataratas
Resultado- Em 12 horas atingiu 746 celulares (25% dos mais de 3 mil no evento), desse total 208 (28%) baixaram conteúdos
Oportunidades e desafios
Oportunidades
• Sem o controle de operadoras e gratuito para o cidadão;
• Por se basear no local, permite atingir um público
específico;
• Gerenciamento a distância e atualização em tempo real;
• Monitorar as estatísticas/acesso;
• Conteúdo multimídia;
Oportunidades
• 34% dos usuários apontam o bluetooth como
característica fundamenal em um celular (ABI Research );
• 183.710.844 habilitações no Brasil (maio-2010);
• Densidade de 95,26 acessos por 100 habitantes;
• 151.375.269 (82,4%) são pré-pagos. Os demais
32.335.575 (17,6%), pós-pagos.;
Desafios
• Questões locativas (segurança | infraestrutura);
• Confiança do usuário (como fazer com que ele aceite o
conteúdo)
• Qualidade x Quantidade;
• Encontrar na “massa” o seu nicho;
http://qrcode.kaywa.com/
Experiências
Videos
Mapeamento/Geotagging
Yuri Almeida@[email protected]