MIKE WITTENSTEIN

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TOCANDO O CORAÇÃO

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R Com mais de $1,5 bilhões em vendas, diferentes tipos de públicos têm se beneficiado com a inovadora forma de pensar de Mike e com suas comprovadas habilidades. Mike já realizou mais de 300 apresentações e workshops que têm sido os catalisadores para os designs e as estratégias de experiência do cliente no mundo inteiro.

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Mike Wittenstein continua inovando e nos contagia sempre uma energia renovada em cada conferência. Utilizando sua própria marca de narração, Mike relata, cativa e ilustra o potencial de uma excelente experiência do cliente para sua empresa.

Lançando mão de um esquema estruturado, já aprovado por muitos clientes, Mike, mediante suas apresentações, pode ajudar as equipes de liderança a se decidirem a lançar um projeto de experiência do cliente ou simplesmente a definir um determinado caminho a ser tomado.

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A “Apple-zação” do Comércio Varejista 45-90 minutos Apple literalmente reinventou o comércio varejista (e várias outras indústrias). Abordando a reengenharia da marca Apple, Mike levará você a descobrir valiosos princípios básicos para aplicá-los em sua empresa. Os melhores designs “deslumbram os clientes, comprometem os empregados e geram receitas para os acionistas – tudo isso ao mesmo tempo”, comenta Mike.

Exercícios interativos disponíveis

A antecipação: A melhor (e mais rentável) forma de prestar um serviço 45-60 minutosSeja capaz de prever aquilo que seus clientes desejam e prepare-se para oferecer os resultados mais buscados por eles. A diferença reside em saber isso o quanto antes. Mike utiliza relatos vívidos e princípios fáceis de compreender para mostrar a você como melhorar a experiência de seus clientes sem ter que gastar todo o dinheiro.

Exercícios interativos disponíveis

Inovação no serviço60-120 minutosFazer com que sua empresa seja a melhor no que diz respeito àquilo que os clientes esperam constitui o novo Santo Graal das empresas. Os novos serviços podem diferenciar as marcas – e estar na boca de todos os clientes. Nesta apresentação informativa e divertida, Mike mostrará ao público o eixo da inovação bem-sucedida, apresentando duas de suas principais ferramentas: o pensamento sistêmico e o design do serviço.

Inclui 1 ou 2 exercícios interativos

Experiência do cliente entre empresas45-60 minutosMuitos consideram que a experiência do cliente é um fenômeno da empresa em direção ao cliente. Mas isso não é certo. As companhias com um enfoque B2B (entre empresas) estão deixando para trás a concorrência ao utilizarem o design da experiência para introduzir novos tipos de valor para seus clientes de diferentes maneiras. Mediante exemplos práticos e inovadores, Mike expõe as brechas de oportunidades a fim de que você possa capitalizá-las.

De que maneira a experiência e a história constituem duas caras da mesma moeda45 minutosAs grandes experiências geram histórias que atraem novos clientes. Esta é uma ótima introdução para apresentar a experiência do cliente. Nesta apresentação informativa sobre a experiência do cliente, Mike explica como começar a lidar com a história que o cliente tem para contar – depois, trabalhar voltando até o design da experiência que torne isso possível. Esta questão pode ser uma excelente introdução se você acreditar realmente na experiência do cliente, mesmo sem ter se comprometido ainda com ele.

Mesa redonda executiva30-180 minutosPara as equipes de liderança que devem decidir se lançam um projeto de experiência do cliente ou simplesmente se precisam decidir qual o caminho a ser tomado, Mike poderá ajudá-los mediante sua apresentação, utilizando um esquema estruturado, aprovado pelos clientes. Depois disso, combina o que foi descoberto com a instrução para que a equipe inteira de liderança possa estar na mesma sintonia. As habilidades de Mike para lidar com o público durante suas palestras são simplesmente catalíticas.

Debate com a opção do roteiro gráfico ao vivo

WebinarsTodos os programas podem estar disponibilizados online, economizando tempo, viagens e gastos.

Serviços completosStoryminers oferece suporte de ponta a ponta para suas iniciativas de experiência do cliente. É só perguntar ao Mike.

“ Mesmo em uma sala com 1.000 pessoas, esta apresentação nunca termina sendo apenas um monólogo!!”

PROGRAMAS

Mike dá mensagens personalizadas que ressoam da sala de conferências até o local das vendas. Com humor, energia e casos do mundo real, ele salienta os diversos elementos - humanos e ambientais - que repercutem na experiência do cliente.

Pelo fato de ter viajado muito e estudado em vários países, Mike fala quatro idiomas (inglês, espanhol, português e russo) e possui a capacidade de poder adaptar sua mensagem para que esta possa ser culturalmente significativa para seu público. Mike viaja ao redor do mundo, a partir de Atlanta, Geórgia.

UMA VERDADEIRA EXPERIÊNCIA

INTERNACIONAL

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“ Entre 25 discursos, a conferência dada pelo Sr. Wittenstein foi considerada a melhor.

Sua palestra além de ter sido classificada como a melhor, foi também reconhecida

por grande parte dos participantes, os quais destacaram o conteúdo e também o formato da apresentação: com um enfoque repleto de empatia e interação com os participantes.”

- Aleksandra Schoen-Zmijowa, DiretoraBlu Business Media

DEPOIMENTOS

“ Mike Wittenstein teve um impacto nos negócios de meu público CEO.

Em particular, fiquei impressionado ao vê-lo oferecer de forma espontânea

recomendações pontuais para quem possuía desafios específicos. Um cliente CEO que contratou os serviços de Mike me comentou que tirou mais proveito em uma experiência de meia jornada com Mike do que em um mês com um provedor de serviços similares.”

- Tom Cramer, ModeratorThe Brain Trust

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“ Obrigado, Mike, por colocar o tema da experiência do cliente em um novo patamar de importância para a comunidade do design de lojas, oferecendo seu conhecimento inspirador e sua perspicácia estratégica aos nossos membros. Você deu um novo significado e foco para nossa comunidade de designers e arquitetos, ajudando eles a transformarem o foco criativo para ficarem mais alinhados com a experiência do cliente e com sua importância, criando assim melhores ambientes para o comércio varejista!”

- Brian Dyches, Presidente InternacionalRetail Design Institute

“Simplesmente gostaria de reiterar que você fez uma ótima apresentação no seminário ISPA EXPO sobre “Parcerias com os varejistas para melhorar a experiência do cliente.

Sua distintiva forma de ir direto ao ponto foi o despertador que nosso público de fabricantes precisava escutar.

O tempo dedicado por você para fazer “compras anônimas” a fim de ver de perto o

comércio varejista de produtos e para entrevistar executivos chave telefonicamente foi um excelente preparativo. É pouco dizer simplesmente que você é uma pessoa que aprende rápido.”

- Nancy Butler, Chefe de RedaçãoSleep Savvy

Sua experiência abrange duas décadas, mais de 25 países e mais de 350 companhias. Mike foi o eVisionary da IBM, lançando sua primeira prática na área da experiência do cliente.

SOBRE MIKEMike tem sido o catalisador para o design e a estratégia da experiência do cliente em termos mundiais. Compreende perfeitamente como reduzir a brecha entre a recopilação de dados e as novas experiências.

Mike Wittenstein é um orador global, designer da experiência do cliente levada à prática e consultor.

Tem ajudado, por mais de 20 anos, as empresas a transitarem por grandes mudanças com um impacto favorável refletido em seus resultados. Porém, o foco não está dirigido ao balanço econômico. O foco está posto no elemento humano, o qual, no final das contas, é o responsável pela criação de valor para o cliente, para os empregados e para os acionistas.

Mike descobriu como atingir essa “tríplice conta de resultados” como eVisionary da IBM, onde lançou sua primeira Prática de Experiência do Cliente. Desde então, vem desenvolvendo uma série de ferramentas comerciais que replicam um resultado surpreendente, de forma confiável. A empresa de Mike, Storyminers, ajuda os clientes a aprenderem e a aplicarem estas ferramentas.

O estilo de narração de Mike é colaborativo, comprometedor e prático. Mike utiliza exemplos vívidos do mundo real com detalhes por detrás da cena para que seu público possa, imediatamente, levar à prática tudo aquilo que foi aprendido.

Em certas ocasiões, o tempo, a geografia, ou os aspectos econômicos de um projeto exigem um webinar. Mike realmente sabe como se conectar com as pessoas, estando elas dentro da própria sala ou em outro canto do planeta.

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Além dos anos de experiência no mundo corporativo e como empreendedor, Mike tem acumulado várias conquistas realmente impressionantes, bem como diversas distinções acadêmicos e da indústria.

> Thunderbird School of Global Management

MBA em Marketing de Serviços e Gestão Internacional

> University of Florida Formado em Culturas e Línguas Estrangeiras

> 2 anos estudando e morando no exterior

Brasil – Universidade Rússia - Pushkin Institute

> Global Speaker’s Association (Associação Global de Oradores)

> National Speaker’s Association (Associação Nacional de Oradores)

> Recebeu uma Distinção como Mestre de Cerimônias

> Membro fundador de CXPA> Membro profissional de RDI

ESTUDOS ACADÊMICOS

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Bio

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iaSUPORTE PARA MÍDIA

Com mais de $1,5 bilhões em vendas, diferentes tipos de públicos têm se beneficiado com a inovadora forma de pensar de Mike e com suas comprovadas habilidades. Mike já realizou mais de 300 apresentações e workshops que têm sido os catalisadores para os designs e as estratégias de experiência do cliente no mundo inteiro.

( Copie/Cole o que necessitar )

http://youtu.be/bldSbrkEYRI

Mike Wittensteine o Design de Experiência do Cliente

http://youtu.be/fcVn07L9tV8

Daniel RobertsPresidente de Friendly Human

http://youtu.be/c4RS_P3DGjY

Mike Wittenstein orador na conferência deCreative Problem Solving Institute

(Instituto de Solução Criativa de Problemas)

http://youtu.be/VchHMVFsUuM

Michael ValverdeDiretor de Marketing e Negócios em Accusentry, Inc.

http://youtu.be/T1BWP4PgCHM

Jennifer SableGerente de Desenvolvimento de Negócios de IHG

Thom MilkovicDiretor Criativo

http://youtu.be/jyY41KAd3_w

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Mike WittensteinMike@MikeWittenstein.com

1862 Wilkenson CrossingMarietta, GA 30066

linkedin.com/in/mikewittenstein

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“ Não poderia ter desfrutado mais de sua apresentação!” A palestra “Desenvolvimento de marca através das redes sociais”, realizada em 10 de fevereiro, foi um sucesso para os membros presentes na reunião da edição de Atlanta. Nossos membros se engajaram com a informação transmitida por você e saíram turbinados com as possibilidades propostas. Sua mensagem foi divertida, relevante e oportuna. Muito obrigada por seu tempo e por seu estilo vencedor ao fazer sua apresentação.

- Deborah Shipman, PresidenteExecutive Women International

“ Minha responsabilidade é identificar oradores que nos gerem um compromisso, que nos façam pensar e que nos ofereçam as melhores práticas de tal maneira que nossos membros sintam que a reunião foi um bom investimento para o tempo dedicado. Mike Wittenstein consegue isso. Seu estilo informal faz com que seja fácil escutá-lo e interagir com ele. Mike dedicou seu tempo para nos conhecer e nos explicou como nos diferenciarmos através da experiência do cliente. Sua apresentação é um ótimo exemplo para demonstrar uma excelente experiência do cliente.”

- Joe NoonanBusiness Marketing Association

“ A apresentação de Mike Wittenstein em nossa reunião no Institute of Management Consultants inspirou um sólido compromisso e nos deu energias, criando um ambiente propício para a reflexão. Realmente magnífico. Fiquei admirado ao ver como ele foi capaz de adaptar o programa para satisfazer nossas necessidades. Mike conseguiu que todos nós pudéssemos pensar de maneira mais sistemática sobre as experiências de nossos clientes. Graças ao seu assessoramento, explicamos a eles as razões para utilizarem nossos serviços enquanto vamos progredindo em nossos negócios.”

- Stanley Sloan Institute of Management Consultants

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“Direto ao Coração do Seu Negócio” - Mike Wittenstein

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