MINISTÉRIO DA SAÚDE Direcção Nacional de assistÊncia Médica

Melhoria da Qualidade dos CUIDADOS DE Saude

Apresentador:

Maputo, Julho 2008

5º conselho Hospitalar

Melhoria da Qualidade (por desenvolver)

• Conceito• Breve historial• Componentes prioritarias

Humanização dos cuidados de saúde • Areas prioritarias: PCI

Enfermaria modelo SMI

Humanização dos Cuidados de Saúde

Formato da apresentação 1. Introdução:

– Conceito de Humanização– Por que Humanizar o Cuidado de Saúde

2. Plano de Acção para Humanização dos Cuidados de Saúde – Abordagem – Serviços prioritários– Objectivos – Principais Intervenções

3. Proximos passos

Conceito de Humanização

A humanização consiste na

• busca da compreensão das pessoas e das suas neccessidades, • aplicação dos princípios da ética,• individualização da atenção ao utente, • defesa e protecção da vida e do bem estar, • garantia do direito à informação, à privacidade e a uma assistência de boa

qualidade técnico-científica.

Humanização, é algo que sente e se percebe quando esta presente ou ausente.

Humanização, implica na melhoria das relações humanas nos serviços de saúde e no reconhecimento e respeito aos direitos fundamentais dos utentes e dos trabalhadores

Por que Humanizar o Cuidado de Saúde?

– Falta de atenção e respeito no cuidado aos utentes com individuos

– Longo tempo de espera– Cobranças ilícitas– Fraca capacidade dos profissionais de saúde para a

compreensão das demandas e expectativas dos utentes– Novas tecnologias – Especialização do conhecimento -Doença é vista como

objecto do saber cientifico desarticulada do homem– RH limitados – Deficiência de Recursos Materiais e Medicamentosos

etc

Plano de Acção para Humanização dos Cuidados deSaúde e a Abordagem de “Gestão e Reconhecimento dos Serviços com Base em Padrões de Desempenho´´ (GBPr)

A abordagem GBPr será utilizada para a implementação dainiciativa de Humanização dos Cuidados de Saude. Vem sendoDesde 2004, o Ministério da Saude vem usando esta abordagem

para a melhoria da qualidade dos serviços nas áreas de • PCI • SMI e • Enfermarias Modelos• Formação

Os quatros passos da Abordagem de GBPr para a implementação da Iniciativa de Humanização dos Cuidados de Saúde com base em padrões de desempenho

Instrumento de Medição do Desempenho (IMD)Área: Maternidade- Consulta pré-natal

Padrões de desempenho

Critérios de Verificação S, N ou NA

Comentários

CUIDADO PRÉ-NATAL - Instruções para o supervisor: Observe o atendimento de 1 mulher grávida que vem para a consulta pré-natal (CPN) usando os padrões de 5 - 10.

1.O trabalhador de saúde recebe e trata a mulher grávida de forma cordial e respeitosa

Observe durante a CPN se o trabalhador de saúde:

Usa o crachá de identificação

Cumprimenta e apresenta-se de uma forma cordial

Trata a mulher pelo nome

Garante a privacidade e confidencialidade

Usando uma linguagem que a mulher entende, fornece as informações e responde às perguntas cordialmente

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Serviços prioritários

• Serviços de urgência (Banco de Socorros e seus serviços auxiliares de urgência e maternidades)

• Serviços ambulatórios das diferentes áreas • Serviços de internamento

Em cada área de serviço serão incluídos os serviços de apoio vigentes como:

• Laboratório; Banco de sangue; • Exames especializados• Sistemas de informação, monitoria e avaliação; • Sistemas de gestão de recursos humanos, físicos e materiais.

ObjectivosGeral: Humanizar os Cuidados de Saúde no Serviço Nacional de

Saúde em Moçambique

Específicos: • Criar e implementar instrumentos/estruturas para a

implementação do plano de humanização • Assegurar uma gestão humanizada das Instituições de Saúde • Promover o atendimento humanizado aos utentes dos

Serviços de Saúde• Promover a humanização das condições de trabalho nos

Serviços de Saúde

Principais Intervenções/objectivo especifico

a. Elaborar e implementar o plano de acção, padrões e instrumentos de monitoria do processo de HCS

b. Criar e operacionalizar os Comités de humanização a todos os níveis (nacional, prov., distrit. e US)

c. Capacitar os profissionais integrantes das equipas implementadoras na abordagem GBPr

d. Assegurar a avaliação e reconhecimento sistemático dos progressos

1. Criar e implementar instrumentos/estruturas para a implementação do plano de humanização

2. Assegurar uma gestão humanizada das Instituições de Saúde

a. Promover a Cultura humanística na prestação de cuidados centrada no utente as necessidades do utente melhorados

b. Melhorar a organização dos serviços de saúde apropriados as necessidades do utente melhorados

c. Assegurar espaços físicos e equipamentos adequados aos serviços em prestação

3. Promover o atendimento humanizado aos utentes dos serviços de saúde

a. Melhorar as condições de acesso e de prestação dos serviços, e de segurança aos utentes

b. Melhorar as habilidades de interacção-comunicação profissional-utente

4. Promover a humanização das condições de trabalho nos serviços de saúde

a. Melhorar comunicação e relacionamento entre profissionais

b. Fortalecer as acções de valorização do trabalho e motivação do profissional

c. Melhorar as competências técnico-profissionais na prestação de serviços

d. Assegurar o envolvimento dos trabalhadores e comunidade na gestão e organização dos serviços

Fases de implementação

A implementação tem uma abrangência Nacional e faseada:

• Primeira fase - Hospitais Centrais, Provinciais e Gerais de Maputo;

• Segunda fase - Hospitais Distritais e restantes gerais; • Terceira fase - Hospitais rurais e • Quarta fase - Centros de saúde com maternidade.

Nota: unidades sanitárias não abrangidas numa determinada fase, poderão voluntariamente aderir à iniciativa e serão facultados os instrumentos. A evolução de uma fase para a outra será determinada por critérios a serem estabelecidos.

Proximos Passos

• Divulgar o plano de Humanização dos cuidados de Saúde e IMD (padrões gerais e especificos)

• Criar os comites Provinciais, distritais e hospitalares

• Realizar o Modulo I para a formação das equipas implementadoras

• Realizar a 1ª medição usando os IMDs, elaborar e implementar os planos de acção