Missão Desenvolver, produzir e comercializar proporcionando aos nossos clientes as melhores...
-
Upload
lucas-gabriel-quintao-carlos -
Category
Documents
-
view
216 -
download
0
Transcript of Missão Desenvolver, produzir e comercializar proporcionando aos nossos clientes as melhores...
Missão
Desenvolver, produzir e comercializar proporcionando aos nossos clientes as melhores opções de mobilidade ciclista.
Visão
Estar entre as principais empresas do mercado e ser referência de excelência em produtos e serviços de esporte e lazer.
EMPRESA
VALORES Profissionalismo e eficiência Atuar com ética em todos os setores
Satisfação do cliente em bens e serviços Cliente satisfeito é sinônimo de empresa bem sucedida.
QualidadeAumentar o desempenho dos produtos e no atendimento dos nossos cliente.
Responsabilidade socialContribuir com uma sociedade mais justa em um ambiente limpo.
Valorizar quem faz a nossa empresaNossos clientes e colaboradores
ORGANOGRAMA
DESCRIÇÃO DOS SETORES
SETOR RH
Planejamento da força de trabalho e do emprego;
Desenvolvimento de pessoal ;
Remuneração total;
Relações trabalhistas;
Gestão de risco.
Controle bancário;
Planejamento financeiro;
Contas a receber;
Contas a pagar;
Tesouraria;
Faturamento.
SETOR FINANCEIRO
Responsabilidade Direta
Oportunidades e Restrições Instaladas na Produção;
Planos de Produção a ser modificados;
Sugestão de Melhorias;
Responsabilidade IndiretaEntender objetivos estratégicos
Desenvolvimento de Estratégia
Desenvolver produtos, serviços e processos
Planejar e Controlar
Melhorar Desempenho
SETOR PRODUÇÃO
Controlar e indicar o desempenho dos vendedores;
Definir as áreas de vendas;
Prospectar clientes;
Elaborar e negociar propostas de vendas;
Analisar o mercado;
Analisar as condições da empresa e propor melhorias nas vendas da empresa;
Intermediar as relações da empresa com os clientes.
SETOR COMERCIAL
Primária - Processamento de pedidos
Primária - Estoque
Apoio: armazenagem
Primária - Transporte / Distribuição Física / Transferência
Apoio: embalagem
expedição
distribuição
SETOR DISTRIBUIÇÃOATIVIDADES PRIMARIAS E DE APOIO
INDICADORES DE DESEMPENHO
Absenteísmo:Formula: H.P X 100 Exemplo: 50 x 100 = 29,41% de Horas Perdidas
H.T + H.P 120 + 50H.P = Horas perdidas H.T = Horas trabalhadas
Índice de rotatividade:Formula: (nº de afastamento / 100) x média de empregados = % de rotatividade
mensal
Exemplo: (40 / 100) x 100 = 40%
SETOR RH
SETOR RH
Folha de pagamento:
Investimento em treinamento:Formula: Valor mensal gasto com treinamento
Número de funcionários
Exemplo: R$ 500,00 = R$ 33,33 por pessoa
15
Investimento em admissão:Formula: Soma de DC+ HC+ CDTRH+ TR Número de Admitidos
Exemplo: 100 + 40 + 50 + 30 = R$ 22,00 por média em admissão
10
DC = despesas com comunicação HC = Honorário dos Consultores
CDTRH = Custo do departamento de Recursos Humanos TR = Tempo de requisitante
SETOR RH
Lucratividade sobre as vendas:Formula: (Lucro Líquido / Receita Líquida) x 100
Exemplo: (R$ 20.880,00 / R$ 364.000,00) x 100 = 5,73% ao ano
OBS: resultado pode ser mensal, anual e outros
Rentabilidade: Formula: (Lucro Líquido / Investimento Total) x 100
Exemplo: (R$ 10.000,00 / R$ 50.000,00) x 100 = 20%
Índice de Liquidez:Fórmula: (Disponível + Contas a Receber + Estoques):Total do Passivo
Exemplo: (R$ 440,00 + R$ 5.000,00 + R$ 20.000,00) : R$ 16.250,00 = 1,57
SETOR FINANCEIRO
Nível de endividamento:Fórmula: (Total do Passivo / Total do Ativo)
Exemplo: (Fornecedores + Contas a Pagar + Empréstimos / Total do Ativo) x 100
(R$ 11.250,00 + R$ 5.000,00 + R$ 0,00 / R$ 40.000,00) = 40,63%
Margem de contribuição:Fórmula 1: Valor das Vendas – (Custos Variáveis + Despesas Variáveis)
Exemplo 1: R$ 30,00 – (18 + 3) = 9
Fórmula 2: (Margem de Contribuição / Preço de Venda) x 100
Exemplo 2: R$ 9,00 / R$ 30,00 = 30%
Ponto de Equilíbrio:Fórmula: Ponto de Equilíbrio Financeiro = (Custos fixos e despesas fixas) / margem de
contribuição
SETOR FINANCEIRO
Tempo de Trabalho
Parada planejada p/ DDS
Tempo Perdido
Tempo Programado
Tempo Disponível
para a Produção
Disponibilidade
16 horas/dia 30min 2horas (16x60) – 30 = 930 min
930 – (2 x 60) = 930 -
120 = 810min
810 / 930 = 0,87 = 87%
SETOR PRODUÇÃO Disponibilidade
Quantidade
Tempo Programado Tempo Operacional Tempo que deveria ser gasto para
produzir as 1000 peças
Performance
(16 x 60) – 30 = 930 minutos
930 – 120 = 810 minutos
1000 x 1min = 1000min
1000 / 810 = 0,81 = 81%
Qualidade
(1000 – 50) / 1000 = 0,95 = 95%
SETOR PRODUÇÃO Quantidade (OEE):
Formula: OEE = Disponibilidade X Performance X Qualidade
Exemplo: OEE = 0,87 X 0,81 X 0,95 = 0,669 = 66%
Eficiência de Fabricação:
LINHA DE PRODUÇÃOTEMPO LINHA DE
PRODUÇÃOFORMULA % EFICIENCIA DE
PRODUÇÃO
05 DIAS 03 DIAS 03 / 05 = 0,6 0,6 x 100 = 60% 60%
Verificar a satisfação dos clientes:
A empresa usa o método NPS (Net Promoter Score ) pesquisa de pós venda
Índice de satisfação do cliente em uma escala de 0 a 10
Clientes Detratores 0 a 6 – clientes que não se contentaram com a compra e não
voltarão a comprar
Clientes Neutros 7 a 8 – clientes que gostaram do produto mais não são fieis a empresa
Clientes Promotores 9 a 10 - clientes que se sentiram satisfeito com o produto e com a
excelência do serviço.
Formula: NPS = % CLIENTES PROMOTORES – % CLIENTES DETRADORES
SETOR COMERCIAL
Avaliar os projetos de vendasFormula 1: taxa de conversão = __Nº vendas x 100___
Nº de visitas
Formula 2: Valor médio por pedido = ___Valor total das vendas___
Nº de vendas do mesmo período
Alinhamento do desempenho de vendas - Esse índice mede o alinhamento da relação 80%-20%
na participação de clientes nas vendas de cada vendedor. Isso é crucial para não depender
excessivamente de poucos consumidores que respondem pela maior parte das vendas. Significa
incrementar o universo dos 20%. O alinhamento ideal é em torno de 60%-40%.
SETOR COMERCIAL
Indicadores de resultados de vendas:
Número de contatos realizados (NCR): é o numero total de contatos que foram realizados no período.
Número de visitas realizadas (NVR): é o número total de visitas que foram realizadas no período.
Número de propostas geradas (NPG): é o número total de propostas que foram geradas no período.
Número de pedidos fechados (NPF): é o número total de pedidos fechados no período;
Valor dos Pedidos Fechados (VPF): é o valor total dos pedidos fechados no período. Também pode ser
entendido como as vendas realizadas no período.
Faturamento (FAT): é o valor efetivamente faturado das vendas que foram realizadas no período;
Quantidade de negociações em andamento (QNA): é o número total de propostas em aberto no período;
Quantidade de clientes perdidos para a concorrência (QCPC): é o número de clientes que deixaram a
base para migrar para um concorrente;
Custo da venda (CDV): é o custo total, relacionado à venda, apurado no período;
Reclamações de Clientes (NRC): é o número total de reclamações de clientes no período.
SETOR COMERCIAL
Indicadores de Desempenho de vendas:
Positivação: é a relação entre o número de pedidos fechados e o total de contatos realizados no período (NPF/NCR);
Ticket médio de venda: é a relação entre o valor total dos pedidos fechados e o número de pedidos fechados no período (VPF/NPF);
Índice de Inatividade de Clientes: é a relação entre o número de clientes inativos a “x” dias e o número de clientes na carteira (CNP/NCC);
“Churn”: é a relação entre os clientes que trocaram para a concorrência e o número total de clientes no período considerado (QCPC/NCC);
Efetividade dos contatos: é a relação entre o número de visitas realizadas e o número de contatos realizados no período (NVR/NCR);
Efetividade das visitas: é a relação entre o número de propostas geradas e o número de visitas realizadas no período (NPG/NVR);
Efetividade das propostas: é a relação entre o número de pedidos fechados e o número de propostas geradas no período (VPF/NPG).
Qualidade do atendimento: é a relação entre o número de reclamações do cliente e o número de clientes na carteira no período (NRC/NCC);
SETOR COMERCIAL
Inputs (Entradas):Bicicletas – 1.004 Unidades
Mão-de-obra – 5 motoristas e 10 ajudantes
Caminhões – 5
Empilhadeiras – 7
Pallets – 50
Garfos – 20
Carrinhos – 10
SETOR DISTRIBUIÇÃO
SETOR DISTRIBUIÇÃOPDV 01 02 03 Qtd. De
PedidosVendas Total
01 50 50 50 150 150 R$ 60.000,00
02 50 50 50 150 150 R$ 60.000,00
03 50 50 50 150 150 R$ 60.000,00
04 50 50 50 150 150 R$ 60.000,00
05 34 34 34 202 202 R$ 30.300,00
06 34 34 34 202 202 R$ 30.300,00
TOTAL 1004 1004 R$ 300.600,00
VALOR DAS BICICLETASMODELOS
01 R$ 400,00
02 R$ 800,00
03 R$ 1.200,00
Outputs (Saídas):Prazo de entrega de 48 horas.
Quantidade distribuídas: 920 unidades.
Avarias no transportes das mercadorias.
Estoque Final:
SETOR DISTRIBUIÇÃO
AVARIAS DO TRANSPORTE MODELOS
PDV 1 2 3 TOTAL PREJUIZO6 1 2 - 3 R$ 610,007 1 3 1 5 R$ 1.130,008 - - 3 3 R$ 900,00
TOTAL 11 R$ 2.640,00