Segundo Kotler e Armstrong, produto é

qualquer coisa que possa ser oferecida a

um mercado para atenção, aquisição, uso

ou consumo, e que possa satisfazer a um

desejo ou necessidade.

Mix de Marketing

Produto

Três características básicas de um produto

• Qualidade: Tem a ver com o quãoperfeitamente seu produto satisfaz um desejoou necessidade do cliente.

• Apresentação: Cores, embalagem, exposição,sem dúvida alguma influenciam na decisão decompra.

• Marca: Uma marca forte é conseqüência de umrelacionamento satisfatório com seu mercado-alvo.

Design

• É um dos principais fatores que diferencia umproduto no mercado. Um projeto inovador ebem conduzido desperta o interesse doconsumidor e pode gerar clientes fiéis aoproduto e à marca.

• Funciona como uma porta de entrada paramostrar ao consumidor que o produto possuitudo que ele deseja, seja com relação àfuncionalidade, à qualidade, à simplicidade, ao

custo-benefício.

Qualidade

Envolve pessoas, equipamentos, processos, fornecedores, distribuidores, clientes, incluindo todos os aspectos de um produto / serviço, desde do seu desenvolvimento em projeto, recepção da matéria-prima, produção, entrega e do serviço pré e pós-vendas, além de tudo que signifique valor para o consumidor.

Dimensões do Produto

- Estética: consiste na relação que se dá entre um produto e um usuário, em termos de processos sensoriais;

- Psicológica: está em consonância com a expectativa de satisfação que eles podem gerar para seus consumidores;

- Funcional: está ligada à utilidade basicamente prevista para um produto.

Embalagem

É o conjunto de atividades de projeto e

produção do recipiente ou envoltório de um produto.

As embalagens como ferramenta

de marketing

Fatores contribuintes:

-Auto-serviço;

-Poder aquisitivo do consumidor;

-Imagem da marca e da empresa;-Oportunidade de inovação.

Sucesso Competitivo

• Facilidade de pedido: é a facilidade que o cliente encontra para fazer um pedido à empresa.

• Entrega: refere-se à qualidade com que o produto/serviço é entregue ao cliente com uma certa rapidez.

• Instalação: refere-se ao trabalho feito para tornar um produto operacional no local planejado.

• Treinamento do cliente: capacitar os funcionários do cliente para utilizar os equipamentos de maneira correta e com eficiência.

• Orientação do cliente: são todos os dados, sistemas de informações e serviços de consultoria que a empresa oferece ao comprador.

• Manutenção e reparo: é para auxiliar os clientes a manter em boas condições de funcionamento os produtos comprados.

Os grandes diferenciais são:

Garantias e Devoluções

• A satisfação ou insatisfação do consumidor em relação ao produto

influenciará seu comportamento ;

• A satisfação do cliente é derivada da proximidade entre as

expectativas do comprador e o desempenho percebido do produto;

• As comunicações pós-compra têm resultado em menor número de

devoluções e cancelamentos de pedidos;

• Os clientes satisfeitos com as garantias oferecidas do produto

continuarão a comprar, os insatisfeitos vão parar de comprar o

produto e provavelmente espalharão referências negativas sobre

ele;

• O bom atendimento quando da devolução do produto é essencial

para a fidelização do cliente .

Fonte: www.usp.org.pesquisa.br

Acadêmicos:

Jean Paulo Mendes

Igor

Gustavo

Clayton

Victor

Luana

Wellington