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Como definir o "mix" de produtos e serviços?

A seleção e disponibilidade de produtos numa loja ou num estabelecimento comercial

podem satisfazer e fidelizar, ou não, o cliente.

•Logística;•Finanças;•Concorrência.

Fatores relevantes:

CLASSIFICAÇÃO DOS PRODUTOS DO MIX

Prioridade: atender a uma necessidade global do consumidor.

•Famílias;•Subfamilias.

O mix é composto por:

CLASSIFICAÇÃO DOS PRODUTOS DO MIX

•Conveniência ou comodidade - produtos de compra freqüente, trazem pouco valor agregado e o preço é geralmente baixo.

•Compra comparada - são todos aqueles em que o consumidor se demora comparando preços, qualidades, estilos, ou outras características, antes de tomar a decisão de compra. São geralmente mais caros e de compra menos freqüente.

Produtos:

CLASSIFICAÇÃO DOS PRODUTOS DO MIX

•Especialidade - são, geralmente, artigos de moda, de marcas famosas, cuja eventual substituição é inaceitável pelo cliente.

•Novidades - são os artigos que produzem elevados níveis de vendas, de forma intensiva e rápida, somente durante um curto período de tempo, que normalmente corresponde ao lançamento.

Produtos:

CLASSIFICAÇÃO DOS PRODUTOS DO MIX

•Moda - acompanham tendências influenciadas por formadores de opinião, que podem ser um estilista, um veículo de mídia (televisão: novela), uma marca, etc.

•Sazonais - são aqueles cujas vendas flutuam dramaticamente durante o ano. Ex: gelados, bronzeadores, roupa sazonal, gás para aquecimento

Produtos:

DIMENSÕES DO MIX

•amplitude ou extensão mede o número de famílias de produtos oferecidos pelo ponto de venda e, por conseqüência, o número de necessidades satisfeitas;

•profundidade: mede o número de referências (variedade) oferecidas pelo ponto de venda em cada família de produtos;

•coerência: homogeneidade do mix, à correlação entre as necessidades do consumidor e os produtos selecionados para satisfazê-las.

A seleção da variedade de produtos ocorre com a natureza do negócio, com as suas limitações e com os seus objetivos. A dimensão do mix de produtos é caracterizada por:

DIMENSÕES ASSUMIDAS DO MIX

•Ampla e profunda = grande variedade de categorias/famílias de produtos + grande variedade de referências por categoria/família.

•Ampla e pouco profunda = diversas categorias de produtos, como detergentes, produtos alimentícios, de escritório, etc., mas com pouca variedade em cada família/subfamília.

•Estreita e profunda = superfícies especializadas numa só categoria de produtos, como, por exemplo, produtos eletrônicos, brinquedos, etc.

•Estreita e pouco profunda = mix característico das lojas de conveniência.

CRIAÇÃO POLÍTICA DO MIXCRIAÇÃO POLÍTICA DO MIX

•Concentrada: constituída por uma família de produtos apenas, muito freqüentemente utilizada por lojas especialistas, ou ultra-especialistas.

•Diferenciada: constituída por vários grupos de famílias de produtos, originando uma loja genérica, de oferta diversificada, mas sem grande profundidade.

CRIAÇÃO POLÍTICA DO MIXCRIAÇÃO POLÍTICA DO MIX

A criação do plano de mix consiste em descrever os tipos de produtos para a clientela visando atrair por:

•Tipos de produtos •famílias•Preços•duração

Atenção para os produtos básicos de atração.

OUTROS ASPECTOS

Aspectos a serem considerados:

•Área de exposição de venda – ex:quanto maior largura do mix, menor será a profundidade.

•Rentabilidade – ex: quanto maior o nº de famílias, menor será a rotação e, conseqüentemente, a rentabilidade.

•Características da clientela – fatores sociais e financeiros afetam a demanda

•Modo de apresentação – balanceamento entre capacidade e interesse

as estratégias de gestão das mercadorias estão intimamente ligadas à seleção e dimensão do mix:

OUTROS ASPECTOS

Aspectos a serem considerados:

•Fatores internos - Estratégia da marca, política financeira...

•Fatores externos – cenário externo, ciclo de vida do produto, concorrência, potencial do mercado.