MBA EM MARKETING ESTRATÉGICO

MARKETING DIGITAL E E-BUSINESS

AULA III – ESTRATÉGIAS DO MARKETING DIGITAL

PROF. M. SC. JOSUÉ VITOR

josuevitor16@gmail.com@josuevitor

Marketing Digital

� Como usar a internet como mídia para transmitir sua mensagem?

� Os conceitos de marketing e de consumidores ainda se mantém e devem ser focados

� Visões limitadas� Visão baseada em tecnologias e aplicações

� Visão baseada nas atividades dos internautas

� A internet é grande e dispersa� investimentos isolados podem significar desperdício de

recursos

� necessidade de uma visão sistêmica das estratégias do Marketing Digital

Marketing Digital

� Visão baseada no comportamento do consumidor on-line - as pessoas estão na internet para interagir em 4 atividades:� Relacionamento

� Informação

� Comunicação

� Diversão

� A partir desta visão, 6 estratégias podem ser definidas:� Marketing de conteúdo

� Marketing nas mídias sociais

� Marketing Viral

� E-mail Marketing

� Publicidade on-line

� Pesquisa on-line

O consumidor on-line

� Assumiu o controle, a produção e o consumo da informação

� Quem é?

� Como se comporta?

� Comitê Gestor da Internet Brasil� http://www.cgi.br/

O consumidor on-line

O consumidor on-line

Atividades realizadas pelo telefone celular

Atividades realizadas pelo telefone celular

Uso da internet por empresas segundo tipo de atividades

Uso da internet por empresas segundo tipo de atividades

Marketing de Conteúdo

Crescimento no conteúdo

Geocities(faça sua própria

home page)

Blogger (faça seu

próprio blog)

Wordpress (faça seu próprio blog

e ajude a melhorar a plataforma)

Marketing de Conteúdo

� Internet: repositório de informações históricas, relevantes ou não

� Busca por conteúdo� Disponibilização de conteúdo� Por que o YouTube vale tanto?

� Conteúdo que agrega a partir das interações

� Nova riqueza: capital social + acervo de conteúdo

Marketing de Conteúdo

� É o uso do conteúdo em volume e qualidade suficientes para permitir que o consumidor encontre, goste e se relacione com sua marca, empresa ou produto

� Objetivo: gerar conteúdo genuíno, útil e relevante para o consumidor, isento de interferência comercial

� Trata-se de aproveitar a dinâmica da Internet

� Chamar atenção (navegação direta, indicação de outro site ou pelas ferramentas de busca) e manter a atenção (conteúdo de qualidade)

� Exemplo

� http://www.nextgenerationcenter.com/

Marketing de ConteúdoPlanejamento de Conteúdo

� Quem é o público-alvo?

� O que se pretende a partir do público-alvo?

� Como se comporta o público-alvo?

� Que informações o público-alvo busca?� Informações sobre a qualidade do atendimento da rede de

saúde

� Que conteúdo produzir para o público-alvo?� Especialidades por hospital/clínicas

� Comparação entre pronto-socorros, cirurgias, internações em geral

� Extensão dos planos de saúde aceitos na rede hospitalar

� Como produzir o conteúdo?� Iniciativa e conteúdo próprios ou de terceiros, regularidade, etc.

Blogs: Ferramentas de marketing de conteúdo

� Permitem escrever, publicar e gerenciar de forma eficiente conteúdos

� Tipos de Blogs� Pessoais

� Profissionais � http://smeira.blog.terra.com.br/

� http://manoelveras10.blogspot.com/

� Corporativos � http://www.blogtecnisa.com.br/

� Plataformas de Blogs: � https://www.blogger.com/start

� http://br.wordpress.org/

Blogs: Ferramentas de marketing de conteúdo

� URL própria

� Planejamento de conteúdo

� Alocação de recursos

� Divulgação constante� Comentários em outros blogs

� Outras Ferramentas de divulgação (twitter, fóruns, etc.)

� Ferramentas de envio (agregadores) de conteúdo (http://ueba.com.br/)

� Relações com outros blogueiros

Marketing nas mídias sociais

� Ações de marketing digital que visam criar relacionamento entre a empresa e o consumidor, para atrair a sua atenção e conquistá-lo através das mídias sociais

� Sites na Internet que permitem a criação e compartilhamento de informações e conteúdos pelas pessoas e para as pessoas

� As mídias sociais têm um grande poder formador de opinião

� As empresas precisam estar a frente deste processo� http://veja.abril.com.br/310310/desafio-grandes-empresas-p-108.shtml

� As pessoas falarão de sua empresa/produtos: quer você queira ou não

� Kryptonite: fabricante de cadeados para bicicletas� Em www.bikeforums.net consumidor disse que era fácil abrir um dos

cadeados com uma caneta BIC

Marketing nas mídias sociais

� Redes sociais (redes entre pessoas) representam um universo dentro das mídias sociais (todas as mídias colaborativas)

� Visibilidade das mídias� redes sociais – relacionamento contínuo entre pessoas e comunidades

� conteúdo colaborativo – resultado da interação entre as pessoas e comunidades

� Mídias sociais têm ‘vida própria’

� Permite criar um relacionamento direto com os clientes, com baixo investimento e alto impacto

� Permite conhecê-lo melhor, demonstrar seu compromisso com ele e descobrir suas necessidades

� Novo Papel dos indivíduos: consumidor, colaborador, gestor de informações e de conhecimento, influenciador.

Marketing nas mídias sociaisBlogs e Blogosfera

� Indivíduo produz conhecimento que é lido e comentado por outros (amplificadores da mensagem lida)

� Indivíduos fazem parte de uma blogosfera (rede de relacionamentos entre os blogueiros)

� Maioria de blogs são pessoais que formam uma rede

� Características Técnicas� Permalinks

� Posts em categorias

� Simplicidade na apresentação

� Comentários

� Criação de um Mapa da blogosfera� Quantas páginas têm o blog?

� site:http://gestaodati10.blogspot.com (busca no google)

Marketing nas mídias sociaisOutras ferramentas

� Quais as mais relevantes para meu negócio?

� YouTube� Vídeos curtos, publicados, comentados e avaliados pelos internautas (sem

software especial)

� 2005, 2006 (1,65 bi). - http://www.youtube.com/watch?v=QCVxQ_3Ejkg

� Orkut� Líder no Brasil, Perfis e comunidades (mais abertos)

� Primeira mídia em português

� Facebook� Líder no mercado mundial

� Layout: mural de escola e caderno universitário (estudantes e profissionais)

� Primeira plataforma aberta para programadores

� Mais restrito que o orkut (http://www.quitfacebookday.com/)

Marketing nas mídias sociais

� MySpace� Espaço para músicos e bandas

� Integra e-mail, comunicação instantânea, perfil, fotos, vídeos, músicas, blog, comunidades, fóruns, aplicativos de terceiros, etc.

� LinkedIn� 6% do mercado mundial

� Nicho nos negócios (rede de profissionais)

� Mais restrito e maior controle que os demais

� Usado por profissionais para recolocações e por empresas para seleção de pessoal

Marketing nas mídias sociais

� Twitter� Microblog: textos curtos e disponibilizados para seguidores

� Rápida atualização

� Liberdade de seguir pessoas

� Facilidade de uso em dispositivos móveis

� Vários aplicativos disponíveis

� 18 milhões (Brasil – Agosto/2010)

� The 2010 social networking map� http://www.flowtown.com/blog/the-2010-social-networking-

map?display=wide

Marketing nas mídias sociais

CRIE UM PERFIL

ESCOLHA COMUNIDADES

ATIVAS

PARTICIPE: DIALOGUE

E-mail Marketing

� Visa estabelecer um contato direto com o consumidor, passando para ele a sua mensagem.

� Envio de e-mails promocionais para consumidores

� Forma mais antiga de propaganda na internet

� Baixo custo + falta de identificação = crescimento de spams (boatos, correntes, vírus, golpes diversos)

� Retorno baixo� Seleção

� Leitura

� Retorno comercial

E-mail Marketing

� Como obter resultados?� Como os endereços de e-mails são adquiridos

� Iniciativa própria (cadastramento em sites c/ autor ização)� Bancos de e-mails de terceiros

� Público-alvo das mensagens� Identificação entre público-alvo e o conteúdo das mensagens

� Estrutura do e-mail� Assuntos objetivos e claros, mensagens de fácil leitura sem anexos

(minimize imagens)

� Oferta� Exclusividade (específica para o e-mail marketing), indicações.

� Quando enviar� Estude comportamento (+ spams na segunda? Evite este dia)

E-mail Marketing

� Ações apropriadas� Informativos (sobre o negócio ou setor)� Promoções� Lançamentos

� Integração com outras estratégias de marketing digital

Marketing Viral

� Peças de marketing e publicidade que se espalhem espontaneamente na internet (boca-boca virtual)

� 90% das pessoas confiam nas recomendações de pessoas conhecidas (GOCS, 2009)

� Criatividade + conhecimento dos valores e comportamento do consumidor

� Exemplos� http://www.youtube.com/watch?v=qYwYYFNAXFU (Nike)

� http://www.youtube.com/watch?v=-_OtbXmu9kg (Toyota)

� http://www.youtube.com/watch?v=mXBGh6gpf2w (Troller)

� Busque nichos não explorados, pesquise campanhas similares, faça brainstorms

Marketing Viral

� Estrutura de uma ação viral� Peça Viral – peça publicitária ou aplicativo criado com a intenção de gerar virulização

� Rede de distribuição ou propagação (YouTube ou redes sociais)

� Semeadura – implantação da peça viral nos pontos chaves da rede de distribuição

� Formadores de opinião (usuários alfa)

� Para que funcione deve...� Explorar sentimentos

� Ser inesperado

� Sem propagandas

� Criar sequências completas

� Permitir um fácil compartilhamento

� Criar participações e comentários

� Não obrigar ninguém a nada

Pesquisa on-line

� Conjunto de ações de marketing digital que visam conhecer melhor o consumidor, o mercado, a mídia e os concorrentes que afetam o seu negócio (o uso das informações da Internet para criar uma inteligência digital)

� Estrutura de uma pesquisa on-line� Formulação de questões (quem são os clientes potenciais? Por que eles

compram on-line? Como eles escolhem uma marca?)

� Listar fontes iniciais de informações (consumidor? Redes sociais, concorrentes? Portais do setor, sites deles)

� Definir palavras-chaves

� Implementar a pesquisa (ferramentas de busca)

� Avaliação e classificação de sites� Conteúdo (site: www.rider.com.br)

� Referências (link: www.uol.com.br)

� Visibilidade – Busca por palavras-chaves (2 primeiras páginas)

Pesquisa on-line

SITE ENDEREÇO CONTEÚDO REFERÊNCIA VISIBILIDADE “palavra X”

A WWW.A.COM 20.502 320 3

B WWW.B.COM 17.800 239 8

C WWW.C.COM 34.000 500 7

Outras Informações relevantes:VisitaçõesFormatos

Custos

Pesquisa de opinião do consumidor

� Podem ser tradicionais � Uso de ferramentas de pesquisa tradicionais para

levantar informações do consumidor (www.surveymonkey.com)

� Ou espontâneas� Uso de registros existentes em fóruns, blogs e redes

sociais em geral para obter opinião sobre seu produto/serviço ou empresa� Busca por comunidades relevantes e seleção de respostas às

perguntas-chaves

� Criação de novos tópicos formulando perguntas para serem respondidas

Pesquisa de concorrentes

� Qual a posição nas ferramentas de busca?� Qual a qualidade do site?� Que recursos são oferecidos no site?� Tem loja virtual?� Qual a relevância do site na rede?� Que estratégias de marketing digital ele usa?

Pesquisa on-line

� Monitoramento de mídias� Tecnologias de busca e varredura automática por

palavras-chaves na internet

� www.wiib.com.brhttp://www.smartclipping.kinghost.net/SmartClipping/� Clipping eletrônico:

� monitora mídias convencionais (jornais, revistas na internet)

� Google Alerta (http://www.google.com/alerts?hl=pt-BR)� Clipping Express (http://miti.com.br/ce2/site.php)

� Monitoramento de mídias sociais� acompanha blogs e redes sociais� Post x (http://www.postx.com.br/)

Publicidade on-line

� Conjunto de ações de marketing digital que visam divulgar a marca ou produto da empresa (podem ser similares a publicidade convencional)

� Tradicionais: Banners, Pop-ups e flyers

� Evoluções tecnológicas: banda larga, java, flash, etc.

� Mídias� Portais (www.ig.com.br, www.uol.com.br)

� Sites especializados (http://www.obagastronomia.com.br/)

� Blogs profissionais (http://smeira.blog.terra.com.br/)

� Mídias sociais (http://www.flickr.com/)

� Redes sociais (www.linkedin.com)

� Aplicações de comunicação (http://www.skype.com/intl/pt/home)

� Portais de jogos (http://limao.miniclip.com/games/br/)

� Dispositivos móveis

Publicidade on-line

� Tecnologias de Publicidade� Banners de Imagens

� Banners interativos

� Podcast (séries de rádio, entrevistas, educacionais)

� Videocast (veiculação de comerciais tradicionais, vídeos virais, educacionais,

Animações - http://indianajones.lego.com/en-us/Movies/Temple%20of%20Doom%20TVC.aspx

Séries on-line - http://www.youtube.com/watch?v=UFkh6NIbuSs

� Widgets (aplicativos executados em um site) -http://oglobo.globo.com/guiaseservicos/tempo/default.asp?cidade=Rio%20de%20Janeiro#atual

� Widgets virais (http://www.uniqlo.jp/uniqlock/)

� Game marketing (http://www.adidasla.com/micros/regional/90minutos/)

MBA EM MARKETING ESTRATÉGICO

MARKETING DIGITAL E E-BUSINESS

AULA III – ESTRATÉGIAS DO MARKETING DIGITAL

PROF. M. SC. JOSUÉ VITOR

josuevitor@yahoo.com.brwww.twitter.com/josuevitor

Atividade (baseado no negócio on-line definido na aula passada)

� Planeje o marketing de conteúdo para o negócio que pensou definindo o público-alvo, o conteúdo que você espera produzir para o público-alvo, o que pretende que o público-alvo faça ao ler o conteúdo, como o conteúdo será produzido e qual a regularidade de atualização.

� Selecione uma mídia social e justifique sua seleção. Depois descreva como sua empresa irá interagir com os potenciais clientes nesta mídia social.

� Descreva o objetivo de um e-mail marketing para o seu negócio (informativo, promoção ou lançamento) e detalhe o conteúdo deste e-mail. Defina como irá captar os dados dos clientes (e-mails) e comportamento esperado dele ao ler seu e-mail

� Explique uma peça viral que tenha imaginado e defina a rede de distribuição (mídia) a ser usada para esta peça viral

� Estabeleça o objetivo da pesquisa on-line. � Caso seja direta, defina 5 perguntas e como fará para que os clientes respondam a elas

� caso seja indireta, escolha 3 palavras-chaves relevantes para o seu negócio, escolha uma mídia social (que contenha busca) para a pesquisa, realize a pesquisa e analise as informações em função do objetivo da pesquisa