MMA Forum Brasil - Track 10 SMS Mkt - Zenvia
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Consumidor brasileiro e sms marketing:uma relação de
respeito!
2.100 bRASILEIROS NOS AjUDARAM A ENtENDER O
COMPORtAMENtO DO CONSUMIDOR EM RELAçãO A CAMPANhAS DE SMS MARkEtINg.
48% HOMENS52% MULHERES
14% CLASSE A 24% CLASSE B1 29% CLASSE B2 32% CLASSE C
23%
18 A 24 ANOS
17%
25 A 29 ANOS
16%
30 A 34 ANOS
22%
35 A 44 ANOS
22%
+ DE 45 ANOS
Estudo encomendado pela Zenvia e conduzido pela Quanti – Pesquisa de mercado.
ANDROID é O SIStEMA DOMINANtE
73%
8%
7%
2%
5%
6%
ANDROID
APPLE IOS
OUTRO SISTEMA
WINDOWS MOBILE
BLACkBERRy
NÃO SEI
SIStEMA OPERACIONALSMARtPhONES
tOtAL 2100
SMARtPhONE -1605
já reCebi,
só não sei Como!
52% gOSTARAM DE RECEBER UM SMS MARkETINg.
48% NÃO fOI POSITIVA.
70% já RECEBERAM PELO MENOS UM SMS MARkETINg.
30% HAVIA AUTORIZADO O ENVIO DE SMS.
26% EU NÃO CONHEçO A TUA EMPRESA
24% ISSO SÃO HORAS?
18% TUDO NA VIDA TEM LIMITE! PARA DE ME PERSEgUIR!
17% VOCê PEDIU PERMISSÃO? EU TE DEI MEU NúMERO?
14% VOCê NÃO ME CONHECE! SE CONHECESSE, NÃO ME ENVIARIA ESSE CONTEúDO.
mas o Que eles pensaram Quando reCeberam essas
mensagens?
mas será Que eles se interessam pelo
o Que estãoreCebendo?
65% CUPONS DE DESCONTO ESPECífICO
E O QUE gOSTARIAM DE RECEBER?* O QUE ELES já RECEBERAM?**
*Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 2,4 alternativas)**Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 1,4 alternativas)
65% CUPONS DE DESCONTO ESPECífICO
15% CUPONS DE DESCONTO ESPECífICOS
E O QUE gOSTARIAM DE RECEBER?* O QUE ELES já RECEBERAM?**
*Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 2,4 alternativas)**Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 1,4 alternativas)
65% CUPONS DE DESCONTO ESPECífICO
62% ALERTAS DE PROMOçÕES COM DESCONTOS
15% CUPONS DE DESCONTO ESPECífICOS
E O QUE gOSTARIAM DE RECEBER?* O QUE ELES já RECEBERAM?**
*Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 2,4 alternativas)**Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 1,4 alternativas)
65% CUPONS DE DESCONTO ESPECífICO 58% ALERTAS DE PROMOçÕES
COM DESCONTOS
62% ALERTAS DE PROMOçÕES COM DESCONTOS
15% CUPONS DE DESCONTO ESPECífICOS
E O QUE gOSTARIAM DE RECEBER?* O QUE ELES já RECEBERAM?**
*Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 2,4 alternativas)**Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 1,4 alternativas)
65% CUPONS DE DESCONTO ESPECífICO 58% ALERTAS DE PROMOçÕES
COM DESCONTOS
62% ALERTAS DE PROMOçÕES COM DESCONTOS
42% PROMOçÕES NO ESTILO LEVE 3 PAgUE 1
15% CUPONS DE DESCONTO ESPECífICOS
E O QUE gOSTARIAM DE RECEBER?* O QUE ELES já RECEBERAM?**
*Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 2,4 alternativas)**Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 1,4 alternativas)
65% CUPONS DE DESCONTO ESPECífICO 58% ALERTAS DE PROMOçÕES
COM DESCONTOS
62% ALERTAS DE PROMOçÕES COM DESCONTOS
42% PROMOçÕES NO ESTILO LEVE 3 PAgUE 1
15% CUPONS DE DESCONTO ESPECífICOS
10% PROMOçÕES NO ESTILO LEVE 3 PAgUE 1
E O QUE gOSTARIAM DE RECEBER?* O QUE ELES já RECEBERAM?**
*Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 2,4 alternativas)**Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 1,4 alternativas)
65% CUPONS DE DESCONTO ESPECífICO 58% ALERTAS DE PROMOçÕES
COM DESCONTOS
62% ALERTAS DE PROMOçÕES COM DESCONTOS
42% PROMOçÕES NO ESTILO LEVE 3 PAgUE 1
37% CONVITES PARA EVENTOS 15% CUPONS DE DESCONTO ESPECífICOS
10% PROMOçÕES NO ESTILO LEVE 3 PAgUE 1
E O QUE gOSTARIAM DE RECEBER?* O QUE ELES já RECEBERAM?**
*Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 2,4 alternativas)**Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 1,4 alternativas)
65% CUPONS DE DESCONTO ESPECífICO 58% ALERTAS DE PROMOçÕES
COM DESCONTOS
62% ALERTAS DE PROMOçÕES COM DESCONTOS
42% PROMOçÕES NO ESTILO LEVE 3 PAgUE 1 17% CONVITES PARA EVENTOS
37% CONVITES PARA EVENTOS 15% CUPONS DE DESCONTO ESPECífICOS
10% PROMOçÕES NO ESTILO LEVE 3 PAgUE 1
E O QUE gOSTARIAM DE RECEBER?* O QUE ELES já RECEBERAM?**
*Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 2,4 alternativas)**Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 1,4 alternativas)
65% CUPONS DE DESCONTO ESPECífICO 58% ALERTAS DE PROMOçÕES
COM DESCONTOS
62% ALERTAS DE PROMOçÕES COM DESCONTOS
42% PROMOçÕES NO ESTILO LEVE 3 PAgUE 1 17% CONVITES PARA EVENTOS
37% CONVITES PARA EVENTOS 15% CUPONS DE DESCONTO ESPECífICOS
37%INfORMAçÕES COMO LANçAMENTO DE NOVAS COLEçÕES E PRODUTOS ExCLUSIVOS
10% PROMOçÕES NO ESTILO LEVE 3 PAgUE 1
E O QUE gOSTARIAM DE RECEBER?* O QUE ELES já RECEBERAM?**
*Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 2,4 alternativas)**Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 1,4 alternativas)
65% CUPONS DE DESCONTO ESPECífICO 58% ALERTAS DE PROMOçÕES
COM DESCONTOS
62% ALERTAS DE PROMOçÕES COM DESCONTOS 22%
INfORMAçÕES COMO LANçAMENTO DE NOVAS COLEçÕES E PRODUTOS ExCLUSIVOS
42% PROMOçÕES NO ESTILO LEVE 3 PAgUE 1 17% CONVITES PARA EVENTOS
37% CONVITES PARA EVENTOS 15% CUPONS DE DESCONTO ESPECífICOS
37%INfORMAçÕES COMO LANçAMENTO DE NOVAS COLEçÕES E PRODUTOS ExCLUSIVOS
10% PROMOçÕES NO ESTILO LEVE 3 PAgUE 1
E O QUE gOSTARIAM DE RECEBER?* O QUE ELES já RECEBERAM?**
*Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 2,4 alternativas)**Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 1,4 alternativas)
ei, me manda um sms!
esse É meunÚmero!
91%O fATO DE A EMPRESA PEDIR PERMISSÃO PARA ENVIAR SMS é IMPORTANTE.
74% das pessoas, Quando
forneCem o nÚmero de Celular para uma empresa,
presumem Que elas enviarão sms a eles.
me deiXe esColHer se Quero ou não Continuar reCebendo suas mensagens!
67% NÃO TIVERAM A OPçÃO DE PARAR DE RECEBER SMS DA EMPRESA.
86% se sentiram satisfeitos EM PODER ESCOLHER SE QUEREM OU NÃO CONTINUAR RECEBENDO SMS DA EMPRESA.
33% PUDERAM OPTAR PELO CANCELAMENTO.
90%ESTARIAM DISPOSTOS A ACEITAR RECEBER SMS MARkETINg, SE jUNTO COM ELE fOSSE DADA A OPçÃO DE NÃO RECEBER MAIS MENSAgENS DA EMPRESA.
86% TER A OPçÃO DE DIZER à EMPRESA QUE NÃO DESEjAM MAIS RECEBER SMS DELA é IMPORTANTE.
88% do público Jovem de 18 a 29 anos DIZ QUE PODER OPTAR POR PARAR DE RECEBER SMS DE UMA EMPRESA é IMPORTANTE.
O SIMPLES fATO DE A MENSAgEM OfERECER AO USUáRIO
A OPçÃO DE NÃO RECEBER MAIS SMS DA EMPRESA
fAZ COM QUE A PERCEPçÃO DELE SOBRE A EMPRESA MUDE RADICALMENTE (E POSITIVAMENTE).
75%MUDARIAM DE OPINIÃO SOBRE A EMPRESA CASO jUNTO COM O SMS RECEBIDO HOUVESSE A OPçÃO DE NÃO RECEBER MAIS SMS DELA.
PERgUNTAMOS AOS RESPONDENTES SE
O fATO DE TEREM A OPçÃO DE RECEBER
OU NÃO UM SMS TEM INfLUêNCIA NA
IMAgEM QUE TêM DA MARCA...
89% ACREDITAM QUE INfLUENCIARIA BASTANTE NA PERCEPçÃO SOBRE A EMPRESA.
fIZEMOS COM QUE ELES SE IMAgINASSEM EM DUAS SITUAçÕES DIfERENTES, PARA SABER COMO SE SENTIRIAM EM CADA UMA DELAS.
Você recebe um SmS de uma empreSa para A QUAL VOCê NÃO DEU AUTORIZAçÃO PRéVIA
PARA ENVIAR UM SMS PROMOCIONAL, meSmo que o próprio SmS recebido dê a Você a opção de Solicitar a
retirada do Seu celular da baSe de dadoS.
42%aCHo ótimo, pois eles só me enviaram uma mensagem e estão me dando o direito de não reCeber mais.
20%aCHo bom, pois se eles não tivessem me enviado a primeira, eu poderia perder boas promoções.
7%ruim, pois teria Que fiCar reCebendo sms atÉ CHegar um Que me interessasse de verdade.
9%pÉssimo, pois não adianta me dar o direito de sair da base. já me inComodaram.
24%para mim tanto faz, pois se não gostei, posso sair da base de dados e, se gostei, posso Continuar.
Você recebe um SmS de uma empreSa para A QUAL VOCê DEU AUTORIZAçÃO PRéVIA PARA TE ENVIAR UM SMS PROMOCIONAL,
maS agora Você Não tem a opção de pedir para Não receber maiS SmS (Sair da baSe de dadoS deleS).
29%pÉssimo, pois não adianta me dar o direito de entrar se não me dão o direito de sair.
26%ruim, pois teria Que proCurar outra forma de Contato para CanCelar meu Cadastro.
17%aCHo bom, pois mesmo reCebendo mensagens Que não me interessam, posso CanCelar meu Cadastro por outros meios.
18%ótimo, pois eles me pediram antes autorização e, se eu Quiser sair, posso ligar para eles e pedir para me eXCluírem da base.
10%para mim tanto faz, pois se não gostei, posso sair da base de dados por outros meios e, se gostei, posso Continuar.
DAR A OPçÃO DE SAIR DA BASE DE CONTATOS É
a cHaVe do SuceSSo para o SmS marKetiNg
O CONSUMIDOR PRECISA SE SENTIR RESPEITADO
E COM SUA PRIVACIDADE PRESERVADA.
O QUE ELES ESPERAM DE UMA BOACAMPANHA DE SMS MARkETINg?
24% PRECISO SABER QUEM ESTá ME ENVIANDO ESSE SMS!
21% POR fAVOR, SÓ ME ENVIA O QUE EU PEDI PARA RECEBER!
18% ME RESPEITE! SE EU NÃO QUISER MAIS RECEBER SUAS MENSAgENS, ME DEIxE SAIR DE SEUS CONTATOS!
17% ME ENTENDE! NÃO QUERO RECEBER NENHUM SMS MARkETINg DE NENHUMA EMPRESA!
20% ANTES DE ME ENVIAR UM SMS, PROCURE SABER O QUE ME INTERESSA!
SIM, O CONSUMIDOR ESTá DISPOSTO A RECEBER
SMS MARkETINg!
é SÓ fAZER DO jEITO CERTO!
e então?o Que fazer paraaCertar a mão napróXima CampanHa de sms marketing?
RESPEITO+
LIBERDADE DE ESCOLHA+
RELEVÂNCIA
Deixe o consumiDor livre para esColHer se quer continuar ou não a receber sms Da sua empresa.
Desperte o interesse Do consumiDor: entregue ConteÚdo relevante.
procure ConHeCer o pÚbliCo De suas campanhas: este poDe ser o fator Determinante para o sucesso Delas.
o usuário precisa saber De quem está recebenDo um sms, então identifiQue-se sempre!
respeite o Consumidor: se ele se sentir respeitaDo, a imagem De sua empresa ficará intacta!
Você quer saber mais informações Desta pesquisa? ficou com alguma curiosiDaDe?
manDe um e-mail para
[email protected] e tire suas DúViDas.
Victor [email protected]