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CONSUMIDOR BRASILEIRO E SMS MARKETING: UMA RELAÇÃO DE RESPEITO!

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Consumidor brasileiro e SMS marketing: Uma relação de respeito - A Zenvia, empresa líder no mercado de serviços móveis brasileiro, apresenta os resultados de pesquisa inédita no país sobre mobile marketing. Os mitos que envolvem o mobile marketing estão prestes a ser desvendados. As razões para apostar nesta mídia são muitas

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Consumidor brasileiro e sms marketing:uma relação de

respeito!

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2.100 bRASILEIROS NOS AjUDARAM A ENtENDER O

COMPORtAMENtO DO CONSUMIDOR EM RELAçãO A CAMPANhAS DE SMS MARkEtINg.

48% HOMENS52% MULHERES

14% CLASSE A 24% CLASSE B1 29% CLASSE B2 32% CLASSE C

23%

18 A 24 ANOS

17%

25 A 29 ANOS

16%

30 A 34 ANOS

22%

35 A 44 ANOS

22%

+ DE 45 ANOS

Estudo encomendado pela Zenvia e conduzido pela Quanti – Pesquisa de mercado.

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ANDROID é O SIStEMA DOMINANtE

73%

8%

7%

2%

5%

6%

ANDROID

APPLE IOS

OUTRO SISTEMA

WINDOWS MOBILE

BLACkBERRy

NÃO SEI

SIStEMA OPERACIONALSMARtPhONES

tOtAL 2100

SMARtPhONE -1605

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já reCebi,

só não sei Como!

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52% gOSTARAM DE RECEBER UM SMS MARkETINg.

48% NÃO fOI POSITIVA.

70% já RECEBERAM PELO MENOS UM SMS MARkETINg.

30% HAVIA AUTORIZADO O ENVIO DE SMS.

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26% EU NÃO CONHEçO A TUA EMPRESA

24% ISSO SÃO HORAS?

18% TUDO NA VIDA TEM LIMITE! PARA DE ME PERSEgUIR!

17% VOCê PEDIU PERMISSÃO? EU TE DEI MEU NúMERO?

14% VOCê NÃO ME CONHECE! SE CONHECESSE, NÃO ME ENVIARIA ESSE CONTEúDO.

mas o Que eles pensaram Quando reCeberam essas

mensagens?

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mas será Que eles se interessam pelo

o Que estãoreCebendo?

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65% CUPONS DE DESCONTO ESPECífICO

E O QUE gOSTARIAM DE RECEBER?* O QUE ELES já RECEBERAM?**

*Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 2,4 alternativas)**Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 1,4 alternativas)

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65% CUPONS DE DESCONTO ESPECífICO

15% CUPONS DE DESCONTO ESPECífICOS

E O QUE gOSTARIAM DE RECEBER?* O QUE ELES já RECEBERAM?**

*Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 2,4 alternativas)**Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 1,4 alternativas)

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65% CUPONS DE DESCONTO ESPECífICO

62% ALERTAS DE PROMOçÕES COM DESCONTOS

15% CUPONS DE DESCONTO ESPECífICOS

E O QUE gOSTARIAM DE RECEBER?* O QUE ELES já RECEBERAM?**

*Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 2,4 alternativas)**Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 1,4 alternativas)

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65% CUPONS DE DESCONTO ESPECífICO 58% ALERTAS DE PROMOçÕES

COM DESCONTOS

62% ALERTAS DE PROMOçÕES COM DESCONTOS

15% CUPONS DE DESCONTO ESPECífICOS

E O QUE gOSTARIAM DE RECEBER?* O QUE ELES já RECEBERAM?**

*Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 2,4 alternativas)**Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 1,4 alternativas)

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65% CUPONS DE DESCONTO ESPECífICO 58% ALERTAS DE PROMOçÕES

COM DESCONTOS

62% ALERTAS DE PROMOçÕES COM DESCONTOS

42% PROMOçÕES NO ESTILO LEVE 3 PAgUE 1

15% CUPONS DE DESCONTO ESPECífICOS

E O QUE gOSTARIAM DE RECEBER?* O QUE ELES já RECEBERAM?**

*Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 2,4 alternativas)**Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 1,4 alternativas)

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65% CUPONS DE DESCONTO ESPECífICO 58% ALERTAS DE PROMOçÕES

COM DESCONTOS

62% ALERTAS DE PROMOçÕES COM DESCONTOS

42% PROMOçÕES NO ESTILO LEVE 3 PAgUE 1

15% CUPONS DE DESCONTO ESPECífICOS

10% PROMOçÕES NO ESTILO LEVE 3 PAgUE 1

E O QUE gOSTARIAM DE RECEBER?* O QUE ELES já RECEBERAM?**

*Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 2,4 alternativas)**Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 1,4 alternativas)

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65% CUPONS DE DESCONTO ESPECífICO 58% ALERTAS DE PROMOçÕES

COM DESCONTOS

62% ALERTAS DE PROMOçÕES COM DESCONTOS

42% PROMOçÕES NO ESTILO LEVE 3 PAgUE 1

37% CONVITES PARA EVENTOS 15% CUPONS DE DESCONTO ESPECífICOS

10% PROMOçÕES NO ESTILO LEVE 3 PAgUE 1

E O QUE gOSTARIAM DE RECEBER?* O QUE ELES já RECEBERAM?**

*Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 2,4 alternativas)**Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 1,4 alternativas)

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65% CUPONS DE DESCONTO ESPECífICO 58% ALERTAS DE PROMOçÕES

COM DESCONTOS

62% ALERTAS DE PROMOçÕES COM DESCONTOS

42% PROMOçÕES NO ESTILO LEVE 3 PAgUE 1 17% CONVITES PARA EVENTOS

37% CONVITES PARA EVENTOS 15% CUPONS DE DESCONTO ESPECífICOS

10% PROMOçÕES NO ESTILO LEVE 3 PAgUE 1

E O QUE gOSTARIAM DE RECEBER?* O QUE ELES já RECEBERAM?**

*Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 2,4 alternativas)**Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 1,4 alternativas)

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65% CUPONS DE DESCONTO ESPECífICO 58% ALERTAS DE PROMOçÕES

COM DESCONTOS

62% ALERTAS DE PROMOçÕES COM DESCONTOS

42% PROMOçÕES NO ESTILO LEVE 3 PAgUE 1 17% CONVITES PARA EVENTOS

37% CONVITES PARA EVENTOS 15% CUPONS DE DESCONTO ESPECífICOS

37%INfORMAçÕES COMO LANçAMENTO DE NOVAS COLEçÕES E PRODUTOS ExCLUSIVOS

10% PROMOçÕES NO ESTILO LEVE 3 PAgUE 1

E O QUE gOSTARIAM DE RECEBER?* O QUE ELES já RECEBERAM?**

*Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 2,4 alternativas)**Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 1,4 alternativas)

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65% CUPONS DE DESCONTO ESPECífICO 58% ALERTAS DE PROMOçÕES

COM DESCONTOS

62% ALERTAS DE PROMOçÕES COM DESCONTOS 22%

INfORMAçÕES COMO LANçAMENTO DE NOVAS COLEçÕES E PRODUTOS ExCLUSIVOS

42% PROMOçÕES NO ESTILO LEVE 3 PAgUE 1 17% CONVITES PARA EVENTOS

37% CONVITES PARA EVENTOS 15% CUPONS DE DESCONTO ESPECífICOS

37%INfORMAçÕES COMO LANçAMENTO DE NOVAS COLEçÕES E PRODUTOS ExCLUSIVOS

10% PROMOçÕES NO ESTILO LEVE 3 PAgUE 1

E O QUE gOSTARIAM DE RECEBER?* O QUE ELES já RECEBERAM?**

*Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 2,4 alternativas)**Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 1,4 alternativas)

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ei, me manda um sms!

esse É meunÚmero!

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91%O fATO DE A EMPRESA PEDIR PERMISSÃO PARA ENVIAR SMS é IMPORTANTE.

74% das pessoas, Quando

forneCem o nÚmero de Celular para uma empresa,

presumem Que elas enviarão sms a eles.

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me deiXe esColHer se Quero ou não Continuar reCebendo suas mensagens!

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67% NÃO TIVERAM A OPçÃO DE PARAR DE RECEBER SMS DA EMPRESA.

86% se sentiram satisfeitos EM PODER ESCOLHER SE QUEREM OU NÃO CONTINUAR RECEBENDO SMS DA EMPRESA.

33% PUDERAM OPTAR PELO CANCELAMENTO.

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90%ESTARIAM DISPOSTOS A ACEITAR RECEBER SMS MARkETINg, SE jUNTO COM ELE fOSSE DADA A OPçÃO DE NÃO RECEBER MAIS MENSAgENS DA EMPRESA.

86% TER A OPçÃO DE DIZER à EMPRESA QUE NÃO DESEjAM MAIS RECEBER SMS DELA é IMPORTANTE.

88% do público Jovem de 18 a 29 anos DIZ QUE PODER OPTAR POR PARAR DE RECEBER SMS DE UMA EMPRESA é IMPORTANTE.

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O SIMPLES fATO DE A MENSAgEM OfERECER AO USUáRIO

A OPçÃO DE NÃO RECEBER MAIS SMS DA EMPRESA

fAZ COM QUE A PERCEPçÃO DELE SOBRE A EMPRESA MUDE RADICALMENTE (E POSITIVAMENTE).

75%MUDARIAM DE OPINIÃO SOBRE A EMPRESA CASO jUNTO COM O SMS RECEBIDO HOUVESSE A OPçÃO DE NÃO RECEBER MAIS SMS DELA.

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PERgUNTAMOS AOS RESPONDENTES SE

O fATO DE TEREM A OPçÃO DE RECEBER

OU NÃO UM SMS TEM INfLUêNCIA NA

IMAgEM QUE TêM DA MARCA...

89% ACREDITAM QUE INfLUENCIARIA BASTANTE NA PERCEPçÃO SOBRE A EMPRESA.

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fIZEMOS COM QUE ELES SE IMAgINASSEM EM DUAS SITUAçÕES DIfERENTES, PARA SABER COMO SE SENTIRIAM EM CADA UMA DELAS.

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Você recebe um SmS de uma empreSa para A QUAL VOCê NÃO DEU AUTORIZAçÃO PRéVIA

PARA ENVIAR UM SMS PROMOCIONAL, meSmo que o próprio SmS recebido dê a Você a opção de Solicitar a

retirada do Seu celular da baSe de dadoS.

42%aCHo ótimo, pois eles só me enviaram uma mensagem e estão me dando o direito de não reCeber mais.

20%aCHo bom, pois se eles não tivessem me enviado a primeira, eu poderia perder boas promoções.

7%ruim, pois teria Que fiCar reCebendo sms atÉ CHegar um Que me interessasse de verdade.

9%pÉssimo, pois não adianta me dar o direito de sair da base. já me inComodaram.

24%para mim tanto faz, pois se não gostei, posso sair da base de dados e, se gostei, posso Continuar.

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Você recebe um SmS de uma empreSa para A QUAL VOCê DEU AUTORIZAçÃO PRéVIA PARA TE ENVIAR UM SMS PROMOCIONAL,

maS agora Você Não tem a opção de pedir para Não receber maiS SmS (Sair da baSe de dadoS deleS).

29%pÉssimo, pois não adianta me dar o direito de entrar se não me dão o direito de sair.

26%ruim, pois teria Que proCurar outra forma de Contato para CanCelar meu Cadastro.

17%aCHo bom, pois mesmo reCebendo mensagens Que não me interessam, posso CanCelar meu Cadastro por outros meios.

18%ótimo, pois eles me pediram antes autorização e, se eu Quiser sair, posso ligar para eles e pedir para me eXCluírem da base.

10%para mim tanto faz, pois se não gostei, posso sair da base de dados por outros meios e, se gostei, posso Continuar.

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DAR A OPçÃO DE SAIR DA BASE DE CONTATOS É

a cHaVe do SuceSSo para o SmS marKetiNg

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O CONSUMIDOR PRECISA SE SENTIR RESPEITADO

E COM SUA PRIVACIDADE PRESERVADA.

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O QUE ELES ESPERAM DE UMA BOACAMPANHA DE SMS MARkETINg?

24% PRECISO SABER QUEM ESTá ME ENVIANDO ESSE SMS!

21% POR fAVOR, SÓ ME ENVIA O QUE EU PEDI PARA RECEBER!

18% ME RESPEITE! SE EU NÃO QUISER MAIS RECEBER SUAS MENSAgENS, ME DEIxE SAIR DE SEUS CONTATOS!

17% ME ENTENDE! NÃO QUERO RECEBER NENHUM SMS MARkETINg DE NENHUMA EMPRESA!

20% ANTES DE ME ENVIAR UM SMS, PROCURE SABER O QUE ME INTERESSA!

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SIM, O CONSUMIDOR ESTá DISPOSTO A RECEBER

SMS MARkETINg!

é SÓ fAZER DO jEITO CERTO!

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e então?o Que fazer paraaCertar a mão napróXima CampanHa de sms marketing?

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RESPEITO+

LIBERDADE DE ESCOLHA+

RELEVÂNCIA

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Deixe o consumiDor livre para esColHer se quer continuar ou não a receber sms Da sua empresa.

Desperte o interesse Do consumiDor: entregue ConteÚdo relevante.

procure ConHeCer o pÚbliCo De suas campanhas: este poDe ser o fator Determinante para o sucesso Delas.

o usuário precisa saber De quem está recebenDo um sms, então identifiQue-se sempre!

respeite o Consumidor: se ele se sentir respeitaDo, a imagem De sua empresa ficará intacta!

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Você quer saber mais informações Desta pesquisa? ficou com alguma curiosiDaDe?

manDe um e-mail para

[email protected] e tire suas DúViDas.

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Victor [email protected]