MMA Forum Brasil - Track 10 SMS Mkt - Zenvia

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Consumidor brasileiro e SMS marketing: Uma relao de respeito - A Zenvia, empresa lder no mercado de servios mveis brasileiro, apresenta os resultados de pesquisa indita no pas sobre mobile marketing. Os mitos que envolvem o mobile marketing esto prestes a ser desvendados. As razes para apostar nesta mdia so muitas

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  • 1. Consumidor brasileiro E SMS marketing: uma relao de respeito!
  • 2. 2.100 brasileiros nos ajudaram a entender o comportamento do consumidor em relao a campanhas de SMS marketing. 48% HOMENS52% MULHERES 14% Classe A 24% Classe B1 29% Classe B2 32% Classe C 23% 18 a 24 anos 17% 25 a 29 anos 16% 30 a 34 anos 22% 35 a 44 anos 22% + de 45 anos Estudo encomendado pela Zenvia e conduzido pela Quanti Pesquisa de mercado.
  • 3. Android o sistema dominante 73% 8% 7% 2% 5% 6% Android Apple IOS Outro Sistema Windows Mobile BlackBerry No sei Sistema OperacionalSmartphones Total 2100 Smartphone -1605
  • 4. jrecebi, s no sei como!
  • 5. 52% gostaram de receber um SMS marketing. 48% no foi positiva. 70% j receberam pelo menos um SMS marketing. 30% havia autorizado o envio de sms.
  • 6. 26% Eu no conheo a tua empresa 24% Isso so horas? 18% Tudo na vida tem limite! Para de me perseguir! 17% Voc pediu permisso? Eu te dei meu nmero? 14% Voc no me conhece! Se conhecesse, no me enviaria esse contedo. MAS O QUE ELES PENSARAM QUANDO RECEBERAM ESSAS MENSAGENS?
  • 7. Mas ser que eles se interessam pelo o que esto recebendo?
  • 8. 65% Cupons de desconto especfico E o que gostariam de receber?* O que eles j receberam?** *Resposta mltipla (cada entrevistado assinalou em mdia 2,4 alternativas) **Resposta mltipla (cada entrevistado assinalou em mdia 1,4 alternativas)
  • 9. 65% Cupons de desconto especfico 15% Cupons de desconto especficos E o que gostariam de receber?* O que eles j receberam?** *Resposta mltipla (cada entrevistado assinalou em mdia 2,4 alternativas) **Resposta mltipla (cada entrevistado assinalou em mdia 1,4 alternativas)
  • 10. 65% Cupons de desconto especfico 62% Alertas de promoes com descontos 15% Cupons de desconto especficos E o que gostariam de receber?* O que eles j receberam?** *Resposta mltipla (cada entrevistado assinalou em mdia 2,4 alternativas) **Resposta mltipla (cada entrevistado assinalou em mdia 1,4 alternativas)
  • 11. 65% Cupons de desconto especfico 58% Alertas de promoes com descontos 62% Alertas de promoes com descontos 15% Cupons de desconto especficos E o que gostariam de receber?* O que eles j receberam?** *Resposta mltipla (cada entrevistado assinalou em mdia 2,4 alternativas) **Resposta mltipla (cada entrevistado assinalou em mdia 1,4 alternativas)
  • 12. 65% Cupons de desconto especfico 58% Alertas de promoes com descontos 62% Alertas de promoes com descontos 42% Promoes no estilo leve 3 pague 1 15% Cupons de desconto especficos E o que gostariam de receber?* O que eles j receberam?** *Resposta mltipla (cada entrevistado assinalou em mdia 2,4 alternativas) **Resposta mltipla (cada entrevistado assinalou em mdia 1,4 alternativas)
  • 13. 65% Cupons de desconto especfico 58% Alertas de promoes com descontos 62% Alertas de promoes com descontos 42% Promoes no estilo leve 3 pague 1 15% Cupons de desconto especficos 10% Promoes no estilo leve 3 pague 1 E o que gostariam de receber?* O que eles j receberam?** *Resposta mltipla (cada entrevistado assinalou em mdia 2,4 alternativas) **Resposta mltipla (cada entrevistado assinalou em mdia 1,4 alternativas)
  • 14. 65% Cupons de desconto especfico 58% Alertas de promoes com descontos 62% Alertas de promoes com descontos 42% Promoes no estilo leve 3 pague 1 37% Convites para eventos 15% Cupons de desconto especficos 10% Promoes no estilo leve 3 pague 1 E o que gostariam de receber?* O que eles j receberam?** *Resposta mltipla (cada entrevistado assinalou em mdia 2,4 alternativas) **Resposta mltipla (cada entrevistado assinalou em mdia 1,4 alternativas)
  • 15. 65% Cupons de desconto especfico 58% Alertas de promoes com descontos 62% Alertas de promoes com descontos 42% Promoes no estilo leve 3 pague 1 17% Convites para eventos 37% Convites para eventos 15% Cupons de desconto especficos 10% Promoes no estilo leve 3 pague 1 E o que gostariam de receber?* O que eles j receberam?** *Resposta mltipla (cada entrevistado assinalou em mdia 2,4 alternativas) **Resposta mltipla (cada entrevistado assinalou em mdia 1,4 alternativas)
  • 16. 65% Cupons de desconto especfico 58% Alertas de promoes com descontos 62% Alertas de promoes com descontos 42% Promoes no estilo leve 3 pague 1 17% Convites para eventos 37% Convites para eventos 15% Cupons de desconto especficos 37% Informaes como lanamento de novas colees e produtos exclusivos 10% Promoes no estilo leve 3 pague 1 E o que gostariam de receber?* O que eles j receberam?** *Resposta mltipla (cada entrevistado assinalou em mdia 2,4 alternativas) **Resposta mltipla (cada entrevistado assinalou em mdia 1,4 alternativas)
  • 17. 65% Cupons de desconto especfico 58% Alertas de promoes com descontos 62% Alertas de promoes com descontos 22% Informaes como lanamento de novas colees e produtos exclusivos 42% Promoes no estilo leve 3 pague 1 17% Convites para eventos 37% Convites para eventos 15% Cupons de desconto especficos 37% Informaes como lanamento de novas colees e produtos exclusivos 10% Promoes no estilo leve 3 pague 1 E o que gostariam de receber?* O que eles j receberam?** *Resposta mltipla (cada entrevistado assinalou em mdia 2,4 alternativas) **Resposta mltipla (cada entrevistado assinalou em mdia 1,4 alternativas)
  • 18. EI, ME MANDA UM SMS! ESSE MEU NMERO!
  • 19. 91% o fato de a empresa pedir permisso para enviar SMS importante. 74%das pessoas, quando fornecem o nmero de celular para uma empresa, presumem que elas enviaro SMS a eles.
  • 20. ME DEIXE ESCOLHER SE QUERO OU NOCONTINUAR RECEBENDO SUAS MENSAGENS!
  • 21. 67% no tiveram a opo de parar de receber SMS da empresa. 86% se sentiram satisfeitos em poder escolher se querem ou no continuar recebendo SMS da empresa. 33% puderam optar pelo cancelamento.
  • 22. 90% estariam dispostos a aceitar receber SMS marketing, se junto com ele fosse dada a opo de no receber mais mensagens da empresa. 86% ter a opo de dizer empresa que no desejam mais receber SMS dela importante. 88% do pblico Jovem de 18 a 29 anos diz que poder optar por parar de receber sms de uma empresa importante.
  • 23. O simples fato de a mensagem oferecer ao usurio a opo de no receber mais SMS da empresa faz com que a percepo dele sobre a empresa mude radicalmente (e positivamente). 75% mudariam de opinio sobre a empresa caso junto com o SMS recebido houvesse a opo de no receber mais SMS dela.
  • 24. Perguntamos aos respondentes se o fato de terem a opo de receber ou no um SMS tem influncia na imagem que tm da marca... 89% acreditam que influenciaria bastante na percepo sobre a empresa.