ABC – ATENDER BEM CLUBE

A melhor solução para turbinar sua eficiência

comercial e virar referência no mercado.

Workshop especial com

Moacir Moura Este treinamento revela todos os segredos

da arte e da ciência de conquistar

corações, vender mais e melhorar a

produtividade da equipe.

Bom ambiente para trabalhar,

melhor local do mundo para

comprar. O bom atendimento

começa em casa. Gentileza,

profissionalismo, soluções,

convivência e respeito mútuo

são fundamentais para

conquistar e manter clientes.

O ABC é um processo

completo de atendimento

para você implantar na sua

empresa de forma prática e

altamente eficaz.

Abrange preparação da equipe, processo operacional,

ferramentas modernas e acompanhamento. Trata-se de um

Workshop participativo, por meio do qual transferimos a

tecnologia da experiência do cliente, disseminado conceitos

que mudam o comportamento das pessoas. Atendimento

vivo, voltado para vendas e fidelização. Acaba com o

relacionamento mecânico sem sal e sem açúcar que

espanta os clientes. Mudança de cultura.

Como gerenciar o relacionamento com o novo

consumidor que está cada vez mais:

Hiper conectado

Hiper informado

Hiper mobile

Hiper entretido?

E que exige tudo ao mesmo tempo:

Agilidade

Atenção detalhada

Informações simplificadas

Sobremesa antes da refeição

Tecnologia e nostalgia

Preço e valor.

Não se limita a comprar.

Quer viver experiências marcantes.

Penar e agir diferente. Compreender claramente a

diferença fundamental que existe entre

Tratamento e

Atendimento.

Condições para o bom atendimento

fazer parte do DNA da empresa:

Cultura

Importância do cliente

Preparação das pessoas

Processo funcional

Soluções

Resultados

Especialistas em gente.

Bom atendimento na visão do cliente:

Quando recebe mais

do que espera.

Foco. A Ambev tem obsessão por produtividade.

Esse estilo de gestão a levou ao topo do ranking das

empresas mais lucrativas do mundo.

Foco é importante. A Zappos, uma empresa do Grupo

Amazon especializada na venda digital de calçados,

tem obsessão pela excelência no atendimento. Mais

de 75% de suas vendas são feitas a clientes que

compram pela segunda ou terceira vez.

O primeiro ponto da implantação do ABC - Atender

Bem Clube é a injeção do líquido mágico no DNA das

pessoas:

OBESSÃO PELO BOM

ATENDIMENTO

Para que esse estado mental se torne realidade, as

pessoas precisam ser preparadas nos seguintes

fundamentos:

Habilidade para ouvir

Construir relações sinceras

Aprendizado permanente

Entender o ciclo da compra

Prestar serviços

Saber o que o cliente valoriza

Fazer mais com menos

Paixão por resultados.

Programação e legado. Os Dez Mandamentos serão

estudados em dinâmicas evolutivas, para que cada

ponto passe a fazer parte do DNA das pessoas

responsáveis pelo relacionamento com o cliente:

Os 10 mandamentos do

Cliente

1º Recepção diferenciada.

2º Demonstre interesse.

3º Entenda suas necessidades.

4º Encante com atitudes.

5º Supere expectativas.

6º Dê atenção especial.

7º Sorria sempre.

8º Transmita segurança.

9º Seja ágil e eficiente.

10º Empenhe-se em

SERVIR o cliente em

todas as circunstâncias.

O Manual detalha todo

o processo. A

confiança do cliente se

conquista com soluções

inteligentes, por mais

complicadas que sejam

suas demandas.

Storytelling. Viva um

filme de amor com seus

clientes cujo roteiro tem

começo e meio, mas

não terá fim. No set de filmagens grandes cartazes

destacam os compromissos que você e sua equipe

assumiram com determinação. Mudar

comportamento e inserir no DNA das pessoas

responsáveis pelo bom atendimento e vendas,

detalhe por detalhe, desde a recepção ao topo da

hierarquia da empresa:

Entender

Servir

Satisfazer

Surpreender

Encantar.

Com este treinamento-conceito você vai transformar

clientes em defensores. Sua empresa vira referência

em atendimento, qualidade da venda, entrega

efetiva e resultados superiores.

e-mail: moacirmoura@outlook.com.br Tel. 41-3023-6811