Mobile commerce

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MOBILE COMMERCE

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MOBILE COMMERCE

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RESUMO

Este artigo visa fornecer algumas noções básicas sobre uma nova tendência

de negócio virtual; o Mobile Commerce, ou apenas, M-Commerce; que é uma

transação comercial de compras e vendas de produtos ou serviços realizadas

através de dispositivos móveis como, tablets e smartphones; agilizando e

simplificando essa ação pela disponibilidade de realizar compras a qualquer

momento e de qualquer lugar. Este trabalho apresenta pesquisas feitas por

empresas especializadas em prestar acessória a outras empresas no

segmento de negócios no mundo virtual e dentro deste contexto procura

demonstrar a importância dessa tecnologia na vida das pessoas e das

empresas e também esclarece como esse sistema funciona e se existe

segurança em compras realizadas pelos dispositivos móveis.

Palavras chaves: Mobile Commerce; M-Commerce; Comércio Eletrônico; E-

commerce.

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ABSTRAT

This article aims to provide some basics about a new trend of virtual business;

Mobile Commerce, or just, M-Commerce, which is a commercial transaction of

buying and selling of products or services made through mobile devices as

smartphones and tablets; streamlining and simplifying this action by the

availability of shopping anytime and anywhere. This paper presents research

done by companies specializing in providing ancillary to other companies in the

business segment in the virtual world and within this context seeks to

demonstrate the importance of this technology in the lives of individuals and

companies and also explains how this system works and if there is security in

purchases made by mobile devices.

Keywords: Mobile Commerce, M-Commerce, E-Commerce.

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO....................................................................................................5

1. O que é o Mobile Commerce....................................................................6

2. M- Commerce é a evolução do E- Commerce..........................................6

3. Pesquisas sobre o Mercado Mobile..........................................................8

a. Qual a frequência de uso da internet nos respectivos aparelhos?.........8

b. Você faz busca de informações por produtos/serviços nos dispositivos

móveis?........................................................................................................9

c. Você faz compras pelo smartphone ou tablet ?.....................................9

d. Os meios mais utilizados para a busca de informações sobre

produtos/serviços........................................................................................10

4. Mobile Commerce...................................................................................11

5. Principais problemas que os usuários encontram para utilizar M-

Commerce.....................................................................................................12

6. Mobile sites X Mobile App.......................................................................13

7. Adequação das empresas para entrar no comércio Mobile....................14

CONSIDERAÇÕES FINAIS..............................................................................15

BIBLIOGRAFIA.................................................................................................16

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INTRODUÇÃO

Com o aumento continuo de aquisição de aparelhos móveis pela

população, devido aos preços mais acessíveis e pelo investimento cada vez

maior no sistema de conexão móvel, uma nova modalidade de comércio

eletrônico vem tomando forma.

A maioria das pessoas já conhece o sistema de e-commerce, ou seja,

compra de produtos e serviços pela internet; mais um novo conceito surgiu

para facilitar ainda mais a vida das pessoas neste setor é o mobile-commerce,

compras por dispositivos móveis, como celular por exemplo. As pessoas estão

cada dia mais conectadas com internet por vias desses dispositivos móveis,

seja na rua, no trabalho, no ônibus. Todos querem acessar suas redes sociais;

suas contas bancárias; fazer pesquisas; ter notícias a qualquer momento do

seu dia, então porque não fazer compras também a qualquer momento pelo

seu celular ou tablet?

O presente trabalho aborda sobre esse novo conceito de transação

comercial utilizando dispositivos móveis, esclarecendo o que é mobile-

commerce; como as empresas estão utilizando essa nova tecnologia; como

efetuar compras sem esperar chegar a casa para usar o computador e se há

segurança de fazer compras pelo celular.

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1. O que é o Mobile Commerce

Mobile commerce ou também conhecido por m-commerce, é qualquer transação comercial realizada através de uma conexão com a internet, onde uma das partes envolvidas utiliza-se de dispositivos móveis, como celulares, smartphones, PDAs ou tablets.

2. M- Commerce é a evolução do E- Commerce

O comércio online já faz parte da nossa vida e muitas empresas

existem apenas no mundo virtual, ou seja, suas vendas são somente online. Os

números de compras online aumentam a cada ano, nos primeiros seis meses

de 2012 o setor teve um faturamento de R$ 10,2 bilhões, um crescimento de

21% se comparado com o mesmo período de 2011.

(relatório Webshoppers/2012 – realizado por e-bit com o apoio da Câmera

Brasileira de Comércio Eletrônico). A projeção de vendas para o ano de 2013 é

esperado um crescimento de 25% em relação ao ano de 2012, o E-commerce

deve faturar R$ 28 bilhões em 2013(E-Bit).

Com o crescimento econômico e a redução dos preços, a vendas de

dispositivos móveis como tablets e smartphones aumentou. O acesso à internet

móvel com custo de serviços cada vez mais baixo são fatores importantes que

contribuem para o crescimento do Mobile Commerce. (Tabela 1)

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Vivo Pré/Controle Tim Infinity Web Pré

Claro Pacotes Internet Pré

PREÇO

R$ 9,90/mês R$ 0,50/dia R$ 0,50/dia,R$ 6,90/quinzenal,R$ 11,90/mês

TIPO DE CONEXÃO

3G/GPRS/EDGE ilimitada (com redução de velocidade)

3G/GPRS/EDGE ilimitada (com redução de velocidade)

3G/GPRS/EDGE ilimitada (com redução de velocidade)

PACOTE DE DADOS

20 MB 10MB/dia ou300 MB/mês

10 MB/dia, 150MB/quinzena,300 MB/mês

VELOCIDADE

Até 1  Mbps (no limite de 20 MB de dados; depois desse limite, a velocidade é reduzida para 32 Kbps)

Até 300 Kbps (no limite de dados previamente estabelecido; depois desse limite, a velocidade é reduzida para 50 Kbps).

Até 300 Kbps (no limite de dados previamente estabelecido; depois desse limite, a velocidade é reduzida para 32 Kbps).

Tabela 1: Planos das operadoras para conexão móvel

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3. Pesquisas sobre o Mercado Mobile

Para entender melhor os hábitos do consumidor móvel online, a Hi-

Mídia, empresa de mídia online especializada em segmentação e performance,

e a M.Sense, especialista em estudos sobre o mercado digital, realizaram uma

série de pesquisas sobre o mercado mobile no Brasil. Foram ouvidas 1.796

pessoas das cinco regiões do país, entre maio e junho de 2012.

Segue algumas estatísticas dessa pesquisa relevante a esse trabalho:

a. Qual a frequência de uso da internet nos respectivos aparelhos?

PC Smartphone Tablet

Mais de uma vez

por dia59% 39% 37%

Uma vez por dia 35% 36% 33%

Tabela 2: Acesso aos dispositivos móveis (fonte: Hi-Midia)

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b. Você faz busca de informações por produtos/serviços nos dispositivos móveis?

7% Não 73% Sim

Gráfico 1: consulta aos dispositivos móveis para tomar decisões.

c. Você faz compras pelo smartphone ou tablet?

33% Sim67% Não

Gráfico 2: Compras feitas por dispositivos móveis

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d. Os meios mais utilizados para a busca de informações sobre produtos/serviços.

Gráfico 3: Meios para buscar informações sobre serviços/produtos.

Podemos constatar através dessa pesquisa feita pela Hi-mídia, sobre o comportamento dos usuários a importância que tem os dispositivos móveis na vida das pessoas. O acesso à internet móvel é significativo e a tendência é aumentar ainda mais, pelos fatores já citados acima.

1º computador

2º smartphone

3º tablet

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4. Mobile Commerce

O m-commerce, comércio eletrônico móvel, nunca esteve tão em alta

no Brasil. As vendas online feitas por meio de aparelhos móveis devem

apresentar um crescimento expressivo no país nos próximos meses – a

estimativa é que esse segmento movimente cerca de R$ 2 bilhões de reais em

2013, contra os R$ 132 milhões alcançados no primeiro semestre de 2012,

segundo a Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico.

“Mais do que uma tendência, uma realidade. É assim que o Mobile Commerce pode ser interpretado dentro do mercado digital. Com novos aplicativos e tecnologias direcionados a esse tipo de comércio, o avanço continuará para os próximos anos. O Omnichannel e a possibilidade das pessoas compararem preços dentro das lojas físicas são os principais aliados dos consumidores nesse momento”.

Guasti (E-Bit)

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5. Principais problemas que os usuários encontram para utilizar M-Commerce

Os dispositivos móveis são hoje ferramentas poderosas para tomada

de decisão de compra, mas enfrentam obstáculos para se firmar como um

canal de efetivação de compra.

As pesquisas apontam que apesar dos dispositivos serem um aliado

para buscar informações sobre os produtos/serviços, no entanto, o consumidor

prefere ainda concretizar suas compras no computador ou numa loja física.

Vejamos os principais motivos que muitos usuários não compram pelos

dispositivos móveis. (fonte: H-Mídia):

Alguns usuários consideram a tela pequena demais dos

smartphones e tablets;

Os usuários se sentem inseguros em passar suas informações

pessoais e os dados do seu cartão de crédito;

Muitos sites não estão preparados para o acesso via

smartphone ou tablet;

Os usuários não confiam na conexão com a internet pelas

operadoras.

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6. Site móvel X Aplicativo móvel

Os celulares possuem características físicas e técnicas bem

diferentes dos computadores desktops. Possui limitações como, por

exemplo: o tamanho de tela; forma de entrada de dados; capacidade de

processamento; velocidade e custo de tráfego de dados e outras.

Também possui vantagens sobre o computador como: interatividade

imediata; recursos de localização geográfica (GPS); uso integrado da

câmera, entre outros. Essas características devem ser consideradas ao

criar um mobile site de uma empresa ou produto.

Sites móveis não são simples miniaturas dos sites

convencionais. São sites desenvolvidos no contexto da mobilidade dos

usuários; levando em conta as características também de cada

aparelho. O usuário pode ter acesso de duas formas: por sites digitados

no navegador ou por aplicativos instalados nos aparelhos. É unir a

praticidade dos dispositivos móveis com a conveniência do comércio

online (E-Commerce).

Figura 1: diferença entre site móvel e aplicativo móvel.

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Fonte: Site TI inside online web inside

7. Adequação das empresas para entrar no comércio Mobile

Segundo, Peter Fernandes, diretor de mobilidade e mídias

sóciais do Google para América Latina, a maior parte das empresas não

estão preparadas para a mobilidade; os sites são ruins de navegação,

pois muitas replicam o modelo da internet. Para desenvolver uma

experiência de compra pelo celular é levado em consideração mais a

arte gráfica do que ciência; os layouts devem ter botões grandes; o site

deve ter o mínimo de texto; a rolagem e check out devem ser rápidos. O

aumento e adequação dos sites das empresas para formato de internet

móvel podem desenvolver ainda mais o mercado de m-commerce.

Figura 2: Sites para dispositivos móveis

Fonte: Google imagem

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CONSIDERAÇÕES FINAIS

O surgimento de inovações tem como parâmetro a mudança de hábitos das pessoas; é importante reinventar formas mais práticas e ágeis para facilitar a vida delas. Uma das mudanças é que as pessoas estão cada vez mais conectadas na internet por seus aparelhos móveis, esses já não são utilizados apenas para fazer ou receber chamada, pensando nisso as empresas se inova para se adaptarem a realidade do mercado e as mudanças cotidianas de seus consumidores; dando ao consumidor praticidade e mobilidade para realizar suas compras há qualquer momento e de qualquer lugar. Por isso o comércio mobile terá um lugar privilegiado no mundo das transações eletrônicas.

Grandes empresas como Submarino, Pão de Açúcar, Amazon.com, já aderiram e possuem aplicativos ou sites desenvolvidos especialmente para dispositivos móveis. O m-commerce é para essas empresas apenas um diferencial, mas logo será a melhor forma para as empresas chegarem aos seus consumidores.

Através das pesquisas aqui apresentadas, procurou-se demonstrar a importância do m-commerce na inovação comercial e esclarecer as pessoas que ainda não possuem grande familiaridade com essa nova tendência de compras; a qual deverá expandir cada vez mais, tomando grande parte da fatia de mercado dentro do segmento do comercio eletrônico.

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BIBLIOGRAFIA

Veronesi, Luiza Belloni. E-commerce deve faturar R$ 28 bilhões em 2013

Disponível em:

<http://www.infomoney.com.br/negocios/noticia/2660662/commerce-deve-

faturar-bilhoes-2013> Acesso em: 04/05/13.

Fé, Ana Lúcia Moura. Site ou aplicativo para m-commerce? 17/04/2013.

Disponível em:

http://convergecom.com.br/tiinside/webinside/estrategia/17/04/2013/site-ou-

aplicativo-para-m-commerce-pesquisas-mostram-consumidores-divididos/##.

UYK2FqLvvIo Acesso em: 04/05/13

Oliveira, Solange. M-Commerce é futuro! Mas não é uma tarefa fácil!

24/12/2010. Disponível em:

<http://ecommercenews.com.br/artigos/tutoriais/m-commerce-e-futuro-mas-

nao-e-uma-tarefa-facil>. Acesso em: 04/05/13