Mobile, Tablet, Desktop. Entenda sua Audiência Multi-device.v2

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Online Intelligence Solutions MOBILE, TABLET, DESKTOP. ENTENDA SUA AUDIÊNCIA MULTI-DEVICE Webinar 2014-04-29 Bruno Simões

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Como medir e otimizar a atividade no seu site, site mobile e aplicativos. Cada vez mais os usuários interagem com sua marca por dispositivos variados - desktop, smartphone ou tablet. Entenda o que eles buscam em cada momento e entregue a mensagem que ele precisa, da forma como ele deseja, estabelecendo uma comunicação uniforme e garantindo a fidelidade de seus clientes e mais sucesso para seus negócios. • Tendências de mercado sobre mobile e outros devices • Impacto de conteúdo e design adaptados nas conversões • Estudos de caso • Projetos inovadores baseados em mobile • Insights de indicadores cross-device relevantes para seu negócio

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MOBILE, TABLET, DESKTOP. ENTENDA SUA AUDIÊNCIA

MULTI-DEVICE

Webinar 2014-04-29Bruno Simões

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AGENDA

Tendências de mercado sobre mobile e outros devices

Impacto de conteúdo e design adaptados nas conversões

Estudos de caso

Insights de indicadores cross-device relevantes para seu

negócio

Projetos inovadores baseados em mobile

O QUE VAMOS VER HOJE

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TENDÊNCIAS

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EVOLUÇÃO DE TRÁFEGOTENDÊNCIAS

Evolução de tráfego de Sites x Apps

Period: January 2012 to December 2013 . Perimeter : 2 933 French web sites and 263 apps tagged by AT Internet.

Percentual de tráfego

global mobile do top 1%

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EVOLUÇÃO DE TRÁFEGO

No Brasil até 2018:

Tráfego de dados de

smartphones

crescerá 12x;

Tráfego de dados de

tablets crescerá 53x;

Número de

smartphones

crescerá 2,5x

atingindo 175

milhões de unidades;

TENDÊNCIAS

fonte: Cisco Visual Networking Index: Global Mobile Data Traffic Forecast Update, 2013–2018

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TRÁFEGO E CONVERSÃOTENDÊNCIAS

fonte: Ecommerce Quarterly 4 2013 / Monetate

Tendências globais

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COMPORTAMENTOTENDÊNCIAS

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PERFIL E COMPORTAMENTOTENDÊNCIAS

• ID 1234• Masculino• 28 anos• Casado• 1 filho / 1 filha

• Recife• 2 compras• ~$380 / compra• 3 shares• 12 likes

• Cliente silver• Brand advocate• 7 visitas nos

últimos 3 meses• Eletrônicos,

Futebol, Viagens

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E AGORA?

Quais "Call to Action" priorizar para cada device?

Quanta informação cada tamanho de tela precisa?

Scroll X conteúdo expansível X abas X novas páginas?

Imagens X vídeos?

Funcionalidade "Salvar para mais tarde"?

Links em texto X botões?

Página única X microsite?

Remover estado de "hover" para iOS?

TENDÊNCIAS

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MOBILE PRIMEIRO (DESIGN)TENDÊNCIAS

Suave Degradação ou Aprimoramento Contínuo

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DESIGN RESPONSIVOTENDÊNCIAS

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DESIGN RESPONSIVO

Migração para design responsivo gerou resultados para a loja O'Neill

Clothing

Em dispositivos iOS:

o Conversões aumentaram em 65.71%

o Transações aumentaram em 112.50%

o Receita aumentou em 101.25%

Em dispositivos Android:

o Conversões aumentaram em 407.32%

o Transações aumentaram em 333.33%

o Receita aumentou em 591.42%

TENDÊNCIAS

fonte: electricpulp.com

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TRACKING

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APPS, SDK'S E TAGSTRACKING

"OFFLINE"tracking

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A DETECÇÃO DE DEVICES

Formato de detecção baseado no

Wireless Universal Resource FiLe (WURFL)

WURFL representa uma série de APIs e um arquivo de configuração XML

que contém informação sobre características e recursos de dispositivos

móveis a partir do User-Agent.

Com base nisso, é possível identificar e distribuir tráfego em 5 diferentes

segmentos: PC, Smartphone, Tablets, SmartTV e Console.

TRACKING

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INSIGHTS

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#1 ESTRATÉGIA DE MKT

Comparar o comportamento de usuários no meu site

o Qual a parcela de usuários de tablet e smartphone?

o Quais as taxas de rejeição por fonte de tráfego e device?

INSIGHTS

Devices Visits Page views/ visits

Time spent/ visits Bounce rate

Desktop 39.192 3,3 00:03:23 37,80%

Tablet 1.381 3,1 00:03:59 47,40%

Smartphone 1.207 2,5 00:05:56 50,00%

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#2 – APP OU SITE MOBILE

Comparar a performance do conteúdo em relação a usuários

de tablet/smartphone e App X Site Mobile

INSIGHTS

App iOS App Android SiteDevices Visits PVs/Visit Conv. Rate Visits PVs/Visit Conv. Rate Visits PVs/Visit Conv. Rate

Tablet 1.500 5,6 2,3 1.800 4,5 1,6 2.800 5,2 2,0

Smartphone 1.400 4,8 1,4 2.200 3,9 0,9 3.200 4,1 1,2

Desktop 0 0 0 0 0 0 52.000 6,8 2,9

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#3 ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO Comparar produtos top 10 em tablets X PC

Adaptar conteúdo

INSIGHTS

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#4 ESTRATÉGIA DE AQUISIÇÃO Usuários de tablet realmente gastam mais?

o Comparar taxas de conversão por device

o Comparar tíquete médio por device

Usuários novos X retornantes

o Comparar o comportamento de usuários de smartphone X

outros dispositivos

o Dispositivo complementar?

INSIGHTS

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#5 FUNIS DE CONVERSÃO

Analisar funil segmentado em usuários mobile

Criar um coorte de usuários que abandonam no mobile e

verificar se retornam - talvez por outro device (usuários logados)

INSIGHTS

Carrinho: 9,7%

Pagamento: 6,2%

OK: 2,3%

Carrinho: 12,5%

Pagamento: 4,7%

OK: 1,1%

exemplo: Funil Desktop exemplo: Funil Mobile

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CASES

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FOCO EM MOBILECASE

OBJETIVOS

o Fornecer uma experiência multi-canal

o Aumentar lealdade do cliente

CONQUISTAS

o Retenção de tráfego foi melhorada

o Campanhas de marketing são mais

eficientes

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RETENÇÃO DE TRÁFEGOCASE

OBJETIVOS

o Testar comportamento em conteúdo

interativo e 2ª tela

o Otimizar entrega de conteúdo

CONQUISTAS

o Melhorias em serviço interativo

o Profundo conhecimento do

comportamento do usuário

o Melhor seleção de formatos de TV

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SEGUNDA TELACASE

OBJETIVOS

o Mensurar receita associada a comerciais

de TV

o Entender qual combinação de

"canal/spot/horário" é a mais rentável

Adaptação da estratégia em TV

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SEGUNDA TELACASE

CONQUISTAS

Combinando a tecnologia da wywy com

nossa expertise em digital analytics foi

possível mensurar o impacto de comerciais

em TV no tráfego web e estimar, por

exemplo:

o Qual o comercial mais eficiente

o Qual o canal mais eficiente

o Qual o horário mais apropriado para o

spot

windeln.de

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VANTAGENS

Identificar os dispositivos mais bem sucedidos

Adaptar o conteúdo ao contexto de mobilidade

Comparar comportamento de grupos de usuários

Entregar ótimas experiências cross-device

MULTI-DEVICE TRACKING

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Obrigado!

Perguntas?

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