Mobile, Tablet, Desktop. Entenda sua Audiência Multi-device.v2

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Como medir e otimizar a atividade no seu site, site mobile e aplicativos. Cada vez mais os usuários interagem com sua marca por dispositivos variados - desktop, smartphone ou tablet. Entenda o que eles buscam em cada momento e entregue a mensagem que ele precisa, da forma como ele deseja, estabelecendo uma comunicação uniforme e garantindo a fidelidade de seus clientes e mais sucesso para seus negócios. • Tendências de mercado sobre mobile e outros devices • Impacto de conteúdo e design adaptados nas conversões • Estudos de caso • Projetos inovadores baseados em mobile • Insights de indicadores cross-device relevantes para seu negócio

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  • 1. Online Intelligence Solutions MOBILE, TABLET, DESKTOP. ENTENDA SUAAUDINCIA MULTI-DEVICE Webinar 2014-04-29 Bruno Simes

2. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 AGENDA Tendncias de mercado sobre mobile e outros devices Impacto de contedo e design adaptados nas converses Estudos de caso Insights de indicadores cross-device relevantes para seu negcio Projetos inovadores baseados em mobile O QUE VAMOS VER HOJE 3. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 TENDNCIAS 4. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 EVOLUO DE TRFEGO TENDNCIAS Evoluo de trfego de Sites x Apps Period: January 2012 to December 2013 . Perimeter : 2 933 French web sites and 263 apps tagged by AT Internet. Percentual de trfego global mobile do top 1% 5. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 EVOLUO DE TRFEGO No Brasil at 2018: Trfego de dados de smartphones crescer 12x; Trfego de dados de tablets crescer 53x; Nmero de smartphones crescer 2,5x atingindo 175 milhes de unidades; TENDNCIAS fonte: Cisco Visual Networking Index: Global Mobile Data Traffic Forecast Update, 20132018 6. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 TRFEGO E CONVERSO TENDNCIAS fonte: Ecommerce Quarterly 4 2013 / Monetate Tendncias globais 7. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 COMPORTAMENTO TENDNCIAS 8. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 PERFIL E COMPORTAMENTO TENDNCIAS ID 1234 Masculino 28 anos Casado 1 filho / 1 filha Recife 2 compras ~$380 / compra 3 shares 12 likes Cliente silver Brand advocate 7 visitas nos ltimos 3 meses Eletrnicos, Futebol, Viagens 9. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 E AGORA? Quais "Call to Action" priorizar para cada device? Quanta informao cada tamanho de tela precisa? Scroll X contedo expansvel X abas X novas pginas? Imagens X vdeos? Funcionalidade "Salvar para mais tarde"? Links em texto X botes? Pgina nica X microsite? Remover estado de "hover" para iOS? TENDNCIAS 10. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 MOBILE PRIMEIRO (DESIGN) TENDNCIAS Suave Degradao ou Aprimoramento Contnuo 11. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 DESIGN RESPONSIVO TENDNCIAS 12. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 DESIGN RESPONSIVO Migrao para design responsivo gerou resultados para a loja O'Neill Clothing Em dispositivos iOS: o Converses aumentaram em 65.71% o Transaes aumentaram em 112.50% o Receita aumentou em 101.25% Em dispositivos Android: o Converses aumentaram em 407.32% o Transaes aumentaram em 333.33% o Receita aumentou em 591.42% TENDNCIAS fonte: electricpulp.com 13. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 TRACKING 14. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 APPS, SDK'S E TAGS TRACKING "OFFLINE" tracking 15. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 A DETECO DE DEVICES Formato de deteco baseado no Wireless Universal Resource FiLe (WURFL) WURFL representa uma srie de APIs e um arquivo de configurao XML que contm informao sobre caractersticas e recursos de dispositivos mveis a partir do User-Agent. Com base nisso, possvel identificar e distribuir trfego em 5 diferentes segmentos: PC, Smartphone, Tablets, SmartTV e Console. TRACKING 16. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 INSIGHTS 17. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 #1 ESTRATGIA DE MKT Comparar o comportamento de usurios no meu site o Qual a parcela de usurios de tablet e smartphone? o Quais as taxas de rejeio por fonte de trfego e device? INSIGHTS Devices Visits Page views/ visits Time spent/ visits Bounce rate Desktop 39.192 3,3 00:03:23 37,80% Tablet 1.381 3,1 00:03:59 47,40% Smartphone 1.207 2,5 00:05:56 50,00% 18. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 #2 APP OU SITE MOBILE Comparar a performance do contedo em relao a usurios de tablet/smartphone e App X Site Mobile INSIGHTS App iOS App Android Site Devices Visits PVs/Visit Conv. Rate Visits PVs/Visit Conv. Rate Visits PVs/Visit Conv. Rate Tablet 1.500 5,6 2,3 1.800 4,5 1,6 2.800 5,2 2,0 Smartphone 1.400 4,8 1,4 2.200 3,9 0,9 3.200 4,1 1,2 Desktop 0 0 0 0 0 0 52.000 6,8 2,9 19. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 #3 ESTRATGIA DE CONTEDO Comparar produtos top 10 em tablets X PC Adaptar contedo INSIGHTS 20. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 #4 ESTRATGIA DE AQUISIO Usurios de tablet realmente gastam mais? o Comparar taxas de converso por device o Comparar tquete mdio por device Usurios novos X retornantes o Comparar o comportamento de usurios de smartphone X outros dispositivos o Dispositivo complementar? INSIGHTS 21. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 #5 FUNIS DE CONVERSO Analisar funil segmentado em usurios mobile Criar um coorte de usurios que abandonam no mobile e verificar se retornam - talvez por outro device (usurios logados) INSIGHTS Carrinho: 9,7% Pagamento: 6,2% OK: 2,3% Carrinho: 12,5% Pagamento: 4,7% OK: 1,1% exemplo: Funil Desktop exemplo: Funil Mobile 22. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 CASES 23. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 FOCO EM MOBILE CASE OBJETIVOS o Fornecer uma experincia multi-canal o Aumentar lealdade do cliente CONQUISTAS o Reteno de trfego foi melhorada o Campanhas de marketing so mais eficientes 24. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 RETENO DE TRFEGO CASE OBJETIVOS o Testar comportamento em contedo interativo e 2 tela o Otimizar entrega de contedo CONQUISTAS o Melhorias em servio interativo o Profundo conhecimento do comportamento do usurio o Melhor seleo de formatos de TV 25. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 SEGUNDA TELA CASE OBJETIVOS o Mensurar receita associada a comerciais de TV o Entender qual combinao de "canal/spot/horrio" a mais rentvel Adaptao da estratgia em TV 26. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 SEGUNDA TELA CASE CONQUISTAS Combinando a tecnologia da wywy com nossa expertise em digital analytics foi possvel mensurar o impacto de comerciais em TV no trfego web e estimar, por exemplo: o Qual o comercial mais eficiente o Qual o canal mais eficiente o Qual o horrio mais apropriado para o spot windeln.de 27. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 VANTAGENS Identificar os dispositivos mais bem sucedidos Adaptar o contedo ao contexto de mobilidade Comparar comportamento de grupos de usurios Entregar timas experincias cross-device MULTI-DEVICE TRACKING 28. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com +55 (11) 9 8949-2372 Obrigado! Perguntas? 29. Online Intelligence Solutions www.atinternet.com mail : atcontact@atinternet.com