Mobile, Tablet, Desktop. Entenda sua Audiência Multi-device.v2
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Online Intelligence Solutions
MOBILE, TABLET, DESKTOP. ENTENDA SUA AUDIÊNCIA
MULTI-DEVICE
Webinar 2014-04-29Bruno Simões
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+55 (11) 9 8949-2372
AGENDA
Tendências de mercado sobre mobile e outros devices
Impacto de conteúdo e design adaptados nas conversões
Estudos de caso
Insights de indicadores cross-device relevantes para seu
negócio
Projetos inovadores baseados em mobile
O QUE VAMOS VER HOJE
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EVOLUÇÃO DE TRÁFEGOTENDÊNCIAS
Evolução de tráfego de Sites x Apps
Period: January 2012 to December 2013 . Perimeter : 2 933 French web sites and 263 apps tagged by AT Internet.
Percentual de tráfego
global mobile do top 1%
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EVOLUÇÃO DE TRÁFEGO
No Brasil até 2018:
Tráfego de dados de
smartphones
crescerá 12x;
Tráfego de dados de
tablets crescerá 53x;
Número de
smartphones
crescerá 2,5x
atingindo 175
milhões de unidades;
TENDÊNCIAS
fonte: Cisco Visual Networking Index: Global Mobile Data Traffic Forecast Update, 2013–2018
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TRÁFEGO E CONVERSÃOTENDÊNCIAS
fonte: Ecommerce Quarterly 4 2013 / Monetate
Tendências globais
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COMPORTAMENTOTENDÊNCIAS
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PERFIL E COMPORTAMENTOTENDÊNCIAS
• ID 1234• Masculino• 28 anos• Casado• 1 filho / 1 filha
• Recife• 2 compras• ~$380 / compra• 3 shares• 12 likes
• Cliente silver• Brand advocate• 7 visitas nos
últimos 3 meses• Eletrônicos,
Futebol, Viagens
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E AGORA?
Quais "Call to Action" priorizar para cada device?
Quanta informação cada tamanho de tela precisa?
Scroll X conteúdo expansível X abas X novas páginas?
Imagens X vídeos?
Funcionalidade "Salvar para mais tarde"?
Links em texto X botões?
Página única X microsite?
Remover estado de "hover" para iOS?
TENDÊNCIAS
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MOBILE PRIMEIRO (DESIGN)TENDÊNCIAS
Suave Degradação ou Aprimoramento Contínuo
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DESIGN RESPONSIVOTENDÊNCIAS
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DESIGN RESPONSIVO
Migração para design responsivo gerou resultados para a loja O'Neill
Clothing
Em dispositivos iOS:
o Conversões aumentaram em 65.71%
o Transações aumentaram em 112.50%
o Receita aumentou em 101.25%
Em dispositivos Android:
o Conversões aumentaram em 407.32%
o Transações aumentaram em 333.33%
o Receita aumentou em 591.42%
TENDÊNCIAS
fonte: electricpulp.com
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APPS, SDK'S E TAGSTRACKING
"OFFLINE"tracking
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A DETECÇÃO DE DEVICES
Formato de detecção baseado no
Wireless Universal Resource FiLe (WURFL)
WURFL representa uma série de APIs e um arquivo de configuração XML
que contém informação sobre características e recursos de dispositivos
móveis a partir do User-Agent.
Com base nisso, é possível identificar e distribuir tráfego em 5 diferentes
segmentos: PC, Smartphone, Tablets, SmartTV e Console.
TRACKING
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#1 ESTRATÉGIA DE MKT
Comparar o comportamento de usuários no meu site
o Qual a parcela de usuários de tablet e smartphone?
o Quais as taxas de rejeição por fonte de tráfego e device?
INSIGHTS
Devices Visits Page views/ visits
Time spent/ visits Bounce rate
Desktop 39.192 3,3 00:03:23 37,80%
Tablet 1.381 3,1 00:03:59 47,40%
Smartphone 1.207 2,5 00:05:56 50,00%
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#2 – APP OU SITE MOBILE
Comparar a performance do conteúdo em relação a usuários
de tablet/smartphone e App X Site Mobile
INSIGHTS
App iOS App Android SiteDevices Visits PVs/Visit Conv. Rate Visits PVs/Visit Conv. Rate Visits PVs/Visit Conv. Rate
Tablet 1.500 5,6 2,3 1.800 4,5 1,6 2.800 5,2 2,0
Smartphone 1.400 4,8 1,4 2.200 3,9 0,9 3.200 4,1 1,2
Desktop 0 0 0 0 0 0 52.000 6,8 2,9
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#3 ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO Comparar produtos top 10 em tablets X PC
Adaptar conteúdo
INSIGHTS
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#4 ESTRATÉGIA DE AQUISIÇÃO Usuários de tablet realmente gastam mais?
o Comparar taxas de conversão por device
o Comparar tíquete médio por device
Usuários novos X retornantes
o Comparar o comportamento de usuários de smartphone X
outros dispositivos
o Dispositivo complementar?
INSIGHTS
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#5 FUNIS DE CONVERSÃO
Analisar funil segmentado em usuários mobile
Criar um coorte de usuários que abandonam no mobile e
verificar se retornam - talvez por outro device (usuários logados)
INSIGHTS
Carrinho: 9,7%
Pagamento: 6,2%
OK: 2,3%
Carrinho: 12,5%
Pagamento: 4,7%
OK: 1,1%
exemplo: Funil Desktop exemplo: Funil Mobile
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FOCO EM MOBILECASE
OBJETIVOS
o Fornecer uma experiência multi-canal
o Aumentar lealdade do cliente
CONQUISTAS
o Retenção de tráfego foi melhorada
o Campanhas de marketing são mais
eficientes
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RETENÇÃO DE TRÁFEGOCASE
OBJETIVOS
o Testar comportamento em conteúdo
interativo e 2ª tela
o Otimizar entrega de conteúdo
CONQUISTAS
o Melhorias em serviço interativo
o Profundo conhecimento do
comportamento do usuário
o Melhor seleção de formatos de TV
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SEGUNDA TELACASE
OBJETIVOS
o Mensurar receita associada a comerciais
de TV
o Entender qual combinação de
"canal/spot/horário" é a mais rentável
Adaptação da estratégia em TV
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SEGUNDA TELACASE
CONQUISTAS
Combinando a tecnologia da wywy com
nossa expertise em digital analytics foi
possível mensurar o impacto de comerciais
em TV no tráfego web e estimar, por
exemplo:
o Qual o comercial mais eficiente
o Qual o canal mais eficiente
o Qual o horário mais apropriado para o
spot
windeln.de
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VANTAGENS
Identificar os dispositivos mais bem sucedidos
Adaptar o conteúdo ao contexto de mobilidade
Comparar comportamento de grupos de usuários
Entregar ótimas experiências cross-device
MULTI-DEVICE TRACKING
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Obrigado!
Perguntas?
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