Modelagem de Processos de Negócio

Modelagem de Processos de Negócio

Simone Senger Souza

ICMC/2020

SSC0531- Gestão de Sistemas de Informação

Processos

Organizações executam um conjunto de atividades para atingir seus objetivos, essas atividades são agrupadas em processos;

Vendas;

Fabricação de produtos;

Manutenção;

Prestação de serviços;

etc.

Processo de Negócio

“Conjunto coordenado de atividades

organizadas logicamente e recursos

associados que produzem algo de valor

para o cliente de uma empresa.”

Processos

Qual a contribuição de processos para empresa?

Implementar estratégia nas operações de negócio;

Diferencial competitivo; e

Refletem o funcionamento da empresa.

Exemplos de Processos de Negócio

Universidade Processo de distribuição de carga didática.

Processo de matrícula (pré-matrícula, matrícula e ajuste).

Processo de compras de materiais.

Processo de monitoria acadêmica.

Empresas em geral ... Processo de venda.

Processo de compra.

Processo de desenvolvimento de um produto.

Processo de criação de um novo produto.

Desenvolvimento de uma estratégia competitiva.

Suporte ao cliente.

Processo de Negócio

Os processos de negócio estão no

centro das atividades da empresa:

O mesmo processo pode ser realizado

com resultados diferentes dependendo:

De quem realiza o trabalho.

De qual informação e tecnologia estão

sendo usadas.

Negócio

Pessoas do lado do negócio precisam

entender como os sistemas funcionam.

TI

Pessoal de TI tem que fazer o inverso:

entender como o negócio funciona para projetar sistemas que

atendam as necessidades do

processo de negócio.

O processo é a ponte entre os dois

lados, o seu entendimento colabora no

desenvolvimento do sistema que se

precisa.

Negócio

Pessoas do lado do negócio precisam

entender como os sistemas funcionam.

TI

Pessoal de TI tem que fazer o inverso:

entender como o negócio funciona para projetar sistemas que

atendam as necessidades do

processo de negócio.

O processo é a ponte entre os dois

lados, o seu entendimento colabora no

desenvolvimento do sistema que se

precisa.

Processos precisam ser modeladospara melhorar a comunicação

Modelagem de PN

Segue uma notação formalizada

A notação é uma representação gráfica de atividades, tarefas, responsabilidades, papéis e fluxo de trabalho de um processo.

Modelagem de PN

No PN (Processo de Negócio), a notação define: Objetivo do processo; Especifica as entradas; Especifica as saídas; Recursos consumidos; Atividades feitas em alguma ordem (fluxo de

trabalho); Eventos que conduzem o processo; e Ajuda na padronização da modelagem de

processo.

Business Process Management Notation - BPMN

Notação padrão para modelar PN, mantida pela OMG (Object Management Group)

Versão atual: BPMN 2.0.1., de março de 2011

Simples e com representação próximas do entendimento de diferentes áreas

Facilita a comunicação entre áreas de negócio (Usuários, Analistas e Técnicos)

Business Process Management Notation - BPMN

Utilizar ferramentas de suporte:

BizAgi®

Oryx

Tibco Business Studio

Aris Express

Process Maker

Open ModelSphere

Intalio

Na modelagem BPMN existem quatro grupos de elementos:

Objetos de Fluxo (Flow Objects)

Objetos de Conexão (Connecting Objects)

Raia de piscina (Swimlanes)

Artefatos (Artifacts)

Modelagem BPMN

Objetos de fluxo podem ser:

Eventos, Atividades e Decisões

Modelagem BPMN

Eventos: algo que pode acontecer no processo e afetam o fluxo do processo

Modelagem BPMN

Exemplo de Eventos

Modelagem BPMN

Tipos de Atividades

Atividades: ou tarefas são passos do processo. Representa um trabalho realizado no PN

Modelagem BPMN

Podem representar subprocessos também:

Atividades: ou tarefas são passos do processo. Representa um trabalho realizado no PN

Modelagem BPMN

Decisões: ou gateway controlam o fluxo de sequência. Tem vários tipos de decisões que podem ser exploradas

https://blog.smlbrasil.com.br/modelagem-de-processos-como-usar-gateways-de-maneira-correta-com-exemplos/

Modelagem BPMN

Gateway exclusivo:

Modelagem BPMN

Gateway paralelo:






Modelagem BPMN

Objetos de Conexão: Fluxo de sequência

Fluxo de mensagem: entre o emissor e o receptor;

Associação: associa dados, textos e outros artefatos aos objetos do fluxo;

Modelagem BPMN






Modelagem BPMN

Swinlanes: representam a organização separada em containers, facilitando a visualização utiliza Pool e Lanes

Modelagem BPMN

Exemplo:

Importante: Uma piscina (pool)contém apenas um

processo de negócio. Se precisar representar mais de um processo, desenhar diferentes piscinas

Modelagem BPMN

Exemplo:

Material de apoio

Material sobre notação (disponível no edisciplinas)

Link que pode ajudar: https://www.devmedia.com.br/introducao-ao-

business-process-modeling-notation-bpmn/29892

Ferramenta de apoio: Bizagi

Exercício de fixação - 1

O funcionário do Departamento de Marketing solicita uma compra. O gerente pode aprovar, reprovar ou gerar uma pendência na compra. Se reprovar, o processo finaliza em reprovado. Se aprovar, deve ser encerrar com aprovado. Se gerar pendência, o funcionário de Marketing deve fazer as correções e envias novamente para aprovação.

Exercício de fixação - 2

O Cliente faz um pedido de compra. O analista de crédito verifica junto ao Serasa a disponibilidade de crédito do cliente. Caso o crédito for reprovado, a compra é cancelada; caso aprovado, o analista de crédito solicita o pagamento ao cliente. Após pagamento realizado, a compra segue para separação pelo estoque e posterior envio ao cliente que deve acusar o recebimento. Caso o pagamento demore mais do que 5 dias para ser realizado, a compra é cancelada.

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