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Modelo: T_Documentacao.doc – Versão: 2.0

Arquivo: Relatórios_SVT_TSW (2) - Página: 1/20

Av.: Marechal Deodoro, 965 – CEP: 14870-180 – Jaboticabal – SP – Fone: (16) 3209-3209 – Fax: (16) 3209-3208

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RELATÓRIOS SVT

1. INTRODUÇÃO; Os novos relatórios do SVT-TSW têm como objetivo auxiliar a gestão da operação do

SVT; Dar visibilidade dos pontos vitais ao gestor de vendas da situação real em que se

encontram seus negócios para que este execute as ações necessárias a fim de alavancar e

fidelizar sua carteira de clientes; Otimizar os processos diários.

Os relatórios são exibidos primeiramente por uma linha de totais, conforme a figura

abaixo, podendo ser expandido em subtotais, de acordo com cada relatório específico,

ou seja, na mesma tela temos o relatório analítico que pode se transformar em sintético

com um simples clique.

Analítico:

Sintético:





RELATÓRIOS SVT

2. VISUALIZAÇÃO EM TELA; Todos os relatórios têm uma breve explicação de cada uma de suas colunas que fica

visível quando se passa o mouse sobre o título da coluna, como mostra a imagem.

2.1. GERAÇÃO EM FORMATO “XLS”;

Os relatórios do SVT permitem a geração de um arquivo Excel, que é apresentado após

clicar no botão . Este botão fica localizado na parte superior esquerda

da tela, como mostra a imagem.





RELATÓRIOS SVT

3. IMPRESSÃO DO RELATÓRIO; Para a impressão do relatório, é gerado um arquivo no formato PDF. Para que este

arquivo seja gerado, é necessário que o usuário clique no botão . Este

botão fica localizado na parte superior esquerda da tela, como mostra a imagem.





RELATÓRIOS SVT

CASO TENHA PROBLEMAS PARA GERAR AQUIVO PARA IMPRIMIR

EXECUTE OS SEGUINTES PASSOS:

3.1. IMPRESSÃO EM EXCEL

O browser de internet utilizado para o SVT deve ser o Internet Explorer 7.0.

Durante a geração do arquivo Excel pode aparecer uma barra amarela no topo do

browser bloqueando o uso de pop-ups. Clique na barra amarela e selecione a opção

“Sempre permitir pop-ups deste site”

Depois clique “sim” na tela de dialogo para permitir os pop-ups do site





RELATÓRIOS SVT

Se o arquivo ainda não aparecer em um pop-up, execute os comandos:

No menu do Internet Explorer clique em “Ferramentas”, escolha “Opções da Internet”,

clique na aba “Segurança” e então no botão “Nível Personalizado...”. Na lista de opções

escolha a opção exibida abaixo.

Clique nos botões “OK” até voltar na tela do Explorer e tente novamente.





RELATÓRIOS SVT

4. Relatórios 4.1. RELATÓRIO DE AÇÕES DO VENDEDOR

Apresenta as fichas de negócios com agendamento dentro do período selecionado.

Será exibido as informações abaixo:

Informações nas caixas vermelhas de cima para baixo:

- Total Geral: Total geral de; fichas de atendimento e ações realizadas para estas fichas.

- Filial: Total por filial de; de atendimento e ações realizadas para estas fichas.

- Consultor: Total por consultor de vendas de; de atendimento e ações realizadas para

estas fichas.

- Número da ficha:

Data ficha, dia de abertura da ficha;

Potencial atual da ficha;

Data da Ação; data em que foi realizado o compromisso;

Ação; Tipo de compromisso;

Observação; Anotação inserida pela consultor de vendas na efetivação do compromisso

4.2. RELATÓRIO DE ANIVERSARIANTES

Relatório de fichas de negócio dos aniversariantes conforme o mês escolhido, detalhado

por um resumo da ficha e dados de contato do cliente comprador, condutor e pagador.

Dentre os três tipos de clientes da ficha, os que forem aniversariantes do mês estarão

demarcados com uma marca verde.

Na imagem temos um exemplo do relatório de aniversariantes.





As colunas apresentadas neste relatório são:

Ficha: Número da ficha de negócio;

Cliente: Nome do cliente;

Aniversário: Data de aniversário do cliente;

Potencial: Potencial da ficha de negócio;

Modelo: Modelo de interesse do cliente;

Consultor de Vendas: Nome do consultor de vendas da ficha de negócio da

ficha.

4.3. RELATÓRIO DE DETALHAMENTO DE VENDAS PERDIDAS

Relatório que exibe os detalhes das vendas que foram perdidas dentro do período.

Na imagem abaixo temos um exemplo do relatório de detalhamento de vendas perdidas.


Quantidade: Quantidade de fichas que passaram para potencial K no período;

%: Percentual, onde 100% correspondem à linha sendo explodida;

Média Valor: Somatória dos valores diferentes de 0, informado no questionário

de venda perdida, dividido pela somatória da quantidade de valores diferentes de 0.

4.4 RELATÓRIO DE ENTREGA DE VEÍCULOS

Relatório de fichas de negócio com data prevista de entrega dentro do período

escolhido, detalhando a quantidade de todos os status (entregue na hora, atrasado e

antecipado), o modelo do veículo, nome do cliente e número da ficha de negócio. O

relatório contém um filtro que permite ver somente os negócios agendados para entrega,

atrasados ou todos, conforme figura abaixo:





Será exibida as seguintes informações:

OBS. A entrega é considerada atrasada, quando o registro no SVT for realizado após

quatro horas do horário previsto.

4.5.RELATÓRIO DE ENTREGA, RETENÇÃO E PESQUISA DE SATISFAÇÃO

Relatório que lista os dados das entregas previstas para o período, os dados dos contatos

de retenção (2 Dias e 6 Meses) agendados para o período e os dados das pesquisas de

ISC agendadas para o período.

Na imagem abaixo temos um exemplo do relatório de entrega, retenção e pesquisa de

satisfação.


Entrega:

Total: Quantidade de veículos com entrega prevista dentro do período;

ND: Quantidade de veículos com entrega realizada na data (até quatro horas

após);

%: (ND / Total) * 100;

AT: Quantidade de veículos com atraso na entrega (após quatro horas);

% AT: (AT / Total) * 100;

Retenção:

2D: Quantidade de contatos de retenção 2D pendentes até o final do período;





Real(1): Quantidade de contatos de retenção 2D realizados no período do

relatório, desde que realizados no prazo de 2 dias, isto é, realização sem

reagendamentos ou bloqueios;

%2D: (Real(1) / 2D) * 100;

6M: Quantidade de contatos de retenção 6M pendentes até o final do período;

Real(2): Quantidade de contatos de retenção 6M realizados no período, desde

que realizados no prazo de 6 meses, isto é, realização sem reagendamentos ou

bloqueios;

%6M: (Real(2) / 6M) * 100;

ISC:

7D: Quantidade de contatos de pesquisa ISC pendentes até o final do período;

Real(3): Quantidade de contatos de pesquisa ISC realizados no período;

%7D: (Real(3) / 7D) * 100;

Nota: Média da respostas na questão pesquisada “Como o Sr. classificaria

sua satisfação geral quanto a sua experiência de compra em nossa

concessionária?”.

4.6.RELATÓRIO DE MAPA DE SHOW ROOM

Este relatório tem como objetivo listar todas as fichas de negócio com passagem no

show room dentro do período, detalhado pelas quantidades de passagem por dia (é

contada apenas uma passagem por contato por dia para cada consultor de vendas que

realizou o contato).

Na imagem abaixo temos um exemplo do relatório de mapa de show room.

Este relatório apresenta em cada coluna um dia do mês. Para os dias de sábado e

domingo são apresentadas as letras S e D, respectivamente.

4.7.RELATÓRIO DE MÍDIA DE ATRAÇÃO

Relatório de fichas de negócio abertas no período, detalhado por família, vendas e

percentual de vendas dentre fichas abertas para cada mídia de atração. Conforme tela

abaixo:





4.8.RELATÓRIO DE OBJETIVO X REALIZADOS PROSPECTOS E VENDAS

Este relatório exibe dados de fichas de negócios abertas no período escolhido,

detalhadas por forma de contato inicial, quantidades e percentuais de objetivos de

prospecções dentre as realizadas. Também exibe as fichas de negócio fechados no

período escolhido, detalhando quantidades e percentuais de tipo de contato inicial e dos

objetivos de venda.

Podendo ser visualizado por: família vs consultor (exemplo abaixo), consultor vs

família ou mídia de atração vs consultor.

4.9.RELATÓRIO DE PROSPECÇÕES

Fichas abertas por prospecção, dentro de um período, no detalhando por família e

consultor ou consultor e família ou mídia de atração e consultor.

Na imagem abaixo temos um exemplo do relatório de prospecções.






Obj: Objetivo de prospecções no período, respeitados os demais filtros;

Real: Prospecções realizadas, fichas abertas por prospecção no período,

respeitados os demais filtros;

%: (Real / Obj) * 100;

SR: Contagem dos contatos tipo show room (1 para cada ficha de negócio) no

período, para as fichas abertas por prospecção com qualquer data de abertura,


%: (SR / Real) * 100;

NA: Contagem das fichas com potencial A (Quente), B (Morno), S (Fluxo) e T

(Pré), na maior data do período, respeitados os demais filtros, oriundas de prospecção,

independente do mês de abertura da ficha;

PD: Contagem das fichas com data de emissão do pedido no período,

respeitados os demais filtros, oriundas de prospecção, independente do mês de abertura

da ficha;

D: Contagem das fichas com potencial D (a Recuperar) na maior data do

período, respeitados os demais filtros, oriundas de prospecção, independente do mês de

abertura da ficha;

X: Contagem das fichas com potencial X (Prospecção Perdida), para as fichas

abertas por prospecção no período, respeitados os demais filtros;

Fat SR: Contagem das fichas com data de emissão da nota fiscal não cancelada

no período, respeitados os demais filtros, oriundas de prospecção, independente do mês

de abertura da ficha, com pelo menos uma passagem com tipo de contato SR.

% SR: (Fat SR / SR) * 100.

Fat Total: Contagem das fichas com data de emissão da nota fiscal não

cancelada no período, respeitados os demais filtros, oriundas de prospecção,

independente do mês de abertura da ficha.





% (Taxa): (Fat Total / Real) * 100.

4.10. RELATÓRIO DE QUADRO DE ENTREGAS

Este relatório tem por objetivo exibir as entregas agendadas para o período dos

próximos 7 dias, a partir de uma data inicial informada.

Na imagem abaixo temos um exemplo do relatório de quadro de entregas:

Neste relatório são apresentadas 7 colunas, uma para cada dia, a partir da data escolhida.

Em cada linha é apresentado o horário agendado para entrega.

4.11. RELATÓRIO DE RECEPÇÕES

Relatório de fichas de negócio abertas por recepção, dentro de um período, detalhando

por famílias e consultores, consultores e famílias e mídias de atração e consultores.

Na imagem 31.12 temos um exemplo do relatório de recepções.






SR: Contagem das fichas com primeiro contato show room e data de abertura no

período, respeitados os demais filtros;

Tel: Contagem das fichas com primeiro contato telefonema receptivo e data de

abertura no período, respeitados os demais filtros;

@: Contagem das fichas com primeiro contato e-mail receptivo e data de

abertura no período, respeitados os demais filtros;

Total: Contagem das fichas abertas por recepção e data de abertura no período,


NA: Contagem das fichas com potencial A (Quente), B (Morno), S (Fluxo) e T

(Pré) na maior data do período, respeitados os demais filtros, oriundas de recepção,

independente do mês de abertura da ficha;

PD: Contagem das fichas com data de emissão do pedido no período,

respeitados os demais filtros, oriundas de recepção, independente do mês de abertura da

ficha;

D: Contagem das fichas com potencial D (A Recuperar) na maior data do

período, respeitados os demais filtros, oriundas de recepção, independente do mês de

abertura da ficha;

Fat SR: Contagem das fichas com data de emissão da nota fiscal não cancelada

no período, respeitados os demais filtros, oriundas de recepção, independente do mês de

abertura da ficha, com pelo menos uma passagem com tipo de contato SR.

% SR: (Fat SR / SR) * 100;

Fat Total: Contagem das fichas com data de emissão da nota fiscal não

cancelada no período, respeitados os demais filtros, oriundas de recepção, independente

do mês de abertura da ficha;

% (Taxa): (Fat Total / Total) * 100.

4.12. RELATÓRIO DE RECUPERAÇÃO DE VENDAS PERDIDAS

Relatório que exibe os dados referentes às recuperações de vendas perdidas agendadas

para o período.

Na imagem abaixo temos um exemplo do relatório de recuperação de vendas perdidas.






A Recuperar: Quantidade de fichas que tiveram ou estão com potencial D

dentro do período do relatório. Conta-se somente uma vez por ficha, caso haja

reincidência do potencial D dentro do período;

CT: Quantidade de fichas que foram contatadas (1 vez por ficha) dentro do

período;

%: (CT / A Recuperar) * 100;

RC: Quantidade de fichas que tiveram potenciais A (Quente), B (Morno), U

(Firm-Order) ou P (Negócio Fechado) no período, desde que o potencial imediatamente

anterior tenha sido D;

%: ( RC / CT ) * 100;

K: Quantidades de fichas que tiveram potencial K (Desistência) no período,

desde que o potencial imediatamente anterior tenha sido D;

%: ( K / CT ) * 100.

4.13. RELATÓRIO DE STATUS DA NEGOCIAÇÃO

Este relatório tem por objetivo exibir as fichas de negócio com contatos agendados

dentro do período escolhido, detalhando-as por tipo de contato agendado e realizado,

quantidade de re-agendamentos e reincidência de re-agendados e desbloqueados. Traz

também os consultores bloqueados no momento.

Na imagem abaixo temos um exemplo do relatório de status da negociação:


Bloqueado: Consultores com agenda bloqueada no momento;





Contato Agendado: Contatos agendados no período;

Contato Realizado: Contatos realizados no período;

Reagendados: Contatos reagendados no período;

Qtd.: Quantidade de contatos reagendados no período;

Reincidência: Reincidência de reagendamentos no período;

Desbloqueados: Contatos desbloqueados no período;

Qtd.: Quantidade de contatos desbloqueados no período;

Reincidência: Reincidência de contatos desbloqueados no período;

4.14. RELATÓRIO DE STATUS DOS PROSPECTOS POR PERÍODO

O relatório de status dos prospectos por período está dividido em duas partes:

Parte 1 – Prospectos abertos no Período: Relatório de fichas abertas no período

escolhido, detalhadas por quantidades de tipo de contato inicial e potenciais atuais.

Na imagem abaixo temos um exemplo da parte 1 do relatório de status dos prospectos

por período.


Prospecção:

Qtd.: Quantidade de fichas abertas por prospecção dentro do período;

Show: Quantidade de fichas abertas por prospecção que tiveram pelo menos

uma passagem pelo show room;

Recepção:

Show: Fichas abertas no show room dentro do período;

Tel: Fichas abertas por telefonema recebido dentro do período;

E-Mail: Fichas abertas por email recebido dentro do período;

Total: Todas as fichas abertas de forma receptiva dentro do período;

Total: Total de fichas abertas dentro do período;

Estado dos prospectos no sistema:

A: Fichas abertas no período com potencial A;

B: Fichas abertas no período com potencial B;





Firme: Fichas abertas no período com potencial Firme;

Negócio Fechado: Fichas abertas no período com potencial Negócio

Fechado;

Faturado: Fichas abertas no período com potencial Faturado;

Entregue: Fichas abertas no período com potencial Entregue;

A Recuperar: Fichas abertas no período com potencial A Recuperar;

Atendimento Perdido (K, X): Fichas abertas no período com potencial

Desistência (K) ou Atendimento Perdido (X);

Retenção 2 Dias: Número de retenções de 2 dias das fichas abertas no

período;

ISC: Número de pesquisas ISC (Índice de Satisfação do Cliente) das fichas

abertas no período.

Parte 2 – Negócios em Andamento (Acompanhamento dos Prospectos no Sistema):

Relatório de todas as fichas de negócio do sistema que não tiveram entrevistas ISC e

não estão no potencial K, D ou X, detalhadas por quantidades de fichas em cada passo

do PVT.

Na imagem abaixo temos um exemplo da parte 2 do relatório de status dos prospectos

por período.


A: Fichas em andamento com potencial A (Quente);

B: Fichas em andamento com potencial B (Morno);

D: Fichas em andamento com potencial D (A Recuperar);

Total: Todas as fichas em andamento com potencial A (Quente), B (Morno) ou

D (A Recuperar);

Apresent.: Fichas em andamento no passo Apresentação do Produto;

Preço: Fichas em andamento com preço fornecido;

Test Drive:





Ofertas: Fichas em andamento com test drives oferecidos;

Realizados: Fichas em andamento com test drives realizados;

Recusados: Fichas em andamento com test drives recusados;

Negócio Fechado aguardando Fatura: Fichas em andamento com negócio

fechado aguardando faturamento;

Faturado aguardando Entrega: Fichas em andamento com faturas aguardando

entrega;

Entrega aguardando ISC: Fichas em andamento já entregues aguardando

pesquisa ISC (Índice de Satisfação do Cliente).

4.15. RELATÓRIO DE TABULAÇÃO DE VENDAS PERDIDAS

Relatório que exibe as informações sobre os questionários de recuperação de vendas

perdidas aplicados no período.

Na imagem abaixo temos um exemplo do relatório de tabulação de vendas perdidas.


Real: Quantidade de fichas com potencial D, pesquisadas no período e que

passaram para potencial K;

P1:

%: Percentual de respostas SIM para a pergunta “O(A) SR(A) FOI BEM

ATENDIDO?”;

P2:

%: Percentual de respostas SIM para a pergunta “O(A) SR(A) FEZ TEST

DRIVE?”;

P3:

a: Percentual de respostas SIM para a pergunta “O(A) SR(A) OFERECEU UM

VEÍCULO USADO NA NEGOCIAÇÃO?”;





b: Percentual de respostas SIM para a pergunta “ESSE VEÍCULO USADO ERA

DA MARCA TOYOTA?”;

P4:

%: Percentual de respostas SIM para a pergunta “O(A) SR(A) COMPROU

OUTRO VEÍCULO?”;

P5:

a: Percentual de respostas SIM para o quesito “PROBLEMAS EM AVALIAÇÃO

DO SEU USADO”;

b: Percentual de respostas SIM para o quesito “PROBLEMAS EM TAXA DE

JUROS PARA FINANCIAMENTO”;

c: Percentual de respostas SIM para o quesito “PROBLEMAS EM MOMENTO

FINANCEIRO INADEQUADO”;

d: Percentual de respostas SIM para o quesito “PROBLEMAS EM PREÇO

ELEVADO DO PRODUTO”;

e: Percentual de respostas SIM para o quesito “PROBLEMAS EM FALTOU

PRODUTO”;

f: Percentual de respostas SIM para o quesito “PROBLEMAS EM PROBLEMA

COM O PRODUTO”.

4.16. RELATÓRIO TEST DRIVE

Dados de fichas de negócio abertas no período escolhido, detalhadas por número de

fichas com passagens por Show Room, passagens no ShowRoom até o Test Drive, Test

Drives oferecidos, realizados e percentual de realizados dentre oferecidos, total de

faturas de estoque não canceladas com ou sem Test Drive e seus percentuais.

SR: Total de fichas abertas com tipo de contato Show room

PA: Total de contatos Show room, exceto os contatos do tipo Show room na abertura da

ficha. Será somado todos contatos show room até ser ofertado test Drive

Total: SR + PA

%: Oferta de test drive em relação a coluna Total

Real: Total de test drive realizado





Total Fat: Total de fichas faturadas dentro do período gerado relatório

Test drive/Fat: Total de fichas faturadas dentro do período gerado relatório com test

drive realizado

Test drive/%Real: Percentual de veículos faturados com test drive realizado versus test

drive realizado

Test drive/%Fat: Percentual de veículos faturados com test drive realizado versus o

total de veículos faturados.

Sem Test drive/Fat: Total de veículos faturados sem test drive

Sem Test drive/%: Total de veículos faturados sem test drive versus total faturado

4.17. RELATÓRIO DE VENDAS PERDIDAS

Relatório que exibe as fichas que tiveram a venda perdida em um período e exibe qual

os dados de recuperação desta ficha.

Na imagem 31.18 temos um exemplo do relatório de vendas perdidas.


Total: Quantidade de fichas que tiveram venda perdida no período;

A: Quantidade de fichas que tiveram venda perdida no período e que estão com

potencial A no momento de emissão do relatório;

B: Quantidade de fichas que tiveram venda perdida no período e que estão com

potencial B no momento de emissão do relatório;

Pedido: Quantidade de fichas que tiveram venda perdida no período e que estão

com potencial U (Firm-Order) ou P (Negócio Fechado) no momento de emissão do

relatório;

Faturado: Quantidade de fichas que tiveram venda perdida no período e que

estão com potencial F (Faturado) ou E (Entregue) no momento de emissão do relatório;





D: Quantidade de fichas que tiveram venda perdida no período e que estão com

potencial D (A Recuperar) no momento de emissão do relatório;

K: Quantidade de fichas que tiveram venda perdida no período e que estão com

potencial K (Desistência) no momento de emissão do relatório.

4.18. RELATÓRIO DE MAPAS

Opções para impressão;

- Mapa de Negócio Fechado: Relatório de fichas de negócio com venda confirmada e

não cancelada dentro do período, detalhado pelas quantidades de ocorrências por dia.

- Mapa de Show Room: Relatório de fichas de negócio abertas no show room dentro do

período, detalhado pelas quantidades de ocorrências por dia.

- Mapa de Prospecção: Relatório de fichas de negócio abertas por prospecção dentro do

período, detalhado pelas quantidades de ocorrências por dia.

- Mapa de Pesquisa de Venda Perdida: Relatório de fichas de negócio com pesquisa de

venda perdida dentro do período, detalhado pelas quantidades de ocorrências por dia.

- Mapa de Venda Perdida (K, D, X): Relatório de fichas de negócio com agendamento

dentro do período e potencial atual igual a “A Recuperar (D)”, ”Desistência (K)” ou

“Atendimento Perdido (X)”, detalhado pelas quantidades de ocorrências por dia.

- Mapa de Pesquisa ISC: Relatório de fichas de negócio com pesquisa do Índice de

Satisfação do Cliente (ISC) dentro do período, detalhado pelas quantidades de

ocorrências por dia.

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