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    GESTIN DE LA CALIDAD

    Humberto Tamariz Cuentas

    Enero 2016

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    Modelos de gestin de la calidad total

    1. ISO 90012. Seis Sigma

    3. Modelos Calidad Total TQM

    1. Modelo Japons (Deming)

    2. Modelo Malcolm Baldrige

    3. Modelo EFQM

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    3. Modelos de

    Calidad Total

    TQM

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    Gestin de la Calidad Total - TQM

    En EEUU, el concepto de calidad total comoestrategia de negocios empez a ganarpopularidad hacia fines de los aos ochenta yprincipios de los noventa.

    No obstante, algunas organizaciones utilizanelementos del concepto:

    Construccin del equipo.

    Herramientas para resolver problemas.

    Control estadstico de los procesos.

    Diseo de experimentos.

    Servicio al cliente.

    Documentacin de los procesos.

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    Definicin TQM

    Es una estrategia de gestin que integra todas

    las funciones y procesos dentro de una

    organizacin con el propsito de mejorar

    continuamente la calidad de los bienes yservicio. La meta es la satisfaccin del cliente.

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    Factores para Implantar TQM

    1. Liderazgo y compromiso de la Direccin.

    2. Adopcin de la filosofa.

    3. Implicacin de los clientes (externos e

    internos).

    4. Implicacin de los proveedores.

    5. Organizacin abierta y flexible.

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    Factores para Implantar TQM

    6. Formacin y entrenamiento.

    7. Delegacin de poder (empowerment).

    8. Benchmarking.

    9. Mejora de procesos.

    10.Mentalidad cero defectos.

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    Liderazgo /

    Compromiso de la

    Direccin

    Adopcin de la

    Filosofa

    Implicacin de

    clientes

    Implicacin de

    proveedores

    Organizacin

    abierta y flexible

    Formacin y

    entrenamiento

    Delegacin de

    poder

    Benchmarking

    Mejora de

    procesos

    Mentalidad cero-

    defectos

    Mejora

    en la

    Satisfac-cin del

    Cliente

    Mejora

    en los

    resulta-

    dos

    PRE-REQUISITOS

    REQUISITOS DEL SISTEMA

    INSTRUMENTALIDAD

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    Consigna de la Calidad Total

    Indispensable para garantizar la competitividad enlos mercado globales.

    El premio Deming (JUSE Japn / 1951).

    El premio Malcolm Baldrige (NIST EEUU / 1987). El premio Europeo14 (EFQM / 1991).

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    3.1 Modelo

    Japons

    (Deming)

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    Premio Deming

    Establecido en 1951 por la Unin de Cientficos eIngenieros Japoneses (JUSE).

    Honor al especialista Norteamericano W. Edwards

    Deming (1900 1993).

    Su objetivo es: Evaluar y reconocer los mtodos decontrol total de la calidad (CWQC, TQC, TQM), en los

    negocios Japoneses.

    Se requiere documentar a travs de una Memoria.

    Entre las compaas japonesas que han obtenidopremios Deming estn: Nissan, Toyota, Hitachi.

    En 1989 Florida Power and Light Company fue la

    primera compaa extranjera en ganar el premio.

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    Premio Deming

    Su principal elemento de auditoria para acreditacin,es el control estadstico y el mejoramiento continuo de

    los procesos, que se refleja en resultados satisfactorios,

    pero sensibles de mejorar constantemente.

    Premian a quien muestre logros excelentes en teora oen la aplicacin del control de la calidad por

    estadsticas o que contribuya notablemente a la

    difusin de las tcnicas del control de calidad por

    estadsticas, as como a su aplicacin.

    Cambios basados en evidencia estadstica.

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    Criterios Procesos Facilitadores1. Polticas de la Calidad y gestin de Calidad.

    2. Organizacin de la Calidad y su difusin.

    3. Formacin y difusin de las tcnicas de control de

    Calidad.

    4. Recogida, transmisin y utilizacin de la informacin

    de Calidad.

    5. Anlisis de la Calidad.

    6. Estandarizacin.

    7. Kanri: Control diario, control del proceso y mejora.8. Aseguramiento de la Calidad.

    9. Planificacin de la calidad.

    10. Resultados de la implantacin.

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    Categoras

    Demming Application Prize Para empresas. Demming Prize for Individual Para personas.

    The Quality Control Award for Operations

    Business Units Para unidades operativas del

    negocio.

    En 2010 :

    Corona Corporation (Japan) / Mr. Kazuyoshi Takahashi, Senior

    Managing Director, Division General Manager, Production

    Division. Dr. Takao Enkawa / Professor, Department of Industrial

    Engineering and Management / Tokyo Institute of Technology

    Birla Cellousic, Kharach-A Unit of Grasim Industries Ltd. (India)

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    Modelo de evaluacin

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    3.2 Modelo

    Malcolm

    Baldrige

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    Premio Malcolm Baldrige

    Es el premio nacional de excelencia de los EstadosUnidos y es otorgado por la Fundacin para el

    premio nacional de calidad.

    Es un sistema de administracin de la calidad total.

    Se cre en memoria del Secretario de Comercioimpulsor del mismo.

    Aprobado por Ley en el Congreso de Estados Unidos

    (1987).

    El premio ha establecido una norma nacional de lacalidad. Criterios utilizados como gua bsica para la

    administracin en los programas de mejoramiento

    de la calidad .

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    Premio Malcolm Baldrige

    Galardones son entregados por el presidente. Fuente de inspiracin al Premio Europeo de la

    calidad ( European Foundation for Quality

    Management EFQM).

    Participan empresas norteamericanas o empresasextranjeras con actividad empresarial en los EE.UU,

    con un mnimo de empleados del 50% de su

    plantilla total y un mnimo del 50% de sus activos

    inmovilizados en territorio de los EE.UU. Administrado por el instituto nacional de

    estndares y tecnologa (NIST) y por la asociacin

    norteamericana para la calidad (ASQ).

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    www.nist.gov/baldrige/

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    Baldrige Performance Excellence Program | www.nist.gov/baldrige

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    Objetivos

    1. Ayudar a las organizaciones a mejorar susprcticas, capacidades y resultados.

    2. Facilitar la comunicacin y el intercambio deinformacin sobre las mejores prcticas entrelas empresas norteamericanas de todo tipo.

    3. Servir como una herramienta de trabajo para lacomprensin y el gerenciamiento deldesempeo y para guiar el planeamiento y lasoportunidades de aprendizaje.

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    Criterios y puntaje

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    Modelo de evaluacin

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    3.3 Modelo

    EFQM

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    Premio EFQM

    Creado en 1988 y administrado por la FundacinEuropea para la Calidad (EFQM), integrada por masde 800 organizaciones Europeas.

    Es el premio regional ms importante e inspira a lamayora de los premios nacionales de la regin

    europea. Consta de dos partes:

    Un conjunto de criterios de excelencia empresarialque abarcan todas las reas del funcionamiento de laorganizacin.

    Un conjunto de reglas para evaluar elcomportamiento de la organizacin en cada criterio.

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    Premio EFQM

    Los Resultados (Criterios 6 al 9) representan lo que laorganizacin consigue para cada uno de sus actores(Clientes, Empleados, Sociedad e Inversores). Los resultados han de mostrar tendencias positivas, compararse

    favorablemente con los objetivos propios y con los resultados deotras organizaciones, estar causados por los enfoques de los

    agentes y abarcar todas las reas relevantes.

    Los Agentes (Criterios 1 al 5) son aspectos del sistema degestin de la organizacin. Son las causas de los resultados.Para cada grupo de criterios hay un conjunto de reglas deevaluacin basadas en la llamada lgica REDER.

    Los agentes han de tener un enfoque bien fundamentado eintegrado con otros aspectos del sistema de gestin, suefectividad ha de revisarse peridicamente con objeto deaprender y mejorar, y han de estar sistemticamente desplegadose implantados en las operaciones de la organizacin.

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    www.efqm.es/

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    Principales conceptos del modelo

    Orientacin hacia los resultados.

    Orientacin al cliente.

    Liderazgo y coherencia.

    Gestin por procesos y hechos.

    Desarrollo e implicacin de las personas.

    Proceso continuo de aprendizaje, innovacin ymejora.

    Desarrollo de alianzas.

    Responsabilidad social de la organizacin.

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    Criterios y puntajes

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    Criterios y puntajes

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    HUMBERTO TAMARIZ [email protected]