Modelos para la Gestión del Cambio

7/26/2019 Modelos para la Gestin del Cambio

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UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS EXACTAS Y NATUALES

INGENIERA INFORMTICA Y ADMINISTRACIN DE PROYECTOS

CATEDRA ADMINISTRACIN DE PROYECTOS EN TIC

Proyecto Investigacin

Modelos para la Gestin del Cambio

Gestin del C!"i#

Cdi$#% &'()

P*#+es#*% And*e C,-n Pe.

M/nde. A*0 1#s/ Dniel 2 3'456'746M#*e* Es89i:el M9*i-i# Ge**d ; 3'4


2/24

TABLA D C!"T"ID!

MODELOS DE GESTIN DEL CAM>IO??????????????????????????????????????????????????????????????????5

M#del# de -!"i# de Siste! T#tl@ de+inid# =#* Rl=, il!nn?????????????????????????3

M#del# de B#tte* 1,#n P????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????*9-e estle0????????????????????????????????????(

M#del# de T,#!s S,e,*t 2 Ci-l# PCA???????????????????????????????????????????????????????5'

ITIL !#del# de $estin de -!"i#???????????????????????????????????????????????????????????????????????53

M#del# de i!=le!ent-in de CMMI 2 De:????????????????????????????????????????????????????????5&

RECOMENDACIONES????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????5(

CONCLUSIONES????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????56

>I>LIOGRAFA????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????3'

i


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M!DL!# D G#TI$" DL CAMBI!

En l -t9lidd@ el -#!e*-i# de "ienes 0 se*:i-i#s , t#*nd# -#nstntes -!"i#s@

$*-is ls ne-esiddes =*ti-9l*es de l#s -#ns9!id#*es l#s -9les ei$en -d

:e. !s -lidd de l#s =*#d9-t#s 89e d89ie*en@ ei$en *es=#ns"ilidd 0

-#!=*#!is# de =*te de ls e!=*ess en s9!i* *es=#ns"iliddes -9nd# ls

!is!s +lln@ ent*e #t*#s? Adi-i#nl ell#@ l#s -!"i#s se =li-n =#* s=e-t#s

s#-iles@ -9lt9*les@ e-#n!i-#s 0 ,st =#lHti-#s@ l#s -9les in+l90en en 89e ls

e!=*ess ten$n 89e d=t*se ell#s 0 *e=lnte* !9-,s :e-es s9s #"eti:#s #

s9s -!=#s de --in?

A,#* "ien@ di-,#s -!"i#s l#s *e89ie*en =li-* ls e!=*ess 9 #*$ni.-i#nes@

0 89e n# se tiene -#nt*#l de l# 89e s9-ede en el !e*-d# $l#"l 0 =#*

-#nsi$9iente@ !9-,s :e-es n# se tiene d#!ini# # in+l9en-i =* -!"i*l#? >#

este es-en*i#@ ls -#!=JHs 89e se d=ten !e#* s9 !"iente@ tiene lts

=*#""iliddes de se* 9n 9t#* =*ti-i=ti:# 0 de *e-i"i* !/*it#s nte l =lne-in

eit#s del -!"i#?

En =*ti-9l* l te!@ eisten di:e*ss -#**ientes de =ens!ient# 89e indi-n #

=*#=#nen !et#d#l#$Hs =*ti-9l*es nte l de-isin de =li-* -!"i#s 0 ent*e

ells eisten di+e*en-is 89e ls ,-en t*-ti:s se$Kn el !e*-d# en el -9l se

est/ dese!=eJnd#? A,#* "ien@ en =*ti-9l* t#ds ls =*#=9ests se en+#-n en

el #"eti:# -#!Kn@ de 89e el -!"i# de"e *eli.*se -#n s9 de"id =lni+i--in

=* 89e el es+9e*.#@ l dedi--in e in:e*sin se *es9!n en 9n +-t#* de /it# 0

le =e*!it l -#!=JH -9!=li* s9s est*te$is -#!=etiti:s?

1


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A -#ntin9-in se detlln siete !et#d#l#$Hs@ de ls -9les@ s9s 9t#*es de+inen

9n se*ie de =9ts se$9i* =* l -#**e-t =li--in nte el -!"i# =lnted#?

Modelo de cambio de #istema Total % &alp' (ilmann

C#n *es=e-t# l !#del# de C!"i# de Siste! T#tl@ l lite*t9* !en-i#n 89e el

9t#* de+ine -in-# et=s *eli.* =* =li-* el -!"i# en l #*$ni.-in@ es

=#* ell# 89e F*edi G9ti/**e. M*tHne.@ D#-ente de P#st G*d# de l Uni:e*sidd

Pe*9n l#s Andes@ en 9n *tH-9l# =9"li-d# =* di-,# -ent*# 9ni:e*sit*i#@ ,-e

*e+e*en-is di-,#s =s#s 0 -#!=le!entd# en 9n *tH-9l# =9"li-d# =*

L#sRe-9*s#s9!n#s?-#!@ se lists -#ntin9-in%

5? Ini-i* el =*#$*!@ -#ntnd# -#n el -#!=*#!is# 0 el =#0# de l lt $e*en-i?

Bil!n es 9n# de l#s 9t#*es 89e s9"*0 l i!=#*tn-i del lHde* en el =*#-es#

del -!"i#?3? Di$n#sti-* el =*#"le!@ *eli.nd# 9n nlisis -#n-ien.9d# de l#s =*#"le!s

0 ls #=#*t9niddes l#s 89e se en+*ent l #*$ni.-in?&? P*#$*!* ls t*0e-t#*is? Ls t*0e-t#*is :ienen se* l#s -in-# =9ntles

"si-#s =* !ne* el -!"i# del siste! t#tl ll!d# e!=*es?


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Ventajas

Su dominio representauna ventaja competitiva

en la organizacin.

Le permite a loscolaboradores

involucrarse como

agentes de cambio, locual incentiva aun ms elproceso y su labor.

Dentajas

o tiene una seccin deintroduccin !propsito,misin, alcance, visin,suposiciones y como se

va a de"nir el plan#

Las trayectorias se debenejecutar secuencialmenteen el orden establecido.

)? E:l9* l#s *es9ltd#s? P* Bil!n *es9lt i!=#*tnte -#n#-e* el =#*te 89e

*eli. -d t*0e-t#*i@ s#"*e t#d# de ls -#ndi-i#nes =*#=i-ids =#* l

-9lt9*@ sin ls -9les di+H-il!ente tend* /it# -9l89ie* es+9e*.# #*ientd# l

!e#*!ient#?

$


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Modelo de )otter *'on P

El !#del# de 1#,n B#tte* =* l#$** el -!"i# en 9n e!=*es se "s en #-,#

=s#s%

5? C*e* el sentid# de l 9*$en-i% Se de"e -*e* l 9*$en-i del -!"i# =#*

!edi# del dil#$# :e*dde*# 0 -#n-l90ente de l# 89e est =snd#@ de l# 89e

se =9ede -!"i* 0 del =#*89e es ne-es*i# el -!"i#?3? F#*!* 9n -#li-in% Se de"e identi+i-* 0 sele--i#n* est#s lHde*es 0

=e*s#ns in+l90entes =* 89e lide*en el -!"i# 0 -#n:en.n ls de!s

=e*s#ns de l ne-esidd del -!"i#?&? C*e* 9n :isin =* el -!"i#% Se de"en t#!* t#ds ls ides 0 s#l9-i#nes 0

9ni*ls en 9n ide $ene*l@ 9n :isin 89e ls =e*s#ns -#!=*endn

+-il!ente?


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VentajasDesventaja

s

&iempo empleado en

capacitaciones

'ran es(uerzo y recursosutilizados para comunicarlo

Depende del trato diario

Dependencia delconocimiento del personal

Simple mani(estacin de

ideas

)st presente en el d*a a d*a

)l cambio se convierte encultura

+nvolucra a todo el personal

,


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Modelo de )+rt Le,in

C#n *es=e-t# l =*esente !et#d#l#$H@ se$Kn l# !en-i#nd# =#* M*tHne.@ B9*t

Lein =lnte" s9s ides del -!"i# en "se ls si$9ientes +i*!-i#nes%

5? L# 89e est #-9**iend# en -9l89ie* =9nt# en el tie!=# es 9n *es9ltnte de 9n

-!=# de +9e*.s #=9ests?3? El stt9 89# ; -9l89ie* -#s 89e est/ s9-ediend# 9st# ,#* ; es el *es9ltd#

de +9e*.s 89e e!=9n en di*e--i#nes #=9ests? Lein est"le-e el -!"i#

-#!# 9n =*#-es# de & et=s%? Des-#n$el* l nti$9 -#nd9-t # l sit9-in?

"? M#:e*l 9n n9e:# ni:el de -#nd9-t?-? V#l:e* -#n$el* l -#nd9-t en el n9e:# ni:el?

P* detll* di-,s et=s@ se$Kn l# e=9est# =#* el =*#+es#* Ed9*d# Ol$9Hn M

3'') de l Uni:e*sidd de C,ile@ se tiene l# si$9iente%

Descongelar% En t/*!in#s $ene*les@ -#nsiste en de* t*s s=e-t#s@

-#st9!"*es # !ls e=e*ien-is 89e !e*iten de 9n -!"i# de =e*s=e-ti: # 89e

si!=le!ente den#ten dis-#n+#*!idd 0 li!iten el -!=# de --in ,-i 9n

!e#*!ient#? C#!# l# !en-i#n Ol$9Hn@ este =s# -#!=*ende el ,e-,# de -*e*

-#n-ien-i de l ne-esidd de -!"i* 0 de eli!in* # *ed9-i* -9l89ie* *esisten-i

l -!"i#?

Est =*i!e* et= -#nsisti* en e:iden-i* l ne-esidd 0 89e t#d#s l#s

inte$*ntes del $*9=# l# -e=ten 0 sientn l -#n:i--in de 89e sH de"e se*? P*

s9=e** l *esisten-i@ el 9t#* =*#=#ne t*es !ne*s de l#$**l#@ ls -9les s#n@

*e+#*.nd# ls +9e*.s 89e +:#*e-en el -!"i#@ de"ilitnd# ls 89e l# di+i-9ltn@ #

-#!"innd# ls d#s +#*!s nte*i#*es?

-


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l cambio% En di-, et= es d#nde se *eli.n 0 se e:iden-in ls --i#nes 89e

-#nlle:*n l -!"i# =*#=9est#? Se$Kn l# !en-i#nd# =#* Ol$9Hn@ -#nsiste en

lte** l sit9-in de l #*$ni.-in@ +#!ent*n n9e:#s :l#*es@ -tit9des 0

-#!=#*t!ient#s@ t*tnd# de l#$** 89e l#s !ie!"*#s de l #*$ni.-in se

identi+i89en -#n ell#s 0 l#s inte*i#*i-en? P* l#$** el #"eti:# se =*#=#ne ls

si$9ientes -ti:iddes t*.* 9n -l*# =*#0e-t# =* l i!=le!ent-in del

-!"i# -#!9ni-*l# t#d#s l#s +e-td#s =lnte* *et#s t*-ti:#s 89e in-iten

l#s +e-td#s !#:e*se +#*!*les 0 ent*en*les en ls n9e:s ,"iliddes

*e89e*ids 0 des**#ll* !e-nis!#s de *et*#li!ent-in 89e =e*!itn 9n

se$9i!ient# s#"*e l !*-, del =*#-es# de i!=le!ent-in?

M90 i!=#*tnte es 89e l#s #"eti:#s sen -l*#s@ !edi"les 0 l-n."les@ 0 89e

en !9-,s #*$ni.-i#nes se =lnten ide#l#$Hs 9t=i-s li!itnd# ls

=e*s#ns =#de* el l-n.*ls 0 l# 89e se -*e es 9n !"iente de des-#ntent# 0

des!#ti:-in?

Congelamiento% En di-, et=@ se$Kn Ol$9Hn@ es d#nde l #*$ni.-in de"e

est"ili.*se@ 9n :e. 89e el -!"i# se , =li-d# 0 l#$*d#? En "se ls

-ti:iddes *eli.ds 0 e+e-ti:s@ se de"e -*e* 9n =t*n de se$9i!ient# 0

-#!=#*t!ient# 89e =9ed se* t*ns!itid# t#d#s l#s indi:id9#s 0 =*in-i=l!ente

89e ls --i#nes sen =e*!nentes? En di-, et= t!"i/n es i!=#*tnte

in-enti:* 89e l#s !is!#s indi:id9#s !nten$n el -#n:en-i!ient# de -!"i# 0

t*ns!itn l#s n9e:#s :l#*es@ -tit9des@ ,"iliddes 0 de!s@ l#s n9e:#s

indi:id9#s@ =* 89e est#s Klti!#s ten$n 89e d=t*se 9n -9lt9*

.


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Ventajas/ 0yuda al grupo a identi"car m1ltiples (actores./ 0yuda a identi"car los (actores 2ue pueden modi"carse as*

como a2uellos 2ue no es posible a(ectar./ 0yuda a analizar maneras de minimizar las barreras.

Desventajas/ 3uede ser subjetiva la evaluacin.

/ )l modelo se basa en el anlisis previo pero poco en la acciono gestin del cambio./&iene un alto costo de coordinacin, ya 2ue se debe involucrar

gran cantidad de personas.

#*$ni.-i#nl 0 89e se sient !#ti:d# en =#*t* s9s ,"iliddes en =*# de l

-#!=JH?

Modelo &onald Lippitt - *eanne .atson - Br+ce .estley

El !#del# de R#nld Li==itt@ 1enne ts#n 0 >*9-e estle0 se "s en 7 et=s%5? Des**#ll# de 9n ne-esidd =* el -!"i#% Se des**#ll l ne-esidd del

-!"i#@ =#* 89/ 0 =* 89/ es ne-es*i# el -!"i# *eli.*?3? Est"le-i!ient# de 9n *el-in de -!"i#% Se -#n-ienti. l#s e!=led#s

=* d#=ten el =ln del -!"i# 0 l# s9!n en el dH dH de l e!=*es?&? A-l*-in # el di$nsti-# del siste! -liente% Se de"e el"#** 9n

di$nsti-# =* est"le-e* l#s -!"i#s 89e se *eli.*n en el siste!?


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Des:entIs

De=enden-i deOt*s Entiddes

De=enden-ide l

F-ti"ilidd

De=enden-idel Anlisis

)? T*ns+#*!-in de inten-i#nes en es+9e*.#s *eles% P#* !edi# de ls

lte*nti:s !s +-ti"les nli.ds nte*i#*!ente se de"e ee-9t* l#

=lned# =* l#$** el -!"i# en l e!=*es?

4? Gene*li.-in 0 est"ili.-in del -!"i#% Se de"e est"ili.* l #*$ni.-in=* e:it* 89e el estd# -t9l se !nten$ "# 9n -#nstnte e:l9-in

=#* !edi# de ls n#*!s 0 est*9-t9*s i!=le!entds?7? Lle$* 9n *el-in te*!inl% Se de"e -#n+i*!* =#* =*te de t#ds ls

entiddes in:#l9-*ds l -#**e-t i!=le!ent-in del -!"i# 0 est se de"e

!ntene* ,st 89e se ne-es*i# ini-i* #t*# =*#-es# de -!"i#?

5


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VentIs

C9ent -#n 9nPln Se$9i*

P*esente enel dH dH

Gene*C#n-ienti.-in

Modelo de T'omas #'e,'art - Ciclo P/CA

Se$Kn G0n#* 3'') en 9n *tH-9l# =9"li-d# =* Gesti#=#lis?-#!@ !en-i#n

89e el =*esente !#del# t#! s9 n#!"*e -#!# -#nse-9en-i de l#s n#!"*es de

-d 9n de ls et=s # -i-l#s del !#del#? Se !en-i#n 89e el !#del# =9ede se*

9sd# en 9n =*#-es# de -!"i# # en =*te del !is!#? Adi-i#nl@ "snd#se en ls

et=s del -i-l#@ se =9eden #"tene* nlisis 89e dete*!inn ls -9sles de l#s

=*#"le!s@ l#s -9les s#n l#s 89e se dese -#**e$i*?

Di-,s et=s se detlln -#ntin9-in?

5? Plni+i-* P% Di-, et= *es=#nde ls si$9ientes =*e$9nts? 2 Q9/ es l#

89e de"e*H eisti* Q9/ -!"i#s s#n ne-es*i#s Q9/ #"st-9l#s de"en

se* s9=e*d#s QC9les s#n l#s *es9ltd#s 89e !s est!#s ne-esitd#s en

l-n.* QEiste in+#*!-in dis=#ni"le Q9/ in+#*!-i#nes di-i#nles

estn ne-esitnd#

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3? -e* % Se de"e *eli.* 9n i!=le!ent-in en =e89eJ es-l de !#d#

89e se =9ed -#nse$9i* in+#*!-in 89e sist en en-#nt** *es=9ests&? C#nt*#l* C% Reli.* !edi-i#nes 0 #"se*:* ls -#nse-9en-is *es9ltntes de

l#s -!"i#s *eli.d#s


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/ )s un modelo sencillo./ 7educe riesgos en el proceso de implementacin.

/ Se identi"can mejoras a plazos cortos y con mejoresresultados./ 3uede eliminar procesos repetitivos dentro de la

compa8ia.

Ventajas

/ Si el mejoramiento se centra en un rea de la compa8*a,puede perderse la relacin o interdependencia 2ue e:isteentre todos los miembros de la empresa.

/ 7e2uiere de un cambio en toda la organizacin, por endela participacin de todos los colaboradores es vital parasu e:ito.

/ )n pe2ue8as empresas el proceso se ;ace unmuy largo./ Se deben realizar inportantes inversiones.

Desventajas

ITIL modelo de gestin de cambio

L !et =*in-i=l de l $estin del -!"i# es l :l#*-in 0 =*#$*!-in de l#s

=*#-es#s de -!"i#@ est# se$9*nd# 89e@ si se d este@ se *eli-e de l !ne*

!s e+i-.@ est# =* se$9i* l#s =*#-edi!ient#s est"le-id#s 0 se$9** en t#d#

!#!ent# l -lidd 0 -#ntin9idd del se*:i-i#?

ITIL est"le-e 89e l $estin del -!"i# est"le-e 89e%

Ent*e l#s de!s =*#0e-t#s de Te-n#l#$Hs de in+#*!-in TI 0 l $estin del

-!"i# de"e eisti* 9n *el-in -#ns#lidd =* =*ese*:* l -lidd del

se*:i-i# d9*nte el -!"i#?

T#d# el =*#-es# de"e de se* !#nit#*i.d# =#* !edi# de in+#*!es de

*endi!ient# 89e el"#*en !/t*i-s =* =#de* e:l9* l#s -!"i#s *eli.d#s?

12


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3ermite tener

una visincontrolada del

cambio

3ermite lapriorizacin

+nvolucra las

opiniones de losclientes

Ventajas Dependencia delos serviciosactuales

)s(uerzo e:traen la

monitorizacin

Dependencia de

un registro depeticiones

Desventajas

Se de"e -#nt* -#n 9n *e$ist*# de =eti-i#nes de -!"i# =* 89e este 89ede

t#tl!ente -l*# 0 se =9ed d* l *es=e-ti: -#**e--in de e**#*es e

inn#:-in de l#s se*:i-i#s?

Ls =eti-i#nes de -!"i# de"en de se* -lsi+i-ds en -9nt# s9 =*i#*idd 0 s9

-te$#*H =* l si$n-in de *e-9*s#s 0 =l.#s en 89e se tende*?

Se de"e $esti#n* 0 -##*din* l i!=le!ent-in del -!"i# en "se l

-lsi+i--in =*e:i?

Des=9/s de l *eli.-in del -!"i# se de"e !#nit#*e* ls *es=9ests de l#s

-lientes =* "*ind* 9n !e#* -#ntin9 de t#d#s l#s siste!s # 9n *e=*#-es#

de -!"i#?

1$


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Modelo de implementacin de CMMI - Dev

El M#del# ll!d# Inte$*-in de M#del#s de Md9*e. de C=-iddes #

C="ilit0 Mt9*it0 M#del +#* Inte$*ti#n CMMI@ se$Kn l# e=#ne C*l#s 1:ie*

P/*e. Es-#"* C#ns9lt#* 0 es=e-ilist CMMI@ en "Ks89ed de #=#*t9niddes@

es 9n !#del# de =*#-es#s 89e -#ntiene ls !e#*es =*-ti-s de l ind9st*i =*

el des**#ll#@ !nteni!ient#@ d89isi-in 0 #=e*-in de =*#d9-t#s 0 se*:i-i#s de

s#+t*e?

Es-#"* !en-i#n 89e se t*t de 9n $9H =* l !e#* de l#s =*#-es#s@ n##"stnte -d 89ien =9ede d=t*l se$Kn s9s ne-esiddes@ =#* ell#@ se di-e 89e

el en+#89e del !#del# =e*!ite e:#l9-i#n* desde 9n =*#-es# en -*isis 9n

=*#-es# -#nt*#ld#@ estnd*i.d#@ !edid# 0 #=ti!i.d# 89e sient ls "ses de

l !e#* -#ntin9 0 =e*!ite l #*$ni.-in d#=t* n9e:s =*-ti-s s#"*e 9n

=*#-es# est"le 0 -#nt*#ld# 89e est instit9-i#nli.d#?

Se$Kn el !#del# 89e se 9tili-e se =9ede #"tene* el d#-9!ent# -#n 9n -#n9nt# de

$9Hs 89e 09dn en%

Des**#ll# 0 !nteni!ient# de =*#d9-t#s 0 se*:i-i#s CMMI DEV?

Ad89isi-in de =*#d9-t#s 0 se*:i-i#s CMMI AC?

Est"le-i!ient#@ ent*e$ 0 $estin de l#s se*:i-i#s CMMI SVC?

En detlle@ el !#del# en est9di# se t*t del CMMI;De: el -9l Elin Ctlin

Vill!i.* M#n*#0@ de l P#nti+i-i Uni:e*sidd 1:e*in 3'5& !en-i#n 89e es

1%


17/24

9n !#del# de $estin 89e =*#=#*-i#n ls #*$ni.-i#nes =*#-es#s e+e-ti:#s@

!e#*nd# s9 *endi!ient#? Este !#del# =e*!ite identi+i-* ls +#*tle.s 0

de"iliddes@ +-ilitnd# #=ti!i.* =*#-es#?

A,#* "ien@ =* entende* en detlle el !#del#@ Mi-*#s#+t en 9n =9"li--in

s#"*e el te!@ di-e 89e el CMMI;De: *e=*esent d#s !#del#s 89e -#!=*ten l#s

!is!#s ele!ent#s s9"0-entes? El =*i!e*# 0 el !s -#n#-id# es el !#del# de l

*e=*esent-in =#* et=s@ 89e =*esent 33 *es de =*#-es# si$nds 9n#

de l#s -in-# ni:eles de !d9*e. #*$ni.ti:? Al :l#** 9n #*$ni.-in@ se

e:l9*H s9 ni:el de +9n-i#n!ient# 0 este ni:el se*H 9n indi-d#* de s9

-=-idd =* d!inist** l#s *ies$#s 0@ =#* -#nsi$9iente@ -9!=li* -#n s9s

=*#!ess?

L#s ni:eles < 0 ) s9elen den#!in*se l#s ni:eles de $*n !d9*e.? S9ele ,"e*9n di+e*en-i -l* ent*e ls #*$ni.-i#nes de $*n !d9*e.@ 89e !ni+iestn

-#!=#*t!ient#s de d!inist*-in -9ntitti: 0 #=ti!i.-in@ 0 ls

1,


18/24

#*$ni.-i#nes -#n "# ni:el de !d9*e.@ 89e si!=le!ente se d!inist*n #

si$9en l#s =*#-es#s de+inid#s?

Si$9iend# -#n l de+ini-in dd =#* Mi-*#s#+t@ se !en-i#n 89e el se$9nd#

!#del#@ l *e=*esent-in -#ntin9@ !#del l -=-idd de =*#-es# en -d

9n de ls 33 *es 0 =e*!ite l #*$ni.-in 9st* s9s es+9e*.#s de !e#*

l#s =*#-es#s 89e =#*ten el !0#* :l#* de ne$#-i#? Est *e=*esent-in est !s

en lHne -#n el !#del# #*i$inl de C*#s"0? Ls :l#*-i#nes se$Kn este !#del#

dn l9$* =e*+iles de -=-idd en l9$* de 9n !e*# nK!e*#?

1-


19/24

El !#del# CMMI se di:ide en ls 33 *es de =*#-es# 89e se !9est*n en l

si$9iente t"l%

Acrnimo 0rea de procesosCA& Anlisis 0 *es#l9-in -9sl

CM Ad!inist*-in de -#n+i$9*-in

DA& Anlisis 0 *es#l9-in de de-isi#nes

IPM Ad!inist*-in inte$*d de =*#0e-t#s

MA Medid 0 nlisis

!ID Inn#:-in e i!=le!ent-in #*$ni.ti:s

!PD De+ini-in de =*#-es#s #*$ni.ti:#s

!P1 En+#89e de l#s =*#-es#s #*$ni.ti:#s

!PP Rendi!ient# de l#s =*#-es#s #*$ni.ti:#s

!T A=*endi.e #*$ni.ti:#

PI Inte$*-in de =*#d9-t#s

PMC C#nt*#l 0 s9=e*:isin de =*#0e-t#s

PP Plne-in de =*#0e-t#s

PP2A C#nt*#l de -lidd de =*#-es#s 0 =*#d9-t#s

2PM Ad!inist*-in -9ntitti: de =*#0e-t#s

&D De+ini-in de *e89isit#s

&2M Ad!inist*-in de *e89isit#s

)M Ad!inist*-in de *ies$#s

#AM Ad!inist*-in de -9e*d#s -#n =*#:eed#*es

T# S#l9-in t/-ni-

1.


20/24

3& C#!=*#"-in

3AL Vlid-in

En l *e=*esent-in =#* et=s@ -d *e de =*#-es# se -#**es=#nde -#n 9net=@ tl -#!# se !9est* en l si$9iente il9st*-in?

En l *e=*esent-in -#ntin9@ ls *es de =*#-es# se -#**es=#nden -#n $*9=#s

+9n-i#nles@ tl -#!# se !9est* en l si$9iente il9st*-in?

14


21/24

3 r o p o r c io n a u n m a r c o y u n

le n g u a j e c o m u n e s 2 u ea y u d a n a c o m u n i c a r s e .

0 p o r t a a 8 o s d ee : p e r i e n c i a .

0 y u d a a lo s u s u a r io s a n op e r d e r d e v i s t a la i d e ag l o b a l c u a n d o s e e n ( o c a ne s p e c * " c a m e n t e e n l am e j o r a .

S u e l e t e n e r e l r e s p a l d o d ein s t r u c t o r e s y c o n s u l t o r e s

3 u e d e p r o p o r c io n a r u ne s t n d a r p a r a a y u d a r as a l v a r la s d i s c r e p a n c i a s .

V e n t a j a s o c o n s t it u y e u n p r o c e s o o

c o n j u n t o d e p r o c e s o s < L ain t e n c i n d e l m o d e l o n o e sc o n s id e r a r e l m a p e o u n o au n o e n t r e lo s p r o c e s o s d e l ao r g a n i z a c i n y l a s r e a s d ep r o c e s o d e l m o d e l o .

o e s u n m o d e lop r e s c r i p t i v o e n e l s e n t i d o2 u e n o e s t a b l e c e o i n " e r ep r o c e s o s 2 u e s o n c o r re c t o sp a r a u n a o r g a n iz a c i n op r o c e s o .

o c o n s t i tu y e u n o b je t iv oe n s * , e s u n m e d i o p a r aa l c a n z a r la s m e j o r a s . L a

a d o p c i n d e l a s p r c t ic a s e nla s r e a s d e p r o c e s o y l ae v a l u a c i n d e l n iv e l d em a d u r e z o c a p a c i d a d s ed e b e d a r c o m oc o n s e c u e n c i a d e l aim p l e m e n t a c i n y l a m e j o r ad e l o s r e s u l ta d o s .

o e

) s t e n ( o c a d o a g r a n d e so r g a n i z a c i o n e s , c u b r ee le m e n t o s g e n e r a le sa p l i c a b l e s a t o d o t i p o d eo r g a n i z a c i n .

D e s v e n t aja s

15


22/24

&C!M"DACI!"#

Ini-il!ente se *e-#!iend *e-#=il* l#s *e89isit#s ne-es*i#s =* el -!"i# 0

=lntee -l*!ente l ne-esidd 0 ls :ents 89e este t*e*@ =* =#de*

-#!=*ti* -#**e-t!ente est ide t#d l #*$ni.-in =* 89e l#s inte*esd#s

=9edn -#!=*ende* :el#.!ente ls e=e-tti:s 0 se -#!=*#!etn l -!"i# 0 l

=ln =#ste*i#*!ente el"#*d# =* lle:* -"# el !#del# ele$id# =* *eli.*

di-,# -!"i#?

C9nd# se int*#d9-en -!"i#s en l #*$ni.-in@ se =9ede -*e* 9n et= de

in-e*tid9!"*e@ de"id# 89e l#s -#l"#*d#*es se :en +e-td#s =#* l :*i-in

de s9s l"#*es 0 -#st9!"*es@ se *e-#!iend !=li* 0 !e#** ls

-#!9ni--i#nes de l e!=*es =* -#!"ti* est et= de inest"ilidd@ l#s

!e#*es =*#s=e-t#s =* en+*ent* +*ente +*ente est et= 0 !e#** est

-#!9ni--in s#n 89ells +i$9*s -l:e e in+l90entes en l #*$ni.-in@ ess

=e*s#ns =*esentes en -d *e 0 de=*t!ent# de l e!=*es?

26


23/24

C!"CL4#I!"#

El -!"i# en -9nt# ls -ti:iddes 0 =*#-es#s dent*# de 9n e!=*es se ,

-#n:e*tid# n# s#l# en 9n est*te$i :ent#s =* 9n #*$ni.-in@ sin#@ en

9n ne-esidd de s9=e*:i:en-i@ 9n89e si "ien es -ie*t# -#nt* -#n 9n =ln de

i!=le!ent-in del -!"i# es ne-es*i#@ n# es s9+i-iente =* l#$** ,-e* del

-!"i# =*te de l -9lt9* de l e!=*es@ se de"en in:#l9-** t#d#s l#s

-#l"#*d#*es@ es de-i* l #*$ni.-in ne-esit tene* indi:id9#s 89e t*"en de

+#*! inte$*d 0 89e lide*en el =*#-es# del -!"i#?

El -!"i# n# es 9n =*#-es# 89e se l#$* 9n -#*t# tie!=#@ ni en 9n :i-t#*i@ es

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=*#=#*-i#n el **i$!ient# de l#s !/t#d#s 9tili.d#s 0 e!=led#s =* l

*eli.-in del -!"i# ,st 89e este !is!# se -#n:ie*t en =*te de l e!=*es

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!9est*en +9t9*#s e!=led#s :enide*#s?

21


24/24

BIBLI!G&A15A

Ri-,*d Tnne* Ps-le@ Mn$in$ #n t,e Ed$e% # t,e S!*test C#!=niesUse C#n+li-t t# St0 A,ed T#9-,st#ne >##s@ 5665?

Dinne ddell 0 A!*i S? S#,l@ Resistn-e% -#nst*9-ti:e t##l +#* -,n$e!n$e!ent En% Mn$e!ent De-isi#n@ V#l? &4@ N#? (?

ell*ie$el@ D#n 1s#n@ S9sn E? Ad!inist*-in% 9n en+#89e "sd# en-#!=eten-is? Cen$$e Le*nin$ Ltin A!e*i-?

R#""ins@ Ste=,en P? 3'5&? C#!=#*t!ient# O*$ni.-i#nl 5)? edi-in?L#nd*es% PEARSON?

Uni:e*sidd Pe*9n l#s Andes? C!"i# =lni+i-d# de ls #*$ni.-i#nes -#n el=#*te de ls -ien-is de l -#nd9-t *elidd # !it#? en lHne? G9ti/**e.M*tHne.@ F*edi? Dis=#ni"le en% ,tt=%$##?$l>3SS.

L#s*e-9*s#s,9!n#s?-#! 3''6@ 34 de ene*# Mne# del -!"i# =lni+i-d#? enlHne? Dis=#ni"le en% ,tt=%?l#s*e-9*s#s,9!n#s?-#!!ne#;del;-!"i#;=lni+i-d#

Ed9*d# Ol$9Hn M? 3'')? Met#d#l#$Hs Clsi-s de Gestin del C!"i#? enlHne? Uni:e*sidd de C,ile? Dis=#ni"le en% ,tt=%$##?$l=e5L4?

G0n#* >9tte*+ield E*i-? 3'')@ N#:ie!"*e 5? M#del#s #*$ni.-i#nles 9tili.d#sen -#ns9lt#*H? en lHne Dis=#ni"le en% ,tt=%?$esti#=#lis?-#!!#del#s;#*$ni.-i#nles;9tili.d#s;-#ns9lt#*i

P/*e. Es-#"*@ C*l#s 1:ie*? 9/ si$ni+i- CMMI? en lHne? Dis=#ni"le en%,tt=%s=*#te-,?"l#$s=#t?-#!3'5&5'89e;es;-!!i?,t!l?

P#nti+i-i Uni:e*sidd 1:e*in 3'5&? PLAN ESTRATWGICO PARA GESTIN DELCAM>IO EN EMPRESAS COLOM>IANAS DE DESARROLLO DE SOFTARE UE DESEENIMPLEMENTARCMMI;DEV? en lHne? Dis=#ni"le en% ,tt=%$##?$l,'ON

Mi-*#s#+t 3'54? In+#*!-in $ene*l de CMMI? en lHne? Dis=#ni"le en%,tt=s%!sdn?!i-*#s#+t?-#!es;esli"**0ee

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