Módulo 9: Estratégias de Gestão do Conhecimento

Módulo 09: Estratégia de GC

Versão: maio de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista

Módulo 9: Estratégias de Gestão do Conhecimento

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1. Apresentar exemplos dos principais objetivos de GC e como iniciativas específicas de GC podem ser implementadas para alcançá-los.

2. Apresentar os principais passos para desenvolver uma estratégia de gestão do conhecimento.

3. Descrever as principais barreiras na gestão eficaz da memória organizacional.

4. Definir amnésia organizacional e citar as razões porque ela ocorre.

5. Descrever os principais elementos da estratégia de GC e discutir os processos de cada passo.

6. Apresentar as vantagens e desvantagens de indicadores de GC

Módulo 9. Estratégia, Indicadores e Modelos de Maturidade

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Avaliar

Contextualizar

Atualizar

Compartilhamento e disseminação do

conhecimento

Internalização e utilização do

conhecimento

Criação e/ou captação do

conhecimento

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Fonte: DALKIR, 2005

Práticas de GC

Estratégia de GC

Indicadores de GC

Cultura Organizacional

Estratégia e Indicadores de GC no Ciclo Integrado de GC

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Componentes adicionais do Ciclo Integrado de GCEstratégia de GC alinhada com os objetivos estratégicos da

organizaçãoIndicadores pra verificar se os objetivos estratégicos estão

sendo alcançados

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Objetivos e iniciativas de GC

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Objetivos de GCInovação

Ligada intimamente à produção de conhecimento novo ou as relações entre os conhecimentos existentes

inovação é gerada em um ambiente de experiências acumuladas (positivas e negativas); baseado no que deu certo e no que não deu certo no passado

Reutilização do conhecimentoBase para a aprendizagem organizacionalDeve ser vista como disseminação do conhecimento

Estratégia de GCFundamento para alcançar a aprendizagem organizacional

e melhoria contínua para evitar repetição de erros

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Objetivos e Iniciativas de GC

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Inovação Memória Organizacional

Reutilização e Disseminação do

Conhecimento


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Iniciativas de GC (Sveiby, 2001)Iniciativas externas. Exemplos:

Obter conhecimentos dos clientes, oferecer aos clientes conhecimento adicional

Iniciativas internas. Exemplos:Construir uma cultura de compartilhamento do conhecimentoAumentar o faturamento com o conhecimento existenteCaptar o conhecimento individual tácito, armazená-lo, disseminá-

lo e utilizá-loAvaliar os processos de criação do conhecimento e os ativos

intangíveis produzidos

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Iniciativas de GC (Sveiby, 2001)Iniciativas para desenvolver competências. Exemplos:

Criar carreiras baseadas na GCCriar ambientes para a transferência de conhecimentoAprender com a implementação de projetos pilotos e simulações

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Passos para Desenvolver uma Estratégia de GC

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O que é?Meio usado para mobilizar conhecimento com

vistas à alcançar os objetivos organizacionais

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Estratégia de GC

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O que é?Meio usado para mobilizar conhecimento com

vistas à alcançar os objetivos organizacionais

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Estratégia de GC

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1. Objetivos e estratégias organizacionaisa. Produtos e serviçosb. Clientes alvoc. Canais de distribuiçãod. Descrição do ambiente regulatórioe. Declaração de missão e de visão

2. Descrição de temas relacionados à GCa. Necessidade de colaboraçãob. Necessidade de melhorar o desempenhoc. Necessidade de inovaçãod. Necessidade de encontrar solução para gerenciar o excesso de

informação

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Componentes da Estratégia de GC

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3. Inventários dos ativos de conhecimento disponíveis:a. Capital humano: Conhecimento tácito e explícito, know-

how, especialidades, experiência na mente dos indivíduos e em comunidades ou incorporados às rotinas, processos, procedimentos, papéis e artefatos como documentos ou relatórios

b. Capital Social: cultura, confiança, contexto, redes informais e reciprocidade (vontade de experimentar e assumir riscos ou capacidade de fracassar sem medo das consequências

c. Capital de infraestrutura: intranets, computadores, espaços físicos e estrutura organizacional

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4. Análise dos pontos de desenvolvimento do conhecimento (o que pode ser feito com os ativos de conhecimento e projetos para maximizar o retorno dos investimentos):

a. Organizar artefatos e utilizá-los (banco de melhores práticas, banco de lições aprendidas)

b. Armazenar para uso futuro (data warehouse, data mining, coleta de inteligência para problemas/assuntos específicos)

c. Foco nas conexões. Colocar os conhecedores em contato por meio de comunidades de prática ou sistemas de localização de especialistas

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1. Entender a situação atual e a situação desejada da organização. Instrumentos:

1. Auditoria de GC2. Avaliação do Grau de Maturidade em GC

2. Analisar as lacunas de conhecimento3. Definir a estratégia de GC (como meio de sair da situação

atual e alcançar situação desejada)

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Estratégia de GC. Passos

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Situação Atual

Situação Desejada

Lacuna do conhecimento

Estratégia de GC

O que a organização sabe vs o que deveria saber

Estratégia de GC

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Identificação dos ativos de conhecimento essenciais e os fluxos: quem cria e quem usa

Identificação das lacunas de informação e de conhecimento necessárias para a gestão efetiva

Oportunidades para reduzir o custo da gestão da informação

Oportunidades para melhorar a organização e acesso às informações necessárias com frequência

Entendimento mais claro da contribuição do conhecimento para alcançar os resultados da organização

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Auditoria do Conhecimento. Resultados

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ESTRATÉGIA DE GC E O CICLO KDCA

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Estratégia de GC e o Ciclo KDCA

Etapa Atividade ExemploK

Knowledge

(1) Identificar o conhecimento relevante para melhorar a qualidade do processo, produto ou serviço da organização pública.

Identificar o conhecimento relevante para reduzir o índice de reprovação em matemática na 5ª série do Ensino Fundamental.

Elaborar Plano de GC

(2) Definir o indicador e a meta de melhoria da qualidade a ser alcançada com o uso do conhecimento.

Reduzir o índice de reprovação em matemática na 5ª Série do Ensino Fundamental de 45% para 3% até dezembro de 2013.

(3) Definir o método para identificar e captar (ou criar) o conhecimento

Realizar reuniões de trabalho entre professores da escola de referência no ensino de matemática no Estado e os professores da escola municipal.

Lacuna de desempenho

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Etapa Atividade ExemploK =

Knowledge

Elaborar Plano de GC

(4) Elaborar plano para: i) captar e/ou criar o conhecimento necessário para atingir a meta; ii) compartilhar tal conhecimento para que as pessoas da força de trabalho que irão aplicá-lo possam ter acesso a ele; iii) aplicação do conhecimento

Para captar, compartilhar e aplicar o conhecimento (sobre o ensino de matemática) da escola de referência na escola municipal, o plano elaborado prevê as seguintes atividades:i) estágio; ii) “mentoring”; iii) elaboração de planos de aula com nova metodologia de ensino; iv) narrativas; v) comunidades de prática; e vi) aulas supervisionadas

Lacuna de conhecimento

Estratégia de GC e Ciclo KDCA

Estratégia de GC

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Etapa Atividade ExemploD =Do

(1) Educar e capacitar Capacitar os professores da escola municipal para assegurar a execução exitosa do Plano de GC

Executar (2) Executar o Plano de GC

Executar o Plano de GC que prevê a transferência do método de ensino de matemática

(3) Coletar dados e informações e aprender com o processo de girar o ciclo KDCA

Coletar dados e informações sobre a implementação do Plano de GC na escola municipal.


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Etapa Atividade ExemploC =

Check(1) Verificar se a meta de melhoria da qualidade foi alcançada

A meta de redução do índice de reprovação foi alcançada? (de 45% para 3%)

Verificar (2) Verificar se o plano de GC foi executado conforme previsto

O plano de compartilhamento e aplicação do conhecimento dos professores da escola de referência na escola municipal foi executado conforme previsto?


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Etapa Atividade ExemploA = Act

Corrigir ou armazenar

(1) Caso a meta não tenha sido atingida, a organização corrige eventuais erros nos processos de GC (identificação, criação, compartilhamento e aplicação do conhecimento)

Caso a meta não tenha sido atingida, identificar os problemas ocorridos nos processos de compartilhamento e aplicação do conhecimento sobre como ensinar matemática a alunos da 5ª Série do Ensino Fundamental

(2) Caso a meta tenha sido alcançada, a organização armazena o novo conhecimento, por meio da padronização

Caso a meta tenha sido alcançada, a escola municipal padroniza os novos planos de aula com a metodologia transferida da escola de referência.


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ESTRATÉGIA DE GC E O PLANO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO (PGC)

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Estratégia de GC e PGC

Lacuna de conhecimento

Os profissionais do Hospital das Clínicas não podem contar, no momento, com o conhecimento tácito e explícito sobre as melhores práticas de tratamento de câncer adotadas por hospitais de referência internacional.

Visão de GC

Profissionais de saúde do Hospital das Clínicas utilizando o conhecimento tácito e explícito sobre as melhores práticas de tratamento do câncer para melhorar a qualidade e a expectativa de vida, assim como o índice de cura dos pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS).

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Objetivo de GC

Transferir o conhecimento tácito e explícito sobre as melhores práticas de tratamento do câncer adotadas por hospitais de referência internacional para os profissionais de saúde do Hospital das Clínicas.


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Estratégia de GC(1) Identificar, captar, armazenar, disseminar e aplicar o conhecimento sobre as melhores práticas de tratamento do câncer;(2) Reescrever os prontuários médicos para tratamento dos diversos tipos de câncer incorporando o conhecimento sobre as melhores práticas dos hospitais de referência;(3) Implantar repositório de conhecimentos para que os profissionais de saúde do Hospital das Clínicas tenham acesso ao conhecimento sobre melhores práticas; e(4) Implantar comunidades de prática virtuais para facilitar a transferência do conhecimento tácito dos oncologistas dos hospitais de referência para os profissionais de saúde do Hospital das Clínicas.


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Indicadores de Resultados da Estratégia

• Índice de conformidade dos prontuários médicos com as melhores práticas no tratamento dos diversos tipos de câncer adotadas nos hospitais de referência internacional;

• Índice de conformidade da prática dos profissionais de saúde no tratamento dos diversos tipos de câncer com os prontuários médicos;

• Aumento da expectativa de vida dos pacientes de câncer do SUS;

• Melhoria da qualidade de vida dos pacientes de câncer do SUS; e

• Aumento do índice de pacientes curados.


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Plano de Gestão do Conhecimento (PGC)

(1) Instituir Unidade de GC e equipe de GC; (2) Estabelecer Comunidades de Prática (com profissionais do Hospital das Clínicas e especialistas em Oncologia dos hospitais de referência);(3) Implementar de repositório de conhecimentos com as melhores práticas de tratamento dos diversos tipos de câncer: e(4) Prontuários médicos com o conhecimento das melhores práticas de tratamento do câncer;(5) Reescrever os prontuários médicos(6) Elaborar manual de treinamento para capacitar profissionais de saúde do Hospital das Clínicas.


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Memória Organizacional

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Amplia os ativos de conhecimento da organização por meio da captura, organização, disseminação e reutilização do conhecimento criado pelos funcionários

Amnésia corporativa Organizações frequentemente esquecem suas

realizações passadas e o porquê delas Tais organizações têm capacidade limitada de

aprendizagem devido à dificuldade de representar aspectos críticos do que sabem

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Memória Organizacional

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Ênfase cultural em artefatos e resultados e exclusão do processo

Resistência à captação do conhecimento devido ao esforço exigido, o medo de conflito e o medo de perda à segurança no trabalho

Resistência à reutilização do conhecimento por causa do esforço exigido e à reduzida possibilidade de encontrar conhecimento relevante

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Barreiras Culturais

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Como tornar o processo de captura do conhecimento fácil ou até mesmo transparente

Como tornar o processo de recuperação e reutilização fácil ou até mesmo transparente

Como assegurar a relevância e inteligibilidade (por meio do contexto suficiente) do conhecimento recuperado

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Barreiras Técnicas

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• Responda as questões do Questionário de Auditoria do Conhecimento.

• Compartilhe os resultados com a turma

Auditoria do Conhecimento

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FIM DO MÓDULO 9. Estratégia de Gestão do Conhecimento

Obrigado!Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista Técnico de Planejamento e PesquisaInstituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)Secretaria de Assuntos Estratégicos (SAE)Presidência da RepúblicaTel.: (61) [email protected]

Professor do Mestrado em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação (MGCTI)Universidade Católica de Brasí[email protected]

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Próximo Módulo: Grau de Maturidade em Gestão do Conhecimento (Módulo 10)Texto a ser resumido para a próxima aula (12/05/14):

BATISTA, Fábio F. Batista. Revisão da literatura in BATISTA, Fábio F. Modelo de gestão do conhecimento para a administração pública brasileira: como implementar a gestão do conhecimento para produzir resultados em benefício do cidadão. Brasília: Ipea, 2012.

Escolha e apresente um modelo de maturidade em GC.

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Leitura para a próxima aula

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