#ECOM2013

CUSTO PEQUENO PRÍNCIPEVocê será responsável por aquilo que ca�var

Monitore as menções à sua marca a todo o momento, inclusive nos finais de semana e feriados.

‐ Não entre na conversa se nãofor par�cipar.

‐ Tenha tempo para conversar.

‐ Responda TODAS as perguntas.

‐ Não corra do público quando ele interagir com você.

#ECOM2013

MONITORAMENTO DE MARCA

Ferramenta: Zubit/Zmonitor

#ECOM2013

#ECOM2013

Demográfico: Perfil demográfico das pessoas que seguem/falam com sua marcaInfluenciadores: Conheça quem são as pessoas que falam com e sobre você.Tagcloud: Veja os assuntos que envolvem sua marca.

#ECOM2013

MONITORAMENTO DE MARCA

#ECOM2013

MONITORAMENTO DE MARCA

Filtros: Filtre o período, redes, categorias ‐ para compreender profundamente. Concorrentes: Saiba o que estão falando sobre o seu concorrente! Ações: Inclua categorias, exclua ocorrências, altere a sensibilidade, favorite.

#ECOM2013

#ECOM2013

Selecione as análises desejadas, filtre suas necessidades e exporte os dados.

Demográfico | Tagcloud | Audiência/Impacto

#ECOM2013

Sensibilidade:Veja em que ponto você e seus concorrentes estão posi�vos e nega�vos.

Vibração: Mostramos quais são as ocorrências com mais RTs, Likes, Share e Comments.

#ECOM2013

#ECOM2013

Gerencie todas suas contas do Facebook e Twi�er no zMonitor de uma forma segura: conceda permissão sem revelar sua senha

e monitore a�vamente todas as suas marcas.

Mul�‐contas: Permissões restritas à funcionários

#ECOM2013

#ECOM2013

Engajamento:Top influenciadores que mais interagem com sua marca e os que estão

parando de interagir.

Insight: Descubra os assuntos que seus fãs e seguidores mais gostam

Engajamento:Top influenciadores que mais interagem com sua marca e os que estão

parando de interagir.

Insight: Descubra os assuntos que seus fãs e seguidores mais gostam

#ECOM2013

A área de influenciadores mostra quem é cada pessoa que interage com sua marca, e com a função de integração de contas, é possível

conhecer muito mais sobre ela!

#ECOM2013

GERENCIANDO UMA CRISE

#ECOM2013

Seja rápido. Atue quase que em tempo real, mesmo que seja para dizer que

vai se informar melhor sobre o ocorrido.

A cada interação, procure esfriar a conversa, trate a pessoa Reduza o tom. com educação, valorize seu ponto de vista, mostre‐se disposto a resolver a situação.

Jamais delete um comentário, por mais desaforado queNão exclua ou ignore.ele seja, nem deixe nada sem resposta. Tenha certeza: a pessoa vai voltar a escreverainda com mais raiva. *A exceção são ofensas ou comentários com palavras de baixo calão.

Converse com sua equipe e demais envolvidos na questão o mais Informe‐se. rápido possível. Não há nenhum mal em pedir também à pessoa que especifique como ocorreu o problema e por que ela está insa�sfeita.

GERENCIANDO UMA CRISE

#ECOM2013

Se realmente for um erro de sua empresa, Saiba reconhecer seus erros. desculpe‐se e informe que medidas serão tomadas para evitar que o problema se repita, assim como as ações que serão feitas para reparar o eventual dano à pessoa.

É raro, mas pode ser que você se Não tenha medo em falar a verdade.depare com comentários maldosos, feitos para denegrir sua empresa ou obter alguma vantagem ilícita. Nestes casos, ressalte com clareza como as coisas de fato são e em que pontos a pessoa está equivocada. Muitas vezes você receberá até oapoio de seus "verdadeiros fãs".

Após ter resolvido o problema, peça que a pessoa escreva a Peça feedback. respeito, contando o que achou da solução. Esta pode ser uma ó�ma forma de até mesmo conquistar novos clientes.

GERENCIANDO UMA CRISE

#ECOM2013

PUBLICADO POR: SCUP IDEIAS EM 17/04/2013

Com menos disputa pelaatenção, os finais de semana

podem ser uma excelente oportunidade paramarcas e empresas conversarem

com O seu público.

#ECOM2013

PUBLICADO POR: SCUP IDEIAS EM 17/04/2013

No final da manhã, entre 11h e 12h, o movimento no Facebook cresce.Pode ser um bom horário para fazer postagens leves e diver�das;

#ECOM2013

Escolha bem para quem você trabalha, se tudo der certo, você vai acabar sendo um defensor da marca, um evangelizador, você será parte do grupo, alguém quevai adorar toda essa bagunça e ser uma parte importante de todo o relacionamento.

Rede social é falar de pessoas, relacionamento e paixões. Não é estável, mas sim o resultado de um grande trabalho construído dia‐a‐dia, com dedicação e diversão.

UM ÚLTIMO SEGREDO...

#ECOM2013

OBRIGADA ;)

DANNYELLEALVES

CHEGA AO FIM NOSSA OFICINA.NOS ENCONTRAMOS EM BREVE!