Monitoramento e Métricas Monitoramento e Métricas @Redes Sociais@Redes Sociais

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Professor Gil GiardelliProfessor Gil Giardelli

Objetivo

A apresentação tem como objetivo elencar pontos importantes para construção de métricas que tornem tangíveis os investimentos nas mídias sociais

Sumário

Considerações– Sobre os relatórios– Sobre a coleta de dados– Sobre o uso das ferramentas

Métricas Ferramentas sugeridas Análise do Samsung Galaxy Tab

Sobre os relatórios

Tipos de relatórios– Presença Digital– Evolução das redes– Percepção de valorDevido a complexidade e diferentes métodos no trabalho de

métricas, percebemos a necessidade de dividir os dados em diferentes grupos.

Diferentes grupos de dados para diferentes necessidades

QUAL CAMINHO SEGUIR?

Presença Digital

Análise situacional da empresa Diagnóstico Características: Exploração e atemporal Objetivo: orientação e recomendações

CADÊ OS RESULTADOS?

Evolução

Monitoramento e acompanhamento Rastrear: comunidades, grupos e Hubs Características: Pontual e foco em resultados Objetivo: Mensurar resultados e orientação

Sobre a coleta de dados

Coleta de dados– Autômatos X Manual– Qualificação das menções– Tipos de gráficos

Participação Crescimento Comparativo por período Teia

Ferramentas X Manual

As ferramentas são eficientes: custo beneficio.

Alguns dados são impossíveis de serem rastreados por ferramentas

Ferramentas + manual – algumas ferramentas fazem o trabalho parcial deixando a análise manual.

Representação gráficaOrigem manual

Representação gráficaOrigem ferramentas

Ferramentas + operacional

Como medir? (ferramentas e melhores práticas)

Demonstração ROI X ROA (tangíveis e intangíveis, análise qualitativa e quantitativa)

Tendências do Monitoramento => eyes

Ferramentas + Operacional

Verdadeiros nós

Exemplo de métricas– Visibilidade – Engajamento– Influência– Sentimento

Métricas

Positivo Negativo Neutro Misto

Sentimento

Exposição da marca Número de grupos e comunidades Número de seguidores

Visibilidade

Participação do usuário Tom das menções Frequência das menções

Engajamento

Credibilidade do usuário Perfil do usuário Padrão de comportamento do usuário

Influência

CONSIDERAÇÕESFINAIS

ERECOMENDAÇÕES

Sumário executivo

Não existe receita para métricas

Cada objeto de estudo apresenta necessidades diferentes e únicas

ObrigadoObrigado

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Professor Responsável: Gil Giardelli

Co-coordenação:Ruth Sieveking

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