Monitoramento em mídias sociais: uma visão diferente
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Apresentação feita no Share 2014 em Porto Alegre sobre novas abordagens para o uso de monitoramento em mídias sociais.
Transcript of Monitoramento em mídias sociais: uma visão diferente
Reforço
Engajamento
Depreciação
Campanha 1 Campanha 2
Campanha 3 Campanha 4
Campanha 5 Campanha 6
Diagrama de Sentimento
0%
20%
40%
60%
80%
100%
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
550
600
Dia 2 - Após o jogo Dia 2 - Jornal Nacional Dia 2 - Jornal da Globo Dia 3 - Argentina xAlemanha
Dia 3 - Espanha x Uruguai Dia 3- Jornal Nacional
Volume e sentimento de posts – Campanha Pós Eliminação da Copa 2010
Positivo Neutro Negativo % negativo % positivo
63%
28%
9%
47%
37%
6%
4%
2%
Sabor
Saúde
Ações da marca
Atendimento
Outros
Negativo
Neutro
Positivo
Marca
45%
35%
20%
51%
31%
10%
6%
2%
Sabor
Saúde
Ações da marca
Atendimento
Outros
Negativo
Neutro
Positivo
Concorrentes
Índice de
Reputação Geral Campanhas Produtos Atendimento
Marca +30 -15 +20 -56
Concorrentes +21 +45 -5 +3
Grávida 0-6m 6-12m 12-24m
Volume de posts por etapa de criação
21% 13%
56%
42%
23%
45%
Janeiro Fevereiro
Sentimento
Positivo Neutro Negativo
Acabou a promoção Por que ninguém avisou que
tava acabando a promoção?
Aff, esqueci de trocar meus
cupons e me f...
Ah, agora fiquei na vontade
de ganhar um ...
21%
56%
23%
Janeiro
Sentimento
Positivo Neutro
Negativo
Aonde compro?
Tenho figurinha X,
alguém quer
trocar?
Como faço para
conseguir mais?
Tem como
escolher?
