Monitoramento, Métricas e Mensuração - MBA Mkt Digital iDez - aula 03

Monitoramento, Métricas e Mensuração

Monitoramento, Métricas e

Mensuração Módulo 03

Prof. Tarcízio Silva

João Pessoa - PB

2012

http://www.twitter.com/tarushijio

http://br.linkedin.com/in/tarciziosilva

http://www.tarciziosilva.com.br/blog


TARCÍZIO SILVA

Profº Tarcízio Silva é mestre em Comunicação e

Cultura Contemporâneas pela linha de Cibercultura

no PPGCCC-UFBA e atua como coordenador de

monitoramento e métricas da agência Coworkers.

Pesquisador acadêmico ligado ao Grupo de

Pesquisa em Interações, Tecnologias Digitais e

Sociedade e organizador dos e-books – Para

Entender o Monitoramento de Mídias Sociais,

#MidiasSociais: Perspectivas, Tendências e

Reflexões e Mídias Sociais e Eleições 2010. Faz

parte do corpo de docentes convidados de cursos

de especialização e MBA na Fundação Getúlio

Vargas, Faculdade iDez, Faculdade Batista

Brasileira e Faculdade Pitágoras Londrina e

também ministra cursos de extensão.




http://www.slideshare.net/tarushijio/para-entender-monitoramento-de-midias-sociais


TARCÍZIO SILVA

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SUMÁRIO

Ementa

A disciplina tratará do histórico, conceitos, práticas e

ferramentas das áreas de mensuração e monitoramento

com foco nas mídias sociais.

Objetivo

A disciplina “Monitoramento, Métricas e Mensuração” tem

como objetivo capacitar os discentes em planejamento,

avaliação e execução de projetos de mensuração e

monitoramento de comunicação online.





FERRAMENTAS





Qual a importância de

entender as ferramentas?

• Precisão

• Confiabilidade

• Longevidade

• Inovação

FERRAMENTAS





Ferramentas x Modelo de Negócio

Pagas – Fee

Pagas – Produto

Gratuitas – Publicidade

Gratuitas – Experimentação

FERRAMENTAS





Ferramentas Gratuitas Gratuitas – Publicidade

• Baixa confiabilidade

• Dados sensacionalistas

• Baixa customização e controle

• Tempo de vida instável

• Fácil utilização

• Rapidez

Gratuitas – Experimentação

• Confiabilidade média

• Média customização e controle

• Tempo de vida curto

• Fácil utilização

• Rapidez

FERRAMENTAS





Ferramentas Pagas

Pagas – Fee Mensal

• Coleta de dados contínua

• Resultados de longo prazo

• Confiabilidade maior

Pagas – Produto

• Utilizações pontuais

• Resultados de curto prazo

• Confiabilidade considerável

FERRAMENTAS





Ferramentas x Manejo dos

Dados

Registro

Resgate

Processamento

Classificação

FERRAMENTAS





Registro

• O registro é padrão nos

serviços web. Quase tudo que

é publicado fica armazenado

de um modo ou de outro;

• Os usuários dos serviços web

possuem diferentes níveis de

governança de sua informação

pessoal, mas cada vez mais o

padrão é que as informações

sejam públicas e buscáveis.

REGISTRO





Resgate

• Através do Registro, é possível coletar as

informações públicas em ambientes como sites,

portais e mídias sociais.

• É o nível mais básico de um software de

monitoramento externo.

• Coleta de forma integrada de determinado tipo

de conteúdo, como:

– Conteúdo de um perfil específico

– Conteúdo de um grupo/comunidade

específica

– Conteúdo contendo determinada palavra-

chave ou tag

RESGATE





RESGATE

http://snapbird.org/







Processamento • Com as capacidades computacionais, o

processamento é uma importante facilidade

oferecida;

• A maioria das ferramentas disponíveis no

mercado se focam nesta etapa do manejo

dos dados;

• Processamento das variáveis de quantidade

x tempo são as mais frequentes;

• O processamento é a etapa em que os

dados são cruzados de alguma forma usável

e complexificadora;

• Exemplos: a medição do volume de

conteúdo ao longo do tempo; distribuição

demográfica; adição de métricas básicas.

PROCESSAMENTO





PROCESSAMENTO

Processamento

http://twittercounter.com




http://twittercounter.com/


Classificação

• Através de parâmetros, métricas e

referenciais, algumas ferramentas

oferecem modos de classificação dos

dados e ou usuários;

• A classificação é o processo pelo qual

o conteúdo coletado recebe uma

camada de informação extra,

automatizada ou adicionada pelo

analista;

• Pode ser pontuações, rankings ou

categorias.

CLASSIFICAÇÃO





CLASSIFICAÇÃO





Aprender com Monitoramento e

Mensuração

• Descobrir

• Analisar

• Engajar

• Facilitar

• Gerenciar

SOCIAL TECHNOLOGY SPECTRUM





Descobrir A primeira funcionalidade das ferramentas é

permitir a descoberta de dados e

informações.

Buscadores focados em mídias sociais são

um exemplo deste tipo. Raramente permitem

baixar os dados, customizar o que é buscado

ou armazenar as informações.

DESCOBRIR (DISCOVER)





Analisar As ferramentas de análise, para Lovett, são

as que permitem filtros, segmentos,

visualizações customizadas e afins.

Os softwares plenos de monitoramento são

um exemplo.

ANALISAR (ANALYZE)





Engajar Em torno do engajamento estão ferramentas

que otimizam o fluxo de trabalho, para a

gestão da comunicação em si.

Ferramentas como Hootsuite e Tweetdeck,

muito utilizadas no Brasil, se enquadram

nesta categoria.

ENGAJAR (ENGAGE)





ENGAJANDO

Configurando uma busca no Hootsuite – hootsuite.com





ENGAJANDO

Observando várias buscas no Tweedeck – tweetdeck.com





Facilitar Na categoria voltada a “Facilitar”,

estão as ferramentas dedicadas a

permitir a produção de ambientes de

criação de redes.

Fórums são um exemplo clássico e as

redes sociais customizadas como

Ning, Elgg e Noosfero são exemplos

recentes de sucesso.

FACILITAR (FACILITATE)





FACILITAR (FACILITATE)





Gerenciar Ferramentas focadas no

gerenciamento de processos, Social

CRM e agregação de serviços de

mídias sociais.

GERENCIAR (MANAGE)





QUAIS AS FERRAMENTAS MAIS

UTILIZADAS NO BRASIL?





FERRAMENTAS MAIS UTILIZADAS?

42,80%

32,90%

16,50% 16,50% 13,70%

12% 8,70% 8,70% 7,60% 7,60% 7,10% 6% 5,50% 5,50% 4,90% 4,90% 4,90% 4,90% 4,90% 4,40%

Ferramentas (20 mais citadas)





Tipo

• Arquivamento de Informações

• Web Analytics

• Mecanismos de busca geral e

segmentada

• Avaliação de presença, alcance e

resposta

• Softwares de Monitoramento e

Análise

• Classificação de perfis / usuários

• Análise de Redes

TIPOS





Arquivamento de Informações: softwares

para coleta, armazenamento manual de

informações, cálculos e produção de

apresentações.

Necessário para anotações e cálculos em

geral e indispensável para mídias sociais sem

ferramentas específicas. Geralmente

subestimadas, estas ferramentas devem ser

dominadas para um bom trabalho de

mensuração e apresentação.

ARQUIVAMENTO DE INFORMAÇÕES





EXCEL





DADOS SIMPLIFICADOS x BRUTOS

x





Web Analytics: softwares de rastreamento e

análise de dados de visitantes em sites e perfis

de mídias sociais.

De ferramentas como Google Analytics a

específicas de mídias sociais e a integração

entre as duas, permite coletar e analisar dados

muito importantes. São indispensáveis para

associar dados de mídia própria, paga e

espontânea.

WEB ANALYTICS

http://www.youtube.com/t/advertising_insight




http://www.youtube.com/t/advertising_insight


Facebook Insights

O Facebook Insights é o recurso de web

analytics próprio para fan pages nesta

mídia social.

Oferece dados sobre a página como um

todo, as publicações realizadas e dados

demográficos dos fãs.

FACEBOOK INSIGHTS

https://www.facebook.com/FacebookInsights




https://www.facebook.com/FacebookInsights


FACEBOOK INSIGHTS

O Facebook Insights é uma

ferramenta do próprio Facebook

que fornece dados sobre as

páginas. Assim como ocorre na

maioria das ferramentas, os

dados podem ser exportados e

trabalhados no excel.

Um histórico é criado quando alguma

pessoa:

- curte a sua página, publica algo no

mural, curte, comenta ou compartilha

publicações, responde a uma pergunta ou

evento, menciona a página, marca uma

foto, faz check-in ou recomenda o seu

local

O tamanho da bolhas significam

a quantidade de publicações do

dia.





FACEBOOK INSIGHTS

POST 1

POST 2

Os dados

podem ser

obtidos por

tipo de

publicação.

quantidade de

pessoas que clicaram

em sua publicação.

porcentagem de pessoas

que criaram uma história,

a partir da publicação na

sua página, do número

total de pessoas únicas

que o viram





FACEBOOK INSIGHTS

Públicos em destaque no exemplo:

Essa porcentagem é feita com

base nos dados inseridos nos

perfis dos usuários. As

porcentagens não chegam a 100,

já que nem todos especificam seu

gênero.

Isso é feito com base no local

de domicílio estimado do

usuário.

Essa informação baseia-se na

configuração de idioma do

usuário.





FACEBOOK INSIGHTS

É importante prestar atenção

nos picos e em suas

motivações

investimentos de mídias

são, quase sempre, os

grandes motivadores





FACEBOOK INSIGHTS

Mostra quantas pessoas viram qualquer conteúdo sobre a

página e se essas pessoas foram alcançadas através de um canal

orgânico, pago ou viral. Elas podem ver o conteúdo de uma página

através de mais de um desses canais: a soma do alcance orgânico,

pago ou viral pode ser muito maior que o alcance total da página.

Quantidade de pessoas que viram seu conteúdo no Feed de

Notícias, no recurso Novidades ou na página. Essa categoria

inclui pessoas que curtiram ou que não curtiram a página.

Número de pessoas únicas que viram um Anúncio ou Historia

Patrocinada que direcionava para a página.

O número de pessoas únicas que viram uma história sobre essa

página publicada por um amigo. Essas histórias incluem opções

Curtir na página, publicação no mural da página, comentários ou

compartilhamentos de uma das publicações e outras ações

relacionadas à página disponibilizadas aos amigos do fãs.





FACEBOOK INSIGHTS

É importante prestar atenção nos picos e

em suas motivações

ABA 1

ABA 2

ABA 3

ORIGEM 1

ORIGEM 2

ORIGEM 3

ORIGEM 4





FACEBOOK INSIGHTS

Atenção: Os dados de Gênero e Idade

da página e do “Falando sobre isso”

podem ser diferentes.

Países e Cidades: Essa informação

baseia-se no endereço de IP do

usuário.





FACEBOOK INSIGHTS

Quantidade de pessoas

que criaram históricos

sobre a página.

O número de pessoas únicas que

viram uma história publicada por um

amigo sobre sua página.





YouTube Insights

O Youtube Insights oferece métricas de

vídeos desta plataforma.

• Exibições & Popularidade

• Caminhos de entrada

• Dados demográficos

• Hot Spots

YOUTUBE INSIGHTS





NOME DO

USUÁRIO

A Visão Geral do YouTube Insights

possibilita a visualização de dados do

Canal. Ao selecionar um vídeo publicado,

podemos entrar em contato com relatórios

personalizados.

youtube.com/analytics

Variação líquida de inscritos: a diferença no total de

inscritos, resultado da subtração do número de inscritos

perdidos do número de novos inscritos para o período e

região selecionados.

VISÃO GERAL

YOUTUBE INSIGHTS

Campo de Pesquisa para a busca de Vídeos do Canal.





youtube.com/analytics

LOCAIS DE REPRODUÇÃO

DA

DO

S

DE

MO

GR

ÁF

ICO

S

ORIGENS DO TRÁFEGO

VÍDEO 1

VÍDEO 2

VÍDEO 3

VÍDEO 4

VÍDEO 5

VÍDEO 6

VÍDEO 7

VÍDEO 8

VÍDEO 9

VÍDEO 10

YOUTUBE INSIGHTS





As visualizações podem ser

definidas por dia, semana ou mês. VISÃO DETALHADA

NOME DO VÍDEO

VIS

UA

LIZ

AÇ

ÃO

DIS

PO

NÍV

EL

AP

EN

AS

PO

R V

ÍDE

O

youtube.com/analytics YOUTUBE INSIGHTS





NOME DO VÍDEO

VIS

UA

LIZ

AÇ

ÃO

DIS

PO

NÍV

EL

AP

EN

AS

PO

R V

ÍDE

O






Descubra mais sobre o

YouTube Insights em:

VISÃO DETALHADA

LIK

ES

AN

D D

ISL

IKE

S,

FA

VO

RIT

ES

, C

OM

ME

NT

S E

SH

AR

ING

SE

GU

EM

O M

ES

MO

PA

DR

ÃO

DE

VIS

UA

LIZ

AÇ

ÃO

VÍDEO 1

VÍDEO 2

VÍDEO 3

VÍDEO 4

VÍDEO 5

VÍDEO 6

VÍDEO 7

VÍDEO 8

http://support.google.com/youtube/b

in/static.py?hl=pt-

BR&topic=1728599&guide=171416

9&page=guide.cs






Twentyfeety

Twentyfeety é um software para

analytics de diversas fontes de dados.

Permite coletar dados de Twitter,

Facebook, YouTube, MySpace, Google

Analytics e Bit.ly.

Gratuito para uma conta Facebook e

Twitter. Para adicionar mais contas e

mais funcionalidades, os preços variam.

TWENTYFEET

https://www.twentyfeet.com/




https://www.twentyfeet.com/


twentyfeet.com TWENTY FEET





Stream Posts: Tudo o que aparece no perfil de

um usuário. Podem ser mensagens que você

criou, mensagens criadas por outros ou

mensagens enviadas por aplicativos de

terceiros.

Statuses: É um status criado pelo próprio

usuário usando a caixa de “Update Status” do

Facebook.

ANÁLISE DE PERFIS E FAN PAGES






Cálculo que envolve o valor médio de cliques que o

link recebe ao longo do tempo. Este valor poderá ser

afetado por links encurtados e não compartilhados de

forma ativa. Ou seja, deve-se ter cuidado a considerá-

lo em uma análise.

O gráfico mostra em que página

estavam as pessoas ao clicar no link

encurtado.






Saiba mais sobre o Twenty Feet: http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=48P5QcfBs5A

Assim como existem as opções de “Alertas”

em ferramentas de monitoramento, o Twenty

Feet disponibiliza a opção “Activity stream”,

que tem como objetivo enviar para o

usuários informações das contas

cadastradas quando algo que ele julga

relevante acontece, como por exemplo,

alteração significativa no número de

seguidores do Twitter ou fãs de uma fan

page no Facebook.






Crowdbooster

A Crowdbooster é uma ferramenta para

análise de dados básicos em Twitter e

Facebook.

Métricas: Impressões, Crescimento de

Seguidores, Seguidores Influentes e

Interagentes mais comuns.

Gratuita para um perfil Twitter e uma

Facebook Page.

CROWDBOOSTER

https://crowdbooster.com





crowdbooster.com CROWDBOOSTER





ESTATÍSTICAS WIKIPEDIA

Dados de visualização da página sobre Dilma Rousseff >>

http://stats.grok.se




http://stats.grok.se/


ESTATÍSTICAS WIKIPEDIA

Dados de visualização da página sobre Joinville >>

http://stats.grok.se




http://stats.grok.se/


• Coleta dados de páginas

Facebook e faz

comparações;

• A conta gratuita permite o

acompanhamento de até 3

páginas do Facebook;

• Envia relatórios semanais

com as taxas de

crescimento das páginas

analisadas.

ALL FACEBOOK STATS

http://www.allfacebookstats.com/




http://www.allfacebookstats.com/


• O aplicativo compara, entre outras métricas:

– Número total de fãs;

– Crescimento do número de fãs;

– Taxa de interação por post;

– Divisão por tipo de post etc.





Mecanismos de busca geral e segmentada:

permitem buscar por termos, coletar texto,

configurar alertas e avaliar volume de

menções.

Em alguns casos, permitem resultados em

tempo real e dados sobre os emissores.

.

BUSCA GERAL E SEGMENTADA





KURRENTLY





BUSCA MAIS ABRANGENTE

Topsy >> www.topsy.com





ENCONTRANDO INFLUENCIADORES






COMPARAÇÃO DE CONVERSAÇÕES





https://pro.topsy.com/


FERRAMENTA: KEYWORD TOOL

• Ferramenta do

Adwords

• Frequência média de

buscas por palavras-

chave

• Palavras-chave

relacionadas

> adwords.google.com.br/select/KeywordToolExternal





FERRAMENTA: KEYWORD TOOL

Exemplo de resultado >

adwords.google.com.br/select/KeywordToolExternal





E.LIFE MONITOR IPAD





Softwares de monitoramento e análise:

softwares que coletam, classificam e permitem

a adição de informações como tags e

valências a menções de termos e a emissores.

Em projetos para mídias sociais, devem ser o

centro da análise.

FERRAMENTAS DE MONITORAMENTO PLENO





Scup

Líder no monitoramento no país, plataforma

horizontal.

Ferramentas de relacionamento e SAC embutidas.

Métricas de alcance dos emissores cobrado através

de “Plugin de Abrangência”.

Está desenvolvendo uma metodologia e certificação em

monitoramento, Social Methodology Center.

Principal ponto negativo é o modo de cobrança, que

calcula uma busca em cada mídia.

SCUP





scup.com.br SCUP





Radian6 A Radian6 é uma das empresas líderes em

monitoramento de mídias sociais no mundo.

Seu software é um dos melhores exemplos de

criação de dashboards de projetos, para

visualização rápida.

Possui métricas próprias (porém, sem descrições públicas) para quatro tipos de mídias: Blogs/MSN, Vídeos/Imagens, Micromedia (Twitter) e Fóruns/Comentários.

Também é uma das empresas do setor que mais

produz conteúdo de educação de mercado.

RADIAN6





A coleta de dados (assim como a produção de gráficos) do Radian6 é realizada a

partir de um dashboard online, no qual é possível administrar Perfis, chamados

de Topic Profiles. Este é o local onde as buscas são configuradas e

administradas.

radian6.com

Nome do

Tópico

Os filtros de Linguagem e País

são importantes auxiliares para

uma busca mais assertiva. Com

eles, é possível diminuir,

consideravelmente, a existência

de “lixos"

Ao configurar o tópico também é

possível pré-defnir os locais de

busca





Na definição das

palavras-chave, é

possível determinar

“grupos”. Esses

grupos são

considerados

buscas

independentes.





O Menu localizado no canto esquerdo do Dashboard irá guiar as funções da

Ferramenta. Ao acessar as opções, sempre existirá uma tela padrão, que tem

como objetivo definir: Tópico de Busca utilizado, Período e Locais de busca.

O Radian6 realiza buscas

abrangendo períodos

trimestrais





Na opção “New River of News” estão as menções coletadas de acordo com o que foi definido pelo

usuário. Além da opção de exportar os dados), também é possível identificar quem são os usuários

mais relevantes. Em Worfflow, realizar a análise e gerenciamento das menções dos influenciadores.

Top 10 usuários

de acordo com o

número de followers





O Radian6 também apresenta algumas opções de gráficos. Um deles é o de

Volume de Menções, que pode ser definido pelo tipo de Mídia.





A opção de TagCloud permite seleção de cores

e análise por palavra-chave.





O Dashboard do Radian6 pode ser customizado com widgets fixas. Essa opção tem como objetivo facilitar o trabalho de

todos que fazem parte do projeto e unificar a visão dos dados, além de possibilitar o acompanhamento diário de

mudanças.





| Engagement Console

Além das possibilidades apresentadas, o

Radian6 possui o “Engagement Console”,

disponível para download. Ao instalar a

ferramenta em sua máquina, o analista

poderá realizar o gerenciamento de

relacionamento e realizar a classificação /

análise de sentimento.





Modelo de Classificação e

polarização do Radian6

Visão do Perfil do autor da

menção

| Engagement Console





http://www.radian6.com/blog/

http://www.radian6.com/blog/media_types/e-books/

Além do suporte, o Radian6 conta com uma série de Tutoriais que

abordam todos os processos que envolvem o monitoramento e a

pesquisa na ferramenta. No site, também é possível ter acesso a

um Blog e Ebooks, que têm como objetivo educar clientes e o

mercado.





Software brasileiro de monitoramento, criado pela

InMeta.

Número grande de mídias coletadas

Opção de inserção manual de menções

Distribuição prévia de número de menções por

ambiente

Plataforma de CRM

Problemas:

Usabilidade ainda inferior às concorrentes

Métricas de Alcance inexatas e confusas

SEEKR

seekr.com.br





SEEKR

seekr.com.br





Ferramenta inglesa de

monitoramento de mídias sociais.

Oferece recursos de

gerenciamento de fluxo de

publicações e interação.

BRANDWATCH

brandwatch.com





BRANDWATCH





• Aceita

• Logio

• Socialmention

• Rowfeeder

FERRAMENTAS DE BAIXO CUSTO




http://aceita.com.br/plano/13/


FERRAMENTAS DE BAIXO CUSTO





• Planeta Y – escolas e

faculdades

• ReviewPro – hotéis e

restaurantes

• Revinate – hotéis

• Trendrr.TV – programas

televisivos

• UDilligence – esportistas de

universidades

• Vintank – vinhos

• VoterTide – política

FERRAMENTAS DE NICHO





Classificação de perfis / usuários:

aplicativos com mecanismos próprios de

avaliação e classificação de perfis.

Geralmente, propõem classificação, escores e

rankings próprios. Muito úteis na identificação

de influenciadores.

CLASSIFICAÇÃO USUÁRIOS





O Follower Wonk é um aplicativo de

análise de perfis e dados no Twitter

que ganha destaque e está sendo

aprimorado.

Hoje oferece diversas possibilidades

de análise dos perfis, conteúdo e seus

seguidores, assim como comparações.

FOLLOWERWONK




http://followerwonk.com/


FOLLOWERWONK

Search Twitter bios: permite procurar por palavras-chave nas bios

de usuários do Twitter

Compare users: permite comparar diversos dados e visualizar listas

de seguidos e seguidores de até três perfis simultaneamente

Analyse followers: gera análise do total ou amostragem de

seguidos e seguidores de um perfil em diversas variáveis e os distribui

em porcentagens

Track and Sorte Followers: recursos pro que permite rastrear

dados e organizar os seguidores de acordo com diversas métricas





Comparação de Perfis

Ao comparar perfis, o Follower Wonk

mostra seus dados principais e bio,

além de um escore chamado “Wonk

Score”. Em moldes parecidos com o

PeerIndex e o Klout, esse índice pode

ser analisado como um indicador de

influência.

FOLLOWERWONK






Com os dados ao lado é possível ver

qual conta foi criada primeiro, qual é

mais ativa, qual está conseguindo

gerar mais seguidores.

A partir desses dados o analista pode,

por exemplo:

• Avaliar se diferenças em

estratégias são convertidas em

performance

• Conferir se o rendimento de um

perfil está ligado a seu pioneirismo

ou caráter tardio

FOLLOWERWONK






Através de gráficos de Venn, o

Follower Wonk mostra

visualmente a diferença na

quantidade de seguidos e

seguidores e, mais importante, a

quantidade que é compartilhada

pelos perfis sendo comparados.

Os seguidores na sobreposição

estão recebendo conteúdo e

tweets de ambos concorrentes.

Ou seja, pode ser o tipo de

consumidor mais informado e

menos fiel.

FOLLOWERWONK





FOLLOWERWONK






Seguidores em Comum: Sua

Empresa e Concorrentes

Na maioria dos cruzamentos de

dados que o Follower Wonk

oferece, é possível clicar e ver a

lista completa dos perfis que

correspondem àqueles critérios.

Observar, analisar e comparar as

listas podem gerar insights. A

partir disto é possível. Ao lado,

alguns perfis que seguem ambos

perfis analisados.

FOLLOWERWONK





O PeerIndex é um dos aplicativos

produzidos com fins de medir a

influência de pessoas ou organizações

em diversas mídias sociais.

Junto a aplicativos como Klout e

Follower Wonk, estabelece uma

tendência de profissionalização da

mensuração da presença online de

pessoas e organizações.

PEERINDEX

http://www.peerindex.com




http://www.peerindex.net/


Através do gráfico radial Topic Fingerprint,

é possível avaliar a “ressonância” da

pessoa em oito tópicos:

AME: Artes, Mídias e Entretenimento

TEC: Tecnologia e Internet

SCI: Ciência e Meio Ambiente

MED: Saúde e Medicina

LIF: Lazer e Estilo de Vida

SPO: Esportes

POL: Notícias, Política e Sociedade

BIZ: Finanças, Negócios e Economia

PEERINDEX





É possível analisar o Topic Fingerprint para

tarefas de planejamento e otimização

como:

• Avaliar se a sua estratégia de conteúdo

está gerando resultado nos tópicos que

você deseja

• Comparar com concorrentes e demais

stakeholders para saber qual está

melhor posicionado nos tópicos

relacionados

• Avaliar perfis de influenciadores para

ações de seeding

PEERINDEX





Os componentes são as três principais

métricas do PeerIndex que geram o índice

principal do aplicativo.

• Atividade (Activity) é calculado a partir

do quanto o perfil age em relação aos

temas.

• Audiência (Audience) se refere a

alcance. É calculada a partir do número

das pessoas que realmente interagem

com a pessoa/organização em questão.

• Autoridade (Authority) seria a medida da

confiança. É o posicionamento relativo

de alguém em comparação com os

demais nos tópicos principais.

PEERINDEX





Nesta seção, o PeerIndex oferece uma

matriz entre audiência e autoridade com

seu perfil e os últimos com os quais o perfil

interagiu. Também é possível remover e

adicionar até cinco perfis para

comparações customizadas.

PEERINDEX





My Groups

Ao lado um exemplo de lista com os

maiores escores dos seguidos de um

perfil.

No caso da lista de seguidores de um

perfil corporativo, é possível analisar

quais possuem maior escore. Com

esse dado, que pode indicar quem

tem maior alcance e influência, é

possível priorizar o relacionamento

com determinados consumidores.

PEERINDEX





KLOUT





Avaliação de presença, alcance ou

resposta: criação de índices numéricos para

avaliar presença, alcance ou resposta em

mídias sociais diversas.

.

AVALIAÇÃO DE PRESENÇA





INDEXSOCIAL

http://www.indexsocial.com.br/




http://www.indexsocial.com.br/


INDEXSOCIAL






Socialbakers.com





• Plugin gratuito para Excel,

criado pela Microsoft;

• Permite buscas por uma ou

mais palavra ou termo;

• Não tem limite de coleta,

apenas não ultrapassa

1500 tweets por hora;

• Faz a coleta no momento

da busca apresentando

todos os tweets

encontrados, mas não

continua a busca

posteriormente;

ANALYTICS FOR TWITTER

http://www.microsoft.com/en-

us/download/details.aspx?id=26213




http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=26213




• Entrega uma planilha com todos os tweets coletados;

• Essa planilha contém:

– Data da postagem;

– Autor da mensagem;

– Teor da mensagem;

– Categorização automática de sentimento;

– Turno da postagem.






• Apresenta dados gerais sobre a coleta;

• Gera automaticamente alguns gráficos a partir do conteúdo

coletado.






Tweetstats O TweetStats é um aplicativo

de análise de dados básicos

de um perfil. Pode coletar

dados públicos de qualquer

perfil aberto.

TWEETSTATS

http://tweetstats.com/




http://tweetstats.com/


Tweetstats O TweetStats é um aplicativo

O gráfico Tweet Timeline

mostra a quantidade total de

tweets publicados ao longo do

tempo.

Pode ser utilizada para avaliar

os padrões e rotinas de

clientes e concorrentes.

Analisar diversas Tweet

Timelines de concorrentes de

uma empresa permite

perceber padrões de

publicação.

TWEETSTATS





Tweet Density A Tweet Density exibe como

um perfil distribui em média

seus tweets ao longo das

horas do dia.

É possível identificar

momentos de inatividade nos

concorrentes. Ao cruzar estes

dados com o perfil dos

seguidores, é possível dispor

as atualizações e notícias nos

melhores momentos

possíveis.

TWEETSTATS





FERRAMENTA PARA GERAÇÃO DE IDEIAS DE CONTEÚDO

Saiba mais sobre a ferramenta:

http://www.mestreseo.com.br/ferramenta

s/ferramenta-para-geracao-de-ideias-de-

conteudo





FERRAMENTA PARA GERAÇÃO DE IDEIAS DE CONTEÚDO

Saiba mais sobre a ferramenta:

http://www.mestreseo.com.br/ferramentas/ferrament

a-para-geracao-de-ideias-de-conteudo





O que é análise de redes?

“Usando análise de redes, é possível

visualizar conjuntos complexos de

relacionamentos como mapas de símbolos

conectados e calcular medidas precisas de

tamanho, forma e densidade da rede como

um todo e as posições de cada elemento

nesta rede”. (HANSEN, SHNEIDERMANN e SMITH,

2011)

ANÁLISE DE REDES





LINKEDIN MAPS

LinkedIn Maps

Exploração de redes

egocentralizadas no

LinkedIn.

http://inmaps.linkedinlabs.com/




http://inmaps.linkedinlabs.com/


LINKEDIN MAPS





NodeXL A NodeXL é uma ferramenta para coleta de

dados e estruturação de visualização de

redes sociais.

Pode ser utilizada para contextos

corporativos, pesquisa em ciências sociais e

mídias sociais.

Os dados podem ser manuais ou coletados

de Flickr, YouTube ou Twitter.

NODEXL





NODEXL





140kit A 140kit é um projeto por Devin Gaffney e

outros pesquisadores acadêmicos, com o

objetivo de oferecer mais dados livres a

quem deseja observar e analisar

fenômenos no Twitter.

Permite a coleta de dados e 10 tipos de

processamento, variando de histogramas

básicos à análise semântica e grafos de

redes conversacionais.

140KIT

http://140kit.com/




http://140kit.com/


140KIT

A criação do Dataset permite o início da

coleta dos dados n oTwitter





140KIT

É possível monitorar termos, locais ou

usuários.





140KIT

Exemplo de configuração de busca. O limite vai até 1

semana e 20 mil tweets (usuários comuns) ou 500 mil

(pesquisador acadêmico)





140KIT




http://140kit.com/datasets/234


140KIT




http://140kit.com/analytics/1218


140KIT






Critérios para Avaliação

• Gerenciamento de Dados

• Análise e Visualização

• Gerenciamento de Processos e

Interface

• Desenvolvedor

AVALIANDO FERRAMENTAS





Gerenciamento de Dados

Os fatores relacionados ao gerenciamento e coleta de

dados estabelecem a primeira fase do trabalho de

monitoramento. Entender quais mídias são necessárias,

línguas relevantes, precisão e rapidez dos dados permite

fazer uma boa escolha nesta etapa.





Análise e Visualização dos Dados

Os fatores de análise e visualização se

referem ao que de fato poderá ser feito

com os dados. Tipos de

processamento, gráficos e a análise

resultante são dependentes destes

aspectos.





Gerenciamento de Processos e Interface

Os fatores relacionados ao gerenciamento do

processo e interface do programa interferem

na rapidez e facilidade de uso e coordenação

de equipe.





Desenvolvedor

Os fatores relacionados ao desenvolvedor da

ferramenta são essenciais, pois significam a

segurança dos dados, estabilidade e serventia

da ferramenta a longo prazo.





Cinco Repositórios

• Socdir – Social Tools Directory

• Social Media Analysis

• Social Media Monitoring –

Somemo

• Guia Social Media Tools

• Online Reputation and Buzz

Monitoring Buyer’s Guide 2012

DESCOBRINDO FERRAMENTAS




http://socdir.com/

http://socdir.com/

http://socdir.com/

http://socdir.com/

http://socdir.com/

http://socdir.com/

http://socialmediaanalysis.com/




http://www.somemo.at/







http://www.publiteca.es/2012/05/social-media-tools.html

http://www.publiteca.es/2012/05/social-media-tools.html

http://econsultancy.com/us/reports/online-reputation-and-buzz-monitoring-buyers-guide

http://econsultancy.com/us/reports/online-reputation-and-buzz-monitoring-buyers-guide


APRESENTAÇÃO E

VISUALIZAÇÃO DE

INFORMAÇÃO





Visualização de informação é o

conjunto de técnicas gráficas e

computacionais para comunicar uma

mensagem.

No campo dos negócios e da

comunicação, idealmente deve ser

utilizada como recurso analítico.

VISUALIZAÇÃO DE INFORMAÇÃO





VISUALIZAÇÃO DE INFORMAÇÃO





• Comparar um conjunto de valores

• Relação entre pontos de dados

• Definir partes de um todo

• Localizar em mapas

• Crescimento e decréscimo

• Análise de texto

TIPOS DE GRÁFICOS





Comparar um conjunto de valores

Comparar dois ou mais valores é a tarefa mais

básica para uma visualização de informações.

No mundo dos negócios e comunicação, permite

por ex: Divisão de tipos de público-alvo;

Distribuição de tipos de publicação; Interações

realizadas.

• Separa em colunas os valores colocados;

• Valores lineares;

• Permite a fácil comparação entre valores

numéricos;

• Permite a inclusão de mais de uma categoria.

• Para rótulos longos, barras;

• Facilita a visualização de dados em uma linha

temporal.

COMPARANDO VALORES





• Tem subtipos (também se aplicam

aos de colunas):

– Barras agrupadas: grupo de

barras de mesma categoria;

– Barras empilhadas: uma barra

que contém dados de

segmentos da mesma

categoria;

• Radar: a forma depende da

quantidade de categorias

escolhidas;

• Quanto maior o valor de

determinada categoria, mais perto

do vértice fica a linha;

• Capacidade de comparar várias

séries ao mesmo tempo.

COMPARANDO VALORES

Fonte: TecMundo





Relação entre pontos de dados

• Diagramas de redes, nos quais os pontos

de dados são pessoas;

• Distribuição de entidades ao longo de

uma matriz;

• Bolha: Permite analisar a concentração

em uma determinada categoria;

• Quanto maior a bolha, maior a

concentração.

RELAÇÃO ENTRE PONTOS DE DADOS

Fonte: TecMundo





MATRIZ





• “Definir partes de um todo”: entender

seções de um conjunto ou população;

• Permite uma fácil visualização das

partes de um todo;

• Útil para comparação de dados

porcentuais;

• Pode tornar a visualização complicada

para grande quantidade de dados ou

dados com valores muito pequenos;

• A versão 3D permite extrair as partes

do todo facilitando a visualização de

pequenas fatias;

• A soma das partes é sempre 100%.

DEFINIR PARTES DE UM TODO

Fonte: TecMundo





Localizar em mapas

• Identificação de tendências

geolocalizadas

• Percepção demográfica dos

públicos

LOCALIZAR EM MAPAS




http://webservices.itcs.umich.edu/mediawiki/Business Intelligence/index.php/Image:Good_dotmap.png


Crescimento e decréscimo

• A atribuição de eventos e acontecimentos

a consequências nas métricas é uma

questão temporal;

• Permite avaliar, correlacionar e atribuir

causas;

• Destacar mudanças e oscilações ao longo

do tempo;

• Linhas: bons para representar sequências

de dados em intervalos de tempo

constantes;

• Permite a fácil comparação entre a

evolução de diferentes séries;

• Permite a identificação de pontos de

inflexão e ultrapassagem e identificação

de tendências.

CRESCIMENTO E DECRÉSCIMO

Fonte: TecMundo





• Análise de texto

Processamento do conteúdo textual a

partir de ocorrências ou estruturas

repetidas.

Permite identificar padrões de

argumentação, estilo e

comportamento.

ANÁLISE DE TEXTO





Dados sobre pessoas favoráveis e contra o casamento de

pessoas do mesmo sexo ao longo do tempo.

COMPARAÇÃO

Fonte: TecMundo

Fonte: FlowingData





COMPARAÇÃO

Fonte: FlowingData

Dados sobre pessoas favoráveis e contra o casamento de

pessoas do mesmo sexo ao longo do tempo.





- Apenas dois dados por gráfico, facilitando a

visualização;

- Tamanho do gráfico indicando a quantidade de

compartilhamentos (junção de porcentagem com

dados brutos);

AVALIAÇÃO

Fonte: FlowingData





IMAGE CHART EDITOR

http://imagecharteditor.appspot.com/

Image Chart Editor

Ferramenta oferecida pelo

Google para criação de

gráficos

• Gráficos de Linha

• Gráficos de Barra

• Gráficos de Pizza

• Mapas

• Gráficos de Dispersão

• Gráficos de Venn

• Gráficos Radar

• QR Codes

• Google-o-meter







INFOGR.AM

http://infogr.am

Infogr.am

Construtor online de infográficos visando o

compartilhamento




http://infogr.am/


INFOGR.AM

http://infogr.am




http://infogr.am/


Wordle

A Wordle é uma ferramenta

online para criação de

nuvem de palavras.

Como input, permite

colagem de texto, listas de

palavras e valores ou,

ainda, adição de feeds ou

webpages.

WORDLE

wordle.net




http://wordle.net/


wordle.net WORDLE





Many Eyes www-958.ibm.com/software/data/cognos/manyeyes

MANY EYES

Many Eyes

Site experimental oferecido pela IBM

Research, permite criação, divulgação

e manipulação de bases de dados e

visualizações.

A grande ressalva é que qualquer

projeto no site se torna

automaticamente público.





MANY EYES





Many Eyes

www-958.ibm.com/software/data/cognos/manyeyes

MANY EYES





MIND MAP

http://www.mindmeister.com




http://www.mindmeister.com/


PRODUTOS DE INTELIGÊNCIA





PRODUTOS DE INTELIGÊNCIA

Operacional Tático Estratégico

Codificação e análise

das conversações para

insights de produto

Insights de Produto

Curt

o P

razo

M

éd

io P

razo

Lo

ng

o P

razo

Análise de métricas de

Audiência, Participação

e Sentimento

Análise de

Desempenho

Rastreamento e

resposta de menções

sobre marcas e produtos

Relacionamento Ativo

Estudos sobre horários,

conteúdo e atuação

Otimização da

Presença Online

Relatórios comporativos

para melhoria de

processos

Desempenho

Comparativo

Mapeamento e análise

da presença da

concorrência

Benchmarking

Codificação e análise

das conversações para

insights de marca

Insights de Marca





Estrutura • Metodologia

• Número de Menções

• Número e % de Interações

• Relacionamento Ativo

• Relacionamento Receptivo

• Sentimento por Fase

• Conclusões

RELATÓRIO DE RELACIONAMENTO





Estrutura • Metodologia e Amostra

• Objetivos

• Estudo de Horários

• Comparativo Marca x Rede

• Estudo de Tipo de Conteúdo

• Taxa de Interação por Tipo

• Matriz Horário + Conteúdo

• Conclusões e Recomendações

OTIMIZAÇÃO DA PRESENÇA ONLINE





Variável de

Tempo

OTIMIZAÇÃO DA PRESENÇA ONLINE





Estrutura

• Metodologia e Amostra

• Presença Online

Concorrentes/Referências

• Métricas Comparativas

Principais

• Análise

Concorrente/Referência [A,

B, C, D...

• Conclusões e

Recomendações

BENCHMARKING





BENCHMARKING





Estrutura

› Metodologia e Amostra

› Métricas de Audiência

› Métricas de Participação

› Métricas de Reputação

› Advogados, Detratores e

Influenciadores

› Menções, Polaridade e Destaque por

Categorias

› Destaques / Excertos

› Análise e Recomendações

ANÁLISE DE DESEMPENHO E IMAGEM





Estrutura

• Metodologia e Amostra

• Métricas Comparativas de

Audiência Métricas de

Participação Comparativas

• Métricas Comparativas de

Imagem

• Taxa Comparativa de

Advogados, Detratores e

Influenciadores

• Destaques / Excertos

• Análise e Recomendações

DESEMPENHO COMPARATIVO





DESEMPENHO COMPARATIVO





Estrutura

• Metodologia

• Objetivos

• Descrição do Produto

• Categorias/Tags

• Produto Corporativo x Usos

Expressos

• Insights

• Aplicações

INSIGHTS DE PRODUTO





Estrutura

• Metodologia

• Objetivos

• Descrição da Marca

• Categorias/Tags

• Marca Corporativa x

Marca Consumidores

• Insights

• Aplicações

INSIGHTS DE MARCA





• A abundância dos dados disponíveis hoje gera oportunidades e

desafios para os comunicadores;

• Monitoramento, Mensuração e Avaliação são práticas que

procuram transformar os dados em valor;

• O Monitoramento de Mídias Sociais é uma das principais

tendências na área, graças à importância que as opiniões dos

consumidores;

• Planejar bem os projetos de monitoramento aumentam a

possibilidade de acertos e qualidade;

• As ferramentas são importantes, mas devem ser escolhidas e

avaliadas com cuidado;

• A apresentação dos dados e informações através da

visualização é essencial para comunicar bem os resultados.

CONCLUSÕES





CONCLUSÕES

Planejamento

Gestão

Report

Planejamento

Gestão

Reporte

Planejamento

Gestão

Reporte

PRODUÇÃO DE INTELIGÊNCIA DIGITAL





REFERÊNCIAS





Material didático sobre Ferramentas produzido com o apoio de Priscila Muniz, Publicitária com foco

em Monitoramento e Métricas em Mídias Sociais.

BIBLIOGRAFIA BÁSICA

MANOVICH, Lev. O que é visualização? Estudos em Jornalismo e Mídia, vol 8, n 1, 2011.

Disponível em http://www.periodicos.ufsc.br/index.php/jornalismo/article/view/1984-

6924.2010v8n1p146/18947

NAPOLI, Philip. Audience Economics: Media Institutions and the Audience Marketplace. New York:

Columbia University Press, 2003.

NOBELL, Alejandro A. Medición y Evaluación en Comunicación. Colección: Estudios en Relaciones

Públicas y Comunicación. 2011. Disponível em http://www.revistacomunicar.com/pdf/2011-10-

medicion.pdf

PAINE, Katie Delahaye. Measure What Matters: Online Tools for Understanding Customers,

Social Media, Engagement, and Key Relationships. New Jersey: John Wiley & Sons, 2011. pp.3-

16;19-29;69-97.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS




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SILVA, Tarcízio. Monitoramento de Marcas e Conversações: alguns pontos para discussão. In:

DOURADO, Danila; SILVA, Tarcízio; CERQUEIRA, Renata; AYRES, Marcel (orgs.). #MidiasSociais:

Perspectivas, Tendências e Reflexões. E-book. Disponível em:

http://www.slideshare.net/tarushijio/midias-sociais-perspectivas-tendencias-e-reflexoes

SILVA, Tarcízio (org.). Para Entender o Monitoramento de Mídias Sociais. Editora Bookess, Online,

2012. Disponível em: http://www.slideshare.net/tarushijio/para-entender-monitoramento-de-midias-

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marketing. São Paulo: Nobel, 2011. Capítulos 1 a 4.

TERRA, Carolina Frazon. Usuário-mídia: a relação entre a comunicação organizacional e o

conteúdo gerado pelo internauta nas mídias sociais. São Paulo - SP, 2010. [Tese de Doutorado -

Escola de Comunicação e Artes da Universidade de São Paulo]. pp.172-178.

YANAZE, Mitsuru; FREIRE, Otávio; SENISE, Diego. Retorno de Investimentos em Comunicação:

Avaliação e Mensuração. São Caetano do Sul: Difusão Editora, 2010. pp.61-94;137-174;320-346.




























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CALLAGHAN, Lisa. How Has the Advent of the Internet Impacted the Practice of Competitive

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ENGEL, J. F; BLACKWELL, R. E. e MINARDI, P. W. Comportamento do Consumidor. São Paulo:

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ETLINGER, Susan; LI, Charlene. A Framework for Social Analytics, including six use cases for

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FARRIS, Paul; BENDLE, Neil; PFEIFER, Phillip; REIBSTEIN, David. Marketing Metrics: The

Definitive Guide to Measuring Marketing Performance. New Jersey: Pearson Education, 2010.

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LOVETT, John & OWYANG, Jeremiah. Social Marketing Analytics: a new framework for

measuring results in social media. Online. Disponível em


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Sons, 2010.

RAPPAPORT, Stephen. Listen First! – Turning Social Media into Business Advantage. New Jersey:

John Wiley & Sons, 2011.










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RECUERO, Raquel. Redes Sociais na Internet. Porto Alegre: Sulina, 2009.

SILVA, Tarcízio; CERQUEIRA, Renata. Mensuração em Mídias Sociais: Quatro Âmbitos de

Métricas. In: CHAMUSCA, Marcello; CARVALHAL, Márcia. Comunicação e Marketing Digitais:

conceitos, práticas, métricas e inovações. Salvador: Edições VNI, 2011. Disponível em:

http://www.slideshare.net/tarushijio/comunicacao-e-marketing-digitais-conceitos-praticas-metricas-e-

inovacoes

SPONDER, Marshall. Social Media Analytics. New York: McGraw Hill, 2011.

YANAZE, Mitsuru. Gestão de Marketing e Comunicação: avanços e aplicações. São Caetano do

Sul: Difusão Editora, 2011.





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• ABRAIC - http://www.abraic.org.br/

• Almanaque Ibope - http://www.almanaqueibope.com.br/asp/index.asp

• Blog do Décio - http://www.blogdodecio.com.br/tag/ivc/

• Boca-a-boca e opiniões postadas na internet são as propagandas mais confiáveis -

http://bit.ly/3vPIA2

• Dell To Launch Social Media Listening Command Center -

http://mashable.com/2010/12/08/dell-social-listening-center/

• Estudo E.life fail 2011 - http://www.slideshare.net/Elife2009/fail-2011-12105250

• Finding Gold in Social Data - http://www.slideshare.net/brandwatchsocial/sebastian-hempstead-

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• Flowing Data - http://flowingdata.com/

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• Hubbard Research - http://www.hubbardresearch.com/

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• Inovar é Olhar para Trás - http://www.slideshare.net/tarushijio/inovar-e-olhar-pra-tras

• Inside Gatorade’s Social Media Command Center - http://mashable.com/2010/06/15/gatorade-

social-media-mission-control/

• iPad 2 in Japan - http://marketing.wavemetrix.com/1101_Verbatim_iPad2_Japan_May2011.pdf

• Metodologia para monitoramento e métricas em redes sociais -

http://www.slideshare.net/diegomont/metodologia-para-monitoramento-e-mtricas-em-redes-

sociais

• On Beauty - http://complexdiagrams.com/2011/05/beautiful-visualization-chapter-1-on-beauty/

• Pesquisa Mídias Sociais nas Empresas -

http://www.deloitte.com/view/pt_BR/br/19e510b00f4d8210VgnVCM100000ba42f00aRCRD.htm

• Plutchick Wheel - http://www.updateordie.com/2012/04/10/plutchick-wheel-um-mapa-de-

emocoes/

• Social Business – E.life - http://elife.com.br/estudospapers/

• Social Media Counts - http://www.personalizemedia.com/garys-social-media-count/#more-1734

• Topic Overview: Business Intelligence (B. Evelson)

http://www.forrester.com/Topic+Overview+Business+Intelligence/-/E-

RES39218?objectid=RES39218

• The State of the Online Energy Conversation - http://www.slideshare.net/chevron/chevron-

pulse-report-4q-2010-edition-the-state-of-the-online-energy-conversation

• Starbucks in Brazil – June 2011 -

http://marketing.wavemetrix.com/1107_Verbatim_Starbucks_Jun2011.pdf

+ REFERÊNCIAS




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http://marketing.wavemetrix.com/1107_Verbatim_Starbucks_Jun2011.pdf


• The Social Technology Spectrum - http://john.webanalyticsdemystified.com/2011/09/13/the-

social-technology-spectrum/

• U.S. Share of Time Spent on Facebook.com by Content Section -

http://www.comscoredatamine.com/2011/07/us-share-of-time-spent-facebook-content-section/

• Usos e Percepções do Monitoramento de Mídias Sociais -

http://www.slideshare.net/tarushijio/usos-percepcoes-monitoramento-de-midias-sociais

• WOMMA - http://womma.org

+ REFERÊNCIAS




http://john.webanalyticsdemystified.com/2011/09/13/the-social-technology-spectrum/

































http://womma.org/


• http://www.corbisimages.com/stock-photo/rights-managed/WX001016/crowds-at-a-tokyo-railroad-

station?popup=1

• http://www.corbisimages.com/stock-photo/rights-managed/42-34264309/young-trainee-in-a-

workshop?popup=1

• http://www.corbisimages.com/stock-photo/royalty-free/42-27879001/laboratory-glassware

+ IMAGENS




http://www.corbisimages.com/stock-photo/rights-managed/WX001016/crowds-at-a-tokyo-railroad-station?popup=1















http://www.corbisimages.com/stock-photo/rights-managed/42-34264309/young-trainee-in-a-workshop?popup=1
















http://www.corbisimages.com/stock-photo/royalty-free/42-27879001/laboratory-glassware









Monitoramento, Métricas e Mensuração - MBA Mkt Digital iDez - aula 03

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