Introdução

O CONHECIMENTO GANHA IMPORTANCIA

Fim da Revolução Industrial

+ conhecimentos adquiridos e acumulados passam a integrar as práticas

administrativas Netto (2005, p.19 apud STEWART, 1998)

HOJE

Conhecimentos são gerados e transmitidos de diversas formas. Associado a ação. Avaliado pelas decisões e açõesque desencadeia

valorização e aumento do

conhecimento >>> GC

É necessário estimular

CRIAÇÃO E TRANFERENCIA DO

CONHECIMENTO

O APRENDIZADO

Objetivos / Metodologia

GERAL

Apresentar aspectos importantes e ferramentas relacionadas a portais

corporativos voltados para a promoção da Gestão do Conhecimento.

ESPECÍFICOS

- Definições e vantagens sobre a aplicação de um portal corporativo

- Apresentar aspectos relacionados à construção dos portais.

- Apresentar ferramentas para portais corporativos

revisão de literatura na área de gestão do conhecimento, da

construção de portais corporativos e de comunidades de prática.

Gestão do Conhecimento

Quando começou?

Autores divergem

popularização do uso de microcomputadores

DÉCADA DE 80

aplicações comerciais dos

mainframes - DÉCADA DE 60

EUA o número de trabalhadores no setor de

serviços superou a quantidade de empregados no

setor de manufatura - 1956

TEXEIRA FILHO, 2000

mudança do paradigma

industrial para o paradigma do

conhecimento, ou da onda

industrial para a onda do

conhecimento - Grotto (2001)

A gestão do conhecimento, em linhas gerais, pode ser resumida como um conjunto

integrado de ações que visa a identificar, capturar, gerenciar, e

compartilhar todo o ativo de informações de uma organização. (HOMMERDING, 2001)

CO

NV

ER

SÃ

O D

O C

ON

HE

CIM

EN

TO

Socialização é o processo pelo qual se

adquire conhecimento tácito partilhando

experiências

Externalização é o processo pelo qual o

conhecimento tácito é traduzido em

conceitos explícitos. Na medida em que

o conhecimento tácito se torna explícito

Combinação é o processo pelo qual se

constrói conhecimento explícito

reunindo conhecimentos explícitos

provenientes de várias fontes

Internalização processo de

incorporação do conhecimento explícito

no conhecimento tácito

Nonaka e Takeuchi (1997)4/24

É IMPORTANTE LEMBRAR QUE...

- É necessário estimular a troca e a produção de conhecimento...

- O conhecimento pode ser adquirido pela organização através dos

princípios compra, aluguel e desenvolvimento...

- A gestão do conhecimento não depende da tecnologia para

ocorrer, mas a tecnologia pode acelerar o processo.

5/24

Portais Corporativos

Terra (2005) ...

Informática >> eleva o poder de encontrar conhecimento

1995....

Corporações ao

perceberem que poderiam

fazer uso das facilidades

das tecnologias aplicadas

a Internet

desenvolvem as suas Webs

internas

compartilhar

informações

Começou a se adotar o termo Intranet para as Webs internas

INTRANETS “são redes corporativas que utilizam a tecnologia e infra-

estrutura de comunicação de dados da Internet. Almeida e Rosa (2000)

GE

RA

ÇÕ

ES

7/24

1- recursos básicos da WWW

- páginas hypertextuais

- “linkar” muitas páginas e documentos

2-ASP, ColdFusion, PHP, Java, Javascript, VBScript

- novas funcionalidades

- melhora na organização, usabilidade, manutenção e um início processo de

integração com sistemas

portais corporativos

evolução :: novas ferramentas >> identificação, captura,

armazenamento, recuperação e distribuição de

informação (DIAS, 2001).

capitalizar a informação, o conhecimento e a competência das organizações

3

O portal poderá conter ou não um vários aspectos e recursos... São divididos por níveis, desde uma

Intranet até um portal avançado...

Os níveis são estabelecidos pela presença ou não de alguns aspectos...

Organização e gerenciamento

Personalização

Busca

Taxonomia

Ferramentas de colaboração

Sistemas de gerenciamento do conteúdo (SGQ)

Ferramentas de medição

Integração com aplicações externas e fontes de dados

Ambiente de desenvolvimento (desde o simples HTML)

Arquitetura do Sistema e Desempenho

Segurança

O nível a ser adotado dependerá da complexibilidade da empresa

+ avançado = + capacidade de interação e + organização do conhecimento

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Fatores importantes para o sucesso na construção de

um portal corporativo

não existe PADRONIZAÇÃO sobre

serviços e funcionalidades

Terra e Gordon (2002, p.96) ...

ajudar funcionários a encontrar

as fontes de informação relevantes

e fontes de conhecimento, a

codificar e publicar seus

conhecimentos e a colaborar on-

line.

Usabilidade - qualidade de uma aplicação sob a perspectiva de usotradicionalmente relacionado a cinco atributos: facilidade de aprendizado,

eficiência, facilidade de reter o conhecimento sobre a aplicação obtido em

usos anteriores (memorização), baixo índice de erros, e satisfação dos

usuários. Nielsen (1993 apud GÜELL; SCHAWABE; BARBOSA, 2001)

10/24

- Avaliação heurística:

analisa a interface tendo como fim julgar a sua adequação

heurísticas (10) para guiar a avaliação (Diálogos simples e naturais,

Falar a linguagem do usuário, Atalhos, Boas mensagens de erros

-Ensaios de interaçãousuário é observado por avaliadores.

-Questionários:coletar informações subjetivas. com

vários usuários simultaneamente

- Relatórios de incidentes críticos

por usuáriosusuários remetem os erros espontaneidade.

O que é um erro?

-Análise de LogsIdeal? Quais tipos de dados são uteis?

Como analisá-los.

Acesso a informação

Informações não estruturadas (e-mails, documentos,

agendas, chats, grupos de discussão, manuais)

Os portais corporativos devem permitir a recuperação de

informações

taxonomia é a distinção, ordenação e nomenclatura

sistemáticas de grupos típicos, dentro de um campo

científico

têm como finalidade simplificar as buscas e a

navegação

é importante para separar por assuntos os

documentos11/24

Tesauros

É um vocabulário controladoessencialmente uma lista de termos

autorizadosControlar sinônimos

Diferenciar homógrafos

Reunir ou ligar termos cujo

significados apresentem relação

mais estreita entre si

HIERARQUIA

RESÍDUOS SÓLIDOS

UP – Lixo

TE – RESÍDUOS SÓLIDOS INDUSTRIAIS

TE – RESÍDUOS SÓLIDOS RESIDENCIAIS

TG – RESÍDUOS

TR - RECICLÁVEIS12/24

Metadados

Metadados, que são definidos como informação sobre

informação e constituem a funcionalidade essencial dos

arquivos HTML e XML, estão no centro da revolução da

Internet

contexto informacional necessário :: facilitando a busca e a

localização dos documentos :: agrupados de forma lógica.

13/24

Ferramenta de busca

taxonomia e o uso de metadados

refinamentos de busca

Palavras-chave e frase exata, Booleana, Bayesiana...

Interface de busca

PersonalizaçãoTerra & Gordon (2002, p.109) aponta que

o portal deve fazer sentido para cada

indivíduo e que deve estar vinculado aos

processos e objetivos da empresa

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Terra e Gordon (2002) : importância ao foco e no alinhamento corporativo

Objetivos da organização

Como o comportamento das pessoas terá de mudar

É importante o usuário no processo de implantação

Motivação e ação humanaTreinamento dos funcionários

Usar nomenclatura, taxonomia e formas de navegação já em uso

Qualidade do conteúdo >>> QUALIDADE / CONFIABILIDADE

marketing interno

PLANEJAMENTO16/24

Comunidades de prática como ferramenta para a

gestão do conhecimento

Sistemas de Controle de Documentos,

Ferramentas de E-learning, Comunidades

de Prática...

Desempenham o papel do

aprendizado através da troca, da

discussão, do ensino informal das

melhores práticas

Segundo Fregoneis (2006) “trata-se de um

dos meios mais importantes para

promover e facilitar a

transmissão do conhecimento”

“como comunidades que reuniam pessoas unidas

informalmente – com responsabilidades no processo – por

interesses comuns no aprendizado e principalmente na

aplicação prática do aprendidoWenger (apud MENGALLI, 2004)

1991 - Wenger e Lave

Con

ceit

os

NÃO SE FALA EM TECNOLOGIA !!!!

ligadas informalmente :: interesse comum ::

aprendizado :: aplicação da prática

Terra e Gordon (2002)

18/24

19/24

Benefícios / Estimulo a participação

A participação em uma comunidade de prática deve ser

exclusivamente voluntária

Wenger, McDermott e Snyder (2002 apud KATO &

DAMIÃO, 2006)20/24

Dif

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Wenger e Snyder (2000 apud KATO & DAMIÃO,

2006)21/24

Reconhecer os tipos de participantes

Habilidades necessárias ao bom moderador

Habilidades de Liderança, Negociação,

Comunicação, Solução de conflitos, Técnicas

22/24

Os recursos de uma CdP dependerá das necessidades da organização

Taxonomia para navegação

FAQs: perguntas mais freqüentes

WIKI: Consiste nos instrumentos

que habilitem qualquer leitor

alterar o conteúdo do documentoPerfil dos desenvolvedores

Critérios para associação e

inclusão de projetosRepositório de falhas

Sistema de controle de versão Lista de assinantes:

notificações via emailChat

2324

Fórum

Grupo de notícias: semelhante ao

fórum. A principal diferença é a

ênfase não organização cronológica

das mensagens

24/24

CONSIDERAÇÕES FINAIS

A TENCNOLOGIA NÃO É

ESSENCIAL, MAS

IMPORTANTE

PORTAL CORPORATIVO

- FÁCIL APRENDIZADO

- BAIXO CUSTO

Ferramentas podem e devem ser utilizadas de forma

combinada

considerado um meio de comunicação

ENCONTROS PRESENCIAIS... IMPORTANTE!