Ana Cláudia Costa de Araújo

Orientadora: Taciana Burgos de Lima, Drª.

Natal-RN

2013

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTECENTRO DE CIÊNCIAS HUMANAS, LETRAS E ARTES

DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO SOCIALGRADUAÇÃO EM PUBLICIDADE E PROPAGANDA

Estudo de caso da Fan Page Miranda Computação

FACEBOOK.COM/MIRANDARN

Introdução

• O consumidor ideal é ativo, comprometido emocionalmente e parte de uma rede social. Ver

o anúncio ou comprar o produto já não basta. A empresa convida o público para entrar na

comunidade da marca. (JENKINS, 2009)

• Evolução comportamental do consumidor, tripé da convergência por Jenkins (2008):

convergência dos meios de comunicação, inteligência coletiva e cultura participativa.

• A nova onda da tecnologia facilita a disseminação de informações, ideias e opinião pública

e permite aos consumidores colaborarem para a criação de valor. (KOTLER, 2010)

• O marketing de relacionamento consiste em uma estratégia que visa construir ativamente

relacionamentos duradouros entre empresas e seus clientes. (TORRES, 2009)

• Os critérios para o sucesso na nova economia não são mais somente beleza e o preço, mas

sim a interação e a experiência de consumo e de compra. (ADOLPHO, 2011)

• As mídias sociais representam importantes fontes de informação sobre o comportamento

dos consumidores. (MATIAS, 2012)2

2) Justificativa:

• Consumidores:

• O mercado deixa de ser monólogo e assume formato de diálogo.

• A comunicação deve ser realizada de forma integrada.

• Importância acadêmica

Participativos, colaborativos, conectados (Prosumers).

Marketing

Comunicação

Relações de consumo

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Problema

• Diante desse contexto de disseminação das mídias sociais e das práticas de

marketing de relacionamento, o estudo se depara com a seguinte questão

de pesquisa:

“Como as redes digitais dentro de sua semântica web 3.0 podem se tornar

um novo caminho para o marketing de relacionamento entre marca e

consumidores?”

• Reflexão da classe empresarial sobre as ações de comunicação que são

realizadas direcionadas ao seu público-alvo, visto que a publicidade offline

isolada não é mais suficiente para prospectar e fidelizar consumidores.

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Objetivos

GERAL :

•  Analisar se a Miranda Computação pratica o marketing de relacionamento no

ambiente digital.

ESPECÍFICOS:

•  Verificar como ocorre o marketing de relacionamento na Fan Page da empresa

potiguar Miranda Computação.

• Identificar a aplicação estratégica dos 8ps do marketing digital na mídia social

Facebook.

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Metodologia

• Tipo de pesquisa: descritiva

• Análise de dados: Análise de conteúdo da Fan Page da Miranda de acordo

com os métodos propostos por Adolpho (2011).

• Instrumento de coleta: método de recorte pautado na fundamentação

teórica do livro “Os 8ps do marketing digital” do autor Conrado Adolpho

Vaz.

• Os 8ps são: Pesquisa, Planejamento, Produção, Publicação, Promoção,

Personalização e Precisão.

• Processo cíclico de geração de conhecimento a respeito do consumidor ,

além de permitir que a empresa/marca saiba a melhor forma de se

posicionar no mundo online. 6

Estrutura da Monografia

1º capítulo:• Trajetória do comportamento do consumidor dentro da sociedade. Chris

Anderson (2004) e Jenkins (2008), • Perfil de um consumidor complexo, pluralizado, que se reinventa ao

inserir-se em qualquer ambiente. Torres (2009), Kotler (2010), Gabriel (2010) e Adolpho (2011) .

• Etapas que o marketing de relacionamento atravessou, até chegar ao ambiente digital.

• Apresentação o método dos 8 Ps do Marketing Digital e a sua empregabilidade.

2º capítulo:• Análise da Fan Page da Miranda Computação pautada no método dos 8 Ps

do Marketing Digital, apenas os 4 Ps relacionados a estratégias de relacionamento é que fizeram parte da verificação, são eles: publicação, promoção, propagação e personalização.

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Cliente – Miranda Computação

Histórico:

• Empresa familiar , e pioneira em venda de tecnologia no Rio Grande do Norte.

• Missão de vender tecnologia para pessoas.

• A Miranda direciona as suas ações de marketing para fidelizar clientes, com a prática do

marketing de relacionamento construído de forma contínua.

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•Página lançada no evento

“Facebook Friday Night”

•Uma semana no ar – a empresa

atinge aos 400 fãs

•Até o dia 21.05.2013 ás 16h19min,

data na qual foi realizada a análise, a

página contava com 21.756 fãs.

Análise de dados (Fan Page Miranda)

Objetivos Específicos Técnica Autor

Verificar como ocorre o marketing de

relacionamento na Fan Page da empresa

potiguar Miranda Computação.

Análise de conteúdo publicado na página de 2011 ao dia 21/05/2013.

Adolpho (2011)

Identificar a aplicação estratégica dos 8ps

do marketing digital na mídia social

Facebook, na qual a Miranda Computação

realiza a sua comunicação digital.

Aplicação da metodologia dos 4 Ps que se referem ao Marketing de Relacionamento: Publicação, Promoção, Propagação e Personalização.

Adolpho (2011)

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Ano 4º P (Publicação)

2011

Primeiras publicações tímidas restritas a divulgação de eventos e criação de enquetes.

Interação direta com saudação ao usuário/fã da Miranda. (500 fãs – 28/07/2011)

Conteúdos em diversos formatos como vídeos e imagens, passaram a ser publicados continuamente.

Apenas duas publicações sobre o segmento de tecnologia.

2012

• Aumento significativo das publicações, tanto na frequência como na qualidade do conteúdo postado.

Publicações com informações promocionais, conteúdos interativos.

Conteúdo sobre o segmento tecnológico: dicas, alertas, ou informativas.

2013 Divulgação de conteúdo pertinente ao seu público-alvo. Adoção de identidade visual padrão em todas as publicações.

Resultados - 4º P (Publicação)

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Resultados - 5º P (Promoção)Ano 5º P (Promoção)

2011

Evolução das postagens proporcionalmente a expansão da página. Menu da Fan Page, com integração de outras mídias sociais.

(potencializa o conteúdo) Canal do Youtube da Miranda Computação não é integrado a Fan

Page.

2012

Fan Page como vitrine das Promoções realizadas pela Miranda Computação.

Promoções online, concursos culturais, promoções relâmpagos. Integração de mídias, e imagem da marca na mente do seu

consumidor.

2013

Divulgação da imagem da Miranda, através da promoção de produtos, mas não deixando de lado o cultivo e relacionamento com o usuário.

Promoções sempre vinculadas ao consumidor. Estratégias que vendem a imagem, os produtos e o

relacionamento.

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Resultados - 6º P (Propagação)

Ano 6º P (Propagação)

2011 Viralização de conteúdo iniciou escassa, pois as publicações

iniciais ainda não apresentavam grande interação por parte do público.

2012

Publicação de conteúdo relevante, gera viralização das postagens.

Consumidor passa a disseminar os conteúdos da página de forma espontânea. (não vinculado a promoções)

2013

Postagens de conteúdo interativo e dialógico, leva a página a alcançar números de compartilhamento expressivos.

Propagação não só de conteúdo, mas também de relacionamento.

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Resultados - 7º P (Personalização)

Ano 7º P (Personalização)

2011

Personalização realizada através da criação de enquetes, logo que a página foi fundada. “Você costuma utilizar mais de um chip em aparelhos telefônicos diferentes?”

Agrega informação útil para personalização da comunicação.

2012

Ferramenta de assinatura de newsletter. Ampliação de banco de dados da Miranda Computação. Empresa/ Marca mais a vontade em gerar a promoção de

relacionamento e venda, através desta ferramenta.

2013

Balanço de 12 enquetes, com perguntas sobre o comportamento do consumidor, e outras sobre suas preferências no segmento de tecnologia.

Ações de marketing voltadas para conhecer o consumidor de forma individual.

Conteúdo customizado para os clientes da Miranda

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Considerações finais

• Empresas/marcas não podem ficar estagnadas em suas zonas de conforto

mercadológicas e esperar que o consumidor cresça sozinho com as

tecnologias.

• A evolução deve ser como uma corrente onde empresa, consumidores e

tecnologia caminhem para a realização de uma comunicação eficiente.

• Aplicação de um pensamento estratégico e linear que tenha como centro

das operações, o consumidor.

• Comprovação da aplicação dos 4 Ps referentes ao marketing de

relacionamento.

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Sugestões para novas estratégias vinculadas aos 4 Ps

• Integração da mídia social Youtube proporcionando o diálogo entre as

mídias, e uma maior interação entre consumidores.

• Repercutir ações de relacionamento do ambiente físico, também no meio

digital de forma instantânea.

• Integração de conteúdos, de relações, plataformas, e customizar a

informação que o usuário deseja.

• Postagem de conteúdos com um perfil específico permitindo conhecer

quem são os seus clientes e quais as suas preferências.

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Referências

• ADOLPHO, Conrad. 8 Ps do marketing digital: o seu guia estratégico de marketing digital. São Paulo: Novatec, 2011.

• DAMBRÓS, Joana & REIS, Clóvis. A marca nas redes sociais virtuais: Uma proposta de gestão colaborativa. Disponível em: <http://www.fca.pucminas.br/saogabriel/ci/cmercadologica/textos_novos/publicidade/A%20marca%20nas%20redes%20sociais%20virtuais%20%20Uma%20proposta%20de%20gest%E3o%20colaborativa.pdf >. Acesso em: 12 abr. 2013.

• DOCUMENTÁRIO MIRANDA COMPUTAÇÃO. Conheça a trajetória da Miranda Computação. Disponível em: <http://www.youtube.com/watch?v=eTL1pVMwBkk>. Acesso em: 21 de mai. de 2013.

• FACEBOOK. Fan Page Miranda Computação. Disponível em: < https://www.facebook.com/mirandarn?fref=ts>. Acesso em: 20 mai. 2013

• GABRIEL, Martha. O marketing na era digital: conceitos, plataformas e estratégias. São Paulo: Novatec, 2010.

• JENKINS, Henry. Cultura da Convergência. São Paulo: Aleph, 2008. •  KOTLER, Philip. Marketing de A a Z: 80 conceitos que todo profissional precisa saber. 11ª Ed.

Rio de Janeiro: Campus, 2003. •  KOTLER, Philip. Marketing 3.0: as forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser

humano. 4ª Ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. •  LAS CASAS, A.L.Marketing de varejo. São Paulo: Atlas, 2006.

 

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Referências • MATIAS. Beth. PMEs não podem ignorar as redes sociais. Exame.com, 13 fev. 2012. Disponível em: <

http://exame.abril.com.br/pme/noticias/pmes-nao-podem-ignorar-as-redes-sociais.> Acesso em: 10 mar. 2013. •  MCKENNA, Régis. Marketing de relacionamento “Estratégias bem sucedidas para a área do cliente.”

Rio de Janeiro: Campus, 1993. • RAVACHE. Guilherme. Íntegra da entrevista com Chris Anderson. Rev. Época, 01 set. 2006. Disponível

em: < http://revistaepoca.globo.com/Revista/Epoca/0,,EDG75221-5856-433,00.html.> Acesso em: 20 abr. 2013.

• REEDY, J.; SCHULLO, S. Marketing eletrônico: integrando recursos eletrônicos no processo de marketing. São Paulo: Thomson Learning.

• SAFKO, Lon & BRAKE, David. A bíblia da mídia social: táticas, ferramentas e estratégias para construir e transformar negócios. Tradução de James Gama. 1ª Ed. São Paulo: Blucher, 2010.

•  SITE MIRANDA COMPUTAÇÃO. Tecnologia para pessoas. Disponível em: <http://www.miranda.com.br/apresentacao/>. Acesso em: 22 de mai. de 2013.

•  SOUZA. O uso das redes sociais: uma nova forma de marketing. Rev. Borges, Santa Catarina, v. 2, n. 01. 2012. Disponível em: <http://revistaborges.com.br/index.php/borges/article/viewFile/22/40>. Acesso em: 05 abr. 2013.

 

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Referências

• TAPSCOTT, Don; WILLIANS, Anthony D. Wikinomics: como a colaboração em massa pode mudar o seu negócio. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2007.

• TORRES, Cláudio. A bíblia do marketing digital: tudo o que você queria saber sobre marketing e publicidade na internet e não tinha a quem perguntar. 1ª Ed. São Paulo: Novatec Editora, 2009.

• VAVRA, Terry. Marketing de relacionamento. São Paulo: Atlas S.A, 1993• WIKIPEDIA. Facebook. Disponível em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Facebook>.

Acesso em: 20 mai. 2013.

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OBRIGADA!