Monografia Grupo 5

Comportamiento OrganizacionalII Ciclo

Facultad de Ciencias Empresariales Escuela de

0Empresa de Transportes “Turismo Días”

Docente: Mg Cecilia Romero Vásquez

“Año del centenario de Machu Picchu para el Mundo”

Facultad de Ciencias EmpresarialesEscuela de Administración

Curso : Comportamiento Organizacional

Docente : Nancy Cecilia del Pilar Romero Vásquez

Integrantes : Abanto cuenca, Dharin Romario

Díaz Cueva, Diego Alonzo

Huiza Tamariz, Marco Antonio

Ponce Aguirre, Hermes

Ramírez Olivares, Miguel

Urbano Castañeda, Jhoan

Vigo Narváez, Jesús Alberto

Ciclo : II

Trujillo – Perú

2011

Revisar Capitulo1 averiguar los participantes de la organización de la empresa.





Agradecemos a Dios por estar siempre a nuestro lado guiándonos con su luz el sendero de

nuestras vidas; a nuestros padres que están constantemente alentándonos y dándonos su

incondicional apoyo para alcanzar nuestros objetivos al igual que nuestros amigos que juntos

buscamos ayudarnos mutuamente para salir adelante. Por ultimo a las personas de la empresa

de transportes que permitieron que accedamos a su forma de trabajo para así evaluarla y

diagnosticarla; gracias a ellos se hiso posible este trabajo.

Los Autores.

Dedicatori





Introducción

El presente trabajo ha sido elaborado con la finalidad de dar a conocer como se está

realizando las funciones básicas, el clima organizacional con el que el empleado está

desarrollando su labor, la motivación que el personal cuenta para la eficiencia de su trabajo

así mismo dar a conocer cuáles son los valores y objetivos con que la empresa

“TRANSPORTES DIAS S.A.” desea alcanzar y por otro lado solucionar los conflictos

internos que existen entre el personal de esta manera presentar las posibles soluciones que se

le podría brindar para lograr la estabilidad en la organización y dando por efecto beneficios

para la empresa y una rentabilidad más alta.





Capítulo I





1. Organización

Turismo días es una organización por que cuenta con el talento humano para la realización de sus actividades, cada uno de ellos tienen a su cargo diferentes funciones que deben cumplir según lo planeado estos individuos están ligados a cumplir normas establecidas; están estructurados de un forma sistemática y por jerarquías; además, es una organización porque tiene metas y objetivos hacia el futuro.

2. Tipo de Organización

2.1 Organización Formal

Transportes días es una empresa de servicio formal con un mecanismo que permite a los empleados laborar conjuntamente en una forma eficiente en su trabajo para el cumplimiento de los objetivos. Permitiendo así al gerente de la empresa llegar a sus metas trazadas.

2.1 La Organización Como Sistema

2.2 Sistema Abierto

La empresa posee con un sistema abierto por lo que desarrollan una actividad de lograr los objetivos o propósitos. Operando con sus modernos buses, y trasladando a sus pasajeros.

Entradas: La empresa días mediante su flota de modernos buses le permite conseguir los recursos necesarios para su funcionamiento.

Procesamiento: transforma las entradas económicas de los pasajes en resultados tales como el crecimiento de la empresa de manera interna y poniendo diversas sucursales en diversos puntos del país.

Salidas: Luego de realizar todas las operaciones la empresa de transportes “Turismos Dias” brinda su servicios a la diversa gama de clientes con la que cuenta de tal manera logrando una satisfacción por parte del público.





3. Principios de la Organización

El principio de objetivos: Toda la empresa “turismo Dias” y cada parte de ella tiene bien claro los objetivos que tienen que alcanzar para así identificarse con ella y poder logar las metas.

El principio de especialización: las actividades que realizan los trabajadores siempre tienen la cofinancia en la lucha de una sola función.

El principio de coordinación: lo ponen en práctica para que así los hacen más fácil y cada uno logra por su propio esfuerzo.

El principio de autoridad: en esta empresa se refleja mucho ya que el gerente tiene su propio espacio para dirigir a todo su personal.

El principio de responsabilidad: en la empresa la responsabilidad del gerente es uno de los puntos que más se practica ya que según el gerente se empieza por la responsabilidad de la cabeza de cada organización para así poder exigir la responsabilidad de sus subordinados.

El principio de definición: se da frecuentemente ya que para el gerente la comunicación en la organización es primordial para poder realizar un desempeño adecuado.

El principio de reciprocidad: en esta empresa se da la reciprocidad constantemente como lo afirma el administrador ya que según el trabajo de los subordinados los directivos los motivan con recompensas.

El ámbito de control: en la empresa los supervisores solo puede vigilar al personal pero solo a un cierto número.

.

4. La Complejidad en la Organización

4.1 Características de la organización Compleja

Complejidad: La empresa de transportes “turismo Dias” se diferencia de otras organizaciones del mismo rubro por su diferente forma de niveles de trabajo además constantemente se está buscando nuevas formas de trabajo para un mayor beneficio para la empresa; el administrador nos afirma que desconoce la estructura de las demás empresas pero cree que cada organización no cuenta con las misma estructuras similares tal vez pero no iguales.

Anonimato: En la organización se da la suma importancia a la labor diaria pero no es que al personal no se le dé importancia si no que la empresa contrata a empleados eficientes para la realización de los trabajos.

Rutinas Estandarizadas para procedimientos y canales de comunicación: bueno la empresa como todas nos afirma el administrador que siempre tiende a formar grupos informales dentro de las áreas de trabajo.





Tendencia a la especialización y a la Diversificación de Funciones: En la empresa la estructura de autoridad se representa por el grado de estudio de los miembros de la organización.

Tamaño: bueno por su tamaño la empresa “Turismo Dias” es una S.A ya que con un número de personas de 10.

5. Los Participantes de las Organizaciones

Entre los socios de la empresa tenemos:

Los propietarios de la agencia. Clientes consumidores de los pasajes. Los proveedores de los autobuses.

6. Misión Organizacional

Nuestra misión consiste en brindar una mejoría constante de nuestros servicios de transportes de pasajeros con buses de última generación ofreciendo una atención personalizada y profesional donde nuestros clientes se sientan seguros y cómodos.

7. Visión Organizacional

Nuestra visión es ser una empresa líder en el sector del Transporte de pasajeros a Nivel Nacional, comprometida en brindar un excelente servicio a nuestros clientes.

8. Niveles Organizaciones

En el nivel institucional de la empresa tenemos al propietario, gerentes y los altos ejecutivos que están frente a la toma de decisiones que se enfrenta la empresa.

Luego en el intermedio tenemos a las áreas o divisiones que tiene la empresa donde encontramos podría decirse a los administradores intermedios o personal técnico que su fin es adecuarse a la toma de decisiones de los altos mandos.

Por ultimo en el operacional tenemos al personal que encuentra en los mostradores para vender los pasajes a los clientes.





Herramienta Aplicada:

Entrevista Anexo 1

Preguntas de la entrevista realizada al administrador

1. ¿Por qué es una Organización la empresa Turismo Dias?

Respuesta: contamos con un grupo de personas que estamos en una búsqueda constante por lograr nuestros objetivos que están definidos, tenemos niveles de jerarquías, los que el personal debe respetar y asimilar las nomas para un buen funcionamiento de la empresa.

2. ¿La empresa es una organización Formal o informal? ¿porque?

Respuesta: Formal, ya que esta empresa mediante su áreas de trabajo busca que el personal labore conjuntamente siendo esto un factor que beneficia a la empresa, ya que al laborar en conjunto las tareas se vuelven más eficaces.

3. ¿La empresa de transportes “Turismo Días” cuenta con un sistema abierto o cerrado? ¿porque?

Respuesta: abierto, ya que la empresa adquiere sus recursos económicos mediante su materia prima la cual es los buses y de esta manera con el efectivo obtenido logramos crecer como organización y por lo tanto generamos un positivo servicio al cliente.

4. ¿Con que principios la organización se identifica más? Tenemos:

a) Principio del Objetivo: La organización y cada parte de ella debe tener bien claro los objetivos definidos para así alcanzarlos y lograr las metas.Respuesta:

b) Principio de especialización: cada una de las actividades del personal en un momento deberán unirse para así se vuelva una sola función y sea productivo para la organización.Respuesta:

c) Principio de coordinación: La empresa turismo Dias tiene en cuenta aparte de los objetivos ya propuestos, el objetivo de coordinación al personal para que así este sea más productivo.Respuesta:

Si No

Si No

Si No





d) Principio de Autoridad: En la empresa “Turismo Dias” existe una estructura de jerarquías de autoridad donde la mayor y suprema autoridad tiene su propio espacio.Respuesta:

e) Principio de Responsabilidad: Los actos cometidos por los subordinados de la empresa son una responsabilidad que recae en su superior.Respuesta:

f) Principio de Definición: La empresa define el puesto de trabajo a cada personal por comunicándoles por escrito resaltando su empeño y responsabilidad que deben efectuar en su trabajo.Respuesta:

g) Principio de Reciprocidad: En toda área de trabajo de la empresa se da reciprocidad entre la gerencia y el personal siendo esto una equivalencia.Respuesta:

h) El ámbito de control: Ninguna persona puede supervisar a más de cinco personas o máximo seis; este principio se da en la organización.Respuesta:

i) Principio de Equilibrio: Las áreas de trabajo de la empresa están constantemente buscando un equilibrio constante para así esto sea beneficioso para la organización.Respuesta:

j) Principio de Continuidad: la empresa está constantemente programando reuniones para así buscar nuevas formas de estrategias reorganización para que de esta manera los miembros estén al tanto de los objetivos propuestos. Respuesta:

5. ¿La empresa Turismo Dias cuenta con las siguientes características de una organización compleja? Son:

Si No

Si No

Si No

Si No

Si No

Si No

Si No





a) Complejidad: La empresa de transportes días se diferencia de las demás organizaciones del mismo rubro por su estructura de trabajo.Respuesta:

b) Anonimato: Se le da más importancia al trabajo y operación, pero no al personal. Lo que importa es que la operación sea realizada no importa quien la realice.Respuesta:

c) Rutinas Estandarizadas para procedimientos y canales de comunicación: en las áreas de trabajo de la empresa se forman grupos informales personalizados en las que la empresa no había tenido planeadas.Respuesta:

d) Tendencia a la especialización y a la Diversificación de Funciones: En la estructura de la empresa se muestra la jerarquía de autoridad formal; como así ósea se ubica al personal dependiendo de su especialización y grado profesional.Respueta:

e) Tamaño:

6. ¿Quiénes son los participantes de la Empresa “Turismo Dias”?

Respuesta:

7. ¿Cuál es la misión Organizacional de esta empresa?

Si No

Si No

Si No

Si No





Respuesta: Nuestra misión consiste en brindar una mejoría constante de nuestros servicios de transportes de pasajeros con buses de última generación ofreciendo una atención personalizada y profesional donde nuestros clientes se sientan seguros y cómodos.

8. ¿Cuál es la visión de la empresa hacia el Futuro?

Respuesta: Nuestra visión es ser una empresa líder en el sector del Transporte de pasajeros a Nivel Nacional, comprometida en brindar un excelente servicio a nuestros clientes.

9. ¿La empresa Dias cuenta con los siguientes niveles Organizacionales? Tenemos:

Nivel Institucional:

Nivel Intermedio:

Nivel Operacional:





Capítulo II

La Labor de los Gerentes





1. Funciones Del Gerente

El gerente Adelmo Corcuera Gutiérrez se ocupa de definir las siguientes funciones:

Planeación:

Organizar

Dirigir

Controlar

2. Papeles de La Gerencia:

2.1 Papeles Interpersonales:

Figura Decorativa:

Cuando en la empresa días se realiza una ceremonia por el aniversario o una reunión de personal, aquí el gerente está actuando un papel de Figura decorativa.

Líder:

Como un líder ya que este se encarga de contratar, motivar y dirigir a cada empleado de la empresa días.

Enlace:

Cuenta con el papel de enlace ya que el gerente siempre está en contacto con sus diferentes áreas las cuales le dan información de todo lo sucedido.

2.2 Papeles de Información:

Observador

El gerente siempre está al tanto de los cambios en este medio así que se ocupa de recopilar información de otras agencias para estar en un nivel competitivo con las demás empresas.

Diseminador:

En Días siempre hay una comunicación fluida de información entre el gerente y el personal ya que este siempre está indicándoles en lo que deben mejorar para que así se dé una mejor productividad.

Vocero

Ya que este es aquel que representa a la organización ante entidades terceras o cualquier asunto en al que la empresa este comprometida.

2.3 Papeles de decisiones:





Emprendedor:

El gerente de días siempre está supervisando la empresa y también los nuevos proyectos que se esperan a futuro para así mejorar el rendimiento de la organización.

Manejador de Perturbaciones:

Cuando se dan disturbios en la organización es el gerente de esta el que se encarga de dar una rápida solución a estos problemas para que la empresa no se vea afectada.

Distribuidor de Recursos:

El gerente de días se encarga de manejarlos de forma responsable para el bien de la empresa.

Negociador:

Él es aquel que supervisa los negocios con otras organizaciones o con personas externas a la empresa.

3. Habilidad que cuenta el gerente en la empresa

La gerencia general de transporte días cuantas con diversas habilidades.

3.1Habilidades Técnicas

Aplica sus conocimientos teóricos aprendidos y los lleva a la práctica por medio de la experiencia especializada.

3.2Habilidades Humanas:

También cuenta con las habilidades humanas ya que tiene la capacidad de trabajar con personas para entenderlas y motivarlas para así por efecto la empresa obtenga beneficios.

3.3Habilidades Conceptuales:

Por ultimo cuenta con habilidades conceptuales ya que el gerente se encuentra en un nivel que tiene que tomar ediciones constantemente para el mantenimiento de la organización.

Herramienta Aplicada:





Entrevista Anexo 2

Preguntas de la entrevista realizada al administrador

1. ¿Qué funciones cumple la gerencia de la empresa Turismo días?Respuesta: La primera función que establecemos para lograr nuestros objetivos es la planeación que por medio de esta función elaboramos nuestras metas son:

f F F

Luego nuestra siguiente función es organizar al personal en sus distintas áreas de trabajo, los dividimos en diferentes áreas donde estos pueden desarrollar un eficiente trabajo. Además ejercemos la función de dirección; fomentando la motivación y estableciendo mejores canales de comunicación entre los participantes de turismo días y guiando sus actividades. Por ultimo controlamos y supervisamos al personal para que este cumpla con las actividades planeadas para así logra las metas trazadas al futuro.

2. ¿con que papeles cuenta la gerencia?

Papeles interpersonales:

Figura decorativa: es cuando el líder de la organización se presenta en una ceremonia dando palabras de bienvenida, cuando entra premios por logros a su persona.

Líder: la gerencia se encarga de motivar y capacitar a su personal mediante efectivas toma de decisiones para así tener un buen desarrollo en la organización.

Enlace: La gerencia cuanta con fuentes de información de personas externas e internas de la organización siendo beneficioso para la compañía.

Papeles de información:

Si No

Si No

Si No





Observador: La gerencia se preocupa de recopilar información de organizaciones o instituciones.

Diseminador: actúa como un conducto para transmitir a sus miembros.

Vocero: trasmite o representa entidades o personas externas

Papeles de decisiones:

Papel de emprendedores: la gerencia supervisa los nuevos proyectos que mejoran el rendimiento de la empresa.

Papel de perturbaciones: la gerencia instauran acciones correctivas en respuestas a problemas no previstos.

Papel de recursos: la gerencia es responsable en distribuir los recursos humanos, físicos y monetarios.

Papel de negociadores: La gerencia discute temas y hacen negocios con otras organizaciones y así tener ventajas por si misma.

3. ¿Ud. Cuenta habilidades técnicas, humanas, conceptuales?

Si No

Si No

Si No

Si No

Si No

Si No

Si No





Habilidades técnicas: cuenta con un conocimiento especializado en administración de empresa donde Ud. vierte su noción aprendida y la experiencia en su campo laboral.

Habilidades humanas:

Me siento capacitado para las relaciones humanas

Ud. Siente interés especial por los problemas de cada individuo de su organización.

Es fácil establecer comunicación con su personal.

Trata de motivar a su personal que se encuentra distante de las actividades de la organización.

Habilidades Conceptuales:

Ud. Analizar los asuntos. Es decir, recoger información relevante sistemáticamente.

Usa un juicio sensato. Es decir, tomar decisiones razonables y a tiempo.

Identifica los problemas y da alternativas rápidas para solucionarlo.

Si No

Si No

Si No

Si No

Si No

Si No

Si No

Si No





Capítulo III

Modelos de comportamiento Organizacional





En la empresa días su sistema organizacional de rige mediante normas gerencial que la proponen los altos directivos de la empresa para así poder controlar las conductas de los individuos de la empresa.

El modelo Organizacional que la empresa cree que es más conveniente para su buen funcionamiento de interrelación del personal con la gerencia son los modelo de apoyo que no es otra cosa que la ayuda mutua con el personal, al empresa brinda apoyo cuando es necesario al empleado con sus propios métodos de ayuda para así que el personal se centre de la mejor manera en su área laboral; por otra lado también cuenta con el método colegial, nos dice que cada área laboral fomenta el trabajo en equipo para así poder logar una productividad estable cada periodo.

La actitud de la gerencia de la empresa de transportes “Turismo Días” frente a los problemas que se presenta de manera interna las resuelven de acuerdo a las bases y normal planteadas en la empresa. La organización califica la actitud del personal frente a su trabajo de una manera eficiente y productiva ya que nos dice que cada trabajador que laboral en la empresa tiene que por congruencia dar un resultado eficiente y de esta manera con efecto tiene la iniciativa de cumplir con los objetivos trazados.





Clima Organizacional

El ambiente en la organización es propicio para el desarrollo de las labores ya que por cada periodo mensual establecido por la empresa se da premios por una buena labor siendo esto causa para una buena producción y así por consecuencia decir que existe un clima favorable, luego podemos decir que el personal al estar en un ambiente gustoso para ellos estos pueden vencer los desafíos que se dan en su día a día en la empresa, la gerencia cada vez está en constante búsqueda para un ambiente grato y armonioso, cooperando en lo posible con el personal en problemas que tengan en todos los aspectos para un así obtener una buena productividad y un personal con ganas de trabajar; por ultimo para que el personal se sienta escuchado y presente por la gerencia se está en constante aceptación de opiniones y sugerencias del personal para el beneficio de la organización.

Motivación Laboral

La organización brinda apoyo al personal en su labor diaria cuando se requiere y hasta un cierto punto de apoyo.

Los tipos de motivación laboral que “Turismo días” cree más conveniente para la mejor producción es la motivación por logro ya que el personal que se encuentra en la empresa tiene que vencer los obstáculos que se presentan día a día, también nos recalca que su personal está motivada por competencia pero no dentro de ella si no siendo competitivos con las empresa del mismo rubro en el mercado y reafirma que su manera de motivar al personal mayormente es la de elogiar al personal por un buen trabajo.

Los incentivos que la empresa brinda a su personal para un mejor rendimiento son de manera personal o intima ósea nos aclara que ellos no utilizan mayormente el dinero con una motivación pero si felicitaciones por un buen desempeño pero que claro está siempre va a acompañado con un presente que la empresa puede creer más conveniente como artefactos, diplomados, cartas, etc. De esta manera la organización desea obtener que el personal se sientan identificados con su trabajo, nos aclara que ellos al dar más responsabilidad a los trabajadores por concordancia se da un mayor aumento de salario para que así por efecto se dé un buen desarrollo en las tareas laborales.

El trato que tiene la gerencia con el personal de diferentes áreas es armonioso ya que los directivos creen y afirman que el personal es la parte esencial en las organizaciones y que de sus ganas de trabajar depende la productividad.





Programa de Motivación Laboral

Programa de Motivación

El programa de motivación que hemos elaborado trata sobre el pago adicional que cada empleado del área de ventas va a obtener por vender la cantidad de pajes que la área administrativa sugiera, siendo así alcanzada por el personal este se beneficiara por la recompensa y por efecto pueda satisfacer sus necesidades.

Nos hemos basado a crear este programa de motivación en esta área laboral ya que en esta área se encuentra una insatisfacción por el aspecto de la recompensa; reflejada en diagnostico cuantitativo.

Lineamientos del Programa

Indagar periódicamente si las necesidades psicológicas de los empleados del área de ventas están siendo satisfechas.

Establecer y utilizar el programa motivacional en los empleados para lograr la autorrealización individual.

Mejorar el clima organizacional para lograr que los empleados desempeñen eficientemente su labor y pongan en práctica lo aprendido.

Importancia del Programa

Toda institución pública o privada debe actualizarse con herramientas modernas que incentiven y motiven al personal de la institución. La administración debe buscar, adecuar e implementar los instrumentos, programas y documentos que se conviertan en una guía que servirá para la toma de decisiones referente a los empleados y su desempeño laboral.

El objetivo principal del programa es encaminar las actividades de cada empleado para obtener los resultados satisfactorios, así como cubrir las necesidades que el recurso humano manifieste, haciendo cada una de sus áreas productivas, este documento será de gran importancia, ya que orientará la metodología para que influya en el nivel de la motivación de los empleados logrando el clima organizacional adecuado para que determine la eficiencia y eficacia del personal y de la institución.

BeneficiosCon la aplicación de un programa de motivación para el personal del área de ventas de la empresa de transportes “Turismo Dias”, los beneficios son los siguientes:

El programa de motivación ayudará a la empresa “Turismo Dias “a obtener un personal motivado y satisfecho aumentando la productividad y eficiencia.

La motivación ayuda en el comportamiento humano mejorando las relaciones entre compañeros de trabajo.

Las capacitaciones mejoran el desempeño laboral de cada individuo haciendo más efectivo sus actividades diarias.





Objetivos Generales:Contribuir a mejorar en la satisfacción de las necesidades de los empleados del área de ventas a través del programa de motivación como guía administrativa para lograr la efectividad operativa en la empresa de transportes.

Objetivos Específicos

Facilitar a los jefes del área administrativa los lineamientos para la aplicación de programa de motivación.

Proporcionar los pasos a seguir para lograr la efectividad operativa que contribuirá el desarrollo de las funciones administrativas.

Mejorar el desempeño laboral de los empleados a través de la aplicación de incentivos.

Políticas de difusión, uso y mantenimiento

Difusión: El programa motivacional de capacitaciones e incentivos ha sido creado de acuerdo a las necesidades manifestadas por el recurso humano, por tal razón debe ser considerado como unaHerramienta de ayuda y diagnóstico administrativo, el cual deberán ser comunicado al comité, jefes y personal del área de ventas de la empresa Turismo días.

Uso: Este documento servirá como una guía que ayudará en la motivación entre los empleados del área de ventas de la empresa de transportes con el fin de mejorar la efectividad operativa de la organización.

Mantenimiento: se debe revisar continuamente las técnicas que se proponen para evaluar su efectividad y continuidad en la institución en intervalos no mayores a un año o de acuerdo a las estipulaciones de los encargados de llevar a cabo el programa.

Pasos para desarrollar el Programa

Creación del comité encargado de organizar y dirigir las actividades. Para lograr el éxito, es necesario que el área administrativa planifique con el objetivo de proporcionar y establecer ventajas y probabilidades que constituyan herramientas útiles y de fácil acceso, por eso en esta etapa se hace necesario que la gerencia de Recursos Humanos maneje las funciones delPrograma y conozca las relaciones interpersonales de los empleados, además de dirigir los lineamientos y estructuras del programa.

Proporcionar las herramientas necesarias para la ejecución y diseño, se debe proveer al personal los conocimientos necesarios, objetivos, metas, alcances, así como otros lineamientos fundamentales para pretender alcanzar el mejoramiento de las actividades. La gerencia del departamento de recursos humanos debe de proporcionarles lo necesario.

El departamento de Recursos Humanos debe conocer las funciones de las actividades claves que deben realizar en la implementación del programa motivacional, elaborándolas de manera clara, práctica y sencilla para hacer ejecutadas sin ninguna dificultad.

Desarrollo del Programa





Es esencial que los empleados manifiesten conformidad dentro del área de trabajo, para entender que este se encuentra satisfecho, generando que realice sus actividades productivamente, adaptándose y mejorando la problemática que surge dentro del ambiente laboral.Con esta finalidad es recomendable que la administración se mezcle y conviva con sus empleados conociendo sus inquietudes y proporcionando solución además, poner en práctica programasMotivacionales que se constituyen en guías o parámetros que lleven a satisfacer la fuerza laboral.Para el desarrollo del programa motivacional en la empresa de transportes “Turismo Dias”. Se delimitan las siguientes actividades:

Cultura organizacional

Cultura Organizacional

Actividades Grupales

Estas actividades deben promover la participación y desenvolvimiento del personal en el área de ventas para así se genere un clima laboral agradable.

Objetivo

Lograr que por medio de la ayuda mutua entre el personal este genere un mejor trabajo y así puedan lograr a alcanzar las metas para adquirí la recompensa.

Eventos

El conteo de ventas de pajes en el fin de mes para recompensar al empleado por su labor. Celebraciones: hacer celebraciones por los logros obtenidos por el personal responsable, en un

ambiente agradable con los compañeros de trabajo, con refrigerios y especiales creados por el personal.

Cumpleaños: bueno en el programa no se insertó este aspecto, pero al trabajador responsable que está constantemente empeñoso se le dará un agasajo por su fecha de cumpleaños.

Lluvia de Ideas: Bueno se debe de programar reuniones donde el personal expresa su opciones sobre la empresa o los problemas que aquejan el área de ventas y así la administración aproveche esta información, de esta manera pueda solucionar los conflictos dentro de la organización.





El tipo de cultura que predomina mayormente en la organización es la Cultura dominante ya que los valores y las costumbres de forma de trabajo son las que se trasmite al personal y estas la asimilan con el buen trabajo pero no obstante también existe las sub culturas en los diferentes departamento que tienen su propia costumbres de trabajo pero sin dejar de lado la dominante a si nos afirma el gerente de días llegando a la conclusión que en una organización siempre hay de las dos culturas.

La característica que tiene su cultura organización es innovación ya que su personal es motivado contantemente para el eficaz trabajo, minuciosidad ya que los empleados de la empresa son altamente calificados para el trabajo así que ellos tienen que mostrar una alta capacidad de desarrollo en sus tareas diarias, la empresa no solo se orienta al resultado que es algo importante si no que también se basa al procedimiento del trabajo para así diagnosticar que se esté laborando según lo planeado. Luego decimos que la toma de decisiones de la empresa es el claro reflejo del resultado del personal en su productividad de trabajo. Orientación a los equipos en este punto las actividades en la empresa se realizan en equipo pero de manera departamental ósea cada departamento busca la mayor eficiencia para así producir beneficios a la organización. En la característica de agresividad como se dijo antes el personal tiene que ser por lógica competitivo en el trabajo y en la empresa esta característica es esencial ya que el personal valga la redundancia es calificado, u por ultimo cuanta con estabilidad ya que por parte de los funcionarios y dueños de la empresa siempre se está buscando nuevas formas de crecimiento constante.

Las funciones que cumple la empresa en el entorno de la cultura organizacional es la de definir limites ya que ellos cuentas con sus propios métodos de trabajo, luego transmite una sensación de identificación del personal por la empresa. Por ultimo aumenta la estabilidad del sistema social ya que se está en una constante búsqueda de buenas relaciones entre el personal mediante la cultura que propone en la organización.

El personal de las diferentes áreas de trabajo de la empresa días asimilan la cultura mediante historia que es el relato de cómo se inició la empresa y las estrategias de los dueños para lograr establecer una organización empezando desde abajo y así siendo esto un medio de motivación se podría decir para un eficiente trabajo, también se centran en los valores centrales que tiene la empresa, también se da mediante símbolos materiales ya que en cada área hay una igualdad de trato para todos los empleados y muy aparte también existe un programa del trabajador del mes donde se otorga un beneficio al empleado que se halla esmerado en sus labores durante el periodo de trabajo por ultimo como siempre se está buscando que exista un fluida comunicación con el personal y el gerente, siempre está transmitiendo su experiencia y valores y que son por lo que se caracteriza la empresa.





Valores, Actitudes y Satisfacción

Valores de la Empresa

Liderazgo: Se forja a través de un proceso de sinceramiento y el desarrollo de virtudes.

Trabajo en Equipo: Los miembros del equipo comparten los objetivos, planes, estrategias y errores, haciendo que los objetivos del conjunto prevalezcan sobre los objetivos individuales.

Ambición: La organización siempre está en constante esfuerzo por conseguir sus objetivos trazados y aspiraciones y por ende lograr una vida prospera en la empresa.

Limpieza: En la empresa días siempre se mantiene la limpieza como podríamos decir una motivación de un establecimiento limpio y agradable para trabajar.

Valentía: La organización defiende con gran ahínco su convicciones propias que ellos creen que son las más convenientes.

Solidaridad Social: Compromiso de la empresa y de las personas que la conforman, en apoyo de la comunidad. Este valor se potencia aún más debido a las diferencias sociales de nuestro país.

Actitudes de la Empresa

Satisfacción con el Trabajo: En este tipo de actitud el personal de la empresa muestra un porcentaje de satisfacción en su área laboral ya que es incentivado constantemente por los directivos de la organización para obtener beneficio la empresa y que sean premiados por su trabajo, pero también nos señala que debe de existir algunos individuos que no estén conforme con la forma de incentivar.

Compromiso con la Organización: Bueno nos señala la empresa, que el personal se siente identificado con la organización ya que este siempre está generando un apropiado y eficaz labor y por ello colaborando para así lograr a alcanzar los objetivos





Satisfacción con el Trabajo

El enfoque en cuanto al personal de la empresa “Turismo Días” en el aspecto de satisfacción es positiva por ende esto se ve reflejado en la productividad, ya que como lo plasma el texto un empleado satisfecho es más productivo y eficaz con su labor. Desde luego observando detalladamente a los empleados de días podemos de esta manera determinar la satisfacción del personal, pero si existen faltas concurridas o ineficiencia en el trabajo se puede diagnosticar la insatisfacción por parte de un individuo.

Por otro lado como lo indica el gerente de la empresa días el desempeño del empleado tiene que ser eficaz por naturaleza y por reciprocidad este siendo eficiente es bien remunerado o incentivado con los programas de motivación que cuenta la empresa, pero de lo contrario al personal negativo sin muchas aspiración se les da tres oportunidades para mejorar, si este no pone de su parte por sobresalir es retirado de la organización.

Satisfacción laboral y satisfacción de los clientes

Puesto que la empresa de transportes tiene un personal que tiene un trato directo con el cliente que es en las ventas de los pasajes o entrega de encomiendas es por ello que la empresa está en constante incentivación para que así este no muestre negatividad y lo perciban los clientes, y por ello podemos ver que la empresa días tiene una gran acogida y lealtad por parte de sus clientes.





La Comunicación Organizacional

Como lo señala el gerente, la comunicación que fluye en la empresa se da de una manera descendente ya que son los altos líderes de la empresa quienes transmiten las ideas, asignan las tareas que deben cumplir, dan a conocer los objetivos y los problemas que afectan a la organización, para así dar pronta solución a estos; la comunicación es clara y precisa como nos comenta el gerente y es percibida por el personal y esto se demuestra en su eficiente trabajo en su área laboral.

Pero no solo se da de esa forma sino también de manera descendente, como así en la empresa se está constantemente escuchando al personal, sus opiniones y sugerencias, esto se da en las reuniones de trabajo que programa la empresa turismo días; si la organización cree conveniente la sugerencia la considerara que puede ser de gran productividad la pondrá en marcha y considerara al empleado. Por otro lado también se da una comunicación lateral fluyente de manera departamental o área laboral ósea los encargados de cada área están en continua comunicación e intercambio de ideas para el beneficio de la empresa y así mejorar la productividad.

También nos habla que la empresa cuenta con redes de comunicación formal ya que siempre se rige por la cadena formal de mando ósea las ideas la transmite el líder de la empresa y va hacia los subordinados; esto permite que los miembros se comuniquen en forma activa uno con el otro provocando así una ayuda entre ellos y siendo más satisfactorio el trabajo; enfocándonos en la información del texto esta empresa de transportes presenta la forma de cadena.

El gerente de la empresa Dias nos afirma que la empresa a su cargo realiza la comunicación escrita, ya que para dar la información a sus trabajadores realiza diferentes acciones ya sea publicando información por medio de fax, correo electrónico y periódicos murales en los cuales se plasma la información acerca del tema que se quiere transmitir, y este permanece en ese lugar durante el tiempo que dure ese trabajo.

La empresa cuenta con diferentes sucursales, donde la necesidad de la entidad ase que sus representantes adquieran recursos tecnológicos, para que tengan un buen un enlace con los diferentes puntos en donde prestan su servicio





La empresa de transportes “Turismo Días” cuenta con un alto porcentaje de objetivos alcanzados, ósea la organización ha sobrepasado la mayor parte de los objetivos planteado hacia el futuro siendo así un indicador que la empresa está siendo lucrativa y prospera.

Por otro lado tenemos, una buena definición coordinación y división de trabajo, siendo así una estructura estable que ayuda a los integrantes de la organización a trabajar juntos, de esta manera siendo beneficioso para la empresa ya que los empleados coordinan todas las actividades programadas.

Así también, la empresa cuenta con un eficiente liderazgo frente al personal y en las diversas funciones como: planeación, control y toma de decisiones; siendo esto punto clave para el buen funcionamiento de la empresa.

Además las actitudes, relaciones y comunicación fluyente entre el personal es positivo siendo esto un indicador efectivo para el clima laboral, lo cual es beneficioso y provechoso para la empresa.

En lo que respecta a incentivos de recompensa y motivación tenemos que algunas áreas laborales se sienten satisfechas y compensadas por los diversos estímulos de pago: por otra parte diagnosticamos que se a hallado áreas que no están acorde con sus recompensas siendo esto un aspecto negativo por ende la empresa puede hallarse afectada en la productividad por la insatisfacción de este grupo de individuos.

Por consiguiente, en los aspectos de recursos materiales la empresa cuenta con un alto índice de herramientas que son factibles y beneficiosas para el personal y por efecto este pueda desarrollar una efectivo labor en su área de trabajo.

Como último punto, la empresa días da a anotar un nivel favorable en lo que concierne al cambio de ambiente externo e interno para lograr nuevas metas trazadas, este aspecto le favorece bastante ya que la ayuda a adaptarse de un manera positiva a los cambios.

Enfoque Cualitativo





Anexos





Personal del Área ventas de Pasajes Interior del Establecimiento de la empresa

Personal del área de entrega de encomiendas resolviendo el cuestionario.

Jesús Vigo entrevistando al Gerente junto con sus compañeros.

Dharin abanto, Diego Díaz, Marco Huiza Y Jesús Vigo entrevistando al gerente de la empresa.

Jhoan Urbano junto con el personal del área de encomiendas.





Jhoan Urbano y diego Díaz, entrevistando al gerente.

Personal del área de ventas, en su labor diaria.

Gerente Tito Ortiz de la empresa.Moderno bus de la empresa “Turismo Dias”

Instrucciones: no ponga su nombre en ninguna parte de este cuestionario. Por favor responda todas las preguntas. Sea abierto y sincero. Para cada una de las frases, ponga un círculo alrededor de únicamente un número para indicar lo que usted crea.

1. Totalmente2. Parcialmente3. Neutral4. Muy poco5. Para nada

1. Las funciones y objetivos dentro de la organización están claramente definidos. 1 2 3 4 5

2. La división del trabajo de esta organización es flexible. 1 2 3 4 5

3. Mi supervisor inmediato apoya mis esfuerzos. 1 2 3 4 5

4. La relación con mi supervisor es armoniosa. 1 2 3 4 5

5. Mi puesto me ofrece la oportunidad de crecer como persona.

1 2 3 4 56. Mi supervisor inmediato tiene ideas que son

útiles para mí y mi grupo de trabajo. 1 2 3 4 5

7. Esta organización tiene una buena actitud hacia el cambio. 1 2 3 4 5

8. Estoy personalmente de acuerdo con las funciones expresadas es mi unidad de trabajo. 1 2 3 4 5

9. La división de trabajo de esta organización propicia a que se alcancen sus objetivos. 1 2 3 4 5

10. Las normas de liderazgo de esta organización le ayuda en mi progreso. 1 2 3 4 5

11. Siempre puedo hablar con alguien del trabajo si tengo una problema relacionado con las labres de la institución. 1 2 3 4 5

12. La escala salarias y las prestaciones de esta organización satisface mis expectativas. 1 2 3 4 5

13. Tengo la información que necesito para hacer un buen trabajo. 1 2 3 4 5

14. Esta organización está constantemente introduciendo políticas y procedimientos nuevos. 1 2 3 4 5

15. Compre los objetivos de esta organización. 1 2 3 4 5

16. Las tareas en el trabajo están divididos de una manera lógica. 1 2 3 4 5

17. Los esfuerzos de liderazgo de esta organización hacen que la organización cumpla con sus objetivos. 1 2 3 4 5

18. Mis relaciones con los miembros de mi grupo de trabajo son amistosas. 1 2 3 4 5

19. Existe la oportunidad de ascender en esta organización. 1 2 3 4 5

20. Esta organización cuenta con los recursos adecuados para el trabajo cotidiano. 1 2 3 4 5

21. Esta organización favorece el cambio para mejorar. 1 2 3 4 5

22. Las prioridades de esta organización son comprendidas por sus empleados. 1 2 3 4 5

23. La estructura de mi unidad de trabajo está bien diseñada. 1 2 3 4 5

24. Para mi es claro cuando mi feje trata de guiar mis esfuerzos de trabajo. 1 2 3 4 5

25. He establecido las relaciones que necesito para desempeñar apropiadamente mi trabajo. 1 2 3 4 5

26. El sueldo que recibo es concordante con la labor que desempeño. 1 2 3 4 5

Cuestionario Organizacional

27. Otras unidades de trabajo son útiles para mis unidades de trabajo, siempre que se solicite su asistencia. 1 2 3 4 528. Ocasionalmente cambio mi comportamiento cuando trabajo. 1 2 3 4 529. Los objetivos de mi unidad de trabajo se deciden sin aportes externos. 1 2 3 4 530. La división del trabajo de esta organización ayuda a mis esfuerzos por alcanzar mis objetivos en el trabajo. 1 2 3 4 531. Comprendo los esfuerzos de mi feje para influir en mí y en los demás miembros de la unidad de trabajo. 1 2 3 4 5

32. En esta organización todos los conflictos se han resuelto. 1 2 3 4 533. Todas las tareas que se han logrado se asocian con incentivos tales como felicitaciones, muestras de aprecio, becas, remuneraciones, cartas, etc. 1 2 3 4 534. Los esfuerzos de planificación y control de esta organización son útiles para su crecimiento y desarrollo. 1 2 3 4 535. Esta organización tiene la habilidad de cambiar. 1 2 3 4 5

Monografia Grupo 5

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