MONOGRAFIA - PORTAIS CORPORATIVOS Principais Aspectos e a Ferramenta de Comunidade de Prática...

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PORTAIS CORPORATIVOS: principais aspectos e a ferramenta de comunidade de prática no auxílio para a gestão do conhecimento. Alex da Silveira

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Centro Universitrio Augusto Motta

Curso de Sistema de Informao e Qualidade Total Trabalho de Concluso de Curso

PORTAIS CORPORATIVOS: principais aspectos e a ferramenta de comunidade de prtica no auxlio para a gesto do conhecimento.

por ALEX DA SILVEIRA

Rio de Janeiro 2007

Centro Universitrio Augusto Motta Curso de Sistema de Informao e Qualidade Total Trabalho de Concluso de Curso

PORTAIS CORPORATIVOS: principais aspectos e a ferramenta de comunidade de prtica no auxlio para a gesto do conhecimento.

Trabalho acadmico apresentado ao Curso de Sistema de Informao e Qualidade Total da UNISUAM, como parte dos requisitos para concluso do curso Sistema de Informao e Qualidade Total. Por: Por: Alex da Silveira

Professor Orientador:

Rio de Janeiro 2007

ALEX DA SILVEIRA

PORTAIS CORPORATIVOS: principais aspectos e a ferramenta de comunidade conhecimento. de prtica no auxlio para a gesto do

Banca Examinadora composta para a defesa de Monografia para concluso do curso Sistema de Informao e Qualidade Total

APROVADA em: ______ de ___________ de _______

Professor-Orientador: ____________________________________________ Professor Convidado: ____________________________________________ Professor Convidado: ____________________________________________

Rio de Janeiro 2007

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A minha famlia pelo incentivo.

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AGRADECIMENTOS

A minha me que sempre me incentivou nos momentos em que decidi voltar a estudar, alm de toda a famlia pelo apoio. Aos meus eternos colegas de trabalho da Companhia Municipal de Limpeza Urbana, de onde surgiu a idia de fazer esta monografia, pelo apoio em ceder material de pesquisa no inicio do processo de elaborao deste trabalho. E principalmente a Lilia Teresa Cursino, minha chefe na Comlurb, que em todos os momentos me incentivou a caminhar pelos caminhos da gesto do conhecimento aliada tecnologia, me encaminhando aos seminrios, palestras. A minha colega de trabalho Raquel Frana, da Biblioteca Nacional, pelo tempo doado a leitura de meu projeto de pesquisa, as sugestes dadas e ao apoio. A Debora Frana que praticamente viabilizou minha apresentao da monografia com conselhos e me deu tranqilidade durante a etapa final de elaborao deste trabalho. A todos meus colegas de trabalho da Biblioteca Nacional que sempre me apoiaram em fazer esta ps-graduao e principalmente a minha chefe Carla Ramos, pois se dependesse dela j teria iniciado minha segunda ps graduao. Aos amigos do curso que, em especial a Andria, Heloisa, Vivyane, Ricardo, Ubirajara e Ktia que me aturaram nestes ltimos meses, alm de me auxiliarem nos momentos em que havia perdido cds das matrias. E a todos no mencionados, mas que contriburam para a elaborao deste trabalho.

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RESUMO Com mudanas freqentes na forma da sociedade tratar a informao ao longo dos ltimos anos inicia-se um processo de acumulo de conhecimento que passa a ser observado com interesse pelas empresas. Surge assim a gesto do conhecimento como rea de estudo que tem como finalidade auxiliar a criao, disseminao e a utilizao do conhecimento visando os objetivos da empresa. Mesmo no sendo dependentes da tecnologia as funes da gesto do conhecimento podem ser cumpridas com sucesso atravs do uso de portais corporativos, entretanto o sucesso s se far, caso exista a preocupao com alguns aspectos do portal como: a usabilidade, o acesso informao e formas de interao. Dentre as ferramentas mais freqentes em um portal, a comunidade de prtica destaca-se por permitir a troca das melhores aes, idias, informaes entre pessoas com interesses comuns, na construo de novos conhecimentos ligados a prtica. As comunidades de prtica tambm no dependem da tecnologia, porm, assim como o todo de um portal, tem a tecnologia como elemento fundamental para acelerar o processo de troca, aprendizado e criao de conhecimento.

Palavras-chave: Gesto do conhecimento; Portais corporativos; Comunidades de prtica.

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ABSTRACTS With the frequent changes in the way that society treat the knowledge over the past few years, to be initiated off a process of accumulation of knowledge which will be observed with interest by organizations. Thus arises the Knowledge Management as an area of study that aims to assist the creation, dissemination and the use of knowledge aiming at the goals of the organization. Even not being dependent on technology, the functions of the knowledge management can be used successfully though the use of corporate portals. However will only be succeed if there is a deeply concern about some aspects of the portal, such as: usability, access to information and forms of interaction. The community of practice, a tool for corporate portal, allows the exchange of knowledge among people with common interests, the construction of new knowledge related to practice. The communities of practice do not depend on technology, however, as a portal, has the technology as a key element to speed up the process of exchange, learning and creation of knowledge.

Key-words: Knowledge management; Corporate portal ; Communities of practice.

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SUMRIO

Pgina Folha de Aprovao ........................................................................................ Dedicatria ....................................................................................................... Agradecimentos ............................................................................................... Resumo ............................................................................................................. Abstract ............................................................................................................ Lista de Ilustraes ......................................................................................... Lista de Quadros .............................................................................................. Lista de Tabelas ............................................................................................... 1. Introduo ..................................................................................................... 1.1 Justificativa 1.2 Objetivos 1.2.1 Geral 1.2.2 Especficos 1.3 Hipteses 1.4 Metodologia 1.5 Estruturao da monografia 2. Interesse das organizaes pelo conhecimento ....................................... 2.1 Informaes x Conhecimento 2.2 Gesto do conhecimento 2.2.1 Histrico 2.2.2 Conceitos e objetivos 2.2.3 Tipos de conhecimento 8 ii iii iv v vi x xi xii 1

2.2.4 Converso do conhecimento tcito em conhecimento explcito 2.3 A criao do conhecimento organizacional 3. A Intranet e os Portais Corporativos .......................................................... 25 3.1 Geraes das Intranets

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3.2 Portais Corporativos ou a terceira gerao de Intranets 3.3 Conceitos de portais corporativos 3.4 Benefcios do uso da Intranet e portais corporativos 3.5 Portais corporativos divididos por nveis 4. Fatores importantes para o sucesso na construo de um portal corporativo, servios e funcionalidades ........................................................ 4.1 Usabilidade 4.1.1 A Usabilidade e a comunicabilidade 4.1.2 A Interface homem-computador 4.1.3 Testes de usabilidade e principais mtodos de avaliao 4.2 Acesso a informao 4.2.1 Acesso a informao estruturada 4.2.2 Acesso a informao no estruturada 4.2.3 Categorizao e taxonomia 4.2.4 Tesauros como forma de controle do vocabulrio de um portal 4.2.5 Metadados 4.2.6 Ferramenta de busca 4.3 Personalizao 4.4 Outros fatores relacionados com a implantao de um portal corporativo 5. Comunidades de prtica como ferramenta para a gesto do conhecimento ................................................................................................... 5.1. Conceitos 5.2. Benefcios e estmulos participao 5.3. Desenvolvendo uma comunidade de prtica 5.4. O moderador 80 37

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5.5 Modelo para um comunidade de prtica e as ferramentas de colaborao on -line 5.6. Uso combinado das comunidades de prtica e outras ferramentas do portal 6. Consideraes finais ................................................................................... 7. Referncias ................................................................................................... 101 104

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Lista de Ilustraes

Pgina Figura 1 - Modos de converso do conhecimento ............................................ Figura 2 - Tela de consulta bsica do site da Biblioteca do Congresso Americano.......................................................................................................... Figura 3 - Pgina principal do site Google Diretrio ......................................... Figura 4 - Pgina inicial do site personalizado do Google ............................... Figura 5 - Site do Google Personalizado aps efetuar login ........................... Figura 6 - Aplicao das rotinas de uma comunidade de prtica aos modos de converso do conhecimento ........................................................................ 83 68 70 74 75 22

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Lista de Quadros

Pgina Quadro 1 - Participao em comunidades de prtica. Benefcios aos funcionrios ........................................................................................................ Quadro 2 - Nveis de participao em uma comunidade de prtica .................. 86 89

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Lista de tabelas

Pgina Tabela 1 - Nveis de um portal corporativo ........................................................ Tabela 2 - Mecanismos das ferramentas de busca ........................................... Tabela 3 - Benefcios para a organizao e para os indivduos ...................... Tabela 4 - Diferenciao entre as comunidades de prtica e outras formas de organizao .................................................................................