Monografia - Portais Corporativos - Uma Ferramenta Estratégica de Apoio à...
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tIUniversidade Federal de Alagoas
Centro de Cincias Exatas e NaturaisDepartamento de Tecnologia da Informao
Trabalho de Concluso de Curso
Portais Corporativos: Uma ferramentaestratgica de apoio a gesto do
conhecimento - Um estudo de caso noDETRAN/AL
Thiago Jos Tavares [email protected]
Orientador:Olival de Gusmo Freitas Jnior, Dr.
Macei, Fevereiro de 2005
Thiago Jos Tavares vila
Portais Corporativos: Uma ferramentaestratgica de apoio a gesto do
conhecimento - Um estudo de caso noDETRAN/AL
Monografia apresentada como requisito par-cial para obteno do grau de Bacharel emCincias da Computao do Departamentode Tecnologia da Informao da Universi-dade Federal de Alagoas.
Orientador:
Olival de Gusmo Freitas Jnior, Dr.
Macei, Fevereiro de 2005
Monografia apresentada como requisito parcial para obteno do grau deBacharel em Cincias da Computao do Departamento de Tecnologia da In-formao da Universidade Federal de Alagoas, aprovada pela comisso exam-inadora que abaixo assina.
Olival de Gusmo Freitas Jnior, Dr. - OrientadorDepartamento de Tecnologia da Informao
UFAL
Fred Freitas, Dr. - ExaminadorDepartamento de Automao e Sistemas
UFSC
Vrginia Brbara de Aguiar Alves, Msc. - ExaminadoraDepartamento de Biblioteconomia
UFAL
Macei, Fevereiro de 2005
Resumo
Na atual conjuntura empresarial a busca por diferenciais competitivos uma
tarefa bastante complexa e decisria na disputa pelo mercado. Entretanto,
o conhecimento corporativo de cada empresa a caracteriza de forma mpar e
se for bem administrado e gerenciado, fatalmente oferecer a corporao um
grande diferencial competitivo sobre o seu negcio. O estudo dos portais cor-
porativos visa oferecer ao mundo empresarial, uma ferramenta estratgica de
apoio a deciso e gesto do conhecimento e neste contexto propomos neste
projeto a definio de uma arquitetura de um Portal do conhecimento cor-
porativo para o Departamento Estadual de Trnsito de Alagoas baseado em
uma estrutura de comunidade virtual de aprendizado e trabalho visando criar
neste estado inicial, uma cultura de tecnologia no intuito de incluir o capital
humano da empresa na construo de uma estrutura que d ao departamento
as condies necessrias para prestar um servio da melhor qualidade pos-
svel ao cidado alagoano.
Palavras-ChavePortais corporativos, Comunidades virtuais, Ambientes de colaborao, Co-
municao eletrnica, Trnsito.
i
Abstract
Inside actual enterprise places, the search for competitive diferentials is an
hard, complex and decision job for conquer a secure place at corporate world.
The enterprise knowledge foreach corporation makes itself unique and if can
be better managed, will offer a good diferential about your business. Corpo-
rate Portals can offer to enterprise world, a lot of decision support strategic
tools and knowledge managment. Inside this context we propose a corporate
knowledge portal architecture for Traffic Department Of Alagoas, Brazil. This
tool will be based inside a virtual community structure that will try in your ini-
tial degree, create a tecnology culture with the objective to include enterprise
human funds in process of creation of a structure that may offer to depart-
ment, the better conditions to support people from Alagoas state with the most
quality that can be possible.
KeywordsCorporate portals, Virtual communities, Collaboration enviroment, Elec-
tronic communication, Traffic.
ii
Agradecimentos
Neste momento, aproveito este espao para agradecer imensamente s pes-
soas que contribuiram direta e indiretamente para a realizao deste trabalho.
Gostaria de agradecer a Deus, constantemente presente, motivando-me edando orientaes para continuar firme e forte, inclusive no momento em que
decidi optar por esta linha de pesquisa. Sou extremamente grato a Ele, pela
minha sade e de minha esposa Mariana, minhas filhas Maria Luiza e Las
Maria, que estiveram ao meu lado de forma incansvel, fortalecendo-me at a
concluso deste trabalho.
A minha me, Maria de Ftima, pelo seu esforo em me oferecer a opor-
tunidade de estar me formando como Bacharel em Cincias da Computao.
Ao meu padrasto, Antonio Soares, por me aceitar como filho e me desafiar
com constantes provocaes. Ao meu pai, Marclio vila, pela oportunidade
de t-lo novamente por perto e acreditar que o perdo um sentimento nobre
e gratificante. Agradeo tambm aos meus irmos Janvitor, Ernani, Marclio
e Cristiane vila.
Ao professor Jason Santana, por me acompanhar durante o ensino funda-
mental e mdio, me estimulando a ser um aluno estudioso e dedicado, mesmo
nas horas mais dificeis. sua amizade e companherismo, eu dedico este tra-
balho.
Aos professores Olival de Gusmo Freitas Jnior (orientador), pela aceitao
imediata em me guiar at o presente momento com esta pesquisa, colaborando
muito para o desenvolvimento deste trabalho. Ao professor Alejandro C. Fr-
ery, pelas cobranas rgidas, prem necessrias que mudaram radicalmente
o meu modo de ver o mundo acadmico. Aos professores Evandro de Barros
Costa, Marcus de Melo Braga, Eliana Silva de Almeida, Fred Freitas, Cid Cav-
alcanti de Albuquerque, Paulo Coutinho, Virgnia Brbara Alves pelo suporte
e considerao durante toda a minha formao acadmica, assim como neste
trabalho.
Ao TCI/UFAL por me formar como profissional e indviduo digno de disponi-
bilizar meus servios para a sociedade alagoana e brasileira.
Ao DETRAN/AL, por oferecer um vasto campo de pesquisa, tal como a
iii
iv
maioria das provocaes e desafios em torno deste trabalho. Agradecimentos
especiais para Eliane Roquette, Cristiano Vales, Ana Karla Ferreira, Hermann
Jackson, Fbio Pinheiro, Armando Sousa, Cludio Torres, Alexandre Casado,
Thiago Costa, Antnio Porfrio, Betnia Ferreira, Vitria Barbosa, Niedson Vas-
concelos, Loureno Leirias, Edira Soares, Wilton Costa, Wellington Miranda,
Zeferino Alencar e ao brilhante trabalho e a pessoa do Sr. Jos Eugnio de
Barros Filho, Diretor Geral desta instituo e principal motivador para a im-
plementao das etapas cruciais deste rduo trabalho.
Aos amigos-irmos Tatiana Batistela, dle Mrcio e Paulo Peterson por
tudo que j fizeram por mim at hoje e a todos os verdadeiros amigos que me
suportaram em diversas fases da minha vida.
Gostaria ainda, de agradecer a algumas pessoas que no conheo pessoal-
mente, mas foram de grandiosa importncia para esta pesquisa. Inicialmente
a Aline Maria Toledo, pela sua brilhante monografia sobre Portais Corpora-
tivos, que tornou-se o principal motivador para toda a minha pesquisa desen-
volvida na rea. Agradeo tambm a Ricardo Saldanha, e a todos os usurios
dos sites IntranetPortal e Webinsider, a lista de discusso WI_Intranet, queforam fonte de pesquisa inesgotveis deste trabalho, ao canadense James
Atkinson por ter criado o phpBB e a toda a comunidade mundial que o su-
porta colaborando constantemente para o engrandencimento deste poderoso
aplicativo e a toda a comunidade de software livre do Brasil e do mundo.
Sumrio
1 Introduo 11.1 O Trnsito e as Comunidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11.2 Justificativa da pesquisa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21.3 Definio do Problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31.4 Objetivos do Trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
1.4.1 Objetivo Geral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31.4.2 Objetivos Especficos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
1.5 Metodologia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41.6 Estrutura do Trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
2 Estado da Arte 62.1 Dado, Informao e Conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62.2 Gesto do Conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
2.2.1 Construo do Conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . 92.2.2 Conhecimento Tcito e Explcito . . . . . . . . . . . . . . . . 102.2.3 Processo de criao do conhecimento . . . . . . . . . . . . . 11
2.3 Portais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132.3.1 Portais quanto ao contexto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142.3.2 Portais quanto a evoluo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152.3.3 Portais quanto a funcionalidade . . . . . . . . . . . . . . . . 162.3.4 Os componentes de um portal corporativo . . . . . . . . . . 17
2.4 Ambientes e ferramentas de colaborao . . . . . . . . . . . . . . . 202.4.1 Comunidades de Prtica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222.4.2 Comunidades e ambientes virtuais . . . . . . . . . . . . . . 232.4.3 Gesto de indivduos em Comunidades Virtuais . . . . . . . 252.4.4 Benefcios e Resultados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282.4.5 Gesto de Comunidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
3 O Ambiente phpBB 333.1 Origem do phpBB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333.2 O phpBB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
3.2.1 Estrutura organizacional do phpBB . . . . . . . . . . . . . . 343.2.2 Os papis dos individuos numa comunidade virtual phpBB 353.2.3 Recursos do phpBB . . . . . . . . . . . . . . . . .