monografia - versão 2.0 revisaão final com SUMARIO

Click here to load reader

  • date post

    11-Jul-2015
  • Category

    Documents

  • view

    90
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of monografia - versão 2.0 revisaão final com SUMARIO

FACULDADE ALVES FARIA MBA EM GESTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAO ELEN S. ANDRADE HEYDE F. A. CARMO

A GOVERNANA DE TI COMO ESTRATGIA PARA MELHORIA DOS RESULTADOS DE UMA FBRICA DE SOFTWARE

Goinia 2011

FACULDADE ALVES FARIA MBA EM GESTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAO ELEN S. ANDRADE HEYDE F. A. CARMO

A GOVERNANA DE TI COMO ESTRATGIA PARA MELHORIA DOS RESULTADOS DE UMA FBRICA DE SOFTWARE

Monografia apresentada ao Programa de MBA em Gesto de Tecnologia da Informao da Faculdade Alves Faria, como requisito para obteno do ttulo de especialista em Gesto de Tecnologia da informao, orientada pelo Prof. Sirlon Diniz.

Goinia 2011

"Tudo posso naquele que me fortalece!" (Fl 4,13).

NDICE DE TABELAS Tabela 1- PO1 Origem e Entrada ..................................................................... 84 Tabela 2- PO1 Sada e Destino........................................................................ 84 Tabela 3- Tabela RACI ..................................................................................... 85

NDICE DE FIGURAS Figura 1- Componentes da Gesto da governana de TI ................................ 36 Figura 2-reas Foco Governana de TI, na viso do COBIT ........................ 48 Figura 3-Princpios bsicos do COBIT ............................................................. 50 Figura 4-Domnios do COBIT ........................................................................... 50 Figura 5- Modelo de maturidade - COBIT ........................................................ 56 Figura 6- Cubo COBIT ..................................................................................... 57 Figura 7- Inter-relacionamento entre os componentes do COBIT .................... 58 Figura 8- Proposta para gerenciamento de fbrica de software ....................... 78 Figura 9- Estrutura COBIT ............................................................................... 81 Figura 10- Objetivos e Mtricas do Planejamento estratgico de TI ................ 86 Figura 11- Viso geral dos Processos .............................................................. 91

NDICE RESUMO.......................................................................................................... 10 INTRODUO ................................................................................................. 11 METODOLOGIA............................................................................................... 13 1 ESTRATGIA E GESTO ......................................................................... 15 1.1 1.2 1.3 1.4 Conceitos Bsicos: Dado, Informao e Conhecimento ..................... 15 Definio de Organizao ................................................................... 16 Tipologia da Informao ...................................................................... 16 Conceito de Sistema de Informao ................................................... 17

1.5 Sistemas de Informao manuais x Sistemas de Informao baseados em Tecnologia da Informao ....................................................................... 18 1.6 Classificao dos sistemas de informao baseados em tecnologia da informao .................................................................................................... 19 1.7 1.8 1.9 1.10 1.11 1.12 1.13 1.14 1.15 1.16 2 O valor da Informao para as Organizaes ..................................... 19 O fluxo de Informao nas Organizaes ........................................... 20 Segurana da informao ................................................................... 22 ISO 27000 ........................................................................................ 23 Estratgia e Informao ................................................................... 24 Estratgia e Tecnologia da Informao ........................................... 26 Gesto Estratgica .......................................................................... 26 Gesto Estratgica da Informao e da TI....................................... 27 Etapas da gesto estratgica da informao ................................... 28 Alinhamento Estratgico .................................................................. 29

GOVERNANA DE TI ............................................................................... 30 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 Planejando, Implementando e gerenciando a Governana de TI ....... 30 Planejando o programa de Governana de TI .................................... 32 Implementando o Programa de Governana de TI ............................. 34 Gerenciando a Governana de TI ....................................................... 35 Governana de TI - ISO 38500 ........................................................... 37 Governana de TI e a Gesto do Conhecimento ................................ 38

3 INTEGRANDO GOVERNANA DE PROJETOS E OBJETIVOS ESTRATGICOS ............................................................................................. 41 3.1 Medindo o desempenho estratgico ................................................... 41

3.2 3.3 3.4 3.5

Definir a Funo da TI na Empresa..................................................... 42 Etapa de Execuo e Implementao da Governana de TI .............. 43 Modelos de Referncia Mundial de Gesto de TI ............................... 46 COBIT Control Objectives for Information and Related technology . 47 Foco no negcio ........................................................................... 49 Orientao para processos ........................................................... 50 Controle atravs de objetivos ....................................................... 54 Direcionamento para medies .................................................... 55 Modelo de Maturidade .................................................................. 55 Metas e Medies de Desempenho ............................................. 56 Viso Integrada do Modelo ........................................................... 57 Contedo dos Processos de TI..................................................... 58 Aplicabilidade do Modelo .............................................................. 58 Benefcios do modelo ................................................................ 59

3.5.1 3.5.2 3.5.3 3.5.4 3.5.5 3.5.6 3.5.7 3.5.8 3.5.9 3.5.10 3.6

Frameworks de Suporte ...................................................................... 60 ITIL (IT Infrastructure Library) ....................................................... 60 Gerenciamento de processos ................................................ 61 Modelo de referencia e a ITIL ................................................ 62

3.6.1

3.6.1.1 3.6.1.2 3.6.2

Entrega do Servio (Service Delivery) .......................................... 63 Detalhamento dos processos da ITIL ..................................... 64 O que no ITIL .................................................................... 67 Adoo da ITIL ....................................................................... 68 Benefcios da Implementao da ITIL .................................... 69

3.6.2.1 3.6.2.2 3.6.2.3 3.6.2.4 3.7

PMI (Project Management Institute) .................................................... 70 PMBOK (Guide to the Project Management Body of Knowledge) 70 PMBOK- fases e processos de gerenciamento de projetos ... 71

3.7.1

3.7.1.1 3.7.2 3.8

PMBOK- reas de conhecimento ................................................. 72

Fbrica de Software ............................................................................ 73 Engenharia de Software ............................................................... 73 Processo de Software ................................................................... 74 Produto de Software ..................................................................... 74 Qualidade de Software CMMI .................................................... 75

3.8.1 3.8.2 3.8.3 3.8.4

4 PROPOSTA DE UM MODELO DE GERENCIAMENTO DE FBRICA DE SOFTWARE APOIADO NA GOVERNANA DE TI. ........................................ 77 4.1 A Governana de TI Utilizando o COBIT.......................................... 79 Domnios ...................................................................................... 80 Planejamento e Organizao ................................................. 80

4.1.1

4.1.1.1

4.1.1.1.1 Gerenciamento de Projetos Melhores Prticas PMBOK Relacionado ao COBIT ....................................................................... 87 4.1.1.2 4.1.1.3 Aquisio e Implementao ................................................... 88 Entrega e Suporte .................................................................. 88

4.1.1.3.1 Gerenciamento dos servios de TI Utilizando a ITIL Relacionado ao COBIT ....................................................................... 89 4.1.1.4 Monitoramento e Avaliao .................................................... 91

4.1.1.4.1 Direcionamento Baseado em Medio .............................. 91 CONCLUSO................................................................................................... 93 REFERNCIAS ................................................................................................ 95

10

A GOVERNANA DE TI COMO ESTRATGIA PARA MELHORIA DOS RESULTADOS DE UMA FBRICA DE SOFTWARE

RESUMO Esta pesquisa traz uma proposta de implantao da Governana de TI como estratgia para melhoria dos resultados de uma fbrica de software, enfatizando sobre a necessidade do alinhamento do plano de negcios da empresa com o planejamento de Tecnologia da Informao. Comenta sobre a importncia do acompanhamento e atualizao deste planejamento de TI, e da estruturao de todas as ferramentas e informaes necessrias para o funcionamento harmnico da organiza