Montar loja virtual - Manual ABSOLUTAMENTE completo para criar sua loja online - cap 2

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Capítulo 2 Plataforma e Tecnologia

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Capítulo 2 do manual de e-commerce da Linkia (http://www.linkia.com.br). Aprenda a montar sua loja virtual sem ajuda de designers ou programadores! Aprenda tudo o que é necessário para montar seu negócio de sucesso na internet

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Capítulo 2

Plataforma e Tecnologia

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IntroduçãoMontar um e-commerce costuma ser uma tare-

fa que é muito comparada com um bicho de sete

cabeças. As preocupações parecem ser tantas e

as informações são tão vagas que muitas vezes é

com esse cenário que nos deparamos. No entanto,

a Linkia resolveu trabalhar um pouco nesse tópi-

co e compilar uma série de informações úteis que

podem ser tomadas como base para qualquer um

que queira montar uma loja virtual. Você, lojista,

que deseja começar a vender online e não sabia

por onde começar... você acabou de encontrar o

seu lugar.

Esperamos que a partir de hoje, a criação de um

e-commerce seja uma tarefa muito mais simples

e cientificamente fundamentada, ao invés de ba-

seada em opiniões e achismos.

Através desse manual vamos passar pelos prin-

cipais pontos que amedrontam os empresários

quando pensam em lojas virtuais. O que apresen-

taremos não é apenas um apanhado de opiniões,

mas sim estratégias e metodologias científicas

que ajudarão a criar um e-commerce que real-

mente é eficaz.

Muito do que existe aqui foi aprendido, na práti-

ca, por muitas empresas que hoje estão falidas e

por muito poucas outras que prosperaram. E não

pense que é o contrário. Mas onde está exatamen-

te a diferença entre um e-commerce de sucesso e

um e-commerce fadado ao fracasso? É isso o que

nos propomos a te ensinar até o final desse ma-

nual.

Pular Introdução

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2.1 Tipos e funcionalidades de plataformaUma vez planejada a operação e decidido pela

estruturação de uma loja online, esse é passo

fundamental: escolha da plataforma de e-com-

merce a ser utilizada.

Escolher a plataforma de e-commerce pode ser

muito mais simples do que a maior parte das pesso-

as imagina. De fato é uma escolha extremamente

importante e que vai definir muita coisa em relação

ao presente e futuro de nosso empreendimento.

Em primeiro lugar, vamos explicar exatamente o

que é isso. Plataforma de e-commerce é a forma

como chamamos o sistema responsável pela es-

truturação de uma loja na internet. Através desse

sistema, a loja virtual é criada e a partir daí o lojista

pode fazer o seu gerenciamento e realizar inúmeras

outras tarefas que fazem parte do dia-a-dia de um

e-commerce.

Como um bom usuário do Google, você já deve ter perce-

bido que basta digitar “como vender pela internet?” ou

algo parecido e já aparecem inúmeras possibilidades que

prometem mundos e fundos para isso acontecer. Vamos

aqui explicar um pouco mais sobre essas possibilidades,

pra evitar comprarmos gato por lebre. Em todas elas, o

divisor comum é o fornecimento de um software que per-

mite todo esse processo. As condições para se ter acesso

ao software e como utilizá-lo é que costumam variar.

Se pudéssemos simplificar (e resumir bastante), diríamos

que são essas as principais possibilidades:

a) Software fornecido como serviço (Software as a Service, ou simplesmente SaaS) – lojas alugadas de pequeno porte

b) SaaS – lojas de médio e grande porte

c) SaaS híbridos – que atendem tanto a pequenos quanto grandes comerciantes

d) Plataformas open source

e) Criação de plataformas próprias

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Cada uma dessas opções atende a uma determinada situação. Todas têm as suas vantagens e as suas

desvantagens. Sobre isso falaremos a seguir.

a) Qual é a melhor plataforma de e-commerce para a minha empresa?Obviamente, não existe uma plataforma padrão-ouro para todos os casos. Cada uma delas se adapta a

uma situação. Como forma geral, fica a dica:

Se a sua empresa é pequena, comece pequeno e pense médio. Se a sua empresa é média, comece médio e

pense grande. Se a sua empresa é grande, comece grande e não se esqueça dos pequenos detalhes.

Uma empresa de pequeno porte que tem uma gama limitada de produtos, poucos funcionários capaci-

tados em e-commerce / TI e pouco capital para investir não deve procurar soluções de ponta de merca-

do, com custo elevado e inúmeros recursos que a princípio nem serão utilizados. Nada como começar

enxuto, validar os resultados e aplicar os conhecimentos em próximas etapas.

Uma empresa de grande porte, com inúmeros produtos, funcioná-

rios disponíveis e capacitados para gerenciamento da loja virtual

não deve procurar uma plataforma pequena, sólida, engessada,

com poucos recursos e com estrutura padronizada. Nesse caso já

pensamos em criar soluções próprias ou adaptação das grandes

plataformas open source às realidades dessa empresa.

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b) Quais recursos devo levar em conta ao avaliar uma plataforma de e-commerce?Basta navegar um pouco nas páginas institucionais das empresas que comercializam plataformas de e-commer-

ce que o cliente se sente em meio a uma verdadeira batalha de features. Mas será que tudo isso de fato importa?

A verdade é que existem sim recursos que devem ser tomados como fatores para decisão, bem como existem

inúmeros outros que não têm grande impacto no negócio. Recomento aqui a leitura do e-book Taxa de conversão,

para entender mais a fundo quais recursos devemos priorizar na escolha de nossas plataformas.

De forma resumida, se os recursos oferecidos tornam a sua loja mais atrativa para os clientes eles tem uma im-

portância maior. Como exemplo, temos a exposição adequada de produtos,

acompanhamento do cliente em tempo real com oferecimento de ofertas em

momento oportuno e de acordo com os interesses dele, suporte a atendimento,

capacidade de publicação de ofertas, integração com redes sociais, SEO robusto

para geração de tráfego não pago, transmissão de sensação de segurança e boas

formas de pagamento.

Não só os recursos, devemos dar uma olhada nos exemplos de lojas feitos com

aquela plataforma. Design e usabilidade devem ser os mais agradáveis possíveis. O

maior teste é: você compraria um produto de uma dessas lojas? Afinal, é essa a per-

gunta que o seu cliente vai fazer quando olhar a sua loja.

A mensagem final é: não dê valor à quantidade de recursos oferecidos, mas sim à efici-

ência deles em impulsionar as suas vendas..

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c) Como seria uma plataforma de e-commerce ideal?Simples! Seria uma plataforma que fosse extremamente simples de se operar, fácil

de gerenciar, completamente flexível e personalizável, com baixo custo, de implan-

tação rápida e com nenhuma necessidade de manutenção técnica especializada. Claro

que isso é um sonho de muitos e realidade de muito poucos – o custo dessa brincadeira

é um tanto quanto salgado.

Obviamente, esse é um assunto para mais de uma leitura. Recomen-

damos aqui a leitura específica do e-book “Plataformas de e-commer-

ce”, no qual os diferentes tipos de plataformas serão detalhados e as

vantagens e desvantagens de cada tipo de modelo serão analisados

com mais detalhes.

Escolher a plataforma de e-commerce não precisa ser uma tortura.

Lembre-se que é sim uma escolha muito importante para a sua empre-

sa, afinal, envolve gastos e tempo para construir uma loja virtual. Muito mais fácil seria se tivés-

semos uma opção que nos atendesse em todos os momentos de nossa empreitada: uma plataforma

alugada, bem baratinha, com recursos básicos que se transformava em uma plataforma mais robus-

ta ao longo do tempo e, finalmente, fosse doada para a nossa empresa com o código fonte para a gen-

te mexer onde bem a gente entender.

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Como essa opção não existe, temos que ficar de olho para diminuir as nossas chances de erro. Pense na

plataforma não como um fim, mas como um meio para vender online. Ao escolher, responda a essas

perguntas básicas:

1) Essa plataforma é condizente com o porte da minha empresa?

2) Ela atende a minha visão de futuro a curto e médio prazo?

3) Os recursos disponíveis comprovadamente aumentam a taxa de conversão da minha loja?

4) Eu consigo gerar tráfego não pago de alguma maneira utilizando essa plataforma?

5) Na média, as lojas criadas por essa plataforma me agradam? Eu compraria nessas lojas?

6) Essa plataforma me oferece a possibilidade de crescimento, seja com planos mais robustos ou

novos recursos?

7) Permite a personalização que eu preciso?

8) Aceita trabalho de designer externo?

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2.2 Instalação da InfraestruturaTer uma loja virtual significa pensar virtualmente. Isso

exige do empresário conhecimento e capacidade de gestão

dos envolvidos no projeto de e-commerce. Caso a sua em-

presa opte por plataformas proprietárias ou open source,

deve-se ter em mente também o adequado suporte para

operar normalmente em situações críticas, que impactam

diretamente no faturamento e também no relacionamen-

to com cliente. São questões técnicas que promovem alta

disponibilidade da loja virtual e evitam prejuízos aos e-

-consumidores. Plataformas disponibilizadas sob o mode-

lo SaaS geralmente tem a disponibilidade garantida pelos

fornecedores, que chegam a oferecer plataformas presen-

tes em até 99% do tempo, mensalmente.

Atender à demanda dos negócios on-line é

o papel das soluções em e-commerce. Mas

nem todas estão preparadas para oferecer

tal disponibilidade, um dos principais desa-

fios cotidianos dos empresários do comércio ele-

trônico. Vender com qualidade nas 24 horas, de cada dia

do mês, depende da redundância em

infraestrutura, que são três: de link,

de energia e de hardware.

Não é nosso objetivo entrar em deta-

lhes técnicos, mas em outras palavras,

o que foi escrito acima quer dizer:

nunca deixar as informações de uma

loja virtual em um único ponto. Dei-

xar várias opções de acesso, de modo

que a sobrecarga de um

data-center não impeça

o acesso à loja. Ainda,

duplicidade de har-

dware é útil em

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Fique ligado!O próximo capítulo do Manual de ecommerce será sobre Integrações.

Baixe já em nosso site!

casos de problemas técnicos. Problemas com disponibilidade da loja em falhas de energia também de-

vem ser pensados por sua equipe de TI.

Essas são questões fundamentais a exigir durante a criação de plataformas proprietárias e open-source

para administração interna. A solução para esses problemas pode ser dada com a criação de equipes de

TI internas ou mesmo com a contratação de serviços terceirizados de manutenção. Tenha sempre em

mente que um consumidor que tenta entrar em uma loja virtual e a encontra indisponível, provavel-

mente, não retorna mais.

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Sobre o autor

Administrador pela Universidade Federal de Minas

Gerais e especialista em gestão com ênfase em mar-

keting pela Fundação Dom Cabral. Leonardo atua

com Marketing desde 2001, com experiências na área

comercial e de planejamento. Participa ativamente

dos projetos de e-commerce e esteve presente, desde

a pré-contratação à entrega, em mais de 50 lojas vir-

tuais de clientes de diversos segmentos. Empreende-

dor por vocação e escolha, atualmente coordena

cinco novos negócios na JN2, todos relacionados a

comércio eletrônico.

[email protected]

www.jn2.com.br

+55 31 2555.6662

Leonardo Neves

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