Morar - Vendas Ponto Com

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Equipe Ponto Com Equipe Ponto Com Alice Vargas – Coordenadora de Vendas Alice Vargas – Coordenadora de Vendas [email protected] [email protected]

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Experiência bem sucedida da empresa na internet.

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Equipe Ponto ComEquipe Ponto Com

Alice Vargas – Coordenadora de Vendas Alice Vargas – Coordenadora de Vendas

[email protected]@morarvendas.com.br

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HistóricoHistórico

• Aliança com a Cyrela aumentou em 400% a oferta de novos produtos.

• Morar precisou ampliar sua força de vendas (Morar Vendas)

• Estrutura física e coordenação própria

• Operação do Ponto Com iniciou em setembro de 2007

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HistóricoHistórico

• Primeiro trabalho da Equipe foi o empreendimento Paradiso Condomínio Clube.

• Primeiro mês gerou um extraordinário volume de atendimento via Corretor Online

• 2 mil atendimentos através do Corretor Online (ferramenta de chat) em Setembro de 2007.

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Novo ParadigmaNovo Paradigma

• A Morar inovou ao adotar a Equipe Ponto Com, e claro, correu riscos: Será que vai dar certo???

• A forma de operar no Ponto Com exige um novo paradigma no processo de captação.

• Sucesso depende do apoio da Alta Gestão.

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Novo ParadigmaNovo Paradigma

• Formação e treinamento da equipe são fundamentais, inclusive com conhecimentos sobre Internet e Marketing Digital.

• Consultoria da InBate Marketing (empresa do grupo da e-brand) para apoiar a gestão e treinamento.

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Processo de VendaProcesso de Venda

• Cliente chega ao site através de campanhas (principalmente mídia online), e tem a opção de ser atendido através do corretor online

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Processo de VendaProcesso de Venda

• Após o atendimento, corretor agenda visita ao stand e mantém contato por e-mail e telefone.

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Processo de VendaProcesso de Venda

• Negociação e fechamento é o mesmo processo da venda “off-line”.

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Inteligência CompetitivaInteligência Competitiva

• Todos atendimentos são registrados (diálogo dos corretores)

• Atendimento, performance dos corretores, e principalmente origem dos clientes podem ser mensurados e armazenados (banco de dados)

• Oportunidade de aprender sobre o comportamento do cliente por empreendimento.

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Inteligência CompetitivaInteligência Competitiva

• A e-brand realizou estudo para conhecer em detalhes o atendimento. Foram analisados mais de 3 mil diálogos do atendimento online

• Isso gerou conhecimento (Manual de Boas Práticas) e ajudou a alinhar atuação dos corretores.

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Geração de ProspectsGeração de Prospects

• Atendimento online tem origem na Internet.

• Campanha online é fundamental para apoiar a geração de visitas e chamada para o corretor online.

• Diferencial está na taxa de conversão de atendimento. (número de visitas para número de chamados para o corretor online)

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Geração de ProspectsGeração de Prospects

Campanha onlineVisita ao site Atendimento Online

Medir e acompanhar resultados de Medir e acompanhar resultados de Atendimentos e VendasAtendimentos e Vendas

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Geração de ProspectsGeração de Prospects

• Estamos de olho no uso do Google pelos clientes.

• Otimização do site, hot site e hot pages (formulários de cadastro) é um trabalho importante.

• Resultado da otimização é um trabalho contínuo.

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Geração de ProspectsGeração de Prospects

“Quero comprar um apartamento pronto para morar em Jardim da Penha!!!

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PerguntasPerguntas ? ?

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Acesse Corretor on line

www.morar.com

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