Motivacao..Lideranca.e.decisorio

Prof.: Paulo Lacerda

MOTIVAÇÃO1. (TRE/BAHIA) A afirmação "Ninguém motiva ninguém" parte da

premissa de que a motivaçãoa) é tarefa indelegável do líder.b) depende da fenotipia.c) depende do atendimento à hierarquia das necessidades de Maslow.d) é explicada por fatores hereditários.e) é fenômeno de origem intrapessoal.2. (TRE/BAHIA) Determina, dentre outros fatores, uma comunicação efetiva:a) ampliar os canais de comunicação.b) potencializar os ruídos da comunicação.c) saber ouvir.d) ter fluência na interlocução.e) ter expressão corporal e correção gramatical acurados.3. (TRE/PB) Segundo a teoria de Maslow, as necessidades humanas parecem ser hierarquizadas em cinco categorias. O que impulsiona um indivíduo a canalizar suas energias para satisfazer seus objetivos é uma necessidadea) frustrada. b) satisfeita. c) insatisfeita. d) inconsciente. e) reprimida.4. julgue:__ segundo Herzberg, as necessidades fisiológicas, quando não contempladas, trazem um sentimento de não insatisfação.5. (UEPA) Acerca das teorias sobre motivação e liderança, julgue os itens.__ É uma hipótese convencionalmente aceita a de que o homem econômico racional tem como motivação o grupo e, desse modo, os motivos importantes são o reconhecimento e a aceitação pelos colegas.__ Considerando-se a aplicação da teoria da hierarquia das necessidades, em uma organização pública na qual se busque motivar os servidores, deve-se buscar contemplar as necessidades primárias dos colaboradores, ou seja, as suas necessidades sociais, psicológicas e seus interesses profissionais.__ Segundo Maslow, em sua teoria sobre a hierarquia das necessidades, diversas categorias de necessidades podem manifestar-se simultaneamente.__ Segundo a Teoria de Hezberg (teoria dos dois fatores), um servidor público pode estar satisfeito na função que desenvolve, a despeito do salário recebido.__ As necessidades fisiológicas estão no nível mais baixo e as necessidades de auto-realização no nível mais alto, na pirâmide proposta por Maslow.__ A Teoria dos Dois Fatores, proposta por Herzberg, é dividida em fatores higiênicos e fatores salariais.__ As necessidades sociais situam-se em nível superior em relação às necessidades de auto-realização, na pirâmide de Maslow.6. (TST) JULGUE ___ Segundo Herzberg, a motivação para trabalhar depende de dois tipos de fatores: os higiênicos e os motivacionais. Estes últimos compreendem, entre outros, remuneração e benefícios, segurança no cargo e condições físicas e ambientais, que produzem efeito duradouro de satisfação e de aumento de produtividade. 7. (TST) JULGUE ___ para Chester Barnard, na interação entre pessoas e organização, há uma importante distinção entre eficiência e eficácia quanto aos resultados; conceitos associados, respectivamente, ao alcance de objetivos individuais e dos organizacionais. A parceria maior sobre as interações desses objetivos recai sobre a organização. 8. JULGUE__ De acordo com Victor H. Vroom e a sua teoria da expectativa, a crença de que é possível alcançar um resultado indesejável leva a pessoa a diminuir o esforço. Assim, se para alguém uma atividade não-remunerada, um hobby, é mais importante que o seu trabalho, e sua ascensão profissional depende de mais dedicação ao trabalho e de renúncia a esse hobby, a pessoa deixará de se esforçar para alcançar uma promoção. 9. (CÂMARA) Sabe-se que motivação para o trabalho gera sentimento de realização e, portanto, comprometimento com os objetivos da organização. Pesquisas Indicam que funcionários com baixos níveis de motivação mobilizam menos de 10% de sua capacidade produtiva. Na coluna da esquerda estão Identificadas a necessidades essenciais a serem satisfeitas, segundo a Teoria da

Hierarquia das Necessidades de Maslow e na da direita os fatores motivacionais, segundo a Teoria da Motivação-Higiene de Herzberg.

a) fisiológicos

b) segurança

c) social

d) estima

e) auto-realização

(a) A-V; B-IV; C-I; D-II; E-III(b) A-V; B-I; C-IV; D-II; E-III. (c) A-IV; B-V; C-II; D- I; E- III. (d) A-V; B-I; C-IV; D-III; E-II. (e) A-I; B-V; C-IV; D-II; E-III.

10. (ARQUIVO NACIONAL) Suponha que os integrantes de uma organização atingiram o estágio de plena satisfação de suas necessidades relacionadas à amizade, inter-relacionamento humano e interação na família organizacional. Segundo a hierarquia das necessidades de Maslow, o próximo estágio que os motivará refere-se às necessidades:

A) básicas; B) de realização; C) de segurança;D) de participação; E) de estima e ego. 11. (CONAB) O termo sistema de trabalho de alto desempenho é

usado para descrever a fusão entre teorias consolidadas sobre motivação e as novas teorias. Sobre as teorias motivacionais, não é correto afirmar:

A) a teoria da expectativa ou expectância foi criada por Vroom;B) a teoria da expectativa ou expectância foi desenvolvida por Henry

Murray;C) a teoria da hierarquia das necessidades foi desenvolvida por

Maslow;D) a teoria de Henry Murray fala sobre as necessidades manifestas;E) a teoria da motivação, centrada especificamente na necessidade de

realização, foi desenvolvida por David McClelland.12. (CONAB) Os resultados dos estudos sobre estilos dos líderes

sugerem que a maioria dos grupos preferem um líder democrático. No conceito de liderança situacional, esse estilo democrático pode não ser o mais adequado em determinadas situações. No cotidiano das organizações o líder:

A) autocrático é adequado ao perfil do liderado que sabe e quer realizar as tarefas;

B) democrático é adequado ao perfil do liderado que não saber e não quer realizar suas tarefas;

C) liberal é adequado ao perfil do liderado que não sabe e não quer realizar suas tarefas;

D) liberal é adequado ao perfil do liderado especialista, motivado que sabe e quer realizar suas tarefas;

E) autocrático é adequado ao perfil do liderado desmotivado e especialista que sabe, mas não quer realizar suas tarefas.

13. (CONAB) A teoria da liderança situacional afirma que o estilo mais eficaz de liderança varia de acordo com a “maturidade” dos subordinados. Os conceitos desta teoria foram desenvolvidos por:

A) Maslow e Frederick Herzberg;B) Frederick Herzberg e Paul Hersey;C) Paul Hersey e Kenneth H. Blanchard;D) Maslow e Kenneth H. Blanchard;E) Kenneth H. Blanchard e Frederick Herzberg.14. (CONAB) Na teoria sobre Motivação, Frederick Herzberg afirma

que a insatisfação no trabalho decorre de dois conjuntos diferentes de fatores: higiênicos e motivantes. É um fator higiênico na teoria de Frederick Herzberg:

A) realização; B) reconhecimento; C) responsabilidade;D) progresso; E) salário.

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I) atividades esportivas, lazer e associamento.II) treinamento e reconhecimento profissional.

III) participação nas decisões e autonomia.

IV) estabilidade no emprego e aposentadoria.

V) alimentação e abrigo.

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15. (CONAB) Sobre o princípio da Hierarquia das Necessidades de Maslow é correto afirmar:

A) a necessidade social está no topo das necessidades;B) a necessidade fisiológica está logo acima da necessidade de

segurança;C) a necessidade social se encontra no mesmo nível da necessidade

de segurança;D) a necessidade de auto-estima está posicionada antes da

necessidade de auto-realização;E) a necessidade de auto-realização é a terceira necessidade na

hierarquia das necessidades. 16. (ARQUIVO NACIONAL) Suponha que os integrantes de uma

organização atingiram o estágio de plena satisfação de suas necessidades relacionadas à amizade, inter-relacionamento humano e interação na família organizacional. Segundo a hierarquia das necessidades de Maslow, o próximo estágio que os motivará refere-se às necessidades:

(A) básicas; (B) de realização; (C) de segurança;(D) de participação; (E) de estima e ego.17. (SENADO) A teoria motivacional mais conhecida é a de

Abraham Harold Maslow. Ela se baseia na hierarquia de necessidades humanas. Entre essas, segundo o autor, há as necessidades:

(A) patrimoniais. (B) financeiras. (C) fisiológicas. (D) psicológicas.(E) morais.18. (TJ/CE) JULGUE__ A motivação para o trabalho resulta da combinação entre motivos

internos ou pessoais — como necessidades, aptidões e interesses — e motivos externos — como estímulos, incentivos e recompensas do ambiente de trabalho.

__ De acordo com a teoria da hierarquia das necessidades de Maslow, a motivação para o trabalho provém do atendimento das necessidades básicas e de estima, independentemente do atendimento das necessidades sociais, de segurança e de auto-realização.

19. (TJDFT) Julgue os itens a seguir, acerca da dinâmica e do comportamento nas organizações.

__ A motivação para o trabalho decorre não apenas de incentivos financeiros, mas também do atendimento de outras necessidades do funcionário, tais como auto-realização e reconhecimento profissional.

20. (EPE) O gestor organizacional deve conhecer as necessidades humanas para atuar de forma eficiente na sua organização. Maslow, estudioso dessa matéria, desenvolveu a teoria da motivação. Para ele, as necessidades humanas estão organizadas hierarquicamente. À medida que as necessidades mais baixas da hierarquia são atendidas, surgem as mais altas. As necessidades mais elevadas, que estão no topo da hierarquia de Maslow, são:

(A) de auto-realização. (B) de segurança e de estima.(C) sociais e de segurança. (D) fisiológicas e de segurança.(E) fisiológicas e sociais.21. (SEDURB/PA) Abraham Maslow apresentou uma Teoria da Motivação segundo a qual as necessidades humanas estão organizadas e dispostas em níveis, numa hierarquia de importância e de influenciação. Essa hierarquia de necessidades pode ser visualizada como uma pirâmide. Na base da pirâmide estão as necessidades mais baixas, e no topo as necessidades mais elevadas. De acordo com a teoria de Maslow, quando uma organização apresenta políticas de pessoal instáveis e imprevisíveis, poderá gerar a frustração de seus empregados em função da não satisfação das necessidades:A) sociais. B) fisiológicas. C) de estima. D) de segurança.22. (DFTRANS/DF) Julgue os itens a seguir, que versam sobre o

comportamento e a dinâmica das organizações.__ A motivação dos funcionários decorre de fatores higiênicos,

relacionados à realização de necessidades pessoais de alto nível, e de fatores motivadores, relacionados à ausência de aspectos insatisfatórios no ambiente de trabalho.

23. (INMETRO) JULGUE __ A motivação para a qualidade consiste na realização de

treinamentos direcionados a ensinar aos funcionários como realizar atividades de controle relacionadas à qualidade.

24. (CORREIOS) Considerando as perspectivas motivacionais do Ser Humano, Maslow estabeleceu a teoria da Hierarquia das Necessidades, pela qual estabelece um ordenamento crescente, sem que a dinâmica motivacional do Homem não se constitui isoladamente, mas sim por uma escala de fatores crescentes que, se satisfeitos, criam novas e diversas necessidades no Homem. A Pirâmide de Maslow releva como fatores motivacionais as necessidades Fisiológicas, de Segurança, Afetivo-sociais, de Estima e de Autorealização. Segundo Maslow, a hierarquização dessas necessidades, obedece ao seguinte critério:a) primeiramente as Necessidades Afetivo-sociais, seguidas pelas necessidades de Estima, Autorealização, de Segurança e Fisiológicas.b) primeiramente as Necessidades de Segurança, seguidas pelas necessidades de Estima, Autorealização, Afetivo-sociais e Fisiológicas.c) primeiramente as Necessidades Afetivo-sociais, seguidas pelas necessidades de Autorealização, de Segurança, de Estima e Fisiológicas.d) primeiramente as Necessidades Fisiológicas, seguidas, em ordem crescente, pelas necessidades de Segurança, Afetivo-sociais, de Estima e de Auto-realização.e) primeiramente as Necessidades Segurança, seguidas pelas necessidades, de Estima, Autorealização, Fisiológicas e Afetivo-sociais.25. (CORREIOS) A Teoria de Maslow ainda hoje serve de paradigma para tudo o que envolve o tema Motivação. Sua experimentação revela pressupostos que se efetivam com propriedade na vida prática das pessoas, das Organizações e da Sociedade como um todo. “Quando as necessidades Fisiológicas e de Segurança estão razoavelmente satisfeitas, aparecem as necessidades de afeto e de amor. A pessoa sentirá imperiosa necessidade de amigos, parentes e de integração nos grupos aos quais pertencem”. Aliás, em nossa Sociedade, a frustração ou insatisfação das necessidades de afeto constitui uma das causas mais comuns de desajustamentos e de psicopatologias graves. A assertiva acima respeita ao conceito, segundo a teoria da Motivação de Maslow, da Necessidades, cujo caráter éa) de Auto-realização. b) de Estima. c) Afetivo-social.d) de Segurança. e) Fisiológico.26. (CORREIOS) Segundo Herzberg, a motivação está intimamente relacionada às condições internas do indivíduo que conduzem a sentimentos de satisfação e auto-realização. Nessa linha de raciocínio, são considerados como fatores extrínsecos ou ambientais:(a) a realização pessoal, as condições de trabalho e o status.(b) as condições de trabalho, a segurança no trabalho e o status.(c) o salário, o reconhecimento e a segurança no trabalho.(d) o reconhecimento, os benefícios e o trabalho em si.27. (CREA/RJ) Segundo Maslow, a necessidade relacionada com o desejo do ser humano de realizar seu potencial criativo e utilizar seu talento é denominada:A) social. B) estima. C) segurança. D) auto-realização28. (MPE/PB) Um consultor de recursos humanos constatou, através de uma pesquisa de clima organizacional numa autarquia de limpeza urbana, que os funcionários entrevistados destacaram os seguintes aspectos como pontos fracos:I. Tipo de supervisão.II. Reconhecimento no exercício da função.III. Salários.IV. Possibilidade de enfrentar desafios.V. Plano de carreira.VI. Iluminação do local de trabalho.VII. Segurança no trabalho.Analisando esses pontos fracos segundo a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, é correto afirmar que são considerados fatores de motivação apenas:a) I, IV e VI b) I, III e VII c) II, V e VI d) II, IV e V e) III e VII29. (MTE) A respeito das teorias administrativas e da dinâmica das organizações, julgue os itens__ Segundo o modelo de Vroom, a motivação para produzir em uma entidade está calcada estritamente nas recompensas ofertadas pela organização.__ Segundo a teoria proposta por Hezberg, o aumento salarial dado a uma categoria de servidores públicos, por exemplo, não seria um fator motivacional.30. (PREFEITURA DE RECIFE) A motivação para produzir é função:




I. dos objetivos individuais.II. da relação percebida entre a produtividade e o alcance dos objetivos individuais.III. da capacidade percebida pelo indivíduo de influenciar seu nível de produtividade.IV. das expectativas do indivíduo.Assinale a alternativa que contém os itens CORRETOS.A) I, II e III, apenas. B) I e IV, apenas. C) II e III, apenas.D) I e III, apenas. E) I, II, III e IV.31. (PREFEITURA DE RECIFE) É de fundamental importância, para se compreender a relação entre motivação e desempenho, entender quea) motivação e cultura organizacional estão estreitamente vinculadas.b) o estilo gerencial vigente na organização não afeta o desempenho.c) todas as pessoas têm o mesmo nível motivacional.d) a motivação caracteriza-se por um elevado padrão de racionalidade objetiva.e) o desempenho individual não depende da capacidade da pessoa nem das oportunidades oferecidas pela organização.32. (PREFEITURA DE OLINDA) Sobre conceitos e técnicas, analise as afirmativas abaixo.I. Um esforço organizado, conduzido de alto a baixo em uma companhia, com o objetivo de rever e reformular completamente seus principais processos de trabalho, de forma a conseguir melhorias anormalmente expressivas no que diz respeito ao aumento da produtividade, à qualidade dos serviços ou produtos e à eficácia do atendimento ao cliente.II. Processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços de uma pessoa para o alcance de determinada meta.III. Processo de envolver todos os membros da organização para assegurar cada atividade relacionada com a produção de bens e serviços, dentro de um compromisso de melhorar continuamente e atender completamente às necessidades do cliente.Assinale a alternativa que expressa a seqüência CORRETA das definições apresentadas.A) Reengenharia, qualidade total, liderança.B) Qualidade total, liderança, motivação. C) Reengenharia, motivação, qualidade total. D) Reengenharia, desempenho, centralização.E) Desempenho, liderança, qualidade total.33. A teoria motivacional de Maslow se baseia na chamada hierarquia das necessidades. Assinale a alternativa que indica, apenas, aspectos relacionados à classificação de necessidades sociais.A) Trabalho seguro, reconhecimento, responsabilidade.B) Interação com clientes, amizade dos colegas, chefia amigável. C) Autonomia, horário de trabalho, promoções. D) Crescimento pessoal, benefícios, grupos sociais.E) Trabalho seguro, horário, interação com clientes.34. (IPEA) Com relação a comportamento organizacional, julgue os itens seguintes.__ De acordo com a Teoria Bifatorial de Herzberg (1959), o que motiva e torna o indivíduo satisfeito com o trabalho são recompensas extrínsecas provenientes das políticas da empresa, condições de trabalho, salários, relacionamento com colegas e chefes.35. (TST) A motivação é considerada um dos principais temas do campo de estudo do comportamento organizacional, além de ser fator de extrema importância na busca dos objetivos organizacionais. Com referência a esse assunto, julgue os itens abaixo.__ De acordo com a teoria da expectativa, um empregado estará motivado a aplicar alto nível de esforço quando ele acreditar que esse esforço levará a uma boa avaliação de desempenho e não que essa avaliação levará a determinadas recompensas.__ De acordo com a teoria do condicionamento e reforço operantes de Maslow, raramente o comportamento humano é determinado pelo ambiente.__ A psicodinâmica motivacional depende de vários fatores ligados ao cargo em si, bem como aos resultados que o trabalho pode oferecer, mas independe das características individuais.__ A dinâmica da motivação está relacionada às imagens que os administradores têm das pessoas. McGregor, de acordo com a teoria X, apresenta uma visão negativa da natureza humana.

__ Existe um desacordo quanto à questão da participação entre a administração por objetivos (APO) e a teoria de determinação de metas. Enquanto a APO defende como fundamental a determinação participativa de metas, a outra teoria defende que a designação de metas para os empregados provoca o mesmo efeito que a determinação participativa de metas. 36. (MDS) Em determinada época da história da administração, a Teoria Y foi considerada extremamente importante como modelo degestão. De acordo com as características dessa teoria, julgue os itens a seguir.__ De acordo com a Teoria Y, as pessoas procuram e aceitam responsabilidades e desafios, pois para elas o trabalho é uma atividade tão natural quanto brincar ou descansar.__ Para a teoria considerada, as pessoas preferem supervisão cerrada e, em geral, não gostam do trabalho que executam.__ As pessoas podem ser automotivas e autodirigidas, pois são criativas e competentes, de acordo com a Teoria Y.1E 2C 3C 4E 5EEECCEE6E 7C 8C 9A 10E11B 12D 13C 14E 15D16 E 17C 18 CE 19 C 20A21D 22E 23E 24D 25C26B 27D 28D 29EC 30E31A 32C 33B 34E 35 E E E C C

36CEC

LIDERANÇA1. (CODEBA) Julgue os itens que se seguem, relativos à

dinâmica das organizações e à administração de pessoal e de recursos humanos.

__ O gerente que emprega a liderança embasada no desenvolvimento profissional e pessoal dos integrantes da organização utiliza o estilo de liderança laissez faire.

2. (TJ/CE) JULLGUE__ Assim como no setor privado, nas organizações públicas a

liderança pode se dar de maneira formal ou informal, ou seja, estando ou não vinculada à atribuição de cargo na estrutura hierárquica da organização.

__ Ao adotar o estilo de liderança democrático, o líder deve delegar toda a responsabilidade pelo processo de tomada de decisão para os demais membros da equipe, sem estabelecer metas, reduzindo, dessa forma, os níveis de controle.

__ O estilo de liderança liberal é indicado para equipes formadas por membros altamente capacitados, devendo o líder, nesse caso, atuar como disseminador de informações e estimulador da criatividade e da iniciativa da equipe.

3. (TJDFT) julgue __ A respeito de uma equipe de trabalho em que o coordenador

delega responsabilidades, compartilha as decisões e encoraja a participação dos demais membros da equipe, é correto afirmar que o coordenador adota um estilo de liderança diretivo.

4. (CET/PI) Sobre o tema liderança, é correto afirmar: 1. A abordagem de traços é a perspectiva mais recente de liderança:

ela focaliza os líderes individualmente e tenta determinar as características (traços) pessoais partilhados pelos grandes líderes.

2. Um estilo laissez-faire em que o líder essencialmente não toma decisão alguma conduz a atitudes mais positivas e alto desempenho.

3. O primeiro modelo situacional de liderança foi proposto em 1958 por Tannenbaum e Schmidt. Segundo estes, os administradores devem considerar dois fatores antes de decidirem como liderar: as forças que atuam no subordinado e as forças que atuam na situação.Assinale a alternativa correta

A) As afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas.B) Apenas as afirmativas 1 e 3 estão corretas.C) Apenas a afirmativa 3 está correta.D) As afirmativas 1, 2 e 3 estão incorretas.E) Apenas a afirmativa 1 está correta.5. (ELETRABRÁS) As principais teorias da Administração podem

ser classificadas em: escola clássica, enfoque comportamental, enfoque sistêmico, enfoque da qualidade e modelo japonês. O enfoque sistêmico:




(A) tem como essência a idéia de que elementos interagem e influenciam-se para realizar objetivos;

(B) tem uma visão em que predominam os fatores humanos e considera as pessoas como fator prioritário no processo administrativo;

(C) tem uma visão em que predominam fatores técnicos, tendo como base de seu desenvolvimento a organização eficiente do trabalho nas empresas;

(D) tem ênfase na qualidade dos produtos e serviços e de todos os aspectos da operação da empresa;

(E) é uma combinação de qualidade total, administração científica e de algumas tradições culturais.

6. (ELETROBRÁS) Blake e Mouton, uma dupla de pesquisadores estudiosos do tema “liderança”, desenvolveram a idéia da “grade gerencial”, segundo a qual o líder pode dar muita ou pouca ênfase para a tarefa e, ao mesmo tempo, muita ou pouca ênfase para as pessoas. O “líder-tarefa”, orientado para a produção, posiciona-se na referida grade gerencial como:

(A) (1,1); (B) (1,9); (C) (5,5); (D) (5,9); (E) (9,1).7. (ELETROBRAS) De acordo com o modelo explicativo da

liderança atribuído a Blake e Mouton, o “líder-tarefa” orientado para pessoas, posiciona-se na grade gerencial como:

(A) (1,1); (B) (1,9); (C) (5,5); (D) (9,1); (E) (9,9).8. (SGA/AC) JULGUEA__ O exercício da responsabilidade e a possibilidade de crescimento e

aprendizagem são fatores que contribuem para a motivação no trabalho.

B__ O líder autocrático incentiva a participação dos liderados nas decisões, com ações orientadas para as pessoas.

C__ Na liderança orientada para a tarefa, o líder concentra sua atenção no desempenho do funcionário ou do grupo, buscando o cumprimento de prazos, a redução de custos e a garantia de padrões estabelecidos de qualidade.

9. (SEGER/ES) Acerca da administração de recursos humanos, julgue os itens a seguir.

___ Em organizações, a liderança é um fenômeno que só ocorre quando o líder recebe a designação formal para um cargo de chefia.

___ Na elaboração de um trabalho em equipe, é recomendável que o líder tenha características autocráticas, ou seja, que estimule a participação e compartilhe a autoridade.

10. (TRT) Segundo Chiavenato a Teoria das Relações Humanas constatou a influência da liderança sobre o comportamento das pessoas. Existem três principais teorias sobre a liderança:

___ Traços da personalidade. Segundo esta teoria, já desacreditada, o líder possuiria características marcantes de personalidade que o qualificariam para a função. Estilos de liderança. Esta teoria aponta três estilos de liderança: autocrática, democrática e liberal. Situações de liderança. Nesta teoria o líder pode assumir diferentes padrões de liderança de acordo com a situação e para cada um dos membros da sua equipe.

11. (TRF/2ª) acerca das considerações sobre liderança, julgue os itens

___ Na Liderança autocrática o líder é focado apenas nas tarefas. Este tipo de liderança também é chamado de liderança autoritária ou diretiva. O líder toma decisões individuais, desconsiderando a opinião dos liderados sendo um lider chamado de Laissez-faire.

___ na Liderança democrática, Chamada ainda de liderança participativa ou consultiva, este tipo de liderança é voltado para as pessoas e há participação dos liderados no processo decisório.

___ na Liderança liberal, que significa literalmente "deixai fazer, deixai ir, deixai passar", ou seja, o lider direciona a resposta do comandado.

12. (PGE/PA) Acerca dos estudos sobre liderança, assinale a opção correta.

A) Os diferentes níveis de capacidade e interesse dos funcionários para fazer trabalhos com qualidade são um exemplo de situação de aplicação da liderança situacional.

B) Poder é a habilidade de influenciar outras pessoas. A respeito das fontes de poder, é correto afirmar que poder de referência resulta do direito ou autoridade sobre os subordinados.

C) Liderança não pode ser imposta pela organização, pois se trata de um atributo que depende apenas das características do líder.

D) O estilo de liderança denominado liderança orientada para as pessoas, por suas características democráticas, pode ser corretamente empregado em qualquer situação na organização.

13. (FATMA-SC) Leia o caso fictício abaixo.O gerente geral da empresa XYZ descreveu a um entrevistador o seu estilo de liderança como uma mistura de todos os estilos. Em alguns momentos, sou um ditador, digo aos meus subordinados o que fazer. Em outros, sou um modelo de função, lidero pelo exemplo. Nesse ambiente, geralmente deixo que as pessoas...Gosto muito da idéia da participação, mas em uma situação crítica, automaticamente me torno autocrático . Esse chefe defende a abordagem situacional da liderança, desenvolvida por Kenneth Blanchard e Paul Hersey. A justificativa correta para defender essa abordagem é:

a) O líder que tem poder de competência é respeitado porque possui conhecimentos ou certas habilidades nas quais as pessoas acreditam.

b) A liderança pelo poder de referência e de coerção exige fazer com que as tarefas sejam desempenhadas, para garantir que a unidade de trabalho ou a organização atinjam suas metas.

c) Não existem traços e comportamentos universalmente importantes, pois comportamentos eficazes variam de uma situação para outra e o líder deve primeiro analisar a situação e depois decidir o que fazer.

d) As características pessoais definem o poder legítimo de um líder e são consideradas mais importantes que o seu real comportamento, na tomada de decisão.

e) As características de personalidade de fato distinguem os líderes eficazes das outras pessoas pelo seu empenho, motivação, integridade, autoconfiança e conhecimento do negócio.

14. (TJDFT) Julgue os itens a seguir, acerca da dinâmica e do comportamento nas organizações.

__ O estilo de liderança apropriado pode variar em função das características da tarefa a ser executada e do nível de educação, experiência e habilidades dos liderados.

15. (PREFEITURA DE SOROCABA) A frase O líder delega totalmente as decisões ao grupo e deixa-o completamente à vontade e sem controle algum é parte da afirmação sobre o estilo de liderança

(A) democrática. (B) liberal. (C) autocrática. (D) dominadora.(E) normalista.16. (PREFEITURA DE SOROCABA) De acordo com a teoria da

Liderança Trajetória-Meta, os líderes exibem quatro tipos básicos de comportamento. Um deles é aquele em que o líder busca sugestões dos seguidores a respeito das operações de negócios e é chamado de comportamento

(A) de apoio. (B) diretivo. (C) participativo. (D) de realização.(E) controlador.17. (SEDURB/PA) Segundo a abordagem situacional da liderança,

de Tannenbaum e Schmidt, há uma ampla gama de padrões de comportamentos de liderança que o administrador escolhe para as suas relações com seus subordinados. Cada tipo de comportamento está relacionado com o grau de autoridade utilizado pelo líder e o grau de liberdade disponível para os subordinados na tomada de decisões, dentro de um continuum de padrões de liderança. Conforme esta abordagem, pode-se inferir que, em organizações nas quais predominam tarefas rotineiras e repetitivas, a postura habitual do administrador é a seguinte:

A) define os limites e pede ao grupo que tome uma decisão.B) apresenta suas idéias e pede perguntas.C) apresenta o problema, recebe sugestões e toma sua decisão.D) toma a decisão e comunica.18. (DFTRANS/DF) Julgue os itens a seguir, que versam sobre o

comportamento e a dinâmica das organizações.__ A liderança autocrática tem como foco a automatização dos

processos de trabalho e o compartilhamento das decisões com os membros da equipe.

19. (TJ/RR) A respeito de motivação, liderança e desempenho, assinale a opção incorreta.

A) A liderança orientada para a tarefa, na qual o poder decisório se concentra no líder, de perfil autocrático, é considerado o estilo de liderança mais adequado de forma geral.



http://pt.wikipedia.org/wiki/Processo

http://pt.wikipedia.org/wiki/Autocr%C3%A1tico

http://pt.wikipedia.org/wiki/Liberal

http://pt.wikipedia.org/wiki/Estilo

http://pt.wikipedia.org/wiki/Personalidade

http://pt.wikipedia.org/wiki/Comportamento

http://pt.wikipedia.org/wiki/Idalberto_Chiavenato


B) Necessidades não atendidas resultam em frustração. Apatia, depressão, agressão, procura de outro local para trabalhar são comportamentos resultantes do estado de frustração.

C) A motivação para o trabalho depende de estímulos do ambiente e das necessidades, interesses e valores das pessoas.

D) A liderança situacional depende do comportamento do líder, das características dos funcionários, da natureza das tarefas e das pressões presentes na organização.

20. (UFABC/ABC) Em seus estudos sobre estilos gerenciais, Blake e Mouton produziram um gráfico, a “grade gerencial” que levou seus nomes, baseada na combinação de atuações do gerente em uma ou em outra direção em que se mostram cinco características gerenciais predominantes. Aponte a alternativa cujos resultados esperados não guardam correspondência potencial com o respectivo estilo.

a) Estilo 9.9: alto interesse pelas operações e pelas pessoas. O resultado é um ambiente construtivo, com discussão franca dos problemas e ampla comunicação entre todos.

b) Estilo 1.1: baixo interesse do gerente com as operações e com as pessoas. O esforço feito é o suficiente para conseguir algum resultado, apenas para manter a posição do gerente e dos membros da equipe.

c) Estilo 1.9: baixo interesse com as operações e alto interesse com as pessoas. Os erros e a ineficiência são relevados, resultando em uma produção mínima e custo/benefício desfavorável para a organização.

d) Estilo 9.1: alto interesse pelas operações e baixo interesse pelas pessoas. O resultado é a alta motivação da equipe, grande criatividade e trabalho cooperativo.

e) Estilo 5.5: Este estilo é o do meio termo. O resultado é um ambiente de ajuste, com transigência e acomodação, ainda que com vistas a conseguir resultados para a equipe e para a organização.

21. (ME) Acerca da dinâmica das organizações e dos processos organizacionais, julgue os itens subseqüentes.

__ O estilo de liderança é uma variável que contribui de forma decisiva para o sucesso ou fracasso de programas de mudança cultural planejada.

22. (CORREOS) Segundo Kurt Lewin, uma liderança que se comporte de modo impessoal – orientando o processo decisório em compartilhamento com o seu Grupo de Liderados, definindo papéis e tarefas prévia e planejadamente com os liderados, através de um processo de comunicação claro e fluente, onde também há espaço para se trabalhar aspectos de ordem subjetiva, emocional, despontando daí a proximidade das pessoas, o respeito aos valores individuais, o espaço para a coexistência das diferenças, a verdade e a ética como valores imperativos e o compartilhamento do processo de trabalho em toda a amplitude, se caracteriza como um Padrão de Liderança

a) Liberal. b) Autocrática. c) Carismática. d) Democrática.e) Teocrática.

Texto para as questões 23 e 24.A liderança envolve o uso de influência com o objetivo de motivar os funcionários para o alcance das metas organizacionais. Considere as situações hipotéticas descritas a seguir, que se referem aos conceitos de liderança e poder em uma organização.I Paulo ocupa uma posição de alta gerência na estrutura

organizacional do órgão em que trabalha.II Mesmo sem ocupar posição de gerência, Ana exerce forte

influência profissional sobre seus colegas de trabalho, em virtude de seu carisma, talento e competência.__

23. (POLICIA CIVIL/PA) A partir das informações apresentadas nas situações descritas, assinale a opção correta, com base nas teorias sobre liderança e poder.

A) Caso Ana passe a ocupar posição de gerência na sua área, certamente ela deixará de influenciar positivamente seus colegas, que passarão a lhe ser subordinados.

B) Pode-se afirmar que Paulo é um líder nato.C) Mesmo sem possuir autoridade formal perante os colegas, Ana

exerce poder sobre eles.D) A autoridade de Paulo não lhe garante poder nenhum sobre seus

subordinados.

24. (POLICIA CIVIL) Ainda a partir das situações descritas acima, assinale a opção incorreta.

A) O poder de Paulo é legal e socialmente aceito.B) Ana exerce poder coercitivo sobre seus colegas, o qual consiste na

aplicação de punições e penalidades com base nas normas da organização.

C) As informações apresentadas não são suficientes para se afirmar que Paulo seja mais capacitado para a função de gerência do que Ana.

D) Ana apresenta características relacionadas aos líderes formais.25. (ANEEL) Assinale a opção que não indica uma visão contemporânea de liderança.a) O líder adquire habilidades de liderança por meio de processos de ensino-aprendizagem, cabendo à organização investir em capacitação para formação de líderes.b) O exercício da liderança é produto da participação, envolvimento, comunicação, cooperação, negociação, iniciativa e responsabilidade.c) O líder possui características inatas, comuns em grandes personalidades do mundo político e empresarial, cabendo à organização investir em recrutamento e seleção.d) O exercício da liderança pressupõe descobrir o poder que existe nas pessoas, tornando-as capazes de criatividade e auto-realização.e) O exercício da liderança depende de condições organizacionais e da capacidade de aprender e desenvolver habilidades.26. (ANEEL) Diferentes teorias tentam explicar a liderança. A seguir explicitam-se alguns aspectos dessas teorias.I. A eficácia do líder depende da cultura organizacional, de características do gerente e dos funcionários.II. O melhor estilo de liderança é aquele orientado para a tarefa.III. A maturidade do grupo de liderados indica o melhor estilo de liderança.IV. A eficácia do líder se deve a suas habilidades pessoais e uso da autoridade.Assinale a opção que corresponde à essência das teorias de liderança situacional.a) I, II e III. b) III e IV. c) I, III e IV. d) I e III. e) II e IV.27. (ANEEL) Assinale a opção correta.a) O modelo de liderança situacional apresenta uma concepção bidimensional de liderança que oferece uma explicação para conciliar a eficácia do líder com a orientação para a produção e para as pessoas.b) O modelo de liderança situacional apresenta a liderança como a capacidade de criar uma visão de futuro de longo prazo, que seja viável e desejável pelos membros da organização e capaz de direcioná-los em suas ações.c) O modelo de liderança situacional apresenta uma concepção de liderança na qual os líderes possuem certas características e atributos pessoais, físicos, mentais e culturais que os diferenciam de seus seguidores.d) O modelo de liderança situacional apresenta uma concepção de liderança focada no desenvolvimento das pessoas, incentivando o trabalho independente, a dedicação e a busca de padrões de desempenho que vão além do próprio cargo.e) O modelo de liderança situacional apresenta uma concepção de liderança que reconhece a importância dos liderados e se baseia na lógica de que os líderes podem compensar as limitações motivacionais e de capacitação de seus seguidores.28. (ANEEL) Alguns autores consideram o modelo de Fiedler e de Hersey e Blanchard como modelos de liderança situacional. A respeito desses modelos, classifique as frases a seguir em Verdadeiras (V) ou Falsas (F).I. A eficácia do desempenho do grupo depende da adequação entre o estilo do líder e quanto de controle a situação proporciona a ele.II. O líder deve flexibilizar seu comportamento a fim de ajustá-lo à situação.III. O grau de favorabilidade da situação para o líder é definido pelas relações entre líder e subordinados, pelo grau de estruturação da tarefa e pelo poder de oposição.IV. O comportamento do líder diante da situação é capaz de definir e estruturar o papel dos liderados.V. O estabelecimento de valores e padrões da situação pelo líder incentiva comportamentos transformadores nos liderados.Aponte a resposta que contém apenas as opções verdadeiras.a) I, II e III. b) I, III e IV. c) I, II e V. d) IV e V. e) III e V.




29. (PREFEITURA DE RECIFE) Sobre a liderança, assinale como verdadeira ( V ) ou falsa ( F ) cada afirmativa.( ) Liderança é o processo de dirigir o comportamento das pessoas para o alcance de objetivos.( ) Liderança é uma influência interpessoal exercida em uma dada situação e dirigida através do processo de comunicação humana para a consecução de um ou mais objetivos específicos.( ) Liderança é uma função das necessidades existentes em uma determinada situação e consiste em uma relação entre um individuo e um grupo.( ) Liderança é uma característica exclusiva das funções de chefia e decorre da estrutura formal da organização.( ) Liderança é a capacidade de justificar legalmente o exercício do poder.Assinale a alternativa que contém a seqüência CORRETA.A) V, F, V,V , V. B) V, V, F, V, V. C) V, V, V, F, F. D) F, V, V, F, F. E) V, V, V, F, V.30. (PREFEITURA DE RECIFE) Sobre estilos de liderança, assinale como verdadeira ( V ) ou falsa ( F ) cada afirmativa.( ) O modelo autocrático de liderança caracteriza-se pela centralização das decisões na cúpula da organização.( ) O modelo autocrático de liderança caracteriza-se pela valorização do processo representativo.( ) O modelo democrático de liderança caracteriza-se pela participação dos empregados no processo de tomada de decisões.( ) No modelo autocrático de liderança, as comunicações verticais descendentes prevalecem sobre as ascendentes.( ) O modelo autocrático de liderança enfatiza a confiança mútua, a participação e o envolvimento do grupo.Escolha a alternativa que contém a seqüência CORRETA.A) V, F, V, V, F. B) V, V, F, V, V. C) V, V, V, F, F. D) F, V, V, F, F. E) V, V, V, F, V.31. Há cerca de 25 anos, Ulisses iniciou, em determinada organização, a sua carreira como office boy e logo evoluiu para os demais cargos. Atualmente exerce a função de gerente financeiro e é considerado veterano pelos demais integrantes. Ulisses, apesar de muito exigente e rude, é respeitado por todos e gosta de auxiliar novos integrantes da organização no processo de capacitação e na execução de qualquer tipo de atividade organizacional. Com base nesse caso hipotético, é correto afirmar que a liderança de Ulisses é respaldada noA) poder de recompensa. B) poder coercitivo.C) poder de legitimação pelo cargo. D) poder carismático.E) poder de competência.32. Determinado líder considera que, quanto mais livres forem osseus subordinados para se autogerenciarem, melhor desempenho terá a organização. Tal característica é inerente àA) liderança de transformação. B) liderança carismática.C) liderança laissez-faire. D) liderança autocrática.E) liderança democrática.33. (badesc) São três os estilos de liderança: autocrática, democrática e liberal. Colocar LA quando o assunto se referir à liderança autocrática, LD quando se referir à liderança democrática e LL quando se referir à liderança liberal.( ) O líder fixa as diretrizes, sem qualquer participação do grupo.( ) O líder não tenta avaliar ou regular o curso dos acontecimentos.( ) A divisão das tarefas fica a critério do próprio grupo e cada membro tem a liberdade de escolher os seus companheiros de trabalho.( ) O líder determina a tarefa que cada um deve executar e qual o seu companheiro de trabalho.( ) Há liberdade completa para as decisões grupais ou individuais, com a participação mínima do líder.( ) O líder é dominador e “pessoal” nos elogios e nas críticas ao trabalho de cada membro.

( ) As diretrizes são debatidas e decididas pelo grupo, estimulado e assistido pelo líder.A seqüência assinalada acima é:a( ) LA, LD, LL, LA, LD, LA, LL. b( ) LA, LL, LD, LA, LL, LA, LDc( ) LD, LL, LA, LD, LL, LD, LD. d( ) LL, LA, LD, LL, LA, LL, LD34. (badesc) Sobre liderança é incorreto afirmar:( ) A liderança não interfere no clima organizacional, até porque são elementos completamente distintos e independentes no processo administrativo.( ) A liderança é a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo da comunicação humana à consecução deum ou mais objetivos específicos.( ) A liderança é um fenômeno social e ocorre exclusivamente em grupos sociais.( ) a liderança é a capacidade de influenciar as pessoas a fazerem aquilo que devem.35. (COSEAC) a perspectiva da liderança por base de influência leva em conta comportamentos e posturas típicas em relação ao(a) uso da força, forma de manifestar a influência, forma de manter a influência, forma de manter o status e postura esperada do subordinado.(b) uso do poder, forma de manifestar a influência, forma de manter a influência, forma de expressar a ordem e postura esperada do subordinado.(c) uso do poder, forma de manifestar a influência, forma de manter a influência, forma de manter o status e postura esperada do subordinado.(d) uso do poder, forma de manifestar a influência, forma de manter a influência, forma de manter o status e maneira de julgar os erros.(e) uso do poder, forma de manifestar a influência, forma de manter a influência, forma de dialogar e postura esperada do subordinado.36. (INMET) Quanto à função administrativa “liderar”, pode-se dizer que é(A) o processo de arrumar e alocar o trabalho e os recursos entre os membros de uma organização, de modo que cada um atinja seus objetivos e assim a organização também atinja o seu.(B) o processo de ensinar cada um dos membros da organização para que saibam o que fazer e estejam motivados.(C) o processo de definir metas da organização, para maior economia de meios.(D) o processo de definir o custo da organização.(E) o processo de definir os objetivos da organização.37. (TRT/GO – PSICOLOGO) A tela administrativa de Blake e Mouton identifica uma faixa de comportamentos administrativos baseados nas várias formas de relação entre o estilo voltado para o trabalho e o estilo voltado para os empregados. Assim, a administração 1,9 indica que o gestor atua coma) baixa preocupação com os empregados e relativa preocupação com a produção;b) pouca preocupação com os empregados e com a produção;c) pouca preocupação com os empregados e muita preocupação com a produção;d) muita preocupação com os empregados, mas pouca preocupação com a produção;e) relativa preocupação com os empregados e com a produção.

1E 2CEC 3E 4D 5A6E 7B 8CEC 9EE 10C

11ECE 12A 13C 14C 15B16c 17D 18E 19A 20D21C 22D 23C 24C 25C26D 27E 28A 29C 30A31E 32C 33B 34A 35C36B 37D

PROCESSO DECISÓRIO, EQUIPES E GRUPOS E GESTÃO DE CONFLITOS

1. (SENADO) No processo de tomada de decisões, os administradores devem pesar alternativas, muitas das quais envolvem acontecimentos futuros difíceis de serem previstos. Por isso, as situações de tomada de decisão são




freqüentemente classificadas em um continuum que vai da certeza (altamente previsível) à turbulência (altamente imprevisível). Conforme sugerido por James A. Stoner e Edward R. Freeman (1992), o risco refere-se à condição para tomada de decisão:

(A) na qual os administradores enfrentam situações externas imprevisíveis ou não têm as informações necessárias para estabelecer a probabilidade de determinados eventos.

(B) em que os administradores têm informações precisas, mensuráveis e confiáveis sobre os resultados das várias alternativas que estão sendo consideradas.

(C) em que os administradores conhecem a probabilidade de que uma determinada alternativa leve a um objetivo ou resultado desejado.

(D) que ocorre quando as metas não são claras ou quando o meio ambiente muda muito rapidamente.

(E) na qual os administradores têm informações insuficientes, porém confiáveis, sobre os resultados daquilo que está sendo levado em consideração no momento da tomada de decisões.

2. (TRE/SE) julgue___ A mais de três décadas, McGregor identificou dois conjuntos de

pressuposições a respeito da natureza humana aos quais denominou Teoria X e Y. a teoria X envolve convicções negativas em relação as pessoas e influencia o estilo de administração dos gerentes, moldando-o em características autocráticas e impositivas.

___ De acordo com a Teoria X, em condições adequadas, a média da humanidade aprende não apenas a aceitar, mas também a buscar responsabilidades no trabalho.

___ Conforme a Teoria Y, o dispêndio de energia física e mental no trabalho é tão natural quanto o descanso ou a diversão.

___ De acordo com a Teoria Y, o controle externo e o medo de punição são as únicas formas de orientar esforços para atingir objetivos organizacionais.

___ De acordo com a Teoria X, o trabalhador é visto pela ótica da abordagem das relações humanas.

3. (ARQUIVO NACIONAL) Um pressuposto básico da Teoria X, de Mc Gregor, é que:

A) o ser humano médio não gosta de trabalhar;B) o prazer em obter bons resultados é parte fundamental da

remuneração indireta;C) as potencialidades intelectuais do ser humano médio são utilizadas

apenas parcialmente;D) o homem praticará a auto-orientação e o autocontrole a serviço dos

objetivos que se empenhou em alcançar;E) o ser humano médio aprende, em condições apropriadas, a aceitar

e procurar responsabilidades.4. (SGA/AC) SOBRE OS CONFLITOS E O PODER DECISÓRIO,

JULGUEA__ Em uma decisão compartilhada, o gerente transfere totalmente o processo

decisório para os demais membros da equipe.B__ Nas decisões delegadas, a pessoa ou grupo assume plena responsabilidade

pela decisão, sendo necessário possuir informação, maturidade e qualificação adequada para decidir da melhor forma possível.

C__ A descentralização representa a localização da autoridade responsável pela decisão mais próxima dos níveis organizacionais mais altos.

D__ Mesmo que seja adequadamente gerido, qualquer conflito organizacional tem como resultado a realização de ações de bloqueio e a recusa dos envolvidos em cooperar.

E__ Os conflitos são inerentes à vida organizacional e decorrem da interação entre diferentes indivíduos ou grupos, com seus diferentes interesses, visões e perspectivas.

5. (STJ – ANALISTA) No que concerne ao gerenciamento de conflitos, julgue os itens a seguir.

A__ Conflito pode ser definido como um processo que começa quando uma parte, X, percebe que outra, Y, a afetou, ou vai afetar negativamente algo que interessa a X.

B__ Conflitos funcionais destroem as metas do grupo.C__ A negociação é uma estratégia adequada para lidar com conflitos. 6. (CODEBA) Julgue os itens que se seguem, relativos à

dinâmica das organizações e à administração de pessoal e de recursos humanos. Uma organização do setor farmacêutico está situada em uma grande capital brasileira. Joana, vendedora recém contratada, decidiu exercer as atividades inerentes ao seu cargo no atendimento a clientes, em horário de grande movimento de venda na loja. A dificuldade de Joana acerca do uso do sistema

informatizado de venda ao consumidor, para o qual ela não havia sido ainda treinada, irritou um cliente devido à demora em registrar o seu pedido e emitir o cupom fiscal. Carla, vendedora da organização há mais de 5 anos, ao presenciar a situação, decidiu dar suporte a Joana na resolução do problema. A partir do texto acima, julgue os itens a seguir, acerca da dinâmica das organizações e da administração de pessoal e de recursos humanos.

__ Sob a ótica de um sistema social, pode-se considerar que a atitude de Carla expressa o princípio da interação, necessário às organizações, segundo o qual há um envolvimento mútuo à medida que uma atitude vai impactando outra atitude.

__ Joana possui uma limitação quanto ao sistema informatizado de venda ao consumidor, categorizada entre as limitações físicas do ambiente.

__ A atitude de Carla pode ser classificada como cooperação.7. (TJ/CE) JULGUE__ O processo de delegação ocorre entre dois níveis hierárquicos

subseqüentes, estando a autoridade que delega subordinada à que recebeu a delegação.

__ No processo de descentralização, a autoridade de decisão se aproxima dos níveis organizacionais mais baixos.

__ Comparada à organização centralizada, a organização descentralizada apresenta vantagens, como a criatividade na busca de soluções e a agilidade na tomada de decisões, e desvantagens, como a comunicação mais dispersa e a tendência à duplicação de atividades.

8. (ENAP) Selecione a opção que não indica corretamente uma técnica que possibilita o desenvolvimento de trabalho em equipe.

a) Troca constante de informações, ouvir e falar.b) Compromisso com os objetivos definidos pela alta administração.c) Conhecimento mútuo, para o alcance de resultados coletivos.d) Criação de identidade que forneça senso de participação para os

integrantes do grupo.e) Clima de abertura intelectual, possibilitando a análise crítica.9. (ENAP) A respeito dos papéis gerenciais, indique a opção que

apresenta respectivamente um papel interpessoal, um papel informacional e um papel decisório.

a) apoiador – centralizador – árbitro.b) inspirador – transformador – revolucionador.c) agente de mudanças – renovador – empreendedor.d) comunicador – moderador – facilitador.e) líder – disseminador – negociador.10. (ENAP) Estratégias de comunicação, mediação, retirada,

cooperação e arbitragem dizem respeito àa) aprendizagem organizacional. b) arquitetura organizacional.c) gestão de conflitos. d) gestão por competências.e) responsabilidade social.11. (ENAP) Indique se as frases são verdadeiras (V) ou falsas (F) e

assinale a opção correta.( ) A descentralização é um processo de concentração do poder de

execução em uma pessoa ou grupo de pessoas.( ) Uma organização centralizada indica que o poder de decisão se

concentra no dono da empresa ou na sua diretoria.( ) A centralização é um processo de delegação do poder de decisão

para os níveis operacionais da hierarquia organizacional.( ) Uma organização descentralizada se caracteriza pela delegação de

poder de decisão para os seus níveis operacionais.( ) Pela delegação do poder de execução os gerentes de filiais tomam

decisões sobre, por exemplo, preços de venda e campanhas de publicidade.

a) V, V, F, F, V. b) F, V, F, V, F. c) F, F, V, V, Vd) V, V, V, F, F. e) V, F, V, V, F.12. (TJDFT) Julgue os itens a seguir, acerca da dinâmica e do

comportamento nas organizações. Um administrador do TJDFT transferiu um determinado nível de autoridade para seu subordinado, criando o correspondente compromisso pela execução de uma tarefa. Considerando essa situação hipotética, julgue os itens que se seguem.

__ O instrumento utilizado pelo administrador foi a delegação.




__ Caso ocorra um sério problema na execução da tarefa considerada, a responsabilidade do administrador limitar-se-á a indicar quem foi o funcionário que realizou.

13. (SEDURB/PA) Com sua Teoria de Estilos de Administração, Douglas McGregor compara dois estilos opostos e antagônicos de administrar: de um lado, um estilo baseado na teoria tradicional, mecanicista e pragmática (a que deu o nome de Teoria X), e, de outro, um estilo baseado nas concepções modernas a respeito do comportamento humano (a que denominou Teoria Y). De acordo com esta abordagem, pode-se então afirmar que, segundo a Teoria Y:

A) a administração é um processo de dirigir os esforços das pessoas, incentivá-las, controlar suas ações e modificar o seu comportamento para atender às necessidades da empresa.

B) as pessoas não são, por sua natureza intrínseca, passivas ou resistentes às necessidades da empresa: elas podem tornar-se assim, como resultado de sua experiência profissional negativa em outras empresas.

C) a administração promove a organização dos recursos da empresa (dinheiro, materiais, equipamentos e pessoas) no interesse exclusivo de seus objetivos econômicos.

D) como as pessoas são primariamente motivadas por incentivo econômico (salários), a empresa deve utilizar a remuneração como um meio de recompensa (para o bom trabalhador) ou de punição (para o empregado que não se dedique suficientemente à realização de sua tarefa).

14. (DFTRANS/DF) Julgue os itens a seguir, que versam sobre o comportamento e a dinâmica das organizações.

__ A delegação do processo decisório ocorre quando o líder transfere para a equipe a responsabilidade pela tomada de decisão.15. A tarefa de dirigir está diretamente relacionada com a interface entre as pessoas dentro de uma organização, quer sejam superiores, quer sejam subordinadas, quer sejam pares. Acerca do assunto abordado no texto acima, assinale a opção incorreta.

Eunice L. Kwasnicka. Introdução à administração. 6.ª ed. São Paulo: Atlas, 2004, p. 250.

A) Perda de controle, excesso de conflitos, perda de autoridade e responsabilidades negligenciadas são indicativos de problemas de direção.

B) Empowerment não pode ser considerado como simples delegação, pois pressupõe adicionalmente a criação ou o fortalecimento do poder para atuar das pessoas que receberam as novas responsabilidades.

C) Amplitude de controle consiste na quantidade de subordinados que podem ser administrados por uma pessoa. A amplitude ideal de controle depende apenas da quantidade de subordinados e de chefes.

D) Segundo as modernas visões de controle, o controle da estratégia deve considerar se a estratégia está sendo implementada conforme estabelecido e se os resultados obtidos estão de acordo com o esperado.


__ No trabalho em equipe, o estilo de liderança democrático, por compartilhar o processo decisório, contribui para o aumento da motivação dos membros da equipe.

__ Quando um diretor do Ministério do Esporte (ME) transfere a um funcionário subordinado o poder para tomar as decisões sobre a organização de determinado evento sob a responsabilidade de sua diretoria, essa transferência caracteriza uma delegação da autoridade.

__ A descentralização administrativa tem como vantagem básica a maior uniformidade dos procedimentos da organização.

__ As equipes verticais são constituídas pelos mecanismos formais da organização, enquanto as equipes horizontais são, em regra, de natureza informal.

__ Em equipes de alto desempenho, a preocupação do líder deve ser a de priorizar a realização individual das tarefas delegadas a cada um dos membros, visto que o relacionamento entre eles tem papel secundário.

17. (ME) João tem como atribuição atender ao público, fornecendo informações sobre o que lhe é solicitado. Em algumas ocasiões, João irrita-se e entra em conflito com os usuários.

Nessas situações, o atendente justifica-se aos colegas, argumentando que procede dessa forma devido a determinadas atitudes da clientela atendida. Em relação à situação hipotética apresentada, julgue os itens subseqüentes.

__ O comportamento irritadiço de João está de acordo com as normas previstas para o comportamento do servidor público, por se tratar de usuários que criam situações tensas.

__ Uma maneira adequada de João lidar com o conflito é identificar quais são os fatos que provocam o comportamento tenso dos usuários.

__ Os conflitos podem apresentar aspectos positivos, caso façam com que as partes envolvidas aprendam a lidar com diferenças individuais.

__ João poderia evitar os conflitos, caso desse razão aos usuários, mesmo em situações em que deles discorde, de modo a estabelecer contato simpático.

__ Quando os usuários utilizam-se de agressividade verbal, é facultado ao atendente agir da mesma forma para que se imponha o respeito necessário à situação de atendimento.

18. (ME) Integrante de uma equipe de uma unidade administrativa, Elisa apresenta um comportamento ríspido e ofensivo nos seus contatos interpessoais, fazendo ironias freqüentemente e demonstrando desvalorização dos sentimentos dos colegas, de modo que estes evitam estar em contato com ela, o que prejudica a consecução das metas do grupo. Com base nessa situação hipotética e a respeito de trabalho em equipe, julgue os itens a seguir.

__ Elisa poderia melhorar sua competência interpessoal desenvolvendo uma percepção mais acurada das variáveis e inter-relações envolvidas no contexto grupal.

__ O comportamento do grupo, de evitar o contato com Elisa, justifica-se, pois essa atitude é mais adequada do que a exposição dos sentimentos de cada um com relação ao comportamento da servidora, com vistas ao diálogo.

__ Pode-se considerar o comportamento de Elisa com os membros da equipe como não-construtivo, devido aos impactos negativos nas atividades e no grupo.

__ Ao desenvolver uma atitude empática, tentando entender os sentimentos de Elisa, o grupo contribuiria para a possibilidade de compreensão mútua e efetividade interpessoal.

__ Uma abordagem adequada para o líder do grupo resolver o problema seria buscar a harmonização da equipe por meio de atitudes de bom humor, que subestimassem os efeitos do problema interpessoal.

Julgue os itens a seguir, relativos a trabalho em equipe e comunicação organizacional.__ Nas organizações, a comunicação em sentido horizontal tem como objetivos básicos a implementação de metas e estratégias e a instrução sobre o trabalho.__ Em equipes autogeridas que trabalham com assuntos complexos, o processo de comunicação deve ocorrer por meio de rede descentralizada.__ As equipes verticais são constituídas pelos mecanismos formais da organização, enquanto as equipes horizontais são, em regra, de natureza informal.__ Em equipes de alto desempenho, a preocupação do líder deve ser a de priorizar a realização individual das tarefas delegadas a cada um dos membros, visto que o relacionamento entre eles tem papel secundário.19. (STF) Com base nos conceitos gerais e aplicações específicas,

e à luz da doutrina e da legislação relativas à administração de recursos humanos, julgue os itens.

__ A maneira pela qual um conflito é resolvido influencia os futuros episódios de conflito. No padrão de resolução perder/perder, ambas as partes não abrem mão de coisa alguma e, portanto, nenhuma delas alcança nada do que pretendia, o que encerra o conflito e tende a eliminá-lo no futuro.

20. (UFF) O não estabelecimento de limites claros quanto às tarefas responsabilidades dos membros de uma equipe representa uma causa de conflito que é definida como:

A) Escassez de recursos. B) Ambigüidade jurisdicional.C) Diferença de personalidade. D) Quebra de comunicação.E) Instabilidade emocional.




21. (UFF) A etapa da tomada de decisão onde os administradores reúnem informações para verificar se a decisão implementada foi eficaz no alcance das metas estabelecidas, é:

A) Diagnóstico de causas. B) Desenvolvimento de alternativas.C) Implementação de alternativa. D) Seleção de alternativa.E) Avaliação.22. (CORREIOS) No que diz respeito à resolução de conflitos, o

controle de uma situação de conflito pela força, polarizando a situação num perde – ganha, pela imposição do binômio autoridade – obediência, pela prevalência de sentimentos de antagonismo e competição, onde ganhar pela imposição de poder é mais importante do que a busca de uma situação de mais equilíbrio entre as partes envolvidas, evidencia o estilo básico de abordagem de conflito conhecido como

a) Evasão. b) Harmonização. c) Supressão.d) Acomodação. e) Confrontação.23. (CORREIOS) Delegação, em uma organização hierárquica, é a

atribuição de responsabilidades adicionais a um subordinado. Analisando as afirmativas abaixo, identifique com V as que representam vantagens verdadeiras da delegação e com F, as falsas.

( ) O administrador, ao delegar, economiza tempo e deixa de responder pelas ações do subordinado.

( ) A delegação dá ao subordinado um trabalho mais importante e potencialmente mais gratificante.

( ) O administrador ficará livre de atividades de avaliação de desempenho e poderá dedicar suas energias a atividades de nível mais alto.

( ) O subordinado tem a oportunidade de desenvolver novas habilidades.

( ) O subordinado passa a tomar decisões sobre problemas e oportunidades que ele conhece mais intimamente e que serão temporalmente mais adequadas.A seqüência correta é:

a) F V F V V b) V F V F F c) F F V V F d) V V F V F e) F V V F V24. (CORREIOS) Considerando o trabalho em grupo, nas

organizações, sobretudo a tomada de decisão, identifique com V a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) e com F, a(s) falsa(s):

( ) Os grupos podem gerar um maior número de soluções alternativas.( ) Os grupos trazem mais conhecimentos e perspectivas sobre o

problema em questão.( ) Discussões em grupo desestimulam a criatividade.( ) Discussões em grupo levam a um menor comprometimento com a

decisão.( ) Os membros do grupo freqüentemente se submetem ao

“pensamento grupal”.A seqüência correta é:

a) V V F F V b) F V F V F c) V F V F V d) F V F F V e) F F V V F25. (CEFET/PE) Em relação ao processo de tomada de decisão, julgue os itens abaixo e, em seguida, assinale a opção correta.I – A autoridade funcional é inerente à responsabilidade ou à função.II – Toda autoridade é outorgada, ou seja, existe porque alguém a recebeu.III– A autoridade de assessoria impõe suas decisões.V – Autoridade e poder são a mesma coisa.Estão certos apenas os itensA) I, II e V. B) I, III e IV. C) I, II e IV. D) II, III e IV.26. (CEFET) Os termos equipe e grupo têm sido utilizados de maneira intercambiável inadequadamente. Há diferenças entre esses dois conceitos, principalmente, quanto aos resultados do desempenho: o desempenho de um grupo depende do que fazem os indivíduos; o desempenho de uma equipe inclui, além dos resultados individuais, os resultados do trabalho coletivo. Com base nesses dois conceitos, indique “E” para as características que se vinculam ao conceito de equipe e “G” para as que se vinculam ao conceito de grupo e, em seguida, assinale a opção correta.( ) Tem um forte e único líder.( ) Tem uma responsabilidade individual e mútua.( ) Discute, decide e faz o próprio trabalho real.( ) Tem produto de trabalho individualizado.( ) Encoraja reuniões abertas e constantes.A seqüência correta é:(A) G – E – E – G – E. (B) G – E – E – E – G.(C) E – E – G – G – E. (D) G – G – E – E – E.

27. (CEFET) As éticas normativas utilizam-se de várias abordagens na descrição de valores para direcionar sua tomada de decisão. Dentre tais abordagens, quais as relevantes quando da tomada de decisões por parte dos gerentes?a) Abordagem utilitária; abordagem individualista; abordagem da moral e dos direitos e abordagem da justiça.b) Abordagem ética; abordagem da moral e dos direitos; abordagem dos princípios básicos e abordagem dos interesses individuais.c) Abordagem utilitária; abordagem individualista; abordagem da moral e dos direitos e abordagem dos interesses profissionais.d) abordagem dos interesses profissionais; abordagem dos princípios básicos; abordagem da justiça; abordagem da moral e dos direitos.e) Abordagem ética; abordagem da moral e dos direitos; abordagem dos interesses individuais e abordagem da justiça.28. (CEFET) A abordagem da moral e dos direitos afirma que os seres humanos têm direitos e liberdades fundamentais que não podem ser retirados pela decisão do indivíduo. Assim sendo, a decisão eticamente correta é aquela quea) melhor mantém os direitos das pessoas afetadas por ela.b) afirma que as decisões morais devem ser baseadas nos padrões de eqüidade, justiça e imparcialidade.c) gera contribuições sociais e contribuições de melhoria.d) afirma que os atos são morais quando promovem os melhores interesses no longo prazo do indivíduo.e) requer que o tratamento diferenciado das pessoas não seja baseado em características arbitrárias.29. (ANEEL) Uma tendência da administração tem sido a formação de equipes de trabalho auto-administradas. As frases a seguir explicitam idéias/características desse tipo de equipes.I. Essas equipes tendem a operar por consenso dos membros.II. O papel do líder é encorajar os membros da equipe a fazer as coisas por si.III. O sistema de recompensas da organização deve se adaptar à realidade do trabalho em equipe.IV. Essas equipes tendem a operar com base na direção da administração.V. O papel do líder é encorajar o desempenho de cada membro da equipe.VI. Essas equipes tendem à prática da rotatividade de tarefas e crescimento individual contínuo.Assinale a opção que expressa corretamente as idéias / características de equipes auto-administradas.a) II, IV e V. b) I, II e V. c) I, III e IV. d) II, III e VI. e) III, IV e VI.30. (ANEEL) Classifique as opções em Verdadeiras (V) e Falsas (F) e assinale a opção correta.( ) O número ideal de componentes de um grupo de trabalho depende de seus objetivos e influencia o processo de comunicação.( ) A definição dos diversos papéis presentes nos grupos de trabalho dificulta o entendimento das expectativas dos componentes.( ) A existência de padrões morais, valores e regras de funcionamento auxilia os componentes a saber o que é esperado, válido e legítimo em termos de comportamento.( ) A linguagem simbólica dos grupos de trabalho determina o grau de percepção e de evolução dos componentes.( ) A determinação de padrões de comportamento em um grupo de trabalho permite compreender a dinâmica de forças e a premência de tomar decisões dos componentes.a) V, F, F, F, V. b) F, V, V , F, V. c) F, F, F, V, Vd) V, F, F, V, F. e) V, F, V, F, F31. (ANEEL) Escolha a opção que preenche corretamente as lacunas da frase a seguir e assinale a opção correta. As opções básicas que os administradores têm para tentar transformar indivíduos em membros de equipe são: ______________, _______________ e _________________.a) seleção - treinamento - recompensasb) liderança - recompensas - treinamentoc) controle - seleção - liderançad) treinamento - liderança - controlee) recompensas - controle - seleção32. (ANEEL) Assinale a opção incorreta.a) Equipes de trabalho autogerenciadas precisam ser apoiadas pelos sistemas de informação da organização para que tenham acesso às informações sobre a tarefa, aos recursos disponíveis e aos padrões dedesempenho.




b) Equipes de trabalho autogerenciadas pressupõe a descentralização para que tenham uma margem de iniciativa e de decisão, referente à organização de seu trabalho.c) Equipes de trabalho autogerenciadas necessitam de uma nova estruturação das relações entre as unidades autônomas, uma vez que uma coordenação continua sendo indispensável.d) Equipes de trabalho autogerenciadas realizam trabalhos muito relacionados ou interdependentes e assumem responsabilidades de seus antigos supervisores.e) Equipes de trabalho autogerenciadas apresentam um contexto social limitado, caracterizando-se pela fraca empatia e conflituosa interação entre seus membros.33. (MPE/RJ) Delegação, em uma organização hierárquica, é a atribuição de responsabilidades adicionais a um subordinado. Analisando as afirmativas abaixo, identifique com V as que representam vantagens verdadeiras da delegação e com F, as falsas.( ) O administrador, ao delegar, economiza tempo e deixa de responder pelas ações do subordinado.( ) A delegação dá ao subordinado um trabalho mais importante e potencialmente mais gratificante.( ) O administrador ficará livre de atividades de avaliação de desempenho e poderá dedicar suas energias aatividades de nível mais alto.( ) O subordinado tem a oportunidade de desenvolver novas habilidades.( ) O subordinado passa a tomar decisões sobre problemas e oportunidades que ele conhece mais intimamente eque serão temporalmente mais adequadas.A seqüência correta é:a) F V F V V. b) V F V F F. c) F F V V F. d) V V F V F. e) F V V F V34. (MPE/RJ) Considerando o trabalho em grupo, nas organizações, sobretudo a tomada de decisão, identifique com V a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) e com F, a(s) falsa(s):( ) Os grupos podem gerar um maior número de soluções alternativas.( ) Os grupos trazem mais conhecimentos e perspectivas sobre o problema em questão.( ) Discussões em grupo desestimulam a criatividade.( ) Discussões em grupo levam a um menor comprometimento com a decisão.( ) Os membros do grupo freqüentemente se submetem ao “pensamento grupal”.A seqüência correta é:a) V V F F V. b) F V F V F. c) V F V F V. d) F V F F V. e) F F V V F.35. (TJ/CE) Julgue os itens a seguir, que versam sobre grupos e trabalho em equipe nas organizações.__ No contexto organizacional, o processo de comunicação grupal tem como objetivo a troca de informações e a coordenação das atividades entre os membros do grupo.__ Entre os fatores ambientais que influenciam o desempenho de uma equipe, incluem-se a ergonomia das instalações e do mobiliário e a adequada luminosidade do local de trabalho.__ O estilo de liderança liberal é indicado para equipes formadas por membros altamente capacitados, devendo o líder, nesse caso, atuar como disseminador de informações e estimulador da criatividade e da iniciativa da equipe.__ A coesão excessiva ocorre quando a equipe torna-se excessivamente ligada a idéias de pessoas que não a integram.__ Quando as recompensas para os integrantes de uma equipe de trabalho são estipuladas com base no desempenho da equipe, os níveis de colaboração e coesão nessa equipe tendem a aumentar.__ Nas equipes autogeridas, a relação entre o líder e seus subordinados se dá de forma autocrática.36. (ANEEL) Indique a opção que completa corretamente a frase aseguir. O êxito do trabalho em equipe é logrado quandoa) os membros da equipe estabelecem normas.b) o líder é escolhido democraticamente.c) o ambiente está sujeito a incertezas.d) a equipe se constitui de no máximo dez pessoas.e) predomina o estilo de liderança voltado para a tarefa.37. (SEBRAE) Indicada como uma das estratégias para execução do trabalho, as equipes são tema de discussão de estudiosos na área. Acerca desse tema, julgue os itens que seguem.

__ A composição das equipes deve buscar a monodisciplinaridade, uma vez que os trabalhos desenvolvidos devem ser específicos das áreas envolvidas.__ O trabalho em equipe pode trazer algumas vantagens, tais como sinergia, eficiência, eficácia e clima saudável de trabalho.__ Os elementos considerados essenciais ao trabalho em equipe incluem responsabilidade mútua, objetivos comuns e falta de dependência dos membros.__ Algumas das dificuldade em trabalhar em equipe é que a maioria das pessoas tem muita experiência com grupos de trabalho eficiente, o que gera baixas expectativas com relação a esse tipo de trabalho.__ O trabalho em equipe é adequado a qualquer situação, independentemente de fatores como prazo e tipo de demanda.__ No Brasil, existe uma cultura do trabalho em equipe em detrimento do trabalho em grupo.38. (SERPRO) Considerando que, em um setor de uma organização, conflitos entre os membros da equipe interfiram nos resultados do trabalho, julgue os seguintes itens, quanto às possíveis iniciativas a serem tomadas para melhorar o clima organizacional.__ Devem ser diagnosticadas as variáveis que interferem nesses resultados.__ É importante que se invista na atuação da chefia, agente de melhoria do clima organizacional.__ Deve-se indicar uma equipe formada por gestores que definam mecanismos de controle mais rígidos para obrigar as pessoas a trabalharem com satisfação.__ A chefia deve ser orientada a reprimir reclamações e desavenças.39. (TCE/TO) Considerando o papel de um atendente em uma situação de conflito, assinale a opção correta.A) A tática de repressão de conflito traduz-se no uso da força para resolvê-lo, de modo que suas causas e conseqüências também sejam eliminadas.B) Solucionar um conflito implica sempre que um dos envolvidos vença e o outro perca.C) Sair de uma situação de conflito evitando o convívio e a comunicação com o outro é uma maneira de esclarecer as razões da contenda e evitar que a situação volte a ocorrer.D) A adoção da prática de confrontação pode ser utilizada por qualquer uma das partes e implica a resolução rápida do conflito.E) A tática de resolução de problemas inicia-se com o diálogo, que deve explorar a percepção das partes por meio de comunicação aberta e autêntica.

(SERPRO) Considerando que, em um setor de uma organização, conflitosentre os membros da equipe interfiram nos resultados do trabalho,julgue os seguintes itens, quanto às possíveis iniciativas a seremtomadas para melhorar o clima organizacional.51 Devem ser diagnosticadas as variáveis que interferem nessesresultados.52 É importante que se invista na atuação da chefia, agente demelhoria do clima organizacional.53 Deve-se indicar uma equipe formada por gestores quedefinam mecanismos de controle mais rígidos para obrigaras pessoas a trabalharem com satisfação.54 A chefia deve ser orientada a reprimir reclamações edesavenças.No que diz respeito ao aprimoramento do processo de gestão de




carreira das equipes de trabalho, julgue os itens que se seguem.66 Deve-se tratar o tema como um processo contínuo deinteração entre o empregado e a organização, visando-se aoatendimento aos objetivos e interesses de ambas as partes.67 A divulgação dos requisitos exigidos em um plano decarreira desestimula os membros de uma organização.68 Nesse processo, a determinação de pré-requisitos rigorososcontribui para maximizar a participação de pessoascapacitadas.69 Para que os requisitos de cada posição estejam condizentescom a realidade da organização, há necessidade depermanente atualização do processo.

1E 2 CECEE 3 A 4 ECEEC 5CEC6 C E C 7ECC 8 B 9 E 10 C11B 12CE 13B 14C 15C16CCEEE 17ECCEE 18CECCEECEE 19E 20B21E 22C 23A 24A 25C26A 27A 28A 29A 30D31E 32A 33A 34A 35CCCECE36B 37ECEEEE 38CCE 39E 40CCEECEEC

CULTURA E CLIMA1. (SGA/AC) Acerca da dinâmica das organizações, julgue os

itens subseqüentes.Com respeito à gestão do clima e da cultura organizacional, julgue os itens que se seguem.

__ A cultura organizacional é um termo descritivo e não avaliativo.__ O clima organizacional é formado por variáveis de dimensão extra-

organizacional, que envolve a manifestação de sentimentos e atitudes dos empregados em relação às pessoas, ao trabalho e à própria organização.

__ O clima organizacional pode e deve ser gerenciado por meio de estratégias como desenvolvimento gerencial.

__ Reconhecer que a organização é um ambiente psicologicamente significativo para seus membros tem contribuído para a definição de clima organizacional.

__ Embora a palavra clima seja de fácil entendimento como sinônimo de atmosfera, sua investigação e análise científica não são tão fáceis. Não há concordância na definição do termo, nem no desdobramento de seus fatores componentes.

__ Os símbolos, slogans e cerimônias realizadas são elementos visíveis integrantes da cultura de uma organização.

__ A valorização do atendimento às necessidades dos clientes caracteriza uma cultura organizacional conservadora. Julgue os itens a seguir, que versam acerca da administração pública e de estrutura e estratégia organizacional.

__ A adoção, por uma repartição pública, da estratégia de possuir uma estrutura organizacional com amplitude administrativa estreita tende a provocar um custo administrativo alto.

__ Uma organização pública que opte por aumentar sua amplitude de controle tenderá a produzir estruturas organizacionais mais altas.

__ Uma organização pública pode estimular a criatividade e a independência nas pessoas de nível hierárquico mais baixo por meio de uma estratégia de descentralização.

__ A estratégia de centralização é indicada para preparar candidatos para posições mais elevadas em uma organização pública.A cultura organizacional compreende um conjunto de propriedades do ambiente de trabalho, percebidas pelos empregados, constituindo-se uma das forças importantes que influenciam o comportamento. Analise as afirmativas que

apresentam as características inerentes à cultura organizacional.

__ Cultura organizacional é o conjunto de pressupostos básicos que um grupo inventou, descobriu ou desenvolveu, ao aprender como lidar com os problemas de adaptação externa e integração interna e que funcionou bem o suficiente para ser considerado válido e ensinado a novos membros como a forma correta de perceber, pensar e sentir, em relação a esses problemas.

__ Além das normas formais, a cultura compreende o conjunto de regras informais e não escritas que condicionam as atitudes das pessoas na organização e que direcionam suas ações para a realização dos objetivos organizacionais.

__ A cultura organizacional é estática e permanente, porque é constituída pelos hábitos, crenças, valores e tradições consolidadas e típicas de cada organização.

__ Cada organização tem a sua própria cultura corporativa. Os pressupostos psicossociais que compõem a cultura da organização são as normas, os valores, as recompensas e o poder.

__ A cultura organizacional deve ser um mecanismo de conformação de condutas e subserviência dos empregados aos interesses da organização. Para obtê-los, de forma eficiente, os dirigentes devem desenvolver programas de comunicação voltados à obtenção desses resultados.

__ Uma das grandes dificuldades que uma empresa pode encontrar é mudar a sua cultura, pois para mudá-la é necessário alterar a forma de pensar e agir das pessoas. Esse tipo de mudança desafia hábitos enraizados de pensamento e ação, tornando o processo de mudança mais difícil.

2. (IRB) O clima organizacional pode ser descrito como a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que é percebida ou experimentada pelos membros da organização e que influencia seu comportamento. Assinale a frase que não apresenta fatores que têm influência direta sobre o clima organizacional.

a) Política salarial e de recompensa da organização. b) Estrutura organizacional e estilo de liderança do corpo gerencial.c) Estrutura de cargos e estímulo ao desenvolvimento profissional.d) Política salarial e estímulo ao desenvolvimento profissional.e) Política de expansão e estrutura de vendas.3. (PGE/PA) Acerca de cultura organizacional e trabalho em

equipe, julgue os itens abaixo.I Equipe de trabalho pode ser corretamente conceituada como um

conjunto de pessoas que trabalha na mesma área e desempenha as mesmas atividades ou tarefas relacionadas.

II Normas, ambiente interno e vocabulário específico são elementos formadores de cultura organizacional.

III Para a eficácia dos trabalhos em equipe, as organizações não devem permitir liberdade de ação e tomada de decisão para as equipes, sob o risco de se perder o controle sobre as atividades por elas realizadas.

IV No processo de formação de equipes, é fundamental considerar as competências individuais necessárias para o alcance dos resultados.Estão certos apenas os itensA) I e III. B) I e IV. C) II e III. D) II e IV. E) I e II.

4. (TJ/CE) JULGUE__ Nas organizações públicas, deve-se buscar a manutenção de uma

cultura organizacional conservadora, evitando-se ações que promovam flexibilidade e inovação, devido ao rígido regime legal a que essas organizações estão submetidas.

5. (ENAP) Marque se as frases a seguir são falsas (F) ou verdadeiras (V) e assinale a opção correta.

( ) Por clima organizacional se entende a influência do ambiente interno e externo da organização sobre a motivação dos participantes.

( ) A cultura organizacional compreende um conjunto de percepções, opiniões e sentimentos que se expressam no comportamento de um grupo ou de uma organização.

( ) A cultura organizacional compreende um conjunto de valores e idéias, formas de agir, pensar e sentir partilhadas na organização, com certa regularidade no tempo e no espaço.

( ) Motivação para o trabalho é o resultado que uma pessoa consegue com a aplicação de um esforço ou ação que leva ao desempenho profissional positivo.




a) V, F, V, F. b) F, V, F, F. c) V, V, F, V. d) V, V, V, F e) F, V, F, V.6. (ENAP) Classifique as alternativas a seguir em Verdadeiras (V)

ou Falsas (F) e assinale a opção correta.( ) A cultura organizacional pode ser subdividida em três níveis:

artefatos e criações, valores conscientes em alto grau e pressupostos básicos.

( ) Enquanto o clima organizacional ocupa-se com a natureza das crenças e expectativas a respeito da vida organizacional, a cultura organizacional é um indicador que demonstra o quanto tais crenças estão sendo concretizadas.

( ) O conceito de desenvolvimento organizacional engloba diversas intervenções de mudança planejada que buscam melhorar a eficácia organizacional e o bem-estar dos funcionários.

( ) A teoria motivacional da expectativa tem como pressuposto a idéia de que o indivíduo na organização tende a comparar as recompensas recebidas por ele com as recompensas recebidas por outras pessoas na organização.

a) V, F, V, V. b) F, V, V, F. c) F, V, F, V. d) V, F, V, F. e) F, F, V, V.7. (TJDFT) Julgue os itens a seguir, acerca da dinâmica e do

comportamento nas organizações.__ A cultura de uma organização reflete os valores da sociedade em

que essa organização atua, estando imune a interferências decorrentes da atuação de seus líderes internos.

__ O processo de socialização de novos funcionários tem por objetivo permitir que a organização conheça os valores culturais trazidos por esses funcionários e se adapte a esses valores.

8. (PGE/PA) Acerca de cultura organizacional e trabalho em equipe, julgue os itens abaixo.

I Equipe de trabalho pode ser corretamente conceituada como um conjunto de pessoas que trabalha na mesma área e desempenha as mesmas atividades ou tarefas relacionadas.



IV No processo de formação de equipes, é fundamental considerar as competências individuais necessárias para o alcance dos resultados.Estão certos apenas os itens

A) I e III. B) I e IV. C) II e III. D) II e IV. E) I e II9. (SEGER/ES) Acerca da administração de recursos humanos,

julgue os itens a seguir.___ A cultura de uma organização engloba tanto aspectos visíveis,

como uniformes, símbolos e slogans, quanto valores profundos, relacionados aos entendimentos compartilhados pelos membros dessa organização.

___ O conceito administrativo de organizações de aprendizagem relaciona-se estritamente às instituições que têm como objetivo social fornecer educação formal para crianças e jovens.

___ A análise dos ambientes externo e interno tem por objetivo o conhecimento dos pontos fortes e fracos dos concorrentes diretos da organização.

10. (MPE/RO) Na visão de Chiavenato (1999), o ponto nevrálgico capaz de determinar se uma empresa está capacitada para desafiar e vencer uma concorrência é a:

(A) existência de uma adequada estrutura organizacional.(B) oferta de produtos e serviços excelentes.(C) prática de processos racionais de trabalho.(D) utilização de recursos tecnológicos de ponta.(E) qualidade das pessoas que nela trabalham.11. (SEGER/ES) julgue__ A cultura de uma organização engloba tanto aspectos visíveis,

como uniformes, símbolos e slogans, quanto valores profundos, relacionados aos entendimentos compartilhados pelos membros dessa organização. Julgue os itens a seguir, que versam acerca da administração pública e de estrutura e estratégia organizacional.

__ A adoção, por uma repartição pública, da estratégia de possuir uma estrutura organizacional com amplitude administrativa estreita tende a provocar um custo administrativo alto.

12. (DETRAN/DF) Julgue os itens a seguir, que versam sobre o comportamento e a dinâmica das organizações.

__ A definição sobre quais valores deverão ser reforçados na cultura organizacional deve considerar as características do ambiente externo, bem como as estratégias e metas da organização.

13. (PGE/PA) Acerca de cultura organizacional e trabalho em equipe, julgue os itens abaixo.

I Equipe de trabalho pode ser corretamente conceituada como um conjunto de pessoas que trabalha na mesma área e desempenha as mesmas atividades ou tarefas relacionadas.



IV No processo de formação de equipes, é fundamental considerar as competências individuais necessárias para o alcance dos resultados.Estão certos apenas os itensA) I e III. B) I e IV. C) II e III. D) II e IV.

14. (UNAMA/AM) As organizações, sejam elas financeiras, educacionais ou religiosas, são criadas intencionalmente para responder às necessidades suscitadas pela sociedade. A análise sociológica direciona seu olhar para a esfera organizacional, que é permeada por crenças, rituais e valores, elementos compartilhados pelo componente humano das organizações. Nesse sentido, o termo cultura organizacional se torna elucidativo da própria vida organizacional, sendo correto afirmar que:

A) a criatividade, a responsabilidade social, o comprometimento e o aprendizado contínuo são rituais considerados componentes da cultura organizacional.

B) no ambiente organizacional, a estratégia e o estilo administrativo conduzem à eficiência e eficácia organizacional, cabendo a cultura da organização agregar valores que motivem o quadro pessoal.

C) a complexidade de uma organização, coloca em destaque os princípios normativos de sua conduta e de seus valores, que se caracterizam pelos componentes: divisão do trabalho, comunicação e poder.

D) as organizações de sucesso têm uma cultura organizacional forte, que norteia o comportamento dos indivíduos, dando significado às atividades. Dessa forma, contribui para o cumprimento das metas estabelecidas.


__ As práticas e rituais, por constituírem a camada mais profunda da cultura organizacional, são aspectos cuja mudança requer mais tempo, planejamento e cuidados.

16. (STF) Com base nos conceitos gerais e aplicações específicas, e à luz da doutrina e da legislação relativas à administração de recursos humanos, julgue os itens.

__ Uma das principais funções da cultura organizacional é regular as relações entre os membros da organização. A cultura define a tendência à solidariedade e ao associativismo, em contraposição ao individualismo e ao alheamento em relação aos interesses coletivos, diferenciando as organizações e as sociedades.

17. (MPE/PB) Considerando as afirmativas abaixo, que tratam da cultura organizacional, identifique com V a(s) verdadeira(s) e com F, a(s) falsa(s):

( ) É impossível para uma organização implementar com sucesso uma estratégia que contradiga sua cultura.

( ) Quanto maior a congruência entre as crenças e atitudes do funcionário e a cultura da organização, maiores as chances de um bom desempenho desse funcionário.

( ) Quanto maior for o conhecimento dos funcionários de uma organização, melhor será a cultura organizacional.

( ) As organizações que valorizam o planejamento têm maiores chances de sucesso na implementação de suas estratégias.

( ) A cultura das empresas privadas influencia menos o comportamento e expectativas dos empregados do que a cultura das organizações públicas. A seqüência correta é:




a) V F V F V b) F F V V V c) V V F F F d) F V F F V e) V V V V F18. (ANEEL) Complete a frase a seguir, indicando a resposta correta:O conjunto de suposições fundamentais que um grupo inventou, descobriu ou desenvolveu aprendendo a resolver seus problemas de adaptação externa e de integração interna e que funcionou suficientemente bem para ser considerado válido e, então, ser ensinado aos novos membros de uma organização como o modo correto de perceber, pensar e sentir estes problemas é chamado de _______________________ .a) clima organizacional. b) cultura organizacionalc) comportamento organizacional. d) liderança organizacionale) aprendizagem organizacional19. (ANEEL) As frases a seguir referem-se aos temas cultura e clima organizacional. Classifique as alternativas em Verdadeiras(V) ou Falsas (F).I. O clima organizacional é o reflexo do estado de espírito ou do ânimo das pessoas, que predomina numa organização em um determinado período, sendo instável, conforme a influência que sofre de algumas variáveis ao longo do tempo.II. A cultura organizacional é o elo entre o nível individual e o nível organizacional no sentido de expressar a compatibilidade das expectativas, valores e interesses individuais com as necessidades, valores e diretrizes formais.III. O clima organizacional é afetado por conflitos e por fatores positivos e negativos que ocorrem no ambiente de trabalho, no contexto sócio-econômico e político da organização como, também, na vida particular dos funcionários.IV. A cultura organizacional é formada por valores que definem questões que são prioritárias para a organização e estabelecem padrões a serem seguidos que fornecem um senso de direção comum para todos e um guia para o comportamento diário.V. O clima organizacional é caracterizado pela presença de heróis que personificam os valores e condensam a força da organização com a função de tornar o sucesso atingível, fornecer modelos, estabelecer padrões de desempenho e motivar os empregados.Aponte a resposta que contém apenas as opções corretas.a) II, IV e V. b) I, III e V. c) II, III e V. d) I, III e IVe) II e IV.20. (SEBRAE) Com referência ao estudo da cultura organizacional, que faz parte das atribuições da área de gestão de pessoas das organizações, julgue os itens que seguem.__ A cultura organizacional é um fenômeno de fácil gestão, podendo ser rapidamente alterado mediante algumas alterações na composição do corpo gerencial.__ Para se gerenciar a cultura de uma organização, é necessário investir em estratégias para alterar os valores subjacentes.__ A cultura de uma organização pode ser percebida mediante a observação de seus métodos de trabalho, suas histórias, seus símbolos, heróis e rituais corporativos.__ Cada organização desenvolve sua própria cultura, produzindo sua identidade, não sendo possível surgirem subculturas, tendo em vista a força que toda cultura possui.__ Uma das estratégias para a alteração da cultura da organização é a implementação de recompensas e reconhecimentos de comportamentos que expressem os valores desejados.21. (SEBRAE) A preservação de um clima organizacional favorável aos objetivos de uma empresa tem sido uma das preocupações dasorganizações. Com respeito a esse tema, julgue os itens que se seguem.__ O clima organizacional é causado por fatores referentes aos indivíduos, à organização e a aspectos de fora da organização.__ A alteração do clima de uma organização pode ocorrer com a mudança do estilo gerencial.__ A única forma de se conhecer o clima organizacional de uma empresa é por meio da pesquisa quantitativa.__ Para se alterar o clima de uma organização, deve-se, primeiramente, envolver e comprometer os ocupantes de cargo operacional, pois, sem eles, é impossível qualquer mudança.__ Um clima organizacional favorável pode influenciar positivamente o desempenho das equipes de trabalho.

__ A definição do padrão desejado do clima organizacional de uma empresa é universal.

1 CECCCEECECECCECEC 2A 3 D 4 E 5 A6 D 7EE 8D 9CEE 10 E11CC 12C 13D 14D 15E16C 17C 18B 19D 20ECCEC21CCEECE

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL1. (TJ/CE) JULGUE__ É necessário que o processo de comunicação organizacional se dê

pelos canais formais estabelecidos, mas os canais informais de comunicação que preexistem ou que podem se formar na organização devem ser considerados nesse processo.

__ O excesso de mensagens enviadas aos destinatários e o uso de linguagem rebuscada por parte do emissor tendem a provocar ruídos no processo de comunicação organizacional.

__ No contexto organizacional, o processo de comunicação grupal tem como objetivo a troca de informações e a coordenação das atividades entre os membros do grupo.

2 (ANTT) As mudanças pessoais e profissionais podem abranger diferentes tipos de aprendizagem: emocionais (sentimentos, gostos), atitudinais (percepções, conhecimentos, emoções e predisposição para a ação integrada) e comportamentais (atuação e competência). Sobre o Feedback, um processo de ajuda para mudança de comportamento, é correto afirmar:

(A) é o instrumento que possibilita uma comunicação precisa;(B) é o instrumento que permite unicamente a auto-análise do

funcionário;(C) é o instrumento que permite comunicar a uma pessoa ou a um

grupo como sua situação está afetando outras pessoas;(D) é o instrumento que permite obter as necessidades estratégicas e o

diagnóstico organizacional;(E) é o instrumento que fornece dados concretos e medidas de

resultados, como o número de clientes satisfeitos.3. (TJDFT) JULGUE__ Enquanto os canais informais de comunicação distribuem-se

horizontalmente na hierarquia da organização, nos canais formais a comunicação ocorre apenas em sentido vertical, tanto para baixo quanto para cima.

4. (TJDFT) Julgue os itens subseqüentes, que tratam das relações entre funcionários e do trabalho em equipe nas organizações.

__ Na descentralização, a distribuição de poder ocorre dentro do mesmo nível hierárquico.

__ Uma equipe distingue-se de um simples grupo de pessoas pela interação entre os membros e pela coordenação do trabalho para atingir as metas estabelecidas.

__ Todo o processo de comunicação entre os membros de uma equipe deve ocorrer pelos canais informais, de forma a se evitar a burocratização excessiva do trabalho.

__ Uma equipe de trabalho composta por um chefe e seus subordinados na hierarquia da organização é classificada, quanto à sua composição, como uma equipe vertical.

__ As equipes virtuais permitem que haja colaboração entre membros que estejam afastados geograficamente, por meio da utilização de recursos de tecnologia da informação e de telecomunicações.

5. (TJ/MT) A adoção de tecnologias de informação e comunicação tem propiciado ao setor público ganhos em eficiência, agilidade no processo administrativo, aumento da satisfação do cidadão, entre outros benefícios. Os impactos dessas tecnologias na estrutura administrativa são os seguintes:

A) estruturas enxutas e com menor número de níveis hierárquicos, interligação dos gestores e melhor coordenação, tarefas menos burocráticas e mais flexíveis, aumento no nível de treinamento e qualificação dos profissionais, centralização ou descentralização dos processos decisórios.B) estruturas enxutas e com menor número de níveis hierárquicos, isolamento dos gestores e melhor coordenação, tarefas mais estruturadas e mais flexíveis, aumento no nível de treinamento e qualificação dos profissionais, centralização ou descentralização dos processos decisórios.C) estruturas alongadas e com maior número de departamentos, isolamento dos gestores e melhor coordenação, tarefas mais




estruturadas e mais flexíveis, aumento no nível de responsabilidade e qualificação dos profissionais, centralização dos processos decisórios.D) estruturas alongadas e com maior número de departamentos, isolamento dos gestores e melhor coordenação, tarefas menos burocráticas e mais especializadas, aumento no nível de responsabilidade e qualificação dos profissionais, centralização dos processos decisórios.E) estruturas alongadas e com menor número de departamentos, isolamento dos gestores e melhor coordenação, tarefas menos burocráticas e mais especializadas, aumento no nível de responsabilidade e qualificação dos profissionais, descentralização dos processos decisórios.6. (PREFEITURA D SOROCABA) Uma situação de comunicação

interpessoal, em que a informação que a fonte pretende compartilhar com o destinatário e o significado que este depreende da mensagem transmitida são os mesmos e, é entendida como uma comunicação

(A) mal-sucedida. (B) bem-sucedida. (C) completa. (D) incompleta.(E) prioritária.7. (PREFEITURA D SOROCABA) Os estímulos que competem com

a mensagem de comunicação pela atenção do destinatário são chamados de

(A) visão que a fonte tem do destinatário.(B) visão que o destinatário tem da fonte.

(C) interferência da mensagem. (D) percepção.(E) palavras com vários significados.8. (DETRAN/DF) JULGUE__ A eficácia do processo de comunicação organizacional depende da

capacidade do emissor, da adequada codificação das mensagens e do comportamento do receptor.

9. (TJ/RR) Desenvolver a competência da comunicação deve ser um objetivo básico dos administradores de organizações e das pessoas de forma geral.

Antonio César Amaru Maximiano. Fundamentos deadministração. São Paulo: Atlas, 2004, p. 242.

A respeito do assunto abordado no fragmento de texto acima, julgue os itens a seguir.

I Para evitar distorções na recepção da mensagem e impedimentos à sua transmissão, deve-se evitar a ocorrência de fatos geradores de ruídos e de interferências na comunicação.

II Autocrítica e revisão das próprias mensagens, apresentação clara das idéias, estruturação lógica da mensagem, seleção da forma mais elaborada e da linguagem mais sofisticada para a mensagem são meios para melhorar a comunicação de forma geral.

III O encaminhamento de dúvidas ao emissor de uma mensagem a respeito do seu conteúdo é uma forma de feedback.

IV A comunicação organizacional, por estar embasada em padrões de escrita e estruturas preestabelecidas de mensagem, independe da qualidade da comunicação pessoal.A quantidade de itens certos é igual a

A 1. B 2. C 3. D 4.10. (FUNAG) Acerca da comunicação organizacional julgue os

itens a seguir.__ O jargão é uma forma rápida e eficaz de comunicação quando o

emissor e o receptor conhecem os termos técnicos envolvidos.__ Quanto menor o número de níveis de autoridade pelos quais as

comunicações devem passar tanto menor será a possibilidade de perda ou distorção da informação.

11. (PGE/PA) Acerca dos estudos sobre comunicação e sobre motivação, julgue os itens abaixo.

I A eficácia do processo de comunicação depende de competências do emissor e do receptor da mensagem. Uso adequado de ilustrações na mensagem, conhecer os destinatários, ter autocrítica e fazer revisão do conteúdo das mensagens são meios para desenvolver as competências do emissor.

II Atitudes de agressão, resignação e procura de novo emprego são tipos de reação a necessidades não atendidas.

III O desempenho na realização de tarefas é influenciado por forças denominadas motivos. A esse respeito, é correto afirmar que interesses, habilidades e oportunidades de carreira são motivos internos das pessoas.

IV Codificação eficaz consiste em definir as idéias ou informações que serão apresentadas e em qual seqüência.Estão certos apenas os itens

A) I e II. B) I e IV. C) II e III. D) III e IV.

12. (PREFEITURA DE INDAITUBA) Com relação aos tipos de comunicação:

1ª Coluna 2ª Coluna( ) Ocorre mais de forma consciente. ( ) Ocorre mais de forma inconsciente. ( ) É responsável por mais de 50% da comunicação.( ) Pouco reconhecido pela sociedade.( ) É representado por gestos e atitudes.

(1) Verbal

(2) Não verbal

A seqüência correta de cima para baixo é:A) 2, 1, 1, 1 e 2. B) 1, 2, 2, 2 e 2. C) 2, 1, 1, 2 e 2. D) 1, 2, 1, 1 e 1.13. (ME) Julgue os itens a seguir, relativos à comunicação

organizacional.__ Nas organizações, a comunicação em sentido horizontal tem como

objetivos básicos a implementação de metas e estratégias e a instrução sobre o trabalho.

__ Em equipes autogeridas que trabalham com assuntos complexos, o processo de comunicação deve ocorrer por meio de rede descentralizada.


__ Nas organizações em que a administração de recursos humanos é um órgão de assessoria da presidência, a ela diretamente vinculado, prestando-lhe consultoria e serviços de estafe, as políticas e procedimentos concebidos e desenvolvidos pelo órgão não dependem do aval e da comunicação da presidência para a sua implementação, e sua aplicação é obrigatória por todas as diretorias.

15. (CEFET/PE) No que concerne à comunicação interpessoal em uma organização, pode-se afirmar que o feedback (realimentação):

I. É sempre o reverso do processo de comunicação.II. É obrigatório em qualquer organização.III. Passa pelas mesmas etapas da comunicação original.IV. Expressa uma reação à comunicação do emissor.Estão corretas apenas:a) I e II. b) I, III e IV. c) I e III. d) II, III e IV. e) III e IV16. (POLÍCIA/PA) Ocupado com a melhoria de sua atuação como

diretor de Recursos Humanos em uma empresa, Carlos resolve aperfeiçoar a comunicação em seu setor. Sobre este tema, é correto afirmar que

A) a comunicação é o processo de divulgação de uma informação.B) a comunicação ascendente ocorre apenas na alta gerência.C) o "feedback" ocorre quando o receptor responde à comunicação do

emissor com uma mensagem de retorno.D) as barreiras à comunicação estão presentes unicamente dentro do

indivíduo.E) a comunicação aberta é uma rede de diálogo informal de

empregados.17. (POLICIA CIVIL/PA) Não constitui atividade de comunicação

organizacional o(a) A) redação de cartas e memorandos.B) contato com subordinados via e-mail.C) elaboração e divulgação de relatórios escritos.D) manutenção de equipamentos.18. (POLÍCIA/PA) Coloque (V) na(s) afirmação(ões) verdadeiras e

(F) na(s) falsa(s), tomando como parâmetro a Tecnologia da Comunicação.

( ) A Internet é uma coleção de global de redes de computadores conectadas para troca de dados e informações.

( ) Originalmente desenvolvida para uso pelos militares dos EUA a Word Wide Web ( ) é uma coleção de servidores centrais para acessar as informações na Internet.

( ) E-business é um sistema de comunicações que usa a tecnologia e os padrões da Internet, mas é acessível apenas às pessoas dentro da empresa.

( ) E-commerce é um termo mais limitado que se refere especialmente às trocas comerciais ou transações que ocorrem eletronicamente.

( ) A maior explosão no e-commerce está nas transações de business-to-business (B2B), nos quais um intermediário monta um mercado




eletrônico, em que os compradores e os vendedores se encontram, agindo como um terminal para (B2B).A alternativa que apresenta a ordem correta de letras, de cima para baixo, é:

a) V – V – V – F – V. b) V – F – F – F – F. c) V – V – V – V – F. d) F – F – F – F – V. e) V – V – F – V – V.

19. (IPEA) Identifique a opção que indica, em ordem seqüencial, elementos que constituem o processo de comunicação entre os membros da organização.a) Fonte, transmissão, escrita, fax, decodificação e resposta.b) Fonte, codificação, transmissão, recebimento, decodificação e feedback.c) Idéia, receptor, transmissão, codificação, recebimento e resposta.d) Idéia, escrita, recebimento, decodificação e feedback.e) Escrita, fax, codificação, transmissão, decodificação e resposta.20. A comunicação nas organizações torna-se uma ferramenta de gestão quando subsidia o processo de tomada de decisão. Assinale a opção que não indica de forma correta o cuidado que a empresa deve ter com o processo de comunicação para que este seja efetivo.a) Criar um ambiente favorável ao feedback.b) Construir um alto nível de confiança.c) Estimular o uso de meios eletrônicos de comunicação.d) Adequar os meios de comunicação ao público-alvo.e) Estar aberto a críticas.21. (ANEEL) Assinale a opção que apresenta uma forma de controle tanto para a abordagem organizacional dos sistemas quanto para a comunicação interpessoal nas organizações.a) entropia. b) feedback. c) homeostasia. d) conflitoe) legitimidade22. (ANEEL) Assinale a opção que apresenta apenas barreiras à comunicação interpessoal nas organizações.a) ruído - decodificação - diferenças de linguagem b) diferenças de linguagem - decodificação – reações emocionaisc) codificação - reações emocionais – percepções diferentesd) percepções diferentes - ruído - diferenças de linguageme) reações emocionais - codificação – ruído23. (MPE/PB) No que concerne à comunicação interpessoal em uma organização, pode-se afirmar que o feedback (realimentação):I. É sempre o reverso do processo de comunicação.II. É obrigatório em qualquer organização.III. Passa pelas mesmas etapas da comunicação original.IV. Expressa uma reação à comunicação do emissor.Estão corretas apenas:a) I e II b) I, III e IV c) I e III d) II, III e IV e) III e IV24. (MINISTÉRIO DA JUSTIÇA) Ocupado com a melhoria de sua atuação como diretor de Recursos Humanos em uma empresa, Carlos resolve aperfeiçoar a comunicação em seu setor. Sobre este tema, é correto afirmar queA) a comunicação é o processo de divulgação de uma informação.B) a comunicação ascendente ocorre apenas na alta gerência.C) o "feedback" ocorre quando o receptor responde à comunicação do emissor com uma mensagem de retorno.D) as barreiras à comunicação estão presentes unicamente dentro do indivíduo.E) a comunicação aberta é uma rede de diálogo informal de empregados.25. (SEBRAE) Aprendizagem organizacional é um fenômeno que deve ser trabalhado nas organizações. Com relação a esse tema, julgue os itens subseqüentes.__ Deve-se valorizar os velhos métodos para assegurar a continuidade das experiências.__ Deve-se incentivar o agir, para experimentar; o refletir, para avaliar a experiência; e o disseminar, que possibilita o intercâmbio.__ A falta de canais de comunicação que possibilitem a troca e a negociação entre os diversos atores envolvidos na organização pode constituir um fator restritivo à aprendizagem organizacional.__ A aprendizagem é um processo da organização, não envolvendo questões dos individúos que a compõem.

__ Deve-se buscar o comprometimento dos colaboradores com os resultados da organização.1CCC 2C 3E 4ECECC 5A6B 7C 8C 9B 10CC11A 12B 13EC 14E 15B

16C 17D 18E 19B 20C21B 22D 23B 24C 25ECCEC

REENGENHARIA1. (TJ/CE) A reengenharia envolve um conjunto de medidas

destinadas à reformulação radical da estrutura e dos processos da organização, com o objetivo de alcançar melhorias significativas em custo, qualidade, tempo e serviços. Acerca desse assunto, julgue os seguintes itens.

__ A reengenharia deve atuar nos processos-chave que atravessam a organização horizontalmente, buscando-se o atendimento das necessidades dos clientes.

__ As mudanças implantadas na reengenharia são de cunho estrutural e tecnológico, sendo preservada a cultura organizacional.

__ As novas estruturas implantadas por meio da reengenharia devem ser mais flexíveis que as tradicionais e embasadas em equipes.

2. (TJDFT) Acerca da reengenharia organizacional, julgue os itens que se seguem.

__ A reengenharia, cujo pico de utilização pelas empresas ocorreu na década passada, tem como foco a reformulação radical dos processos da organização.

__ Muitos dos problemas verificados nos processos de reengenharia decorrem da dificuldade das organizações em redistribuir as relações de poder e os processos administrativos necessários à nova configuração dos trabalhos.

__ A distribuição do trabalho proposta pela reengenharia tem por base a divisão dos processos centrais da organização em atividades estruturadas em departamentos distintos.

__ Apesar de reformular a estrutura organizacional, a reengenharia costuma apresentar baixo custo e acarretar pequenas mudanças na cultura da organização.

__ Em geral, a reengenharia pressupõe a mudança para uma estrutura embasada em equipes direcionadas para o atendimento das necessidades dos clientes.

3. (SEDURB/PA) Após um período áureo de popularidade, em que chegou a ser apontada como a solução definitiva para a resolução de problemas organizacionais de competitividade e eficiência, a Reengenharia passou a sofrer duras críticas quanto as suas propostas de reformulação radical. O fracasso destes programas se deveu, em grande parte, ao fato de que os novos processos introduzidos pela Reengenharia envolvem aquisição de novos conhecimentos, porém, essa aquisição freqüentemente leva mais tempo do que o planejamento do processo e sua implementação, configurando-se, então, as barreiras:

A) comportamentais. B) educacionais. C) culturais. D) estruturais.4. (TRANSPETRO) JULGUE__ O diagrama de causa e efeito, ferramenta muito utilizada para

identificar as causas mais freqüentes dos problemas relacionados à qualidade na organização, é representado por um gráfico em que o eixo horizontal apresenta os problemas identificados e o eixo vertical apresenta a freqüência de cada problema.

__ A reengenharia é o processo administrativo destinado a promover alterações na estrutura física do ambiente de trabalho por meio da realização de obras civis.

__ Assim como na gestão da qualidade em serviços, as mudanças promovidas pela reengenharia têm como um de seus objetivos melhorar o atendimento das necessidades dos clientes.

5. (PREFEITURA DE INDAITUBA) Com relação à reengenharia, é correto afirmar que:

1- promove um tipo de mudança radical, drástica e total.2- promove um tipo de mudança gradual, contínua e evolutiva.3- tem risco elevado na implantação dos processos.4- inicia da “estaca zero”. Reinventa o processo. Começa tudo de novo.5- inicia a partir do processo atualmente existente e melhora o que já

existe.São corretas somente as afirmativas:A) 1, 3 e 4. B) 2 e 5. C) 2, 3 e 5. D) 2, 3 e 5.6. (ME) Acerca da dinâmica das organizações e dos processos

organizacionais, julgue os itens subseqüentes.__ Uma das principais práticas da reengenharia organizacional é a

eliminação das barreiras funcionais, por meio da reorganização das atividades em processos.




__ A atuação da reengenharia em nível de processos pressupõe a reavaliação de cada uma das atividades relacionadas aos processos desenvolvidos e operacionalizados pela organização.

__ A ênfase nos clientes, tanto internos quanto externos, impede que sejam previstos, nos processos de reengenharia, programas de corte de despesas.

7. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Segue-se uma relação de erros mais comuns que fazem as empresas fracassar na reengenharia. Assinale a alternativa que mais provavelmente NÃO representa um desses erros.

(A) tentar consertar um processo em vez de mudá-lo;(B) não enfocar os processos empresariais;(C) negligenciar os valores e as crenças das pessoas;(D) tentar empreender a reengenharia de cima para baixo;(E) permitir que a atual cultura empresarial e atitudes gerenciais

impeçam o início da reengenharia.8. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Assinale a alternativa que NÃO

representa uma das quatro palavras-chave que encerram a definição de reengenharia:

(A) fundamental; (B) contínua; (C) radical; (D) drástica;(E) processos.9. (TJ/CE) A reengenharia envolve um conjunto de medidas

destinadas A reengenharia envolve um conjunto de medidas destinadas à reformulação radical da estrutura e dos processos da organização, com o objetivo de alcançar melhorias significativas em custo, qualidade, tempo e serviços. Acerca desse assunto, julgue os seguintes itens.

__ A reengenharia deve atuar nos processos-chave que atravessam a organização horizontalmente, buscando-se o atendimento das necessidades dos clientes.

__ As mudanças implantadas na reengenharia são de cunho estrutural e tecnológico, sendo preservada a cultura organizacional.

__ As novas estruturas implantadas por meio da reengenharia devem ser mais flexíveis que as tradicionais e embasadas em equipes.

1C E C 2CCEEC 3B 4EEC 5A6CCE 7D 8B 9CEC

GESTÃO POR COMPETENCIAS, POR DESEMPENHO E POR CONHECIMENTO

1. (ANA) Em relação à gestão por competências, julgue os próximos itens.

__ Competência corresponde a adquirir, usar, mobilizar, integrar, desenvolver e transferir conhecimentos, recursos, habilidades e experiências que agreguem valor à organização e valor social ao indivíduo.

__ A gestão por competências, por ser considerada ultrapassada pelas modernas técnicas de gestão, caiu em desuso nas organizações do conhecimento, tendo sido substituída pela gestão por objetivos e processos.

__ As competências instaladas e colocadas em prática, ao mesmo tempo em que organizadas e sistematizadas de forma estruturada, constituem o capital intelectual de uma organização.

__ É consensual entre os diversos autores a noção de que as competências individuais não formam a base das competências organizacionais e que a aprendizagem não é capaz de promover o desenvolvimento das mesmas.

__ Gestão por competências, muito mais do que uma forma de administrar, é uma filosofia de desenvolvimento de talentos nas empresas. Por meio dela é possível orientar as ações das pessoas no intuito de se construir uma organização eficaz, ou seja, aquela que atinge as suas metas e os seus objetivos traçados.

__ A gestão de desempenho deve incluir políticas de avaliação, monitoramento, treinamento e capacitação dos funcionários.

2. (SEGER/ES) JULGUE__ Uma das estratégias modernas da gestão de recursos humanos

refere-se à construção do capital humano, termo que representa o valor do conhecimento, das experiências, das habilidades e das capacidades dos funcionários.

__ As estratégias de recrutamento externo e as relações com os empregados fazem parte da política de manutenção dos recursos humanos da organização.

__ Em organizações, a liderança é um fenômeno que só ocorre quando o líder recebe a designação formal para um cargo de chefia.

__ Na elaboração de um trabalho em equipe, é recomendável que o líder tenha características autocráticas, ou seja, que estimule a participação e compartilhe a autoridade.

__ Uma equipe horizontal é aquela formada por um gerente e seus subordinados hierárquicos.

3. (CEAD/PA) Acerca do treinamento e do gerenciamento de desempenho, assinale a opção correta.

A) A atividade de avaliação de resultados do treinamento é anterior ao levantamento de necessidades de treinamento.

B) O treinamento é o processo que busca preparar o colaborador para o exercício eficiente de suas funções, presentes, por meio de hábitos apropriados de pensamento e ação, conhecimentos e atitudes.

C) As informações obtidas na avaliação de desempenho devem ser tratadas de forma sigilosa, não devendo ser utilizadas para a elaboração de programas de treinamento.

D) O principal objetivo da avaliação de desempenho é a punição dos colaboradores cujo desempenho esteja abaixo do esperado para o cargo.

4. (TJ/CE) Julgue os itens subseqüentes, acerca da administração de pessoal e recursos humanos.

__ Em órgãos públicos como o TJCE, em que o recrutamento e a seleção para cargos efetivos incluem o concurso público, os gestores de recursos humanos devem direcionar a estruturação do processo seletivo, objetivando selecionar os candidatos com as competências necessárias à organização.

__ As atividades de classificação dos cargos e de definição das faixas salariais para cada classe de cargos prevista na estrutura da organização devem ocorrer previamente à elaboração da descrição dos cargos.

__ Se o funcionário apresentar rendimento profissional insatisfatório, o processo de gestão do desempenho deve ser iniciado após a conclusão da avaliação de desempenho.

__ O treinamento, atividade distinta do processo de desenvolvimento de pessoal, deve ser precedido do levantamento das necessidades de treinamento.

5. (UFABC/ABC) A gestão do conhecimento é um dos temas de maior atualidade no campo da administração. No campo empresarial, vem sendo tratada, cada vez mais, como ação estratégica. Na administração pública, sua adoção também vem se difundindo rapidamente. Aponte a alternativa que NÃO contempla uma iniciativa própria de gestão do conhecimento em unidades da administração pública direta.

a) O desenvolvimento e a implementação de sistemas informatizados internos, integrando as mais variadas unidades da administração.

b) Valorização e dinamização de centros de documentação e informação.

c) Implementação de políticas e programas de desenvolvimento de pessoal.

d) A implantação de portais corporativos, com vistas a agilizar e democratizar o acesso a serviços e informações.

e) Instalação e modernização de laboratórios e centros de P&D, para o desenvolvimento de tecnologias de novos produtos.

6. (PETROBRÁS) As pessoas que fazem parte de uma organização representam sua fonte primária de vantagem competitiva. Nesse contexto, a administração de recursos humanos tem papel essencial na busca e no desenvolvimento dos talentos humanos da organização, os quais deverão trabalhar da forma mais eficiente e eficaz possível, para o alcance das metas organizacionais. Acerca da administração de recursos humanos, julgue os itens a seguir.

__ A administração estratégica de recursos humanos baseia-se em três pilares: atração, recrutamento e seleção da força de trabalho.

__ A política de benefícios faz parte da estratégia de manutenção dos recursos humanos da empresa.

__ O objetivo único do planejamento de recursos humanos é a seleção de pessoas para as vagas já existentes na organização.

__ A atividade de recrutamento insere-se no âmbito do desenvolvimento de recursos humanos.

__ A gestão do desempenho inclui as etapas de avaliação do desempenho e de feedback para o empregado.




__ Na elaboração do planejamento de remuneração e benefícios, deve-se considerar sua adequação às metas e aos objetivos gerais da organização.

__ Recomenda-se a realização de treinamento nas áreas em que os empregados tenham apresentado rendimento abaixo do esperado, na avaliação de desempenho.A respeito da aprendizagem em organizações, julgue os próximos itens.

__ A cultura de uma organização corresponde a valores, crenças, entendimentos e normas compartilhados por seus membros.

__ A aprendizagem organizacional é um fenômeno que ocorre tanto no nível individual quanto no da organização.

__ As organizações de aprendizagem apresentam cultura direcionada à conservação dos conhecimentos anteriormente produzidos.

7. (MINISTÉRIO DA DEFESA) O mundo moderno é o da era da informação e da comunicação. Organizações modernas deixam de tratar as pessoas como recursos organizacionais e passam a vê-las como parceiras da organização. É o que constitui o capital intelectual. Neste contexto, as pessoas são vistas pelas empresas como:

(A) mão-de-obra. (B) executoras de tarefas.(C) preocupadas com normas. (D) participantes e comprometidas.(E) recursos a serem explorados.8. (MINISTÉRIO DA DEFESA) A era do conhecimento que

estamos vivendo vem valorizando nas pessoas a capacidade específica de executar uma ação em um nível tal de habilidade que seja suficiente para alcançar o efeito desejado. Tal capacidade denomina-se:

(A) competência. (B) aprendizado. (C) complexidade.(D) mentalidade global. (E) característica pessoal.9. (PMRB/AC) Acerca da gestão do conhecimento, julgue os itens

que se seguem.__ Diante da velocidade das mudanças do mundo atual, cada vez

mais as empresas buscam concentrar o conhecimento produzido nos níveis superiores da hierarquia.

__ A construção de uma cultura do conhecimento implica criar mecanismos que possibilitem o desenvolvimento e a consolidação do conhecimento em nível organizacional.

__ Uma adequada gestão do conhecimento prevê a criação e a organização do fluxo de informação entre os vários níveis organizacionais.

__ Os centros de aprendizagem e as universidades corporativas representam a criação, pelas organizações, de uma infraestrutura administrativa direcionada ao conhecimento.

10. (POLICIA FEDERAL) JULGUE__ O primeiro passo importante na determinação dos procedimentos

de um programa de planejamento é a definição das competências exigidas por determinado cargo, que são: conhecimentos, habilidades e comportamentos.


__ Na era da informação, é crescente a importância do capital intelectual da organização, no qual se insere o denominado capital humano, constituído com os talentos, as competências, a experiência das pessoas. Enquanto o capital físico se desgasta, se deteriora, o conhecimento se valoriza e sedimenta a cada dia.

__ As competências e a responsabilidade atribuídas a um cargo não influem no seu posicionamento na estrutura salarial da carreira.

__ a moderna gestão do conhecimento busca a concentração das informações no nível da gerencia da organização, divulgando-as apenas de modo confidencial e restrito.

12. (IEMA/ES) Julgue os itens a seguir, que tratam da gestão do conhecimento.

__ Os mapas do conhecimento são guias corporativos que indicam a localização das universidades que realizam pesquisas sobre determinado assunto.

__ A difusão da espiral do conhecimento independe de seu compartilhamento entre os membros da organização.

__ Segundo a teoria da espiral do conhecimento, a criação de conhecimento decorre da interação em espiral entre o conhecimento tácito e o explícito.

__ O compartilhamento do conhecimento tácito acumulado viabiliza o processo de criação do conhecimento e dá início a uma nova espiral.

__ O aprendizado contínuo e a gestão do conhecimento fazem parte das diretrizes previstas para a capacitação dos servidores e dirigentes públicos.

13. (INMETRO) Julgue os itens subseqüentes, que versam sobre a gestão de pessoas e sobre o regime jurídico dos servidores públicos civis da União.

__ Instrumento amplamente utilizado no setor privado, a gestão por competências não se inclui entre as técnicas de gerenciamento de recursos humanos praticadas no setor público.

__ A gestão por competências consiste em atividades sistematizadas que permitem definir e desenvolver competências profissionais desejáveis à organização.

__ No setor público, a avaliação do desempenho tem por objetivo precípuo a identificação de servidores com rendimento abaixo do esperado, caso em que deverá ser instaurado processo de demissão.

__ A avaliação de desempenho 360º é uma forma de mensuração circular, que deve incluir o maior número possível de pessoas que interagem de alguma forma com o avaliado.

__ Um processo adequado de gestão do desempenho permite à organização identificar os servidores que necessitam de treinamento em determinadas áreas, bem como selecionar aqueles em condições de receber promoções ou novas responsabilidades.

__ A gestão do conhecimento deve priorizar a concentração das informações na unidade de negócio em que elas foram geradas.

__ As ferramentas de tecnologia da informação representam importantes instrumentos para a divulgação de alguns tipos de conhecimento produzidos na organização.

__ Nas políticas de gestão do conhecimento de uma organização, deve-se desconsiderar a influência de qualquer tipo de transmissão de conhecimento informal entre os membros dessa organização.

14. (ANEEL) Indique a opção correta.No seu sentido mais amplo por competências humanas se entende a) o estoque de qualificações que credenciam a pessoa a exercer um trabalho.b) as realizações da pessoa em determinado contexto.c) a sinergia entre qualificações e desempenho individual e organizacional.d) o valor social agregado ao produto ou serviço da organização.e) a experiência profissional acumulada na organização.15. (ANEEL) A gestão por competências tem sido apontada por vários autores como uma das formas das organizações obterem vantagem competiva. Com relação a essa frase é correto afirmar que:a) a vantagem competitiva provém do processo de negociação que se estabelece entre as lideranças dos funcionários e a direção da organização.b) a vantagem competitiva provém do esforço da organização em identificar requisitos básicos para preenchimento de cargos.c) a vantagem competitiva provém do processo de remuneração variável que se implanta na organização.d) a vantagem competitiva provém do esforço de capacitação voltado para melhoria da qualidade e atendimento ao cliente.e) a vantagem competitiva provém do esforço de relacionar as aptidões do quadro de funcionários a resultados organizacionais.16. (ANEEL) Indique a opção que completa corretamente a frase aseguir: “Competências podem ser descritas ...”a) na forma de referenciais de desempenho ou dimensões da competência.b) na forma de requisitos de escolaridade ou de experiência.c) na forma de atribuições a serem desempenhadas no cargo.d) na forma de cursos de treinamento a serem realizados.e) na forma de atitudes esperadas do ocupante do cargo no desempenho de suas funções.17. (ANEEL) Em relação à gestão pública e à gestão privada, classifique as frases a seguir em Verdadeiras (V) ou Falsas (F).I. Na gestão pública e na gestão privada a demanda é caracterizada por sua imprevisibilidade e seu caráter compulsório.II. Na gestão pública as atividades gerenciais seguem pressupostos distintos da gestão privada, como a relação com o cidadão e a universalização do acesso aos serviços públicos.




III. Na gestão privada a origem de receitas indica que ser superavitário não é um parâmetro de desempenho na prestação dos serviços.IV. Na gestão pública e na gestão privada os produtos são claramente traduzíveis em termos de uma relação de custo-benefício.V. Na gestão pública a introdução de inovações administrativas, tecnológicas e comportamentais é um ato político e não somente técnico.Aponte a resposta que contém apenas as opções falsas.a) I, II e III. b) I e II. c) I, III e IV. d) IV e V. e) III e V.18. (ANTT) Na sociedade do conhecimento, o capital intelectual é o principal diferencial competitivo das organizações. O setor de Treinamento lida com pessoas, isto é, com aprendizagem no nível individual. As quatro etapas de um processo de treinamento sistemático e contínuo, são:(A)definição da missão, escolha dos objetivos pelas equipes, reforço e alinhamento organizacional para melhoria;(B) criação de um sentimento de mudança, implementação da mudança, estabilização da mudança e avaliação da mudança;(C) levantamento das necessidades, elaboração do programa, implementação e avaliação;(D) análise organizacional, análise dos recursos humanos, análise dos cargos e análise do treinamento;(E) motivação do time de trabalho, retroação, aplicação da filosofia adotada e avaliação dos resultados.19. (SEBRAE) Tendo em vista a gestão por competência, julgue os itens seguintes.__ O gerenciamento das competências de uma organização está diretamente relacionado ao conhecimento identificado como necessário ao alcance de suas metas.__ A gestão de competências e a gestão por competências têm o mesmo objetivo no que diz respeito à maneira como a organização planeja, organiza, desenvolve, acompanha e avalia as competências necessárias ao seu negócio.__ Competência pode ser definida como assumir responsabilidades frente a situações de trabalho complexas e ao exercício sistemático de uma reflexividade no trabalho.__ Competências podem ser classificadas como humanas e organizacionais, considerando-se que as competências profissionais, junto a outros recursos, dá base à competência organizacional.__ O modelo de gestão por competência pode ter como passo inicial a identificação das lacunas de competências da empresa, que consiste no estabelecimento dos objetivos a serem alcançados de acordo com a intenção estratégica da organização e, depois, a identificação da lacuna entre as competências necessárias à consecução desses objetivos e ascompetências internas disponíveis na organização.__ As competências organizacionais são definidas pelo nível estratégico da empresa a partir de suas experiências em gestão.__ A gestão de competências é processo contínuo que toma como referência as estratégias individuais das equipes que formam a empresa.20. (SEBRAE) A gestão de desempenho deve ser vista como um processo resultante de duas etapas — planejamento e avaliação. Esse modelo é constituído por fases seqüenciais e interdependentes.__ A gestão de desempenho deve ser vista como um processo resultante de duas etapas — planejamento e avaliação. Esse modelo é constituído por fases seqüenciais e interdependentes.__ A gestão de desempenho deve se restringir ao empregado, no nível individual, pois é nesse âmbito que o trabalho é efetivamente realizado.__ O gerenciamento eficaz do desempenho envolve o acompanhamento do alcance dos resultados, em detrimento dos recursos necessários a sua realização.__ Um papel da área de gestão de pessoas é atuar como um facilitador de cada etapa envolvida nesse processo.__ O papel da chefia na gestão de desempenho se limita a avaliar os resultados do trabalho de acordo com o que foi estabelecido.__ Os resultados da etapa de avaliação do desempenho devem ser utilizados pelas diversos subsistemas de gestão de pessoas da organização, para preservar o sentido de gestão.21. (SERPRO) Considerando que se pretenda implantar, em uma organização, um sistema de gestão de desempenho, julgue os itens a seguir quanto às premissas que devem embasar esse processo.__ O modelo de gestão de desempenho deve ser definido com a participação restrita das chefias da organização.

__ Deve-se utilizar a avaliação 360 graus por ela se adequar a qualquer ambiente/situação organizacional.__ Na definição de investimento em capacitação, devem ser utilizados os resultados da avaliação do desempenho.__ Os sistemas focados na avaliação comportamental devem ser priorizados sob qualquer circunstância, não sendo importantes os que focalizam resultados.__ O comprometimento da alta direção da organização constitui diferencial para o sucesso da implantação de um sistema de gestão de desempenho.__ São duas as etapas do sistema de gestão de desempenho: planejamento e avaliação. 22. (SERPRO) Considerando o bom resultado de programas de capacitação implementados nas organizações, julgue os itens seguintes.__ O programa de capacitação deve ser definido a partir de um amplo processo diagnóstico de que participem funcionários e chefes.__ As estratégias de capacitação devem estar adequadas aos objetivos instrucionais de cada evento/intervenção.__ O critério para a escolha dos participantes do programa de capacitação deve estar baseado no interesse demonstrado pelos empregados.__ É necessário o planejamento de instrumentos de avaliação para todas as etapas do programa de capacitação, de modo que sejam corrigidos problemas eventualmente identificados.__ Os conteúdos do tipo atitudinal devem ser tratados por meio de estratégias de capacitação predominantemente cognitivas, tais como leituras e discussão em grupo.No que diz respeito ao aprimoramento do processo de gestão de carreira das equipes de trabalho, julgue os itens que se seguem.__ Deve-se tratar o tema como um processo contínuo de interação entre o empregado e a organização, visando-se ao atendimento aos objetivos e interesses de ambas as partes.__ A divulgação dos requisitos exigidos em um plano de carreira desestimula os membros de uma organização.__ Nesse processo, a determinação de pré-requisitos rigorosos contribui para maximizar a participação de pessoas capacitadas.__ Para que os requisitos de cada posição estejam condizentes com a realidade da organização, há necessidade de permanente atualização do processo.O processo de gestão por competências tem se destacado como uma opção para o aprimoramento da gestão de pessoas nas organizações. Acerca desse tema, julgue os próximos itens._ A gestão por competência deve ser implantada a partir do mapeamento das competências organizacionais e profissionais desejadas bem como das competências existentes.__ Nesse processo, deve-se considerar que as competências dos indivíduos são influenciadas por aspectos motivacionais, traços de personalidade e capacidades pessoais.__ A gestão por competência é voltada para o desenvolvimento sistemático de competências profissionais das equipes e dos empregados.__ As competências humanas são externadas quando as pessoas relatam verbalmente o que fazem na organização.__ Nas organizações, o enfoque com base em competências possibilita uma visão mais clara das possibilidades de ascensão do empregado, na medida em que especifica o conjunto de competências para diferentes níveis de carreira do mesmo eixo, ou mesmo para eixos distintos.23. (SERPRO) O reconhecimento do desempenho apresentado pelas equipes constitui parte da dinâmica da gestão de pessoas. Acerca desse tema, julgue os itens a seguir.__ Os critérios utilizados para a definição de recompensas pelo desempenho das equipes devem ter por base o mercado de trabalho e padrões internos de eqüidade.__ As informações externas, que contribuem para a organização manter-se competitiva, devem ser obtidas por meio de pesquisas específicas ou de contatos com o mercado.




__ Para que haja percepção de eqüidade no processo de recompensa, devem ser utilizados padrões que eliminem diferenciações inválidas de desempenho.__ É aceitável o entendimento de que atualmente as pessoas devem ser valorizadas não pelo que fazem, mas pelo valor daquilo que entregam à organização.__ A remuneração focada em resultados pressupõe maior envolvimento e comprometimento das pessoas com sua carreira e com sua valorização no âmbito da empresa, o que pode gerar atitude de resistência entre os empregados de uma organização.24. (AGU-ESAF) O capital intelectual, através da gestão do conhecimento, é uma das vantagens competitivas das organizações contemporâneas. Para entender o processo de gestão do conhecimento, é fundamental identificar os tipos de conhecimentos envolvidos. São eles:(A) conhecimento explícito é algo pessoal de difícil formalização e comunicação; conhecimento genérico, de fácil processamento, explícito em forma de números e palavras;(B) conhecimento tácito é algo transmitido eletronicamente e processado por computador; conhecimento explícito, enraizado nas ações e experiências das pessoas, dificilmente compartilhado, mas facilmente comunicável;(C) conhecimento organizacional, sistemático e formal, facilmente comunicável; conhecimento tácito, facilmente visível e transmissível, expresso em manuais e procedimentos;(D) conhecimentos sistemáticos; conhecimentos expressos; conhecimentos socializados e conhecimentos distribuídos;(E) conhecimento tácito é algo de difícil formalização, comunicação e compartilhamento; conhecimento explícito, formal, sistemático e facilmente comunicável.

(MS) O atendimento às novas exigências do mercado detrabalho, caracterizado por transformações sociais e tecnológicas,exige que empresas, escolas técnicas, órgãos do governo, entreoutras instituições que compõem o sistema produtivo,desenvolvam estratégias de atualização contínua de suascompetências organizacionais e individuais. Em função dessademanda, as organizações passaram a desenvolver e oferecerprogramas de educação corporativa, formação e qualificaçãoprofissional mediante a utilização de novas tecnologias decomunicação e informação que possibilitam um alcance maior depessoas.Zerbini. Avaliação de transferência de treinamentos a distância.Tese de doutorado, Universidade de Brasília, 2006, p. 1.A respeito de desenvolvimento e educação, julgue os itensseguintes.98 Enquanto ações de treinamento relacionam-se diretamente aosolucionamento imediato de problemas de desempenho,ações de educação, em contextos organizacionais, preparamos indivíduos para novas atribuições.99 A educação ao longo da vida assume caráter mais abrangenteao contemplar a aprendizagem ao longo de toda a existência,enquanto a educação continuada se atrela mais aoretreinamento e à atualização.100 Entre as principais características da educação a distância,destaca-se a promoção de formas diferenciadas de interaçãoentre alunos e professores, sobretudo de natureza síncrona.101 Nos cursos a distância, os materiais instrucionais assumemmaior relevância na medida em que as interações entre aspessoas são menos enfatizadas.102 Métodos de tutoria aumentam a responsabilidade dos alunossobre a aprendizagem ainda que os conteúdos sejam geridospor sistemas inteligentes computadorizados.103 Repetição, elaboração e organização são exemplos deestratégias individuais que podem facilitar o processo deaprendizagem em situações de educação a distância.104 Na educação, ações presenciais e a distância demandam dosalunos habilidades e atitudes similares, de forma que ambasas modalidades podem ser intercambiadas sem prejuízos àaprendizagem.105 A adoção de princípios sócio-cognitivistas no planejamentode ações da educação a distância culminam na proposição detrilhas de aprendizagem muito bem estruturadas e

direcionadas.106 A educação a distância, quando amparada em pressupostosconstrutivistas, demanda maior capacidade de o aluno gerirsua aprendizagem.(MS) A Gestão do Conhecimento nas organizações passa,necessariamente, pela compreensão das características edemandas do ambiente competitivo e, também, pelo entendimentodas necessidades individuais e coletivas associadas aos processosde criação e aprendizado. De um lado, é evidente que estamosvivendo em um ambiente cada vez mais turbulento, ondevantagens competitivas precisam ser permanentementereinventadas e onde setores de baixa intensidade em tecnologiae conhecimento perdem, inexoravelmente, participaçãoeconômica. Os trabalhadores, por sua vez, vêm aumentando deforma considerável seus patamares de educação ao mesmo tempoem que o trabalho passa a ter um papel central em suas vidas.Esta coincidência aponta para uma grande oportunidade: a de secriar círculos virtuosos de geração de conhecimentos.Terra. Gestão do Conhecimento: o grande desafioempresarial!. Terra Fórum Consultores.No que concerne à gestão do conhecimento, julgue os itenssubseqüentes.107 Há dois tipos de conhecimento reconhecidos, o tácito e oexplícito, embora apenas o último seja realmenteconsiderado na criação de vantagens competitivas.108 Processos de aquisição, desenvolvimento e disseminação sãofundamentais na criação de estratégias efetivas de gestão doconhecimento.109 Ações de treinamento podem ser consideradas estratégiasefetivas de disseminação do conhecimento, desde que hajaindícios favoráveis à transferência horizontal e vertical.110 A centralização de informações é útil em situações em quea transferência vertical de conhecimentos consista naprincipal meta da gestão do conhecimento.111 Para ser transformado em ativos estratégicos, oconhecimento precisa ser o mais genérico possível emrelação à organização.112 Um dos principais desafios da gestão do conhecimentoconsiste em articular processos de natureza individual comresultados, objetivos e interesses manifestados em níveismais abrangentes de análise.

1CECECC 2CEEEE 3B 4CEEE 5E6ECEECCCCCE 7D 8A 9ECCC 10E11CEE 12EECCC 13ECECCECE 14C 15E16A 17C 18C 19CECCCEC 20EEECEC21 E E C E C E 22CCECECE

ECCCCEC23C C E C C 24E 25CCECC

CEECECC EEC

DESENHO/ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DEPARTAMENTALIZAÇÃO

1. (ENAP) Controle e subordinação, definição prévia de funções, forma verticalizada e unidade de comando são características de uma estrutura organizacional

a) matricial. b) por projetos. c) em trevo. d) hierárquica. e) virtual.2. (ENAP) Assinale a opção que exprime corretamente

características de uma estrutura organizacional em rede.a) Na estrutura em rede a organização é vista como um sistema

fechado.b) Na estrutura em rede prevalece a uniformidade e conformidade.c) Na estrutura em rede prevalece o compartilhamento de autoridade

e responsabilidade.d) Na estrutura em rede as células são formadas considerando a

especialização do trabalho.e) Na estrutura em rede conjugam-se aspectos funcionais com a de

produto e/ou processo.3. (ENAP) Escolha a opção que completa corretamente a lacuna

da frase a seguir: “ ................ refere-se à maneira pela qual uma organização pretende aplicar uma determinada estratégia, geralmente global e de longo prazo, criando um consenso em torno de uma determinada visão de futuro.”

a) Flexibilização Organizacional. b) Programa de Qualidade Total




c) Benchmarking. d) Planejamento Estratégicoe) Aprendizagem Organizacional.4. (ENAP) A estrutura organizacional, em que cada empregado é

subordinado ao mesmo tempo a um gerente funcional ou de divisão e a um gerente de projeto ou de grupo, é chamada de

a) estrutura por processos. b) estrutura funcional. c) estrutura radial.d) estrutura matricial. e) estrutura em linha.5. (ENAP) Complete a frase com a opção correta. A essência da

organização que adota uma estrutura ............... é combinar duas formas de departamentalização – a funcional com a de produto ou projeto. Isso significa que há um balanço delicado de dupla subordinação.

a) matricial. b) por equipes. c) hierárquica. d) em redes. e) adhocrática.6. (ENAP) Selecione a opção correta.a) A departamentalização funcional tem como principal característica

a existência de uma estrutura funcional por produto.b) A departamentalização por produto foca o desempenho técnico,

financeiro e econômico dos nichos de mercado.c) A departamentalização por clientes concentra competências

semelhantes do seu corpo de funcionários em uma mesma unidade.

d) A departamentalização geográfica pode apresentar a duplicação de atividades funcionais e concentra a sua atenção em cada território de atuação da organização.

e) A departamentalização por fases do processo produtivo facilita o monitoramento das tendências do mercado e garante a verticalização da organização.

7. (TJ/MT) A escolha adequada da estrutura organizacional é um importante fator de sucesso de qualquer organização, seja ela pública ou privada. Apesar das particularidades inerentes às organizações públicas, a adoção de estruturas mais modernas e flexíveis é uma tendência irreversível e o gestor deve estar preparado para escolher entre estruturas como a funcional, divisional, matricial e em rede. Assinale a alternativa que relaciona corretamente cada estrutura ao seu respectivo foco estratégico.

(A) Funcional: eficiência operacional; divisional: diversificação; matricial: inovação; rede: flexibilidade e adaptabilidade.

(B) Funcional: inovação; divisional: diversificação; matricial: flexibilidade e adaptabilidade; rede: eficiência operacional.

(C) Funcional: inovação; divisional: flexibilidade e adaptabilidade; matricial: diversificação; rede: eficiência operacional.

(D) Funcional: inovação; divisional: eficiência operacional; matricial: diversificação; rede: flexibilidade e adaptabilidade.

(E) Funcional: eficiência operacional; divisional: diversificação; matricial: flexibilidade e adaptabilidade; rede: inovação.

8. (EPE) Um órgão governamental arrecadador de tributos foi estruturado de forma a atender à desconcentração das atividades da organização e às peculiaridades locais. Este tipo de departamentalização é por:

(A) clientes. (B) área geográfica. (C) funções. (D) projetos. (E) processo.9. (CERON) A departamentalização por produtos ou serviços é

mais indicada quandoa) há necessidade de muita cooperação interdepartamental, quando a

preocupação básica é o produto ou serviço e os diversos departamentos precisam sujeitar-se ao objetivo principal que é o produto.

b) a empresa precisa auto-avaliar-se profundamente, utilizando meios de controle administrativo e organizacional.

c) a satisfação do cliente ou usuário é a principal meta da organização.

d) as circunstâncias externas indicam que o sucesso da organização depende especificamente do seu ajustamento às condições locais ou regionais.

e) a empresa busca atingir novos mercados.10. (TJ/RR) Acerca das características básicas das organizações

formais, assinale a opção incorreta.A) A departamentalização é influenciada por atos de descentralização

funcional e de delegação de competência.B) A departamentalização por função tem como vantagem a

especialização das unidades.C) Considere que uma organização apresente as seguintes unidades

organizacionais: atendimento ao menor, atendimento ao idoso,

atendimento à mulher. Nesse caso, é correto afirmar que a organização utiliza o cliente como critério de departamentalização.

D) Importância das atividades, necessidades de controle e coordenação de atividades e ênfase na especialização são fatores a serem considerados no processo de departamentalização.

11. (CÂMARA/BH) A departamentalização é o agrupamento, de acordo com um critério específico de homogeneidade, das atividades e correspondentes recursos ¾ humanos, financeiros, materiais e equipamentos ¾ em unidades organizacionais. Existem diversas maneiras básicas pelas quais as organizações decidem sobre a configuração organizacional que será usada para agrupar as várias atividades. Considerando-se alguns princípios utilizados no processo de departamentalização, é INCORRETO afirmar que

A) o princípio da separação e do controle estabelece que as atividades de controle devem estar separadas das atividades controladas.

B) o princípio da supressão da concorrência estabelece que se deve eliminar a concorrência entre departamentos, agrupando-se atividades correlatas num mesmo departamento.

C) o princípio do maior interesse estabelece que o departamento que tem maior interesse por uma atividade não deve supervisioná-la.

D) o princípio do maior uso estabelece que o departamento que faz maior uso de uma atividade deve tê-la sob sua jurisdição.

12. (SEAD/PA) A respeito das estruturas organizacionais, assinale a opção correta.

A) Em uma estrutura organizacional matricial, o fluxo de comunicações ocorre no sentido vertical, de cima para baixo.

B) A existência de uma cultura organizacional conservadora facilita a implantação de processos de mudança na estrutura de uma organização.

C) Na departamentalização por processos, as atividades são agrupadas de acordo com as necessidades variadas e especiais dos clientes ou fregueses da empresa.

D) A estrutura organizacional pode ser definida como o conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma empresa.

13. (SGA/AC) A estrutura organizacional de uma empresa na forma de “estrutura linear” apresenta como vantagem:

(A) aplicação simples; (B) alívio para a direção;(C) organização flexível; (D) favorecimento da especialização;(E) favorecimento do espírito de equipe.14. (SGA/AC) A estrutura organizacional de uma empresa na forma

de “estrutura linear” apresenta como desvantagem:(A) decisões mais lentas; (B) exigir chefes excepcionais;(C) alto custo de administração; (D) difícil transmissão de ordens;(E) difícil manutenção da disciplina.15. (POLÍCIA CIVIL/PA) Acerca das estruturas organizacionais e da

departamentalização, assinale a opção incorreta.A) Os três componentes da estrutura organizacional são os sistemas

de responsabilidades, de autoridades e de comunicações.B) A departamentalização por produtos ocorre quando as atividades

são agrupadas de acordo com as diversas funções exercidas na empresa.

C) O sistema de responsabilidades, resultado da alocação de atividades, é constituído por departamentalização; linha e assessoria; e especialização do trabalho.

D) A divisão de departamentos por critérios funcionais, matriciais ou por clientes constitui algumas das formas de a organização departamentalizar suas atividades.

16. (CORREIOS) A Departamentalização, numa empresa, é o processo pelo qual se estabelecem unidades compostas por grupos e funções relacionadas. Essas atividades são agrupadas dentro de uma lógica e, para isso, há diversos critérios. As atividades agrupadas numa determinada empresa que tenha Departamentos com a denominação de “Departamento de Lâmpadas’’, “Departamento de Transformadores’’ e “Departamento de Eletrodomésticos”, caracterizam o que se denomina de Departamentalização por

a) Função. b) Processo. c) Clientela. d) Geografia. e) Produto ou Serviço.17. (MINISTÉRIO DA JUSTIÇA) Um projeto estrutural de uma organização pode considerar algumas abordagens para a realização do processo de departamentalização. A abordagem pela




qual as pessoas são agrupadas em função das habilidades ou de atividades de trabalho comuns denomina-sea) matricial. b) funcional. c) de rede. d) de equipe.e) divisional.18. (MDS) Em relação aos critérios de departamentalização, julgue os itens que se seguem.__ Uma empresa deve ter, em todos os seus níveis hierárquicos, os mesmos critérios de departamentalização.__ É comum empresas usarem diferentes critérios de departamentalização na mesma estrutura organizacional.__ O uso do critério de departamentalização por processo deve ficar restrito ao primeiro nível hierárquico das empresas.(AGU-ESAF) As organizações formais necessitam descobrir formas eficazes de administração; uma delas é a departamentalização, que pode ser entendida como:(A) o agrupamento de funções relacionadas em unidades gerenciáveis para atingir objetivos organizacionais de maneira eficiente e eficaz;(B) uma quantidade significativa de autoridade delegada aos níveis mais baixos de uma organização;(C) a forma de delegação que envolve uma quantidade ilimitada de poder, conforme os objetivos organizacionais;(D) a divisão de pessoas, conforme a delegação de autoridade de cada uma, envolvendo a combinação de uma forma possível;(E) um novo método de gerenciamento, com base na delegação, na centralização e nos padrões de desempenho.(AGU-ESAF) A departamentalização segue alguns critérios ou tipos fundamentais, que são:(A) funcional; por processo; por agrupamento e por produtividade;(B) funcional; por processo; por produto ou serviço;por cliente e por área geográfica;(C) funcional; por normas; por combinação; por diferenciação e por delegação;(D) funcional; por produção e por normas industriais;(E) por processo; por finanças e por normas institucionais.(INMET) Quanto a departamentalização das organizações, pode-se afirmar que uma das desvantagens da departamentalização por funções é:(A) Permitir agrupar vários especialistas sob uma única chefia comum, quando sua atividade é especializada.(B) Não garantir plena utilização das habilidades técnicas das pessoas, porque se baseia no princípio da especialização ocupacional.(C) Reduz a cooperação interdepartamental, pois exige forte concentração intradepartamental e cria barreiras entre os departamentos devido à ênfase nas especialidades.(D) Não refletir elevado nível de auto-orientação e de introversão administrativa por parte da organização. (E) Não orientar as pessoas para uma específica atividade, não concentrando sua competência de maneira eficaz, e também não simplifica o treinamento do pessoal.(INMET) Uma forma de departamentalização das organizações é a departamentalização por produtos ou serviços. Pode-se afirmar que uma das vantagens desta departamentalização é:(A) Facilita a inovação, que requer cooperação e comunicação de vários grupos contribuintes para o produto. A estratégia de crescimento de muitas empresas levou-as a abandonar a departamentalização funcional para adotarem a estrutura de departamentos de produtos.(B) Dispersão dos especialistas em subgrupos orientados para diferentes produtos.(C) Ser aconselhada para empresas com poucos produtos ou linhas reduzidas de produtos, por trazer redução de custos.(D) Não enfatizar a coordenação em detrimento da especialização.

(E) Não provocar medo de desemprego nos funcionários por descontinuidade do produto.1 D 2 C 3 D 4D 5A6D 7E 8B 9A 10A11C 12D 13A 14B 15B16E 17B 18ECE 19A 20A21C 22A

ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS, GESTÃO DE PROCESSOS E QUALIDADE

1. (ENAP) Considerando que o mapeamento de processos tem como um dos seus fundamentos o pensamento sistêmico, escolha a opção correta.

a) No mapeamento de processos de trabalho o foco deve ser a tecnologia.

b) A concepção de sistema fechado é a que melhor explica um processo de trabalho.

c) O foco do mapeamento de cada processo de trabalho recai sobre os insumos.

d) A técnica de Delphi é a mais adequada para simplificar processos de trabalho.

e) Cada processo de trabalho deve ser visto como um sistema aberto.2. (ENAP) Selecione a opção correta. O redesenho de um

processo visando seu alto desempenho se apóia fundamentalmente em investimentos nas áreas de

a) expansão da frota de veículos.b) tecnologia da informação e qualificação da equipe de trabalho.c) levantamento de fluxos de trabalho.d) compra de equipamento de segurança.e) certificação ISSO 9000.3. (ENAP) Selecione a opção que completa corretamente a frase a

seguir. O ciclo de melhoria de processo a) tem a sua origem na reengenharia.b) pressupõe a implantação de melhorias pontuais.c) constitue-se de planejamento, implementação, verificação e ação.d) dá início à análise do ambiente externo da organização.e) foca a manualização da estrutura organizacional.4. (TJM/TO) repensar fundamental e a reestruturação radical dos

processos administrativos que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, como custos, qualidade, atendimento e velocidade, denominam-se

(A) downsizing. (B) empowerment. (C) reengenharia. (D) just-in-time.(E) controle total de qualidade.5. (EPE) A direção executiva de uma organização contratou a

elaboração de um manual para ser lido e utilizado pelos funcionários, em prol da organização. Definiu que o manual deveria explicitar processo decisório, delegação de autoridade, coordenação global, intervenção ambiental. Tal manual será o instrumento de orientação dos executivos na forma de gerenciar a empresa dentro e fora de seus limites. Esse é o típico manual de:

(A) instruções. (B) formulários. (C) métodos operacionais. (D) processo.(E) política.6. (EPE) A elaboração de fluxograma é uma das técnicas mais

utilizadas nos estudos de processos administrativos. O uso de uma simbologia universal permite a leitura do fluxograma por profissionais de diferentes nacionalidades. Os símbolos da Associação dos Engenheiros Mecânicos dos Estados Unidos da América (ASME) são adotados na elaboração dos fluxogramas vertical e horizontal. Operação, transporte, controle, espera, arquivo provisório e arquivo definitivo têm símbolos que os identificam. Nessa perspectiva, os símbolos que definem um fluxo de operação, controle e transporte, nessa ordem, são:

A)

B)

C)

D)

E)

7. (EPE) O gestor de processos organizacionais utiliza a eficiência e a eficácia como critérios de mensuração de avaliação de desempenho das organizações. Ao se definir a




organização como um sistema de recursos que busca objetivos, a eficácia é:

(A) realizar tarefas. (B) utilizar recursos. (C) estabeler meios. (D) obter resultados. (E) cumprir obrigações.

8. (Fundação João Pinheiro/MG) Complete a lacuna da assertiva, dando sentido ao texto, e depois escolha a alternativa CORRETA: Como medir, cujo nome genérico é a ________, que é uma das etapas do processo de controle, e significa definir a forma de coletar e apresentar informações que possibilitam verificar se os resultados esperados irão ou não ser atingidos.

a) inspeção. b) delegação. c) estruturação. d) coordenação.9. (EPE) A forma de mensuração da atividade que procura

alcançar determinado resultado esperado é etapa de um processo de

(A) planejamento. (B) coordenação. (C) controle. (D) organização.(E) liderança.10. (CEGÁS/CE) Na estruturação de uma organização, há a

necessidade de confeccionar gráficos que espelhem, o mais próximo possível, a situação hierárquica. O administrador pode, para isto, lançar mão dos modelos de gráficos chamados de

A) sociogramas. B) quadro de distribuição de tarefas (QDT).C) fluxogramas. D) organogramas.11. (CEGÁS/CE) Há várias ferramentas de gestão de projetos

disponíveis para os administradores. A ferramenta que apresenta a duração de cada atividade, a sua seqüência lógica, quando ela pode ser iniciada, bem como as suas atividades paralelas, chama-se

A) diagrama de Ishikawa. B) revisão de programas.C) gráfico de Gantt. D) fluxograma de processos.12. (SEDURB/PA) Na realização da análise de processos, após a

sua identificação e mapeamento, o analista deve decidir quais os que devem ser redesenhados e em que ordem isto deve ocorrer. Segundo Hammer e Champy, um dos três critérios destinados a facilitar esta escolha é determinar quais são os processos mais problemáticos, critério este conhecido como:

A) disfunção. B) exeqüibilidade. C) importância. D) descontrole.13. (TJ/RR) Com relação a noções de organização, sistemas e

métodos, julgue os itens a seguir.I Fluxo confuso de trabalho, demora excessiva na entrega de

produtos ou serviços, acúmulo de pessoas e documentos em determinados locais são indicadores de problemas de leiaute.

II O leiaute em corredor é empregado quando se busca incentivar as relações de grupo e a formação de equipes.

III No fluxograma de blocos, os símbolos 1, 2 e 3 a seguir representam, respectivamente, conexão para outra página, processamento e decisão.

1 2 3IV O fluxograma de procedimentos é o mais adequado para

apresentação do fluxo do processo a pessoas pouco acostumadas com os gráficos e seus símbolos. Estão certos apenas os itens

A I e II. B I e III. C II e IV. D III e IV.14. (FUNAG) Acerca da teoria geral da administração, julgue o

próximo item.__ O fluxograma é uma representação gráfica e analítica da seqüência

de um trabalho em que se caracterizam operações, responsáveis e(ou) unidades organizacionais envolvidos no processo.

15. (ANS) JULGUE__ O fluxograma é uma ferramenta da qualidade cujo objetivo é

modelar tanto as informações de controle como os dados e mostrar a freqüência com que os processos acontecem.

16. (UNAMA/AM) Dentre os principais processos organizacionais, podemos identificar o processo decisório. Por sua importância, a maioria dos programas de desenvolvimento de executivos procura melhorar a capacidade dos administradores em tomar decisões. Em relação ao processo decisório é correto afirmar:

I- O método de indagação dialética é útil para resolver problemas e descobrir oportunidades.

II- As decisões programadas são tomadas de acordo com políticas, procedimentos ou regras, escritas ou não.

III- O brainstorm pode ser utilizado pelos administradores como técnica, na etapa de criação de alternativas para decisões complexas.

IV- Os administradores podem eliminar os riscos potenciais e as incertezas quando adotam o modelo racional de tomada de decisões.Estão corretas somente as afirmativas:

A) I, II e III. B) II, III e IV. C) I, III e IV. D) II e III.17. (UNAMA/AM) Nas últimas décadas, notadamente após a

disseminação de idéias ligadas às tecnologias gerenciais, tais como a Gestão pela Qualidade Total e Reengenharia, disseminou-se na prática organizacional e administrativa, a noção de processos. Em relação à idéia de processos, considere as afirmativas a seguir:

I- Numa empresa estruturada em torno de processos, clientes são os consumidores/usuários dos produtos e/ou serviços, fora da empresa.

II- Um processo possui Fornecedores – Entradas, Valor Agregado, Saídas – Clientes, Realimentação.

III- Processo secundário é aquele que inclui atividades que geram valor ao cliente.

IV- Os processos horizontais são desenhados tendo como base o fluxo de trabalho.

V- O conceito de processos tem grande semelhança com o de sistemas.

VI- Os processos, para serem eficazes, devem ter início, execução e fim, dentro da própria empresa.Estão corretas apenas as afirmativas:

A) I e II. B) II e III. C) II, IV e V. D) I, III e VI.18. (SGA/AC) A técnica mais conhecida e mais utilizada no estudo

de processos administrativos é a elaboração de fluxogramas. A estratégia a ser aplicada pelo gerente responsável pelo estudo é formada por um conjunto de fases ou etapas, sendo a última delas a:

(A) manualização do processo;(B) escolha do processo a estudar;(C) implantação de novo processo;(D) coleta dos passos e sua representação gráfica;(E) análise dos métodos empregados no processamento atual.19. (SGA/AC) O objetivo da manualização é permitir que a reunião

de informações dispostas de forma sistematizada, criteriosa e segmentada atue como instrumento facilitador do funcionamento da organização. O tipo de manual constituído apenas de informações cuja origem é qualquer documento entendido como legal, é o manual de:

(A) seqüência administrativa; (B) organização; (C) formulários;(D) instruções; (E) normas.20. (SGA/AC) A representação gráfica e abreviada da estrutura

organizacional de uma empresa, representando seus órgãos, funções e níveis administrativos, é feita através do:

(A) mapograma; (B) fluxograma; (C) cronograma;(D) funcionograma; (E) organograma.21. (SGA/AC) A coletânea de instrumentos executivos normativos

e complementares, dispostos por assuntos, contendo índice e capa adequada à sua identificação, é denominada:

(A) rotina; (B) norma; (C) manual; (D) instrução; (E) regimento interno.21. (CAMARA/BH) É CORRETO afirmar que as características de

um sistema eficaz de controle do processo administrativo sãoA) aceitação, critérios múltiplos de avaliação de desempenho, foco

nos pontos estratégicos e maximização dos resultados de curto prazo.

B) aceitação, critérios múltiplos de avaliação de desempenho, foco nos pontos estratégicos e objetividade.

C) aceitação, maximização dos resultados de curto prazo, objetividade e reatividade.

D) critérios múltiplos de avaliação de desempenho, foco nos pontos estratégicos e maximização dos resultados de curto prazo e reatividade.__

22. (POLÍCIA CIVIL/PA) Acerca da técnica do fluxograma, julgue os itens abaixo.

I O fluxograma é uma representação gráfica que mostra, de forma analítica, a seqüência de um trabalho, caracterizando as




operações, os responsáveis e(ou) unidades organizacionais envolvidos no processo.

II Um dos objetivos da técnica do fluxograma é permitir maior rapidez e facilidade de entendimento na descrição de métodos administrativos.

III Uma limitação do fluxograma é propiciar, apenas, a análise de métodos administrativos mais simples e específicos.

IV O fluxograma vertical é inadequado para representar rotinas simples de uma unidade organizacional específica.Estão certos apenas os itensA I e II. B I e III. C II e IV. D III e IV.

23. (RIO BRANCO/AC) Julgue os itens a seguir com relação a organização e métodos de trabalho.

__ A organização do trabalho em uma prefeitura municipal deverá incluir a ordenação e o agrupamento de atividades e recursos em uma estrutura organizacional definida, de forma a possibilitar o alcance dos objetivos estabelecidos.

__ Embora seja largamente utilizada em empresas privadas, a departamentalização é contra-indicada na estruturação dos órgãos públicos.

__ A construção de organogramas possibilita a representação gráfica de determinados aspectos da estrutura organizacional de um órgão ou empresa.

__ A apresentação de um método administrativo pela técnica do fluxograma tem como desvantagem a impossibilidade de identificação das unidades organizacionais em que se realiza cada operação.

__ Considere que tenha sido solicitado a um administrador de uma prefeitura municipal a elaboração de um formulário para sistematizar as atividades de determinado setor. Nesse caso, serão dispensáveis o levantamento e a análise das necessidades do referido setor.

__ A realização de estudo de distribuição do trabalho tem como objetivo reduzir a carga de trabalho das unidades organizacionais que apresentem maior produtividade.

__ Os benefícios oriundos do uso de manuais administrativos incluem facilitar os processos de validação, divulgação e consulta das normas e procedimentos administrativos adotados pela organização.

24. (PMRB/AC) Julgue os itens que se seguem, referentes a gestão de processos.

__ O mapeamento de processos permite representar as seqüências de processos, as atividades e as tarefas de uma organização.

__ Ferramentas do tipo fluxograma podem ser utilizadas para a representação gráfica dos processos da organização.

__ Os processos são conjuntos de atividades ordenadas de forma lógica, visando ao atendimento das necessidades dos clientes internos e externos.

__ A gestão por processos pressupõe que a organização possua uma estrutura hierárquica departamentalizada e estanque, com cadeia de comando estruturada verticalmente.

25. (POLICIA FEDERAL) Acerca da área de organização e métodos, julgue o item abaixo.

__ O manual do empregado pode abordar o regime de incentivos, direitos e obrigações do empregado, mas não deve abordar objetivos gerais definidos pela cúpula estratégica.

26. (TRENSURB/RS) A técnica de representação gráfica que se utilizam símbolos previamente convencionados, permitindo a descrição clara e precisa do fluxo, ou seqüência, de um processo, bem como sua análise e redesenho é chamada:

a) carta de processo contínuo. b) mapofluxograma.c) harmonograma. d) cartograma. e) fluxograma.27. (TRENSURB/RS) O principal objetivo de um manual de

organização é:a) apresentar a estrutura formal da empresa, por meio da definição

clara, racional e objetiva de autoridade, responsabilidade, atividades-fins e meio, assim como as relações criadas, de modo que coordene os esforços das pessoas para que os objetivos comuns sejam atingidos.

b) demonstrar o pensamento e a filosofia da cúpula da administração no que se refere às obrigações que ela tenha decidido assumir e aos requisitos que ela deve satisfazer em todas as fases das operações da empresa.

c) evidenciar um conjunto de instruções escritas, elaborado para destacar em todos os seus detalhes a rotina a ser seguida de uma função específica.

d) tornar possível a uniformidade e a consistência no tratamento, na aplicação e utilização de pontos específicos de uma empresa.

e) reduzir a customização e ao aperfeiçoamento contínuo dos planos gerais, táticos e macro-operacionais de comercialização de produtos e serviços.

28. (IEMA/ES) Acerca da gestão de processos, julgue__ o mapeamento de um processo permite a realização de uma

análise crítica, que inclui a verificação da existência de gargalos, subprocesssos ou atividades-chave.

__ o mapeamento de um processo permite a visualização das interfaces entre os processos da organização, de forma que seu funcionamento possa ser avaliado.

__ a gestão por processos pressupõe a existência de uma liderança com autoridade formal constituída, que direcionará o foco do trabalho para o atendimento exclusivo das necessidades dos membros da equipe.

__ no fluxograma, uma técnica de representação gráfica, é possível apresentar uma seqüência de métodos administrativos, bem como os responsáveis por sua execução.

__ Mais abrangente do que o fluxograma global, o fluxograma vertical permite demonstrar com mais clareza tanto fluxos de informação internos à unidade organizacional considerada quanto fluxos entre unidades organizacionais distintas.

29. (INMETRO) JULGUE__ A melhoria dos processos deve buscar a eliminação das perdas,

sem preocupar-se com a eliminação das causas dessas perdas.__ O diagrama de causa-efeito, os histogramas e os gráficos de

Pareto constituem ferramentas clássicas utilizadas na gestão da qualidade do processo.

__ No âmbito do planejamento estratégico, a inclusão de práticas e valores da qualidade é essencial para a implantação efetiva de uma política de qualidade total na organização.__ A gestão pela qualidade total implica a implantação de políticas de formação de recursos humanos e de avaliação contínua, objetivando exclusivamente atender aos interesses dos acionistas.__ A motivação para a qualidade consiste na realização de treinamentos direcionados a ensinar aos funcionários como realizar atividades de controle relacionadas à qualidade.__ Segundo os pressupostos da qualidade total, a evolução do simples controle para a gestão da qualidade ocorre quando o processo de planejamento da qualidade passa a ter como premissa básica o atendimento às necessidades dos clientes.__ A avaliação da qualidade do processo pode ser realizada por modelos estatísticos de inspeção, mas não por modelos de inspeção baseados em normas.__ A técnica do benchmarking consiste na cópia exata das práticas de uma organização concorrente, com vistas a garantir o mesmo nível de qualidade e a anular sua vantagem competitiva.30. (CORREIOS) As pessoas preocupam-se com o futuro e o

futuro é, no máximo, daqui a noventa dias ou não existe. Pode não haver futuro algum. É isso que ocupa a mente das pessoas. Não é assim que se continua operando. Não é assim que se progride. É preciso dedicar algum tempo ao futuro. E adiar isso, alegando que “nada pode acontecer hoje”, poderia muito bem levar a outro adiamento, a mais outro, a um adiamento de uma semana, sem prejuízo algum, pois “nada aconteceria hoje, de qualquer maneira”. Assim vai-se adiando sempre e nada acontece. A assertiva acima trata de um pressuposto crítico que embasa o tema da qualidade, sendo que o seu autor é

a) Michel Porter. b) Prahalad. c) Adalberto Chiavenatto.d) Michel Hamer. e) W. Edwards Deming.31. (CORREIOS) Dentre os pressupostos básicos da Gerência de

Processos no Campo da Qualidade, destaca-sea) a Estrutura Organizacional voltada para o cliente.b) a delegação de autoridade com responsabilidade.c) a disseminação objetiva das informações.d) o Gerenciamento de Indicadores de Desempenho.e) o Desenvolvimento sistemático das pessoas.32. (MPE/PB) Um sistema de avaliação e controle administrativo

abrangente que equilibra as medidas financeiras tradicionais




com as medidas de atendimento ao cliente, assim como os processos comerciais internos e a capacidade da organização de aprender e crescer, é chamado de:

a) Desenvolvimento organizacional b) Círculos de controle da qualidadec) Balanced scorecard. d) Benchmarking33. (MPE/PB) As organizações modernas estão adotando cada vez

mais estruturas organizacionais achatadas, isto é, com menos níveis hierárquicos entre o topo e a base. Com isso, elas querem reduzir os custos associados aos diversos níveis de gerência média e acelerar o processo de tomada de decisões. Quanto aos riscos de adoção dessas estruturas, é INCORRETO afirmar:

a) Os gerentes ficam com maiores responsabilidades e são superexigidos.

b) Há uma carência de gerentes mais capacitados e com isso há a necessidade de programa de capacitação adicional.

c) Tanto supervisores como subordinados podem se sentir frustrados.d) Os subordinados recebem pouca orientação e controle.e) O alcance de gerências é reduzido.34. (TCU) Acerca do BSC (balance scorecard), julgue os itens

subseqüentes.__ O BSC é uma ferramenta que traduz a missão e a estratégia das

organizações em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica.

__ O BSC é similar a todos os outros modelos de gestão, diferenciando-se apenas quanto à quantidade de indicadores utilizados no nível operacional.

__ A característica que singulariza o BSC é a ênfase nos indicadores financeiros, que propiciarão o controle da organização em todos os níveis.

__ O BSC é organizado em torno de quatro perspectivas distintas — financeira; dos clientes; dos processos internos; do aprendizado e crescimento —, que são padronizadas, o que permite a mesma utilização em qualquer organização.

__ Segundo a metodologia do BSC, os participantes da organização devem acompanhar e monitorar cada aspecto ligado à estratégia, para que haja sucesso na implementação do plano.

__ Uma organização que vise implementar o BSC deve, primeiramente, identificar os indicadores relevantes.

__ No que tange ao foco nos recursos humanos, a adoção do BSC possibilita a utilização da remuneração variável.

__ Um mapa estratégico deve contemplar os objetivos estratégicos, que poderão estar desdobrados em todas as perspectivas e temas previstos.

__ A cadeia de causa e efeito deve permear todas as perspectivas de um BSC, garantindo encadeamento entre os objetivos das perspectivas, de modo a refletir as relações de causa e efeito assumidas na formulação das estratégias.

__ De acordo com a metodologia do BSC, são os temas estratégicos que refletem os únicos grandes e importantes focos de atenção dos gerentes para implementação da estratégia da organização. Os temas estratégicos refletem os grandes e importantes focos de atenção dos gerentes para implementação da estratégia da organização, porém não são os únicos importantes.

__ Pode-se dar como exemplos de temas estratégicos para uma organização pública: na perspectiva de processos internos, a excelência operacional; na perspectiva do aprendizado e crescimento, a capacitação dos funcionários e o clima organizacional para a ação.

35. (TCU) Shakespeare afirmou: “nós somos os caminhos que seguimos”. Nesse mesmo sentido, as organizações são os processos que elas reiteradamente desenvolvem. Acerca de gestão de processos, julgue os itens.

__ Macroprocessos são grandes conjuntos de atividades por meio das quais a organização cumpre a sua missão, gerando valor para o cliente. Correspondem às grandes funções da organização, para as quais devem estar voltadas todas as suas unidades internas e descentralizadas.

__ Um macroprocesso engloba vários outros processos capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários. Esses processos podem ser classificados como finalísticos, de apoio ou de gerenciamento.

__ Cada processo está restrito a um departamento da organização ao qual está vinculado.

__ O valor do produto ou serviço desenvolvido por uma organização é por ela fixado, já que é ela que realiza os processos.

__ Os requisitos dos processos devem advir das necessidades dos clientes.

__ O mapeamento de processos da organização consiste no conhecimento e na análise dos processos e de seu relacionamento com os dados, estruturados estes relacionamentos em uma visão de baixo para cima da organização e restrita no âmbito das fronteiras de cada departamento da organização.

__ O mapeamento dos processos deve ser detalhado até o nível estratégico de diretorias, de modo a permitir sua perfeita compreensão e a obtenção satisfatória de produtos e serviços, objetivos e resultados dos processos.

__ O mapeamento de processos envolve a identificação e a visualização dos quatro elementos essenciais dos processos de trabalho, que são fornecedor, entrada, saída e cliente.

__ A elaboração de uma árvore de soluções circunscreve-se à realização de um brainstorming que proporcione a identificação das principais soluções que otimizarão a organização.

__ Uma boa gestão organizacional depende de um perfeito e contínuo alinhamento da estrutura e dos processos organizacionais com a estratégia.

__ O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de análise e melhoria de processos restrita à identificação dos problemas existentes nos processos.

__ A ferramenta de análise e melhoria de processos denominada 5W2H é utilizada na identificação das causas dos problemas existentes em um processo.

__ A matriz BASICO, uma metodologia usada como ferramenta de análise e melhoria de processos, permite que se priorizem as alternativas de solução com base na relação custo × benefício × exeqüibilidade.

__ Segundo o princípio de Pareto, metade das causas triviais responde pela outra metade dos resultados significativos.

__ O brainstorming pressupõe uma postura ativa do facilitador, que deve manter o dinamismo e a objetividade das sugestões e, ao mesmo tempo, assegurar o direcionamento das sugestões dadas pelo grupo. Para isso, ele deve eliminar, logo de início, idéias aparentemente desconexas.

36. (CEFET/PE) Sobre o ciclo PDCA (planejar, fazer, chegar, agir) é correto afirmar que

a) os diagramas são um método rápido e simples de identificar, se parece haver uma conexão entre dois conjuntos de dados.

b) mesmo que o PDCA não seja uma idéia inteiramente original, pode ser visto como uma coleção útil de princípios que incorporam a abordagem revolucionária.

c) os diagramas de entrada-saída dão uma visão geral útil do contexto do processo de oportunidade de melhoramentos.

d) no ciclo PDCA os diagramas de relacionamento podem ser tratados de uma maneira muito mais sofisticada, através da qualificação de quão forte é o relacionamento entre os conjuntos de dados.

e) o processo de melhoramento contínuo implica literalmente um processo sem fim, questionando repetidamente e requestionando os trabalhos detalhados de uma operação.

37. (CEFET/PE) Em relação ao sistema de qualidade total, é correto afirmar que ele

a) visa remover as barreiras entre as unidades organizacionais. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção devem trabalhar em equipe, de modo que sejam previstos os problemas de produção e de utilização do produto ou serviço.

b) tem, por objetivo, estabelecer constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço.

c) tem, por objetivo, medir os resultados obtidos ao longo do processo, iniciando-se com a verificação dos insumos utilizados no processo e chegando até o produto acabado.

d) é uma forma de trabalho, que se opera em toda a empresa e documentada em procedimentos, integrados de forma técnica e gerencial, para orientar as ações coordenadas da força de trabalho, das máquinas e das informações da empresa nas melhores formas e mais práticas, com a finalidade de assegurar satisfação ao cliente em relação à qualidade e custos compatíveis com essa qualidade.




e) é um meio, e não um objetivo em si, para que a empresa possa atingir os objetivos e resultados desejados.

38. (CEFET/PE) Analise os princípios da gestão da qualidade total, abaixo relacionados, e assinale a alternativa correta.

a) O cliente como prioridade absoluta; priorização da qualidade; ampliação do conceito de qualidade; todas as pessoas são responsáveis pela qualidade; melhoria contínua e sem fim; aplicação de técnicas estatísticas; educação e capacitação das pessoas; mudança radical de mentalidade; liderança.

b) O cliente como objeto principal; priorização da qualidade; ampliação do conceito de qualidade; todas as pessoas são responsáveis pela qualidade; melhoria contínua e sem fim; aplicação de técnicas estatísticas; educação e capacitação das pessoas; mudança radical de mentalidade; liderança.

c) O cliente como prioridade absoluta; priorização da qualidade; ampliação do conceito de qualidade; todas as pessoas são responsáveis pela qualidade; melhoria contínua e sem fim; aplicação de técnicas estatísticas; educação básica nas pessoas; mudança radical de mentalidade; liderança.

d) O cliente como objetivo principal; priorização da qualidade; melhoria contínua e sem fim; educação e capacitação das pessoas; mudança radical de mentalidade; liderança.

e) O cliente como objeto principal; priorização da qualidade; melhoria contínua e sem fim; educação e capacitação das pessoas; mudança radical de mentalidade; liderança.

39. (CEFET/PE) Analise as proposições abaixo, quanto aos sistemas de qualidade - International Organization for Standardization (Organização Internacional para Padronização) e Total Quality Management (Gestão da Qualidade Total).

I. Muitas operações beneficiam-se da útil disciplina de seguirem procedimentos “sensatos”.

II. Exige avaliação interna dos padrões e procedimentos de qualidade de uma empresa e são feitas auditorias regulares para assegurar que os sistemas não se deterioraram.

III. Muitas operações não são beneficiadas, relação à redução de erros, de reclamações de consumidores e pela diminuição dos custos de qualidade.

IV. As iniciativas não são introduzidas e implementadas eficazmente e após terem sido introduzidas com sucesso, perdem a eficácia no decorrer do tempo.

V. A obtenção do certificado demonstra aos consumidores, reais ou potenciais, que a empresa leva a qualidade a sério; consequentemente, obtêm-se benefícios de marketing.Estão corretas, apenas:

a) I, IV e V. b) I e V. c) II, III, e V. d) I, II, III e IV.e) III, IV e V.40. (CEFET/PE) Analise as proposições a seguir, relativas ao

Downsizing.I. É uma redução do tamanho da empresa, especialmente do número

de empregados, do número de níveis hierárquicos, da estrutura organizacional.

II. Não é um sistema de gestão, mas um projeto específico para diminuir custos, aumentar a flexibilidade e a agilidade da empresa e, em alguns casos, aumentar o foco dos negócios.

III. As iniciativas não são introduzidas e implementadas eficazmente e, após ele ter sido introduzido com sucesso, perde a eficácia no decorrer do tempo.

IV. Quando bem planejado e executado, traz benefícios indiscutíveis de curto prazo: redução de custos, aumento de flexibilidade, maior rapidez na tomada de decisões, comunicação mais fácil e aumento da produtividade.

V. Se for levado ao extremo, pode causar problemas relação à perda do espírito de equipe e à “memória” da organização, isto é, perda de pessoal experiente, que domina o know-how e o conhecimento do negócio.Estão corretas, apenas:

a) I, II e V. b) I, II e III. c) II, III e V. d) I, II, IV e V. e) I, II III e V.41. (CEFET/PE) Reengenharia é o repensar fundamental e a

reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos de desempenho, como custos, qualidade, atendimento e velocidade. É repensar a empresa a partir do zero. Com base nessa afirmativa, analise as proposições a seguir.

I. Fundamental significa que se deve questionar tudo o que é feito, começando pela pergunta: Por que fazemos isso? O que deveríamos fazer para a empresa ter êxito?

II. Radical significa que não se pretende só melhorar o que está sendo feito, mas, possivelmente, passar a fazer outra coisa, ou em outro local, ou com outras pessoas.

III. Drástica significa que não se desejam melhoras contínuas e progressivas, mas saltos quânticos de resultados. A Reengenharia só deverá ser aplicada quando houver necessidade de destruir o que existe.

IV. Processo significa que a ênfase da análise deve ser o processo e não as estruturas, as tarefas, os serviços ou as pessoas.

V. Se for levada ao extremo, pode causar problemas com a perda do espírito de equipe e da “memória” da organização, isto é, perda de pessoal experiente, que domina o know-how e o conhecimento do negócio.Estão corretas, apenas:

a) I, II, III e IV. b) I, III, IV e V. c) II, III e V. d) I, II, IV e V. e) I, II, III e V.42. (CEFET/PE) Para se ter, realmente, a ajuda das pessoas, é

preciso que esse tipo de procedimento seja recíproco. O importante é usar novas maneiras de trabalhar com elas, adotando o compartilhamento de idéias e objetivos. Com base nisso, o Empowerment se fundamenta em:

I. Delegação de responsabilidade às pessoas pelo alcance de metas e resultados.

II. Atividade grupal e solidária e trabalho em equipe (tudo deve ser feito em conjunto); a equipe precisa estar coesa, integrada, orientada e apoiada pelo empreendedor.

III. Liberdade para que as pessoas escolham métodos e processos de trabalho, programas de ação com a ajuda e o apoio do empreendedor.

IV. Participação da equipe nas decisões relacionadas com o seu trabalho e com o negócio (quando participam das decisões, as pessoas realmente se sentem responsáveis por elas).

V. Auto-avaliação do desempenho pela própria equipe (a auto-avaliação é um importante meio de retroação e de melhoria constante do indivíduo).

Estão corretas, apenas:a) IV e V. b) I, II, III e V. c) II e IV. d) III e V. e) I, II, III e IV.43. (ANEEL) Selecione a opção que não explicita a finalidade da

gestão por processos.a) Integrar as atividades para melhor atender o cliente.b) Possibilitar a racionalização de recursos.c) Alcançar maiores índices de produtividade.d) Reestruturar as unidades organizacionais.e) Promover a rotatividade de pessoal.

44. (ANEEL) As organizações desde os primórdios da administração têm tido como preocupação a busca de eficiência de seus processos produtivos. No entanto, a busca de maior competitividade tem promovido o aperfeiçoamento contínuo de todos os processos. Indique a frase que caracteriza o entendimento de gestão de processo.

a) Os processos de apoio à produção são incontroláveis, razão pela qual não passam por melhorias.

b) A gestão de processos tem como primícias a identificação do objetivo de cada unidade da hierarquia.

c) Processos são fluxos superpostos e seqüenciais que tem por objetivo atender as necessidades dos clientes.

d) A melhoria contínua de processos prescinde de mecanismos de medição, já que as equipes se autogerenciam.

e) A gestão de processos tem como primícias o atendimento do cliente e a identificação do resultado esperado de dado processo.

45. (ANEEL) Uma dificuldade enfrentada pelo tomador de decisão é identificar, diagnosticar e priorizar o problema a ser resolvido. Escolha a opção que explicita corretamente o diagrama de ISHIKAWA.

a) Essa técnica permite priorizar as causas que são responsáveis pelo maior número de efeitos.

b) Essa técnica possibilita identificar, organizar o raciocínio e a discussão sobre as causas de um problema.

c) Com base na análise simultânea do efeito da decisão para o desempenho da empresa e o tempo disponível para decisão, é possível priorizar o problema a ser tratado.




d) Com base na análise dos objetivos que se deseja alcançar é possível identificar variáveis que podem e não podem ser modificadas.

e) Essa técnica possibilita hierarquizar causas e efeitos por meio da atribuição de notas e sua ponderação.

46. (ANEEL) Por processo se entende uma seqüência integrada de atividades, interdependentes, efetuadas para produzir bens ou serviços de valor para o cliente. Assinale a opção que não identifica corretamente aspectos presentes na definição acima.

a) Entrada-processamento e saída. b) Fluxo de atividadesc) Ênfase no processo. d) Foco nos clientes.e) Agregação de valor.47. Os processos podem ser classificados em diferentes

categorias. Assinale a opção correta.a) Processos operacionais ou de produção se destinam a monitorar

as mudanças tecnológicas e aferir a satisfação dos clientes.b) Processos gerenciais se destinam a atender às Demandas dos

clientes por bens e serviços.c) Processos estratégicos se destinam a desenvolver equipes de

funcionários.d) Processos operacionais ou de produção se destinam a atender às

demandas dos clientes por bens e serviços.e) Processos operacionais se destinam a desenvolver critérios de

avaliação financeira.48. (ANEEL) Sobre gestão de processos é correto afirmar:a) A gestão de processos prioriza a participação do corpo gerencial da

organização.b) A gestão de processos foca fluxos de produção.c) A gestão de processos prioriza a avaliação da efetividade.d) A gestão de processos se fundamenta na ação de planejamento.e) A gestão de processos se fundamenta nos princípios da qualidade

total.49. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Uma das definições de qualidade

compara o grau de adequação entre as expectativas dos consumidores relativamente aos produtos ou serviços e a percepção dos consumidores relativamente aos produtos ou serviços. Em relação ao tema, NÃO é correto afirmar que:

(A) se as expectativas forem maiores que as percepções a qualidade percebida é boa;

(B) se as expectativas forem maiores que as percepções a qualidade percebida é pobre;

(C) se as expectativas forem menores que as percepções a qualidade percebida é boa;

(D) se as expectativas forem iguais que às percepções a qualidade percebida é aceitável;

(E) não há relação entre expectativas e percepção.50. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Os 14 princípios de Deming

constituem a base para a transformação da indústria norte-americana. NÃO representa um dos princípios de Deming:

(A) crie constância de propósitos para a melhora do produto e do serviço;

(B) cesse a dependência da inspeção em massa;(C) mobilize a administração;(D) afaste o medo;(E) acabe com a prática de aprovar orçamentos apenas com base no

preço.51. (CREA/RJ) A ferramenta da qualidade, utilizada quando se

pretende descobrir na organização a importância relativa de dados ou variáveis, é o diagrama de:

A) efeito. B) causa. C) Pareto. D) dispersão52. (CREA/RJ) Considere o seguinte fragmento: “episódio no qual o

cliente entra em contato com qualquer aspecto da organização, capaz de produzir uma imagem sobre a qualidade dos serviços”. Esse fragmento está relacionado com o conceito de:

A) indicador da qualidade. B) atributo da qualidadeC) excelência gerencial. D) hora da verdade53. (CREA/RJ). O controle está presente em quase toda atividade

humana. O ciclo do processo de controle inicia-se por:a) comparação do desempenho com o padrãob) mensuração do desempenhoc) estabelecimento de padrõesd) tomada de ação corretiva

54. (MPE/RJ) As organizações modernas estão adotando cada vez mais estruturas organizacionais achatadas, isto é, com menos níveis hierárquicos entre o topo e a base. Com isso, elas querem reduzir os custos associados aos diversos níveis de gerência média e acelerar o processo de tomada de decisões. Quanto aos riscos de adoção dessas estruturas, é INCORRETO afirmar:

a) Os gerentes ficam com maiores responsabilidades e são superexigidos.

b) Há uma carência de gerentes mais capacitados e com isso há a necessidade de programa de capacitação adicional.

c) Tanto supervisores como subordinados podem se sentir frustrados.d) Os subordinados recebem pouca orientação e controle.e) O alcance de gerências é reduzido.55. (TJ/CE) Julgue os itens que se seguem, relativos a qualidade e

produtividade nas organizações.__ Se o TJCE pretender instituir um programa de qualidade inspirado

nos princípios propostos por Deming, as práticas a serem adotadas deverão priorizar a inspeção em massa e o estabelecimento de cotas numéricas.

__ Considerando-se que, em última instância, os clientes das organizações públicas são cidadãos, a aplicação das ferramentas da qualidade nessas organizações deve ter como objetivo final a prestação de serviços melhores e mais adequados às necessidades da população.

__ Importante ferramenta para a difusão de práticas de qualidade nas organizações, os círculos de qualidade são grupos que têm por objetivo controlar estatisticamente os defeitos verificados na produção de determinado setor da organização.

56. (MTE) A respeito de mapeamento de processos e instrumentos gerenciais, julgue os itens.

__ O losango é o símbolo que representa a possibilidade de alternativas, escolha e opções para a seqüência do fluxo.

__ Uma das regras básicas na elaboração de fluxogramas é de que todos os símbolos devem possuir pelo menos uma entrada e pelo menos uma saída.

57. (IPEA) Acerca de processos de gestão de pessoas nas organizações, julgue os seguintes itens.__ O balanced scorecard (BSC) é um sistema de gestão estratégica, que propõe um sistema de medição de desempenho a ser construído a partir de, pelo menos, as seguintes quatro perspectivas de análise: aprendizagem e crescimento, processos internos, pessoas (clientes e consumidores) e financeira. A última perspectiva, entretanto, é considerada suficiente pelos autores do BSC para medir resultados organizacionais.58. (IPEA) Assinale a alternativa que contém a correta correlação

entre os elementos das rotinas e os símbolos que devem ser desenhados no fluxograma.Rotina Símbolos

I. Relatório de materiais estocados.II. Decide, através de verificaçãono relatório de materiais estocados,se existem materiais que necessitam ser comprados.III. Programa a emissão de pedido de compra, caso existammateriais a serem comprados.IV. Arquiva o relatório de materiais estocados, caso não existam materiais a serem comprados.

a.

b.

c.

d.

(A) I - a, II - b, III - c, IV - d




(B) I - b, II - a, III - d, IV - c(C) I - c, II - b, III - a, IV - d(D)) I - d, II - a, III - b, IV - c(E) I - d, II - a, III - c, IV - b59. (MC) Acerca da gestão da qualidade, julgue os próximos itens.__ A gestão da qualidade total conduz as atividades da organização, com vistas à produção de melhoria contínua.__ Tendo o planejamento como função gerencial básica, a gestão da qualidade total exige o efetivo envolvimento da alta administração da organização, sem o que não há como conferir caráter estratégico ao planejado.__ Tendo em vista que a metodologia de gestão da qualidade total foi desenvolvida para a indústria manufatureira, a sua aplicação nas empresas de serviços é inviável.__ O benchmarking competitivo é o método mais utilizado pelas empresas em razão da facilidade em conseguir as parcerias entre os concorrentes e os dados necessários para a melhoria dos procedimentos e das características básicas de produção.__ O benchmarking é um processo contínuo de medição e implementação de melhorias, utilizado com o objetivo de levar a empresa à liderança de mercado. Uma vez atingido esse objetivo, o seu valor como técnica gerencial pode ser ignorado.

1E 2B 3C 4C 5E6D 7D 8A 9C 10D11D 12A 13A 14C 15E16A 17C 18A 19E 20E21C 22A 23CCEEEC 24CCCE 25E26E 27A 28CCECE 29ECCEECEE 30E31D 32C 33E 34CEEECECCCEC 35CCEECEECECEECEE36E 37D 38A 39A 40D41A 42E 43E 44E 45B46C 47D 48E 49A 50C51C 52C 53C 54E 55ECE56CE 57E 58D 59C C E E E

PLANEJAMENTOS1. (SGA/AC) Acerca do planejamento organizacional, julgue os

itens subseqüentes.A) No planejamento tático, são definidas a missão e as formas de

relacionamento de toda a organização com o seu ambiente, bem como são traçados os objetivos de longo prazo.

B) O planejamento operacional engloba o detalhamento das atividades, recursos e formas de controle necessárias para a implantação das estratégias e táticas escolhidas.

C) Devido à estabilidade dos procedimentos, os planos operacionais são, em geral, de prazo mais longo que os planos estratégicos.

D) O processo de planejamento organizacional deve incluir o diagnóstico estratégico, etapa em que se realizam a avaliação e o controle dos resultados.

E) A etapa de avaliação do processo de planejamento tem como um de seus objetivos verificar se as estratégias e políticas estão proporcionando os resultados esperados.

2. (POLÍCIA FEDERL)No que se refere ao planejamento, julgue os itens subseqüentes.

__ A missão é a razão de ser da organização, a visão de futuro define quantitativamente onde a organização deve chegar. Quanto aos cenários, a organização deve defini-los a partir de uma abordagem projetiva, também conhecida por abordagem prospectiva.

__ Quanto ao plano de ação, é necessário definir o responsável pelo plano, a justificativa, os caminhos para se alcançar os objetivos almejados e, entre outras coisas, a data de início dos trabalhos. Salienta-se ainda que o plano de ação deve ser elaborado após a definição do diagnóstico estratégico e não antes.

3. (FATMA-SC) O planejamento organizacional consiste em um processo formalizado para produzir e articular resultados, na forma de um sistema integrado de decisões. Dependendo do nível hierárquico ao qual está relacionado, o planejamento pode ser estratégico, tático ou operacional. Dessa forma, correlacione a coluna

(Tipos de Planejamento), com a coluna B (Características).

COLUNA A COLUNA B( 1 ) Planejamento Estratégico( 2 ) Planejamento Tático( 3 ) Planejamento Operacional

( ) Definem os objetivos e cursos de ação das áreas funcionais (marketing, finanças, operações, recursos humanos).( ) Envolve o planejamento sistêmico de objetivos de longo prazo e dos meios disponíveis para alcançá-los.( ) Corresponde à formalização das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas, dando origem aos planos de ação.( ) Definem a missão, o futuro e as formas de atuar no ambiente (produtos e serviços, clientes e mercados, vantagens competitivas.( ) Envolve a criação de objetivos e estratégias destinados a alcançar metas de departamentos específicos ao longo de um intervalo de tempo médio.( ) Esse tipo de planejamento é de responsabilidade principal dos dirigentes de mais alto nível da empresa. Com base nele, os dirigentes estabelecem o rumo a ser seguido pela empresa, com vistas a obter um nível de otimização da empresa com seu ambiente.

A seqüência correta, de cima para baixo, é:a) 2 2 1 3 3 1. b) 2 3 1 2 1 3. c) 1 3 1 3 2 1. d) 2 1 3 1 2 1. e) 1 2 1 2 3 34. (TJMT-AnalistaJudiciário-Administração) Para implementar

sistemas de planejamento de sucesso dentro de organizações, os gerentes devem lembrar-se de várias diferenças básicas entre o planejamento estratégico e o tático. Analise as afirmações dadas e assinale a alternativa que associa corretamente características do planejamento Estratégico e Tático, respectivamente.

I. Desenvolvido principalmente pela gerência de nível inferior.II. Os dados são relativamente fáceis de coletar.III. Os planos contêm quantidades substanciais de detalhes.IV. Abrangem longos períodos de tempo.V. Desenvolvido principalmente pela gerência de nível superior.VI. Abrangem curtos períodos de tempo.VII. Os dados são relativamente difíceis de coletar.

VIII. Os planos contêm relativamente poucos detalhes.

ESTRATÉGICO TÁTICOA) I – III – VI – VII V – II – IV – VIIIB) I – II – III – IV V – VI – VII – VIIIC) II – III – IV – V I – VI – VII – VIIID) IV – V – VII – VIII I – II – III – VIE) I – IV – V – VIII III – II – VI – VII

5. (TJMT-AnalistaJudiciário-Administração) Ela compreende um conjunto de informações relacionados aos tipos de produtos ou serviços que a organização produz, seus possíveis clientes e seus valores; é uma declaração da direção organizacional e se baseia em uma análise completa das informações geradas por meio da análise ambiental. Trata-se

(A) da estratégia organizacional. (B) da diretriz organizacional.(C) da tática organizacional. (D) da missão organizacional.(E) do plano organizacional.

6. (TJDFT) Com respeito ao planejamento organizacional e ao impacto do ambiente nas organizações, julgue os itens seguintes.

__ A análise do ambiente externo da organização proporciona à equipe responsável pelo planejamento o conhecimento das oportunidades e ameaças proporcionadas pelos fatores ambientais.

__ A fase de controle e avaliação do planejamento estratégico é uma das atividades inseridas na análise de pontos fortes e fracos internos à organização.




__ Durante a implantação do planejamento estratégico, deve-se monitorar atentamente eventuais mudanças ocorridas no ambiente com o qual a organização se relaciona.

__ No processo de planejamento estratégico, a construção de cenários pela abordagem prospectiva restringe-se a fatores quantitativos objetivos e conhecidos, buscando prever o futuro por meio de acontecimentos do passado.

__ Quando comparado aos planejamentos tático e operacional, o planejamento estratégico é mais amplo, por envolver a organização como um todo e sua relação com o ambiente.

__ O nível estratégico do planejamento deve promover a busca das metas estipuladas na missão da organização, além de especificar detalhadamente cada atividade que deverá ser realizada pelas unidades organizacionais.

7. (TJCE) JULGUE__ No processo de planejamento, as oportunidades e ameaças

existentes no ambiente em que a organização está inserida devem ser analisadas na etapa de diagnóstico estratégico.

__ A análise SWOT fornece insumos para a elaboração do planejamento tático da organização, a partir do qual deverão ser elaborados os planos operacionais e estratégicos.

8. (SEGER/ES) Acerca da administração de recursos humanos, julgue os itens a seguir.

__ O planejamento estratégico é o processo responsável pela definição da missão da organização, a qual é obtida apenas ao final do processo de planejamento.

__ A estratégia empresarial é plano de ação que estabelece a alocação de recursos e atividades para que a organização possa obter uma vantagem competitiva na relação com seu ambiente e para o alcance de suas metas.

9. (TJ/MT) Os fatores ambientais vêm adquirindo importância crescente para as organizações e seus membros, com influências sobre a gestão de pessoas. São fatores ambientais considerados relevantes para a administração:

(a) a crescente integração entre países e culturas, o efeito borboleta, a legislação trabalhista, o desenvolvimento tecnológico e o envelhecimento populacional.

(b) a crescente integração entre países e culturas, o efeito borboleta, a legislação trabalhista, o desenvolvimento tecnológico e o avanço do trabalho feminino nas empresas.

(c) a crescente integração entre países e culturas, a legislação trabalhista, o desenvolvimento tecnológico, o envelhecimento populacional e o avanço do trabalho feminino nas empresas.

(d) a polarização política mundial, o impedimento legal de práticas discriminatórias, o desenvolvimento do teletrabalho, o aumento da população jovem e o avanço do trabalho feminino nas empresas.

(e) a polarização política mundial, o impedimento legal de práticas discriminatórias, o desenvolvimento do teletrabalho, o envelhecimento populacional e o avanço do trabalho feminino nas empresas.

10. (EPE) A sobrevivência das empresas, públicas ou privadas, está diretamente relacionada à capacidade de reagir aos desafios dos ambientes internos e externos. Empresas proativas conseguem melhor reagir, e, portanto, são empresas que:

(a) lutam para preservar a manutenção do status quo.(b) configuram um espírito conservador.(c) têm capacidade de adaptação a novas situações.(d) preservam a tradição dos seus fundadores.(e) processam negativamente o feedback ambiental.11. (EPE) Planejamento é o instrumento utilizado pelas

organizações para gerenciar o futuro. Estudar o futuro, então, é um grande desafio para os administradores e várias técnicas são usadas para tal fim. A que diz respeito a associações entre o comportamento entre duas variáveis é conhecida como:

(a) relações causais. (b) pesquisa de opiniões.(c) análise de séries temporais. (d) projeções derivadas.(e) método Delphi.12. (EPE) Considerando que as organizações são orientadas para

alcançar objetivos, os administradores precisam ter apurada percepção das forças que os geram para identificá-las, classificá-las e definir a sua utilidade. Nessa perspectiva, está correto afirmar que as forças internas que produzem objetivos são:

(a) fornecedores de material. (b) clientes em potencial.(c) concorrentes do ramo. (d) pressão de governos.(e) escassez de recursos.13. Em relação aos níveis de planejamento de uma organização, é

correto afirmar que os planos que definem os objetivos para toda a organização e sua relação com o ambiente são os:

(A) estratégicos. (B) operacionais. (C) táticos. (D) departamentais.(E) funcionais.14. O planejamento estratégico de uma organização compreende,

entre outros passos, a análise de oportunidades e ameaças geradas por seu ambiente. Informações produzidas pelo mercado são importantes para possibilitar à organização identificar nichos de atuação, tendências de comportamento e necessidades. Nessa direção, é correto afirmar que o estudo e a classificação dos clientes de acordo com a distribuição etária, sexo, tamanho da família, tempo de casamento, renda, profissão, escolaridade e religião correspondem ao enfoque:

(a) geográfico. (b) demográfico. (c) psicossocial. (d) comportamental.(e) tecnológico.15. (EPE) No mundo contemporâneo, técnicas e teorias

administrativas são desenvolvidas para melhorar o desempenho das organizações. Mudanças no modo de ver e administrar as organizações ocorreram no final do século passado e continuam a ocorrer. Uma das técnicas mais difundidas, nos últimos anos, é aquela por meio da qual a organização compara o seu desempenho com outra de desempenho comprovadamente superior. A idéia central é procurar novas práticas administrativas existentes no mercado e adotá-las. Essa abordagem é conhecida por:

(a) reengenharia. (b) outsourcing. (c) empowerment. (d) benchmarking.(e) balenced scorecard.16. (Sorocaba) O Balanced Scorecard é um sistema abrangente de

controle gerencial que, numa organização, equilibra as medidas financeiras tradicionais com medidas operacionais relacionadas aos

(a) fatores importantes de sucesso. (b) fatores externos de influência.(c) agentes envolvidos nas ações externas.(d) agentes importantes de sucesso.(e) indicadores de processos produtivos.17. O planejamento estratégico é um planejamento de longo

alcance que se concentra (a) no movimento do ambiente externo.(b) em unidades organizacionais de forma independente.(c) na organização como um todo.(d) nos sucessos alcançados no passado.(e) nas operações desenvolvidas no processo produtivo.18. (CERON) O planejamento estratégico de uma empresa prevê

um aumento de 20% (vinte por cento) da participação de mercado do seu produto carro-chefe nos próximos dois anos. É fundamental que se repasse esta informação para a área de Recursos Humanos para que seja

a) planejada a demanda futura de Recursos Humanos.b) calculada a rotatividade de pessoal.c) feito um inventário de aptidões de Recursos Humanos.d) programada a política de férias.e) analisada a taxa de absenteísmo organizacional.19. (CERON) O planejamento estratégico está voltado para oa) curto prazo e envolve cada departamento da organização.b) futuro e envolve cada operação da organização.c) médio prazo e envolve cada operação da organização.d) longo prazo e envolve a empresa como totalidade.e) curto prazo e envolve cada operação da organização.20. (TJ/RR) Ainda com relação a noções de organização, sistemas

e métodos, assinale a opção correta.a) o qdt é uma forma de demonstração gráfica dos fluxos de trabalho

entre pessoas e unidades.b) a regulamentação do uso da internet e e-mails no local de trabalho

deve ser contemplada no manual de normas e procedimentos ou manual de instruções.

c) com relação aos objetivos da departamentalização, deve-se atribuir o controle da qualidade da produção à unidade responsável pela produção.

d) o organograma abaixo representa uma estrutura do tipo linha e assessoria.




21. (INPI) Considere que a indústria de guarda-chuvas X esteja buascando atualizar seu estilo de gestão de modo a competir em um mercado cujos produtos importados, de baixo preço, são os mais demandados pelos clientes. Para tanto idealizou um planejamento e uma administração estratégica. Com base nessa situação hipotética, assinale a opção correta.

a) a decisão da indústria x de crescer no mercado por meio da diversificação de produtos seria classificada como o estabelecimento de um objetivo geral.

b) a existência de oferta, por parte das concorrentes, de guarda-chuvas importados de baixo custo e de fácil acesso pelos seus potenciais clientes é um ponto fraco para a indústria X. Tal detecção integra a análise interna extraída da etapa de identificação do SWOT.

c) após encontro para a elaboração do planejamento estratégico, definiu-se que seria feita uma pesquisa junto aos clientes potenciais e efetivos com o objetivo de identificar o real posicionamento que a marca do produto da indústria x possui no mercado. tal atividade faz parte do planejamento no nível operacional.

d) se a indústria x é capaz de aliar o planejamento estratégico com a tomada de decisão operacional em todos os níveis, esta organização está estruturada para implantar uma administração estratégica.

e) Um dos aspectos que pode interferir positivamente no planejamento estratégico é a resistência natural às mudanças. Quando isso ocorre, a cultura organizacional é coesa e, portanto, é mais fácil assimilar a adoção de ações operacionais.

22. (CREA/RJ) O nível hierárquico responsável por transformar estratégias em programas de ação é o:

A) básico. B) gerencial. C) operacional. D) institucional23. (PMRB/AC) ulgue os próximos itens, que tratam das

ferramentas de planejamento estratégico.__ A matriz SWOT deve ser utilizada na fase de controle e avaliação

da implantação do planejamento estratégico.__ A matriz SWOT busca verificar as oportunidades e ameaças

existentes no ambiente externo da organização, bem como identificar, em seu interior, os pontos fortes e fracos.

__ O diagrama de Ishikawa permite visualizar a relação entre o problema e suas causas, mas não apresenta os eventuais relacionamentos entre as diferentes causas de um problema.

__ Uma das limitações do diagrama de Ishikawa é que o grupamento de causas não pode ser adaptado em função do problema estudado.

__ O gráfico de Pareto permite a visualização das causas responsáveis pela maior parte dos problemas, indicando as prioridades na sua solução.

24. (ME) Com referência ao planejamento organizacional e à relação das organizações com o ambiente, julgue os itens a seguir.

__ O diagnóstico estratégico é etapa previa à implementação do planejamento estratégico e engloba a análise do ambiente em que a organização atua.

__ O planejamento estratégico, diferentemente do planejamento tático e do operacional, deve abranger a organização como um todo.

__ Considerando que se estabeleça um período de dez anos como horizonte do planejamento estratégico de uma organização, recomenda-se que o planejamento tático tenha um horizonte de, pelo menos, dez anos.

__ O monitoramento e a revisão do planejamento operacional devem ocorrer apenas após o período de revisão dos planos táticos.

__ Entre as etapas do planejamento operacional estão o planejamento do uso do tempo e dos recursos, a análise da turbulência externa e a previsão dos meios de controle.

25. (IEMA/ES)Acerca das ferramentas de planejamento estratégico, julgue os próximos itens.

__ A matriz SWOT é aplicada somente ao término da implantação do planejamento estratégico, para se verificar a eficácia quanto ao alcance dos objetivos traçados.

__ No âmbito da matriz SWOT, as oportunidades são variáveis encontradas no ambiente externo da organização, as quais podem lhe propiciar condições favoráveis, desde que adequadamente aproveitadas.

__ A finalidade básica do diagrama de Ishikawa é organizar o raciocínio e a discussão acerca das causas de um problema.

__ Por meio do gráfico de Pareto, é possível selecionar prioridades de ação, na medida em que sua utilização permite a identificação das poucas causas responsáveis pela maioria dos problemas.

26. (INMETRO) Julgue os itens seguintes, relativos ao planejamento estratégico organizacional.

__ Segundo o princípio da contribuição aos objetivos, o planejamento deve, sempre, visar aos objetivos máximos da organização.

__ A matriz SWOT é um dos principais instrumentos utilizados no processo de planejamento estratégico, especialmente na etapa de diagnóstico estratégico.

__ O processo de planejamento organizacional engloba o planejamento dos fins e o dos meios, que representam, respectivamente, a especificação do estado futuro desejado e a proposição de caminhos para que a organização alcance esse estado futuro.

__ O nível tático de planejamento compõe-se da formalização, principalmente por meio de documentos escritos, e do detalhamento das metodologias a serem operacionalizadas em uma unidade organizacional específica.

__ Quanto ao horizonte temporal, o planejamento tático é, em geral, de prazo mais longo que o planejamento estratégico.

__ A responsabilidade pela elaboração dos planos operacionais é da alta gerência da organização.

__ O planejamento baseado em cenários tem por objetivo a visualização prévia de prováveis situações futuras, com a finalidade de facilitar o dimensionamento dos efeitos do planejamento e de possibilitar a otimização do tempo de reação da organização.

__ A medição do desempenho organizacional por meio de indicadores deve restringir-se ao período anterior ao da implantação da estratégia organizacional escolhida.

__ O balanced scorecard (BSC) é um método administrativo que, sem fazer uso de indicadores financeiros, propicia a avaliação estratégica da organização por meio da utilização de indicadores operacionais.

__ O atendimento ao cliente é uma das perspectivas trabalhadas no BSC.

27. (INMETRO) AINDA ACERCA DA ADMINISTRAÇÃO, JULGUE__ Diante das rápidas mudanças do mundo atual, da globalização dos

mercados e das crescentes possibilidades e incertezas acerca da situação futura das organizações, é correto afirmar que a construção de cenários para o planejamento segundo a abordagem projetiva é mais adequada, quando comparada à abordagem prospectiva.

__ Como a atividade de construção de cenários de planejamento é, em certa medida, subjetiva, deve-se dar especial atenção ao processo de revisão dos cenários.

__ O planejamento estratégico, que considera a organização como um todo e sua relação com o ambiente, relaciona-se à formulação de objetivos e à escolha da melhor forma de alcançá-los.

__ A desconsideração dos processos de aprendizagem organizacional e de treinamento não compromete a elaboração do planejamento estratégico.

__ Antes da elaboração do planejamento estratégico, deve-se buscar conhecer a cultura organizacional para adequar as ações de planejamento à realidade da organização, buscando o comprometimento de seus membros.




__ Como o alcance dos objetivos justifica os meios para alcançá-los, é desnecessário considerar a relação custo/benefício da implantação de um processo de planejamento estratégico.

__ Embora apresentem escopos e características distintas, os níveis de planejamento estratégico, tático e operacional devem estar alinhados quanto ao alcance dos objetivos máximos da organização.

28. (CORREIOS)Ter uma visão completa dos fatores internos e externos da empresa, apontar os seus pontos fortes e fracos e, ao mesmo tempo, efetivar um exame amplo, detalhado e demorado diagnóstico de todos os seus problemas, são pressupostos básicos do seu

a) Conjunto de Políticas. b) Conjunto de Diretrizes.c) Planejamento de Metas. d) Planejamento Setorial.e) Planejamento Estratégico.29. (CODERN) As forças externas à organização que atuam sobre

o ambiente de negócio, provocando mudanças em suas estratégias e táticas de logística, são:

a) tecnologia, indicadores financeiros, localização geográfica e qualificação da mão-de-obra

b) mercado, regulamentação governamental, tecnologia e concorrência

c) mercado, regulamentação governamental, capacidade produtiva e cultura organizacional

d) tecnologia, concorrência, indicadores financeiros e cultura organizacional.

30. Uma empresa municipal de limpeza urbana realizou uma análise SWOT (pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças), como parte da construção de seu plano estratégico para os próximos cinco anos. Nessa situação, NÃO fez parte do resultado dessa análise a conclusão:

a) A demanda por certos tipos de resíduos sólidos urbanos com potencial de comercialização constitui uma oportunidade.

b) A capacidade técnica e a ética dos seus gestores constituem um ponto forte.

c) A interferência política, na execução dos projetos da empresa, constitui uma ameaça.

d) A falta de um plano de cargos, carreira e salários, na empresa, constitui um ponto fraco.

e) O número insuficiente, na empresa, de agentes de limpeza e a idade avançada de muitos deles constituem uma ameaça.

31. (TCU) Determinada organização pública encontra-se diante do seguinte quadro:< servidores desmotivados para o desenvolvimento das atividades que lhe são atribuídas;< perspectiva de corte do orçamento previsto para suas atividades;< servidores com alto grau de capacitação para o desenvolvimento das atividades previstas em seus cargos;< instalações deficientes;< predisposição de parlamentares a apoiar a mudança da legislação, de modo a conceder maior autonomia à organização.Com referência à análise SWOT e à aplicação dessa análise à situação acima descrita, julgue os itens.

__ O fato de os servidores estarem desmotivados para o desenvolvimento das atividades que lhe são atribuídas é um exemplo de ameaça à organização.

__ O fato de os servidores terem alto grau de capacitação para o desenvolvimento das atividades previstas em seus cargos é um exemplo de força da organização.

__ A predisposição parlamentar de apoio à mudança da legislação constitui um exemplo de força da organização.

__ A perspectiva de corte do orçamento previsto para o desenvolvimento das atividades da organização constitui exemplo de ameaça à organização.

__ A análise SWOT é obtida a partir da análise interna da organização, realizada ao longo de, no mínimo, um ano.

__ Instalações deficientes são exemplo de fraqueza da organização.32. (CEFET/PE) Quanto ao planejamento organizacional, assinale a opção correta.A) O planejamento estratégico possui prazo de ação mais curto que o planejamento tático.B) As decisões relacionadas ao planejamento estratégico são tomadas no âmbito da gerência intermediária da organização.

C) O planejamento tático envolve a organização como um todo e serve como base para a definição da missão organizacional.D) Os planos operacionais constituem um detalhamento prático dos planos táticos.33. Quanto ao planejamento estratégico de uma organização, julgue os itens abaixo como Verdadeiros (V) ou Falsos (F) e, em seguida, assinale a opção correta.I – Um aspecto-chave que deve ser considerado na centrais e o foco da organização .centrais e o foco da organização.II – O verdadeiro plano estratégico normalmente é formulado no nível da alta administração (diretor-geral, presidente e vice-presidentes).III– O plano estratégico é normalmente elaborado levando-se em consideração que é de curtíssimo prazo.IV– As peças e as atividades são consideradas estrategicamente importantes quando a organização não detém uma liderança tecnológica ou não tem possibilidade de alcançá-la.V – As atividades que não são estratégicas são candidatas à terceirização.A seqüência correta é:A) V, V, F, F, V. B) F, V, V, V, V. C) F, F, F, V, F.D) V, F, V, F, F.34. (CEFET/PE) Considerando as características da função planejamento, leia o enunciado a seguir e assinale a opção que completa corretamente as lacunas.No planejamento de nível estratégico a visão é de __________ ___________prazo, com foco na definição de __________ organizacionais, observados os _______________ da organização.A seqüência correta é:(a) médio / objetivos / negócios. (b) longo / metas / credos e valores(c) curto / objetivos / mercados. (d) longo / objetivos / credos e valores35. (ANEEL) Indique a opção que apresenta corretamente as idéias associadas à estratégia.a) Definição de clientes, visão de produto, horizonte temporal de longo prazo, estrutura dinâmica em função da estratégia.b) Definição de objetivos, visão do produto, horizonte temporal de curto prazo, comando e liderança efetivos.c) Definição de clientes, visão de escopo, horizonte temporal de longo prazo, estabilidade estrutural.d) Definição de objetivos, visão de mercado, estabilidade estrutural, moral do grupo.e) Definição de objetivos, visão de escopo, horizonte temporal de longo prazo, flexibilidade estrutural em função da estratégia.36. (ANEEL) Na coluna A, identificam-se algumas etapas do processo de planejamento estratégico e na coluna B, exemplificam-se fatores a serem considerados em cada etapa. opção que indica a relação correta.

COLUNA A COLUNA BAI - Análise da situaçãoEstratégica atual

BI - Retorno do investimento,política de recursos humanos,participação no mercado,preços das compras.

AII - Análise do ambiente BII - Missão e visão do negócio;clientes e mercado; vantagenscompetitivas; desempenho.

AIII - Análise interna BIII - Concorrência, comportamentodos consumidores,mudanças tecnológicas,política econômica.

a) AI – BII; AII – BIII; AIII – BIb) AI – BII; AII – BI; AIII – BIIIc) AI – BI; AII – BIII; AIII – BIId) AI – BIII; AII – BII; AIII – BIe) AI – BIII; AII – BI; AIII – BII37. (ANEEL) Assinale a opção que indica corretamente o entendimento de gestão estratégica.a) A idéia de gestão estratégica torna-se relevante a partir dos estudos de Ansoff, publicados na década de 50.b) A idéia de gestão estratégica enfatiza a análise do ambiente interno e externo das organizações, com vistas ao futuro.




c) A idéia de gestão estratégica está vinculada à existência de unidade organizacional responsável por essa gestão.d) A idéia de gestão estratégica acentua a perspectiva descentralizada do planejamento, abrangendo as áreas funcionais da organização.e) A idéia de gestão estratégica está associada ao uso de instrumentos racionais e analíticos para a decisão e ação.38. (ANEEL) Assinale a opção correta.a) O planejamento estratégico se constitue em um processo de implementação e controle estratégico que permeia todos os níveis organizacionais.b) A gestão estratégica e o planejamento estratégico prevêm o delineamento de cenários econômicos de modo a otimizar as oportunidades.c) A gestão estratégica é um processo de ação gerencial sistemática e contínua que visa assegurar à organização senso de direção e continuidade a longo prazo.d) O planejamento estratégico foca em planos das áreas funcionais da organização e na definição de objetivos específicos.e) A gestão estratégia tem como objetivo definir planos de atividades, aplicação de recursos e cronogramas.39. (ANEEL) Escolha a opção que não apresenta corretamente uma razão para as organizações investirem em planejamento.a) Interferir no curso dos acontecimentos.b) Enfrentar eventos futuros previsíveis.c) Coordenar eventos e recursos entre si.d) Analisar séries temporais.e) Criar o futuro.40. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Plano é o instrumento que expressa

de forma concreta o propósito geral do planejamento, possibilitando a programação de ações e atividades necessárias para a sua realização. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a um Plano Estratégico:

a) visa à eficiência; b) visa à eficácia;c) tende a ser de longo prazo; d) é elaborado pelo pessoal de topo;e) é indicativo, não desce a detalhes.41. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Assinale a alternativa que NÃO

corresponde a um Plano Operacional:a) visa à otimização dos recursos usados.b) responde à pergunta: como fazer?c) responde à pergunta: o que fazer?d) concentra-se no meio ambiente interno.e) não costuma causar fortes impactos.42. (CREA/RJ) No ambiente organizacional há influências

positivas e negativas que facilitam ou dificultam os planos da empresa. A influência que é imposição do ambiente, à qual a empresa não pode deixar de atender, denomina-se:

A) coação. B) restrição. C) problema. D) contingência43. (CREA/RJ) O ambiente de tarefa pode ser analisado segundo o

grau de diversidade ou de estabilidade que apresente. A situação em que os fornecedores, clientes, concorrentes e agentes reguladores são pouco diferenciados evidencia um ambiente de tarefa caracterizado como:

A) estável. B) mutável. C) heterogêneo. D) homogêneo44. (CREA/RJ) O nível hierárquico responsável por transformar

estratégias em programas de ação é o:A) básico. B) gerencial. C) operacional. D) institucional45. (MPE/RJ0 57. Uma empresa municipal de limpeza urbana

realizou uma análise SWOT (pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças), como parte da construção de seu plano estratégico para os próximos cinco anos. Nessa situação, NÃO fez parte do resultado dessa análise a conclusão:

a) A demanda por certos tipos de resíduos sólidos urbanos com potencial de comercialização constitui uma oportunidade.

b) A capacidade técnica e a ética dos seus gestores constituem um ponto forte.

c) A interferência política, na execução dos projetos da empresa, constitui uma ameaça.

d) A falta de um plano de cargos, carreira e salários, na empresa, constitui um ponto fraco.

e) O número insuficiente, na empresa, de agentes de limpeza e a idade avançada de muitos deles constituem uma ameaça.

46. (MINISTÉRIO DA JUSTIÇA) O planejamento estratégico, entendido como um plano que envolve toda a organização e

que focaliza as ações governamentais ao longo prazo, estabelecendo seu futuro, possui como característica

a) ter sua amplitude micro orientada e conteúdo detalhado.b) atuar de forma específica e molecular em cada atividade.c) situar-se em nível organizacional intermediário.d) realizar o mapeamento ambiental e avaliação das forças e limitações

da organização.e) focalizar a ação departamental de forma mediata e tática.47. (TJ/CE) No que concerne ao planejamento organizacional e ao

impacto do ambiente nas organizações, julgue os itens seguintes.

__ De acordo com o enfoque sistêmico, organizações como o TJCE não são elementos isolados, mas, sim, partes interdependentes e inter-relacionadas com o ambiente e a sociedade em que atuam.

__ No processo de planejamento, as oportunidades e ameaças existentes no ambiente em que a organização está inserida devem ser analisadas na etapa de diagnóstico estratégico.

__ A análise SWOT fornece insumos para a elaboração do planejamento tático da organização, a partir do qual deverão ser elaborados os planos operacionais e estratégicos.

48. (MC) Acerca do planejamento estratégico, julgue os itens.__ Considere que determinada organização tenha concluído seu processo de planejamento e consolidado em documento formal todas as análises efetuadas, informações produzidas e ações a serem implementadas como produto final de todo o processo. Nesse caso, o documento citado é corretamente conceituado como projeto.__ Resultando em alta volatilidade nas bolsas de valores pelo mundo e cenários de completa incerteza, a atual turbulência enfrentada pelas nações, em função da crise financeira internacional, impede a elaboração de planejamento estratégico pelas organizações para o próximo ano pela completa ausência de informações confiáveis que possam servir como parâmetros de análise e decisão.__ A estrutura organizacional é conceituada como a forma de dividir, organizar e coordenar as atividades de uma organização. A esse respeito, afirma-se que o estabelecimento da missão, da visão e dos objetivos e metas de uma empresa deve considerar previamente o tamanho e as características de sua estrutura organizacional.__ A estrutura matricial se caracteriza por contemplar uma estrutura em linha ou em linha e assessoria e outra estrutura por projeto ou produto e possibilita otimizar os recursos da empresa e reduzir a necessidade de criação de novas unidades organizacionais.__ O balanced scorecard é uma metodologia de mensuração do desempenho em relação ao alcance dos objetivos organizacionais que se caracteriza por não utilizar apenas a tradicional avaliação do desempenho passado registrado em relatórios financeiros.__ O balanced scorecard tem como principal falha não considerar a força de trabalho da organização em suas perspectivas de análise.__ Considere que ao assumir a gerência de planejamento de uma organização, o gerente foi incumbido por seus superiores a identificar as carências da empresa em termos de conhecimentos e habilidades de seus empregados e as competências distintivas instaladas, correlacionando-as com as variáveis geradas pelo ambiente externo. Nessa situação, a utilização da análise SWOT e do modelo de Porter permitirá que o gerente atenda a demanda que lhe foi confiada.__ Com base na análise SWOT, as ameaças e oportunidades são identificadas na análise do ambiente externo, e as forças e fraquezas, na análise do ambiente interno.__ A gestão estratégica surge como forma de solucionar os problemas de implementação do planejamento estratégico.__ Com base no modelo de Porter, o poder de negociação de fornecedores e compradores, a ameaça de produtos substitutos e a rivalidade entre as empresas instaladas determinam maior ou menor intensidade da concorrência em um setor produtivo.__ Ainda segundo o modelo de Porter, se uma empresa detém ativos altamente especializados, com baixos índices de liquidez ou valores baixos de revenda, ela apresenta barreiras de saída elevadas, fator determinante do grau de rivalidade entre os concorrentes de um setor produtivo.__ Acerca das escolas de planejamento estratégico, a escola de configuração tem como característica integrar as mensagens das demais escolas.__ Acerca das estratégias competitivas, a estratégia da diferenciação visa principalmente ao atendimento de consumidores ou mercados geográficos específicos.




__ A estratégia da liderança, no custo total, se caracteriza por direcionar os esforços da empresa no controle e redução dos custos com produção, armazenamento, distribuição, pesquisa e desenvolvimento, publicidade e vendas.__ As empresas que adotam várias estratégias genéricas simultaneamente, sem ênfase em qualquer uma delas, se caracterizam por não possuírem vantagem competitiva em seu mercado de atuação e por possuírem, normalmente, desempenho abaixo da média.Acerca de estrutura e estratégia organizacional, avalie os itens seguintes.__ A estrutura organizacional que subordina um funcionário a dois chefes simultaneamente se denomina estrutura linear.__ Uma das conseqüências da estrutura matricial é evitar a ambigüidade.__ Se, no Ministério das Comunicações, existir um servidor que esteja subordinado direta e unicamente a um chefe, mas receba orientações técnicas de outro órgão, essa situação caracterizará uma estrutura linha-estafe.__ Caso o Ministério das Comunicações busque contemplar uma estrutura que disponha seus órgãos componentes em áreas especializadas em assuntos específicos e que possua servidores especialistas nestes temas, essa disposição caracterizará uma estrutura funcional.__ Atualmente, é recomendada a existência de estruturas organizacionais com uma amplitude administrativa que possibilite um menor número de colaboradores por chefia.__ Uma das dimensões a ser verificada para a escolha da estratégia da organização é a análise do ambiente interno, por intermédio do efetivo conhecimento de suas forças e fraquezas.__ Em um cenário de crise, no qual se percebe a predominância de pontos fracos e a existência de ameaças, se configura o cenário ideal para a adoção da estratégia de crescimento.__ Um cenário no qual predominam pontos fortes, mas há ameaças, se configura o cenário ideal para a adoção da estratégia de desenvolvimento.__ Sabendo que a estratégia fornece o caminho que a organização deve trilhar visando a atingir um objetivo, pode se dar, como exemplo de objetivo, atingir, até o final de 2009, o nível de excelência na prestação de serviços ao público; e como exemplo de estratégia para atingir esse objetivo, a capacitação dos servidores permanentes em ferramentas de excelência no serviço público.__ Visando a otimizar os custos da organização, uma estratégia que pode ser adotada é a centralização. 49. (CASESC) No planejamento empresarial estratégico, o diagnóstico se realiza através da(a) análise dos fatores internos à luz das informações técnicas, advindas do setor de planejamento.(b) análise microeconômica, incluindo considerações técnicas e antropológicas.(c) análise social, política e filosófica, tendo em conta o histórico da empresa.(d) análise macroeconômica, incluindo considerações sociais e políticas.(e) análise dos resultados obtidos, em comparação com o previsto.50. (CASESC) As organizações são consideradas por vários autores como sistemas dinâmicos, em constante adaptação e mudança, buscando o equilíbrio. Este fenômeno é conhecido como(a) sinergia. (b) entropia. (c) holismo. (d) homeostase.(e) metamorfose.51. (CASESC) No planejamento estratégico, a Visão é:(a) percepção de algo que se encontra distante.(b) idealização de um futuro desejado para a empresa.(c) olhar percuciente sobre os aspectos mais graves da empresa.(d) divisar os problemas que podem advir para a empresa em dado tempo.(e) capacidade de perceber as questões mais importantes de um plano.52. (SENADO) O Balanced Scorecard (praticamente sem tradução no Brasil) é uma ferramenta recente que permite à alta administração focalizar a atenção de suas organizações nas estratégias para o sucesso a longo prazo. Por essa razão, é correto afirmar que:(A) o desempenho operacional de curto prazo tem importância reduzida, em face da orientação de autores no sentido da prevalência do caráter holístico do Balanced Scorecard nas organizações.

(B) a conhecida e tradicional ordenação de temas organizacionais típicos da abordagem contingencial de Lawrence e Lorsch perde relevância em função da criação de processos críticos gerenciais listados pelos estudiosos da nova ferramenta, críticos que são da ordenação de temas organizacionais que não consideram o caráter sistêmico, hoje tão presente.(C) as estruturas conceituais derivadas de processos e programas cedem lugar ao caráter ideológico do scorecard que trouxe uma nova forma de avaliar os esforços organizacionais, preterindo recentes esforços teóricos importantes como a abordagem estruturalista de Etzioni, em benefício deste seu caráter ideológico.(D) as metas definidas para as unidades constitutivas das organizações, as equipes e comitês de trabalhos são agora balanceadas e a unidade que melhor demonstrar possibilidades de sucesso num determinado projeto assume a liderança e segue até outro momento de análise que também considere as unidades, equipes e comitês anteriormente em cogitação.(E) não elimina o papel dos indicadores financeiros, mas integra esses indicadores a um sistema gerencial mais equilibrado que vincula o desempenho operacional de curto prazo a objetivos estratégicos.53. (INMET) Pode-se afirmar que a correta visão da mentalidade estratégica deve ser a que procura(A) fazer o futuro baseado nas ações que sabemos fazer hoje. E uma visão de o que acontece na empresa é o mais importante.(B) executar as ações com vistas em como queremos estar no futuro. E uma visão de o que acontece na empresa é o mais importante.(C) fazer o futuro baseado nas ações que sabemos fazer hoje. E uma visão de o que acontece na empresa é o mais importante.(D) fazer o futuro baseado nas ações que sabemos fazer hoje. E uma visão de o que acontece no mundo é o mais importante.(E) executar as ações com vistas em como queremos estar no futuro. E uma visão de o que acontece no mundo é o mais importante.54. (INMET) As estratégias das organizações são baseadas em estudos feitos no meio ambiente interno e externo. Existem quatro fatores que são determinantes nesses estudos. Indique a alternativa que contém os quatro fatores corretamente.(A) Pontos fortes, pontos fracos, concorrência e governos.(B) Pontos fortes, pontos fracos, concorrência e imprensa.(C) Pontos fortes, pontos fracos, imprensa e governos.(D) Pontos fortes, sindicatos, concorrência e governos.

(E) Pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças.1B 2 E C 3 D 4D 5 D6CECECE 7CE 8EC 9C 10C11D 12E 13A 14B 15D16A 17C 18 A 19D 20B21D 22B 23ECCEC 24CCEEE 25ECCC26CCCEEECEEC 27ECCECEC 28E 29B 30E31ECECEC 32D 33A 34D 35E36A 37D 38C 39D 40A41C 42A 43D 44B 45E46D 47CCE 48EEECCEECCC

CCEECEECCECEECC

49D 50D

51B E E E



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