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hardinvestimentos em tecnologia

Waldecy Junior, da área de TI: projeto também exigiu a ampliação da

capacidade dos servidores da rede

Com computadores mais leves e

área de trabalho virtualizada no servidor, a rede

Super do Povo diminuiu custos

e reduziu em 90% os chamados para

manutenção de equipamentos

(hardware) no CD e na área comercial TexTo Fernando SalleS fernando.salles@sm.com.br | foTos drawlio joca

mudanca

mudança hardtecnologia

os computadores utilizados no centro de distri-buição e também os da área comercial eram ver-dadeiras fontes de dor de cabeça para a equipe responsável pelo suporte técnico no Super do Povo, com cinco lojas em Fortaleza (CE) e inte-grante da associação Super Rede. Travamentos e outros problemas técnicos eram cada vez mais frequentes. Como se não bastasse, o pessoal de suporte tinha ainda de se desdobrar no atendi-mento de chamados referentes às mais diversas necessidades dos usuários, como aplicação de antivírus e liberação de porta USB para utiliza-ção de pen drives. Não havia alternativa a não ser manter uma equipe grande para dar con-ta dos atendimentos técnicos. Mesmo assim, a cada manutenção, o profissional que utilizava o computador com problema ficava de braços

cruzados até que a demanda fosse solucionada. O impacto de tudo is-so aparecia na produtividade com-prometida e nos altos custos.

o cenário começou a mudar com a decisão de virtualizar a área de trabalho no servidor, iniciativa coor-denada por Waldecy Junior, gerente de tecnologia da informação (TI), que há oito anos atua no Super do Povo. Em outras palavras, nos dois setores beneficiados pelo projeto, as atividades de cada colaborador dei-xaram de ser salvas no computador utilizado por cada um deles. Em vez disso, as informações ficam arma-zenadas diretamente no servidor, que também recebeu investimentos para ampliar a capacidade. Essa al-teração proporcionou uma série de vantagens. Todas as liberações de acesso e backups – ou seja, o arqui-vamento de informações – também são feitas de uma só vez por meio do servidor, de forma rápida e eficiente. “Os colaboradores deixaram de ter o trabalho interrompido quando o computador apresenta problema. Como tudo está no servidor, basta se logar em qualquer outra máqui-

na livre e, minutos depois, retomar as atividades”, destaca o gerente de TI, citando outro exemplo de be-nefício gerado pelo novo sistema. Melhor ainda foi a queda registrada na incidência de computadores en-guiçados. Isso porque, durante o pro-jeto de virtualização dos servidores, a rede conheceu os equipamentos fornecidos pela brasileira Schalter por meio da revendedora Viper, que se tornou parceira do Super do Po-vo. Com a fornecedora foi acertada a substituição de todos os cerca de 30 desktops (computadores de me-sa) utilizados no CD e no setor co-mercial. Uma modernização e tanto, já que os PCs antigos foram trocados por computadores do modelo Thin Client, que dispensam a utilização de CPU. Consistem em monitor, teclado e mouse. Simples assim. Marco An-

hardMais compactos,

computadores escolhidos pelo Super do Povo

permitem melhor aproveitamento

do espaço das estações de

trabalho, o que significa maior

conforto para os colaboradores.

Outro benefício é a configuração

adequada às reais necessidades de cada área

mudança hardtecnologia

83 SM.coM.br | julho 2012

tonio Biondani, gerente de contas da fabricante Schalter, explica que esses computadores são produzidos com uma carcaça de alumínio que dispersa o calor. “Por não ter pontos de abertura, o equipamento está livre do acúmulo de pó”, ressalta, com a lembrança de que essa é uma das razões para a fre-quente necessidade de manutenção dos PCs convencionais nas empresas.

Segundo Waldecy Junior, antes do projeto eram realizados, em média, 20 a 30 atendimentos de suporte a cada semana. “Esse número caiu para cer-ca de dois chamados semanais, geralmente em razão de dúvidas por parte do usuário, e não por problemas técnicos”, afirma. Com isso, a equipe de TI passou a assumir trabalhos mais estratégicos, como a manutenção de

softwares. Para a parte de hardwa-re, a rede viu a possibilidade de ter-ceirizar o suporte, o que significou queda nos custos. Outro benefício importante foi a redução no con-sumo de energia elétrica. Segundo Waldecy Junior, as novas máquinas gastam em torno de 12 W enquanto os computadores tradicionais po-dem consumir mais de 200 W. “Com menos geração de calor, reduzimos até a potência do ar-condicionado”, comenta, relacionando mais uma vantagem em termos de redução de custos para o Super do Povo.

Os funcionários da rede também saíram ganhando com a implemen-tação do projeto. Afinal, a mudan-ça significou aumento no aprovei-tamento das estações de trabalho, uma vez que os novos computado-res ocupam um espaço bem menor nas mesas, o que é garantia de maior comodidade para a equipe.

mais leves e configurados de acordo com as necessidades exa-tas de cada área – identificadas após um levantamento realizado em con-junto com a revendedora da Schalter –, os novos computadores custaram, em média, R$ 540 cada. Praticamen-te a metade dos R$ 1 mil que seriam gastos para a compra de cada máqui-na do modelo antigo, de outro for-necedor. Vale lembrar: o valor muda de acordo com as configurações ne-cessárias. Com o sucesso do projeto

Os 20 a 30 atendimentos

técnicos realizados semanalmente

antes do projeto se transformaram

em apenas dois chamados por

semana. Com isso, a equipe de TI

passou a se dedicar a tarefas mais

estratégicas, entre as quais a gestão

de softwares

neSta reportageM você viu:

como virtualizar a área de trabalho nos servidores reduz custos

opções de hardwares econômicos e compactos disponíveis no mercado

desenvolvido na área comercial e no centro de distribuição, a equipe de tecnologia da informação do Super do Povo já se prepara para estender as alterações a toda a área de retaguar-da da rede. Será mais um passo im-portante para elevar a produtividade e eliminar custos nem sempre trata-dos como prioridade pelas redes, mas que costumam influenciar bastante a planilha de resultados dos super e hipermercados em todo o Brasil.

ganhos de produtividade

O trabalho realizado pela equipe nos

computadores é salvo no servidor. Assim,

quando uma máquina apresenta problema,

basta se logar em outra e continuar a tarefa