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FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SO PAULO FATEC ZL

Trabalho de Projeto VCadeia de suprimentos da empresa Natura S.A.

Jssica Prates Mathias 122.301-1Thais Pereira de Souza 142.117-4

So Paulo2014

ContedoIntroduo3Histrico4Cadeia produtiva61.1Fornecedores61.2Sistema de gerenciamento71.3Centros de distribuio e Armazm81.4Picking91.5Distribuio e Abrangncia11Fluxograma12Ponto de melhoria13Concluso14Bibliografia15

Introduo

Histrico

A empresa Natura Cosmticos iniciou suas atividades em 1969 por seu fundador Antnio Luiz Seabra e Jean-Pierre Berjeaut, eles comearam com um laboratrio e uma pequena loja na localizada na Rua Oscar Freire, em So Paulo, com o principal objetivo de produzir produtos extrados de forma natural com alta qualidade e ainda vend-los com preos competitivos, com a finalidade de promover o bem-estar aos seus clientes.Em 1974 a empresa muda o modelo de negcio, deixando de oferecer seus produtos atravs de lojas e investe em um novo modelo, o modelo de venda direta acreditando na motivao do contato pessoal para estabelecer uma relao duradoura, possibilitando que a Natura possa cada vez mais aprimorar seus produtos e passar um pouco das suas crenas e valores atravs do relacionamento com o revendedor.Entre os anos de 1979 e 1980 a empresa contou com novos scios diretores que comearam a trabalhar junto aos fundadores para desenvolver processos logsticos relacionados rea da qualidade e custos, o que fez com que a Natura tivesse um amplo crescimento na receita bruta de aproximadamente 30 vezes. Ainda na mesma dcada 80 a natura foi uma das primeiras empresas brasileiras no ramo de cosmticos que adotou produtos com embalagem de refis, que gerou um custo menor na aquisio do produto pelo cliente e ainda reduziu o desperdcio o que abriu um novo olhar para um futuro sustentvel e ecolgico.Nos anos de 1990 a 1992 a Natura resolve tornar suas crenas e compromisso para com a sociedade mais transparente, ento ela com base em suas crenas criar novos produtos como a linha antessintais da Chronos para cada ciclo da vida, desmistificando padres de beleza associados idade da mulher e a criao da linha mame e beb tambm foi criada para consolidar e incentivar o vnculo entre a me e o filho.Um marco importante acontece em 1994 com o incio das atividades em um pas da Amrica Latina, a Argentina, nesse mesmo perodo a Natura trabalha no cenrio da responsabilidade social fazendo parceria com a Fundao Abrinq, investindo em projetos como o crer para ver, visando levar desenvolvimento qualitativo para escolas pblicas em todo territrio nacional.No ano de 1999 a Natura investe na aquisio de uma empresa de fitoterpicos, na poca a empresa tinha com estratgia essa medida para desenvolver a rea de fabricao de produtos a base de plantas. No ano seguinte foi inaugurada o web site, natura.net, com o objetivo de tornar as relaes mais dinmicas e integrar as reas internas e externas, dentro desse site o consumidor tinha uma rea reservada para si prprio, bem como os consultores e colaboradores da empresa.Em 2001 foi inaugurada a unidade localizada em Cajamar/SP com o armazm vertical, e em 2005 foi inaugurado o segundo armazm vertical visando o aumento da capacidade de estoque de mercadoria e agilizar a separao dos produtos.

Cadeia produtiva1.1 Fornecedores

A Natura visa se certificar da qualidade das matrias-primas adquiridas, de forma a assumir compromisso para com seus fornecedores por intermdio dos melhores padres de excelncia. No intuito de desenvolvimento a natura possui iniciativas para com seus fornecedores de matrias-primas, em especial com as comunidades fornecedoras de ativos para a linha Natura Ekos.A empresa procura sempre se envolver com essas comunidades com a finalidade de contribuir e levar seus valores atravs da criao de um modelo de desenvolvimento que deve conter prosperidade econmica, justia social e conservao ambiental e, atravs deste modelo possvel notar o papel que uma empresa pode exercer para melhorar as condies do mundo em que vivemos. J a relao com os seus fornecedores tradicionais, os que no so pertencentes a comunidades, a empresa estabelece uma relao voltada para reciprocidade dos valores que so estabelecidos, como ter uma posio tica, trabalhar para o desenvolvimento de atitudes que objetivam a sustentabilidade e o estabelecimento de confiana entre a Natura e seu fornecedor e atravs de um projeto implementado, o ScoreCard, tambm possvel fazer uma medio relacionada a responsabilidade social. O ScoreCard a ferramenta que a Natura utiliza para reconhecer as melhores praticas dos fornecedores, bem como desempenha a funodeavaliar e medir o desempenho dos fornecedores por intermdio de pontuao, pontuao essa que concedida pelos gestores das reas. Para a identificao de um possvel fornecedor necessrio que a empresa candidata possua princpios sustentveis, e dentro da empresa Natura existe um padro para isso que o QLICAR que significa Qualidade, Logstica, Inovao, Custo/Contrato, Atendimento e Relacionamento. O QLICAR visa o estabelecimento justo entre as partes, fornecedor e a Natura, para garantir qualidade dos materiais e ou servios prestadosDentro da rede de fornecedores da Natura existem fornecedores produtivos e no produtivos, os produtivos so aqueles que fornecem matria-prima, embalagens e insumos para a produo provenientes da biodiversidade como plantas, os no produtivos so os prestadores de servios eles atuam no atendimento das centrais e na produo terceirizada. Os principais fornecedores da Natura so esto contidos no quadro abaixo:

Fonte: Natura1.2 Sistema de gerenciamento

A natura utiliza um Armazm Vertical (AV), que armazena mais de 24 mil paletes de produtos e embalagens. o maior do pas. O AV possui a mais avanada tecnologia de gesto de estoque, com processos totalmente automatizados. Toda a movimentao de produtos e embalagens controlada por softwares, que utilizam leitura tica para identificar o local exato dos paletes.Carros automticos, os transelevadores, percorrem uma malha de trilhos para guardar e retirar, de forma organizada e eficaz, os produtos Natura.A movimentao dos materiais sao realizadas de acordo com o conceito FIFO (First-In First-Out) evitando itens obsoletos no estoque, eliminando asperdas de estocagem por ineficiencia do processo. O sistema possui controle das validades dos materiais/produtos. Produtos com validade inferior a 180 dias (6 meses) sao retirados do estoque.

1.3 Centros de distribuio e Armazm

Atualmente a empresa Natura conta com a operao de trs centros de distribuio localizados em Recife/PE, Matias Barbosa/MG, Cajamar/SP e um armazm.A unidade de Recife/PE relativamente pequena, ela capaz de armazenar cerca de 1.000, mas a prioridade dessa unidade realizao de testes, ou seja, essa unidade utilizada como laboratrio, caso a Natura necessite realizar alguma mudana no projeto da caixa, a titulo logstico, esta regio ideal para fins de avaliao quanto resistncia da caixa devido ao afastamento geogrfico, as reasde seca e as ladeiras, ento se a caixa resistir ao transporte dentro de um ambiente com as respectivas caractersticas a embalagem ir resistir em outros locais do pas.A unidade instalada em Matias Barbosa/MG possui capacidade para 2.000 pallets, enquanto a unidade localizada em Cajamar-SP, que a sede da empresa,tambm chamada de Espao Natura,tem capacidade para 52.000 pallets, essa unidade armazena insumos e distribuem os produtos acabados na rea de picking, ainda a unidade possui um centro de pesquisa que referncia na rea de cosmticos em toda America Latina.O Espao Natura foi inaugurado em 2001, um complexo com a composio de doze prdios, quatro fbricas produtoras de perfumes, cremes, maquiagens e xampus, e um armazm vertical com tecnologia de ponta, e em 2005 foi inaugurado mais um armazm vertical, o segundo, visando ampliao da capacidade de comportar um maior numero de pallets, capacidade fabril, agilidade dos processos na rea de picking, e para fazer a gesto do local o armazm utiliza o sistema SAP que possibilita a integrao do estoque.

Fonte: Natura1.4 Picking

Para a empresa o principal objetivo da utilizao desse sistema garantir que a separao dos produtos apresente um controle eficiente dentro dos padres de qualidades que a empresa adotou para que o resultado seja positivo e livre de possveis erros, ou seja, a presa tem um rgido controle na realizao desse processo visando garantir a qualidade no servio prestado diretamente para as consultoras Natura.Para garantir maior eficincia no processo de separao de pedidos a Natura utiliza um sistema chamado Picking ou Order Picking, como tambm conhecido, este sistema pode ser definido como: A atividade responsvel pela coleta do mix correto de produtos, na quantidade correta para satisfazer as necessidades do consumidor (MEDEIROS 1999.).Sendo assim, o sistema picking funciona de forma auxiliar na separao dos pedidos, que podem ser do tipo Make to Order (sob encomenda) ou Make to Stock (para estoque), dentro dasfabricas da Natura a separao acontece pelo meio de trs linhas que separam automaticamente atravs de dispensers os produtos referentes aos pedidos realizados, sendo duas automticas e uma semi-automtica, a juno da movimentao dos produtos natura das trs linhas somam cerca de 3.000 caixas por hora e seu funcionamento se estende por 24 horas por dia. Aps a separao automtica dos produtos feitos na rea de Picking os produtos so alocados dentro das caixas das consultoras e as caixas enviadas para os respectivos endereos das consultoras, esse sistema faz com que os produtos sejam selecionados de forma gil e com preciso, no entanto esta rea representa aproximadamente 65% do custo total da movimentao de materiais dentro dos centros de distribuio que considerado um custo alto.A rea recebe os produtos uma vez ao dia e aps a recepo feita a separao por regies para que acontea a montagem dos pedidos, que ocorre por ordem de chegada, depois da montagem feita a conferencia das caixas pela leitura do cdigo de barras, que consiste na identificao da falta de algum produto, ento ser adicionado caixa, ou caso algum produto tenha sido colocado indevidamente o mesmo ser removido, tambm feita a conferncia do peso da caixa, no caso de diferena a caixa dever passar pela analise manual.

Fluxo PickingFonte: Natura

1.5 Distribuio e Abrangncia

A distribuio da empresa Natura feita de forma direta, atravs deconsultoras (pessoas fsicas) e no de lojas do varejo. A distribuio dos produtos ocorre em 5.816 municpios, para os quais so encaminhados de 25 a 30 carretas alm de 450 carros por dia. Esta estratgia de entrega dos produtos muito eficiente, garantindo que no maximo 5% dos pedidos atrasem. Entre os anos 2003 e 2004, o nmero de carretas aumentou em 21% ao mesmo tempo em que o nmero de transportadoras utilizadas para efetuar a distribuio dos produtos reduziu. Alm disso, o prazo de entrega da empresa desde o recebimento do pedido at sua entrega s Consultoras pode variar conforme a regio, em So Paulo (capital) os pedidos recebidos at as 10 horas so encaminhados s Consultoras no mesmo dia. No Nordeste a entregado pedido pode levar de 3 a 4 dias e no Amazonas de 7 a 9 dias. A Natura trabalha para que o lead time seja s no transporte e que na empresa o pedido seja expedido em no mximo 24 horas.A Natura comercializa seus produtos dentro e fora do territrio nacional, atravs de seus representantes. A distribuio no exterior feita entre os paises: Argentina, Peru, Chile e com uma pequena abertura, no mercado Europeu.

Fluxograma

Fluxograma do Pedido

Fluxograma do Produto

Ponto de melhoria

A empresa Natura exige um alto grau de investimentos em marketing, pesquisas denovos mercados em desenvolvimento com os fins de atrair e reter seus consumidores, desenvolvendo um trabalho de relacionamento entre a marca e o seus clientes. A Natura possui um estilo de vendas de forma direta, revendedor e cliente, onde nota-se uma dependncia muito grande deste estilo de venda; uma alternativa de melhoria a utilizao dos meios de comunicao para expor seus produtos e utiliz-los como meio de vendas. Apresentar um alto investimento nas vendas atravs da Internet, peloprprio site da empresa, j que este meio de comunicao cresceu muito nos ltimos anos e as tendncias de compras pela Internet aumentarem a cada ano. E tambm a implementao de lojas fsicas, que torna o acesso ao sprodutos muito mais rpido e instantneo.Com a internacionalizao da Natura, se faz de suma importnciaporque a empresadeixa de ser totalmente dependente do mercado nacional, exportando seus produtos paranovos mercados, fortalecendo a marca e melhorando a qualidade de seus produtos criandonovos mercados internacionais. No momento em que a empresa desenvolve um produto com maior qualidade que osseus concorrentes, pode-se utilizar deste recurso para deixar a marca mais competitiva, apresentando um produto de melhor qualidade se adequando a um produto mais acessvel aopublico ao qual pretende atingir, se tornando uma marca forte no mercado.

Concluso

BibliografiaESTUDO de Caso: Natura Cosmticos S.A. Max Well, Rio de Janeiro, p. 64 - 67. Disponivel em: . Acesso em: 13 Novembro 2014.

FERNANDO, D., So Carlos, v. I, n. 20, p. 95-110, Maro 2012. Disponivel em: . Acesso em: 01 Dezembro 2014.

FORNECEDORES | Natura. Natura, 2014. Disponivel em: . Acesso em: Outubro 2014.MEDEIROS, A. Estratgias De Picking Na Armazenagem. In: MEDEIROS, A. Estratgias De Picking Na Armazenagem. [S.l.]: [s.n.], 1999.

MOTA, J. Logstica NATURA, So Paulo, 19 Maro 2010. Disponivel em: . Acesso em: 10 Novembro 2014. Video institucional da Natura - Podemos obsevar todo processo do gerenciamento da cadeia de suprimento. Recebimento, separao, expedio e distribuio. Com alta performace de qualidade.

MUNDO das Marcas: Natura. Mundo das Marcas, 2006. Disponivel em: . Acesso em: 01 Novembro 2014.

NATURA. Disponivel em: . Acesso em: Outubro 2014.

NATURA , 2009. Disponivel em: . Acesso em: Novembro 2014.

NATURA , 2012. Disponivel em: . Acesso em: Outubro 2014.

PRODUO Logstica Transportes Pesquisa Operacional, 2009. Disponivel em: . Acesso em: 30 Novembro 2014.