Natura Sou | Grupo: Amanda Brigido, Alan de Mello, Isabela Zaremba e Isadora

WayandComunicação Social – PUC Rio

Professor: Marcio Nunes

OBJETIVO

A Natura lançou a nova linha SOU, com produtos para corpo e cabelo desenvolvidos a partir de um processo inteligente, com o objetivo de reduzir materiais para gerar menos lixo, menos desperdício e menos impacto ambiental.

Suas embalagens têm um design inteligente, que utiliza menos matéria-prima e aproveita até a última gota de cada produto. SOU aposta que consumir com prazer e sem desperdício, pensando em si, no outro e no mundo, é consumir de um jeito novo.

ELABORAÇÃO DO PRODUTO

Para desenvolver os produtos, eles mobilizaram as redes sociais capazes de integrar conhecimento científico e sabedoria das comunidades tradicionais, promovendo, ao mesmo tempo, o uso sustentável da rica biodiversidade botânica brasileira.

Na sua produção, não são utilizados testes em animais e fazem observância estrita das mais rigorosas normas de segurança internacionais. O resultado são criações cosméticas de alta qualidade, que proporcionam prazer e bem-estar, com design inspirado nas formas da natureza.

Sou é uma linha de produtos da Natura que apostou em uma linha popular, nova faixa de preço que é bem abaixo de produtos similares da marca. Com isto consegue conquistar consumidores de vários perfis e classes sociais, muitos, inclusive antes desse lançamento queriam comprar, só que não conseguiam acessar determinadas categorias, devido ao custo.

Perfil de consumidores: Pessoas que sempre procuram custo/benefício; os que gostam e se identificam com a marca e quem gosta das melhores ofertas, não importando as classes sociais.

PÚBLICO-ALVO

DIFERENCIAL

Todos os itens têm um mesmo tipo de embalagem, que consome 70% menos plástico e representa emissão 60% menor de dióxido de carbono. De uma mesma máquina saem as embalagens e o produto envasado. A máquina recebe a embalagem em formato de rolo de filme e o equipamento o sela e corta no formato da embalagem, para na sequência adicionar o conteúdo e inserir a tampa.

• O EBITDA (indicador financeiro, que representa quanto uma empresa gera de recursos através de suas atividades operacionais) consolidado totalizou R$ 538,7 milhões e cresceu 16,3% frente ao mesmo período de 2012 (margem EBITDA de 24,9% no 4T13 versus 24,7% no 4T12).

• O índice de inovação, com base em dezembro de 2013, foi de 63,4% frente a 67,2% do mesmo período do ano anterior, dentro de um patamar almejado e em linha com os trimestres anteriores.

• No 2S13, intensificamos os investimentos em marketing, lançamos com êxito a linha SOU e tivemos resultados favoráveis nas estratégias de datas comemorativas

• No 4T13 e no ano, a base média de consultoras disponíveis no Brasil cresceu, respectivamente, 2,3% e 3,9% frente ao mesmo período do ano anterior.

Resultados Obtidos

DIVULGAÇÃO ONLINE

As principais ações online foram feitas nos seguintes meios:

-Site oficial da Natura-Revista online da Natura-Blogs de Consultoras da Natura-Página no Facebook da Natura-Instagram da Natura, de blogueiras e de consultoras-Twitter da Natura-No canal do YouTube “SOU Para Todos Nós”

• Toda a linha de produtos SOU possuía uma área específica no site da marca, facilitando o aprofundamento de informações sobre os produtos e o e-commerce.

SITE OFICIAL DA NATURA E REVISTA ONLINE

• As revistas online foram responsáveis em divulgar as peças publicitárias desenvolvidas para o lançamento dos produtos.

BLOGS DE CONSULTORAS E BLOGUEIRAS CONHECIDAS

• As Blogueiras conhecidas no mundo da internet, muitas vezes, são pagas para promover os produtos SOU, escrevendo resenhas positivas sobre os mesmos.

• As Consultoras da Natura utilizam os blogs tanto para incentivarem a compra dos produtos SOU tanto para os promoverem através de depoimentos pós uso.

FACEBOOK

• A página no Facebook da Natura SOU (1.186.496 likes), divulga os produtos e faz postagens que se relacionam com o estilo de vida do consumidor. Além disso, constitui uma relação direta com os usuários, para estabelecer uma interação intensa com o produto.

INSTAGRAM DA NATURA, DE CONSULTORAS E DE

BLOGUEIRAS• O Instagram é uma mídia que a Natura vêm apostando para

disseminar os produtos da linha SOU e, como essa mídia está em alta, é esperado que essa divulgação seja feita de forma mais eficaz.

• Consultoras também utilizam o Instagram, assim como o blog, para mostrar aos seus clientes lançamentos de produtos, que englobam a linha SOU.

• As Blogueiras, que estão em massa no Instagram também, fazem dessa mídia uma vitrine de produtos bem recomendados e adorados por elas. A linha da Natura SOU, por exemplo, aparece em diversas hashtags e em fotos com essas personalidades.

TWITTER DA NATURA

• O Twitter da Natura funciona como um divulgador de seus produtos e como um canal de interação entre a marca e o cliente, já que o mesmo envia tweets com elogios, reclamações e sugestões sobre produtos em geral.

• Além disso, é um outro canal utilizado para promover os produtos da linha SOU, sendo um bom meio por ser uma conta com atualizações constantes, que já twittou 9.898 vezes, e possui 54,1 mil seguidores.

YOUTUBE

• O canal no YouTube da linha SOU (SOU para todos NÓS), que tem 11.785 inscritos e 665 vídeos enviados, possui diversos vídeos de depoimentos de consumidores e de revendedoras. Além disso, também há mini documentários com o enfoque no porquê de usar o produto e, inclusive, bate-papos com jornalistas e conferências com pessoas que participam do movimento economia criativa pelo Hangout com foco na reflexão sobre o consumo. O principal comercial da Natura SOU, por

exemplo, tem 28.330 views, com 92 likes e

5 dislikes.

• Nessa onda digital, os próprios bloggers entram em ação na divulgação do produto, compartilhando suas experiências com a marca e influenciando, automaticamente, seus seguidores.

• O comercial foi vinculado nos seguintes canais: Rede Globo, Rede Record, GNT, Viva, FOX e Discovery Home and Health.

• E foi vinculado também nas seguintes revistas: Veja, Claudia, Marie Claire, Estilo, Vida Simples, Lola, Women’s Health, Bons Fluidos, Gloss, Glamour e Época.

AÇÕES NA MÍDIA

OUTRAS AÇÕES

• A Natura aproveitou o lançamento dos produtos SOU e promoveu eventos, além de apostar em stands em shoppings, com atividades, como forma de divulgação.

• Um dos eventos foi em SP, para clientes, que contou com exibições de vídeos sobre o produto. Além disso, um painel digital foi utilizado para reproduzir a imagem e a fala de uma profissional da Natura, mostrando que a empresa investiu em tecnologias inovadoras para impressionar os convidados.

• Já o Stand, chamado de Espaço SOU, foi implementado em diversos shoppings do país. Atividades interativas que utilizavam o digital foram feitas também. Uma delas continha uma tela touchscreen, onde a pessoa arrastaria palavras para um lixo virtual com que demonstrassem seus excessos, como calças, sapatos e bolsas em demasia. No final, mais de 16.000 mil pessoas passaram por eles, o que mostra que essa estratégia obteve um grande alcance de público.

O fator determinante de sucesso

• A Natura obteve um retorno positivo e uma aceitação grande de público com o lançamento da linha SOU, já que o investimento em marketing, que totalizou R$100 milhões, aumentou a demanda por produtos dessa linha.

• O fato da marca ser ativa em diversos meios da internet, como Facebook, Twitter e Blogs fez com que o alcance da divulgação fosse grande, visto que a marca possui muitas curtidas na página do facebook, vários seguidores no twitter e muitos blogs em que foi divulgada, tornando o acesso ao produto viável, já que a venda pode ser feita tanto online quanto através das consultoras.

• No lançamento da linha SOU, a realização de eventos com atividades interativas, envolvendo o digital, também foram diferenciais da campanha, reafirmando a imagem da marca que quer ser vista como sustentável mas ao mesmo tempo moderna e inovadora.

• Em geral, as estratégias online de divulgação da linha Natura SOU foram muito focadas em vídeos sobre o produto e suas características, de depoimentos de clientes, de registros de eventos e de debates sobre temas relacionados ao consumismo. Mudaríamos a forma que essa divulgação foi feita, apostando em colocar mais conteúdo em outras mídias.

• Promover ações interativas no Facebook, no Twitter e no Instagram e divulgá-las no site oficial da Natura seria um caminho diferente que adotaríamos, visto que sua matriz se encontra no meio digital e é pelo site oficial que as pessoas buscam saber mais sobre produtos, promoções e realizar compras. Essas ações interativas poderiam ser jogos que focassem na sustentabilidade, envolvendo o sabonete, o shampoo e o condicionador da linha SOU.

O QUE MUDAR NAS ESTRATÉGIAS ONLINE

• Outra estratégia seria o desenvolvimento de aplicativos, tão utilizados atualmente por jovens e adultos, que são os principais targets do produto. Esses aplicativos poderiam ser uma espécie de informativo diário, com curiosidades sobre novas tecnologias sustentáveis e temas que incentivem a consciência do usuário em relação ao planeta, relacionando com os benefícios do produto SOU. Além disso, o aplicativo poderia ser um outro meio do cliente realizar a compra de cosméticos SOU.

• Uma outra estratégia válida seria começar uma ação que começasse no meio digital e terminasse no mundo físico, como tentativa de uma aproximação da marca com o cliente. A ideia seria uma promoção, que começaria online e que, se a pessoa participasse e ganhasse, receberia um kit de banho SOU em casa. Essa ação poderia ser gravada, editada e transformada num novo vídeo promocional, sendo viável divulgá-lo no canal do YouTube da marca SOU para todos NÓS.

O QUE MUDAR NAS ESTRATÉGIAS ONLINE

OUTRA SUGESTÃO DE USO DO PRODUTO

A partir do momento em que o conteúdo do produto está indo ao fim, ele não consegue ficar em pé do jeito que ficava antes. Com o material muito maleável, o desconforto é inevitável para aqueles que vão tomar banho e não querem ter algo em seus pés para tropeçar enquanto se enxagua. Sendo que, para receber visitas, ter algo assim em seu chuveiro também pode ser constrangedor. Para evitar que isso ocorra, elaboramos a ideia do adesivo de borracha na embalagem, que permitiria prendê-lo na parede e facilitar na hora do banho.