ÍNDICE - · PDF fileMinistério do Trabalho e Emprego (MTE), com validade por...

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ÍNDICE

Apresentação ................................................................................................................. 3

Organograma ................................................................................................................ 4

Quem Somos ................................................................................................................. 5

Histórico ........................................................................................................................ 7

Unidades de Atendimento ............................................................................................... 8

Comunicação Global ..................................................................................................... 11

Filosofia ...................................................................................................................... 12

Sistemas Informatizados ............................................................................................... 13

Benefícios Oferecidos pela Global .................................................................................. 14

O Cliente Global ........................................................................................................... 17

O Colaborador Global ................................................................................................... 18

Pagamento Salarial ....................................................................................................... 19

Colaboradores Que Exercem Atividades Externas ............................................................ 20

Utilização de Celulares da Empresa ................................................................................ 21

Certificação ISO 9001/2008........................................................................................... 22

Algumas Considerações ................................................................................................ 23

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APRESENTAÇÃO

Atualmente, conhecer apenas a técnica de um trabalho não garante o

sucesso profissional. É necessário incluir em nosso dia a dia a fi losofia da

empresa em que estamos trabalhando, saber exatamente para onde

direcionar nossos conhecimentos, contr ibuir não só com o que assimilamos

até o momento. Mais do que isso, é necessário empenhar -se e dedicar-se

no que fazemos, investir nas potencial idades presentes em cada um de nós

e acreditar que sempre teremos algo de inovador que certamente fará a

diferença.

Este manual foi elaborado com o intuito de abordar algumas questões

pertinentes aos procedimentos a serem adotados internamente, bem como

fornecer informações que norteiam o cot idiano da empresa.

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ORGANOGRAMA

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QUEM SOMOS

Atuando no mercado desde 1986 e com diversas unidades no estado de

São Paulo e outros estados, a Global é considerada uma das mais

respeitadas Empresas dedicadas à prestação de serviços na área de

Recursos Humanos, sendo especial izada no fornecimento de Mão -de-Obra

Temporária, Mão-de-Obra Terceirizada (C.L.T.), Recrutamento e Seleção

de Mão-de-Obra efet iva e Administração de Estagiários.

Para que esta fi losofia se torne sempre uma real idade, a Global trabalha

com uma equipe altamente especial izada e constantemente treinada para

aplicar seus ideais no dia-a-dia do cl iente e assim atender plenamente ao

alto nível de expectativas e exigências de todos os tomadores de serviços,

além de proporcionar total tranqüi l idade para que o cl iente administre o

foco principal do seu negócio.

A credibil idade da Global no mercado é resultado do incessante empenh o e

dedicação de seus profissionais que asseguram a posição da empresa entre

as l íderes no mercado.

O processo de trabalho da Global Empregos está baseado no constante

aperfeiçoamento dos seus recursos humanos e métodos gerenciais. Outro

fator importante é a adequação rápida de estrutura de trabalho à cultura

organizacional da empresa contratante, caracterizando-se como uma

extensão do cl iente e não uma mera prestadora de serviços.

A Global é uma empresa certi f icada ISO 9001:2008, obtendo sua

certif icação através da empresa certi f icadora SGS, sendo que todas as

unidades seguem a mesma metodologia e fluxograma de trabalho com

certif icação individual.

Além de ser uma empresa fi l iada a Asserttem, Sindeprestem e outros

sindicatos, a Global possui cert if icação e autorização para funcionar como

empresa de trabalho temporário em todas as unidades, expedidas pelo

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Ministério do Trabalho e Emprego (MTE), com validade por prazo

indeterminado.

A Global conta com estruturas de atendimento que possibil itam o trabalho

direcionado para a qualidade: salas exclusivas para dinâmicas de grupo e

aplicação de testes técnicos e psicológicos, e uma equipe de seleção

composta por prof issionais da área de psicologia, aptos a desenvolver e,

aplicar testes e anál ises de entrevistas.

GLOBAL SERVIÇOS LTDA Mão-de-Obra Temporária e

Terceirizada(celet ista.)

GLOBAL SERV. EMPRES. E MOT. LTDA Mão-de-Obra Temporária e

Terceirizada(celet ista.)

Atende apenas na unidade de

Santo André.

GLOBAL EMPREGOS LTDA Mão-de-Obra Efet iva

(Recrutamento Efet ivo).

GLOBAL CENTRAL DE ESTAGIOS LTDA Contratação e Administração de

Estagiários.

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HISTÓRICO

1986 – Abertura da empresa – Iniciamos nossas atividades na cidade de

Santo André / SP à Rua Xavier de Toledo – Centro.

1996 – Abertura da fi l ial São Bernardo do Campo/SP – posteriormente

(2002), a unidade foi encerrada porque o público (candidatos) atendido

era o mesmo da unidade Santo André;

1998 – Abertura da f i l ia l Lapa/SP;

1999 – Abertura da f i l ia l Campinas/SP;

2000 – Abertura da f i l ia l Jundiaí/SP;

2001 – Abertura da f i l ia l Indaiatuba/SP;

2003 – Abertura da f i l ia l Sorocaba/SP;

2004 – Abertura da f i l ia l Barão/SP;

2005 – Abertura da f i l ia l Uberaba/MG;

2007 – Abertura das fi l iais Santo Amaro/SP e Goiânia/GO.

2010 – Abertura das fi l iais Brasíl ia/DF, São José dos Campo/SP e

Guarulhos /SP;

2011 – Abertura da f i l ia l Piracicaba/SP.

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UNIDADES DE ATENDIMENTO

ABC – Santo André

Rua Xavier de Toledo, 15 - Centro - CEP 09010-130

Fone: (11) 4979.7700

Adm.: [email protected]

Seleção: [email protected]

São Paulo – Lapa

Rua Antonio Raposo, 84 - Lapa - SP - CEP 05074-020

Fone: (11) 3649.7700



São Paulo – Centro

Rua Barão de Itapetininga, 140 – cj. 33/34 – Centro – SP – CEP 01042-000

Fone: (11) 3123.7700



São Paulo – Santo Amaro

Rua Manoel Borba, 163 – Cj. 22/23 – 2º andar - CEP 04743-010

Fone: (11) 5694.7700



Campinas

Rua Conceição, 12 - Centro - CEP 13010-050

Fone: (19) 3733.8700



mailto:[email protected]










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Jundiaí

Rua Senador Fonseca, 1.062 - Centro - CEP 13201-017

Fone: (11) 4583.8500



Indaiatuba

Rua Candelária, 1255 – cj. 03 - Centro - CEP 13330-180

Fone: (19) 3825.8700



Sorocaba

Rua Santa Clara, 125 – Centro – CEP 18030-420

Fone: (15) 3212.7700

Adm: [email protected]


Goiânia – GO

Rua 09, 481 - 2° andar - salas 201 / 204 - Setor Central – CEP 74013-040

Fone: (62) 3091.5900



Brasília – DF

S.C.S Quadra 01, Bloco “M”, Edifício Gilberto Salomão, sls 807/808 –

CEP 70305-900

Fone: (61) 3963.0733

Adm: brasil [email protected]

Seleção: dsbrasi l [email protected]











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Guarulhos – SP

Rua João Gonçalves, 458 – Centro – CEP 07010-010

Fone: (11) 2087.7700



Piracicaba-SP

Rua XV de Novembro, 1.230 – Centro – CEP 13419-230

Fone: (19) 3434.5522



Uberaba-MG

Pça Rui Barbosa, 300 – sala 29 – Elv ira Shoping – Centro – CEP 38010-240

Fone: (34) 3332.0445







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COMUNICAÇÃO GLOBAL

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FILOSOFIA

A Global acredita que uma empresa é composta não apenas por

colaboradores potencialmente capazes (técnicos) , mas acima de tudo, por

pessoas com espírito empreendedor, inovadoras e comprometidas. Por isso

a Global valoriza sua equipe administrativa, os candidatos e seus

colaboradores e cl ientes, mantendo assim uma relação de confiança com

todos esses segmentos.

A Global acredita ainda que por trás dos trabalhos, compromissos,

responsabil idades, erros e acertos, existem seres humanos que merecem

seu respeito e compreensão.

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SISTEMAS INFORMATIZADOS

Sistema de seleção – Ferramenta desenvolvida para os processos de

recrutamento e seleção, adquirido pela Global em 1997. Permite que todo

o trabalho de R&S seja 100% informatizado, com mais exatidão e em

menos tempo.

Você deverá ser treinado (a) para a uti l ização dessa ferramenta quando

sua atividade envolver R&S e departamento Comercial.

Sistema de folha de pagamento – Ferramenta desenvolvida para o

processo de admissão, folha de pagamento, faturamento e financeiro

(contas a pagar e a receber).

Você deverá ser treinado (a) para a uti l ização dessa ferramenta quando

sua atividade envolver admissão, folha, faturamento e/ou financeiro.

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BENEFÍCIOS OFERECIDOS PELA GLOBAL

Vale transporte – Concedido exclusivamente para uti l ização residência-

empresa e vice-versa. Será creditado no últ imo dia úti l de cada mês, com

desconto de 6% (seis por cento) do salár io nominal até o l imite fornecido.

Estacionamento – Os colaboradores proprietários de automóveis poderão

uti l izar o estacionamento após cadastramento no RH. Será concedido

desconto de 50% (cinqüenta por cento) do custo total.

Vale refeição – Concedido cartão magnético com recarga mensal no

últ imo dia úti l de cada mês, considerando os dias uteis. O desconto mensal

em folha será de 20% (vinte por cento ) do valor fornec ido.

Seguro de Vida – Todos os colaboradores e estagiários da Global estão

cobertos por seguro de vida em grupo, com pequeno desconto em folha,

exceto estagiários.

Bolsa de Estudos – Concedido para os colaboradores que estejam

cursando nível superior ou pós-graduação, na área de atuação com

percentual de até 50% (cinqüenta por cento) da mensalidade escolar ,

conforme abaixo:

Do 4º mês ao 12º mês de contrato 20% (vinte por cento)

Do 13º mês ao 24º mês de contrato 30% (tr inta por cento)

Do 25º mês ao 36º mês de contrato 40% (quarenta por cento)

A partir do 37º mês de contrato 50% (cinquenta por cento)

Limite para fornecimento será de R$ 400,00 (Quatrocentos reais) mensal.

10 Anos Global – Todos os colaboradores que completarem 10 anos

ininterruptos de contrato de trabalho, será presenteado com um relógio de

marca respeitada (atualmente presenteamos com relógio Bulova).

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Assistência Médica

Medial (Amil) – Plano com acomodação em quarto coletivo ou

apartamento. Concedido ao colaborador com o desconto em folha de 50%

(cinquenta por cento) do custo. Extensivo à famíl ia com desconto integral

em folha do custo despendido pela Global .

Caso você queira optar por um plano superior , favor informar

imediatamente ao Departamento Pessoal no momento de sua admissão

para anál ise interna e posterior cadastramento na operadora, evitando

assim, problemas em eventual necessidade de uti l ização.

Unimed – Plano com acomodação em quarto coletivo ou apartamento em

toda rede própria Unimed, além da rede credenciada . Concedido ao

colaborador com o desconto em folha de 50% (cinquenta por cento) do

custo. Extensivo à famíl ia com desconto integral em folha do custo

despendido pela Global.

Odontoprev – Assistência Medica odontológica concedido ao colaborador

(a) com desconto integral do custo. Extensivo a famíl ia com desconto

integral em folha do custo despendido pela Global.

Caso você queira optar pelo plano Unimed apartamento, favor informar

imediatamente ao Departamento Pessoal no momento da sua admissão

para anál ise interna e posterior cadastramento na operadora, evitando

problemas em eventual necessidade de uti l ização.

Não há possibil idade de inclusão de agregados nos dois planos.

Lembramos que não há desconto em folha para os benefícios concedidos

aos estagiários.

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“DAY OFF” – Todos os colaboradores serão contemplados com o “Day Off”

no dia do aniversario. Caso a data do aniversário coincida com sábado ou

domingo, a folga ocorrerá na sexta feira que anteceder. Se for feriado na

data do aniversário, a folga ocorrerá no dia úti l anterior.

PLR – A Global possibil ita aos colaboradores, a participação nos lucros e

resultados, com deposito em conta da primeira parcela até o 5º dia úti l de

agosto e a segunda parcela até o 5º dia úti l de abri l, conforme convenção

coletiva.

AUXILIO CRECHE - Será concedido até 20% (vinte por cento) sobre o

salário normativo referente auxil io creche para as colaboradoras com fi lhos

menores de até 05 (cinco) anos e que apresentarem comprovante de

pagamento a creches credenciadas. Após a l icença maternidade.

SESC - Os nossos colaboradores poderão solic itar a carteirinha SESC –

Serviço Social do Comercio e Serviço, com o credenciamento você e sua

famíl ia podem aproveitar os benefícios oferecidos pela entidade.

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O CLIENTE GLOBAL

Parceira de mais de 900 empresas nacionais e multinacionais, a Global é

uma empresa prestadora de serviços que tem como foco trabalho com

qualidade em todos os níveis , atendimento personalizado e

acompanhamento/supervisão das tarefas oferecidas, contr ibuindo para que

o cl iente at inja seu objetivo principal, que é o de preocupar -se

exclusivamente com a atividade fim de sua empresa .

Focada nas necessidades de seus cl ientes, a Global busca continuamente

torná-los parceiros, através de seu compromisso em oferecer serviços

personalizados, profissionais e de alta qualidade.

A Global não quer apenas satisfazer seus cl ientes, quer também que eles

tenham grande sucesso. Atendê-lo bem, portanto, é parte do trabalho de

todos os colaboradores da empresa.

Lembre-se da polít ica da qualidade Global:

“NOSSA MISSÃO É ATENDER AOS NOSSOS CLIENTES NA MEDIDA DAS SUAS

NECESSIDADES, VISANDO SUA SATISFAÇÃO PLENA, BUSCANDO

CONTINUAMENTE A MELHORIA DOS NOSSOS SERVIÇOS E DO NOSSO

SISTEMA DE GESTÃO”.

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O COLABORADOR GLOBAL

O colaborador é muito importante dentro da organização, não só pelo que

pode real izar, mas principalmente pelo que pode “criar”.

A empresa deve oferecer e disponibil izar ambiente e ferramentas o s mais

apropriados possíveis para o bom desenvolvimento do trabalho de sua

equipe, possibil itando assim, mais harmonia entre os colaboradores.

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PAGAMENTO SALARIAL

O pagamento salar ial será efetuado até o 5ºdia do mês subsequente,

entretanto, a Global procurará antecipar sempre que possível para o dia 05

de cada mês. O adiantamento salarial será todo dia 20 de cada mês. (caso

os dias 05 e 20 venham a ocorrer em finais de semana ou feriado, a Global

antecipará o pagamento para o dia úti l anterior).

Por medida de segurança e como forma de facil itar os t rabalhos internos,

todos os colaboradores receberão através de deposito em conta corrente.

O pagamento do 13º salário será da seguinte forma:

1ª parcela – Será efetuada até o 5º dia úti l do mês subseqüente ao mês

de aniversário.

2ª parcela – Será efetuada no dia 20 de dezembro do ano base.

As férias serão concedidas sempre que possível em datas previamente

definidas entre a Global e o colaborador, sendo que conforme legislação

vigente cabe à empresa definir a data para a concessão.

Se houver urgência na l iberação de qualquer dos itens acima, será

realizada uma aval iação do caso por parte da diretoria da empresa para

possível aprovação ou não.

A Global disponibi l izará via sistema (Internet/Portal Web) o seu

demonstrativo de pagamento (pagamento mensal, 13º salário, férias +

1/3). O seu acesso se dará através de login e senha.

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COLABORADORES QUE EXERCEM ATIVIDADES EXTERNAS

Os colaboradores que mantém ativ idades externas uti l izarão veículos da

empresa, com termo de responsabil idade escr ito em sepa rado, contendo as

condições de uti l ização dos veículos.

O veículo deverá ser uti l izado exclusivamente para atender trabalhos e

interesses da empresa, salvo quando autorizado pela diretoria para uso

particular, que neste caso fará a l iberação por escr ito.

Caberá ao colaborador manter o veículo em bom estado de conservação e

l impeza.

Abastecimento de combustível e manutenção dos veículos somente com

autorização.

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UTILIZAÇÃO DE CELULARES DA EMPRESA

A Global disponibil iza celula res aos departamentos com o intuito de

facil itar a comunicação entre os colaboradores, além da comunicação entre

as f i l iais, cl ientes e convocação de candidatos. Será feito termo de

responsabil idade escr ito em separado, contendo as condições de

uti l ização.

Lembre-se de que a uti l ização deverá ser exclusivamente para atender

trabalhos e interesses da empresa, salvo quando autorizado pela diretoria

para uso particular, que neste caso fará a l iberação por escrito.

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CERTIFICAÇÃO ISO 9001/2008

A Global é uma empresa certi f icada ISO 9001:2008 com auditoria externa

anualmente, sendo que as auditorias internas são feitas antes das

externas.

São adotados alguns procedimentos importantes para a excelência no

atendimento aos cl ientes Global. Esses procedimentos estão no manual da

qualidade que se encontra disponível para leitura e consulta na Extranet.

Leia atentamente o manual, com maior atenção ao procedimento da sua

função, além da descrição de função.

Para obter mais informações, converse com sua coordenação.

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ALGUMAS CONSIDERAÇÕES

A Global não faz empréstimos de dinheiro ou qualquer outro similar.

Os colaboradores deverão registrar o ponto diariamente na entrada,

horário de almoço e saída do trabalho, pois se trata de registro exigido

pela legis lação vigente e serve de base para o fechamento da folha de

pagamento.

As faltas deverão ser comunicadas ao RH e apresentadas as devidas

justi f icativas de ausência. Faltas não justif icadas serão descontadas em

folha de pagamento.

Qualquer hora extra e/ou compensação de horas, deverá ser previamente

autorizado através de formulário próprio fornecido pelo Departamento

Pessoal, sendo que a execução sem permissão acarretará o não pagamento

da hora extra, entre outras conseqüências.

Caberá ao colaborador informar eventual mudança de endereço, alteração

de vale transporte, casamento, nascimento de fi lhos etc.

O atendimento telefônico deverá ser feito de maneira personalizada,

demonstrando à pessoa que está sendo atendida por você, seja cl iente,

fornecedor ou colaborador, que a Global tem prazer em atendê-lo (a).

Lembre-se de que o telefone não deverá tocar mais do que três vezes.

Quando atender a l igação externa, procure se identif icar, falando o nome

da Global e o seu nome. Quando for transferir a l igação, não o faça direto

sem avisar ao seu colega quem deseja falar com ele e de qual empresa,

possibil itando que ele atenda ao telefone sabendo o nome da pessoa,

evitando assim perguntar o nome, demonstrando com isso a nossa

intenção em atendê-lo(a) bem.

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Evite ut i l izar o e-mail da empresa para situações que não sejam de

interesse da Global. Procure também evitar a uti l ização da internet para

abertura de sites que não sejam ferramentas de auxíl io ao trabalho.

Ressaltamos que o bom atendimento pessoal ao candidato, cl iente e

visitante é muito importante. Demonstre a ele (a) que a Global tem prazer

em tê-lo (a) na empresa, fazendo-o (a) se sentir bem conosco.

Lei 6.019/74 – A Lei 6.019 (trabalho temporário) foi criada em 1974 e

regulamentada pelo decreto n° 73.841/74.

Atualmente, a Lei 6.019, é uma grande alternat iva de contratação para

suprir aumento de demanda ou substituição provisória de pessoal nas

organizações, uma vez que possibi l ita uma contratação rápida e com

encargos reduzidos à empresa. Maiores informações em nosso site:

www.globalempregos.com.br .

A Global tem prazer em receber você como mais um colaborador –

estaremos à disposição para eventuais esclarecimentos e informações.

Atenciosamente,

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