Negócios Call toCallcalltocall.com.br/site/web/download/arq_150.pdf · .Orange.Pitney...

Call Centers Brasil

2013

Produtos, Serviços e Soluções

para Call Centers, Contact Centers,

CRM e Telesserviços

Call Callto

O Ponto De Referência Do Setor

Negócios

www.calltocall.com.br - ISSN 1678-3999 - Edição XV - Agosto/2013

Call CentersServiços e Consultorias

Página 2

TecnologiaProdutos e Soluções

Página 17

Diretoria e Associados

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Call To Call - ISSN 1678-3999, é uma publicação do Sistema Call To Call, com circulação dirigida e qualificada para empresase profissionais do setor. www.calltocall.com.br / [email protected] / [email protected]

Negócios Call To Call

Página 26

.Algar Tecnologia

.Almaviva

.Atento

.Brasilcenter

.Proxis

.Teleperformance

.Teletech

.Tivit

.Vector

.Alcatel-Lucent

.Almawave

.Amdocs

.Aspect

.AT&T

.Avaya

.Axis

.Ayty

.Callflex

.Capgemini

.Cigam

.Cisco

.Enterasys

.Everis

.eWave

.Hybris

.Informant

.InteractiveIntelligence.Jabra.Level 3Communications.Neoassist.Nice System.Oracle.Orange.Pitney Bowes.Qmetrics

.SAP

.SerasaExperian.Sonda IT.Talktelecom.Teclan.Teradata.Verint.VMware.Vocalcom.Voxage.Wittel

2 CallCenters, serviços e consultorias

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Razão social: AeC Centro de ContatosNome mais conhecido: AeCAno do Início de operação:1992

+ 31 3515-7000www.aec.com.br

[email protected]

Fundada em Belo Horizonte em 1992, a AeCé uma empresa referência em tecnologia eoutsourcing no Brasil, que oferece soluçõese serviços integrados de Contact Center,Consultoria, Software e Saúde. Com 25 milfuncionários em todo o Brasil, a AeC obtevefaturamento de R$ 520 milhões em 2012.A área de Consultoria e Gestão ofereceserviços, soluções e produtos, tais comolicenciamento de softwares, consultoria egerenciamento de projetos, outsourcing,treinamento, desenvolvimento de sistemassob medida e soluções verticais. Já na áreade Contact Center, está entre as cincomaiores do País, com cerca de 11 mil PAs(Posições de Atendimento) em operação.Entre seus clientes, estão médias e grandesempresas nacionais e internacionais devários setores.

Antônio Guilherme Noronha LuzSó[email protected]

Acionistas

Cássio Rocha de AzevedoSó[email protected]

Segmentos de mercado dos clientesatendidosAbastecimento de águaAéreoConstrução CivilFinanceiroFornecimento de energiaGoverno (estadual e municipal)MineraçãoSaúdeTelecomunicaçõesTV Por AssinaturaVarejo

Localidades onde a empresa tem operação Belo Horizonte (MG)

Montes Claros (MG)Governador Valadares(MG)São Paulo (SP)João Pessoa (PB)Campina Grande (PB)

Certificações de qualidadee éticaOperação/CertificaçãoAeC Contact Center BH/ISO 9001TIM Site Estação/PROBARE

Projetos sociais

Caravana do BemIncentivar a leitura e a imaginação decrianças carentes através da criação de umespaço pedagógico, doação de livros erealização de teatros com contadores dehistória.

Programa VidaPrograma de acompanhamento e orientaçãopara as colaboradoras grávidas sobre seusbenefícios e direitos.

AeCSpeedProjeto esportivo, supervisionado porprofissionais especializados, específicopara corrida de rua, que reúne oscolaboradores da empresa aptos à práticade esportes.

PCD (Pessoas Com Deficiência)Programa para contratação de pessoascom deficiência, independente da idade,que prioriza a inclusão destas pessoas nasociedade e no mercado de trabalho.

Presidente/CEOAlexandre [email protected]

Apoio à Orquestra UirapuruPor meio da doação de material de apoiodiverso a AeC apoia a orquestra Uirapuru,


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um grupo independente que oferece aosestudantes de música a oportunidade daprática de orquestra como umcomplementopara sua formação profissional.

Doação à Associação de Promoção HumanaDivinaProvidência/Cidade dos Meninos SãoVicente de PauloApoio com doações mensais à Cidade dosMeninos São Vicente de Paulo, que éinternato, semi-internato e externato deadolescentes ejovens de ambos os sexos.Contribui na formação escolar, profissional,moral, espiritual, artística e cultural,alimentação, alojamento, recreação, reforçoescolar, aulas de inglês eespanhol.

Doação à Fundação Marianense/Comuni-dade Terapêutica Bom PastorApoio com doações mensais àComunidadeTerapêutica Bom Pastor quetem como objetivo ajudar o dependentequímico a se tornar uma pessoalivre atravésda mudança do estilo de vida. A entidadeestá preparada para atender pessoas deambos os sexos oferecendoprogramasterapêuticos específicos.

Doação à Associação Brasileira deEsclerose Tuberosa(ABET)Apoio com doações mensais à ABET,instituição sem fins lucrativos quedisponibiliza tratamento 100% gratuitos àsfamílias portadoras de doenças raras.

Doação de materiais e brinquedos para o“Papai Noel dos Correios”A AeC realiza em Dezembro uma campanhainterna para distribuição de centenas decartasrecebidas pelos Correios destinadasao “Papai Noel” e arrecada presentes paraser entregues àscrianças remetentes.OProjeto Papai Noel dos Correios é uma açãocorporativaque tem como foco principal oenvio de carta-resposta às crianças. Oobjetivo central é manter a magia do Natal.

Time de ExcelênciaA parceria entre a AeCe o Instituto SãoRafael, escola para deficientes visuaismantida pelaSecretaria da Educação doEstado de Minas Gerais, trouxe a ideia deque o orientador ideal é o deficiente visual,que temna audição seu sentido maisdesenvolvido. Sendo assim o projeto é umafonte de promoção da inclusão edignificação do trabalho das pessoas quepossuem deficiência visual.

Cláudio Brito XavierDiretor de Infraestrutura

[email protected]

Principais executivos

Érico CarvalhoDiretor de BPO (Business Process

Outsourcing)[email protected]

Gustavo TeixeiraDiretor de Tecnologia e Sistemas

[email protected]

Ricardo FalciDiretor Financeiro

[email protected]

Warney AraújoDiretor de RH

[email protected]

+ 11 5091-2779www.plurismidia.com.br

[email protected]

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A Plurismídia atua há mais de 10 anos nomercado de outsourcing, operacionalizandotoda a gama de serviços de suporte, apoio eoperacionalização de telesserviços, nossegmentos B2B e B2C, em diferentes frentes:

. Marketing Direto

. Marketing Promocional

. Programas de Retenção, Fidelização e .Lealdade. SAC- Atendimento ao Consumidor/Cliente. SAC 2.0 - Mídia Social. Mobile SAC. Ouvidoria. Telemarketing ativo e receptivo. Apoio a Vendas e Gestão de Leads. Apoio à Logística. Cobrança. RSVP e outros

A partir do conceito de “Full Service”, com

Evaristo Mascarenhas de PaulaDiretor Comercial

[email protected]

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CallCenters, serviços e consultorias 5

Guilherme PortoPresidente/CEO

[email protected]

Fernando MacedoCIO - Tecnologia

[email protected]

Luis CremDiretor Geral

[email protected]

Segmentos de mercado dos clientesatendidosAlimentos,CosméticaAtacadoVarejoAssociaçõesEducaçãoFarmacêuticoTelecomMídiaPortaisSaúdeSegurosTelefonia MóvelTV a Cabo

Certificações de qualidade e éticaOperação/CertificaçãoPluris Mídia/PROBARE

Projetos sociaisNome do Projeto/Objetivo

GACE/O GACE investe em pesquisa,projetos e materiais alternativos paraviabilizar a tecnologia assistiva de baixocusto para que todas as crianças especiaispossam ser beneficiadas com esteimportante recurso no processo dedesenvolvimento.

Curumim/Desenvolver modelos desustentabilidade cidadã junto àscomunidades, com foco na formação inte-gral de crianças e adolescentes e naresponsabilidade socioambiental.

+ 11 3016-5899www.maxcall.com.br

[email protected]

A MaxCall iniciou atividades em 2006 e temse destacado por projetos que envolvemsofisticação, especialmente no seletomercado da Saúde. Atende Operadoras deSaúde, Hospitais, Laboratórios e outrosserviços que exigem respostas imediatas eprecisas. A qualidade da equipe eautomação dos processos confere-lhe umdiferencial significativo, atendendo a todosos demais segmentos. Geograficamente,situa-se em ponto estratégico e de fácilacesso.Buscamos mais que clientes: Buscamosverdadeiras parcerias em comunicação enegócios!

PremiaçõesTop Empreendedor – 2007Top Of Business – 2008

ServiçosBPO – Business Process OffsourcingContact Center: Telemarketing ativo ereceptivo, ouvidoria e SACConsultoria em endomarketing, DATA-BASE Marketing e CRMInteligência e Pesquisa de MercadoProgramas de Treinamento edesenvolvimento técnico

Produtos específicos para o segmento daSaúdeCR – Central de Regulação 24hrsPAPEQ – Programa de AvaliaçãoPermanente da QualidadeOMA – Orientação Médica AtivaAMD – Atendimento Médico DomiciliarAPH – Atendimento Pré-HospitalarCLD – Coleta Laboratorial Domiciliar

DiretoriaStefan Horvath – CEOAfonso Blum Passos – CIOJosé Carlos Comenale Júnior -Comercial/CMO

estrutura própria ou provida por parceirosespecialistas em tecnologia, fulfillment,tratamento e enriquecimento de bases dedados, softwares de atendimento e CRM, aPlurismidia oferece inovação, escalabilidadee flexibilidade para promover excelência emserviços de terceirização de operações detele atendimento ativo e receptivo, paradiferentes segmentos de mercado.

Diretoria


+ 11 3078-9566www.callstation.com.br

[email protected]

ESPECIALISTA EM ABRIRPORTAS, FECHAR NEGÓCIOS

E MANTER CLIENTES!

Ano do Início de operação: 1998

Segmentos de mercadodos clientes atendidos

1. Personalização Total:Cada projeto é realizado de acordo com umconjunto detalhado de processos compostopor procedimentos, estabelecimento deindicadores de monitoração e conteúdodesenvolvidos e testados.

A CallStation é uma empresa que atua há 15anos de forma personalizada, atendendo às demandas específicas do mercado com focono relacionamento B2B ou B2C comaprofundamento do conhecimento.

Dessa forma, a CallStation planeja,desenvolve, implanta e operacionalizaProgramas de Relacionamento, através detelemarketing (ativo e receptivo) e Internet,especialmente voltados à necessidade deseus clientes.

Realiza Monitorações, definições eacompanhamento de Indicadores, Pesquisase Estudos de Mercado visando geraraprendizado, produzir diferencialcompetitivo e incremento nos resultados.

Com visão holística, identificaoportunidades que visam orientar, mediar epreparar os profissionais das empresasconsiderando aspectos comportamentais,técnicos e da gestão de conhecimento.

Bancos, Cartões, Seguros, Imobiliário,Saúde, Previdência, E-Sourcing, Crédito,Cobrança, Mídia, Atacado, Varejo,Associações, Processadora de cartão,Bandeira, Automóveis, Farmacêutico,Informática, Petroquímica, Utilities(Saneamento)

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Os nossos diferenciais são:

CallCenters, serviços e consultorias 7

2. Processo de Garantia de Qualidade eCompromisso com Resultados:A CallStation trabalha orientada para agestão da qualidade buscando melhoriasconstantes no desempenho, de forma aproduzir diferenciais competitivos para cadaum dos seus clientes, com altos índices deretorno e fidelização.

3. Experiência Mercadológica:Contribuição efetiva na construção daabordagem negocial, incluindo odesenvolvimento do conjunto deargumentações necessárias paraorientação da estratégia comercial,preservação e fortalecimento da imageminstitucional.

4. Inteligência de Marketing:Estabelecimento de processos paracaptura estruturada de informações, com oobjetivo de gerar aprendizado contínuo eaprofundamento do conhecimento sobre ocliente e o mercado.

5. Compartilhamento e Disseminação deConhecimento:A partir do conceito de Foco do Cliente,estimula o profissional à reflexão do seupapel na busca por resultados e garantiade entrega de acordo com a expectativa docliente.

6. Experiência do Cliente:Trazer a voz e a experiência do cliente comas suas reais necessidades e expectativas,para dentro da organização e transformá-las em diferencial e vantagem competitivano mercado.

• Consultorias em:. Marketing. Marketing de Relacionamento. Marketing Direto. Endomarketing. Database Marketing e CRM

• Contact Center:. Telemarketing Ativo e Receptivo. Ouvidoria. SAC

• Programas de Gestão de Clientes eLeads• Suporte e Consultoria de e-Sourcing• Pesquisa e Inteligência de Mercado• Desenvolvimento de Talentos

• Certificações de qualidade e ética

Atestado de capacidade técnica em:

. Pesquisas quantitativas e qualitativas

. Relacionamento

. Consultoria técnica e desenvolvimentode projeto em ambiente web

Presidente/CEOMaria de Fatima [email protected]

José Luiz BruniÁrea: [email protected]

Anabela de LuccaGerente de [email protected]

Sandra LázaroGerente Administrativo e [email protected]

Marcos de Almeida RibeiroConsultor [email protected]

Diretoria

Staff

+ 11 4119-0507www.kinderen.com.br

[email protected]

Ano do Início de operação:2001

A Kinderen Marketing é uma empresa quese especializou ao longo dos seus 12 anosde existência, em consultoria especializadapara área de atendimento das empresas.

Acreditamos que os SACs das empresaspodem ter excelente performance, trazerresultados, atuar proativamente ecomercialmente, e custar menos do que umaterceirização.

Prêmios recebidos em 2012

Prêmio Consumidor Moderno 2012Diversos – Probiótica LaboratóriosPrêmio ReclameAqui 2012Brinquedos/Manufatura BrinquedosEstrelaPrêmio ReclameAqui 2012Super Campeã/Manufatura BrinquedosEstrela

Presidente/CEOBruno [email protected]

Diretoria

Algar TecnologiaAlgar Tecnologia e Consultoria SANome mais conhecido: Algar TecnologiaInício de operação: 4 de janeiro de 1999

A Algar Tecnologia, empresa do grupobrasileiro Algar, atua no mercado há 14anos, oferecendo soluções em tecnologiapara processos de negócio, por meio deInfraestrutura de TI, Serviços Gerenciados,Aplicações de Negócios eRelacionamento com Cliente.A expertise em grandes projetos eexperiência em design de soluções sobmedidapossibilita entender com profundidade o diaa dia de cada negócio e criar soluçõesexclusivas de acordo com as necessidadesde cada cliente.Uma empresa especializada em soluçõesend-to-end para o mercado corporativo,com expertise em grandes projetos, que

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8 Call Centers, serviços e consultorias

Números Oficiais• Um time de aproximadamente 10 milCriadores de Soluções.• 9 mil posições de trabalho paraoperações BPO.• 3 Data Centers estrategicamentelocalizados.• Receita líquida em 2011: R$416 milhões.• R$2.2 milhões de investimentos emcapacitação de Talentos em 2011.

Diretor de Serviços de TICarlos Maurício Ferreira

possui em sua carteira de clientes grandescorporações de expressão nacional einternacional.Uma empresa feita de pessoas. Gente quevaloriza a confiança, o relacionamentopróximo e que sabe a importância de estarao lado nas necessidades de cadacliente, como verdadeiros criadores desoluções.

Diretoria

Presidente/CEOJosé Antonio Fechio

Diretor de OperaçõesLuiz Fernando Teixeira Scheliga

Diretora de Marketing e SoluçõesLuciana Gonçalves

Diretora de Talentos HumanosMaria Aparecida Garcia

Diretora Administrativo-financeiraJacimara Crozara

Localidades onde tem operaçãoSão Paulo, Brasília, Ituiutaba, BeloHorizonte, Rio de Janeiro, CampinasUberlândia

Certificações de qualidade e ética:Algar Tecnologia Sede, Centro Administra-

Diretor de VendasNelson Serranegra de Paiva

tivo, Data Center 238/ISO 9001: 2008Algar Tecnologia Sede, Centro Administra-

. Prêmio Empresário Amigo do Esporte Ministério do Esporte - Homenagem feitaaos empreendedores que mais contribuírampara projetos esportivos por meio da Lei deIncentivo ao Esporte (LIE).. As mais Admiradas do BrasilCarta capital - A Algar Tecnologia está entreas Mais Admiradas do Brasil ocupando a 4ªcolocação no ranking de Contact Center.. TOP 10 - Full OutsourcingDestaque no Anuário Outsourcing da SérieEstudos ocupando a 10ª posição no rank-ing doa maiores players do Brasil de FullOutsourcing.. Prêmio INSADI Excelência em ProcessosCase DTH Lean vence na categoriaExcelência em Processos.

. Top 200 2012A Algar Tecnologia ganhou 55 posiçõesentre as 200 maiores empresas de TI,segundo o Anuário Informática Hoje 2012.. Prêmio Nacional de Telesserviços 2012O Case TOP Performance venceu nacategoria Melhor Ação de Capacitação. Melhores e Maiores Revista ExameA Algar Tecnologia conquistou 31 novasposições em 2011 em relação a 2010,conquistando a 873ª colocação geral dentrodas 501 a 1000 maiores.. XIII Prêmio Consumidor ModernoEleito o Contact Center do Ano pelo XIIIPrêmio Consumidor Moderno de Excelênciaem Serviços ao Cliente.. Selo SCC (Support Center Certification)Certificação concedida pelo HDI Help DeskInstitute a duas operações de service desk

tivo, Data Center 238/ISO 27001:2006Algar Tecnologia Sede, Data Center 238/ISO20000-1:2008Todas as operações do site de Campinas/Selo de Ética Probare


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NBR ISSO 9001:2000 pelo Bureau VeritasCertification e Recertificação NBR ISO9001:2008

Prêmios recebidos em 2012Premio Nacional de Telesserviços -Melhor Equipe

Projetos sociaisApoio a Associação Dom Bosco - Bahia/Apoio crianças e jovens carentes da regiãoApoio a Instituto Ayrton Senna/Educaçaode qualidade para jovens e crianças

AlmavivA do BrasilAno do Início de operação: 2006 (Brasil)

A AlmavivA do Brasil é uma sociedade deTelemarketing e Informática do GrupoAlmavivA empresa líder na Itália na oferta

. Algar Transforma/O Algar Transforma éum programa de educação complementarque oferece às crianças e adolescentesparticipantes oficinas de cultura digital, meioambiente, artes integradas e literatura. Todasas atividades contribuem para a ampliaçãodas oportunidades educativas e de visãode mundo dos envolvidos.É uma realização do Instituto Algar com aAssociação EMCANTAR por meio das leisde incentivo à cultura federal e estadual deMinas Gerais.. Algar Educa/O Algar Educa é um Programade formação de educadores voltado para odesenvolvimento de propostas de EducaçãoIntegral. Contém atividades presenciais e adistância.A ideia-chave do programa Algar Educa éque o desenvolvimento humano édecorrente das aprendizagens. Para tanto,o currículo escolar e a liderança do diretorfazem a diferença. Assim, o programa AlgarEduca acolhe tanto as escolas que tenhamou não programas educativos de ampliaçãode jornada de qualquer espécie. Educarintegralmente significa aliar currículo,espaços educativos diversificados e tem-pos possíveis.. Algar Lê/O Algar Lê é um programa deformação continuada de educadores da redepública de ensino fundamental deUberlândia-MG. É desenvolvido por meio deoficinas de educação, focadas no uso dejornal impresso em sala de aula comoferramenta pedagógica para odesenvolvimento das habilidades de leiturae escrita dos alunos do 1º ao 9º anos. Oprograma é uma iniciativa do Instituto Algar,em parceria com a Secretaria Municipal deEducação de Uberlândia, por meio doCEMEPE - Centro Municipal de Estudos eProjetos Educacionais.

AlmavivA

da empresa.. Ranking IDC (International Data Corpora-tion)Estudo de 2011 mostrou que a empresa estáentre as que mais cresceram em TI, ganhando20 posições no ranking, em relação a 2008.

Projetos Sociais

de altíssimo padrão, a excelência napersonalização de serviços, uma práticarevolucionária de gestão de pessoas e, omais importante, a superação dasexpectativas e total satisfação dos clientes.

A AlmavivA do Brasil tem a melhor ofertaem projetos e operações de relacionamentoscom clientes e garante o mais eficientesuporte às Organizações Privadas e àAdministração Pública em seus serviços quevão desde a gestão de todos os processosde CustomerCare receptivo a atividades deTelemarketing, suporte operativo nosprogramas de lealdade, realização depesquisas de mercado e recuperação deCredito e Cobrança.

Todo o sucesso obtido pela AlmavivA doBrasil, desde a sua inauguração em agostode 2006, deve-se a um patrimônio queassocia a experiência do grupo, a tecnologia

de soluções de Information& Communica-tion Technology, nos serviços de CRM eem Consulting e Knowledge Managementpara a Administração Pública, EntidadesPrevidênciarias e para os setores deTelecomunicações, Industria, Transporte eLogística, Território e Ambiente, Defesa eSegurança, Bancos e Companhias deSeguros.

Presidente/CEOMarco Tripi

[email protected]

Giulio SalomoneVice-Presidente do Conselho AlmavivA e

Almawave do [email protected]

Roberto RibeiroDiretor Geral Comercial

[email protected]

Carlo RuggeriDiretor Geral de Staff

[email protected]

Segmentos de mercado dos clientesatendidosFarmaceutico, Telecom, Bancos,Educação, Portais, Seguros, Transporte

Localidades onde tem operaçãoSão Paulo, Minas Gerais, Sergipe

Certificações de qualidade e ética

Marco LupiDiretor Geral das Operações

[email protected]


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Heitor SalvadorDiretor Executivo de Negócios [email protected]

Stephanie Helena Jerg FazisDiretora Executiva de Finanç[email protected]

Segmentos de mercado dos clientesatendidos

Alimentos, Automóveis, Bebidas,

São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, BeloHorizonte, Goiânia, Salvador, Curitiba

Capitais onde tem operação

Campinas, São Bernardo do Campo, SãoCaetanos do Sul, São José dos Campos,Santos, Ribeirão Preto

Outras localidades

. NBR ISO 9001:2008 - Fundação Vanzolini

. IQNET – International Certification Net-work. Selo de Ética Probare – Programa Brasileirode Autorregulamentação do Setor deRelacionamento (2007, 2008, 2009, 2010,2011, 2012). Norma de Maturidade Probare – E4, P4, P4e T4 (2007, 2008, 2009, 2010, 2011, 2012). SA8000®- promove a melhoria contínuadas relações e das condições do ambientede trabalho tanto da empresa como de suacadeia produtiva (fornecedores esubfornecedores). A Atento é a únicaempresa no segmento de BPO no mundo aobter a certificação.


. Prêmio ABEMD - Dois troféus Ouro e umPrata. Prêmio Nacional de Telesserviços (ABT) -Veículos, Varejo e Destaque. LATAM - Bronze. Uma das Melhores Empresas paraTrabalhar – GreatPlacetoWork. Atento Brasil: uma das Melhores Empresaspara trabalhar 2012 no segmento de TI &


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Atento

Ano do Início de operação:1999

A Atento tem mais de 150 mil funcionáriosem mais de 15 Países em que está presente eno Brasil, é uma das maiores empregadorasdo País, com 85 mil profissionais, sendoreconhecida como uma das melhoresempresas para trabalhar no mundo enacionalmente, pelo instituto americanoGPTW (GreatPlacetoWork).É a únicacompanhia do segmento de BPO no mundoa obter a certificação SA8000®, quepromove a melhoria contínua das relações edas condições do ambiente de trabalhotanto da empresa como de sua cadeiaprodutiva (fornecedores esubfornecedores).A companhia oferece a seus clientes umportfolio de serviços de BPO que incluemsoluções verticais desenvolvidas a partir deseis produtos - Atendimento ao Cliente;Vendas; Crédito, Risco e Cobrança; SuporteTécnico; Serviço Desk e Back Office – quefundamentam sua oferta para o mercado glo-bal. Além disso, dependendo da estratégiae do foco de negócios de seus clientes, aempresa oferece desde uma solução quefoca apenas no Atendimento ao Cliente oumesmo um Atendimento que contempla aResolução de Problemas, tendo toda umainfraestrutura de Back Office capaz deintegrar processos e áreas para as tratativasdas questões além de disponibilizar umaplataforma multicanal (telefone, email, chat,APV – Atendimento Pessoal Virtual, SMS,mídias sociais, entre outros) paraatendimento do consumidor a qualquer horaem qualquer lugar, fornecendo inteligênciaa partir de cada contato realizado.Vale ressaltar que a Gestão de Pessoas é ofator que diferencia a companhia nomercado. Por isso, a capacitação de todosfuncionários está cada vez mais associadaà qualidade dos serviços que a Atentooferece. Neste sentido, a empresa investeconstantemente na preparação e formaçãode novos profissionais, bem como buscano mercado, especialistas em váriossegmentos e verticais de interesse.

Diretoria

Presidente/CEO:Nelson Armbrust

Diretor Geral da Atento no [email protected]

Executivos

Regis NoronhaDiretor Executivo de Estratégia eMarketing [email protected]

Majo Martinez CamposDiretora Executiva de Recursos [email protected]

Mário CâmaraDiretor Executivo de Negócios [email protected]

Tony CruzDiretor Executivo de Eficiências(Tecnologia e Infraestruturas)[email protected]

Luis Ricardo FerreiraDiretor Executivo de Negócios [email protected]

Telecom. Atento Rio de Janeiro e Atento Salvador –foram eleitas uma das Melhores Empresaspara Trabalhar no Brasil. Atento Goiânia – uma das MelhoresEmpresas para Trabalhar no Centro-Oeste. Prêmio Anuário Telecom - A Atento venceucomo Destaque do Ano no segmento ValorAgregado pelo 4º ano consecutivo - AAtento configura na 14a posição dasMaiores Empresas de Telecom em 2012

Projeto Atentos ao FuturoO Atentos ao Futuro é um programainternacional promovido pela Atento emdiversos países. No Brasil, foi iniciado emoutubro de 2009 na cidade de Goiânia e visacapacitar jovens de 18 a 29 anos com ensinomédio completo ou em fase de conclusão.Por meio de parcerias com escolas públicas,ONGs e instituições de ensino, são

Projetos sociais

Cosmética, Eletroeletrônica, Farmaceutica,Informática, Petroquímica, Telecom, E-Com-merce, Varejo, Bancos, Cartões, Cobrança,Crédito, Educação, Mídia, Portais, Saúde,Seguros, Telefonia fixa, Telefonia móvel,Transporte, TV a cabo, Utilities (Gás)


Proxis Contact CenterAno do Início de operação: 2001

Proxis

A Proxis Contact Center possui uma posiçãode destaque entre as empresas de call cen-ter e telemarketing, devido a ser um ContactCenter Multicanal e à forma inovadora comoconstrói seus relacionamentos com clientes,

Projeto Mamãe Nota 10Programa que provê a assistência dequalidade para gestantes, com objetivo deassegurar o nascimento de uma criançasaudável, além de derrubar preconceitosinternos em relação ao período de gravidez.Em 21012, tivemos mais de 1600 gestantesparticipantes no Programa, e cerca de 1400bebes que nasceram ano passado.

Brasilcenter

BrasilCenter ComunicaçõesAno do Início de operação: 1998

A BrasilCenter Comunicações foi criada em08 de dezembro de 1998, pela Embratel, parafornecer serviços de Call Center comexcelência em atendimento. Iniciou suasatividades em 22 de fevereiro de 1999, emJuiz de Fora (MG), com o Projeto-Piloto "MiniCall Center"Hoje, 14 anos depois, a empresa conta comseis modernos centros e 10 mil funcionários.A BrasilCenter possui um sistema dequalidade certificado de acordo com a normaISO 9001:2008. Outro ponto de destaque é ofoco contínuo na melhoria da qualidade noatendimento.Para garantir o melhor resultado, a empresainveste na gestão de pessoas e no climaorganizacional, sendo, inclusive,reconhecida por duas vezes pela Pesquisa“As Melhores na Gestão de Pessoas”, doValor Carreira e Aon Hewitt.Fazendo a interface entre cliente e oconsumidor final, a atuação da empresa éparte integrante para o sucesso do negócio.Além de ouvir e buscar a solução dasdemandas do cliente, a BrasilCenter vendeprodutos e serviços, além de fazer cobrançade inadimplentes. A empresa oferece

realizados treinamentos de 40 horas,divididos nosmódulos: Projeto de Vida,Comunicação, Matemática e PlanejamentoFinanceiro, Técnicas de Atendimento,Técnicas de Vendas, Mercado deContactCenter, Cidadania, Informática eEmpregabilidade.As aulas são ministradaspor voluntários, todos eles funcionários daAtento.Hoje, a empresa possui um banco devoluntários composto por mais de 4000funcionários e já capacitou cerca de 400jovens para o mercado de trabalho dascidades de São Paulo, São Bernardo doCampo, Campinas, Sertãozinho e Goiânia.

. Prêmio Padrão de Qualidade emRelacionamento Multicanal/MelhorAtendimento no Setor de Telecomunicações. Prêmio ABT/Melhor resultado comsatisfação do cliente. Prêmio Venda Multicanal/Campanha doAno. Pesquisa “As Melhores no Gestão dePessoas”/5º lugar na categoria: Empresasacima de 10.000 funcionários/CategoriaGestão de Qualidade

Projetos sociaisProjeto Cidadão/Melhorar questõescomportamentais por meio de campanhasde conscientização relacionadas a temasfundamentais para o adequado convívio nasociedade.

Presidente/CEO:Katia Pinto Almada [email protected]

Segmentos de mercado dos clientesatendidosTelefonia fixa, TV por assinatura (satélite)

Localidades onde tem operaçãoGoiânia, Vila Velha, Ribeirão Preto, MacaéRio de Janeiro, Juiz de fora

Certificações de qualidade e ética. Certificada pela Norma ISO 9001:2008. Certificação Anatel nos indicadores doPGMQ – ABNT

Prêmios recebidos em 2012. Prêmio Consumidor Moderno/TelefoniaFixa. Prêmio Excelência em Contact Center/Benchmarking em Planejamento eLiderança. Prêmio Excelência em Contact Center/Empresa do Ano. Prêmio Padrão de Qualidade/Gestão deOperações

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serviços de Call Center e Web Center comfoco no crescimento e na rentabilidade dosnegócios de nosso cliente.

A Proxis atende a algumas das mais valiosasmarcas do mundo com o uso das melhorespráticas do mercado e com a tecnologia maisavançada. Sua visão holística de expertisede relacionamento proporciona a melhoriacontínua das soluções oferecidas,excelência que busca superar a cada dia.Programas de relacionamento Multicanal,Implantação e administração de SAC,Geração de Leads e Televendas, Fidelização,retenção e recuperação de clientes,Pesquisa e auditoria, Gestão de banco dedados, Help Desk, Fulfillment, Validação dedados.

Algumas das tecnologias utilizadas: Avaya,SalesForce, Tephra, QlikView, LivePerson,SAP, ADP System.

Presidente/CEOJimmy Cygler

[email protected]

Ronen SeagullDiretoria Comercial, de Tecnologia e

Novos Negó[email protected]

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parceiros e sua equipe de resolvedores.A atuação com foco nos resultados permiteque a companhia esteja em consonância comas necessidades de seus clientes e ofereçasoluções consistentes e acrescidas doknow-how em Business Intelligence e Da-tabase Marketing.

Call Centers, serviços e consultorias 15


Fundada em 1978, na cidade de Paris, aTeleperformance (NYSE Euronext Paris: FR0000051807) é uma empresa especializada nagestão do relacionamento com o cliente, comfoco no desenvolvimento de soluçõescustomizadas de CRM/BPO (outsourcing).Presente em 46 países, a empresa possui umaampla rede de atendimento com 270 sites e138 mil colaboradores (FTE).No Brasil desde 1998, a Teleperformanceconta com sete campi localizados na cidade

Teleperformance

Comemorando 30 anos no segmento, aTeleTech e suas subsidiárias através de seusserviços, têm ajudado grandes empresas agerenciar e adicionar valor em todo o ciclode vida dos seus clientes.O grupo de empresas TeleTech oferecesoluções tecnológicas para maximizar areceita, transformar a experiência dosclientes e otimizar processos de negócios.Da consultoria estratégica a execuçãooperacional, nossos mais de 39 milfuncionários no mundo atendem clientesnos segmentos de comunicação e mídia,serviços financeiros, governo, saúde,tecnologia, transporte e varejo.

TeleTech

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Através da TeleTech Foundation, a empresaalavanca suas competências para asseguraro suporte necessário para a educação dealunos de comunidades carentes.

Tivit

A TIVIT, empresa líder em serviçosintegrados Gestão de TI (ITM) e Gestão deProcessos de Negócios (BPM) na AméricaLatina, possui um portfólio organizado emtrês linhas de serviços: Gestão deInfraestrutura de TI, Gestão de Aplicaçõese Gestão de Processos de Negócios.Atualmente, possui 19 unidades, localizadas

Vector

Vector ServiçosAno do Início de operação: 2000

A Vector Serviços é uma empresaespecializada na criação, implantação egestão de serviços de Contact Center.Fundada no ano 2000, destaca-se nomercado pelo uso de tecnologia avançada,ferramentas que priorizam a eficiência,segurança da informação, agilidade nosprocessos e excelência na qualidade doatendimento.Nossos serviços prestados são: ContactCenter Ativo e Receptivo, Treinamento,Locação de Estrutura, Televendas, Pós -Venda, Ouvidoria, Service Desk, SAC eFidelização de Clientes.

Diretoria

Presidente/CEO:Deborah [email protected]

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Margareth GaldinoDiretora [email protected]

Aercio KobataDiretoria Administrativo-Financeira

[email protected]

Segmentos de mercado dos clientesatendidosAutomóveis, Farmacêutico, TelecomE-Commerce, Varejo, Bancos, CréditoEducação, Mídia, Telefonia móvel

Localidades onde operaSão PauloIn House

Certificações de qualidade e ética. Proxis/Selo de Ética do PROBARE(Programa Brasileiro de Auto-regulamentação do Setor deRelacionamento). Proxis/INTERTEK WCA (Workplace Con-ditions Assessment) Achievement Award

. ABT - Prêmio Nacional de Telesserviços/Lojas Virtuais e E-commerce / Provedoresde Internet e de acesso a Banda Larga. Consumidor Moderno/SIC Novartis - AsEmpresas que mais Respeitam oConsumidor no Brasil


Projetos sociais. Proxis Verde/Campanhas de reciclagem –Pilhas, baterias, celulares e descartáveis.

de São Paulo e um campus na cidade deNatal. Neles, mais de 18.000 colaboradorespreenchem 10.600 posições de atendimento.Entre os principais serviços prestadoslocalmente estão: SAC, suporte técnico,centrais de vendas B2B, televendas (ativo ereceptivo), pesquisas e cobrança.Como reflexo do posicionamentodiferenciado da companhia no Brasil, aempresa figura em todos os rankings deMelhor Lugar para Se Trabalhar no mercadobrasileiro, sendo eles “As MelhoresEmpresas para Você Trabalhar” da revistaVocê S/A; uma das “Melhores Empresaspara Trabalhar”, segundo o Great Place toWork Institute em duas categorias, Brasil eTI e Telecom; “Melhor na Gestão emPessoas”, segundo a consultoriainternacional AON Hewitt e o jornal ValorEconômico; melhor empresa em “Gestão dePessoas”, “Gestão de Qualidade”, “MelhorSAC Indústria”, “Melhor AtendimentoWeb” e “Melhor Operação B2B”, segundoo Prêmio Padrão de Qualidade em ContactCenter, entre outros.

Osvaldo MoraisDiretor [email protected]

Ismael T. Santos JúniorDiretor de [email protected]

David CarvalhoDiretor [email protected]

Elizângela QueirozDiretora de Operaçã[email protected]


Site Visconde do Rio Branco/Probare eISO 9001: 2008Site Rangel Pestana/Probare e ISO 9001:2008

nas principais regiões do Brasil, e umaextensa infraestrutura que permiteescalabilidade, confiabilidade e segurançada informação. A TIVIT faz a gestão deoperações estratégicas e vitais para osnegócios de seus clientes, que incluem 300das 500 maiores empresas brasileiras. Acompanhia presta serviços para grandesbancos, seguradoras, empresas de meios depagamento, indústrias de manufatura,concessionárias de serviços públicos evarejo.

Tecnologia, produtos e soluções 17

Campo, Treinamento e ConsultoriaEmpresarial em DesenvolvimentoOrganizacional.No início de 2007, o Gi Group começou oseu programa de internacionalização quelevou o grupo a estar hoje presente em maisde 20 países na Europa, América e Ásia. Asua importância mereceu reconhecimentoadicional no final de 2010 com a entradacomo Membro Corporativo Global na CIETT- Confederação Internacional das Agênciasde Emprego, juntando-se assim a seisoutras multinacionais do setor.Com mais de 15 mil clientes, empregaaproximadamente 165 mil pessoas por ano,gerando um volume de negócios total demais de 1 bilhão de euros. O Gi Group estápresente no Brasil desde 2008.

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+ 11 3841-7100www.altitude.com

[email protected]

Sede: Portugal

A Altitude Software é líder mundial emsoluções para gestão de contact centerscom total independência de plataformadesde 1993. Usadas por 300.000 agentes em1100 operações de 80 países, suas soluçõessão reconhecidas pelo alto nível desatisfação do cliente e conta comcertificação ISO 9001 do suporte técnicoglobal, premiado pela TSIA. A inovação dacompanhia foi reconhecida por mais de 50prêmios em todo o mundo e está presenteno Quadrante Mágico do Gartner, comoúnico fornecedor independente, desde2000. O Altitude uCI é uma suíte deplataforma aberta que gerencia um altovolume de interações com o cliente emoperações de Atendimento ao Cliente, HelpDesk, Recuperação de Crédito e Cobrança,Telemarketing, Pesquisas e outros. A suítepermite rápida criação e modificação deserviços e campanhas de CRM, graças aoambiente de desenvolvimento e desktopunificado, roteamento, discador, portal devoz, monitoria, relatórios, gestão deworkforce e Integration Server.A companhia está presente em toda aAmérica Latina, com clientes como Contax,

Dedic GPTI, Dufry Duty Free, Lojas Marisa,ML Serviços Financeiros, Siscom,Paschoalotto Serviços Financeiros, BancoItaú-Unibanco, FEMSA e GVT.

Diretoria/Staff

Elaine FerreiraPresidente Altitude Software LatinAmerica

Frederico DiasDiretor Geral de Vendas e Canais AltitudeSoftware Latin America


uCI (UnifiedCustomer Interaction)/ISO9001 do suporte técnico global, premiadopela TSIA


. Prêmio Multicanal/Melhor Projeto deUtilização Integrante de Canais. XIII Prêmio Consumidor Moderno deExcelência em Serviços ao Cliente/Softwarede Atendimento. Prêmio Frost & Sullivan/ApplicationsGrowth Leadership. 4° Prêmio IRC+/Tecnologia da InformaçãoContratante

Projetos sociais

Graacc/Cestas de NatalInstituto Ayrton Senna/Cestas de Natal

+ 11 5091-2777www.plusoft.com.br

[email protected]: @plusoft

Líder no mercado de CRM (CustomerRelationship Management), há mais de 20anos, a brasileira Plusoft é especialista nodesenvolvimento e implementação desoluções para gestão de relacionamentocom clientes, na concepção de estratégiasde retenção e fidelização de clientes. O focoem inovação norteia a trajetória da Plusoft eprova disso é a recente criação do SCRM(Social Customer RelationshipManagement), um conceito que permitiu odesenvolvimento de um produto específicopara acompanhar os movimentos dochamado Cliente 2.0. A solução monitora amídia social, permite a análise semântica dasmanifestações de consumidores nas redessociais e está completamente integrada aoCRM. Hoje, são mais de 30 segmentos deatuação, dentre eles Financeiro, Varejo,Educação, Governo, Seguros e Saúde. Emsua carteira de clientes destacam-seAnhanguera Educacional, Apex Brasil,Bradesco Seguros, Coca-Cola FEMSA,Controlar, Goodyear, Hospital Sírio-Libanês,Hospital Albert Einstein, Natura, Nestlé,Kraft Foods, SulAmérica Seguros, entreoutros.

Data início operação: Junho/1988

Produtos que comercializaProduto/Aplicação/MarcaPlusoft 5 CRM/CRM/PlusoftPlusoft Chat/CRM/PlusoftPlusoft Customer Care/CRM/PlusoftPlusoft iCustomer/CRM/PlusoftPlusoft Marketing/CRM/PlusoftPlusales/CRM/Gestão de Vendas/PlusoftPlusoft Cobrança/CRM/Gestão deCobrança/PlusoftPlusinfo/CRM Analítico/PlusoftPlusoft CSC/CRM/Serviço/PlusoftCRM Colaborativo/CRM/PlusoftSocial Business/CRM/Serviço/Plusoft JiveSoftwareChat sem Operador/CRM/Chat/PlusoftAutosserviço Totem/CRM/autosserviço/Plusoft

18 Tecnologia, produtos e soluções

Percival Jorge – Diretor de ContasEstraté[email protected]

Bruno Alves – Diretor de Mídia Social –[email protected]

Emerson Gaia – Diretor [email protected]

Marcelo Braga – Diretor de [email protected]

Diretoria/Staff

Guilherme Porto – [email protected]

Fernando Macedo – [email protected]

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Priscila Biella – Gerente deComunicação e [email protected]

Denise Crem – Gerente de Consultoria [email protected]


Plusoft/PROBARE

Prêmios recebidos

. Prêmio Consumidor Moderno 2000-2001-2002/Software de CRM. Prêmio Consumidor Moderno 2004-2005/Software de CRM/Implementação deCRM/Sales Force Automation. Prêmio Consumidor Moderno 2006/Software de CRM/Implementação deCRM. Prêmio Consumidor Moderno 2007/Implementação de CRM/Integração deSoftware de CRM. Prêmio Consumidor Moderno 2009/2010/2011/2012/Software de CRM/Implementação de CRM. Prêmio B2B – 2007 / 2008/Melhor Soluçãode CRM. Premio Padrão de Qualidade em ContactCenter 2006/Implementação de CRM. Premio Padrão de Qualidade em ContactCenter 2007/Produto de CRM. Premio Padrão de Qualidade em ContactCenter 2008/Melhor Software de CRM. Prêmio Gaivota de Ouro - 2004/2005/2006/2007/Contribuição tecnológica paraa Indústria de Seguros. Prêmio TOP Hospitalar – 2004-2005/Melhor Solução de CRM. Prêmio Master Ciência e Tecnologia2005/Qualidade em Software de CRM. Prêmio IEPQ Destaque em Qualidade/Segmento de TI. Prêmio ABT – 2007-2009/Melhor Soluçãode TI para Call Center. Prêmio Campeões da Década –Consumidor Moderno/Profissional deRelacionamento da Década/ Profissionalde TI da Década/Melhor Empresa de TIda Década

Projetos sociais

GACE/o GACE investe em pesquisa,projetos e materiais alternativos paraviabilizar a tecnologia assistiva de baixo

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custo para que todas as crianças especiaispossam ser beneficiadas com esteimportante recurso no processo dedesenvolvimento.

Curumim/Desenvolver modelos desustentabilidade cidadã junto àscomunidades, com foco na formaçãointegral de crianças e adolescentes e naresponsabilidade socioambiental.

+ 11 3053-2616www.cmainfra.com.br

[email protected]

Especializada em serviços de ComunicaçãoDigital, a CMA Infra desenvolve soluçõesde alta tecnologia aplicadas ao mercado decrédito e cobrança, tais como geração dedocumentos digitais (avisos de cobrança,extratos, boletos bancários, entre outros),a digitalização e transmissão destesdocumentos através de e-mails, SMS e fax,inclusive em grandes quantidades. Oserviço possui gerenciamento total eintegrado, em tempo real, de todas os etapasdo processo.A solução opera totalmente integrada aossistemas legados do cliente (CRM, sistemasde cobrança e back-office) e dispensainvestimentos em infra-estrutura, já quetodo serviço está hospedado no CMA DataCenter, ambiente equipado com infraestrutura de última geração e gerenciadode forma permanente (24 x 7).

+ 11 3872-2722www.rigelmoveis.com.br

[email protected]

Nossos projetos e produtos priorizam aqualidade e durabilidade além do confortoe beleza no ambiente corporativo,oferecendo soluções práticas, criativas eeconômicas. Usando como principalestratégia competitiva, manter seu foco

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+ 11 3732-6656www.zox.com.br

[email protected]


sempre no consumidor, a Rigel Móveiscaminha com muito sucesso também nomercado de callcenters. Seu diferencial estáno design limpo e na coerência deproporcionalidade de medidas seguindopadrões ergonômicos. Seus projetossalientam a importância da ergonomia comouma ferramenta integrante e ativa dosprodutos comercializados, estabelecendo asua verdadeira relação entre o bem estar dousuário e o móvel utilizado, valorizando aempresa com diferenciais de qualidade epreço.

Zox: Inovação, Qualidade e TecnologiaA Zox Telecomunicações Ltda., fundada em1996 com o objetivo de atender a demandade produtos com qualidade e tecnologiadiferenciadas no setor de Telemarketing, temsua produção dirigida principalmente àfabricação e comercialização de fonesoperadores (Headsets). Conta com aexcelência de seu corpo técnico, com maisde trinta anos de experiência na área depesquisa e desenvolvimento de aparelhospara Call Center.Prezando pela inovação, qualidade,segurança e satisfação total de seusclientes, em 2002, homologou o primeirotelefone com headset junto a ANATEL.É referência tecnológica no setor detelecomunicações e oferece recursosexclusivos e superiores aos produtosexistentes no mercado nacional einternacional. Em parceria com a Comunik,criou o Portal Zox Saúde, com o objetivo deorientar e conscientizar os usuários deheadsets, profissionais de saúde, gestoresde equipes e demais partes interessadassobre a importância de manter uma boasaúde auditiva.Tendo como meta principal atingir e mantero mais alto padrão de qualidade, atender asatisfação de nossos clientes e respeitar oser humano e o meio ambiente, a ZoxTelecom busca fazer a diferença em relaçãoàs empresas existentes no mercado e tornar-se referência nacional e internacional de uma

empresa séria, responsável e ética peranteos desafios da sociedade contemporânea.

+ 11 3016-5895www.ternet.com.br

[email protected]

Desde sua criação em 1998, tem comoobjetivo desenvolver soluções detecnologia através de serviços e acesso àInternet conforme padrão mundial. OfereceSoluções em Tecnologia e Web visandosuperar as expectativas dos seus clientes.Possui infraestrutura de ponta e completosítio tecnológico; oferece amplo número desoluções corporativas e seus clientes sãode forte expressão em mercados nacionais emultinacionais.Quanto à localização geográfica, éprivilegiada pela facilidade de acesso e adistância equivalente a outras regiões.

Portfólio:. Consultoria em Tecnologia daInformação (TI). Desenvolvimento Softwares. Manutenção de Hardwares. Redes (help desk) – projetos, instalaçõese manutenções. Servidores (“colocation”). Hospedagem de Sites (provedor). Outsourcing (impressoras e PC’s). VPN (segurança de dados). IP dedicado (banda larga). Fax Online (diversos formatos). Software de COMPRAS (licitação). Universo da Compra (e-commerce)

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Diretoria:

Stefan HorvathCEO

Afonso Blum PassosCIO

José Carlos Comenale JúniorComercial/CMO

O parceiro de confiança de longa data deprovedores de serviço, empresas e governosem todo mundo, a Alcatel-Lucent é umaempresa inovadora líder no campo detecnologia, produtos e serviços de rede ecomunicação. A empresa abriga o Bell Labs,um dos principais centros de pesquisa domundo, responsável por avanços quemodelaram a indústria de rede ecomunicação.

Alcatel-Lucent

Data início operação: 2010Sede: Belo Horizonte

Almawave

Almawave é uma empresa do GrupoAlmaviva. Foi fundada em 2008 com oobjetivo de trazer ao mercado idéias esoluções inovadoras, de fácil utilização,combinando visão de negócio eespecialização tecnológica.Almawave governa as tecnologiassubjacentes aos drivers atuais de mudança:mobile, social, cloud e big data, oferecendosoluções de aplicação "centered people".Através específicos Innovation Labs eCenter of Excellence oferece soluçõesdestinadas a alcançar uma maior qualidadee eficiência nos processos de CustomerInteraction e Knowledge Management.Iride® é o core tecnológico de uma suite desoluções que complementam e reforçam ossistemas de negócios das empresas. A IrideCustomer Centric Suite® foi realizada parasimplificar e facilitar a interação com osclientes e garantir uma customer experiencede excelência e uma compreensão dasnecessidades de 360 °.Esta tecnologia permite de analisar einterpretar em tempo real o mundo dasinformações estruturadas, como aquelasarmazenadas em banco de dados e tambémas informações não estruturadas, altamentevariável e imprevisível como os comentáriosexpressos em redes sociais, blogs e e-mail.

CEOMarco [email protected] do ConselhoValeria [email protected]

Diretoria/Staff

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Vice Presidente do ConselhoGiulio [email protected] ComercialFranco [email protected]


Almawave é certificada UNI EN ISO9001:2008 (ISO 9001:2008) para as seguintesáreas:"Projetação e consultoria de gestão,atividades primárias e serviços de suporte,treinamento e suporte aos usuários;serviços de análise, projetação,desenvolvimento, instalação, testes emanutenção de plataformas e produtos desoftware e sistemas de informaçãolocalizados de acordo com as necessidadesdo cliente.

Por mais de 30 anos, a Amdocs temgarantido o sucesso das operadoras deserviços e assumido os seus maioresdesafios. Para vencer no mundoconectado, as operadoras confiam naAmdocs para simplificar a experiência docliente, explorar a explosão de dados, ficarà frente com novos serviços e melhorar aeficiência operacional. A empresa globalcombina, de forma única, um portfólio deprodutos líderes de BSS, OSS e controlede redes com serviços profissionaisvoltados à geração de valor e operaçõesde serviços gerenciados. Com faturamentode 3,2 bilhões de dólares no ano fiscal de2012, a Amdocs e seus 20.000 funcionáriosatendem a clientes em mais de 60 países.

Amdocs

A Aspect constrói relacionamento entreempresas e clientes por meio de umacombinação de software para contato como cliente e otimização da força de trabalhonas empresas.

Aspect

A AT&T Inc. (NYSE:T) é uma empresaholding de comunicações de primeira linhae uma das empresas mais renomadas domundo. Suas subsidiárias e afiliadas –empresas operacionais da AT&T – prestamos serviços da AT&T nos Estados Unidose no mundo inteiro. Com uma vasta gama de

AT&T

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recursos de rede, que inclui a maior rede 4Gdo país, a AT&T é uma das principaisprestadoras de serviços wireless, Wi-Fi, deInternet de alta velocidade, de voz ebaseados na nuvem. Líder em banda largamóvel, a AT&T também oferece a melhorcobertura wireless do mundo, emcomparação com qualquer operadora dosEUA, fornecendo a maior quantidade detelefones celulares no maior número depaíses. Também oferece serviçosavançados de TV com as marcas AT&T U-verse® e AT&T ?DIRECTV. O conjunto daAT&T de serviços baseados em IP decomunicações empresariais é um dos maisavançados do mundo.

Avaya

Diretoria

Nelson CampeloCEO [email protected]

Cida VasconcelosDiretora de [email protected]

Marcio RodriguesDiretor de Operaçõ[email protected]

Luis PalermoDiretor de [email protected]

Achilli SfizzoDiretor de [email protected]

Luis [email protected]


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. Design, development, sales, delivery,implementation and service ofcommunication solutions. (Para todas asregiões do mundo, incluindo Brasil)/ISO9001: 2008 09.12-08.14. Quality Management System/ISO9001:2008. Environmental Management System/ISO14001 : 2004 03 12-03-15. Laboratory/ISO 17025:2005. Avaya Gov Solutions CMMI Level 3/CMMI Level 3 April 2010


. Premio Consumidor Moderno 2012/Distribuidor Automático de Chamadas(DAC). Premio Consumidor Moderno 2012/Integração Computador-Telefone (CTI). Premio Consumidor Moderno 2012/Telefonia IP. 2012 Market Share Leadership AwardFrost & Sullivan/Contact CenterApplications market. Technology Services IndustryAssociation/2012 Certified Support Staff .Excellence Center Award - Level 1. 2012 Nemertes Research Pilot HouseAwards/IP Telephony. 2012 Stevie Awards/For Sales andCustomer Service

Projetos sociais

Recicla Avaya Brasil/Através do ASA,mantemos convênio com o Instituto Reciclepara a coleta seletiva de todo o materialdestinado à reciclagem. Tambémtrabalhamos com empresa especializada ecredenciada mundialmente para laudotécnico de todos os equipamentos Avayadestinados a descarte e processo dedestruição de acordo com as normas deproteção ambiental.

Sustentabilidade Avaya (WW)/Pretendemos fazer com que a Avaya comouma empresa sustentável quanto possívele estamos orgulhosos de ser capaz deajudar nossos clientes a fazer o mesmo.

COR – Partner & Avaya/Programa de ajudacom doações de materiais de limpeza ehigiene pessoal ao Centro de Apoio àFamília (COR)

Axis

Como líder no mercado de vídeo em rede, aAxis está liderando o caminho para ummundo mais tranquilo, seguro e inteligente- conduzindo a mudança do sistema devídeo vigilância do analógico para o digital.Oferecendo soluções de vídeo em rede parainstalações profissionais, os produtos esoluções Axis são baseados em umaplataforma de tecnologia aberta e inovadora.

A Axis possui mais de 1000 funcionáriosdedicados em 40 localidades ao redor domundo e opera com parceiros em 179 países.

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Retrospectiva Call To Call 21Tecnologia, produtos e soluções 21

Fundada em 1984, a Axis é uma empresa deTI com base na Suécia e listada na NASDAQOMX Stockholm como AXIS.

A Ayty CRM, com sede em Florianópolis,surgiu em 2008 da união de profissionaisexperientes na área da Tecnologia daInformação e Comunicação, dedicados aotrabalho com call center desde 1999. Foi esseconhecimento acumulado, capaz deidentificar oportunidades de melhorias e asnecessidades de cada cliente, que levou àcriação da empresa especializada emsoluções de TIC (Tecnologia da Informaçãoe Comunicação) para call center de pequenoa grande porte. Esse é o grande diferencialda Ayty, que opera com clientes no Brasil,Argentina, Colômbia e México.

Ayty

Data início operação: 30/04/2010Sede: Rua Manuel de Morais, 62 – VilaMariana SP CEP 04126-070

CallFlex

Alexandre AzzoniDiretor ComercialWalgran ApolônioDiretor DesenvolvimentoLuiz Roberto PaccesDiretor Administrativo

Diretoria


. CallFlex Manager/dCAP - Digium CertifiedAsterisk Professional. Atendimento 3o. nível e Engenharia/CCNP- Cisco

Projetos sociais

GVN – Geração Vida Nova/Montagem dasala de informática com a doação dosmóveis e equipamentos e instalaçãocompleta da infra e computadores

Com mais de 125 mil profissionais em 44países, a Capgemini é um dos principaisprovedores globais de serviços deconsultoria, tecnologia e terceirização. Em2012, o Grupo reportou uma receita globalde 10,3 bilhões de euros. Em conjunto comseus clientes, a Capgemini cria e entrega

Capgemini

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Com mais de 125 mil profissionais em 44países, a Capgemini é um dos principaisprovedores globais de serviços deconsultoria, tecnologia e terceirização. Em2012, o Grupo reportou uma receita globalde 10,3 bilhões de euros. Em conjunto comseus clientes, a Capgemini cria e entregasoluções de negócios e tecnologia, queatendem às suas necessidades e alcançamos resultados desejados. Como umaempresa essencialmente multicultural, aCapgemini desenvolveu seu modo própriode trabalhar, o Collaborative BusinessExperienceTM, com base no Rightshore®,seu modelo de entrega mundial.Em 2010, o Grupo Capgemini adquiriu a CPMBraxis, que vem operando com sucesso noBrasil por mais de 30 anos. No final de 2012,a CPM Braxis Capgemini teve sua marcamudada para Capgemini. No País, aCapgemini emprega 7,8 mil pessoas e atendemais de 200 clientes, oferecendo quatroprincipais linhas de serviços: ApplicationsServices, Infrastructure Services andProducts, e Business Process Outsourcing(BPO).

Atuante há mais de 20 anos no mercado desoftware de gestão empresarial, a Cigampossui uma das maiores bases instaladasde ERP do Brasil (primeira no Sul do País ea quinta no território nacional). Atualmente,a companhia conta com mais de 3.500clientes e mantém uma taxa de retenção de99,98%. Com isso, a empresa vem a cadaano renovando a conquista de prêmioscomo o Top Ser Humano na ABRH;Qualidade e Produtividade do PGQP; eMelhores Empresas para se Trabalhar peloGreatPlaceToWork. A Cigam tem 38unidades de atendimento distribuídas peloPaís e uma no México e conta com cerca de700 profissionais oferecendo soluções emERP, CRM, BI, RH e Mobile.

Cigam

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A Cisco (NASDAQ: CSCO) é líder mundialem Tecnologia da Informação, que ajudaempresas a aproveitarem as oportunidadesdo amanhã, demonstrando que coisassupreendentes acontecem quando seconecta o que antes estava desconectado.

Cisco

A Enterasys Networks é uma das empresasque mais cresce no Mercado de networkingfornecendo soluções patenteadas ediferenciadas para infraestrutura de redecabeada e wireless, bem como soluções desegurança e gerenciamento. EnterasysOneFabric é a primeira solução da indústriaa estender visibilidade e controle desde osservidores virtualizados até os dispositivosmóveis para ambientes de cloud computinge data center. Com atuação em mais de 90países, a Enterasys possibilita aos seusclientes o provisionamento da rede desdeo data center até as bordas móveis comperformance consistente e segurançaaprimorada para todos os tipos deaplicações, desde as mais simples, até asmais críticas para os negócios, tudocontrolado a partir de um único ponto decontrole.

Enterasys

A Everis é uma empresa global deconsultoria de negócios, tecnologia eoutsourcing. Fundada em 1996, acompanhia está presente em 13 países daEuropa e Américas, possui 27 escritórios,sendo cinco no Brasil (São Paulo, Rio deJaneiro e Minas Gerais). Com mais de 10 milprofissionais no mundo, a Everis tem umformato diferenciado de trabalho quevaloriza o intercâmbio constante e semfronteiras de conhecimento e deprofissionais, permitindo uma atuaçãodiferenciada, eficaz e com inovação de pontaa ponta no cliente: da estratégia,implementação até a terceirização de cadaprojeto.

Everis

A eWave é uma empresa provedora desoluções de software especialista emdesenvolvimento e implementação desistemas de informação e de integração desoftwares. Fundada em 1999, a eWave temsede em Israel e operações nos EstadosUnidos, Europa e América do Sul. No Brasil,atua desde 2006 e possui escritórios emCuritiba (PR), São Paulo (SP), Belo Horizonte(MG), Brasília (DF) e Rio de Janeiro (RJ).

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eWave


A hybris ajuda empresas em todos oscontinentes a vender mais bens, serviços econteúdo digital em todos os pontos decontato, canais e tipos de dispositivos. Ahybris oferece o "OmniCommerce™":avançados processos unificados decomércio e gerenciamento de dados que dãoàs empresas uma visão única de seusclientes, produtos e pedidos ordens e aosclientes uma visão da empresa. O softwareda hybris disponíveis em todos os canaisse baseia em uma única plataforma, que usapadrões abertos é ágil para apoiar a inovaçãosem limites, eficiente para gerar o melhorcusto total de propriedade, ampliável eextensível para ser a melhor plataforma decomércio para as empresas. Os doisprincipais institutos de análise de mercadoclassificam a hybris como "líder" e lista suaplataforma de comércio entre as duas trêsmais importantes do mercado. O mesmosoftware está disponível para implantaçãolocal, sob demanda e com hospedagemgerenciada, dando flexibilidade máxima acomerciantes de todos os tamanhos. Maisde 500 empresas escolheram a hybris,incluindo os sites B2B globaisW.W.Grainger, Rexel, General Electric,Thomson Reuters e 3M bem como as marcasde consumo Toys“R”Us, Metro,Bridgestone, P&G, Levi´s, Nikon, GaleriesLafayette, Migros, Nespresso e Lufthansa.A hybris tem operações em 15 países aoredor do mundo. hybris is the future ofcommerce™.

hybris

Especializada na prestação de serviçosterceirizados em Pesquisa eDesenvolvimento de Software, a Informantse destaca no mercado de SaaS (Softwarecomo Serviço), auxiliando na criação deempresas (startups) e produtospersonalizados para novos mercados. Hoje,considerada um "atelier de softwares", aempresa foi a primeira a atuar no Brasil comeste foco, por apresentar como principaldiferencial softwares customizados deacordo com o mercado de cada cliente. Commetodologia própria para odesenvolvimento de produtos, somada aexperiência na criação de produtos SaaS noBrasil, a equipe formada por profissionaisaltamente capacitados, atua em todas as

Informant

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fases da criação de um produto, oferecendoalém do desenvolvimento, consultoria demercado e validação tecnológica. A empresaé uma das poucas no segmento a crescer100% ao ano, desde a sua fundação, em 2007.

Data início operação: 03/2011Av. Ibirapuera, 2332, Torre I – Conj. 12

São Paulo – SP – Brasil

Interactive

Intelligence

Diretoria/Staff

Raul RinconVP Latin American Sales

[email protected]

Pedro SilveiraGerente de Marketing

[email protected]


CustomerInteraction Center 4.0/ISO9001:2008


. Best Practices Award 2012/Analise deperformance em diversos segmentoscomo, tecnologia inovadora, produto,serviço, estratégia, etc.. PilotHouse 2012 - Nemertis/Mercado desolução IP para Contact Center. Product Excellence Award 2012 – Frost &Sullivan/Empresa do ano em soluçõespara Contact Center – America do Norte. Prêmio CRM 2012/Melhor provedor deserviços

Projetos sociais

Programa de Auxilio a Criança em Risco –Indiana – USA/Apoio a entidades/escolasque atendem crianças carentesParceria Oxfam/Doação para paísessubdesenvolvidos

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Líder em tecnologia de headsets paratelecomunicação, a Jabra é uma empresacom mais de 140 anos no mercado. Seusprincipais diferenciais são os acessórioscom tecnologia de ponta, o design devanguarda e a adaptação para as diversasnecessidades de usuários que seguem atendência mundial das ComunicaçõesUnificadas. O Grupo GN Netcom, dono damarca Jabra, tem reunido Continentes epessoas, desde 1869, quando foi pioneiroem infraestrutura de telecomunicaçõesglobais – estabeleceu o primeiro sistema detelégrafo entre a Europa e a Ásia, em 1870.Hoje, o grupo tem cerca de 1.100funcionários e presença em todo o mundo,para o desenvolvimento, fabricação ecomercialização de uma ampla gama deheadsets e aparelhos handsfree exclusivos,com diversos perfis, entre eles, fones semfio para telefonia móvel e para escritórios;ou com fio, para empresas de ContactCenter. A marca Jabra, da GN Netcom é partedo Grupo GN Store Nord A/S.

Jabra

Level 3 Communications, Inc. (NYSE: LVLT)uma empresa qualificada no ranking Fortune500, fornece serviços de comunicaçõeslocais, nacionais e globais para clientesempresariais, governamentais e paraoperadoras. O abrangente portfólio desoluções gerenciadas e seguras da Level 3inclui soluções de fibra e de infraestrutura;comunicações de dados e voz com base emIP; serviços de Ethernet de área ampla;distribuição de vídeo e conteúdo; soluçõesde data center e de serviços em nuvem. ALevel 3 atende clientes em mais de 450mercados em 45 países através deplataforma global de serviços apoiada emredes de fibra de sua propriedade em trêscontinentes e conectadas através deextensas instalações submarinas.

Level 3

Communications

Presente no mercado desde 1999, aNeoAssist é líder no desenvolvimento desoluções para atendimento entre empresase consumidores. A companhia disponibilizaao mercado a plataforma NeoAssist,utilizada pelas principais lojas de comércioeletrônico e Centrais de Atendimento do

Neoassist

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Retrospectiva

Call To Call

Lançamentos de

produtos e soluções


país. O sistema NeoAssist é atualmentecomposto por módulos como Workflow,Sistema de Atendimento Inteligente,Gerenciador de E-mail, Chat Online,Gerenciador de Chamadas Telefônicas,Atendimento em Redes Sociais e CRM.

A NICE System (NASDAQ: NICE) é a lídermundial no fornecimento de soluções desoftware que permitem que as organizaçõespara tomar a próxima melhor ação visandomelhorar a experiência do cliente e osresultados de negócios, garantir aconformidade, combater crimes financeirose proteger pessoas e bens. As soluções daNICE capacitam as organizações a capturar,analisar, e aplicar em tempo real seusinsights obtidos de Big Data estruturados enão estruturados. Esses dados são obtidosa partir de múltiplas fontes, incluindoligações, aplicativos de celular, e-mails, chat,redes sociais, vídeos, e transações. Assoluções da NICE são usadas por mais de25.000 empresas em mais de 150 países,incluindo mais de 80 empresas classificadasentre as “Fortune 100”

Nice SystemNice SystemNice SystemNice SystemNice System

Oracle

Razão SocialOracle do Brasil Sistemas Ltda

Nome mais conhecidoOracle Brasil

Data início operação1º de setembro de 1988

Diretoria/StaffJorge Toledo

Diretor de Produtos de CRM,Oracle para a América Latina

[email protected]

Prêmios recebidos

XIII Prêmio Consumidor Moderno deExcelência em Serviços ao Cliente/Automação de Força e Vendas/Banco deDados/Business Intelligence

Great Place to Work Brazil – RevistaComputerWorld/Ranking TI and Telecom2011

Plano Editorial/Prêmio TI & GovernmentAward – Customer Case of Campo Grande

City Hall – 2010

ComputerWorld/Prêmio CW300 Award –Best Provider in Database – 2010

B2B Magazine/Prêmio Padrão deQualidade Multicanais nas categoriasCRM e Banco de Dados, Grupo Padrão(08/2011)

XII Prêmio Consumidor Moderno deExcelência em Serviços ao Cliente/Business Intelligence e Banco de Dados

Projetos sociais

Voluntariado/Incentivar a prática devoluntariado entre os funcionários, bemcomo envolvê-los nas ações da empresa,como campanhas de doações (agasalhos,livros,...)

Ações Verdes/Incentivar a prática dereciclagem de papel e baterias, redução deconsumo de energia e água.

Educação/Promover a formação de jovensem tecnologia da informação, por meio deprojetos educacionais, como cursos deJava, da Oracle Academy.

Orange

A Orange é uma empresa de Telecomfrancesa, uma das lideres mundiais emoperações de telecomunicação com vendasanuais de 43.5 bilhões de euros e tem 170mil funcionários em todo o mundo em 31 dedezembro de 2012, incluindo 105 milfuncionários na França. Presente em 32países, o grupo tem um total deaproximadamente 231 milhões de clientes em31 de dezembro de 2012, incluindo 172milhões de clientes móveis e 15 milhões declientes de Internet banda larga em todo omundo. A Orange é uma das principaisoperadoras europeias para dispositivosmóveis e serviços de internet banda larga e,sob a marca Orange Business Services, éum dos lideres mundiais em fornecimentode serviços de telecomunicação paraempresas multinacionais.

Com seu projeto industrial, “Conquests2015”, a Orange está tratandosimultaneamente seus funcionários, clientese acionistas, bem como uma sociedade ondea companhia opera, através de um conjunto

Pitney Bowes

A Pitney Bowes oferece soluções detecnologia para empresas de pequeno,médio e grande porte , ajudando a conectarclientes para fidelizar e aumentar a receita.As soluções da empresa atendem aossetores: serviços financeiros, saúde, jurídico, sem fins lucrativos, público e varejo. Sãoentregues em plataforma aberta para melhororganizar, analisar e aplicar, tanto aos dadospúblicos como os de propriedade, emcomunicações bidirecionais de clientes. APitney Bowes é a única empresa que incluitecnologia de mala direta, e-mailtransacional, call centers e “in-store” em seumix de soluções para os canais digitais,como a Web, chat ao vivo, email e aplicativosmóveis. A Pitney Bowes é uma empresa de5,3 bilhões dólares com 29.000 funcionáriosem todo o mundo. Pitney Bowes: Cadaconexão é uma nova oportunidade ™.

A Qmetrics - Serviços de Consultoria, Gestãoe Avaliação da Qualidade e da Satisfaçãofoi fundada no ano 2000, em Portugal. Doisanos depois, criou o Observatório Nacionalde Recursos Humanos (ONRH) em parceriacom a APG - Associação Portuguesa deGestores e Técnicos de Recursos Humanos,a APQ- Associação Portuguesa para aQualidade e a empresa Qual.Em 2007, inaugurou a Qdata, empresaespecializada na coleta de dados, queoriginou o Grupo Qmetrics. No ano passado,o Grupo Qmetrics criou em parceria com aempresa Nextpower, a CloudMetrics,empresa especializada no monitoramentodas redes sociais. Em 2011, também foilançado, em parceria com a AssociaçãoPortuguesa de Gestores e Técnicos deRecursos Humanos, o prêmio dos MelhoresFornecedores em Recursos Humanos.

Qmetrics

concreto de plano de ações. Estescompromissos são expressos através deuma nova visão de recursos humanos parafuncionários; através da implantação de umainfraestrutura de rede na qual o Grupo vaiconstruir o seu crescimento futuro; atravésda ambição do Grupo para oferecer umaexperiência gratificante superior as cientes,em particular para melhorar a qualidade doserviço; e através da aceleração dodesenvolvimento internacional.

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SAP

Como líder do mercado mundial deaplicações de software empresarial, a SAP(NYSE: SAP) ajuda empresas de todos ostamanhos e setores do mercado a funcionarmelhor. Ao abranger desde a operação àanálise executiva e de desktops atédispositivos móveis, a SAP capacitapessoas e organizações a trabalhar juntas ea explorar os negócios com mais eficiênciapara manter-se à frente da concorrência. Osserviços e aplicativos da SAP dão a maisde 232 mil clientes no mundo (incluindoaqueles provenientes da aquisição daSuccessFactors) condições para operar,decidir, adaptar e colaborar melhor e crescercom sustentabilidade.

A Serasa Experian é líder na América Latinaem serviços de informações para apoio natomada de decisões das empresas.No Brasil, é sinônimo de solução para todasas etapas do ciclo de negócios, desde aprospecção até a cobrança, oferecendo àsorganizações as melhores ferramentas.

Com profundo conhecimento do mercadobrasileiro, conjuga a força e a tradição donome Serasa com a liderança mundial daExperian.Criada em 1968, uniu-se à Experian Companyem 2007. Responde on-line/real-time a 6milhões de consultas por dia, auxiliando 500mil clientes diretos e indiretos a tomar amelhor decisão em qualquer etapa denegócio. É a maior Autoridade Certificadorado Brasil, provendo todos os tipos decertificados digitais e soluçõescustomizadas para utilização da tecnologiade certificação digital e de Notas FiscaisEletrônicas (NF-e), tornando os negóciosmais seguros, ágeis e rentáveis.

Constantemente orientada para soluçõesinovadoras em informações para crédito,marketing e negócios, a Serasa Experian vemcontribuindo para a transformação domercado de soluções de informação, com aincorporação contínua dos mais avançadosrecursos de inteligência e tecnologia.

Serasa Experian

No Brasil, a Sonda IT atua desde 1989. Com6,5 mil colaboradores e mais de 1,2 milclientes ativos distribuídos por 31escritórios locais que estão presentes emtodos os Estados brasileiros, a organizaçãoopera através de três divisões de negócio:Serviços de TI, Plataformas e Aplicativos.Atendendo de ponta a ponta asnecessidades de TI de uma empresa, acompanhia é reconhecida no Brasil pelo seumodelo consolidado de proposta desoluções que compõem um amplo leque deprodutos e serviços, que vai da oferta deData Center e Cloud Computing, passandopelo ITO (Information TechnologyOutsourcing) ao BPO (Business ProcessOutsourcing) com especialização em SAP,tecnologia na qual a organização é líder emprojetos há 18 anos.

A Sonda IT também se tornou o principalplayer na América Latina em soluções devirtualização, cloud computing,armazenamento e segurança através de suasofertas em conjunto com as parceiras Cisco,EMC e VMWare, que compõem o portfóliode sua divisão de Plataformas.

No universo de aplicações fiscais,disponibilizadas pela divisão deAplicativos, a companhia conta com umleque de produtos e serviços de governançae complementares aos ERP´s. Mais de 60%da carga tributária federal do Brasil éprocessada pelos aplicativos da Sonda ITpor meio de aproximadamente 650 gruposempresariais que utilizam a tecnologia.

Sonda IT

Talk Telecom

Criada em 1992, a Talk Telecom Corporationé hoje uma das mais importantesfornecedoras do mercado Contact Center,com soluções integradas de PABX,Discador Automático, Gravador, DAC eURA integrados (CTI). É uma empresamultinacional brasileira, com escritórios noBrasil, Estados Unidos, Portugal, Argentinae Colômbia.

A Teclan é referência brasileira nodesenvolvimento de soluções para contactcenters, atendendo desde pequenasempresas até as maiores operadoras de

Teclan

A Teradata (NYSE: TDC) é líder mundial emsoluções analíticas focadas emgerenciamento de marketing integrado,análises de big data e aplicações de negócio.Os produtos e serviços inovadores daTeradata proporcionam integração econhecimento para que as organizaçõesalcancem uma maior vantagem competitiva.

Teradata

Verint Witness Systems Soft Hard eServiços do Brasil ltdaData início operação

1994Sede

Melville, NY

Certificações de qualidade e éticaEnterprise Workforce Optimization

Verint

Em 2012, foi criada a empresa QmetricsBrasil, dando início a internacionalização doGrupo Qmetrics, que conta com váriosclientes no País.

telefonia do País. Com uma equipeprofissional altamente qualificada etecnologia de última geração, a Teclanoferece ao mercado uma linha completa desoluções capazes de aumentar aprodutividade, otimizar recursos e facilitar agestão das operações em centrais deatendimento. Entre seus produtos estãosistemas avançados de discagemautomática, gravação digital, URA,soluções de monitoração e de gestão dedesempenho, telefonia IP e outras paraautomação das operações de contactcenters.

VMware é líder em soluções de virtualizaçãoe infraestrutura em nuvem que auxilia asempresas a prosperar na era da computaçãoem nuvem. Os clientes confiam na VMwarepara ajudá-los a transformar a maneira queeles constroem, entregam e consomem osrecursos de Tecnologia da Informação deuma maneira que é evolucionária e baseadanas suas necessidades específicas. Comfaturamento de US$ 4,61 bilhões em 2012, aVMware possui mais de 500 mil clientes e 55mil parceiros. A companhia tem sede no Valedo Silício e escritórios espalhados por todomundo.

VMware

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Retrospectiva Call To Call 21Tecnologia, produtos e soluções 25

A Vocalcom é uma empresa de tecnologiaque provê soluções dedicadas a otimizaçãoda gestão do relacionamento com o clienteatravés de múltiplos canais. Soluções decontact centers como ACD IP, DiscadoresPreditivo/Power/Preview/Callback,Gravadores de Voz e Tela, chat, e-mail, SMS,videochamadas, redes sociais, ponto deatendimento e dispositivos móveisconectados. A solução virtualizadaVocalcom pode ser operada em um ambienteem nuvem integrada para todas asplataformas IP disponíveis atualmente.As soluções únicas e inovadoras daVocalcom trouxeram grandes mudanças noatendimento ao cliente no contact center,gestão de clientes web, gestão derelacionamento com mídias sociais e pontosde vendas.

Fundada em 1995 por Anthony Dinis, ogrupo francês é considerado líder mundialentre os provedores de soluções de contactcenters. Mais de 615 mil licenças de agentesimplantados em 3.500 contact centersutilizam estas soluções diárias. A marcaglobal Vocalcom é reconhecida e atuante em44 países. Suas soluções obtiveram o seloEureka Europeu e foi concedido o Prêmiode Produto do Ano pela TMC Corporationnos Estados Unidos durante oito anosconsecutivos.

Vocalcom

Fundada em 1997 na cidade São Paulo, aVoxAge é uma companhia desenvolvedorade soluções multicanal de atendimento(telefone, web chat, email, SMS e redessociais) que promovem o relacionamentoativo e receptivo das empresas com os seusclientes e consumidores. A companhiapossui um amplo portfólio de produtos eserviços de comunicação que simplificam,agilizam, automatizam e, consequentemente,fortalecem o relacionamento com clientes econsumidores, seja por telefone (voz e SMS)ou web (chat, email e mídias sociais).

VoxAge

Wittel Comunicações Ltda.Nome mais conhecido: Wittel

Data início operação1993

Sede: Rio de Janeiro

Wittel

Com atuação em toda América Latina, aWittel, empresa líder no fornecimento desoluções de relacionamento, com fortepresença nos segmentos de finanças,telecomunicações e provedoresterceirizados de serviços de centrais derelacionamento. Apresenta ferramentas deSoluções de Relacionamento e Eficiência,Produtividade e Qualidade, Convergência,Central de Colaboração on-line, TradingFloor, Gestão de Projetos e ServiçosProfissionais, fornecendo serviços,consultoria de processos operacionais e denegócios, implantação de estruturas debusiness intelligence, além da implantaçãoe manutenção de suas soluções. O time deProfessional Services tem reconhecidacapacitação nos diversos padrões detecnologias e ferramentas dedesenvolvimento, por meio do intercâmbiode informações com os parceirostecnológicos. Essa experiência permite aimplantação de soluções simples,funcionais e eficientes em todos os setoresde atuação.

Diretoria/StaffCarlos LouroDiretor SuperintendenteSergio CamiloVP ComercialFernando LouroDiretor de ServiçosPaulo BittencourtDiretor ComercialVanessa ToledoDiretora de SoluçõesFernando Jardim FilhoVP Administrativo Financeiro


. Verint/Speech Analytics

. Verint/Impact 360 V11

. NICE/Interaction Analytics

. NICE/Nice Interaction Management 4.1

. Verint/WFM Impact 360 v11

. Genesys/WFM v8

. Verint /Speech Analytics

. Cisco Unified Contact Center Express/CQS-Cisco IP Contact Center ExpressSpecialist. Cisco Voice/350-030 CCIE Voice WrittenExam. Genesys Framework, Routing &Reporting/GCP8 – System Consultant,Inbound Voice. Cisco/PATVFEE/PATVSEEIPC/Unigy V1


. Prêmio Nacional de Telesserviços/Soluções em TI. Prêmio ABT/Inovação. Prêmio Consumidor Moderno/ServiçosProfissionais. Prêmio Relatório Bancário/Melhor Mesade Operações Financeiras. Prêmio Consumidor Moderno/Integradorde Gravação Digital

Com 14 anos de mercado, a Hyperativa éuma empresa especializada em soluçõesdigitais de relacionamento com grandeexpertise na criação de campanhaspromocionais e de incentivos, que seutilizam da sua plataforma promocional.Atuando com grandes clientes como Visa,Cielo, Bradesco, Banco Votorantim, C&A,entre outros, a Hyperativa foi responsávelpor realizar, somente em 2012, mais de 200sorteios, contemplando mais de R$ 10milhões em prêmios.

Hyperativa

A Michael Page é um dos maiores playersmundiais em recrutamento especializado.Fundada na Inglaterra em 1976 e parte doPageGroup, é especializada em recrutarexecutivos de middle e top management, emtodo o mundo, sendo a consultoria derecrutamento líder e pioneira na AméricaLatina. Atualmente possui mais de 5.400colaboradores em 34 países.

Michael Page

Next Business Media

Criada em 2009, em São Paulo, a NEXTBusiness Media tem a missão de acelerar ocrescimento dos mercados B2B atuando emduas frentes parceiras: os SERVIÇOS DEINFORMAÇÃO reúnem informaçõesestratégicas, relevantes e especializadas,fazendo dialogar lideranças que buscamsoluções a nível gerencial; enquanto osSERVIÇOS DE MARKETING cuidamde direcionar a oferta de soluções aessa audiência apurada de líderese tomadores de decisão.A NEXT Business Media cresceu 530% nosúltimos quatro anos, e atende 96% dosmaiores grupos empresariais brasileiros(fonte: EXAME), 95% do índice BOVESPA(fonte: BMF BOVESPA), e 70% das 100maiores empresas em faturamento no Brasil(fonte: VALOR 1000).

26 ABT/diretoria e associados

Fundada em 22 de setembro de 1987por profissionais pioneiros emtelesserviços no Brasil, a ABT,entidade sem fins lucrativos, congregaempresas que fornecemequipamentos, prestam serviços ouutilizam, de diversas formas, otelesserviço em operações de vendas,atendimento, pesquisas, cobrança,pós-venda, atendimento, etc., eminstalações próprias ou terceirizadas,com as mais variadas denominaçõescomo contact centers, call centers,bureaus, estações de trabalho,agências, etc.Está voltada ao fortalecimento dosetor através da união de seusassociados e aos interessesespecifícos do telesserviço junto aomercado.

Av. Brig. Faria Lima, 1685Conj. 5i 01452-001

São Paulo SPPABX + 11 3813-0068FAX + 11 3032-2623

[email protected]

DIRETORIA 2011 / 2013

Presidente Conselho Deliberativo

Topázio Silveira Neto

Presidente Executivo

Jarbas Nogueira

Vice Presidente Administrativo Financeiro

Marco Schroeder

Diretor Executivo

Carlos Umberto Alegretti

Superintendente

Anna Maria Prado

Vice-presidentes

Cássio Rocha de Azevedo

Giulio Salomone

Jorge Abel Peres Brazil

José Antonio Fechio

Luiz Mattar

Nelson Armbrust

Paulo César Salles Vasques

Ricardo Saad

Ruy Trida

Conselho Fiscal - Títulares

Ana Maria Moreira Monteiro

José Luiz Fróes

Onez Mário da Silva

Conselho Fiscal - Suplentes

Daniel Luiz Moretto

Rinaldo Luiz Guazzelli

Sigisfredo Hoepers

27ABT/associados

DESTAK CONTACT CENTERAV. ESTADOS UNIDOS, 161 3º ANDAR40010-020 - SALVADOR BAwww.destak.srv.br

DOCTOR SACAV. PRESIDENTE VARGAS, 482 - SL. 41120071-909 - RIO DE JANEIRO RJwww.doctorsac.com.br

EMPRESA BRASILEIRA DE NEG.&ASSOCIADOSRUA HILARIO DE GOUVEIA, 36 7º22040-020 - RIO DE JANEIRO - RJwww.ebnassociados.com.br

ESTILO TELEMARKETING ECONSULTORIA LTDARUA GUAJAJARAS, 43 - 7º ANDAR30180-100 - BELO HORIZONTE MGwww.estilo-tlmk.com.br

EXPLORER CALL CENTER LTDATV. LEONARDO TRUDA, 98 AND.590010-050 - PORTO ALEGRE RSwww.explorercallcenter.com.br

CDN BRASILAV. JOÃO XXIII, 3480 - SALA 364045-000 TERESINA PIwww.cdnbrasil.com.br

CLASS ASSESSORIA E SERVIÇOS LTDA.AV. NOSSA SRA. COPACABANA, 978SALA 903 22060-002RIO DE JANEIRO RJwww.class-consult.com.br

CONTACT NET TELECOMUNICAÇÕESRUA DEMOSTENES, 866 2º ANDAR04614-014 SÃO PAULO SPwww.contactnet.com.br

CONTAX S/ARUA DO PASSEIO, 56 - 16º 20021-290RIO DE JANEIRO RJwww.contax.com.br

CSU CARDSYSTEM S/ARUA PIAUÍ, 136 06440-182BARUERI SPwww.csu.com.br

DATOS MARKETING DIRETO LTDAAV. DOS PATOS, 123 - SALA 0806429-120 BARUERI SPwww.datosmarketing.com.br

BANCO BRADESCO S/ALARGO SANTA CECÍLIA, 4701225-010 SÃO PAULO SPwww.bradesco.com.br

BANCO CITICARD S/A.AV. FRANCISCO MATARAZZO, 1400 - 4ºANDAR 05001-100 SÃO PAULO SPwww.credicardciti.com.br

BRASCOL COMÉRCIO DE ROUPASLTDARUA CASEMIRO DE ABREU, 611 03013-001 SÃO PAULO SPwww.brascol.com.br

BRASILCENTER COMUNICAÇÕESLTDARUA SENADOR POMPEU, 119 - 7ºANDAR 20221-291 RIO DE JANEIRO RJwww.brasilcenter.com.br

C&C CASA E CONSTRUÇÃO LTDAAV. DR. CHUCRI ZAIDAN, 23004583-110 SÃO PAULO SPwww.cec.com.br

CAIXA ECONOMICA FEDERALSBS QD.04 LOTE 3/4 1º ANDAR70092-900 BRASÍLIA DFwww.caixa.gov.br

CALL TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDASIBS QD. 01 CJ. B LOTE 1471736-102 BRASÍLIA DFwww.call.inf.br

CAUM SERVIÇOS ADM ECONSULTORIA LTDARUA DOS DEMOCRATAS, 799 APTO 7204305-000 SÃO PAULO SP

ATENDE BEMSOL.ATEND.INFORM.COMUN.INFORMÁTICAAV.THEODOMIRO PORTO DAFONSECA, 1785 93020-080 SÃOLEOPOLDO RS www.atendebem.com.br

ATENTO BRASIL S/AAV. DAS NAÇÕES UNIDAS, 14171 3º04794-000 SÃO PAULO SPwww.atento.com.br

AVAPE - Associação para Valorização dePessoas com DeficiênciaAV. PRESIDENTE ARTHUR BERNARDES,271 09618-000 S.BERNARDO CAMPO SP

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APAE - FRANCAAV. DOM PEDRO I, 1871 14409-170FRANCA SPwww.apaefranca.org.br

ASPECT SOFTWARE COM E SERV DEINFORMÁTICA LTDAAV. PAULISTA, 1754 - 9º01320-910 SÃO PAULO SPwww.aspect.com

ALTITUDE SOFTWARE LATINO-AMÉRICA LTDARUA SAO TOMÉ, 86 AND.1404551-080 SÃO PAULO SPwww.altitude.com

ALGAR TECNOLOGIA S/AAV. FLORIANO PEIXOTO, 650038405-184 UBERLÂNDIA MGwww.acs.com.br

ALMAVIVA DO BRASILAV. SÃO LUIS, 50 - CJ.30101046-000 SÃO PAULO SPwww.almavivadobrasil.com.br

AeCAV. AFONSO PENA, 4001 - 7º AND -ALAS A/B30130-008 BELO HORIZONTE MGwww.aec.com.br

ABEMD ASSOC. BRASILEIRA DEMARKETING DIRETOAV. SÃO LUIS, 50 - 13º ANDAR - CJ.132B01046-926 SÃO PAULO SPwww.abemd.org.br

ACESSO DIRETO CONSULTORESPRAIA DE BOTAFOGO, 210 SALA 80222250-040 RIO DE JANEIRO RJwww.acessodireto.com

28 ABT/associados

UNIVOZ FONOAUDIOLOGIA LTDAAV. BERNARDINO DE CAMPOS, 327 - CJ.63 04004-050 - SÃO PAULO SPwww.univoz.com.br

URANET PROJETOS E SISTEMAS LTDARUA LIBERO BADARO,377 5º ANDAR01009-906 - SÃO PAULO SPwww.uranet.com.br

VEGA NET MARKETING ETELEMARKETING LTDAAV. INDIANOPOLIS, 2950 04062-003SÃO PAULO SPwww.veganet.com.br

VERISYS TECNOLOGIA E SOLUÇÕESRUA DO PARAISO, 148 - 3º ANDARCJ.32 04103-010 - SÃO PAULO SPwww.verisys.com.br

VIRTUAL CONNECTION SERVIÇOSCONSULTORIA EM HOME OFFICELTDA - AV. AFONSO PENA, 1535 38400-706 UBERLANDIA MGwww.virtualconnection.com.br

VOXLINE CONTACT CENTER LTDAAV. DAS NAÇÕES UNIDAS, 2254004795-000SÃO PAULO SPwww.voxline.com.br

TMKT SERVIÇOS DE MARKETINGLTDA - RUA JOÃO MOURA 650 AND.605412-001 - SÃO PAULO SPwww.tmktbrasil.com.br

TSA CONTACT CENTER LTDAAV. ELIAS ALVES DA COSTA, 1693 CJ.0406730-000VARGEM GRD PAULISTA SPwww.tsacontactcenter.com.br

TSA GESTÃO DE QUALIDADE LTDARUA PADRE CALDAS BARBOSA, 19702055-000SÃO PAULO SP

TIVIT ATENDIMENTOS TELEFÔNICOSLTDA - AV. BRIG FARIA LIMA, 1355AND.22 01451-903 - SÃO PAULO SPwww.tivit.com.br

TELLUS S/A INFORMÁTICA ETELECOMUNICAÇÕESSCS QD.3 BL.A ED.JOSE BARROS 2º70313-914 - BRASILIA DFwww.tellussa.com.br

SYKES DO BRASILSERV.TELEATENDIMENTORUA MARECHAL DEODORO, 822 80060-010 - CURITIBA PRwww.sykes.com

TELEBRASILAV. PASTEUR, 383 22290-240RIO DE JANEIRO RJwww.telebrasil.org.br

TELEPERFORMANCE CRM S/AR.WERMER SIEMENS, 111 PRÉDIO 25ESP.1 05069-010 - SÃO PAULO SPwww.teleperformance.com.br

TELETECH BRASIL SERVIÇOS LTDAAV. MARIA COELHO DE AGUIAR, 215BL.A 7º 05805-000 - SÃO PAULO SPwww.teletech.com

TELL SOLUTIONS - SOLUÇÕES EMTELEMARKETING - PRAÇA DA SÉ, 21CJ.813 - 03454-000 - SÃO PAULO SPwww.tells.com.br

PROVIDER SOLUÇÕES TECNOLOGICASLTDA - RUA DOMINGOS JOSÉMARTINS, 75 - CJ.606/610 50030-200RECIFE PEwww.grupoprovider.com.br

SERCOM S/ARUA JOSÉ MARI, 80 - PQ ASSUNÇÃO06754-140 - TABOÃO SERRA SPwww.sercom.com.br

SOFTMARKETING COMUNICAÇÃORUA JOÃO BETTEGA, 736 81070-000CURITIBA PRwww.softmarketing.com.br

SOLLO SERVIÇOS LTDAAV. JAIR ETIENNE DESSAUNE, 19329050-710 - VITÓRIA - ESwww.sollobrasil.com.br

STT TELECOM LTDAAL. ARAGUAIA, 1293 - 2º ANDAR -CONJ. 20 06455-000 - BARUERI SPwww.stt.com.br

PRIME CONTACT CENTERRUA APUCARANA, 436 03311-000SÃO PAULO SPwww.primeccenter.com.br

MAPFRE SEGUROSAV. MARIA COELHO AGUIAR, 215 BL.C7º 05804-906 - SÃO PAULO SPwww.mapfre.com.br

MARADEI NETO COMUNICAÇÃODIRIGIDA LTDARUA FRANÇA PINTO 275 CJ.4204016-031 - SÃO PAULO SPwww.calltocall.com.br

NICE SYSTEMS TECHNOLOGIES DOBRASIL LTDA - AV. NAÇÕES UNIDAS,12901 TORRE OESTE 10°04578-000 SÃO PAULO SP

PARLA CONTACT CENTER LTDAAV. TAMBORÉ, 35006460-000 ALPHAVILLE SP

PLURICARE CONSULTORIARUA BRAULIO GOMES, 25 CJ.909 - 9º01047-020 - SÃO PAULO SPwww.pluricare.com.br

GRUPO AM3RUA AUGUSTA, 2945 ANDAR L CJ.0101413-100 - SÃO PAULO SPwww.am3tmk.com.br

HOME AGENT S/ARUA BARÃO DE ITAPETININGA, 140 11ºAND 01042-000 - SÃO PAULO SPwww.homeagent.com.br

KENWIN LTDAAV. CIDADE JARDIM, 427 CJ. 2401453-000 - SÃO PAULO SPwww.kenwin.net

KONECTA BRAZIL OUTSOURCINGLTDA - ALAMEDA LORENA, 131 - CONJ117 01424-000 - SÃO PAULO SPwww.grupokonecta.com

LEGIÃO DA BOA VONTADE - LBVRUA SERGI TOMAS, 74001131-010 SÃO PAULO SPwww.lbv.org.br

GRUBE & ASSOCIADOS S/C LTDARUA FED.PAULISTA FUTEBOL, 799CJ.1312 01141-040 - SÃO PAULO SPwww.clientesa.com.br

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FLEX CONTACT CENTERATEND. CLIENTESRUA ANTONIO DIB MUSSI, 46088015-110 FLORIANOPOLIS SCwww.flexcontact.com.br

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