Netnografia

• Netnografia é o ramo da Etnografia que analisa o comportamento de indivíduos na Internet.

Barbara Dresch Caroline Kubbe Daniel Vargas Maria Helena Castagna

Problema de pesquisa

Motivação para compra de bolsas de luxo.

Processo

Definição do problema de pesquisa

Mapeamento da rede

60 sites consultados (textos, imagens e vídeos)

4 Blogs analisados

Comunidade

• Blog Its Kika

relaciona

• Blog Thássia Naves

relaciona • Blog Lala

Noleto

relaciona

• Blog Glam4you

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COMENTÁRIOS

COMENTÁRIOS

Resultados

• Insights

Consumidoras valorizam a experiência de compra;

A sensação de merecimento (auto recompensa) gera satisfação e reconhecimento de status (22% da

comunidade sinalizou esse ponto).

• Recomendações

Reforçar os códigos de exclusividade;

Regular o processo de compra, valorizando a marca.

Citações

“Thassia, to pra morrer c sua birkin. Lindaaaa… Vc merece. Mas me fala, vc chegou em Paris e tinha a bolsa lá a pronta entrega? To indo pra lá em janeiro. Sera q consigo? A sua é preta com a ferragem prata? Tinha outras cores? Vc comprou ela qnd? Foi pra Paris agora? Desculpa a curiosidade.. mas to louca por uma. Bjs”

“Bolsa maravilhosa! É uma jóia rara…excelente investimento você fez! Parabéns!”

Fotos