New Jeferson Campano · 2019. 3. 11. · Autor: Jeferson Campano - 3 - Introdução ao E-COMMERCE e...

wwwjm-digitalcombr Autor Jeferson Campano - 2 -

Introduccedilatildeo ao E-COMMERCE e questotildees de USABILIDADE

por Jeferson Campano

Sobre e-Commerce e Usabilidade

copy 2009 por JM DIGITAL

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Distribua Livremente

Vocecirc tem permissatildeo para distribuir este ebook como quiser enviar por email imprimir e citar partes ou todo em seu web site ou blog desde que natildeo altere o conteuacutedo e mencione as fontes originais Este eBook eacute indicado para quem quer iniciar o seu primeiro negoacutecio online ou para quem jaacute possui web site mas natildeo pratica e-commerce Mais Conteuacutedo em seu Web Site Disponibilize este ebook para download em seu web site e ofereccedila mais conteuacutedo aos seus visitantes Mais informaccedilotildees sobre Criaccedilatildeo de eBooks Dicas para sites de e-commerce e como divulgar web sites e blogs em

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Jeferson Campano

Este e-book eacute dividido em dois capiacutetulos principais O capiacutetulo 1 apresenta uma introduccedilatildeo baacutesica agraves questotildees do e-commerce e mostra como dar os primeiros passos para introduzir sua empresa no maravilhoso mundo virtual da WORLD WIDE WEB Satildeo abordados

Construccedilatildeo e Promoccedilatildeo do Web Site Conversatildeo de visitantes em clientes Retenccedilatildeo de clientes Evoluccedilatildeo do E-commerce no Brasil

O capiacutetulo 2 apresenta 46 dicas comentadas sobre a usabilidade dos sites da WEB um item de vital importacircncia mas que na maioria das vezes eacute simplesmente ignorado pelos webdesigners

Boa leitura e sucesso no seu negoacutecio online


- CAPIacuteTULO 1 -

Introduccedilatildeo ao E-COMMERCE

Como introduzir e manter com sucesso o seu negoacutecio na WORLD WIDE WEB

DISTRIBUICcedilAtildeO LIVRE


Introduccedilatildeo Nos dias de hoje a Internet natildeo eacute um canal de comunicaccedilatildeo para ser subestimado e cada vez mais as empresas utilizam-na como parte integrante da sua estrateacutegia de marketing e publicidade A diminuiccedilatildeo de custos uma audiecircncia mais elevada e um grau superior de interatividade com o clientevisitante satildeo apenas alguns dos aspectos que elevam a Internet nos dias de hoje ao mesmo niacutevel que outras formas de comunicaccedilatildeo e marketing regularmente utilizadas Mas a verdade eacute que a forma de fazer negoacutecios mudou evoluiu Caso natildeo mude de igual forma o seu meacutetodo de fazer negoacutecios natildeo soacute ficaraacute para traacutes como estaraacute cometendo um erro que pode ditar o fim do seu negoacutecio Muitos gurus de Marketing e Business cometeram no passado erros na avaliaccedilatildeo da Internet enquanto canal de publicidade ou comercial Devido agraves caracteriacutesticas iniciais da Internet - onde abundava paacuteginas sem conteuacutedo interessante ou relevante e destituiacutedas de qualquer rigor de design ndash a mesma natildeo foi considerada como uma ferramenta necessaacuteria no marketing empresarial No entanto o setor de informaacutetica estaacute habituado a juiacutezos falsos ou precipitados Estar online eacute faacutecil Para tal basta adquirir um domiacutenio ndash wwwseusitecombr ndash construir um Web site colocaacute-lo online e a sua empresa estaacute na World Wide Web Se estar online eacute faacutecil saber como utilizar todos os recursos que a WEB oferece eacute um assunto completamente diferente O ldquoestar on-linerdquo implica em utilizar as vaacuterias tecnologias de acordo com os objetivos e estrateacutegia global de uma empresa em vez de o fazer como se o Web site fosse algo independente e sem qualquer interligaccedilatildeo com os restantes canais de marketing e publicidade Neste guia praacutetico ldquoIntroduccedilatildeo ao E-COMMERCE e questotildees de USABILIDADErdquo apresento diretrizes claras e concretas para natildeo soacute ter um Web site de sucesso bem como dinamizar o seu Web site de acordo com os objetivos empresariais Comeacutercio Eletrocircnico ou E-commerce eacute a forma de realizar negoacutecios entre empresa e consumidor (B2C) ou entre empresas (B2B) usando a Internet como plataforma de troca

de informaccedilotildees encomenda e realizaccedilatildeo das transaccedilotildees financeiras


A Construccedilatildeo do WEB SITE

Antes de colocar o seu negoacutecio online eacute importante que desenvolva dentro da sua empresa uma equipe responsaacutevel pela sua e-Estrateacutegia Para rentabilizar o seu investimento eacute necessaacuterio que tudo seja avaliado Desde o domiacutenio (ou domiacutenios) a serem adquiridos ateacute agrave forma como os seus produtosserviccedilos vatildeo ser comercializados atraveacutes dele Construir um Web site com objetivos comerciais natildeo eacute muito diferente de um Web site institucional ou meramente informativo No que diz respeito agraves bases de construccedilatildeo as leis baacutesicas para elaborar um site de sucesso satildeo uniformes e obedecem essencialmente a 5 fatores considerados de primordial importacircncia e ateacute mesmo de leis imutaacuteveis para uma presenccedila online bem sucedida - Design - Acessibilidade - Navegaccedilatildeo - Conteuacutedo - Interatividade Empenhe-se em natildeo falhar em nenhum destes aspectos O DESIGN do seu Web site deve estar de acordo com a imagem jaacute existente da empresa e o seu mercado O mesmo deveraacute ter um design e tema consistentes em todas as paacuteginas que compotildeem o Web site isto a fim de evitar que ao clicar de uma paacutegina para outra o visitante natildeo tenha a impressatildeo de que entrou num Web site diferente Regularmente encontram-se na Internet paacuteginas iniciais que satildeo uma ldquoportardquo de entrada verdadeiramente agradaacutevel e convidativa mas que apoacutes a passagem por esta apresentam paacuteginas de fraca imagem e navegabilidade perdendo-se assim um potencial cliente e seguramente um regular utilizador do seu Web site


Para manter um design consistente em todo o seu Web site tenha a certeza de que o mesmo em todas as suas paacuteginas utiliza

O mesmo tipo de fonte tiacutetulos e textos O mesmo esquema de cores Os mesmos graacuteficos de navegaccedilatildeo O mesmo sistema de navegaccedilatildeo se utiliza a barra de navegaccedilatildeo agrave

esquerda esta deveraacute manter-se sempre nesta posiccedilatildeo O seu Web site estaacute online mas ele eacute acessiacutevel Ou seja eacute facilmente encontrado e utilizado pelo seu puacuteblico alvo No que toca a este uacuteltimo eacute importante garantir que o seu Web site seja corretamente visualizado nos diferentes tipos de browser e plataformas como PC Macintosh ou Linux Quando a World Wide Web era ainda um caminho a ser desbravado e poucas empresas estavam online para um mesmo produto ou serviccedilo eventualmente existiriam 5 20 50 Web sites sobre ou oferecendo o mesmo no dia de hoje o nuacutemero estaraacute certamente entre as centenas e os milhares conforme a especificidade Assim sendo tornar o seu Web site mais acessiacutevel do que os restantes eacute fundamental para conquistar a atenccedilatildeo do seu puacuteblico Isto porque - sobre um mesmo assunto ndash os internautas natildeo utilizam ou pesquisam diversos sites mas sim entre 3 a 5 sites em meacutedia Neste contexto eacute inquestionaacutevel a necessidade do seu Web site aparecer entre os primeiros nos sites de busca uma vez que satildeo estes a forma mais usada pelos internautas para encontrarem paacuteginas sobre um determinado tema Formas para aumentar ou garantir uma maior acessibilidade ao seu Web site

Evitar o uso de Java e apostar na utilizaccedilatildeo de paacuteginas CSS ( Cascade Style Sheets) uma vez que estas satildeo completamente ldquodigeridasrdquo pelos sites de busca


Evitar o uso de uma paacutegina de Introduccedilatildeo com animaccedilotildees Flash ou outras animaccedilotildees de grande dimensatildeo e de programas executaacuteveis como por exemplo muacutesica uma vez que estas satildeo ignoradas pelos motores de busca

Incluir Palavras-Chave significativas na Meta-Tag das suas paacuteginas Estas seratildeo as palavras ldquolidasrdquo pelos sites de busca para organizar o resultado de pesquisa

Incluir as Palavras-Chave nos Header Tags de cada paacutegina Certifique-se de que o sistema de navegaccedilatildeo eacute facilmente lido

pelos sites de busca ao evitar o uso de Frames JavaScript e Flash Caso o faccedila inclua em rodapeacute um sistema de navegaccedilatildeo em HTML

Submeta o seu Web site aos diferentes sites de busca para ver seu posicionamento perante os concorrentes

Um dado adquirido e indiscutiacutevel quando se fala de navegaccedilatildeo online eacute o fato de que nenhuma paacutegina ou informaccedilatildeo deveraacute estar a mais de 3 clicks ndash idealmente 2 ndash de distacircncia em qualquer ponto do Web site Ao ter que clicar mais do que 3 vezes para acessar uma paacutegina ou informaccedilatildeo o internauta afasta-se do seu Web site e muito dificilmente voltaraacute a dar-lhe uma outra oportunidade de conquistar a sua fidelidade Mas este natildeo eacute o uacutenico fator a considerar Igualmente importante eacute a localizaccedilatildeo da barra de navegaccedilatildeo que deveraacute ser consistente e constante em todas as paacuteginas do seu Web site e para facilitar a movimentaccedilatildeo dentro do site deveraacute constar de igual modo links de navegaccedilatildeo em rodapeacute A barra de navegaccedilatildeo poderaacute conter graacuteficos em vez de texto importa que estes sejam de tamanho reduzido para que natildeo demorem demasiado tempo a aparecer na paacutegina Caso escolha pela utilizaccedilatildeo da barra de navegaccedilatildeo dentro de um Frame decirc a opccedilatildeo de escolha para ver o site com ou sem frames


Tal como jaacute foi dito todos os fatores mencionados que requerem consideraccedilotildees especiais ao construir um Web site satildeo todos eles importantes Natildeo obstante o fator conteuacutedo assume-se como de extrema relevacircncia O seu Web site pode ter um design muito atraente ser facilmente acessiacutevel e ter uma navegaccedilatildeo fluiacuteda mas se o conteuacutedo for pobre em interesse apresentar erros ortograacuteficos for de difiacutecil leitura ou devido ao tamanho de letra ou se a cor da mesma natildeo tiver um contraste adequado relativamente agrave cor do fundo da paacutegina entatildeo tudo estaacute inevitavelmente perdido Ou seja este seraacute mais uma razatildeo pela qual um internauta natildeo voltaraacute ao seu Web site Um potencial cliente responderaacute mais positivamente ao seu objetivo comercial caso ofereccedila a este conteuacutedos ricos e de interesse no contexto do seu negoacutecio produtos ou serviccedilos Compreende-se assim que uma das uacuteltimas profissotildees geradas pela Internet eacute a de Gestor de Conteuacutedos Assim sendo tenha muita atenccedilatildeo ao conteuacutedo que publica nas suas paacuteginas tendo em consideraccedilatildeo o objetivo do seu site a mensagem que quer passar para os seus clientes e sobretudo tenha a certeza de que o conteuacutedo apresentado eacute de fato interessante e natildeo apenas umas linhas de texto aqui e ali Um Web site natildeo eacute um livro e o visitante pode acessar a qualquer paacutegina do seu site a partir de qualquer parte deste natildeo se pode assumir que haveraacute uma ordem de leitura das paacuteginas Certifique-se de que cada paacutegina apresenta um texto completo e no caso de ter um desenvolvimento em outra paacutegina que o link para a mesma seja incluiacutedo no texto Num Web site comercial eacute essencial que disponibilize o maacuteximo de informaccedilatildeo sobre a sua empresa e parceiros sobre os seus produtos e serviccedilos Mesmo que natildeo inclua um serviccedilo de compras no seu site deveraacute apostar sempre numa boa promoccedilatildeo dos mesmos uma vez que o seu site seraacute sempre uma amostra dos seus produtos e serviccedilos Caso disponibilize transaccedilotildees online eacute importante disponibilizar informaccedilotildees sobre condiccedilotildees e prazos de entrega


Para o sucesso do seu Web site deveraacute jogar a carta da interatividade de uma forma funcional Muitos e-estrategistas acreditam que na Internet interatividade eacute tudo por outro lado outros acreditam que eacute importante mas natildeo tatildeo essencial A oportunidade e a facilidade com que um visitante do seu Web site interage no seu site com os seus produtos e mensagem eacute indubitavelmente importante Na realidade este eacute um dos aspectos que podem marcar a diferenccedila entre o seu site e o de um competidor A rapidez com que responde a um e-Mail enviado atraveacutes do seu site por um potencial cliente eacute uma marca de excelecircncia mas tambeacutem o eacute o teor da sua resposta Se enviar uma resposta automaacutetica em que responde a tudo menos agraves perguntas que lhe foram colocadas a interatividade eacute inexistente facilmente o seu site seraacute destituiacutedo de significacircncia por parte do utilizador A interactividade eacute constituiacuteda por aspectos tatildeo simples como

Hiperlinks - Permitindo uma facilidade de movimentaccedilatildeo do visitante no seu site com os caminhos possiacuteveis claramente assinalados

Preenchimento de formulaacuterios sondagens motor de busca dentro do site - Permitindo um faacutecil acesso agrave informaccedilatildeo desejada

Arquivos de Aacuteudio e Viacutedeo - Disponibilizaccedilatildeo de informaccedilatildeo completa e em vaacuterios formatos

Download de documentos cataacutelogos lista de preccedilos - Algo muito procurado em sites de e-Commerce


A Promoccedilatildeo do WEB SITE

Todo o profissional de Marketing conhece a importacircncia dos 4 Pacutes para um negoacutecio de sucesso Produto Preccedilo Posiccedilatildeo Promoccedilatildeo O conceito eacute simples Para ter sucesso desenvolva um produto que satisfaccedila as necessidades de um mercado estipule um preccedilo que os consumidores paguem e que gere valor encontre a melhor posiccedilatildeo (canais de distribuiccedilatildeo ou localizaccedilatildeo de ponto de venda) para comercializar e promover o produto No entanto seraacute que estes 4 Pacutes aplicam-se tambeacutem ao e-Commerce Sim com umas pequenas atualizaccedilotildees tendo em linha de conta a gestatildeo da informaccedilatildeo a disponibilizar ao potencial cliente e o grau de interaccedilatildeo com este utilizando as novas tecnologias tais como o e-Mail No plano de rentabilizar o seu negoacutecio online o primeiro passo foi dado O seu negoacutecio tem agora uma presenccedila online os seus produtosserviccedilos constam no Web site os clientes podem consultar os preccedilos produtosserviccedilos e ateacute mesmo comprar atraveacutes do site caso providencie esta opccedilatildeo O segundo passo Promover o seu Web site ou seja canalizar traacutefego para o mesmo Se quiser aumentar o seu volume de vendas com o seu Web site os potenciais clientes primeiro tecircm que saber que o seu negoacutecio existe online Para tal claro que eacute necessaacuterio um investimento financeiro em publicidade mas nem todo o investimento eacute monetaacuterio A maior parte dos meios ao seu alcance para promover e aumentar o traacutefego no seu web site satildeo na realidade gratuitas

Optimizaccedilatildeo nos Sites de Busca patrociacutenio de Hiperlinks Parcerias Publicidade online e-mail Marketing Publicidade offline


Alguns dos Web sites com o melhor posicionamento nos sites de busca tecircm cerca de 87 dos seus visitantes com origem nos resultados dos sites de busca Sendo esta a forma mais eficiente de conduzir traacutefego para o seu Web site um investimento nesta aacuterea eacute condiccedilatildeo sine qua non para manter o seu site entre os mais visitados na sua aacuterea de atuaccedilatildeo Nesta situaccedilatildeo o capital financeiro investido eacute reduzido e ateacute mesmo inexistente mas eacute aquela em que deveraacute dar uma atenccedilatildeo constante mesmo depois do site construiacutedo Colocar-se entre os primeiros dos resultados de pesquisa eacute essencial Existem dois tipos de motores de busca os directoacuterios como o Yahoo e os indexaacuteveis como o Google e o Terravista No caso do Google trabalha-se com um sistema de Page Rank onde as paacuteginas mais cotadas aparecem em primeiro Ser uma destas paacuteginas eacute o seu objetivo No toacutepico sobre a acessibilidade referimos alguns aspectos importantes referente agrave construccedilatildeo do site tendo em vista a optimizaccedilatildeo do mesmo para os sites de busca Outros incluem

Use a tag lthgt para fazer sobressair as palavras-chave Natildeo utilize meta tags falsas Evite ter hiperlinks que natildeo funcionem nas suas paacuteginas faccedila um

controle regular das mesmas Tenha o maior nuacutemero possiacutevel de links de outros sites agrave sua

paacutegina Este eacute um fator primordial para um bom Page Rank no Google

O patrociacutenio de hiperlinks eacute outra forma de estar nos sites de busca este envolvendo investimento financeiro Baseia-se no conceito de comprar palavras-chave ou seja sempre que um utilizador de um motor de busca pesquisar por uma palavra chave que esteja relacionada com o seu site este apareceraacute no top das pesquisas


Este esquema de patrociacutenio obedece a um sistema de leilatildeo onde os seus competidores poderatildeo adquirir de igual forma o patrociacutenio das palavras chave sendo que quem pagar mais por uma determinada palavra teraacute a primazia na mostra de resultados Encontrar parcerias com outros sites eacute uma das formas econocircmicas de encaminhar traacutefego para o seu site As parcerias podem ser apenas uma hiperligaccedilatildeo reciproca pode pagar uma comissatildeo por cada venda concretizada de um cliente proveniente de um determinado site ou pode pagar por cada ldquoClickrdquo de um site parceiro Eacute conveniente automatizar o sistema para que natildeo perca demasiado tempo a gerir as parcerias A publicidade online eacute aquela que mais se aproxima com a feita no mundo fora da Internet Neste acircmbito procure os melhores sites para promover o seu quer atraveacutes de uma banner viacutedeo clip ou atraveacutes de um artigo pago incluiacutedo nos conteuacutedos ou do site que escolheu ou numa e-Newsletter No momento onde escolher investir o seu dinheiro solicite as estatiacutesticas do site onde deseja publicitar Analise os nuacutemeros de traacutefego e tenha especial atenccedilatildeo se o puacuteblico que visita o site eacute o seu puacuteblico alvo Tenha tambeacutem em consideraccedilatildeo quais os dias da semana em que o site tem mais visitas pois sendo a publicidade online muito mais flexiacutevel do que a offline eacute bem possiacutevel publicitar num site numa determinada semana e em outro site numa outra semana A publicidade por e-Mail eacute a mais conhecida das promoccedilotildees feitas online mas eacute de igual forma a menos amada e a que tem mais barreiras agrave sua eficiecircncia Note-se de que eacute a que tem mais barreiras mas natildeo a que eacute menos eficiente ou a que produz menos resultados Caso a sua campanha de e-Mails natildeo for convenientemente preparada o seu retorno de investimento seraacute praticamente nulo Isto devido ao elevado nuacutemero de e-mails natildeo solicitados ndash SPAM ndash anti-viacuterus Firewalls e filtros de e-Mail


Quando o fizer certifique-se de que a lista de e-Mails para a qual vai enviar o seu e-Mail compotildeem-se de pessoas que autorizaram o recebimento de mensagens informativaspublicitaacuterias Certifique-se de igual modo em incluir uma oferta uacutenica e irrecusaacutevel aos seus potenciais clientes para que estes sintam de fato interesse em visitar o seu Web site Segundo definiccedilatildeo da Wikipedia O Marketing viral e a publicidade viral referem-se a teacutecnicas de Marketing que tentam explorar redes sociais preacute-existentes para produzir aumentos exponenciais em conhecimento de marca com processos similares a extensatildeo de uma epidemia Uma das melhores formas de efetuar publicidade atraveacutes de e-Mail eacute efetuar uma campanha de Marketing Viral O nome Viral estaacute associado a viacuterus e a sua publicidade propaga-se tal como um viacuterus entre uma rede de utilizadores Marketing Viral eacute uma estrateacutegia que encoraja os utilizadores a passar o seu e-Mail para outros criando um potencial de exponencial crescimento e exposiccedilatildeo da sua mensagem como aqui exemplificado

Na maior parte dos casos as campanhas de Marketing Viral incluem viacutedeo clips com teor de divertimento ou fotografias com sentido de humor apresentaccedilotildees em Power Point com mensagens interessantes e de caraacuteter atual como por exemplo a proteccedilatildeo do meio ambiente Neste caso eacute fundamental explorar as motivaccedilotildees e comportamentos mais comuns Principais aspectos que devem ser considerados a fim de evitar os filtros anti SPAM

Coloque o nome do recipiente no e-Mail Evite palavras como Graacutetis Oferta Promoccedilatildeo Natildeo envie arquivos anexados Tenha um layout simples mas eficaz Ofereccedila algo irrecusaacutevel


O enderenccedilo do seu Web site eacute memorizaacutevel Enquanto na publicidade online os seus potenciais clientes clicam num hiperlink ou banner que os leva diretamente para o seu site na publicidade offline os mesmos satildeo induzidos a visitar o seu site mas para o fazerem tecircm que escrever o nome do seu site na barra de endereccedilos do browser exprimindo assim a importacircncia do seu endereccedilo o qual deveraacute ser curto simples atrativo e expressivo da sua aacuterea de negoacutecio ou produtos Existe uma variedade de formas onde promover o seu Web site fora da Internet sempre tendo em consideraccedilatildeo o seu puacuteblico alvo Importante de igual modo eacute dar um motivo para que as pessoas visitem o seu site nomeadamente um serviccedilo graacutetis disponiacutevel no site Para uma cabal promoccedilatildeo do seu site inclua sempre a URL deste no papel timbrado da sua empresa cartotildees de visita envelopes brochuras qualquer outra literatura impressa pela sua empresa e na assinatura do seu e-Mail Todas as formas de publicidade que utilizar online e offline podem conduzir a um aumento de traacutefego do seu site Em termos de sucesso os melhores resultados seratildeo alcanccedilados se puder efetuar uma campanha ainda que em tempo reduzido - duas ou quatro semanas- mas onde explora todos os canais ao seu alcance para o fazer ao contraacuterio se o fizer em poucos canais durante muito tempo Ao realizar as suas campanhas de promoccedilatildeo eacute vital que realize uma anaacutelise da estrateacutegia Identifique o seu puacuteblico alvo elabore o seu orccedilamento e plano de e-Marketing analise os resultados com o valor investido e volte a promover o seu site nos canais que lhe conduziram mais traacutefego ao seu site e os que resultaram num aumento de clientes


Convertendo visitantes em CLIENTES

O volume de traacutefego do seu Web site eacute elevado os seus potenciais clientes estatildeo a visitar o seu site mas isto natildeo lhe serve de nada se os mesmos natildeo fizerem encomendas ou compras Para analisar a sua e-estrateacutegia importa descobrir qual eacute a sua percentagem de conversatildeo um valor conhecido com a seguinte foacutermula nuacutemero de compradores online ------------------------------------ x 100 = conversatildeo de visitantes nuacutemero de visitantes do site A estrateacutegia de conversatildeo de visitantes em clientes eacute das mais importantes para rentabilizar o seu site Eacute a primeira coisa na qual se deveraacute pensar aquando da criaccedilatildeo ou remodelaccedilatildeo de um site Indubitavelmente nem todos os visitantes se tornaratildeo clientes mas mesmo aqueles que natildeo comprarem agora natildeo devem ser menosprezados uma vez que jaacute conhecem o seu site podem sempre voltar em outra oportunidade e concretizar uma compra O fator fundamental para comprarem no seu site eacute a confianccedila sentida pelo cliente sobre vaacuterios aspectos do seu Web site Para este objetivo ser cumprido eacute essencial a riqueza e clareza de conteuacutedos tais como Quem eacute a sua empresa O que vende Onde estaacute sediada e aleacutem do e-Mail forneccedila nuacutemeros de telefone e endereccedilo Os visitantes precisam ter a certeza de que se trata de uma empresa real e natildeo apenas uma paacutegina na Internet que os vai burlar aceitando uma encomenda e pagamento para depois ser impossiacutevel de contactar caso a encomenda natildeo chegue agraves suas matildeos Decirc uma oferta na primeira compra esta poderaacute ser um desconto no total do preccedilo entrega graacutetis ou ateacute mesmo um voucher de desconto para uma segunda compra Estimulando este a voltar ao seu site e a uma futura compra


Tal como numa loja do comeacutercio tradicional quando chega ao seu Web site o potencial cliente tem que sentir que estaacute num ambiente seguro e agradaacutevel Na sua empresa na sua loja sabe perfeitamente como o fazer No que diz respeito a estar online eis o que eacute essencial

performance tecnoloacutegica elevada processo de encomenda faacutecil processo de pagamento de confianccedila conteuacutedos personalizados apostar na comunicaccedilatildeo

Eacute vital que a performance tecnoloacutegica do seu site seja elevada natildeo dando motivos para um potencial cliente abandonar o seu site A maioria dos utilizadores da Internet abandonam um site caso este demore mais do que 8 ou 10 segundos a carregar uma paacutegina A optimizaccedilatildeo das paacuteginas pode ser conseguida ao evitar grandes animaccedilotildees e na compressatildeo das imagens utilizadas O seu servidor deveraacute ser escolhido cuidadosamente certifique-se de que este tem os recursos tecnoloacutegicos para manter o seu Web site constantemente online e monitorize regularmente o tempo de performance do mesmo Em termos de performance tecnoloacutegica eacute vital estar atento aos erros de paacutegina Os visitantes natildeo gostam de ver paacuteginas de erro ou hiperlinks que natildeo funcionam e comeccedilam a perder a confianccedila no seu site Poreacutem muitas das vezes estes satildeo inevitaacuteveis ou porque a atualizar algo o programador inadvertidamente alterou parte de um coacutedigo que deixou de funcionar ou porque uma determinada paacutegina mostrou-se incompatiacutevel com o browser do utilizador Uma forma simples de contornar este aspecto eacute testar que o seu site corre em diversas plataformas e construir uma paacutegina ldquoerros ocorremrdquo onde explica as causas possiacuteveis para o sucedido e fornece um e-Mail para que o visitante comunique o erro Neste acircmbito importa de igual modo considerar a performance das operaccedilotildees para alem do site ter que carregar rapidamente no browser vocecirc precisa responder rapidamente agraves perguntas do cliente e respeitar sempre os prazos de entrega a que se compromete


Quanto mais faacutecil e informativo for o processo de encomenda maior o nuacutemero de visitantes que se converteratildeo em clientes O essencial num site de e-Commerce eacute a existecircncia de informaccedilatildeo sobre as formas de pagamento e os prazos de entrega Quanto mais simples forem estas explicaccedilotildees melhor pois reduz substancialmente o tempo que um visitante demora a entender o processo de encomenda evitando que este deixe o seu site por o achar demasiado complicado ou confuso Assegure-se de que o nuacutemero de passos que o cliente tem que percorrer no processo de encomenda eacute reduzido ao miacutenimo e forneccedila uma sistema de navegaccedilatildeo claro Teste vocecirc proacuteprio este processo e pergunte-se se compraria algo do seu site caso este natildeo fosse seu Ao criar o seu site que ofereccedila um serviccedilo de excelecircncia ao cliente Desenvolva um sistema de assistecircncia completa utilizando o e-Mail e ateacute mesmo um programa de Chat onde poderaacute dar apoio ao seu cliente em tempo real no seu Web site Prime pela rapidez nas suas respostas Sabendo quatildeo raacutepida eacute a Internet os utilizadores da mesma exigem rapidez no tempo de resposta por parte das empresas Se demorar mais do que um dia a responder a um e-Mail os seus potenciais clientes iratildeo rotular a sua empresa como lenta e escolheratildeo os serviccedilos de outra Seja pro-ativo Antecipe as respostas agraves possiacuteveis duacutevidas dos seus clientes fazendo constar no seu site uma paacutegina com resposta agraves perguntas mais frequentes ndash FAQ ndash Seguranccedila eacute um dos aspectos primordiais neste contexto Web sites de e-Commerce vivem das transacccedilotildees financeiras eacute de supra importacircncia que as mesmas sejam realizadas num ambiente devidamente seguro e de confianccedila De igual modo eacute importante que o sistema de pagamento seja raacutepido e simples Para alem de criar uma plataforma envolta em seguranccedila eacute fundamental antever quaisquer problemas de seguranccedila Idealmente e em termos operacionais a paacutegina de pagamento deveraacute estar incluiacuteda no site da sua empresa caso natildeo tenha os meios necessaacuterios para tal como por exemplo garantir absoluta seguranccedila das transacccedilotildees eacute preferiacutevel fazer o outsourcing deste serviccedilo a empresas especializadas


Caso tenha os recursos para o fazer tenha em atenccedilatildeo a inclusatildeo de diversas formas de pagamento na questatildeo dos cartotildees de creacutedito e de deacutebito inclua todo o tipo de cartotildees desde Visa a Mastercard Confianccedila e seguranccedila satildeo essenciais e marcam a diferenccedila no momento da conversatildeo de visitante em cliente Estas satildeo as melhores formas para o conseguir

Use sempre SSL (Secure Socket Layer) nas paacuteginas de pagamento e certifique-se que o ldquocadeadordquo aparece no rodapeacute do browser

Certifique o seu site que o autentica e encripta os dados do cliente Inclua ferramentas de detecccedilatildeo de intrusos Exiba os logotipos dos cartotildees de creacutedito e o logo do certificado de

seguranccedila Exiba a sua politica de Protecccedilatildeo de Dados em rodapeacute ou noutra

paacutegina com o texto completo Certifique-se de que caso exista um erro durante o processo de

pagamento o cliente eacute informado sobre qual o motivo do erro Por exemplo ldquoA morada dada natildeo corresponde ao numero do seu cartatildeo de creacuteditordquo ldquoA data limite do seu cartatildeo natildeo o permite realizar esta tarefardquo

A personalizaccedilatildeo de conteuacutedos eacute outra forma de estimular as vendas dentro do seu site Esta personalizaccedilatildeo pode ser feita atraveacutes da automatizaccedilatildeo utilizando as preferecircncias do utilizador Por exemplo atraveacutes de cookies pode saber qual o uacuteltimo produto visualizado pelo potencial cliente e na proacutexima visita deste ao seu site poderaacute mostrar o produto em destaque na sua homepage Personalizaccedilatildeo pode ser algo difiacutecil de introduzir no seu site mas com a utilizaccedilatildeo de Cookies e alguma codificaccedilatildeo tudo eacute bem mais simplificado Formas de personalizar conteuacutedos incluem a monitorizaccedilatildeo dos produtos mais vistos por um determinado browser e automaticamente sugerir a esse utilizador outros produtos que lhe possam interessar Por exemplo num site que venda azulejos para casa de banho seraacute natural sugerir outros artigos como cola de azulejo silicones e ateacute mesmo torneiras e loiccedila de casa de banho O objectivo eacute substituir as sugestotildees de venda que faria por exemplo um bom vendedor numa loja tradicional


Para alem da sugestatildeo de artigos relacionados pode sugerir produtos que outros clientes tenham adquirido quando compraram o mesmo produto que o cliente estaacute visualizando Algo amplamente executado pela Amazon onde um cliente que compre um determinado livro eacute-lhe dada uma lista de livros adquiridos por outros clientes que compraram o mesmo livro que este Caso natildeo disponha de informaccedilatildeo suficiente para personalizar conteuacutedos disponibilize uma forma ao seu potencial cliente para personalizar os conteuacutedos do seu site Neste caso teraacute mais chances de realizar uma venda no seu site se os produtos mostrados forem de uacuteltima e real importacircncia para este Em caraacuteter geral coloque imagens de qualidade nunca de tamanho excessivo e sempre com opccedilatildeo de serem aumentadas Colocar o maacuteximo de informaccedilatildeo possiacutevel sobre os produtos eacute essencial tais como especificaccedilotildees tendo sempre visiacutevel o preccedilo de cada produto Se por alguma razatildeo um visitante deixou o seu site sem adquirir um produto decirc-lhe algo para o recordar que poderaacute ser a opccedilatildeo de subscrever a e-Newsletter da sua empresa sendo que ficaraacute com um contato do seu potencial cliente Comunicar online eacute extremamente faacutecil e um meio de comunicaccedilatildeo praticamente sem custos adicionais Um dos seus objetivos para uma estrateacutegia bem sucedida de e-Marketing seraacute sempre a aquisiccedilatildeo do endereccedilo de e-Mail dos seus clientes e visitantes Utilize meacutetodos automatizados para enviar por e-mail para os seus clientes o estado do processo de encomenda Por exemplo ldquoA sua encomenda foi recebidardquo ndash inserir os produtos na sua homepage Personalizaccedilatildeo pode ser algo difiacutecil de introduzir no seu site mas com a utilizaccedilatildeo de Cookies e alguma codificaccedilatildeo tudo eacute bem mais simplificado Em todas as situaccedilotildees decirc sempre a opccedilatildeo ao cliente de subscrever a sua e-Newsletter inclua os contatos da sua empresa e ofereccedila-lhe um motivo para voltar


Retenccedilatildeo de CLIENTES

A chave para o sucesso de qualquer site de e-Commerce eacute o grau de retenccedilatildeofidelizaccedilatildeo de clientes e a forma como gere os seus clientes Tornar os clientes que experimentaram os seus serviccedilos uma vez em clientes regulares pode ser realizado atraveacutes de teacutecnicas de uma boa gestatildeo de clientes e programas de fidelizaccedilatildeo Construir uma relaccedilatildeo com o cliente eacute fundamental para os negoacutecios que estatildeo online e haacute que aproveitar cada oportunidade para o fazer seja atraveacutes da confirmaccedilatildeo de encomendas seja atraveacutes do envio de e-Newsletters A comunicaccedilatildeo com o cliente deveraacute ser o mais constante possiacutevel sem que seja abusiva ou insistente Faccedila-o sempre com um motivo real e com interesse para o cliente Para construir uma relaccedilatildeo de qualidade com os seus clientes e proceder agrave sua retenccedilatildeo siga estas diretrizes

branding programa de fidelizaccedilatildeo gestatildeo de clientes

A forccedila de uma MarcaBrand natildeo pode ser menosprezada os consumidores tendem sempre a comprar produtos da marca mais forte e mais conhecida Construa a sua marca online e torne-a mais forte do que a dos seus competidores Torna-se imperativo que use o seu site para transmitir aos seus clientes os pontos fortes da sua marca e as vantagens da mesma Faccedila uma auditoria ao seu site certificando-se de que isto eacute explorado nas paacuteginas nomeadamente que todas as oportunidades satildeo aproveitadas para induzir a compra O E-mail eacute um dos meios mais importantes de comunicaccedilatildeo empresarial e de marketing atualmente Enviar e responder e-mails com uma certa frequecircncia pode ser decisivo para obter informaccedilotildees e feedback dos clientes criar relacionamento soacutelido e desenvolver o negoacutecio


Uma das maiores vantagens do e-Commerce eacute o elevado grau de fidelizaccedilatildeo dos clientes uma vez feita a primeira venda Devido a vaacuterios fatores entre eles a confianccedila e a seguranccedila uma vez adquiridos o cliente voltaraacute a usar o seu site e a comprar os seus produtos sempre que deles precisar ou desejar Para alem de um elevado grau de retenccedilatildeo em comparaccedilatildeo aos negoacutecios em plataformas tradicionais os custos de retenccedilatildeo satildeo entre 3 a 5 vezes mais baratos Por exemplo enquanto certas cadeias de Supermercado utilizam Cartotildees de Lealdade comportando os custos dos mesmos online natildeo haacute necessidade de passar um cartatildeo pela caixa para que seja dado um determinado desconto ou efetuar a acumulaccedilatildeo de pontos Um programa bem sucedido de retenccedilatildeofidelizaccedilatildeo requer um forte incentivo forte marketing e uma faacutecil redenccedilatildeo dos incentivos dados Uma vez escolhido o valor do incentivo promova-o fortemente atraveacutes da rede de clientes e contactos que adquiriu atraveacutes do site Esta promoccedilatildeo para alem de poder ser feita por e-mail pode de igual forma utilizar novas tecnologias como por exemplo o celular atraveacutes do envio de SMS A automatizaccedilatildeo da gestatildeo de clientes eacute uma aacuterea onde os negoacutecios que estatildeo online podem ter um retorno raacutepido dos seus investimentos e atingir o objetivo maacuteximo do Marketing que eacute a comunicaccedilatildeo personalizada com os seus clientes Recolha o maacuteximo possiacutevel de informaccedilatildeo sobre os seus clientes e-Mail nuacutemero de telefonecelular data de aniversaacuterio e armazene estes dados para fins de Marketing Cada contato que mantiver com o seu cliente eacute uma oportunidade para promover o seu negoacutecio online e fortalecer a sua relaccedilatildeo com o cliente Aqui ficam algumas sugestotildees de como o fazer

envie incentivos como vales de desconto no aniversaacuterio do cliente Ofereccedila desconto por cada amigo que um cliente traga ao seu Web

site envie sempre um e-mail de confirmaccedilatildeo de encomendas ofereccedila vales de desconto a clientes que compraram no seu web site

apenas uma vez no sentido de os incentivar a fazer uma segunda compra

Integre a sua comunicaccedilatildeo com o cliente atraveacutes de e-mail e SMS


CONCLUSAtildeO

Use estas informaccedilotildees para construir um Web site de sucesso e se jaacute tiver o seu negoacutecio na World Wide Web analise se estaacute desenvolvendo a sua presenccedila online corretamente Porquecirc eacute tatildeo fundamental estar online Porque vai chegar o momento em que para sobreviverem as empresas vatildeo funcionar online Cada vez mais os consumidores procuram informaccedilotildees online sobre empresas e determinados produtos Mesmo que os comprem mais tarde nas lojas ou procedam a encomendas via telefone ou fax Um exemplo certificado eacute o caso da induacutestria automobiliacutestica onde os consumidores procuram na Internet informaccedilotildees sobre carros e efetuam a compra no stand da marca ou concessionaacuterio Alguns empresaacuterios consideram dispendioso colocar o seu negoacutecio e empresa online Para estes seraacute ainda mais caro quando perceberem que haacute muito deveriam ter investido na World Wide Web Quando bem estruturado e planejado um ano de negoacutecios na Internet poderaacute ser bem mais rentaacutevel que um ano nos nos meios tradicionais Existem trecircs elementos chaves para ter sucesso online e todos eles foram aqui dissecados satildeo eles

Aquisiccedilatildeo de visitantes ndash Atrair pessoas ao seu Web site Conversatildeo de visitantes ndash estimular os visitantes a comprarem no

seu site Retenccedilatildeo de clientes ndash encorajar os clientes a voltarem ao seu site

Aplicaccedilotildees de Comeacutercio Eletrocircnico GOVERNO EMPRESA CONSUMIDOR

GOVERNO G2G G2B G2C EMPRESA B2G B2B B2C

CONSUMIDOR C2G C2B C2C


Uma vez que tenha todas as trecircs estrateacutegias implementadas e com monitorizaccedilatildeo regular estaraacute fazendo tudo o que deve para ter sucesso online Tenha a certeza de que tem consigo a melhor equipe a bordo deste projeto uma que seja capaz de criar estrateacutegias uacutenicas e personalizadas agrave sua empresa ao seu negoacutecio Monitore constantemente a evoluccedilatildeo do seu site das suas estrateacutegias e seja flexiacutevel para alteraacute-las e atualizaacute-las conforme as necessidades e transformaccedilotildees da sua empresa e seus negoacutecios Se vocecirc jaacute estaacute quase no ponto de colocar sua loja virtual no ar veja se ela atende os seguintes pontos Quais satildeo as formas de pagamento oferecidas Sua loja precisa aceitar pagamento com cartotildees de creacutedito visto que este eacute o meio de pagamento mais utilizado pelos compradores Procure as administradoras de cartotildees de creacutedito e peccedila a visita de um representante Seria ideal oferecer tambeacutem outras formas de pagamento como boleto bancaacuterio e depoacutesito em conta O melhor mesmo eacute oferecer todas O seu servidor eacute seguro Eacute indispensaacutevel a montagem de um servidor seguro para administrar suas transaccedilotildees online Se for pequeno e natildeo puder implementar um servidor seguro pense na terceirizaccedilatildeo Uma boa opccedilatildeo para os pequenos eacute o PAGSEGURO do Grupo UOL Ele oferece aos pequenos a possibilidade de implementar todas as formas de pagamento cobrando uma pequena taxa das suas vendas Sua loja estaacute bem localizada Numa loja virtual estar bem localizada significa estar sendo vista pelos possiacuteveis compradores Eacute indispensaacutevel que ela esteja bem posicionada nos mecanismos de busca pois esta eacute a principal porta de entrada para um website hoje em dia Existem hoje profissionais especializados em melhorar o rank de sua paacutegina nos mecanismos de busca


Sua loja vai oferecer promoccedilotildees Ofereccedila incentivos para o visitante efetuar a primeira compra como um desconto ou brinde Ofereccedila algum bocircnus ao cliente que indicar outros clientes Sua loja vai manter um contato ativo com o clientevisitante Num site de E-commerce eacute fundamental manter um viacutenculo ativo com o cliente ou visitante para aumentar o fluxo de visitantes e consequentemente as vendas Como fazer isso E-mails eacute claro Mas como jaacute foi dito soacute o faccedila com a devida permissatildeo do usuaacuterio A primeira lei do comeacutercio eletrocircnico Se o usuaacuterio natildeo puder localizar o produto ele natildeo vai compraacute-lo A capacidade de se movimentar em um WebSite eacute extremamente importante para a usabilidade mas os principais componentes Buscar e Localizar satildeo os responsaacuteveis por mais de um terccedilo das dificuldades dos usuaacuterios que fazem isso Reflita sobre estas questotildees e tenha sucesso na WORLD WIDE WEB


Evoluccedilatildeo do E-COMMERCE no Brasil

Nas proacuteximas paacuteginas vocecirc vai acompanhar a incriacutevel evoluccedilatildeo do E-COMMERCE no Brasil atraveacutez de graacuteficos e notiacutecias que foram veiculadas nos meios de comunicaccedilatildeo entre 2002 e 2007

Evoluccedilatildeo em Faturamento


Evoluccedilatildeo em nuacutemero de E-consumidores


-- Ano de 2002 -- Acesso a sites de comeacutercio eletrocircnico cresce 140 desde 2000 Fonte Reuters ldquoO nuacutemero de usuaacuterios residenciais brasileiros que entram em sites de comeacutercio eletrocircnico cresceu 140 desde setembro de 2000 de acordo com dados divulgados nesta sexta-feira pelo Ibope eRatings Haacute dois anos 109 milhatildeo de internautas domeacutesticos do paiacutes visitaram pelo menos um site de comeacutercio etrocircnico No mecircs passado esse nuacutemero ficou em 261 milhotildees informou o Ibope eRatings que mede a audiecircncia da Internet no Brasil Aleacutem do crescimento no acesso a sites de compras online as paacuteginas de serviccedilos financeiros - dos quais 90 por cento correspondem a sites de bancos - tambeacutem receberam nuacutemero maciccedilo de internautas nos uacuteltimos dois anos com crescimento de 192 Em termos percentuais o Brasil eacute um dos liacutederes mundiais em acesso domiciliar a serviccedilos bancaacuterios na Internet disse o diretor de serviccedilos de anaacutelise do Ibope eRatings Marcelo Coutinho responsaacutevel por um estudo da audiecircncia da Web brasileira durante setembro deste ano Os dados satildeo reflexo de um aumento de 505 no nuacutemero de internautas ativos residecircncias da Internet no Brasil nos dois uacuteltimos anos periacuteodo marcado por crise nas empresas de tecnologia racionamento de energia e alta da doacutelar frente ao real O acesso do local de residecircncia cresceu de forma constante passando de 51 milhotildees de internautas ativos haacute dois anos para 768 milhotildees no mecircs passado disse o diretor em comunicado Segundo Coutinho o nuacutemero de horas que os internautas ficam conectados tambeacutem aumentou Passou de pouco mais de oito horas em setembro de 2000 para 10 horas e 16 minutos no mecircs passadordquo Consumidor gasta mais em compras de Natal pela Web este ano Fonte Reuters ldquoO nuacutemero de pessoas que pretendem comprar seu presentes de Natal via Internet seraacute maior este ano com os consumidores mais confiantes no comeacutercio eletrocircnico e dispostos a gastar mais online afirma um


levantamento de uma empresa de pesquisa de mercado De acordo com a e-bit 62 de quase dois mil entrevistados pretendem fazer sua compras de Natal por meio da Web contra cerca de 49 que disseram ter intenccedilatildeo de comprar na Web no mesmo periacuteodo do ano passado As pessoas que compraram em 2001 e tiveram boa experiecircncia no Natal passado com certeza voltaratildeo a comprar agora Aleacutem disso percebemos ao longo de 2002 um crescimento de quase 70 no nuacutemero de adeptos ao e-commerce afirmou Pedro Guasti diretor geral da e-bit em comunicado divulgado ontem A pesquisa indica ainda que os gastos dos e-consumidores deveratildeo ser maiores Enquanto no Natal passado 15 dos consumidores gastaram entre R$500 e R$1000 este ano o iacutendice deve chegar a 28 com 12 gastando mais que R$ 1000 online O produto mais procurado continuaraacute sendo o CD que faz parte da intenccedilatildeo de compra de 96 das pessoas pesquisadas seguido dos eletroeletrocircnicos com 95 das intenccedilotildees O valor meacutedio de cada compra tambeacutem deve deixar a casa dos R$250 para chegar ao patamar de R$300 afirmou a e-bit que usou para o levantamento entrevistas com 1904 pessoas Segundo a empresa que tem parceria com a PricewaterhouseCoopers os motivos que ainda impedem os consumidores de comprar pela Internet satildeo a falta de facilidade e melhores condiccedilotildees de pagamento lentidatildeo de alguns sites a demora no prazo de entrega e o preccedilordquo

Submarino fatura R$ 130 milhotildees em 2002 Fonte Business Standard ldquoO Submarino loja virtual brasileira teve um crescimento de 70 no seu faturamento que atingiu R$ 130 milhotildees em 2002 de acordo com dados divulgados nesta sexta-feira (0301) contra R$ 76 milhotildees em 2001 Em 2002 o Submarino entregou 13 milhotildees de pacotes o que representou 13 dos envios de pacotes dos Correios A empresa tambeacutem registra uma base de 850 mil clientes atendidos e ainda em 2002 foram enviados pedidos a 4075 municiacutepios no Brasil e 780 cidades no exterior O Natal foi responsaacutevel por 20 das vendas de 2002 Neste periacuteodo o Submarino atendeu 250 mil pedidos e o iacutendice de entregas no prazo atingiu 993rdquo


Natal trouxe bons resultados para comeacutercio eletrocircnico no Paiacutes Fonte IT WEB ldquoEstudo realizado pela e-bit constatou que o iacutendice de clientes online subiu para 60 O iacutendice de consumidores virtuais que compraram presentes de Natal pela internet subiu para 60 em 2002 contra 49 do anterior Os dados satildeo de estudo realizado entre os dias 26 e 30 de dezembro pela e-bit empresa de pesquisa e marketing online Entretanto 49 dos internautas compraram menos da metade dos presentes na rede e 20 deles realizou todas as aquisiccedilotildees pela Web Jaacute em dezembro de 2002 o tiacutequete meacutedio chegou a R$ 281 o que representa um valor mais alto registrado pelo comeacutercio eletrocircnico no Brasil segundo o diretor geral da e-bit Pedro Guasti Estes resultados satildeo atribuiacutedos agraves estrateacutegias de promoccedilotildees ofertas formas de pagamento e curto prazo de entrega adotadas pelas lojas virtuais O produto mais procurado com 68 da preferecircncia eacute o CD seguido por livro e revistas brinquedos tiacutetulos em DVDs e viacutedeos e eletroeletrocircnicos Nesta uacuteltima categoria destacam-se DVD players cacircmeras digitais e televisores com tela plana o que contribuiu para o aumento do tiacutequete meacutedio Guasti prevecirc que a tendecircncia da curva de crescimento do comeacutercio eletrocircnico brasileiro para 2003 mantenha ascensatildeo poreacutem com leve desaceleraccedilatildeo em relaccedilatildeo ao ano passado Com o aumento do nuacutemero de internautas eacute provaacutevel que o setor aponte um crescimento de ateacute 40 podendo atingir um faturamento de R$ 12 bilhatildeo analisardquo


-- Ano de 2003 -- Prosperidade agrave vista Fonte FolhaOnline ldquoDe acordo com dados da e-Bit ndash uma empresa de marketing on-line pioneira na realizaccedilatildeo de pesquisas sobre haacutebitos e tendecircncias de e-commerce no Brasil ndash o comeacutercio eletrocircnico cresceu cerca de 45 no primeiro semestre de 2003 em comparaccedilatildeo ao mesmo periacuteodo do ano anterior A pesquisa revelou ainda que o faturamento das vendas pela Internet chegou a meio bilhatildeo de reais entre janeiro e junho Atualmente existem cerca de 24 milhotildees de internautas no Brasil Deste total cerca de 25 milhotildees compraram via Internet este ano o que revela um crescimento de 60 em relaccedilatildeo ao iniacutecio de 2002 quando apenas 12 milhatildeo de pessoas adquiriram um produto virtualmente Segundo especialistas a tendecircncia eacute que o comeacutercio eletrocircnico se torne cada vez mais comum entre os brasileiros Isso porque a quantidade de pessoas conectadas agrave Internet no Brasil ainda eacute considerada pequena e estima-se que este nuacutemero possa aumentar nos proacuteximos anosrdquo Comeacutercio eletrocircnico no Brasil cresce 42 em maio Fonte e-bit ldquoO varejo online brasileiro do mecircs de maio deste ano cresceu 42 comparado aos resultados de junho de 2002 e atingiu um faturamento de R$ 903 milhotildees O valor eacute calculado pela e-bit e exclui o faturamento proveniente de sites de leilatildeo vendas de passagens aeacutereas e vendas de automoacutevel Durante o periacuteodo o ticket meacutedio ficou em R$ 289 - um crescimento de 7 em relaccedilatildeo ao mecircs anterior quando o valor meacutedio por compra foi de R$ 270 Segundo Pedro Guasti diretor geral da e-bit o crescimento no ticket eacute resultado da comemoraccedilatildeo do dia das matildees no mecircs de maio a segunda data mais esperada em termos de faturamento para o comeacutercio eletrocircnico


Jaacute o iacutendice de satisfaccedilatildeo dos consumidores virtuais em relaccedilatildeo ao comeacutercio online atingiu o maior percentual em junho de 2003 alcanccedilando os 865 de acordo com o iacutendice do e-bitPWC-PriceWaterhouseCoopers A probabilidade do consumidor voltar a comprar na mesma loja virtual tambeacutem aumentou para 89 em junho Em maio os iacutendices ficaram em 863 e 88 respectivamenterdquo Gasto meacutedio de R$ 302 no e-commerce em agosto eacute recorde no paiacutes Fonte FolhaOnline ldquoOs consumidores brasileiros gastaram em meacutedia R$ 302 cada na internet durante o mecircs de agosto de 2003 O valor representa um recorde na histoacuteria do comeacutercio eletrocircnico no Brasil e um crescimento de 242 em relaccedilatildeo ao tiacutequete meacutedio de agosto do ano passado que foi de R$ 243 Os nuacutemeros satildeo da pesquisa mensal realizada pela E-bit Consequentemente o faturamento do mecircs de agosto tambeacutem foi influenciado e atingiu o valor mais alto do ano chegando a R$ 99 milhotildees contra R$ 849 milhotildees no mesmo periacuteodo de 2002 --alta de 17 (neste total natildeo estatildeo inclusos os sites de leilatildeo vendas de passagens aeacutereas e de automoacutevel) A expectativa era que o tiacutequete meacutedio atingisse esse valor no mecircs de dezembro de 2003 que eacute o melhor periacuteodo de vendas para o comeacutercio virtual brasileiro devido ao Natal Mas impulsionados pelo Dia dos Pais os e-consumidores gastaram mais do que o previsto explica Fabiana Yazbek diretora de produtos da E-bit Satisfaccedilatildeo Aleacutem dos valores arrecadados pelo comeacutercio na internet a E-bit mede o iacutendice de satisfaccedilatildeo do consumidor virtual no Brasil em relaccedilatildeo agraves lojas e serviccedilos prestados on-line Aqui satildeo consideradas a facilidade de compra entrega no prazo seleccedilatildeo e informaccedilatildeo sobre os produtos e preccedilos entre outros quesitos O iacutendice de satisfaccedilatildeo medido em parceria com a PwC (PricewaterhouseCoopers) foi de 867 --igual ao do mecircs de julho Mais vendidos Os CDs e DVDs continuam sendo os produtos mais comprados pelos consumidores virtuais Em agosto eles representaram 27 dos produtos vendidos pelo comeacutercio eletrocircnico brasileiro Em terceiro lugar na lista da E-bit aparecem com 19 os livros e revistas seguidos por eletrocircnicos (8)


O perfil do e-consumidor eacute o mesmo do mecircs de julho o puacuteblico masculino domina 61 desse mercado enquanto as mulheres ficaram com cerca de 38 Aleacutem de serem maioria os homens gastam muito mais do que o puacuteblico feminino na internet A idade de 70 dos consumidores virtuais estaacute entre os 25 e 49 anosrdquo Pesquisa avalia varejo online no segundo trimestre Fonte Redaccedilatildeo Terra ldquoA Cacircmara Brasileira de Comeacutercio Eletrocircnico (Camara-enet) e a E-Consulting anunciam o iniacutecio da mediccedilatildeo vertical do iacutendice de varejo online (VOL) referente aos setores de turismo automoacuteveis e bens de consumo registrado no mercado brasileiro no segundo trimestre de 2003 O VOL apresenta os volumes operacionais digitalmente no varejo englobando as transaccedilotildees entre empresas e consumidores (B2C) De abril a junho deste ano o VOL totalizou R$ 10994 milhatildeo contra R$ 11739 milhatildeo no primeiro trimestre No segundo trimestre o VOL-Turismo somou R$ 711 milhotildees - crescimento de 09 em relaccedilatildeo aos R$ 705 milhotildees obtidos nos trecircs meses iniciais do ano Apesar de ainda apresentar nuacutemeros tiacutemidos o crescimento do VOL-Turismo pode ser considerado positivo em razatildeo da sazonalidade a que estaacute exposto o setor explica Daniel Domeneghetti diretor de Estrateacutegia da E-Consulting e vice-presidente de Conhecimento e Meacutetricas da Camara-enet O VOL-Automoacuteveis alcanccedilou entre abril e junho R$ 6554 milhotildees - montante 162 menor do que os R$ 7823 milhotildees somados no primeiro trimestre Em todo o primeiro semestre a atividade comercial do setor automotivo foi fortemente impactada pela conjuntura macro-econocircmica do paiacutes observa Domeneghetti Bens de Consumo Jaacute o VOL-Bens de Consumo (artigos de informaacutetica eletro-eletrocircnicos livros CDs flores presentes brinquedos alimentos vestuaacuterio compras supermercadistas e em drogarias e leilotildees ao consumidor) que reflete mais cruamente a atividade de e-commerce B2C no Brasil totalizou R$ 3638 milhotildees no segundo trimestre de 2003 - crescimento de 165 em comparaccedilatildeo aos R$ 3124 milhotildees registrados nos trecircs primeiros meses do ano De acordo com Domeneghetti outro fator importante eacute a evoluccedilatildeo dos varejistas nas estrateacutegias e taacuteticas do marketing digital envolvendo desde merchandising e promoccedilotildees especiais (do tipo up-sell cross-sell associaccedilatildeo com outros players descontos etc)


ateacute segmentaccedilatildeo de clientes formaccedilatildeo de comunidades e CRM propriamente dito A tendecircncia eacute portanto de aumento do ticket meacutedio por parte dos atuais compradores bem como do crescimento do nuacutemero de e-consumidores por meio da migraccedilatildeo de usuaacuterios de Internet natildeo compradores para usuaacuterios compradores comentardquo Varejo online nacional cresce 188 em um mecircs Fonte Redaccedilatildeo Terra ldquoA soma dos volumes de transaccedilotildees online de automoacuteveis turismo e bens de consumo (VOL) realizadas em lojas virtuais e leilotildees para pessoa fiacutesica alcanccedilou em outubro R$ 5258 milhotildees valor 31 maior do que o registrado em outubro de 2002 e 188 superior aos R$ 4425 milhotildees obtidos em setembro As informaccedilotildees foram anunciadas hoje pela Cacircmara Brasileira de Comeacutercio Eletrocircnico (Camara-enet) em parceria com a E-Consulting com base no levantamento de dados das 25 maiores empresas de comeacutercio eletrocircnico do Brasil De acordo com a pesquisa o setor de automoacuteveis tambeacutem obteve resultado mensal positivo totalizando R$ 3439 milhotildees valor 237 maior do que os R$ 2781 milhotildees movimentados em setembro As montadoras e revendedoras de veiacuteculos foram responsaacuteveis por 654 do total do VOL contra 63 no mecircs anterior O crescimento do VOL-Autos em comparaccedilatildeo ao mecircs anterior ocorreu devido agraves promoccedilotildees das montadoras e agrave vigecircncia do incentivo fiscal do governo Jaacute o crescimento do VOL-Sem Autos que chegou a 5 em relaccedilatildeo a setembro deste ano e 525 se comparado a outubro do ano passado aconteceu em razatildeo de um pequeno aquecimento registrado pelas vendas preacute-festas de final de ano analisa Daniel Domeneghetti diretor de Estrateacutegia e Conhecimento da E-Consulting e vice-presidente de Conhecimento e Meacutetricas da Camara-enet O VOL-Turismo e o VOL-Bens de Consumo (VOL-Sem Autos) movimentaram em outubro respectivamente R$ 475 milhotildees (contra R$ 417 milhotildees em setembro) e R$ 1343 milhotildees (contra R$ 1194 milhotildees em setembro) O VOL-Turismo foi responsaacutevel por 9 do total do VOL ao passo que o VOL-Bens de Consumo obteve 255 Os valores apresentados pelos diferentes indicadores confirmam que este seraacute o ano de maior volume de faturamento do comeacutercio eletrocircnico no Brasil O varejo online no segmento de bens de consumo por exemplo movimentaraacute em dezembro


o seu maior volume histoacuterico no paiacutes devendo seguramente ultrapassar os R$ 160 milhotildeesiquest estima Gastatildeo Mattos presidente da Camara-enetrdquo Comeacutercio eletrocircnico ganha destaque em 2003 Fonte IT WEB ldquoVendas pela internet movimentaram R$ 102 bilhatildeo superando as expectativas para o ano O ano de 2003 marcou o crescimento da satisfaccedilatildeo dos e-consumidores o aumento do tiacutequete meacutedio das compras virtuais e o faturamento do e-commerce brasileiro que ultrapassou pela primeira vez a casa de um bilhatildeo de reais As conclusotildees satildeo da nona ediccedilatildeo do Web Shoppers estudo feito pela e-bit com o apoio da Camara e-net A expectativa no iniacutecio de 2003 era que esse seria o primeiro ano em que o comeacutercio eletrocircnico B2C brasileiro ultrapassasse a marca do seu primeiro bilhatildeo faturado e aumentasse 40 A barreira foi superada no mecircs de novembro antes no Natal quando foi registrado o valor de R$ 102 bilhatildeo O mecircs de dezembro que apresentou resultado de R$ 160 milhotildees em vendas - maior faturamento mensal ateacute hoje - ajudou o setor a confirmar a previsatildeo de crescimento em relaccedilatildeo ao ano anterior Apesar de expressivos os nuacutemeros representam apenas 075 de todo o varejo nacional estimado em R$ 160 bilhotildees Outro recorde do ano foi em relaccedilatildeo ao valor do tiacutequete meacutedio de R$ 31500 por cada consumidor A previsatildeo era de R$ 30000 E o iacutendice de satisfaccedilatildeo e-bitPWC (realizado em parceria com a PriceWaterHouseCoopers) tambeacutem aumentou em dezembro mecircs de maior movimento para o varejo chegou a 877 de clientes satisfeitos com suas compras Em janeiro era de 859 Para 2004 a expectativa eacute que o faturamento do setor cresccedila cerca de 30 batendo na casa do R$ 16 bilhatildeo O incremento nos nuacutemeros se daria pela expansatildeo da base de compradores atualmente estimada em 25 milhotildeesrdquo


E-commerce cresceu 163 no paiacutes em 2003 Fonte httpwwwadministradorescombrnoticias ldquoUma pesquisa feita pelo Centro de Informaacutetica Aplicada da Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas mostra que o comeacutercio eletrocircnico cresceu 163 no uacuteltimo ano no Brasil - isso em negoacutecios com o consumidor final No business-to-business o crescimento foi de 107 diz a FGV No total foram movimentados 45 bilhotildees de doacutelares em 2003 no e-commerce (26 bilhotildees de doacutelares a mais que em 2002) e 12 bilhotildees de doacutelares nos negoacutecios online entre empresas (quase o dobro que no ano anterior) De acordo com a Agecircncia Brasil o estudo da FGV aponta que as vendas virtuais representaram 208 de todas as transaccedilotildees do varejo brasileiro - 70 a 75 das lojas do paiacutes jaacute usam a web para negociar produtos e serviccedilos diz o Centro de Informaacutetica Aplicada Para Alberto Albertin coordenador da pesquisa os nuacutemeros do comeacutercio eletrocircnico brasileiro mostram um niacutevel razoaacutevel de uso mas poderiam ser maiores se mais pessoas usassem a internet Mesmo assim o especialista acredita que as pessoas jaacute compreendem melhor como funciona esse tipo de transaccedilatildeo Natildeo apenas as empresas estatildeo confiando e entendendo mais o comeacutercio eletrocircnico como o consumidor aprendeu que eacute uma oacutetima forma de fazer negoacutecio declarourdquo


-- Ano de 2004 --

Brasil eacute o 35ordm melhor paiacutes para e-commerce Fonte IDG Now ldquoO Brasil eacute o 35ordm melhor paiacutes para se fazer negoacutecios pela web revelou na segunda-feira (1904) um relatoacuterio de e-commerce elaborado pela ldquoThe Economist Intelligence Unit Limitedrdquo centro de estudos do mesmo grupo da revista ldquoThe Economistrdquo em parceria com a IBM Corporation O levantamento avaliou 64 paiacuteses e atribuiu notas de zero a dez para a ldquodisponibilidaderdquo eletrocircnica (e-readiness) de cada um deles De acordo com o instituto o Brasil que teve nota 556 apresenta um quadro em que os grupos privados tecircm trabalhado proacute-ativamente no desenvolvimento do mercado eletrocircnico O governo tambeacutem tem contribuiacutedo positivamente para o aumento da internet nas transaccedilotildees o que pode ser comprovado pelo aumento nos serviccedilos de e-governo de acordo com o levantamento Entre os paiacuteses das Ameacutericas o Brasil aparece na quarta colocaccedilatildeo atraacutes apenas do liacuteder Estados Unidos Canadaacute e Chile respectivamente O primeiro colocado no ranking global segundo o instituto eacute a Dinamarca que somou nota 828 seguida pelo Reino Unido (827) e Sueacutecia (825) Os Estados Unidos aparecem na sexta colocaccedilatildeo global (804) o Canadaacute na 11ordf (792) e a Austraacutelia na 12ordf posiccedilatildeo (788) O Japatildeo eacute o 25ordm colocado (686) O ranking leva em consideraccedilatildeo principalmente a conectividade o desenvolvimento dos negoacutecios e a adoccedilatildeo da web para o consumo aleacutem de itens como poliacuteticas de e-business ambiente sociocultural e suporte para serviccedilos onlinerdquo Renault dobra faturamento das vendas on-line Fonte B2B Magazine ldquoA Renault do Brasil fechou 2003 atingindo a marca recorde de 17144 veiacuteculos comercializados em seu Portal de Vendas pela Internet (wwwrenaultcombr) o que representa um crescimento de 70 em relaccedilatildeo a 2002 quando foram vendidas 10 mil unidades


Jaacute o faturamento saltou de R$ 170 milhotildees para R$ 360 milhotildees no mesmo periacuteodo o que equivale a um aumento de 110 Hoje o e-commerce corresponde a 30 do total de vendas de veiacuteculos da Renault Para 2004 o objetivo eacute de superar a meta de 20 mil veiacuteculos comercializados via web aumentando em 20 as vendas eletrocircnicas em relaccedilatildeo ao ano passadordquo Comeacutercio eletrocircnico no Brasil cresceu 51 com mais usuaacuterios Fonte Reuters Investor ldquoAs vendas de bens de consumo pela Internet no Brasil saltaram no primeiro semestre deste ano motivadas pelo aumento na base de compradores online e na quantidade de compras realizadas pelos atuais consumidores da Web Segundo a empresa de pesquisa do varejo eletrocircnico e-bit os internautas brasileiros compraram total de R$ 745 milhotildees em bens de consumo no primeiro semestre valor 51 maior do que o mesmo periacuteodo do ano passado O nuacutemero natildeo inclui gastos com passagens aeacutereas automoacuteveis e sites de leilatildeo O levantamento divulgado nesta terccedila-feira mostrou que aleacutem do crescimento na base de compradores - que subiu de 25 milhotildees ao final de 2003 para 275 milhotildees atualmente - o valor meacutedio das compras tambeacutem aumentou A meacutedia do valor gasto nas lojas virtuais nesses seis primeiros meses do ano ficou em R$ 299 aproximadamente 11 acima do registrado em 2003 Ou seja crescimento acima da inflaccedilatildeo no periacuteodo E esse crescimento real foi o segundo fator responsaacutevel pelo oacutetimo desempenho do setor afirmou o diretor geral da e-bit Pedro Guasti por meio de comunicado O mecircs de maior faturamento do periacuteodo analisado foi maio informou a e-bit por causa do Dia das Matildees A data representou aproximadamente 20 do faturamento do semestre registrou o maior nuacutemero de vendas e o valor meacutedio de cada compra foi de R$ 310 A empresa de pesquisa do mercado de tecnologia E-Consulting chegou a nuacutemeros semelhantes de vendas de bens de consumo pela Web durante o primeiro semestre Ela apurou total movimentado de R$ 718 milhotildees no periacuteodo Os dados completos seratildeo divulgados em agostordquo


Comeacutercio eletrocircnico pode atingir R$ 2 bi em 2004 Fonte httpwysecombrblognegocios311 ldquoA Cacircmara Brasileira de Comeacutercio Eletrocircnico (Camara-enet) estima que o comeacutercio eletrocircnico brasileiro deveraacute encerrar 2004 proacuteximo de R$ 2 bilhotildees Soacute no segundo semestre o valor movimentado deveraacute atingir R$ 125 bilhatildeo O ticket meacutedio por compra supera os R$ 300rdquo E-commerce brasileiro faturou R$175 bi em 2004 fonte Info NEWS ldquoSAtildeO PAULO - O estudo feito pelo e-bit mostra que o faturamento do comeacutercio eletrocircnico no paiacutes em 2004 foi de 175 bilhatildeo de reais um crescimento de 47 com relaccedilatildeo a 2003 Soacute no Natal nossas lojas virtuais movimentaram 284 milhotildees de reais ou quase 39 a mais do que no Natal do ano anterior (quando o faturamento foi de 204 milhotildees) Esses nuacutemeros refletem apenas a venda de bens de consumo natildeo entram aqui as operaccedilotildees virtuais de compra de automoacuteveis e passagens aeacutereas e o montante negociado nos leilotildees online O tiacutequete meacutedio no ano oscilou entre 292 reais em janeiro e 330 reais em dezembro Para o e-bit o crescimento indica tambeacutem que mais pessoas aderiram agraves compras virtuais - no final de 2003 tiacutenhamos cerca de 25 milhotildees de consumidores online no final de 2004 esse nuacutemero subiu para trecircs milhotildees um crescimento de 20 segundo o diretor-geral do instituto Pedro Guasti No chamado periacuteodo de vendas de Natal (15 de novembro a 23 de dezembro) a categoria de eletroeletrocircnicos cacircmeras digitais e tocadores de DVDs passou para o segundo lugar na lista dos produtos mais vendidos com 15 do total de vendas O ranking ainda eacute liderado pela trinca CDs - DVDs - Viacutedeos (tiacutetulos) com 29 do total vendido na web no periacuteodo Jaacute a categoria Livros Jornais e Revistas caiu para o terceiro lugar com 13 Para 2005 o e-bit prevecirc um crescimento de 30 no faturamento do comeacutercio eletrocircnico chegando a 23 bilhotildees de reais ldquo


-- Ano de 2005 --

Varejo online cresce 32 em 2005 e vende R$ 99 bilhotildees Fonte UOL Economia ldquoO Iacutendice de Varejo Online (VOL) que representa a soma dos volumes de transaccedilotildees de automoacuteveis turismo e bens de consumo pela Internet atingiu em 2005 R$ 99 bilhotildees Isso representa alta de 32 em relaccedilatildeo a 2004 que registrou R$ 75 bilhotildees e corresponde a 343 do varejo total no paiacutes Os dados satildeo da Cacircmara Brasileira de Comeacutercio Eletrocircnico (Camara-enet) e da E-Consultingreg Corp O nuacutemero de compradores online subiu de 43 milhotildees em 2004 para 48 milhotildees em 2005 A venda de automoacuteveis representou a maior parte das transaccedilotildees pela Internet com 52 do total O volume com veiacuteculos atingiu R$ 514 bilhotildees um aumento de 205 em relaccedilatildeo a 2004 Os bens de consumo movimentaram R$ 288 bilhotildees e foram responsaacuteveis por 291 do total Dentro dos bens os DVDs foram os mais comercializados Jaacute o setor que mais cresceu foi o de turismo com alta de 626 entre 2004 e 2005 A aacuterea movimentou R$ 187 bilhatildeo e respondeu por 189 dos negoacutecios onlinerdquo Faturamento de e-commerce no Brasil cresce 400 em quatro anos Fonte Folha Online ldquoO faturamento do comeacutercio eletrocircnico brasileiro teve crescimento nominal (sem descontar a inflaccedilatildeo) de 400 entre janeiro de 2001 e janeiro de 2005 segundo a e-bit empresa de pesquisa e marketing on-line A pesquisa considera todo o varejo virtual do paiacutes com exceccedilatildeo dos sites de leilotildees venda de automoacuteveis e de passagens aeacutereas O levantamento mostra um crescimento de 63 no valor do gasto meacutedio de cada consumidor nesses quatro anos Revela ainda um aumento no nuacutemero de transaccedilotildees realizadas e dos adeptos das compras virtuais Em 2001 pouco mais de 700 mil pessoas tinham feito pelo menos uma compra virtual Neste ano 325 milhotildees disseram jaacute ter comprado pela internet


Os nuacutemeros satildeo extremamente positivos se considerarmos que haacute cinco anos praticamente natildeo havia lojas nacionais vendendo pela internet afirma Pedro Guasti diretor-geral da e-bit Guasti afirma que as empresas virtuais se deram conta das vantagens da comercializaccedilatildeo de produtos com maior valor agregado como os eletroeletrocircnicos Apesar do aumento da vendas virtuais nesses quatro anos natildeo houve alteraccedilotildees significativas no valor meacutedio da renda familiar dos consumidores on-line que se manteacutem em cerca de R$ 4000 Futuramente com a popularizaccedilatildeo do acesso agrave internet a tendecircncia eacute que pessoas com renda mais baixa elevem a participaccedilatildeo nas compras virtuais diz a e-bit Se isso realmente acontecer o valor meacutedio das compras pode apresentar queda mas essa perda seraacute compensada pelo aumento no volume de vendas Para Guasti a exclusatildeo digital eacute ainda uma das principais barreiras para o crescimento do comeacutercio eletrocircnico Precisamos ter pessoas conectadas para aumentar a massa de consumidores e consequumlentemente o faturamento e o volume de vendas disse Outro problema enfrentado eacute o receio de falhas na seguranccedila das operaccedilotildees Alguns consumidores dizem temer fornecer informaccedilotildees pessoais no universo virtual Cerca de 80 das compras on-line satildeo pagas com cartatildeo de creacutedito segundo o estudo Grande parte das aquisiccedilotildees eacute motivada por e-mails promocionais e sites de busca Em 2001 eles eram responsaacuteveis por 2 e 7 das negociaccedilotildees respectivamente Em janeiro de 2005 os nuacutemeros subiram para 14 e 13rdquo E-commerce cresce 30 no Brasil e fatura quase R$ 1 bilhatildeo Fonte Folha Online ldquoAs lojas virtuais brasileiras faturaram no primeiro semestre deste ano R$ 974 milhotildees --aumento de 307 se comparado com os R$ 745 milhotildees registrados no mesmo periacuteodo do ano anterior Na primeira metade deste ano o nuacutemero de pedidos de compra tambeacutem cresceu 30 chegando aos 3 milhotildees O faturamento de todo o ano passado ficou em R$ 17 bilhatildeo Segundo a empresa de pesquisas de comeacutercio eletrocircnico e-bit que divulgou os nuacutemeros as expectativas para 2005 estatildeo por volta dos R$ 23 bilhotildees


A companhia afirma que a movimentaccedilatildeo do primeiro semestre estaacute ligada ao aumento da base de clientes do e-commerce nacional 4 milhotildees de usuaacuterios tiveram pelo menos uma experiecircncia de compra on-line no Brasil No primeiro semestre de 2004 eram 28 milhotildees de usuaacuterios enquanto a segunda metade do ano passado registrou 325 milhotildees de compradores O valor do tiacutequete meacutedio das compras natildeo sofreu alteraccedilotildees entre os dois anos ficando em R$ 297 Tambeacutem manteve-se parecido o perfil do e-consumidor --71 deles tecircm entre 25 e 49 anos e 58 satildeo do sexo masculino Na hora de comprar diz o estudo o nome da loja eacute importante para os internautas brasileiros Cerca de 22 das compras foram feitas pela digitaccedilatildeo direta do endereccedilo virtual Outros 14 dizem ter se motivado a comprar na web depois de receberem promoccedilotildees via e-mail Cerca de 81 dos compradores se disseram satisfeitos com o serviccedilo das empresas --nesse item satildeo considerados fatores como a entrega do produto dentro do prazo determinado pela loja A lista dos produtos mais vendidos continua sendo liderada pelos CDs DVDs e Viacutedeos --22 de participaccedilatildeo em 2005 contra 27 em 2004 Em segundo lugar vecircm os Livros Revistas e Jornais que apesar da boa colocaccedilatildeo tambeacutem apresentaram queda (17 em 2005 21 em 2004) As demais categorias tiveram crescimento na participaccedilatildeo Os equipamentos eletrocircnicos em terceiro lugar foram de 10 em 2004 para 12 em 2005 Em quarto lugar vem Sauacutede e Beleza (8 em 2005 7 em 2004) seguida por Eletrodomeacutesticos (7 em 2005 6 em 2004)rdquo Vendas online batem recorde no Natal de 2005 Fonte E-Bit ldquoAs vendas online bateram recorde e cresceram 61 no Natal de 2005 em comparaccedilatildeo com o de 2004 segundo pesquisa da e-bit No periacuteodo que corresponde de 1511 a 2312 as vendas atingiram 458 milhotildees de reais 10 acima da previsatildeo do proacuteprio e-bit Eacute o maior volume de negoacutecios online no periacuteodo natalino segundo o e-bit No ranking dos mais vendidos os tiacutetulos de CDs e DVDs reconquistaram a lideranccedila com 19 depois de ter perdido a participaccedilatildeo para os livros e revistas em outubro e novembro Empatados no segundo lugar ficaram livrosrevistas e eletrocircnicos com 16 da preferecircncia dos internautas


Os eletrocircnicos foram o destaque do Natal de 2005 pois obtiveram um crescimento de nove pontos percentuais em comparaccedilatildeo com o mesmo periacuteodo de 2004rdquo


-- Ano de 2006 -- Vendas pela internet devem chegar a R$ 39 bi Fonte DiaacuterioNet ldquoCada vez mais os brasileiros estatildeo optando por comprar pela internet segundo estudo Web Shoppers de 2005 responsaacutevel por acompanhar a evoluccedilatildeo dos bens de consumo vendidos on-line A pesquisa eacute realizada pela e-bit e conta com o apoio da Cacircmara Brasileira de Comeacutercio Eletrocircnico a Camara-enet Soacute no ano passado esse tipo de venda deu um salto de R$ 469 milhotildees no primeiro trimestre para R$ 885 milhotildees no uacuteltimo Ao final de 2005 o faturamento obtido foi de R$ 25 bilhotildees Em 2006 o varejo eletrocircnico brasileiro deve movimentar R$ 39 bilhotildees Os campeotildees de vendas foram CDs e DVDs (21) seguidos por livros jornais e revistas (18) eletrocircnicos (9) sauacutede e beleza (8) e informaacutetica (7) E o gasto meacutedio anual de 2005 foi de R$ 27200 O crescimento no setor com relaccedilatildeo a 2004 foi de 43 Jaacute comparando desde 2001 quando o estudo comeccedilou a ser realizado o varejo eletrocircnico registrou aumento de 355 O nuacutemero de consumidores passou de 25 milhotildees em 2003 para 47 milhotildees em 2005 A Camara-enet estima para este ano aumento ainda mais expressivo de cerca de 60 sem contar com a inclusatildeo das classes C e D que deveratildeo ser incorporadas a esse mercado por meio da expansatildeo de programas de inclusatildeo digitalrdquo Comeacutercio eletrocircnico cresce 79 Fonte DiaacuterioNet ldquoO comeacutercio eletrocircnico apresentou um crescimento de 79 no faturamento do primeiro semestre de 2006 comparado ao mesmo periacuteodo do ano passado Esta eacute a conclusatildeo da 14ordf ediccedilatildeo do estudo Web Shoppers realizado pela e-bit com o apoio da Cacircmara Brasileira de Comeacutercio Eletrocircnico a Camara-enet Sem contar sites de leilatildeo venda de passagens aeacutereas e automoacuteveis pela internet os seis primeiros meses


deste ano representaram vendas de R$ 175 bilhatildeo ante R$ 974 milhotildees de janeiro a junho de 2005 E a previsatildeo inicial era de R$ 15 bilhatildeo Pelo terceiro ano consecutivo os liacutederes do comeacutercio eletrocircnico foram livros jornais e revistas (184) Em seguida vieram os CDs DVDs e viacutedeos (159) eletrocircnicos - como TVs aparelhos de DVDs e cacircmeras digitais (143) informaacutetica (84) beleza e sauacutede (79) e eletrodomeacutesticos (69) Os principais fatores para o aumento das vendas satildeo expansatildeo do nuacutemero de e-consumidores - principalmente da classe C - maior frequumlecircncia de quem jaacute era assiacuteduo e entrada de grandes empresas investindo mais - caso da FNAC - ou iniciando a participaccedilatildeo em lojas virtuais - como as Pernambucanas Um dado interessante revelado pela pesquisa foi que em um ano cresceu de 41 para 44 a participaccedilatildeo de mulheres nas compras pela internet Durante este mesmo periacuteodo houve um aumento de 4 milhotildees para 575 milhotildees de e-consumidores Jaacute em relaccedilatildeo aos internautas de 32 milhotildees de usuaacuterios 18 satildeo adeptos agraves compras virtuaisrdquo E-commerce no Brasil supera expectativas Fonte FolhaOnline ldquoOs consumidores brasileiros movimentaram pela web 1750 bilhatildeo de reais nos seis primeiros meses deste ano A quantia representa um crescimento de 79 em relaccedilatildeo aos 974 milhotildees de reais atingidos no mesmo periacuteodo do ano passado e eacute o equivalente agraves compras virtuais realizadas durante todo 2004 Os dados foram divulgados hoje pela e-bit e Camara-enet De acordo com o presidente da e-bit Pedro Guasti esse crescimento se deve principalmente ao aumento do nuacutemero de pessoas que compram pela web entrada da classe C no e-commerce estabilidade da economia A populaccedilatildeo de baixa renda estaacute comprando computadores populares e tecircm mais acesso agrave internet por meio de quiosques no varejo ou mesmo em estabelecimentos puacuteblicos revela Aleacutem disso tradicionais lojas do varejo passaram a investir e apostar na web como um importante canal de vendas como Pernambucanas e FNAC Manuel Mattos presidente da Camara-enet acredita que a evoluccedilatildeo do e-commerce eacute resultado de uma seacuterie de accedilotildees conjuntas Para ele a popularizaccedilatildeo do acesso por meio de banda larga e os esforccedilos das


instituiccedilotildees financeiras para levar seus clientes a utilizarem o internet banking ajudaram bastante Outro motivador para o crescimento do volume de produtos comercializados pela web foi a Copa do Mundo Soacute para se ter uma ideacuteia entre 29 de abril e 30 de junho o e-commerce movimentou 690 milhotildees de reais Em junho de 2001 os consumidores com renda familiar ateacute mil reais representavam 6 das vendas na internet Jaacute os que possuem renda entre mil e trecircs mil reais eram responsaacuteveis por 32 do comeacutercio via web Neste ano esses valores chegaram a 8 e 37 respectivamente A renda meacutedia caiu de 4014 para 3683 reais O mesmo aconteceu com o niacutevel de escolaridade A participaccedilatildeo de pessoas que tinham a graduaccedilatildeo completa era de 33 em 2005 e passou para 31 neste ano As mulheres tambeacutem estatildeo fazendo a diferenccedila no comeacutercio eletrocircnico Segundo a pesquisa as pessoas do sexo feminino fizeram 44 de todos os pedidos realizados na internet No passo passado esse nuacutemero chegava a 41 Houve ainda um aumento de 44 na base total de e-consumidores brasileiros Hoje satildeo 575 milhotildees de pessoas que jaacute realizaram pelo menos uma compra virtual o que representa 18 do nuacutemero de usuaacuterios de internet no Paiacutes A pesquisa apresentada hoje pela e-bit e Camara-enet tambeacutem demonstra algumas alteraccedilotildees no comportamento de consumo dos brasileiros Os livros jornais e revistas - que sempre ocuparam lugar de destaque nas vendas pela web - vecircm perdendo espaccedilo para eletrocircnicos e itens de informaacutetica e satildeo responsaacuteveis por 184 do que foi vendido nos seis primeiros meses deste ano CDs DVDs e Viacutedeos que em 2005 representavam 222 das vendas neste ano natildeo passaram de 143 Jaacute os eletrocircnicos subiram de 129 para 143 enquanto os bens de informaacutetica cresceram de 71 para 84 A previsatildeo eacute que o comeacutercio eletrocircnico no Brasil supere as expectativas e ultrapasse os 4 bilhotildees de reais de faturamento em 2006 frente aos 25 bilhotildees de reais obtidos no ano passado Esse nuacutemero poderia chegar a 45 bilhotildees de reais mas as eleiccedilotildees em outubro devem deixar o e-commerce mais morno O ticket meacutedio deve permanecer na casa dos 300 reais e o nuacutemero de e-consumidores pode chegar a 68 milhotildees ainda em 2006rdquo


E-commerce brasileiro fatura R$ 44 bi em 2006 Fonte IT WEB ldquoO e-commerce brasileiro movimentou cerca de R$ 44 bilhotildees durante os 12 meses de 2006 segundo pesquisa realizada pela empresa de pesquisa e-bit Segundo a companhia o nuacutemero ultrapassou as estimativas calculadas em dezembro uacuteltimo que previa um faturamento de R$ 46 bilhotildees O montante movimentado em 2006 representou um crescimento de 72 em relaccedilatildeo a 2005 quando o e-commerce brasileiro movimentou R$ 25 bilhotildees Nestes nuacutemeros natildeo estatildeo inclusas as vendas de passagens aeacutereas automoacuteveis e leilotildees virtuais Um dos aspectos acompanhados pela e-bit foi o valor do tiacutequet meacutedio A pesquisa aponta que durante todo o mecircs de dezembro o valor meacutedio das compras ultrapassaram R$ 300rdquo


-- Ano de 2007 --

E-commerce no Brasil deve crescer 45 em 2007 Fonte ebitempresa ldquoVolume de faturamento deve chegar a R$ 64 bilhotildees de acordo com estudo apresentado pela e-bit O comeacutercio eletrocircnico no Brasil vive um momento de expansatildeo O faturamento do setor deve atingir a casa de R$ 64 bilhotildees em 2007 superando em 45 o volume aferido em 2006 No ano passado o segmento movimentou R$ 44 bilhotildees (natildeo inclusas as vendas de passagens aeacutereas automoacuteveis e leilatildeo virtual) o que representou um crescimento de 76 - R$ 100 milhotildees acima do esperado As informaccedilotildees fazem parte da 15ordf ediccedilatildeo do Relatoacuterio WebShoppers estudo semestral realizado pela aacuterea de imprensa da e-bit O levantamento ouve compradores efetivos de mais de 700 lojas virtuais conveniadas a e-bit especializada em pesquisa online Segundo Pedro Guasti diretor geral da empresa o principal fator que impulsionou o crescimento do e-commerce foi o aumento do nuacutemero de consumidores virtuais Existiam 48 milhotildees de e-consumidores em 2005 e este nuacutemero cresceu 46 atingindo a casa de 7 milhotildees no ano passado Eles tambeacutem passaram a comprar produtos com maior valor agregado destaca o executivo Aleacutem disso a deflaccedilatildeo de 813 na web - segundo o e-flation iacutendice desenvolvido pelo Programa de Administraccedilatildeo do Varejo (Provar) da Fundaccedilatildeo Instituto de Administraccedilatildeo (FIA) em parceria com a Canal Varejo - motivou a expansatildeo do negoacuteciordquo E-commerce no Brasil cresce 57 no primeiro trimestre deste ano Fonte UOL ldquoSatildeo Paulo 18 de abril de 2007 ndash O comeacutercio eletrocircnico no Brasil registrou crescimento de 57 no primeiro trimestre de 2007 comparado com o faturamento obtido no mesmo periacuteodo do ano passado O setor movimentou R$ 44 bilhotildees ante R$ 28 bilhotildees em 2006 Os dados fazem parte da pesquisa ldquoIacutendice de Varejo Online (VOL)rdquo realizado pela E-Consulting e divulgado nesta quarta-feira pela Cacircmara-eNet (Cacircmara Brasileira de Comeacutercio Eletrocircnico)


A pesquisa mediu vendas online em trecircs aacutereas automoacuteveis turismo e bens de consumo Do total movimentado o que mais contribuiu foram as vendas de carros que responderam por R$ 19 bilhatildeo e crescimento de 59 em relaccedilatildeo ao primeiro trimestre de 2006 Em segundo lugar vem o setor de bens de consumo com negoacutecios de R$ 16 bilhatildeo e crescimento de 905 O turismo movimentou R$ 800 milhotildees e registrou expansatildeo de 12 Com base nestes dados a CacircmarandasheNet estima que o Brasil fecharaacute 2007 com vendas pela Internet entre R$ 16 e R$ 17 bilhotildees contra R$ 13 bilhotildees em 2006rdquo E-commerce cresce 49 no primeiro semestre de 2007 no Brasil Fonte UOL ldquoO comeacutercio eletrocircnico brasileiro movimentou R$ 26 bilhotildees no primeiro semestre de 2007 com crescimento de 49 em comparaccedilatildeo com os volumes registrados no mesmo periacuteodo de 2006 Os dados satildeo da 16ordf ediccedilatildeo do relatoacuterio WebShoppers estudo semestral realizado pela e-bit em parceria com a Cmera-enet (Cacircmera Brasileira de Comercio Eletrocircnico) No faturamento registrado natildeo estatildeo inclusas as vendas de passagens aeacutereas automoacuteveis e leilotildees virtuais O mecircs de maior faturamento no primeiro semestre foi maio As vendas no periacuteodo do dias matildees representaram 19 das vendas online no semestre contabilizando mais de 16 milhotildees de pedidos Os produtos mais escolhidos para presentear as matildees foram livros informaacutetica e eletrocircnicos No semestre a meacutedia do valor gasto nas lojas virtuais ficou em R$ 296 aproximadamente 3 acima do tiket meacutedia registrado nos mesmo periacuteodo de 2006 Livros foram os produtos mais vendidos com 17 do total comercialiado produtos de informaacutetica 13 e eletrocircnicos 10rdquo


- CAPIacuteTULO 2 -

USABILIDADE

46 dicas comentadas sobre a usabilidade em WEB SITES



Logotipo onde estaacutes O logotipo do site precisa estar em local destacado de preferecircncia no topo superior esquerdo que eacute o mais comum Ele deve conter um link para a HOMEPAGE(Paacutegina principal) do seu site Em um site com muitas paacuteginas se o usuaacuterio se perder ele sabe que clicando no logotipo vai voltar para a paacutegina principal e pode comeccedilar de novo Eacute importante tambeacutem manter a mesma posiccedilatildeo do logotipo em todas as paacuteginas do site Janelas POP-UP livrai-nos desse mal Vou direto ao ponto Janelas POP-UP satildeo irritantes invasivas e tiram a atenccedilatildeo do seu usuaacuterio para itens mais importantes do site Se vocecirc quer chamar a atenccedilatildeo do seu visitante seja mais criativo e utilize outros recursos Faccedila um bem para todos noacutes internautas e NAtildeO UTILIZE JANELAS POP-UP em seu site Um ponto de partida Vocecirc deve criar um ponto de partida destacando as funccedilotildees mais importantes no seu site Na verdade este item serve para todas as paacuteginas pois cada uma pode ter um assunto importante diferente das demais mas ele eacute mais criacutetico na paacutegina principal do seu web site SLOGAM simples e objetivo Vocecirc deve criar um slogam para seu site que resuma em poucas palavras o que ele oferece ao visitante Evite criar frases fantaacutesticas do tipo ldquoCriando um mundo melhorrdquo ou ldquoTransformando a vida das pessoasrdquo Isso soa falso e forccedilado Ser objetivo significa ldquoSEG-EMP Especializada em seguros para empresasrdquo Viu como eacute faacutecil Tiacutetulo da Paacutegina A mesma regra do slogam serve para o tiacutetulo principal da paacutegina Resuma em poucas palavras o que o visitante vai encontrar na paacutegina em questatildeo Tambeacutem natildeo desperdice espaccedilo aqui colocando coisas inuacuteteis como ldquoHOMEPAGErdquo Afinal de contas o que fica melhor ldquoJOAtildeO ALVEZ HOMEPAGErdquo ou ldquoJOAtildeO ALVEZ ndash Especializado em seguros para empresasrdquo Nome da Empresa ou Site no Tiacutetulo O tiacutetulo da paacutegina deve comeccedilar com o nome do site ou empresa pois eacute este tiacutetulo que fica na lista de FAVORITOS dos browsers


Destacar a paacutegina principal das demais Vocecirc deve deixar bem claro qual eacute a paacutegina principal do site tornando-a levemente diferente das demais poreacutem mantendo a unicidade com o todo Lembre-se que sua paacutegina principal eacute a sua ldquoCAPA DA REVISTArdquo sua ldquoPRIMEIRA PAacuteGINA DO JORNALrdquo ela eacute a paacutegina mais importante do site portanto decirc um destaque especial a ela Use um ldquoHOMErdquoldquoHOMEPAGErdquo ou ldquoPAacuteGINA PRINCIPALrdquo utilizando texto ou iacutecone para isso

2008 o ano em que faremos CONTATO Vocecirc deve obrigatoriamente incluir um ldquocontatordquo ou ldquofale conoscordquo e mantecirc-lo em local BEM VISIacuteVEL Outro dia estava navegando em um site e precisei acessar a paacutegina de contato para obter uma opiniatildeo de seu criador poreacutem natildeo encontrava o link para contato Apoacutes muita procura descobri que um link pequenininho e meio deslocado com a inscriccedilatildeo ldquoPARTICIPErdquo me lavava para a paacutegina de contato ldquoPARTICIPErdquo confunde o visitante dando a entender que este link faz parte que alguma promoccedilatildeo ou pesquisa de opiniatildeo Eu recomendo ldquocontatordquo ou ldquofale conoscordquo pois os usuaacuterios jaacute estatildeo acostumados com esses termos Apoacutes o CONTATO continue mantendo CONTATO O visitante acessa sua paacutegina de contato escreve seu comentaacuterio opiniatildeo ou outra coisa qualquer informa seu e-mail clica em enviar e TCHAM TCHAM TCHAM TCHAM nada acontece Uma paacutegina em branco aparece no browser ele olha para o canto inferior esquerdo do browser e estaacute escrito ldquoCONCLUIacuteDOrdquo Pergunta a mensagem foi enviada com sucesso ou deu erro e seu site natildeo tratou Por favor inclua uma paacutegina de retorno para a sua paacutegina de contato informando o ocorrido Se deu tudo certo responda ldquoSUA MENSAGEM FOI ENVIADA COM SUCESSO OBRIGADO PELO SEU CONTATOrdquo se deu errado inclua na paacutegina de resposta um e-mail para contato do tipo ldquoWEBMASTERrdquo para ver porque as mensagens natildeo estatildeo chegando As cinco maiores causas das falhas dos usuaacuterios

Busca e Pesquisa Arquitetura da Informaccedilatildeo Conteuacutedo Informaccedilotildees sobre produtos Fluxo de trabalho


Respeite o seu VISITANTE OK vocecirc incluiu em seu site o ldquoFALE CONOSCOrdquo em local bem destacado o visitante enviou a mensagem e obteve como resposta uma paacutegina informando que a mensagem foi enviada com sucesso e apoacutes todo esse trabalho do visitante e seu (que construiu toda esta rotina) vocecirc simplesmente natildeo responde as mensagens Por favor natildeo faccedila isso Respeite o seu visitante RESPONDENDO TODAS AS MENSAGENS ENVIADAS Politica de Privacidade Se vocecirc pede ou armazena informaccedilotildees de seus visitantes de alguma forma deixe bem claro sua poliacutetica de privacidade e como essas informaccedilotildees seratildeo utilizadas E claro trate de cumprir o que prometer na sua politica de privacidade

Barra de Navegaccedilatildeo Se o seu site possui uma barra de navegaccedilatildeo principal eacute bom mantecirc-la em local bem destacado e que esteja presente em todas as paacuteginas do site Links Claros e Objetivos Estaacute claro para o visitante onde o link vai levar antes de clicaacute-lo Se vocecirc acha que natildeo entatildeo estaacute na hora de repensar as nomenclaturas dos seus links Links Inuacuteteis Natildeo incluir ou manter ativo um link para a proacutepria paacutegina Se vocecirc possui uma barra de navegaccedilatildeo principal com por ex home pedido contato download quando estiver a paacutegina principal o link HOME natildeo deve estar ativo Isso confunde os visitantes e deve ser evitado Links para outros sites sempre em outra janela Os links que levam para fora do seu web site devem necessariamente serem abertos em outra janela Isso facilita a navegaccedilatildeo e o retorno do visitante para o seu site


Navegaccedilatildeo Objetiva Como regra geral toda paacutegina do seu site natildeo deve estar a mais de 3 cliques de qualquer ponto do site Em sites muito grandes pode ser um pouco difiacutecil conseguir esse resultado mas lembre-se que o usuaacuterio da Internet quer objetividade e natildeo tem muita paciecircncia para ficar procurando por muito tempo o que ele deseja Se a navegaccedilatildeo for muito complicada simplesmente o internauta parte pra outra

Duas horas depois Evite utilizar animaccedilotildees de longa duraccedilatildeo ou se possiacutevel simplesmente natildeo utilize animaccedilotildees Quantas vezes natildeo nos deparamos com sites e ao inveacutez do visitante comeccedilar a prestar atenccedilatildeo em seus produtos e serviccedilos aparece a irritante palavra ldquoCARREGANDOrdquo Animaccedilotildees miraculosas podem ser legais pra vocecirc mostrar para os seus amigos e exaltar a suas qualidades teacutecnicas mas eu natildeo recomendo sua utilizaccedilatildeo em web sites

Duas horas depoisPARTE 2 Vocecirc deve controlar com muito rigor o tempo de download das paacuteginas do seu web site Como regra geral o tempo de download de uma paacutegina natildeo deve ser superior a 8 segundos Entre 1 e 3 segundos estaacute oacutetimo entre 4 e oito segundos estaacute aceitaacutevel acima disso vocecirc deve repensar se os recursos disponiacuteveis na paacutegina vatildeo compensar uma possiacutevel perda de visitantes

Livro de Visitantes apenas para amadores O livro de visitantes era um recurso muito utilizado nos primoacuterdios da Internet mas hoje em dia estatildeo em desuso Se vocecirc natildeo quer que seu site pareccedila amador entatildeo NAtildeO INCLUA LIVRO DE VISITANTES em seu site FRAMES usar ou natildeo usar Eu natildeo recomendo utilizar frames em seu web site A navegaccedilatildeo em web sites com frames pode ser confusa se o site natildeo foi muito bem planejado e tambeacutem porque frames natildeo satildeo muito bem ldquodigeridosrdquo pelos sites de busca


Mapa do Site se bem planejado pode ser uacutetil Seraacute que o seu web site realmente precisa de um MAPA DO SITE Vocecirc deve pensar com calma para responder esta pergunta e somente incluir este recurso se ele realmente for agregar facilidade de navegaccedilatildeo e pesquisa ao seu web site Se for bem planejado pode realmente facilitar a obtenccedilatildeo de informaccedilotildees no seu site De onde vem o Dinheiro Todo site precisa pagar suas contas natildeo eacute mesmo Entatildeo deixe bem claro como eacute a rentabilizaccedilatildeo do site se isto natildeo estiver muito claro

Recurso de Pesquisa Este eacute outro recurso que soacute deve estar presente se for realmente uacutetil para o seu site Natildeo inclua este recurso soacute para estar ldquoNA MODArdquo ou pra mostrar ao seu visitante que o seu site eacute ldquoPROFISSIONALrdquo Se for incluiacutedo um recurso de pesquisa ele deve efetuar a pesquisa apenas dentro do seu site JAMAIS inclua um recurso de pesquisa para a web Os usuaacuterios iratildeo utilizar os sites especializados para isso Internet e Intranet natildeo se misturam Se sua empresa possui um site comercial natildeo inclua informaccedilotildees internas da empresa no site comercial As informaccedilotildees internas da empresa devem ficar na Intranet Misturas as duas coisas soacute vai servir para confundir os usuaacuterios Janelas de Abertura ou Boas Vindas Esqueccedila Esse era outro recurso muito utilizado nos sites mais antigos e que tambeacutem caiu em desuso Natildeo perca tempo nem gaste a paciecircncia do seu visitante com paacuteginas de abertura ou boas vindas Vaacute direro ao ponto Atualizaccedilatildeo automaacutetica de paacuteginas nem pensar Exceto em raras exceccedilotildees vocecirc natildeo deve utilizar o recurso de atualizaccedilatildeo automaacutetica de paacuteginas Isso soacute eacute ldquoacritaacutevelrdquo em sites com atualizaccedilotildees frequentes em seu conteuacutedo como por exemplo UOLcombr Como esse natildeo deve ser o seu caso esqueccedila


Espaccedilo custa caro Tenha uma coisa bem clara na sua mente um web site eacute um espaccedilo sagrado e de muito valor para divulgar ideacuteias pessoas empresas produtos e serviccedilos Natildeo utilize espaccedilo em seu web site para incluir creacuteditos de terceiros a menos que isso seja realmente importante como por exemplo mostar que o seu site eacute seguro Caso contraacuterio natildeo desperdice espaccedilo Ningueacutem quer saber quem fez o site ou qual a tecnologia empregada

Cadastre-se Todos noacutes jaacute vimos este item em sites comerciais ou natildeo O que normalmente natildeo fica bem claro eacute devo me cadastrar pra quecirc Se vocecirc incluir este recurso em seu web site antes de mais nada deixe bem claro quais as vantagens para o visitante Ao inveacutez de ldquoCadastre-serdquo vaacute direto ao ponto e utilize um termo que seja auto explicativo como ldquonewsletterrdquo por exemplo Publicidade 1 Para muitos sites este eacute um recurso necessaacuterio para rentabilizar e viabilizar o negoacutecio O importante eacute deixar bem claro o que eacute publicidade e o que faz parte do conteuacutedo do site Se vocecirc for alocar publicidade em espaccedilos natildeo convencionais deixe claro para o visitante que aquele espaccedilo eacute publicidade Caso contraacuterio o visitante pode clicar no anuacutencio pensando em se tratar do conteuacutedo do site e vai acabar caindo em outro site gerando frustraccedilatildeo Eacute bom manter um padratildeo quanto agrave localizaccedilatildeo de publicidade nas paacuteginas se cada paacutegina do web site possuir uma aacuterea diferente para publicidade a navegaccedilatildeo e clareza estaratildeo comprimetidos Publicidade 2 Natildeo aloque publicidade proacutexima aos itens prioritaacuterios da paacutegina Isso vai desviar a atenccedilatildeo e causar certa confusatildeo no visitante Afinal de contas vocecirc quer que o visitante veja o conteuacutedo oferecido ou clique nos anuacutencios Dependendo so web site acho que alguns leitores vatildeo ateacute preferir a segunda opccedilatildeo Acertei


Menus Suspensos utilize com cautela Pergunta Seraacute que os menus suspensos satildeo eficazes em termos de navegaccedilatildeo Tenho seacuterias duacutevidas Vejo por aiacute muitos menus suspensos com poucos itens e seria bem melhor alocar estes itens em uma coluna agrave esquerda como eacute mais utilizado Minha recomendaccedilatildeo eacute pense bem se o seu web site precisa mesmo desse recurso

Sobre Design Evite ao maacuteximo um design carregado ou ldquopesadordquo para web sites comerciais Mantenha tambeacutem um bom contraste entre o texto e o plano de fundo para facilitar a leitura O mais utilizado eacute o texto preto sobre fundo branco Se vocecirc estiver montando o web site da sua banda de rock acho que este item pode ser desprezado Eacute um web site ou desenho animado Como regra geral vocecirc natildeo deve animar os graacuteficos mais importantes do web site como logotipo slogam ou tiacutetulo Aleacutem de desviar a atenccedilatildeo do visitante eles podem ateacute confundir suas animaccediloes com publicidade Plano de fundo Evite planos de fundo com graacuteficos que podem dificultar a leitura do texto Muitos sites utilizam graacuteficos de marca daacutegua como plano de fundo Por favor natildeo faccedila isso A clareza do texto eacute fundamental para a assimilaccedilatildeo do conteuacutedo Graacuteficos e Conteuacutedo Tente agregar conteuacutedo aos seus graacuteficos quando possiacutevel Jaacute que os graacuteficos satildeo elementos importantes e muito utilizados em web sites se puder incluir conteuacutedo neles melhor Ao utilizar graacuteficos como links tome o cuidado para que eles natildeo se pareccedilam com publicidade Graacuteficos Pesados Tome muito cuidado com graacuteficos muito pesados eles tornam o download da paacutegina muito lento e isso pode espantar muitos visitantes


Agrupar itens semelhantes Com base na lista de navegaccedilatildeo agrupar itens semelhantes significa reduzir o nuacutemero de opccedilotildees e portanto facilita a navegaccedilatildeo e faz com que o visitante pense menos sobre onde as coisas estatildeo localizadas Cuidado com Iacutecones para Navegaccedilatildeo Evite utilizar iacutecones quando um simples link de texto resolve o problema Embora a utilizaccedilatildeo de iacutecones pode deixar a paacutegina mais bonita em contra-partida pode tornar a navegaccedilatildeo mais confusa Use com criteacuterio Gifacutes Animados Natildeo abuse das animaccedilotildees em uma uacutenica paacutegina Os novatos normalmente se entusiasmam e carregam suas paacuteginas com muitas animaccedilotildees Isso pode tornar a paacutegina muito confusa e pesada e vai desviar a atenccedilatildeo do visitante para itens que talvez natildeo sejam tatildeo importantes no paacutegina Faccedila a otimizaccedilatildeo dos seus gifacutes animados para natildeo ficarem muito pesados As ferramentas especializadas oferecem bons recursos para otimizaccedilatildeo de gifacutes animados Evite criar gifacutes com troca de imagens muito raacutepidas pois isso pode causar problemas para certos visitantes Mapa de Imagens O mapa de imagens eacute um recurso muito utilizado na web e pode ser uacutetil em certas aplicaccedilotildees como por exemplo um mapa do brasil onde o visitante seleciona o estado para pesquisar as filiais de uma determinada empresa Antes de implementar pense se um esquema de navegaccedilatildeo claacutessico natildeo atende melhor o seu visitante Caixas de texto As caixas de texto devem ter tamanho suficiente para que o usuaacuterio visualize a maior parte dos textos que podem ser inseridos Se possiacutevel disponibilize as caixas de texto com espaccedilo para 25 ou 30 caracteres Ferramentas Natildeo inclua no web site ferramentas ou funcionalidades que pertencem aos browsers como por exemplo cadastrar como favorito ou tornar sua paacutegina como a paacutegina inicial do browser Se o usuaacuterio precisar ele sabe como fazer


Opiniatildeo dos Clientes Se possiacutevel faccedila uma pesquisa com os clientes que jaacute consumiram seus produtos ou serviccedilos e use-as (com a devida permissatildeo) para mostrar a outros visitantes a opiniatildeo de quem jaacute eacute seu cliente Isso pode ajudar a transformar um visitante em cliente NewsLetter A newsletter eacute um recurso muito utilizado hoje na web e se bem planejado pode aumentar significativamente o fluxo de visitantes em seu website Antes de implementar sua newsletter vocecirc deve ter bem claro os seguintes pontos

Uma vez escolhido o tema mantenha-se fiel a ele Ofereccedila conteuacutedo de valor Defina claramente a periodicidade (quinzenal ou mensal por

exemplo) Natildeo tente vender diretamente pela newsletter Se for interromper natildeo faccedila bruscamente Avise os assinantes

As teacutecnicas publicitaacuterias mais odiadas Segundo uma pesquisa realizada em 2004 por John Boyd gerente de pesquisas de plataformas Yahoo e Christian Rohrer diretor de pesquisas de usuaacuterios da eBay as teacutecnicas publicitaacuterias mais odiadas satildeo Elementos de Design Janelas Pop-up Carrega Lentamente Tenta levaacute-lo a clicar nele Natildeo tem um botatildeo fechar Cobre o que vocecirc estaacute tentando ver Natildeo informa seu propoacutesito Move o conteuacutedo Ocupa a maior parte da paacutegina Pisca intermitentemente Flutua sobre a tela Reproduz som automaticamente

Responderam ldquoNegativamenterdquo 95 94 94 93 93 92 92 90 87 79 79


Solicite Informaccedilotildees no momento correto Obviamente se vocecirc for enviar um produto a um cliente precisaraacute solicitar os dados para remessa em um dado momento e as pessoas natildeo tem problemas para fornecer estas informaccedilotildees desde que em uma etapa adequada do relacionamento Mas se elas natildeo puderem entrar e navegar em um site sem fornecer informaccedilotildees pessoais em geral elas sairatildeo dele imediatamente Formulaacuterios mal formatados O descuido na formataccedilatildeo de um formulaacuterio para preenchimento de dados eacute um ponto que pode levar os usuaacuterios a cometer erros Quando os campos estatildeo mal organizados fica difiacutecil para o usuaacuterio identificar qual roacutetulo acompanha qual componente Componentes adequadamente alinhados ajudam as pessoas a reconhecer grupos e entender o relacionamento entre eles Fontes comuns preacute-instaladas na maioria dos navegadores Arial Legiacutevel em tamanhos razoaacuteveis Boa

na fonte de 10 pontos ou superior Arial Black -

Comic Sans MS - Courier New - Georgia - Impact - Times New Romam - Verdana A fonte on-line mais visiacutevel mesmo

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Sobre o Autor

Jeferson Campano eacute OCP Oracle e analista de sistemas agrave 17 anos Atualmente eacute soacutecio da MSV INFORMAacuteTICA empresa que desenvolve sistemas ERP e BI com base em soluccedilotildees ORACLE e MICROSOFT Estuda as questotildees da Internet e e-commerce agrave 5 anos onde vem testando e adaptando a USABILIDADE em WEB SITES com base na experiecircncia adquirida com o desenvolvimento de sistemas integrados para o usuaacuterio final ___________________________________________________________

Criacuteticas comentaacuterios ou sugestotildees sobre o conteuacutedo deste e-book

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Jeferson Campano

Este e-book eacute dividido em dois capiacutetulos principais O capiacutetulo 1 apresenta uma introduccedilatildeo baacutesica agraves questotildees do e-commerce e mostra como dar os primeiros passos para introduzir sua empresa no maravilhoso mundo virtual da WORLD WIDE WEB Satildeo abordados

Construccedilatildeo e Promoccedilatildeo do Web Site Conversatildeo de visitantes em clientes Retenccedilatildeo de clientes Evoluccedilatildeo do E-commerce no Brasil

O capiacutetulo 2 apresenta 46 dicas comentadas sobre a usabilidade dos sites da WEB um item de vital importacircncia mas que na maioria das vezes eacute simplesmente ignorado pelos webdesigners

Boa leitura e sucesso no seu negoacutecio online


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New Jeferson Campano · 2019. 3. 11. · Autor: Jeferson Campano - 3 - Introdução ao E-COMMERCE e...

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