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Nº2 A importância do Estudo do Consumidor – O Caso A importância do Estudo do Consumidor Edição Junho : E M studos de ercado N ewsletter Nº2 - JUNHO 2011 A TAP quis conhecer os seus clientes, o resultado foi surpreendente. “Acreditávamos que os nossos passageiros viajavam essencialmente com motivações de lazer. O resultado do estudo do consumidor foi surpreendente: 55% viagens de negócios, e apenas 45% eram viagens de lazer. ( Marketing da TAP) Luís Monteiro - Director de A TAP é um bom exemplo da customizada. importância que o conhecimento do consumidor tem para as Na reestruturação da oferta organizações. A empresa foram criados novos produtos procurou conhecer melhor os como o “TAP Executive”, “TAP seus clientes, quais as suas Plus” e “TAP Discount” necessidades, porque viajam obedecendo à segmentação com a TAP, qual a natureza da preconizada pela análise do viagem, entre outros aspectos. consumidor, procurando satisfazer as necessidades “A conclusão do estudo foi identificadas nestes totalmente surpreendente, a TAP passageiros. acreditava ser uma empresa de transporte maioritariamente de O “TAP Executive” procura lazer, a conclusão ditou o responder ao tradicional contrário, 55% dos seus passageiro de negócios passageiros utilizavam a TAP enquanto o “TAP Plus” procura para viagens de negócios e dar resposta ao passageiro que apenas 45% eram passageiros viaja em negócios mas procura em viagens de Lazer.” uma opção mais económica para a sua viagem. A informação obtida com este estudo levou a TAP a iniciar um A criação do “TAP Discount”, forte processo de mudança na direccionado segmento ”low sua oferta, adaptando os seus cost” permitiu à TAP obter um serviços às principais crescimento superior a todas as necessidades dos seus clientes companhias “low cost” juntas e dirigindo-se aos diferentes que operam no aeroporto de segmentos de forma Lisboa. Luís Monteiro - Director de Marketing da TAP ExpoFranchise 2011 Caso Conferência “ Governar Portugal” Exportação como solução Caso Lisboa Rua Agostinho Neto 30-E, Campo Grande 1750-006 Lisboa [email protected] Telefone: 21 757 89 71 Porto R. do Passeio Alegre 20, Foz do Douro 4150-570 Porto [email protected] Telefone: 22 010 80 12 Acreditações e Parcerias:

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Nº2

A importância do Estudo

do Consumidor – O

Caso

A importância do Estudo do Consumidor

Edição Junho :

E Mstudos de ercadoNewsletter

Nº2 - JUNHO 2011

A TAP quis conhecer os seus clientes, o resultado foi surpreendente.

“ A c r e d i t á v a m o s q u e o s n o s s o s passageiros viajavam essencialmente com motivações de lazer. O resultado do estudo do consumidor foi surpreendente: 55% viagens de negócios, e apenas 45% eram viagens de lazer. (Marketing da TAP)

Luís Monteiro - Director de

A TAP é um bom exemplo da customizada.importância que o conhecimento do consumidor tem para as Na reestruturação da oferta organizações. A empresa foram criados novos produtos procurou conhecer melhor os como o “TAP Executive”, “TAP seus clientes, quais as suas P l u s ” e “ TA P D i s c o u n t ” necessidades, porque viajam obedecendo à segmentação com a TAP, qual a natureza da preconizada pela análise do viagem, entre outros aspectos. c o n s u m i d o r, p r o c u r a n d o

satisfazer as necessidades “A conclusão do estudo foi i d e n t i f i c a d a s n e s t e s totalmente surpreendente, a TAP passageiros.acreditava ser uma empresa de transporte maioritariamente de O “TAP Executive” procura lazer, a conclusão ditou o responder ao t rad ic iona l contrár io, 55% dos seus passage i r o de negóc ios passageiros utilizavam a TAP enquanto o “TAP Plus” procura para viagens de negócios e dar resposta ao passageiro que apenas 45% eram passageiros viaja em negócios mas procura em viagens de Lazer.” uma opção mais económica para

a sua viagem.A informação obtida com este estudo levou a TAP a iniciar um A criação do “TAP Discount”, forte processo de mudança na direccionado segmento ”low sua oferta, adaptando os seus cost” permitiu à TAP obter um s e r v i ç o s à s p r i n c i p a i s crescimento superior a todas as necessidades dos seus clientes companhias “low cost” juntas e dirigindo-se aos diferentes que operam no aeroporto de s e g m e n t o s d e f o r m a Lisboa.

Luís Monteiro - Director de Marketing da TAP

ExpoFranchise 2011

Caso

Conferência “ Governar Portugal” Exportação como solução

Caso

LisboaRua Agostinho Neto 30-E, Campo Grande1750-006 [email protected]: 21 757 89 71

Porto R. do Passeio Alegre 20, Foz do Douro4150-570 [email protected]: 22 010 80 12

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A aposta na Internet posteriormente submeter esses dados a analises estatísticas

A estratégia resultante da que dos irão dar a conhecer o análise da procura e dos hábitos consumidor.dessa procura levou também a um grande crescimento das O facto de dispormos dos dados vendas pela internet. que necessitamos sobre o

cliente numa base de dados A aposta nos canais de venda permite, caso não exista a o n l i n e é e x t r e m a m e n t e competência interna nas importante uma vez que permite organizações, que quando às organizações não só reco r remos a empresas aumentar as suas vendas mas especializadas para a análise também porque estes canais estatística dos dados o custo do p e r m i t e m e n r i q u e c e r estudo baixe significativamente profundamente as suas bases uma vez que o custo com a de dados com informações recolha de dados não se aplica sobre os seus clientes e neste caso.

Capital Conhecimento na

ExpoFranchise 2011

A Capital Conhecimento esteve presente na 16ª edição da ExpoFranchise 2011 Lisboa.O evento decorreu no Centro de Congressos de Lisboa e entre os dias 13 e 15 de Maio, e de acordo com fonte oficial, contou com a presença de cerca de 6.600 visitantes.

O balanço desta que foi a primeira participação da Capital Conhecimento em eventos desta natureza, pode considerar-se já um enorme sucesso superando as nossas melhores expectativas, mais de 600 contactos de pessoas com interesse nos nossos serviços, dos quais um significativo número já resultou em propostas e projectos concretos.

Segundo Pedro Maciel, da Capital, Conhecimento as

solicitações via telefone e correio electrónico aumentaram significativamente após a participação no evento.

“Somos hoje contactados por empreendedores e PME´s

que vêem o interesse em recorrer aos nossos serviços antes de tomarem as suas decisões.

responsável comercial

com maior regularidade

Os serviços mais requisitados forma de acrescentar valor ao neste momento são estudos de mesmo e reduzir a incerteza viabilidade e prospecção de para os investidores.mercado para lançamento de novos negócios, produtos ou Para Pedro Maciel “o sucesso s e r v i ç o s , a a n á l i s e d o que obtivemos e o feedback que consumidor e a auditoria de fomos recolhendo durante o serviços”. evento leva-nos acreditar que

estamos cada vez em maior A P a r t i c i p a ç ã o n a sintonia com as necessidades ExpoFranchise 2011 conduziu dos nossos clientes, servindo-também ao crescente interesse nos de estímulo para a nossa p o r p a r t e d a s m a r c a s missão diária de estar ao lado franchisadoras em integrar no de PME`s e Empreendedores s e u p r o d u t o ( l e i a - s e Individuais no que diz respeito a Franchising) o estudo de soluções de Estudos de viabil idade de negócio e Mercado.prospecção de mercado como

Stand da Capital Conhecimento na ExpoFranchise 2011

LisboaRua Agostinho Neto 30-E, Campo Grande1750-006 [email protected]: 21 757 89 71

Porto R. do Passeio Alegre 20, Foz do Douro4150-570 [email protected]: 22 010 80 12

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Fonte: Jornal de Negócios

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A importância do Estudo

do Consumidor – O

Caso

“A oferta da Optimus é largamente condicionada pelas necessidades dos clientes.

Para Joana Ribeiro da Silva, Directora de Marketing da Optimus, a importância de conhecer os clientes é clara, “o conhecimento do cliente está na base da construção de propostas de valor vencedoras e na actuação segmentada junto da base de clientes potenciais clientes”.

No seu entender conhecer bem quem são os c o n s u m i d o r e s p o d e a u m e n t a r significativamente o sucesso das acções que as empresas desenvolvem.

Joana Ribeiro da Silva - Directora de Marketing da Optimus

A Optimus sendo uma minuto. empresa com e levado d e s e n v o l v i m e n t o O “TAG” surge após a tecnológico, tem à sua i d e n t i f i c a ç ã o d e u m disposição mecanismos que segmento de clientes que lhe permi tem recolher e f e c t u a m c h a m a d a s imensa informação sobre os maioritariamente para outros seus consumidores. clientes da rede Optimus.

Este produto veio oferecer E s s a i n f o r m a ç ã o chamadas ilimitadas para posteriormente submetida a esse segmento de clientes.diversas análises estatísticas é t r a n s f o r m a d a e m A directora de marketing da conhec imento, e esse Optimus refere ainda que conhecimento está na base semanalmente são lançadas de praticamente todas as cerca de 40 campanhas que acções desenvolvidas. exigem uma segmentação

m u i t o f i n a e u m Joana Ribeiro da Silva refere c o n h e c i m e n t o m u i t o a título de exemplo dois profundo das características produtos desenvolvidos com e tipologias de clientes.b a s e n a a n á l i s e e c o n h e c i m e n t o d o Essa segmentação é na consumidor: O “Boomerang opinião de Joana Ribeiro da Five” e o “TAG”. Silva essencial ao sucesso

da empresa, uma vez que as O primeiro produto nasce da estratégias de comunicação identificação de um grupo de massivas têm hoje um consumidores que tendiam a impacto mui to in fer ior fazer chamadas de duração quando comparadas com as mais longa. Com base nesta estratégias de comunicação informação foi desenvolvido dirigidas aos segmentos.um tarifário adequado ao às n e c e s s i d a d e s d e s t e segmento, O “boomerang five” tem a particularidade de permitir efectuar chamadas mais baratas após o primeiro

“Boomerang Five” e “TAG”

D o i s p r o d u t o s q u e obedecem a uma análise rigorosa das necessidades dos clientes

LisboaRua Agostinho Neto 30-E, Campo Grande1750-006 [email protected]: 21 757 89 71

Porto R. do Passeio Alegre 20, Foz do Douro4150-570 [email protected]: 22 010 80 12

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Fonte: Jornal de Negócios

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“Governar Portugal” uma iniciativa do Diário

Económico Conferência “Governar Portugal”

Atravessando um dos mais solução inevitável.graves períodos económicos de q u e à m e m ó r i a , c o m Na Capital Conhecimento não repercussões ao nível da f i camos ind i fe rentes aos diminuição do consumo interno, desa f i os que con jun tu ra perca de poder de compra e económica do País coloca a este aumento da carga fiscal, torna- tipo de organizações, como tal se fundamenta l pa ra as desenvolvemos uma oferta o r g a n i z a ç õ e s e especializada no apoio à empreendedores que pretendem exploração de potencialidades atravessar este período com nos mercados externos.sucesso olharem para os mercados externos como uma

Estudos de Viabilidade e Prospecção internacional direccionados a PME´s e Start-Up´s

Internacionalização A Quem se Destina?

Canais de distribuiçãoPorquê Internacionalizar?

Vantagens de Estudar o Mercado

ProdutoDimensão da procura do produto no mercado internacional

Preço

Caracterização do consumidorPorquê Estudar o Mercado Internacional? Comunicação

Caracterização da Concorrência

Este serviço destina-se a todas as pessoas ou organizações que pretendem criar uma nova empresa no estrangeiro, expandir o seu entrada no país (exportação, internacional, como actuam, que negócio a nível internacional, ou investimento directo no estrangeiro, preços praticam, que produtos exportar o seu produto para outro escolha de parceiros), comparando oferecem)país. os atractivos de cada pais e

identificando as vantagens e (estruturas de desvantagens dos mesmos. distribuição existentes, locais

A decisão de internacionalizar é uma habituais para aquisição de produtos boa solução para fazer face a /serviços semelhantes, atractividade factores como a saturação ou Este tipo de estudos fornece às do local pretendido)estreitamento do mercado nacional, organizações indicadores como:decadência da procura interna, (atributos mais relevantes elevado número concorrentes, para a escolha do produto/serviço s a z o n a l i d a d e d e p r o d u t o s , em questão)necessidade de escoamento de (Crescimento do sector, volume de produção excedentária, procura de vendas, tamanho do mercado) (qual o preço que o economias de escala. consumidor está disposto a pagar

pelo produto/ serviço)( n e c e s s i d a d e s , g r a u d e receptividade em relação ao (quais os canais

Desenvolver um estudo de mercado produto, frequência de consumo, indicados para comunicar o produto / antes da tomada de decisão permite locais de compra habituais) serviço)às organizações proceder com maior segurança na sua decisão de internacionalização e modos de (numero concorrentes no mercado

A Capital Conhecimento, acedendo ao convite do Diário Económico, esteve presente na conferência “Governar Portugal”.

Nesta conferência, e de entre outros assuntos igualmente importantes para o futuro do país, sobressaiu mais uma vez a necessidade das PME`s e Empreendedores Individuais apostarem nos mercados externos como forma de fazer face aos desafios que a conjuntura económica do país apresenta a este tipo de organizações.

LisboaRua Agostinho Neto 30-E, Campo Grande1750-006 [email protected]: 21 757 89 71

Porto R. do Passeio Alegre 20, Foz do Douro4150-570 [email protected]: 22 010 80 12

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