Nonono

Nonono

GPCE – Março 2009

Paulo Roberto Gafforelli dos Santos.

Histórico

A San Izidoro é a sucessão de Auscir Comercial de Gás, fundada em 1971 que em 02 de janeiro de 1980, sob o meu comando, passou a chamar-se Comercial de Gás San Izidoro, ou San Izidoro

Revenda – San Izidoro

12 veículos para entrega automática / tele vendas 2 veículos para Postos 2 veículos para Industrial 2 cavalos mecânicos 7 carretas 2 trucks 1 automóvel 1 moto.

Estrutura Operacional

• Planti • Pátio (depósito)• Escritório

Está localizada em Cachoeirinha, com área de atuação em Cachoeirinha, Gravataí e Glorinha.

Atendendo na região a um total de 368.000 habitantes

Estrutura Operacional

Ingresso no PGQP

•Termo de adesão : 1261•Participação no Ciclo de avaliação 1996.•Participação no Ciclo de avaliação 2008.•Participação no Ciclo de avaliação 2009.•Participação no Ciclo de avaliação 2010(Medalha de Bronze).

•Participação no Ciclo de avaliação 2011(Troféu Bronze).

Em busca da Qualidade

No Programa de Qualidade 5S sempre por iniciativa própria mas nunca alcançava além do 3ºS – Descartar, Organizar, Limpar, Saúde e Ordem Mantida.

Incentivo - LIQUIGÁS

Marco Inicial para Premiação.

1ª Parceria: Liquigás – Por iniciativa da Liquigás,foi criado um grupo de 22 revendas para iniciar um processo de treinamento de várias ferramentas organizacionais, para preparar as revendas a objetivos maiores dentro de um programa de qualidade, esta etapa foi fundamental para construção do projeto de premiação.

2ª Parceria: Liquigás – Sebrae , esta etapa foi fundamental para compreensão e interpretação dos critérios e confecção do Relatório de Gestão.

Tomada de Decisão

A decisão de organizar a empresa com base nos 08 critérios do PGQP , sem dúvida, foi a decisão mais acertada.

1.Liderança 5.Inf e Conhecimento 2.Estratégias e Planos 6.Pessoas3.Clientes 7.Processos4.Sociedade 8.Resultados

Caminho ao PGQP

Consultoria

Uma Consultoria se faz necessário, para organizar a caminhada rumo à Qualidade.

O número de informações é muito grande, e a utilização das mesmas deve ser ordenada, obedecendo alguns critérios: periodicidade, tendência, freqüência, etc.

Caminho ao PGQP

Outro fator importante é a adaptação dos conceitos e descrições dos critérios em situações reais e adequadas à realidade da revenda.

Exemplo: Ferramenta/Prática

FERRAMENTA: 5S’s PESQUISAS.PRÁTICA: deve ser PLANEJADA e CONTROLADA.

Caminho ao PGQP

Palavras chave para êxito no PGQP:

1. Pró-ativa;2. Disseminada;3. Continuada;4. Aprendizado(Melhorada);5. Inter-relacionada.

Conquista do PGQP

CICLO DE APRENDIZADO 2010/2011

Conquista do PGQP

Conquista do PGQP

DRE Caminhão.

Conquista do PGQP

Conquista do PGQP

Conquista do PGQP

Conquista do PGQP

Conquista do PGQP

Conquista do PGQP

Conquista do PGQP

Econômico-Financeiro

Clientes e Mercado

Conquista do PGQP

SociedadeConquista do PGQP

Pessoas

Processos

Conquista do PGQP

O que faz a diferença?Força de trabalho motivada;Espírito de equipe;Envolvimento das pessoas.

PRÊMIO – PGQP 2010

PRÊMIO – PGQP 2011

PRÊMIO – PGQP 2011

PRÊMIO – PGQP 2011

OBRIGADO !

Paulo Roberto Gafforelli dos Santos