Norma ISO 9241

Norma ISO 9241-11

• Explica como as medidas de desempenho e satisfações dos usuários são usadas para medir componentes de sistemas

• Fornece informações e procedimentos para especificar e avaliar a usabilidade.

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Design Centrado no Usuário

“A usabilidade é a capacidade de um produto ser usado por usuários

específicos para alcançar objetivos específicos com eficácia, eficiência e

satisfação em um contexto específico de uso”

Definições e conceitos



• A eficácia é a precisão com que os usuários alcançam objetivos específicos.

• A eficiência são os recursos gastos para atingir os objetivos específicos

• A satisfação é a ausência do desconforto e presença de pontos positivos

• O contexto são os usuários, tarefas, equipamentos e ambientes físico e ambiental

Definições e conceitos



Os objetivos pretendidos, as características do usuário, as tarefas, os equipamentos e o contexto devem ser especificados e descritos para que possam ser reproduzidos nos testes.

Especificando a usabilidade

Usuários Tarefa Equipamento Ambientes

Tipos de usuáriosPrimáriosSecundários e indiretos

Habilidades e conhecimentosHabilidade/conhecimento do produtoHabilidade/conhecimento do sistemaExperiência na tarefa

Atributos pessoaisIdadeGêneroCapacidades físicasLimitações e incapacidades físicasHabilidade intelectual

Nome da tarefaFreqüência de uso da tarefaDuração da tarefaFreqüência de eventosDemanda física e mentalDependências da tarefaResultado da tarefaRisco resultante de erro

Descrição básicaIdentificação do produtoDescrição do produto

Funções principaisEspecificaçãoHardwareSoftwareServiçosOutros itens

Ambiente organizacionalHoras de trabalhoPráticas de trabalhoAssistênciaInterrupções

Ambiente técnicoConfiguração de:HardwareSoftwareMateriais de referência

Ambiente físicoLocalizaçãoSegurança do local de trabalho



Pelo menos uma medida para eficiência, eficácia e satisfação devem ser informadas

Medindo a usabilidade

Objetivos de usabilidade Medidas de eficácia Medidas de eficiência Medidas de satisfação

Usabilidade global Porcentagem de objetivos alcançados

Porcentagem de usuários completando a tarefa com sucesso

Média da acurácia de tarefas completas

Tempo para completar uma tarefa

Tarefas completadas por unidade de tempo

Custo monetário de realização da tarefa

Escala de satisfação

Freqüência de uso

Freqüência de reclamações

Facilidade de Aprender Número de funções aprendidas

Porcentagem de usuários que conseguem aprender por critério

Tempo para aprender por critério

Eficiência relativa durante o aprendizado

Escala para facilidade de aprendizado



Os componentes e os relacionamentos entre eles

Medindo a usabilidade



Tendo especificado os objetivos pretendidos, contexto de uso e as medidas de eficácia, eficiência e satisfação, então, pode-se especificar condições de teste e critérios de avaliação.

Avaliação de Usabilidade



As medidas de eficiência, eficácia e satisfação podem ser usadas para avaliar qualquer sistema, equipamentos, tarefas e o ambientes físico e social.

Especificando e medindo



Norma NBR 9241-11 da Associação Brasileira de Normas Técnicas.

Referências

www.marceloramos.com.br


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Technology

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