Normas de Conduta EmpresarialA Promessa dos Arcos Dourados

A base de todo o nosso

negócio reside no fato de

sermos éticos, honestos

e confiáveis. Criar uma

reputação leva tempo. Não

somos promotores. Somos

empresários com um

programa de ética sólido,

permanente e construtivo

que continuará na moda…

daqui a alguns anos ainda

mais do que hoje em dia.

– Ray Kroc, 1958

2 3

Caro colega de trabalho da McDonald’s:Tenho orgulho em fazer parte deste grande sistema, cuja reputação continua baseando-se na forte cultura e no conjunto de valores que Ray Kroc e Fred Turner estabeleceram há mais de 50 anos. Estes valores intrínsecos orientam nosso comportamento, nossas ações e nossas decisões. E honrar a nossa excelente reputação e nossos altos padrões é absolutamente essencial para a continuidade do nosso sucesso.

Inerente a cada valor está o nosso compromisso e nossa expectativa de sermos sempre éticos, honestos e confiáveis. Nossas Normas de Conduta Empresarial articulam esse compromisso e oferecem orientação em muitas das áreas complicadas que recorrentemente encaramos no complexo ambiente de leis e regulamentações de hoje.

Nossos clientes têm expectativas altas em relação a nós, e sei que temos expectativas ainda maiores de nós mesmos. Como embaixadores do McDonald’s, é de nossa responsabilidade garantir que os Arcos Dourados estejam sempre brilhando. Além de cumprir as Normas, eu encorajo vocês a manterem as linhas de comunicação abertas. Façam perguntas e levantem questões, mesmo quando for difícil. É da mais alta importância que nós atinjamos nossas metas de negócios de maneira consistente com nossa ética e nossos valores.

Obrigado por tudo que vocês fizeram e continuam fazendo pela marca McDonald’s.

Don Thompson Presidente e Diretor-Executivo

Valores da McDonald’s

Aspiramos ser o local preferido dos nossos clientes, onde encontram as suas refeições preferidas. Para alcançar esta missão, as nossas ações como indivíduos e como sistema têm de refletir os nossos valores.

Consideramos a experiência do cliente como o ponto central de tudo o que fazemos

Os nossos clientes são a razão da nossa existência. Demonstramos o nosso apreço fornecendo-lhes alimentos de elevada qualidade e um serviço superior, em um ambiente limpo e acolhedor, por um excelente valor. O nosso objetivo é praticar sempre a política QSC&V (Qualidade, Serviço, Limpeza & Valor) com cada cliente.

Somos dedicados ao nosso pessoal

Fornecemos oportunidades, incentivamos o talento, desenvolvemos líderes e recompensamos os feitos concretizados. Acreditamos ser essencial para o nosso sucesso contínuo contarmos com uma equipe de indivíduos com formação adequada e com antecedentes e experiências diferenciados, que trabalham em conjunto em um ambiente que fomenta o respeito e incentiva elevados níveis de participação.

Acreditamos no Sistema McDonald’s

O modelo empresarial da McDonald’s, ilustrado por um “modelo organizacional tripartido” no qual estão representados franqueados, fornecedores e funcionários da empresa, constitui a nossa base, sendo fundamental o equilíbrio de interesses entre os três grupos.

Operamos o nosso negócio de forma ética

Uma ética sólida é sinônimo de bons negócios. Na McDonald’s, regemo-nos e efetuamos os nossos negócios em conformidade com os mais elevados níveis de justiça, honestidade e integridade.

Somos responsáveis, tanto individualmente como coletivamente.

Respaldamos as nossas comunidades

Encaramos com muita seriedade as responsabilidades inerentes ao fato de sermos líderes. Ajudamos os nossos clientes a construir comunidades mais fortes, apoiamos a Fundação Infantil Ronald McDonald (RMHC) e alavancamos a dimensão, o âmbito e os recursos da nossa empresa para ajudar a fazer do mundo um local melhor.

Construímos o nosso negócio de forma lucrativa

A McDonald’s é uma empresa cotada na Bolsa de Valores. Como tal, trabalhamos para proporcionar aos nossos acionistas um crescimento lucrativo sustentado. Isso requer um enfoque contínuo nos nossos clientes e um bom funcionamento do nosso sistema.

Esforçamo-nos continuamente para melhorar

Somos uma organização em permanente evolução, que visa prever e satisfazer as necessidades em constante mudança por parte dos clientes, funcionários e do sistema através de progresso e inovação constantes.

4 5

A relação da McDonald’s com os seus funcionários é

regida pela legislação do país em que o funcionário

trabalha. Dependendo da legislação nacional

aplicável, nada nas Normas de Conduta Empresarial

altera a natureza dessa relação, nem cria relação

de trabalho entre a McDonald’s Corporation e o

funcionário. Dependendo da legislação nacional

aplicável, a McDonald’s reserva-se o direito de

determinar a forma pela qual as Normas se aplicam

a uma situação em particular e de atualizar ou

modificá-las, conforme considere apropriado, sem

aviso, consulta ou acordo prévio. A aplicação de

tais emendas ou modificações a um determinado

funcionário dependerá das circunstâncias relativas

a tal emenda ou modificação e da legislação nacional aplicável.

Nada nas Normas destina-se a proibir os funcionários de discutir salários, termos e outras condições empregatícias ou a afetar os direitos dos funcionários de relatar assuntos para autoridades governamentais de acordo com as leis aplicáveis.

As Normas de Conduta Empresarial 9

Aplicação das Normas 9

Publicação, atualizações e renúncias 9

Compromisso da administração 10

Responsabilidades adicionais dos funcionários de supervisão 10

Responsabilização individual 10

Comunicação aberta/Linha de Integridade Empresarial 11

Qualidade e segurança dos produtos 13

Falar e fazer 13

Informações confidenciais 14

Marketing 15

Privacidade e proteção de dados 16

Experiência profissional 19

Proteção contra retaliação 19

Busque assistência da McDonald’s 19

Práticas empregatícias 20

Direitos humanos 20

Respeito e dignidade 20

Namoro 20

Inclusão e diversidade 21

Local de trabalho seguro 21

Álcool e drogas 21

Agir visando aos interesses da McDonald’s 23

Relações com franqueados 23

Relações com fornecedores 24

Proteção dos ativos da empresa 27

Fraude 27

Conflitos de interesse 28

Divulgação de conflitos de interesse 28

Pessoas vinculadas 28

Diretrizes de conflitos de interesse 28

Realização de negócios com parentes e amigos 29

Nepotismo 29

Emprego externo e outras atividades comerciais 29

Presentes, prestação de favores e entretenimento 30

9 INTRODUÇÃO

Investimentos externos 30

Utilização de comunicação eletrônica 31

Registros e comunicações da empresa 32

A letra e o espírito da lei 32

Leis e regulamentações relativas a crimes financeiros, lavagem de dinheiro e terrorismo 33

Controles de exportação/importação 33

Anticorrupção 34

Comunidade e retribuição 37

Atividades políticas 37

Responsabilidade social e sustentabilidade empresarial 38

Responsabilidade ambiental 39

Nutrição e bem-estar 39

Cadeia de fornecimento sustentável 39

Concorrência justa e práticas antimonopólio 41

Práticas comerciais 42

Informações privilegiadas e negociação de valores mobiliários 42

Comunicação com o público 43

Intimações e inquéritos governamentais 43

Corporate Governance e controles internos 45

Investigações internas 45

Exposição de preocupações 46

Pessoal/A sua equipe ampliada 49

Políticas/A sua rede de informações ampliada 49

Exposição de suspeita de violações das Normas 50

Manter o brilho dos nossos arcos 50

Perguntas frequentes 51

Índice 53

Acesso internacional 56

13 OS NOSSOS CLIENTES

19 O NOSSO PESSOAL

23 SISTEMA McDONALD’S

27 ÉTICA

27 ÉTICA (CONTINUAÇÃO)

37 AS NOSSAS COMUNIDADES

41 CRESCIMENTO LUCRATIVO

49 RECURSOS ADICIONAIS

45 MELHORIA CONTÍNUA

Índice

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Introdução

As Normas de Conduta EmpresarialAs Normas de Conduta Empresarial são um guia das responsabilidades éticas e legais que compartilhamos como membros da família McDonald’s. Não se trata de um livro completo de regulamentações que prevê todas as questões éticas que possam surgir, e não é um resumo de todas as leis e políticas que se aplicam aos negócios da McDonald’s. Não é um contrato, e tampouco substitui o bom senso. As Normas oferecem diretrizes e orientação na busca dos recursos para tomarmos as decisões certas.

Aplicação das NormasEssas Normas de Conduta Empresarial aplicam-se aos funcionários da McDonald’s Corporation e suas subsidiárias majoritárias no mundo todo (referidas nestas Normas como “McDonald’s” ou “a Empresa”). Os membros do Conselho de Administração da McDonald’s que não sejam funcionários devem cumprir o Código de Conduta para o Conselho de Administração da McDonald’s Corporation, que se encontra publicado e é atualizado no site da McDonald’s, em www.mcdonalds.com. As Normas não se aplicam aos nossos franqueados, afiliados sem vínculo administrativo nem aos seus diretores e funcionários. Entretanto, como membros do sistema McDonald’s, espera-se que esses estejam cientes das Normas. Nós os encorajamos a desenvolver políticas, procedimentos e programas de treinamento e certificação próprios, em consistência com o espírito de nossas Normas, e a oferecer total apoio aos nossos funcionários em conformidade com as Normas. Esse compromisso comum contribuirá para assegurar a manutenção de nossa reputação como uma empresa que conduz negócios com integridade.

Publicação, atualizações e renúnciasA versão atual das Normas de Conduta Empresarial será publicada e mantida no site da McDonald’s, www.mcdonalds.com. Atualizações também serão publicadas no site, conforme as leis aplicáveis. Isenções das Normas para diretores executivos devem ser aprovadas pelo Comitê de Auditoria do Conselho de Administração e divulgadas o quanto antes, conforme exigido por lei. Como as Normas são revistas periodicamente, verifique o site para obter a versão mais recente.

O nosso sucesso depende do compromisso de cada um em assumir a responsabilidade individual de fazer o que está certo.

8 9INTRODUÇÃO

Compromisso da administraçãoA administração da McDonald’s está empenhada em honrar padrões elevados de comportamento ético.

O Conselho de Administração da McDonald’s supervisiona a adesão da empresa às normas éticas e o cumprimento das normas legais. Para ajudar nossos funcionários a honrar nossas Normas de Conduta Empresarial, a McDonald’s criou o Departamento de Conformidade Global. Esse escritório é responsável por supervisionar a adesão da Empresa às Normas e a outras políticas da McDonald’s.

Responsabilidades adicionais dos funcionários de supervisãoOs funcionários com autoridade de supervisão sob os outros ocupam cargos de confiança e influência. Por conseguinte, têm responsabilidades diferenciadas no âmbito das Normas de Conduta Empresarial para manter um ambiente de trabalho ético no qual lideram, servindo como exemplo. Devem assegurar que os seus subordinados compreendam e sigam as Normas e que realizem todos os treinamentos exigidos em termos de conformidade e ética. Além disso, devem comunicar as políticas relevantes da McDonald’s a seus funcionários e ajudá-los a compreendê-las.

Os supervisores devem manter relações abertas e honestas de comunicação com os funcionários. Isso significa encorajar os funcionários a fazer perguntas, sugestões e a reportarem transgressões. Por fim, os supervisores devem investigar as alegações de transgressões que lhes são comunicadas e devem tomar as devidas medidas corretivas ou disciplinares.

Responsabilização individualPara o resto do mundo, qualquer um dos nossos atos representa a McDonald’s. Por isso, devemos esforçar-nos ao máximo para estar sempre à altura da reputação da nossa empresa. O nosso sucesso depende do compromisso de cada um em assumir a responsabilidade individual de fazer o que está certo. Assumimos a obrigação de impedir ou de evitar atos que possam prejudicar os nossos clientes, o Sistema ou a reputação da McDonald’s e a de denunciá-los assim que ocorrerem ou quando descobrirmos que podem ocorrer.

Os funcionários que transgredirem a lei ou as Normas de Conduta Empresarial estarão sujeitos a medidas disciplinares, inclusive demissão.

Comunicação aberta/Linha de Integridade EmpresarialNa McDonald’s, a nossa comunicação é aberta e sincera, e sabemos ouvir a opinião dos outros. Levantamos dúvidas ou colocamos questões, mesmo que sejam difíceis.

Se tiver conhecimento de qualquer infração real ou potencial às Normas de Conduta Empresarial ou à legislação aplicável, você deve denunciá-la imediatamente.

Existe uma série de recursos para comunicar eventuais problemas. Se você acredita que uma lei pode ter sido ou possa ser infringida, consulte imediatamente o Departamento de Conformidade Global ou o Departamento Jurídico. Para outras questões, você pode falar diretamente com o seu supervisor ou com outro membro da administração ou contatar o Departamento de Recursos Humanos ou o Departamento de Conformidade Global. Você também pode ligar para a Linha de Integridade Empresarial da McDonald’s, uma linha telefônica gratuita criada especificamente para receber chamadas telefônicas de funcionários sobre questões éticas ou relativas à conformidade.

Linha de Integridade Empresarial da McDonald’s

A Linha de Integridade Empresarial da McDonald’s presta atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana, 365 dias por ano, por meio de uma empresa independente especializada no atendimento de chamadas com informações confidenciais. Intérpretes estão disponíveis. Ligue para +1 800-261-9827 dentro dos Estados Unidos. Para ligar de fora dos Estados Unidos, siga as instruções na página 56. As ligações podem ser feitas anonimamente, e nenhuma tentativa de identificação será feita. Entretanto, aqueles que fazem ligações anônimas devem estar cientes de que às vezes é difícil fazer o acompanhamento de assuntos que sejam levantados anonimamente.

TELEFONE +1 800-261-9827

10 11INTRODUÇÃO

Os nossos clientesConsideramos a experiência do cliente o ponto central de tudo o que fazemos.

Qualidade e segurança dos produtosRestaurantes limpos. Refeições saborosas e saudáveis. Brinquedos seguros para as crianças no McLanche Feliz. Essas características foram sempre referências da McDonald’s e são fundamentais para o que a nossa marca promete.

A McDonald’s está empenhada em garantir que as refeições e bebidas que serve aos nossos clientes sejam seguras. Isso significa trabalharmos com os nossos fornecedores, que monitorizam, testam e rastreiam ingredientes. As nossas normas de segurança e qualidade aplicáveis a alimentos, bebidas, brinquedos e itens promocionais cumprem ou superam todos os requisitos governamentais aplicáveis. Apoiamos medidas adicionais que ajudem a proteger os consumidores e garantam a segurança das provisões alimentares locais. Consideramos esse processo parte integrante da nossa responsabilidade como boa empresa-cidadã e sabemos também que ele é essencial ao crescimento e à rentabilidade contínuos do nosso negócio.

É responsabilidade de cada funcionário da McDonald’s cumprir todas as políticas e procedimentos de segurança e higiene aplicáveis. Notifique o seu administrador caso tenha conhecimento de problemas relacionados com a segurança dos nossos produtos.

“ “FALAR E FAZER

“Nós representamos a marca McDonald’s todos os dias com cada palavra que proferimos, com cada mensagem que transmitimos a nossos clientes e a nossos colegas de trabalho”.

Funcionário da McDonald’s

12 13OS NOSSOS CLIENTES

Eis aqui algumas dicas que devem ser lembradas em relação a informações confidenciais:

●● Tome as devidas precauções para evitar a divulgação acidental de informações confidenciais.

●● Marque-as como “Confidenciais” e nunca as discuta em lugares públicos.

●● Utilize senhas e outras medidas aprovadas para manter a segurança de seu laptop, celular e/ou qualquer outro dispositivo móvel.

●● Não discuta informações confidenciais em lugares públicos como elevadores, banheiros ou restaurantes.

●● Não deixe documentos confidenciais em lugares como salas de conferência ou em copiadoras, onde pessoas não autorizadas possam vê-los.

●● Tenha precaução ao enviar ou encaminhar qualquer informação confidencial por e-mail. Verifique sua lista de destinatários para ter certeza de que cada contato dela precisa tomar conhecimento da informação e tenha muito cuidado ao usar a opção “Responder para todos”.

●● Seja cauteloso e não divulgue nenhuma informação confidencial em fóruns on-line, como um blog ou qualquer outra forma de mídia social.

Informações confidenciaisInformações confidenciais incluem informações que não são de conhecimento público sobre negócios, franquias, funcionários ou fornecedores da McDonald’s que possam vir a prejudicar a McDonald’s do ponto de vista competitivo ou serem prejudiciais à McDonald’s caso sejam divulgadas. Exemplos incluem, mas não se limitam a informações sobre planos de expansão, desenvolvimento ou empresariais e estratégias de marketing ou de operações que não são de conhecimento do público em geral ou da concorrência. Informações são ativos valiosos, e a divulgação não autorizada desses tipos de informações pode ser prejudicial ao sistema McDonald’s e, portanto, é proibida.

MarketingA promessa da nossa marca tem início ainda antes de os clientes entrarem nos nossos restaurantes, com estratégias de marketing e publicidade honestas, de bom gosto e dignas de uma das marcas mais conhecidas do mundo. O Código dos Arcos Dourados da McDonald’s: As Políticas e Normas contêm informações sobre o nosso empenho quanto à forma e ao conteúdo da comunicação de nossa publicidade e planos de marketing, assim como as nossas políticas e normas legais e relativas a marcas comerciais.

O Código dos Arcos Dourados da McDonald’s: Políticas e NormasDisponível no AccessMcD na Intranet da McDonald’s

14 15OS NOSSOS CLIENTES

Exemplos da proteção adequada das informações confidenciaisMiguel só comenta informações potencialmente confidenciais ou segredos comerciais com o pessoal interno da empresa que precisa ter conhecimento delas e limita a divulgação da informação a um grupo de pessoas mais restrito possível.

Carolina coloca sempre as informações confidenciais em uma gaveta fechada quando sai para almoçar.

Como o trabalho de José envolve arquivos de recursos humanos dos funcionários, ele os mantém sempre em um armário fechado.

Rita obtém sempre um contrato de confidencialidade assinado por parte dos potenciais vendedores antes de lhes fornecer informações sobre a McDonald’s.

clientes e franqueados têm de ser processados com respeito, sendo que seu acesso e divulgação inapropriados devem ser protegidos. Você nunca deve usar tais informações para benefício pessoal ou de alguma outra forma não apropriada (como para fazer uma parceria que não seja com a McDonald’s, solicitar doações para sua instituição de caridade favorita ou para obter apoio para um candidato político).

Os dados pessoais devem ser usados apenas se você for autorizado e apenas por motivos comerciais legítimos e de acordo com as leis e políticas aplicáveis. Se não tiver certeza do que é permitido, pergunte. Nunca divulgue os dados pessoais de outra pessoa para ninguém fora da McDonald’s, a menos que seja permitido por lei ou pela política da McDonald’s.

Privacidade e proteção de dadosLeis de proteção de dados protegem as informações de indivíduos. Na McDonald’s, respeitamos e valorizamos a privacidade dos nossos funcionários, clientes e franqueados e mantemos a confidencialidade quando processamos os seus dados pessoais. Além disso, existem regras rígidas sobre o acesso e o uso de dados pessoais de clientes e franqueados para fins de marketing. Dados pessoais incluem qualquer informação relacionada direta ou indiretamente a uma pessoa - por exemplo, datas de nascimento, números de telefone, endereços, números de documentos de identidade, senhas, informações financeiras e, em alguns casos, endereços IP. Isso significa que todos os dados pessoais dos funcionários,

Mesmo que tenha motivos comerciais legítimos, antes de compartilhar dados pessoais fora da McDonald’s, certifique-se de que o destinatário: 1) esteja autorizado a receber as informações, 2) esteja ciente de que os dados são confidenciais, e 3) entenda como os dados podem ser usados. Limite o uso de dados pessoais apenas ao necessário para realizar seus propósitos comerciais. Além disso, pode haver restrições legais sobre a transferência de dados pessoais para terceiros ou para fora do país de origem. O uso não autorizado de dados pessoais pode resultar em penalidades legais e pode também causar danos à reputação da McDonald’s. Se tiver perguntas sobre dados pessoais ou a privacidade das informações, entre em contato com o Departamento de Conformidade Global.

De que consistem as informações confidenciais?

RESPOSTA: Informações confidenciais são todas as informações que não sejam de conhecimento público que possam ser úteis para a concorrência ou prejudicar o proprietário das informações, caso sejam divulgadas. Alguns exemplos incluiriam informações sobre planos ou operações comerciais que não sejam do conhecimento do público ou da concorrência.

Acabei de regressar de uma reunião regional, onde me foram divulgados os novos e interessantes planos de produtos e os excelentes resultados financeiros da McDonald’s que serão divulgados em breve. Estou muito orgulhoso do sucesso da McDonald’s e estou ansioso por partilhar as novidades. Posso contar à minha família ou responder a perguntas, caso seja contatado por um jornalista?

RESPOSTA: Não. Essas informações não foram divulgadas ao público e por isso têm caráter confidencial. A divulgação não autorizada dessas informações poderá ter consequências graves. Por exemplo, a McDonald’s poderá ser colocada em desvantagem competitiva ou poderá ser responsabilizada juridicamente. Nunca divulgue informações confidenciais da empresa a jornalistas ou a pessoas externas à McDonald’s.

PERGUNTA

PERGUNTA

16 17OS NOSSOS CLIENTES

O nosso pessoal

Somos dedicados ao nosso pessoal.

Experiência profissionalFornecemos oportunidades, incentivamos o talento, desenvolvemos líderes e recompensamos os feitos concretizados. Acreditamos ser essencial para o nosso contínuo sucesso profissional contarmos com uma equipe de indivíduos com antecedentes e experiências diferenciados, que trabalha em conjunto em um ambiente que fomenta o respeito e incentiva elevados níveis de participação.

Proteção contra retaliaçãoComo funcionário da McDonald’s, você está livre de retaliação. Retaliação é uma ação recomendada, ameaçada ou feita contra um funcionário, direta ou indiretamente, em resposta ao relato de uma preocupação ética ou legal ou da cooperação com uma investigação. A McDonald’s proíbe estritamente qualquer tipo de retaliação feita contra um funcionário que relatar um problema em relação à adesão às Normas. Assim, um funcionário que sabe ou suspeita que uma retaliação foi feita deve relatá-la imediatamente.

Qualquer uma das seguintes ações resultará em medidas disciplinares, inclusive demissão:

●● fazer um relato conscientemente falso;

●● fazer um relato com o propósito de ameaçar ou prejudicar a reputação de um funcionário; ou

●● tomar qualquer ação contra outro funcionário que seja considerada retaliação.

Busque assistência da McDonald’sSe acreditar que foi alvo de retaliação, entre em contato com:

●● um representante dos Recursos Humanos

●● Departamento de Conformidade Global Telefone: +1 630-623-3522 Mensagem de texto: +1 630-400-6818 E-mail: business.integrity@us.mcd.com

●● Linha de Integridade Empresarial: +1 800-261-9827

A Linha de Integridade Empresarial presta atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana, 365 dias por ano, por meio de telefonistas de uma empresa independente. As chamadas são gratuitas e confidenciais e podem ser anônimas. Intérpretes estão sempre disponíveis.

18 19O NOSSO PESSOAL

Álcool e drogasVocê não pode portar nem utilizar álcool ou drogas ilegais no local de trabalho, nem enquanto estiver exercendo atividades relacionadas ao trabalho. Não pode trabalhar sob o efeito de álcool, drogas ilegais ou qualquer substância que o impeça de executar o seu trabalho de forma segura e eficaz. Você está proibido de distribuir drogas ou álcool no local de trabalho. Você não pode estar em posse de bebidas alcoólicas nem consumi-las nas dependências da empresa, exceto em eventos sociais patrocinados pela McDonald’s nos quais seja autorizado o consumo de álcool.

Vários colegas meus contam piadas desagradáveis, mas não me sinto à vontade para dizer-lhes que essas piadas são ofensivas para mim. Como devo lidar com essa situação?

RESPOSTA: O respeito pelos outros é um valor consagrado da McDonald’s. Informe suas preocupações a seu supervisor ou ao Recursos Humanos. Caso deseje fazê-lo de forma anônima, ligue para a Linha de Integridade Empresarial: +1 800-261-9827.

PERGUNTA

INCLUSÃO E DIVERSIDADEA McDonald’s está empenhada com a diversidade e em proporcionar igualdade de oportunidades a todos. Respeitamos as perspectivas e atributos singulares de todos os funcionários e baseamo-nos nestas perspectivas diferenciadas para construir e melhorar as nossas relações com clientes e parceiros de negócios. Acolhemos a diversidade dos nossos funcionários, franqueados, clientes e parceiros de negócios e trabalhamos arduamente para garantir que todas as pessoas se sintam bem-vindas na McDonald’s.

A McDonald’s proporciona igualdade de tratamento e de oportunidades profissionais, sem levar em consideração etnia, cor, religião, sexo, idade, nacionalidade ou descendência, incapacidade física ou mental, orientação sexual, condição militar, informações genéticas ou qualquer outro aspecto protegido por lei. Essa política aplica-se a nossos funcionários, candidatos a cargos na empresa, prestadores de serviços independentes, franqueados e fornecedores. Aplica-se também a todos os aspectos das transações da McDonald’s com os clientes e às nossas decisões de emprego, incluindo recrutamento, contratação, colocação, progressão, promoção, treinamento, horários, benefícios, pagamento e demissão.

LOCAL DE TRABALHO SEGUROEstamos empenhados em oferecer um ambiente de trabalho seguro e saudável a todos os nossos funcionários. Exigimos que todos os funcionários cumpram as regras e práticas de segurança e tomem as devidas precauções para proteger a si próprios e aos seus colegas de trabalho. Para a segurança de todos, os funcionários devem comunicar imediatamente aos seus supervisores a ocorrência de acidentes, a adoção de práticas inseguras ou a inexistência de condições seguras.

RESPEITO E DIGNIDADETodos os nossos funcionários em qualquer parte do mundo merecem ser tratados com justiça, respeito e dignidade. Oferecemos igualdade de oportunidades aos nossos funcionários e a candidatos a cargos na empresa.

Os funcionários da McDonald’s têm o direito de trabalhar em um ambiente livre de assédio, intimidação ou abuso, seja sexual ou de outra natureza, ou de atos ou ameaças de violência física. Não toleramos comportamentos físicos ou verbais que sejam humilhantes para outros, que interfiram no desempenho funcional de outra pessoa ou que criem um ambiente de trabalho intimidante, abusivo, hostil e ofensivo.

Para fins da presente política, assédio inclui difamações, comentários ofensivos, piadas, comunicações eletrônicas e outros comportamentos visuais, verbais ou físicos que possam criar um ambiente de trabalho intimidante, hostil ou ofensivo.

Além disso, “assédio sexual” inclui avanços sexuais indesejáveis, solicitação de favores sexuais e outros comportamentos de natureza sexual.

NAMOROPara evitar situações nas quais a conduta no local de trabalho possa afetar negativamente o ambiente de trabalho, os funcionários que possuem uma relação de subordinação direta ou indireta estão proibidos de namorar ou de manter um relacionamento sexual. Não é apropriado mostrar favoritismo ou tomar decisões com base em emoções ou amizades em vez de nos melhores interesses para a Empresa. Se você está em um relacionamento ou planeja começar um relacionamento que possa violar as políticas da Empresa, deve informar seu representante ou Diretor dos Recursos Humanos.

Práticas empregatíciasDIREITOS HUMANOSNa McDonald’s, conduzimos nossas atividades de maneira a respeitar os direitos humanos, de acordo com a Declaração Universal dos Direitos Humanos das Nações Unidas. Não utilizamos qualquer forma de trabalho escravo, forçado ou involuntário. Não nos envolvemos com tráfico ou exploração humana ou com a importação de bens maculados pela escravidão ou tráfico humano. Apoiamos os direitos humanos fundamentais para todos. Não contratamos menores segundo a legislação trabalhista em vigor, nem permitimos trabalho forçado. Proibimos práticas de punição ou abuso físico. Respeitamos o direito que os funcionários têm de se associarem ou não a qualquer grupo, conforme permitido e em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis. A McDonald’s respeita as leis trabalhistas em todos os mercados nos quais opera.

Jerry e o seu supervisor, David, viajam juntos a trabalho com bastante frequência. Sempre que viajam, David debita pequenos itens pessoais no cartão de crédito da empresa, e Jerry está a par disso. Jerry gostaria de informar a alguém que David está utilizando indevidamente o cartão de crédito da empresa, mas tem receio de que possa enfrentar consequências negativas caso venha a se pronunciar. É responsabilidade de Jerry expor os débitos questionáveis de David?

RESPOSTA: Sim. Jerry deve expor as ações de David e pode fazê-lo sem receio de retaliação. Ele tem várias opções. Ele pode expor as ações de David diretamente ao representante do Recursos Humanos, pode entrar em contato com o Departamento de Conformidade Global ou, se preferir fazer a denúncia de forma anônima, entrar em contanto com a Linha de Integridade Empresarial, pelo número +1 800-261-9827.

PERGUNTA

Diretrizes operacionais de recursos humanos da McDonald’sDisponível no AccessMcD na Intranet da McDonald’s

20 21O NOSSO PESSOAL

Acreditamos no Sistema McDonald’s.

Sistema McDonald’s

Agir visando aos interesses da McDonald’sA nossa atuação tem por objetivo beneficiar a McDonald’s em longo prazo, nunca visando a ganhos pessoais ou ao favorecimento de familiares ou amigos.

Relações com franqueadosO nosso excelente Sistema foi criado para ajudar os franqueados da McDonald’s a prosperarem em uma relação comercial positiva com a empresa. Conseguimos isso tratando proprietários/operadores com respeito e de maneira honesta e justa, tanto durante os bons momentos como durante os tempos difíceis. Nosso relacionamento com os franqueados continua a ser a chave de nosso sucesso. Manter esses relacionamentos positivos é de responsabilidade de todos os funcionários.

As Normas não se aplicam aos franqueados da McDonald’s que sejam empresários independentes, nem aos seus funcionários. No entanto, esperamos que os nossos franqueados mantenham elevados padrões de integridade e que cumpram todas as leis e regulamentos aplicáveis, incluindo leis relativas a direitos humanos, dignidade e respeito, segurança no local de trabalho e remuneração e tratamento aos funcionários. Nós também os encorajamos a adotar padrões para seus negócios que sejam similares às Normas.

22 23SISTEMA McDONALD’S

Reavaliamos e atualizamos regularmente a nossa atividade de contratação e sustentabilidade para garantir que atenda consistentemente às nossas normas. Procuramos trabalhar com fornecedores que estejam empenhados em adotar os nossos princípios universais de realizar negócios de forma responsável e ética.

Os fornecedores e franqueados da McDonald’s realizam a certificação anual de conformidade das Normas de Conduta Empresarial?

RESPOSTA: Não, nossos fornecedores e franqueados não realizam a certificação às Normas. No entanto, espera-se que os fornecedores e os franqueados sustentem princípios semelhantes aos destacados nas Normas e apoiem os funcionários da McDonald’s no seu cumprimento. Além disso, nossos fornecedores realizam a certificação anual de conformidade com o Código de Conduta de Fornecedores, e espera-se que eles operem seus negócios de maneira ética e de acordo com todas as leis e regulamentações aplicáveis.

PERGUNTA

Relações com fornecedoresNa qualidade de fornecedor do primeiro McDonald’s, Ray Kroc acreditava na importância do estabelecimento de relações sólidas com os fornecedores. Nós ainda acreditamos nesse princípio. Tratamos nossos fornecedores com respeito, de maneira justa e honesta, e esperamos que eles nos tratem da mesma forma.

A McDonald’s baseia as suas relações com os fornecedores em práticas legais, eficientes e justas. Apesar de essas Normas de Conduta Empresarial não se aplicarem a nossos fornecedores, esperamos que eles cumpram os requisitos legais aplicáveis em suas relações de negócios, incluindo suas relações com funcionários, comunidades locais e com a McDonald’s. Além disso, é obrigatório que todos os nossos fornecedores cumpram o nosso Código de Conduta de Fornecedores.

Como uma empresa global, a McDonald’s faz negócios com fornecedores de vários países de diversas proveniências culturais, sociais e econômicas. A McDonald’s está empenhada na aplicação justa das práticas e esforça-se em propiciar um ambiente de trabalho seguro, saudável e produtivo para seus funcionários. Por outro lado, esforçamo-nos para trabalhar com fornecedores que compartilhem os nossos valores. Isso significa que esperamos que nossos fornecedores compartilhem de nosso apoio aos direitos fundamentais a todas as pessoas: tratar seus funcionários com justiça, respeito e dignidade e seguir práticas que promovam a saúde e a segurança.

Código de Conduta de Fornecedores da McDonald’sDisponível no AccessMcD na Intranet da McDonald’s e www.mcdonalds.com

24 25SISTEMA McDONALD’S

ÉticaOperamos o nosso negócio de forma ética.

Nunca utilize os computadores ou redes da empresa de modo que possa comprometer a segurança ou integridade das informações ou software da empresa.

Nunca utilize os computadores ou redes da empresa para acessar, receber ou transmitir materiais inapropriados no ambiente de trabalho, ilegais ou que possam violar a nossa política de confidencialidade e outras regulamentações.

Não empreste, peça emprestado, doe, venda ou elimine qualquer propriedade da empresa, exceto mediante autorização específica de um dirigente da empresa.

Nunca utilize a propriedade ou informações da empresa nem se aproveite do cargo que ocupa para obter benefícios pessoais.

Proteção dos ativos da empresaTodos os funcionários da McDonald’s devem proteger os ativos da empresa, incluindo o nosso bem mais valioso: a nossa marca. Uma das formas de proteger a nossa marca é evitar utilizar de forma indevida o nome, as marcas registradas ou outra propriedade intelectual da McDonald’s.

Você é responsável pela utilização adequada e proteção dos ativos da empresa e só pode utilizá-los para fins comerciais legítimos. Use bom senso e responsabilidade na sua utilização dos ativos da empresa e não abuse de privilégios que receba no exercício do seu cargo na McDonald’s. Os ativos da empresa incluem ativos financeiros, veículos, materiais de escritório, equipamentos, computadores, redes, software, telefone e serviços de Internet, correio de voz e eletrônico.

FraudeNunca participe de ação que envolva furto, fraude, desfalque, extorsão ou apropriação indevida de qualquer propriedade. Fraude ocorre quando você intencionalmente oculta, altera, falsifica ou omite informações para o seu benefício ou para o benefício de outros. A fraude pode ser motivada pela oportunidade de ganhar algo de valor, como alcançar uma meta de desempenho ou obter um pagamento, ou para evitar consequências negativas, como ações disciplinares. Você deve sempre evitar ações que criem a impressão de ser fraude. Por exemplo, nunca gaste os fundos da Empresa sem a aprovação adequada. Não faça um acordo em nome da Empresa a menos que tenha autorização para tal. Exemplos de fraude incluem:

●● alterar resultados de vendas ou relatórios para alcançar metas de desempenho;

●● apresentar informações médicas falsas para obter benefícios destinados a pessoas com deficiência;

●● relatar tempo trabalhado falso para ganhar mais ou para evitar ações disciplinares por chegar atrasado ou se ausentar do trabalho;

●● declarar informações financeiras errôneas nos livros contábeis e registros da Empresa; ou

●● manipular medidas de desempenho em avaliações e operações de restauração.

26 27ÉTICA

Meu irmão é dono de uma empresa que ele acredita ser capaz de fornecer produtos de melhor qualidade e mais baratos à McDonald’s em comparação ao vendedor atual. Podemos recorrer à sua empresa?

RESPOSTA: Talvez. Notifique sempre o seu supervisor ou o indivíduo responsável pelas decisões de compra quanto a qualquer relação próxima que tenha com qualquer um dos nossos vendedores e divulgue o potencial conflito de interesses ao Departamento de Conformidade Global. Cada situação será revista individualmente.

Fiz amizade com um fornecedor e estou considerando entrar numa parceria comercial com ele que não está relacionada à McDonald’s. Isso violaria a política da empresa?

RESPOSTA: Sim, violaria. Mesmo se você for capaz de evitar que suas relações pessoais e financeiras afetem as suas decisões em nome da empresa, outras pessoas poderão considerar as suas decisões como parciais. Antes de tomar qualquer medida, leve os seus planos ao conhecimento de seu supervisor e ao Departamento de Conformidade Global.

PERGUNTA

PERGUNTA

REALIZAÇÃO DE NEGÓCIOS COM PARENTES E AMIGOSPoderá surgir um conflito de interesses quando você negocia com familiares ou amigos próximos. É seu dever divulgar possíveis conflitos de interesses ao seu supervisor e ao Departamento de Conformidade Global. Além disso, tenha muito cuidado em relação ao compartilhamento de informações com seus familiares ou amigos que trabalhem para a concorrência ou que possuam participações na concorrência. O mesmo se aplica se você tiver familiares ou amigos que trabalhem para fornecedores, vendedores, prestadores de serviços ou franqueados da McDonald’s ou que possuam participações nessas empresas.

NEPOTISMONepotismo ocorre quando um funcionário responde, direta ou indiretamente, a um parente. Os funcionários são obrigados a informar qualquer relacionamento que possa violar a Política de Namoro, Nepotismo e Fraternização ao Escritório de Conformidade Global ou ao Recursos Humanos.

EMPREGO EXTERNO E OUTRAS ATIVIDADES COMERCIAISTodos nós temos o dever de defender os interesses da McDonald’s acima de quaisquer outros. Trabalhar fora da empresa ou manter outras atividades comerciais não pode interferir com essa obrigação. Como funcionário da McDonald’s, você não pode aceitar nem receber pagamentos de fornecedores ou pessoas jurídicas com as quais você realize negócios em nome da McDonald’s.

referentes à McDonald’s, ou a aparência de tal conflito. Além das obrigações de notificação das Normas, os diretores executivos da McDonald’s devem, portanto, divulgar qualquer conflito de interesses real ou potencial referente à Política de Pessoa Vinculada.

DIRETRIZES DE CONFLITOS DE INTERESSEDevemos tomar cuidado para ter certeza de que nossos negócios e negociações não criem a aparência de favoritismo ou injustiça. Algumas situações de conflito de interesses comuns podem incluir, entre outras:

●● um parente ou membro de seu agregado familiar trabalha para um concorrente ou fornecedor;

●● você, um parente ou membro de seu agregado familiar tem interesse financeiro em um concorrente ou um fornecedor atual ou potencial;

●● você e um parente ou membro de seu agregado familiar possuem uma relação de subordinação empregatícia direta ou indireta;

●● você está em um relacionamento pessoal ou romântico com alguém com quem possui um relacionamento de subordinação direto ou indireto;

●● você tem a habilidade de influenciar decisões empregatícias (como contratações, avaliação de desempenho, determinação de salário e bônus) de um parente membro de seu agregado familiar ou alguém com quem possui um relacionamento pessoal ou romântico;

●● você utiliza informações confidenciais ou ativos da Empresa para ajudá-lo em um investimento ou negociação que não seja com a McDonald’s; ou

●● você possui interesse externo empregatício ou de negócios que afeta sua habilidade de ser objetivo ou de agir em prol dos melhores interesses da McDonald’s.

(“Parente” significa filho, enteado, parente, cônjuge, primo, sogra, sogro, genro, nora, irmãos adotivos e qualquer pessoa – que não seja inquilino ou funcionário – pertencente ao seu agregado familiar.)

Conflitos de interesseTodos nós devemos evitar situações nas quais interesses pessoais ou financeiros possam causar conflitos de interesses. Para manter a reputação justa e íntegra da Empresa, devemos estar alertas a qualquer situação que possa criar um conflito de interesses ou a aparência de um conflito. Um “conflito de interesse” surge quando você possui um relacionamento pessoal ou interesse financeiro que possa interferir em sua obrigação em agir de acordo com o melhor interesse da McDonald’s, ou quando você usa sua posição na McDonald’s para ganho pessoal.

DIVULGAÇÃO DE CONFLITOS DE INTERESSEVocê é responsável por informar qualquer situação de conflito de interesses real ou potencial para o Departamento de Conformidade Global e seu gerente. A informação deve ser feita quando a situação de conflito surgir e deve ser repetida anualmente ao receber o Questionário de Divulgação de Conflito de Interesse, mesmo quando você já recebeu o aviso de que seu conflito de interesses potencial ou real já foi revisado e abordado. Isso permite que a situação seja revisada propriamente à luz das circunstâncias atuais relacionadas a você e à sua posição na McDonald’s. Você deve agir em conformidade com qualquer condição imposta para você por seu supervisor ou pelo Escritório de Conformidade Global para controlar ou eliminar o conflito. Tais condições podem incluir, por exemplo, afastá-lo do processo de tomada de decisões em nome da McDonald’s ou a implementação de controles adicionais para lidar com o conflito ou potencial conflito. Se você está ciente de algum conflito ou conflito em potencial que não seja relacionado a você, ainda assim é responsável por informá-lo ao Escritório de Conformidade Global.

PESSOAS VINCULADASComo os diretores executivos da McDonald’s possuem um papel especial na preservação da reputação honesta e íntegra da Empresa, é apropriado atribuir um alto nível de responsabilidade às suas ações. Isso é particularmente verdadeiro quando falamos de conflito potencial entre os interesses pessoais e financeiros de um diretor executivo e os

28 29ÉTICA

objetivo de promover seus interesses privados ou qualquer outro uso que não seja de interesse da Empresa. Além disso, os funcionários devem usar o bom senso na utilização de ferramentas eletrônicas e tecnologias fornecidas pela empresa, incluindo acesso à Internet e utilização do correio eletrônico. Exemplos de utilização inapropriada incluem, mas não se limitam a: 

●● atividades ilegais;

●● jogar, apostar ou vender;

●● assédio, depreciação de outras pessoas, perseguição e/ou discriminação ilegal;

●● angariação de verbas para qualquer fim, a menos que seja permitido pela empresa;

●● atividades comerciais, por exemplo, atividades comerciais pessoais com fins lucrativos; 

●● promoção de posições ou atividades políticas ou religiosas;

●● receber, armazenar, apresentar ou transmitir material que possa ser razoavelmente considerado violento, hostil, discriminatório, obsceno, sexualmente explícito ou pornográfico, incluindo imagens, fotografias, gravações sonoras ou textos escritos;

●● acesso não autorizado a dados não públicos;

●● utilizações que sejam, de qualquer forma, incômodas ou prejudiciais para a reputação ou negócios da empresa; e

●● para outras finalidades que não sejam os negócios da empresa, exceto uma utilização pessoal limitada razoável.

Tenho o meu próprio negócio e a maioria dos meus negócios é efetuada pela Internet. Tenho utilizado o computador da McDonald’s para enviar mensagens de correio eletrônico e para pesquisar a Internet para fins do meu próprio negócio na minha pausa para almoço e depois do trabalho. É correto?

RESPOSTA: Não. Não é aceitável utilizar equipamentos e/ou serviço de Internet da empresa para se dedicar a ou efetuar negócios não relacionados com a McDonald’s.

PERGUNTA

total do funcionário e sua família imediata, ou superior a 1% dos valores mobiliários patrimoniais em aberto relativos a investimentos em uma empresa cujas ações são comercializadas na Bolsa de Valores. Poderá existir uma exceção quanto a investimentos em fundos mútuos ou contas geridas onde os funcionários não escolhem o investimento.

Não tire vantagens pessoais de negócios ou de oportunidades de investimento identificados mediante a utilização da propriedade e informações da empresa ou decorrentes do cargo que você ocupa. Isso inclui compra, “leasing” ou outras formas de aquisição de direitos sobre quaisquer propriedades ou materiais, direta ou indiretamente, se a McDonald’s também está possivelmente interessada na mesma oportunidade de investimento.

Por fim, não realize investimentos pessoais em uma entidade se esses afetem ou aparentem afetar a sua capacidade de decisão quanto às decisões comerciais relativas a essa empresa. Fique atento a conflitos potenciais que possam surgir em investimentos em empresas privadas e públicas e esteja ciente de questões referentes à obtenção de informações privilegiadas que possam estar associadas aos investimentos em empresas. (Consulte a seção “Informações privilegiadas e negociação de valores mobiliários” para obter mais informações.)

Utilização de comunicação eletrônicaOs funcionários são responsáveis pela utilização adequada de ferramentas de comunicação eletrônica, incluindo telefones fixos, celulares, computadores, faxes, pagers, correio eletrônico e acesso à Internet. Espera-se que sigam altos padrões éticos ao realizar negócios da McDonald’s. Os funcionários não têm permissão para usar comunicações eletrônicas com o

Um dos meus vendedores pediu-me para ser orador em uma conferência que ele está promovendo e ofereceu-se para pagar as minhas despesas. Posso aceitar essa oferta?

RESPOSTA: Você pode aceitar uma parte da oferta. Se o seu supervisor aprovar, pode aceitar ser orador na conferência. No entanto, a McDonald’s não permite que os vendedores paguem as despesas de deslocamento e alojamento aos funcionários. Discuta o convite com o seu supervisor, visto que esta situação depende de circunstâncias e fatos específicos.

No meu país, recusar um presente de um parceiro comercial pode ofendê-lo. O que devo fazer se me for oferecido um presente caro, sabendo que irei ofender a outra pessoa se não aceitar?

RESPOSTA: Se for habitual trocar presentes na cultura local e você acreditar que irá prejudicar as relações comerciais da McDonald’s se não aceitar o presente, você poderá aceitar o presente em nome da empresa. Em seguida, deve informar o seu supervisor sobre o presente oferecido para determinar o modo adequado de desfazer-se do presente, ou pode entrar em contato com o Departamento de Conformidade Global para obter orientação a respeito dessa questão.

INVESTIMENTOS EXTERNOSOs funcionários não podem ter participações significativas em concorrentes da McDonald’s ou em qualquer empresa que esteja presentemente efetuando transações comerciais ou com a qual se pretenda efetuar negócios com a McDonald’s. Esta regra aplica-se a propriedade direta e indireta. Entende-se por “participação significativa” uma titularidade superior a 5% do patrimônio líquido

PERGUNTA

PERGUNTA

PRESENTES, PRESTAÇÃO DE FAVORES E ENTRETENIMENTONós não subornaremos ninguém nem ofereceremos artigos de valor que possam influenciar ou aparentem influenciar opiniões ou atos de terceiros. Não pediremos nem aceitaremos subornos nem pagamentos impróprios. Exercemos moderação e bom senso na oferta de presentes ou entretenimento. Respeitamos as políticas das outras organizações com as quais fazemos negócios.

O objetivo da oferta de presentes e de entretenimento no ambiente empresarial é demonstrar boa vontade e estabelecer relações de trabalho sólidas.

O seguinte aplica-se a funcionários da empresa, familiares dos funcionários da empresa e agentes ou terceiros que trabalhem em nome da empresa:

Não ofereça, não dê nem aceite presentes, ofertas de entretenimento ou outros benefícios pessoais se:

●● for inconsistente com o costume em práticas comerciais;

●● for em dinheiro ou equivalente a dinheiro;

●● tiver valor excessivo;

●● puder ser interpretado como suborno ou aliciação; ou

●● transgredir alguma norma ou legislação.

Se você tiver dúvidas sobre se deve ou não dar determinados presentes, propostas de presentes ou outros benefícios de cunho pessoal, consulte o seu supervisor e o Departamento de Conformidade Global antes de tomar qualquer medida.

Política de comunicações eletrônicas e Política de gestão de registros da McDonald’sDisponível no AccessMcD na Intranet da McDonald’s

30 31ÉTICA

Controles de exportação/importaçãoComo uma empresa global, a McDonald’s deve estar em conformidade com as regulamentações de comércio. Nossas transações comerciais podem estar sujeitas a vários controles de comércio e leis que regulam a exportação e a importação, incluindo:

●● controles de exportação impostos pelo governo, restrições de comércio, embargos comerciais, sanções econômicas legais e boicotes; e

●● leis antiboicote que proíbem empresas de participar ou cooperar com um boicote internacional que não seja aprovado ou sancionado pelo governo norte-americano.

Se você está envolvido na importação, exportação ou transferência de bens, serviços ou tecnologias entre fronteiras nacionais em nome da Empresa, deve estar em conformidade com essas leis, independentemente da sua localização. Se as leis norte-americanas conflitam com as leis de comércio locais, as leis americanas prevalecem. Se você tem dúvidas sobre como estas leis se aplicam às suas atividades, entre em contato com Departamento de Conformidade Global para obter orientação.

Leis e regulamentações relativas a crimes financeiros, lavagem de dinheiro e terrorismoA McDonald’s está em conformidade com todas as leis, regras e regulamentações aplicáveis de todas as entidades governamentais dos Estados Unidos e fora, bem como outras agências reguladoras privadas ou públicas, incluindo quaisquer trocas em que os valores mobiliários da McDonald’s podem ser listados onde fazemos negócios.

Sendo uma empresa sediada nos Estados Unidos, inúmeras leis dos Estados Unidos aplicam-se aos nossos negócios dentro e fora dos Estados Unidos. Entre elas existem leis que visam:

●● proibir negociações que possam ajudar terroristas ou organizações que apoiem atividades terroristas; e

●● garantir que essas transações não estejam sendo usadas para a lavagem de dinheiro.

Se você suspeita que um fornecedor, proprietário ou franqueado da McDonald’s está envolvido em uma atividade ilegal, denuncie. A McDonald’s está em conformidade com todas as leis que proíbem lavagem de dinheiro ou o financiamento de propósitos ilegais ou ilegítimos. “Lavagem de dinheiro” é o processo pelo qual pessoas ou grupos tentam esconder as receitas de atividades ilegais ou tentam fazer com que as fontes de seus fundos ilegais pareçam legítimas. Você deve sempre se certificar de que esteja fazendo negócios com parceiros de boa reputação, para fins comerciais legítimos, com fundos legítimos. Procure por “sinais de alerta”, como solicitações de um fornecedor potencial para pagamento em dinheiro ou outros termos de pagamento incomuns. Se suspeitar de alguma atividade de lavagem de dinheiro, relate a situação para o Departamento de Conformidade Global.

terceiros ou pelos meios de comunicação social. Portanto, você deve ser claro, conciso, verídico e exato no registro de qualquer informação. Evite exageros, linguagem figurativa, palpites, conclusões legais e caracterizações derrogatórias de pessoas e suas respectivas motivações.

Lide com todos os documentos de acordo com a Política de Gestão de Registros da McDonald’s. Entre em contato com o Departamento Jurídico se tiver dúvidas quanto a guardar ou destruir qualquer documento.

A letra e o espírito da leiA nossa obrigação principal e mais importante em cada local onde realizamos negócios é a estrita obediência ao conteúdo e ao espírito da lei. Isto se aplica tanto aos funcionários da McDonald’s como a terceiros que atuam em nome da empresa. Se tiver dúvidas quanto à legalidade de qualquer assunto, você deve consultar o Departamento Jurídico antes da ocorrência de qualquer ato possivelmente ilegal.

Registros e comunicações da empresaOs acionistas confiam que a McDonald’s lhes forneça informações honestas e exatas e que toma decisões comerciais responsáveis, com base em registros confiáveis. Todos os livros e registros financeiros, bem como as contas, devem refletir com exatidão as transações e ocorrências referentes à empresa. Também devem estar em conformidade com os princípios de contabilidade geralmente aceitos e com o sistema de controles internos da McDonald’s. Relatórios feitos ou enviados para a Comissão de Títulos e Câmbios e outras comunicações da Empresa devem ser minuciosos, justos, precisos e compreensíveis.

Para garantir a precisão de todos os registros, relatórios e outras comunicações da McDonald’s, você jamais deve:

●● efetuar falsas declarações ou alterar os recibos ou relatórios de despesas;

●● inserir informações falsas nos relatórios de horas de trabalho;

●● alterar ou falsificar resultados de avaliações de qualidade ou de segurança;

●● adulterar controles internos;

●● exagerar ou atenuar a declaração de ativos ou passivos conhecidos;

●● manter passivos não registrados ou divulgados, ativos ou recursos não registrados;

●● registrar inadequadamente ou não registrar itens que deveriam ser contabilizados como despesa; ou

●● efetuar registros contábeis com a intenção de ocultar ou alterar a natureza de qualquer transação.

Quase todos os registros de negócios, incluindo e-mail e registros de computador, podem ficar sujeitos a divulgação pública durante o curso de um litígio ou investigações governamentais. Os registros são frequentemente obtidos por

32 33ÉTICA

ÉTICA

AnticorrupçãoTodos os funcionários da McDonald’s devem estar em conformidade com a Lei dos EUA sobre Práticas Corruptas Estrangeiras (FCPA), independentemente da localização pessoal ou do local dos negócios. A FCPA torna o suborno de um oficial do governo um crime, independentemente de onde a McDonald’s faz negócios. Há também leis anticorrupção locais em cada país que proíbem o suborno de oficiais do governo ou o envolvimento em atividades corruptas e de suborno envolvendo negócios privados (também conhecidos por subornos comerciais).

A McDonald’s proíbe todas as formas de suborno ou corrupção, como detalhado na nossa Política Anticorrupção Global. Todos os funcionários, agentes, consultores, representantes e parceiros de joint venture que atuem em nome da McDonald’s ou das respectivas subsidiárias controladas devem cumprir plenamente nossas políticas e a lei. Não toleramos transgressões. O cumprimento é uma condição para a manutenção do emprego ou parceria com a nossa empresa.

Para estar em conformidade com nossas políticas e as leis antissuborno, nenhum funcionário deve oferecer, direta ou indiretamente, qualquer forma de presente, entretenimento ou qualquer coisa de valor a qualquer oficial do governo ou seus representantes para:

●● conseguir e manter negócios;

●● influenciar decisões de negócios;

●● agilizar um processo; ou

●● conseguir uma vantagem injusta.

Além disso, a McDonald’s proíbe pagamentos de facilitação, que são pagamentos feitos a oficiais do governo para agilizar ou garantir ações de rotina, como expedição de licenças, permissões e vistos.

Essas proibições aplicam-se a nossas operações de negócios e a terceiros que agem em nosso nome, incluindo consultores, agentes, fornecedores e adjudicatários. Um “oficial do governo” inclui qualquer pessoa que trabalha para uma entidade de propriedade ou controlada pelo governo ou que seja agente dessa entidade. Para os propósitos das leis antissuborno, oficiais do governo incluem oficiais ou funcionários eleitos ou nomeados de governos nacionais, municipais ou locais (incluindo indivíduos em posições legislativas, administrativas e judiciais), oficiais de partidos políticos e candidatos e funcionários de empresas governamentais ou estatais.

Pagamentos feitos a uma entidade governamental no curso normal dos negócios, como o pagamento de taxas, são aceitáveis. Entretanto, pagamentos, presentes ou formas de entretenimento oferecidos ou dados a um oficial específico do governo são arriscados, particularmente se forem opcionais. Portanto, se quiser fazer um pagamento, oferecer um presente ou estender a hospitalidade a um oficial do governo, é necessário obter aprovação prévia por escrito do Departamento de Conformidade Global, conforme detalhado em nossas Diretrizes de Presentes e Hospitalidade, presentes na Política Global Anticorrupção.

É absolutamente essencial que nossos livros e registros contenham detalhes verdadeiros e precisos dos pagamentos, presentes e da hospitalidade oferecidos a oficiais do governo. Isso se aplica diretamente a pagamentos, presentes ou entretenimento e pagamentos indiretos.

Se você não tem certeza se alguém é um oficial do governo ou possui outras dúvidas sobre a conformidade com nossa Política anticorrupção e nossas leis antissuborno, entre em contato com o Departamento de Conformidade Global. Se você suspeita de alguma atividade imprópria envolvendo a Empresa ou de uma negociação entre um funcionário e um oficial do governo, relate imediatamente o problema ao Departamento de Conformidade Global.

Conformidade Anticorrupção: Política Global de AnticorrupçãoDisponível no AccessMcD na Intranet da McDonald’s

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Respaldamos as nossas comunidades.

Comunidade e retribuiçãoA McDonald’s tem uma longa tradição de retribuir com muita satisfação as comunidades locais. Sabemos que é a atitude correta a tomar, e que este é um dos nossos pontos fortes. Como líderes em responsabilidade social, temos uma influência positiva sobre nossa vizinhança, as pessoas que nos rodeiam e o meio ambiente.

A nossa empresa, nossos funcionários e franqueados doam milhões de dólares e inúmeras horas de trabalho a organizações filantrópicas em todo o mundo, particularmente às que tratam de necessidades infantis. Também estamos à disposição quando ocorrem desastres naturais, trabalhando com proprietários/operadores, fornecedores e organizações de auxílio a catástrofes para ajudar vítimas e prestar assistência humanitária aos trabalhadores.

A Ronald McDonald House Charities (“RMHC”) e as suas filiais locais ocupam um lugar especial na nossa filantropia. Todos os anos, os restaurantes da McDonald’s angariam milhões de dólares para a RMHC e outras causas infantis. A McDonald’s ajuda a cobrir as despesas gerais e administrativas da RMHC e outras despesas que a organização teria de incorrer para angariar fundos e prestar serviços de programas.

Atividades políticasQualquer contribuição local efetuada pela Empresa deve ser aprovada previamente pelo presidente do Departamento de Relações Públicas e Governamentais da McDonald’s. Qualquer contribuição deve apoiar um candidato político ou iniciativa eleitoral que o chefe do Departamento de Relações Públicas e Governamentais determinar que será benéfica para os interesses de longo prazo da McDonald’s. Contribuições políticas devem estar em conformidade com leis e regulamentações aplicáveis na jurisdição onde a contribuição é feita, incluindo o FCPA.

Qualquer pedido de contribuições políticas para um único candidato, partido político ou iniciativa eleitoral que seja superior a 100 mil dólares americanos em um ano de calendário requer a aprovação do presidente da região mundial da McDonald’s do mercado onde a contribuição é efetuada.

Os funcionários podem participar de atividades políticas pessoais e têm o direito de apoiar candidatos políticos e causas preferidos. No entanto, o envolvimento nesse tipo de atividade deve ser efetuado no seu tempo livre e ao seu próprio custo. Você deve deixar bem claro que as suas opiniões e atos representam a sua posição pessoal e não a da McDonald’s. Por fim, não utilize os ativos ou recursos da empresa para atividades políticas sem a aprovação prévia do presidente do Departamento de Relações Governamentais da McDonald’s.

As nossas comunidades

Diretrizes globais de atividades políticas da McDonald’sDisponível no AccessMcD na Intranet da McDonald’s

36 37AS NOSSAS COMUNIDADES

RESPONSABILIDADE AMBIENTALA McDonald’s está empenhada na responsabilidade ambiental e todas as pessoas no Sistema desempenham um papel no cumprimento desse compromisso. Concentramos nossos esforços em áreas onde podemos ter um impacto significativo em questões ambientais essenciais, incluindo alteração do clima, conservação de recursos naturais e gestão de resíduos.

Ouvimos, aprendemos e investimos continuamente em inovações que possam melhorar a nossa pegada ambiental. Estabelecemos parcerias com outras organizações para aumentar a conscientização ambiental. Trabalhamos com fornecedores-chave para promover práticas ambientais responsáveis nas suas operações.

NUTRIÇÃO E BEM-ESTAREstamos empenhados em apoiar o bem-estar dos nossos clientes. Disponibilizamos uma série de opções de menus para satisfazer a diferentes necessidades e preferências dos nossos clientes. Fornecemos informações sobre os valores nutricionais dos nossos produtos para que os clientes possam escolher itens que atendam as suas necessidades alimentares e as de suas famílias.

CADEIA DE FORNECIMENTO SUSTENTÁVELProjetamos uma cadeia de fornecimento que produza produtos seguros de alta qualidade, de forma rentável, sem a interrupção do fornecimento e, ao mesmo tempo, promovemos a nossa posição de liderança para criar um benefício líquido ao melhorar os resultados éticos, ambientais e econômicos.

Responsabilidade social e sustentabilidade empresarial Nós sempre lutamos para sermos melhores amanhã do que somos hoje. Isso, mais do que tudo, mostra quem a McDonald’s é como empresa. O objetivo primordial de nossas iniciativas de sustentabilidade é focado no aprimoramento contínuo de nossas cinco áreas de foco: Nutrição e bem-estar, Cadeia de fornecimento sustentável, Responsabilidade ambiental, Experiência do funcionário e Comunidade.

Durante a participação em uma função comercial em Los Angeles, tive a oportunidade de comparecer a um evento de jantar a U$ 200 para apoio a um político que irá se candidatar nas próximas eleições. Incluí o custo do jantar no meu relatório de despesas, mas o meu supervisor não irá aprovar a despesa. Visto que a McDonald’s cobre o custo de refeições dos funcionários que viajam a negócios, por que meu supervisor não autorizará a despesa deste jantar?

RESPOSTA: A McDonald’s não cobrirá esta despesa, porque ela não foi pré-aprovada pelo presidente de Relações Governamentais e Assuntos Públicos. O próprio funcionário deve cobrir a despesa do jantar. Caso contrário, poderá parecer que ele estava contribuindo com um donativo para o candidato na qualidade de funcionário da McDonald’s, e que a McDonald’s estava apoiando este candidato.

PERGUNTA

Responsabilidade social e sustentabilidade empresarialDisponível no AccessMcD na Intranet da McDonald’s e www.mcdonalds.com

38 39AS NOSSAS COMUNIDADES

Crescimento lucrativoConstruímos o nosso negócio de forma lucrativa.

Concorrência justa e práticas antimonopólioA maioria dos países onde operamos ao redor do mundo possuem leis de livre concorrência e antimonopólio que visam proteger os consumidores e promover a concorrência justa. A McDonald’s apoia e cumpre estas leis. Elas, entre outros aspectos, geralmente proíbem: 

●● A realização pelas empresas de acordos formais ou informais entre concorrentes que visem a estabelecer, controlar ou afetar preços, produtos, termos de venda, custos, lucros ou margens de lucro, mercados ou setores de mercado ou práticas de distribuição, propriedade intelectual ou tecnologias.

●● Acordos formais e informais com concorrentes para alocar clientes e produtos, lidar (ou não) com clientes (ou fornecedores) específicos ou classes de clientes (ou fornecedores) ou fazer negócios (ou não) em geral.

As leis de direito da concorrência também regem as nossas relações com fornecedores e franqueados. Os funcionários que trabalham em conselhos de fornecedores ou cooperativas de publicidade locais devem consultar o Departamento Jurídico sobre concorrência e questões antimonopólio. Se tiver dúvidas sobre esse tema ou sobre qualquer outra questão, decisão ou ação com possíveis implicações antimonopólio, consulte o Departamento Jurídico antes de tomar qualquer decisão.

40 41CRESCIMENTO LUCRATIVO

Intimações e inquéritos governamentaisA McDonald’s colabora com os órgãos e autoridades governamentais. Encaminhe todas as solicitações de informações para o Departamento Jurídico para garantir que a McDonald’s possa respondê-las apropriadamente. Todas as informações fornecidas devem ser verdadeiras e exatas. Nunca tente enganar investigadores, nem altere nem destrua documentos ou registros em função de uma investigação.

Comunicação com o públicoÉ obrigação da McDonald’s prestar informações precisas e completas aos meios de comunicação, aos analistas de valores mobiliários e acionistas da empresa. Para garantir que as informações sejam exatas e completas, os funcionários que receberem pedidos de informações referentes às atividades, resultados, planos ou sobre o posicionamento da McDonald’s sobre assuntos de interesse público devem encaminhá-las ao departamento de relações corporativas ou para o departamento da sua área que lide com questões de interesse público. Isso se aplica a todas as declarações públicas, incluindo declarações feitas em BBS (bulletin board systems) e em “salas de bate papo” da Internet. Se o Departamento de Comunicações lhe der autorização para fornecer informações solicitadas por órgão público, trate apenas de assuntos da sua esfera de conhecimentos e procure ajuda para responder às questões sobre as quais não se sentir seguro.

No decorrer das minhas funções na McDonald’s, soube que um dos nossos fornecedores está prestes a anunciar uma novidade que irá aumentar consideravelmente o valor das suas ações. Posso comprar ações do fornecedor agora, antes de a notícia se tornar pública?

RESPOSTA: Não, por duas razões. Em primeiro lugar, isso representaria um conflito de interesses. Não lhe é permitido utilizar informação adquirida apenas como resultado da sua relação com a McDonald’s para benefício pessoal. Em segundo lugar, o uso dessa informação poderá ser considerado obtenção de informações privilegiadas, o que é ilegal. Você não pode comprar ou vender ações com base em informação não pública que receber sobre a McDonald’s ou outras empresas enquanto funcionário da McDonald’s.

Informações privilegiadas e negociação de valores mobiliáriosAs informações que não foram disponibilizadas ao público e que seriam consideradas importantes para tomar uma decisão de investimento são normalmente designadas como informações privilegiadas. Informações privilegiadas também incluem informações relacionadas a ações de outras empresas com ações na Bolsa, que você veio a descobrir através de seu cargo na McDonald’s ou por outro meio ilícito. Exemplos de informações privilegiadas seriam revisões significativas nas previsões de aumento ou redução de rendimentos da empresa, reestruturações significativas, mudanças na administração da empresa e informações sobre produtos importantes ou decurso de litígio.

É ilegal comprar ou vender valores mobiliários de qualquer empresa, incluindo a McDonald’s, com base em informações privilegiadas. Também é ilegal transmitir informações privilegiadas a terceiros ou fazer recomendações de compra ou venda de ações a terceiros com base nessas informações.

PERGUNTAPráticas comerciaisA informação sobre concorrentes e fornecedores é um bem valioso. Respeitamos os direitos dos nossos concorrentes e fornecedores, e a nossa conduta de mercado em relação a eles será justa. Empenhamo-nos para obter vantagens competitivas por meio da adoção de práticas superiores de pesquisa, marketing, execução, controle de qualidade e atendimento, nunca mediante a utilização de práticas comerciais questionáveis sob o ponto de vista ético. Não nos envolvemos em práticas comerciais injustas ou ilegais.

As regras a seguir aplicam-se quando a McDonald’s ou qualquer pessoa que trabalhe em nosso nome recolhe ou utiliza informação relativa a concorrentes ou fornecedores:

●● respeite os direitos proprietários de terceiros, incluindo patentes, direitos de autor e marcas comerciais;

●● não aceite, divulgue nem utilize informação que lhe tenha sido divulgada por meio de quebra de um acordo de confidencialidade;

●● não divulgue nem utilize informação que poderá dizer respeito a direitos proprietários ou confidencial sem consultar o Departamento Jurídico;

●● não utilize métodos imorais ou ilegais para obter informações sobre outras empresas;

●● é proibido extorquir informações confidenciais de outras empresas, bem como persuadir os seus ex-funcionários ou funcionários atuais a divulgar esse tipo de informações; e

●● não tome medidas que possam criar suspeita de um acordo impróprio com concorrentes.

42 43CRESCIMENTO LUCRATIVO

Melhoria contínuaEsforçamo-nos continuamente para melhorar.

Corporate Governance e controles internosConsideramos que uma Corporate Governance eficaz começa com um Conselho de Administração independente que monitore o desempenho da empresa em nome de todos os acionistas. Temos controles internos e mecanismos de prestação de informações, formando um sistema concebido para proteger os ativos e as operações da empresa e para fornecer informações precisas, honestas e oportunas ao Conselho de Administração. O Comitê de Auditoria do Conselho de Administração e o seu auditor externo proporcionam supervisão independente relacionada com a preparação das demonstrações financeiras da empresa e sistemas de controle interno da empresa. Os funcionários devem cumprir à risca o espírito do nosso sistema de controles internos, além de cooperar inteiramente com auditorias ou investigações.

Investigações internasA McDonald’s encara as alegações de atos repreensíveis com muita seriedade. Caso tenha conhecimento sobre investigações internas ou se lhe forem solicitadas informações ou apoio para uma investigação interna, aplicam-se as seguintes regras:

Há situações em que os detalhes de uma investigação devem ser mantidos em confidencialidade pelos funcionários envolvidos. Por exemplo, quando é necessário proteger as partes queixosas ou testemunhas, proteger contra retaliação, prevenir a destruição ou perda de evidências relevantes, minimizar o risco de fabricação de testemunho, prevenir ocultação de fatos ou para garantir a integridade da investigação, os funcionários participantes são obrigados a manter a confidencialidade de assuntos relacionados à investigação. Nesses casos, você não pode discutir com ninguém nenhum assunto sobre a investigação, nem dentro nem fora da McDonald’s, sem o consentimento expresso das pessoas autorizadas a realizar a investigação.

Os funcionários são solicitados a cooperar completamente com a equipe de investigação autorizada durante a investigação e a divulgar quaisquer informações relevantes de forma completa e verdadeira. Funcionários que interferirem ou fornecerem informações falsas no decorrer da investigação estarão sujeitos a medidas disciplinares, inclusive demissão.

44 45MELHORIA CONTÍNUA

Exposição de preocupações [ � ] HAYDEE OLINGER Vice-Presidente da Empresa, Responsável pela Conformidade

[ � ] GLORIA SANTONA Vice-Presidente Executiva da Empresa, Conselho Geral e SecretáriaO funcionário tem uma pergunta ou

preocupação relativa a ética ou conformidade

O funcionário entra em contato com o Departamento

de Conformidade Global diretamente:

Pessoalmente, por telefone, e-mail, fax ou correio

O Departamento de Conformidade Global dá sua orientação ou investiga o assunto

O funcionário toma uma decisão com base em informações OU o assunto é resolvido

O funcionário fala com o seu supervisor imediato

ou com o gerente

O supervisor oferece orientação ou procura

ajuda do Departamento de Conformidade Global

O funcionário liga para a Linha de

Integridade Empresarial (podendo optar por

permanecer anônimo)

A informação é encaminhada para o Departamento de

Conformidade Global

46 47MELHORIA CONTÍNUA

A defesa desses valores é um dever pessoal de cada um de nós. Mesmo assim, só unidos poderemos fortalecer o nosso objetivo de executá-los.

Recursos adicionais

Pessoal/A sua equipe ampliada

●● O seu supervisor

●● Outro membro da gerência

●● O chefe de serviços

●● Recursos humanos

●● Departamento Jurídico

●● Auditoria interna

●● Departamento de Conformidade Global

●● Linha de Integridade Empresarial +1 800-261-9827

●● Programas de Assistência aos Funcionários (EAP)

Políticas/A sua rede de informações ampliadaCópias dessas políticas estão disponíveis no site www.mcdonalds.com ou no AccessMcD:

●● Política de comunicações eletrônicas

●● Política Global de Anticorrupção

●● Diretrizes globais de atividade política

●● O Código dos Arcos Dourados: Políticas e Normas

●● Diretrizes operacionais de recursos humanos

●● Política de gestão de registros

●● Código de conduta do fornecedor

Poderão existir normas adicionais que também servem como recursos. Esperamos que os funcionários tenham conhecimento e cumpram eventuais políticas adicionais que regulam o seu trabalho.

Você pode obter cópias das Normas de Conduta Empresarial da McDonald’s no Departamento de Recursos Humanos, no Departamento Jurídico ou com o Departamento de Conformidade Global.

Se necessário, procure ajuda. Um bom lugar para começar a sua busca é a utilização desses recursos.

48 49RECURSOS ADICIONAIS

Como minha pergunta será respondida se vocês não sabem meu nome?

RESPOSTA: Quando você liga para a Linha de Integridade Empresarial, um número de caso é atribuído para todos os contatos. Se você optar por fazer um relato anônimo, receberá um número ao qual poderá se referir quando voltar para uma atualização.

PERGUNTAComo saberei se a minha questão foi tratada?

RESPOSTA: O Departamento de Conformidade Global inicia uma investigação. Trabalhamos com vários outros departamentos, incluindo o Departamento de Recursos Humanos, Auditoria Interna e de Segurança quando realizamos as investigações. Quando telefonar para obter informações sobre a sua pergunta ou preocupação, receberá uma resposta ou saberá que foram tomadas as medidas adequadas. Temos de respeitar todas as partes envolvidas numa investigação, por isso a quantidade de informações que podemos fornecer será diferente dependendo da situação.

PERGUNTAO que ocorre se alguém fizer uma acusação falsa?

RESPOSTA: Somos muito rigorosos nas nossas investigações e respeitamos todos os funcionários. Não será tomada qualquer medida disciplinar sem uma investigação aprofundada. No entanto, um funcionário que efetue conscientemente uma declaração falsa estará sujeito a medidas disciplinares, inclusive demissão.

PERGUNTAPerguntas frequentes sobre o Departamento de Conformidade Global

Quais são as minhas opções para expor uma questão ou preocupação?

RESPOSTA: Você pode contatar o Departamento de Conformidade Global de várias formas:

●● Encontrar-se pessoalmente com um membro do pessoal do Departamento de Conformidade Global

●● Ligar e falar com um membro da equipe de conformidade global: +1 630-623-3522

●● Enviar um fax para o Departamento de Conformidade Global +1 630-623-7125

●● Enviar uma cópia impressa para o endereço seguro do Departamento de Conformidade Global: P.O. Box 4567, Oak Brook, IL 60522-4567, USA

●● Enviar um e-mail para o endereço seguro de Conformidade Global: business.integrity@us.mcd.com

●● Ligar para a Linha de Integridade Empresarial: +1 800-261-9827

●● Enviar uma mensagem de texto para o Departamento: +1 630-400-6818

Se eu ligar para a Linha de Integridade Empresarial, precisarei dizer meu nome?

RESPOSTA: Não. Sua ligação vai para uma empresa terceirizada que ouvirá suas dúvidas e preocupações, sem fazer perguntas sobre sua identidade.

PERGUNTA

PERGUNTA

Manter o brilho dos nossos arcosNenhuma política, brochura, comitê ou gabinete de conformidade pode garantir um comportamento ético e de boa índole. Isto é responsabilidade exclusiva de cada um de nós. Cabe a cada funcionário do McDonald’s manter a nossa boa reputação fazendo o que é correto.

PARE E REFLITA●● É legal? É correto?

●● Será que meus clientes, colegas de trabalho, amigos e familiares aprovariam?

●● Será que amanhã vou me sentir bem com a decisão que estou tomando agora?

Se a resposta a todas estas perguntas for “sim”, então você está no caminho certo.

Exposição de suspeita de violações das Normas

DEPARTAMENTO DE CONFORMIDADE GLOBALP.O. Box 4567Oak Brook, IL 60522-4567, USA+1 630-623-3522 (telefone)+1 630-623-7125 (fax)Ou por e-mail: business.integrity@us.mcd.com

Linha de Integridade Empresarial da McDonald’s

A Linha de Integridade Empresarial presta atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana, 365 dias por ano, por meio de um telefonista de uma empresa independente. As chamadas são gratuitas e confidenciais e podem ser anônimas. Intérpretes estão sempre disponíveis.

TELEFONE +1 800-261-9827

50 51RECURSOS ADICIONAIS

Índice

AA letra e o espírito da lei ......................................................32Acordo de confidencialidade ...............................................42Acusação falsa .....................................................................51Agentes .................................................................................34Álcool e drogas no local de trabalho .................................21Ambiente de trabalho ético .................................................10Anticorrupção .................................................................34, 49Antissuborno ........................................................................34Antitruste .............................................................................. 41Aplicação das Normas ..........................................................9Assédio ..................................................................................20Assédio sexual .....................................................................20Atividade de pesquisa na internet e e-mail .......................31Ativos da Empresa ...............................................................27Atualizações e Renúncias .....................................................9Auditoria e segurança interna ............................................51

BBenefício pessoal .....................................................16, 30, 42Boicotes ................................................................................33

CCartão de crédito da Empresa ...........................................20Código de Conduta de Fornecedores ................................49Código de conduta do fornecedor ......................................24Comissão de Títulos e Câmbios dos EUA..........................32Comitê de Auditoria .........................................................9, 45Compromisso da administração ........................................10Comunicação aberta ........................................................... 11Comunicação com o público ...............................................43Comunicações eletrônicas .....................................30, 31, 49Comunidade e retribuição ..................................................37Concorrência justa e práticas antimonopólio .................. 41Concorrentes ...................................................... 14, 17, 29, 42Conflito(s) de interesse. ..........................................28, 29, 42Conselho de administração ...................................... 9, 10, 45Consultores ..........................................................................34

Contato ...................................11, 17, 19, 20, 30, 32, 33, 34, 51Contratação e sustentabilidade .........................................24Controles de exportação/importação ...............................33Controles internos .........................................................32, 45Copyrights .............................................................................42Corporate Governance e controles internos ....................45Crescimento lucrativo ......................................................... 41Crime financeiro .............................................................. 7, 33

DDados pessoais .............................................................. 16, 17Declaração universal dos direitos humanos das Nações Unidas .............................................20Declarações falsas ..............................................................32Declarações financeiras .....................................................45Departamento de Conformidade Global ...............................10, 11, 17, 19, 20, 28, 29, 30, 33, 34, 46, 49, 50, 51Departamento de relações corporativas ..........................43Direitos humanos .................................................................20Direitos proprietários ..........................................................42Diretores executivos ........................................................ 9, 28Diretrizes globais de atividade política ....................... 37, 49Diretrizes operacionais de recursos humanos .......... 21, 49Diretrizes políticas ...............................................................37Divulgação de conflitos de interesse .................................28Documentos e informações confidenciais .................. 14, 17Drogas ...................................................................................21

EEmprego externo .................................................................29Entretenimento ................................................................6, 30Entretenimento comercial, presentes e prestação de favores ......................................30Equipe ampliada ...................................................................49Ética .......................................................................................27Experiência profissional .....................................................19Exposição de suspeita de violações das Normas ............50

52 53ÍNDICE

Índice Continuação

FFacilitação de pagamentos ou “luvas” ................. 32, 34, 45Franqueados...................................................................23, 24Fraude ...................................................................................27Funcionário do Governo ......................................................34Funcionários de supervisão................................................10

IInclusão e diversidade .........................................................21Informações comerciais secretas ............................... 17, 42Informações falsas ........................................................32, 45Informações médicas falsas ..............................................27Informações privilegiadas e negociação de valores mobiliários ......................................................................31, 42Iniciativa eleitoral .................................................................37Interesses financeiros em outras empresas ...................28Intérpretes ...................................................................... 19, 50Intimações e inquéritos governamentais ..........................43Investigações internas ........................................................45Investimentos .......................................................................31Investimentos externos .......................................................31Isenções ..............................................................................6, 9

LLavagem de dinheiro ....................................................... 7, 33Lei sobre Práticas Corruptas Estrangeiras (FCPA) ........34Leis antiboicote ....................................................................33Leis antiterrorismo .......................................................... 7, 33Leis de comércio ..................................................................33Leis de direito da concorrência .......................................... 41Leis e regulamentações relativas a crimes financeiros, lavagem de dinheiro e terrorismo .....................................33Linha de Integridade Empresarial .........................................11, 19, 20, 21, 46, 49, 50, 51Livros contábeis e registros .........................................27, 34Livros financeiros ................................................................32Local de trabalho seguro ....................................................21

MMarcas comerciais ........................................................27, 60Marketing ..............................................................................15Melhoria contínua ................................................................45Mídia ......................................................................................32Mídias sociais .......................................................................14

NNamoro ...........................................................................20, 29Negociação de valores mobiliários ..............................31, 42Negócios com parentes e amigos ......................................29Nepotismo.............................................................................29Normas de Conduta Empresarial ...................... 9, 10, 24, 49Nutrição e bem-estar ..........................................................39

OO Código dos Arcos Dourados: Políticas e Normas .. 15, 49Oportunidades iguais ..........................................................20

PPadrões de qualidade ..........................................................13Pagamentos impróprios .....................................................30Parceiros ...................................................................21, 33, 34Parceiros de negócios .........................................................21Parente ................................................................28, 29, 30, 31Patentes, direitos de autor e marcas comerciais ............42Perguntas frequentes..........................................................51Política de gestão de registros .....................................30, 32Política de namoro, nepotismo e fraternização ...............29Política Global de Anticorrupção ...........................34, 35, 49Políticas ................................................................................49Políticas e padrões ..............................................................15Práticas comerciais .............................................................42Práticas empregatícias .......................................................20Presente ............................................................................6, 30Princípios de contabilidade .................................................32Princípios de contabilidade geralmente aceitos ..............32

Índice Continuação

Privacidade ..................................................................... 16, 31Privacidade e proteção de dados ....................................... 16Programas de Assistência aos Funcionários (EAP) ........49Propina ............................................................................30, 34Propriedade intelectual ......................................................27Proteção contra retaliação .................................................19Publicação, atualizações e renúncias ...............................10

QQualidade e segurança dos produtos ................................13

RRecibos falsos ......................................................................32Recursos ............................................................. 11, 20, 21, 49Recursos adicionais ......................................................... 7, 49Rede de informações ampliada ..........................................49Registros e comunicações da empresa ............................32Registros eletrônicos ..........................................................32Registros: Negócios e gerenciamento ..................30, 32, 49Relações com fornecedores ...............................................24Relações Governamentais e públicas globais ............37, 38Relatório de responsabilidade empresarial mundial ......49Relatório/denúncia ......................................11, 20, 28, 45, 51Relatórios falsos ..................................................................51Respeito e dignidade ............................................................20Responsabilidade ambiental ..............................................39

Responsabilidade social .........................................37, 38, 39Responsabilidade social e sustentabilidade empresarial ..........................................................................38Responsabilidades adicionais dos funcionários de supervisão ............................................................................10Responsabilização individual .............................................10Responsável pela Conformidade .......................................30Resultados falsos de qualidade ou segurança .................32Retaliação .............................................................................19Ronald McDonald House Charities (RMHC) ................37, 60

SSegurança do local de trabalho .........................................23Sinais .....................................................................................33Suborno (Suborno comercial) ............................................34Supervisor ............................................................................10Sustentabilidade ..................................................................24

TTerceiros ...............................................................................51Tráfico humano ....................................................................20

VVendedores ....................................................14, 17, 21, 29, 30

54 55ÍNDICE

RECURSOS ADICIONAIS

Acesso internacionalLigações para a Linha de Integridade Empresarial da McDonald’s Corporation nos Estados Unidos.Para contatar a Linha de Integridade Empresarial da McDonald’s Corporation nos Estados Unidos, siga as instruções:

Certifique-se de que obteve uma linha externa.ETAPA 1: Digite o numero da Ligação gratuita internacional do Brasil: 0-800-021-1285ETAPA 2: Depois de discar o numero da Ligação gratuita, sua chamada será conectada pela AT&T

para a Linha de Integridade Empresarial da McDonald’s nos Estados Unidos.

Notas

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RECURSOS ADICIONAIS

Notas Notas

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As seguintes marcas registradas mencionadas no presente documento são propriedade da McDonald’s Corporation e das suas afiliadas:  McDonald’s, the Golden Arches Logo, the McDonald’s Building Designs, QSC&V, FIRM, Happy Meal, i’m lovin’ it, Ronald McDonald House Charities e Hamburger University.

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