Normas deCoNduta NosNegóCios

Caros colegas,

Todos nós que fazemos parte da Arcos Dorados temos o compromisso de nos guiar porprincípios de comportamento ético e pela obrigação de cumprir com as normas legais de cadapaís e/ou território em que operamos.

As Normas de Conduta para os Negócios, descritas neste manual/documento, aplicam-se atodos nós que trabalhamos na empresa, enquanto organização e enquanto indivíduos. Elasconstituem um guia sobre as nossas responsabilidades legais e compromisso ético, e sãotambém princípios-chave de conduta que representam as políticas da empresa. Além disso,servem de orientação para que tomemos as decisões de negócios corretas em cada um dosnossos cargos/posições e possamos atuar em conformidade.

As Normas têm como base os princípios corporativos de integridade, honestidade,diversidade e sustentabilidade e são reflexo dos valores que adotamos na Arcos Dorados.

Seu cumprimento ajuda-nos não apenas a promover o crescimento do negócio e da empresade forma responsável, como também a crescer enquanto profissionais, à medida quecumprimos com a nossa Missão.

Este é um compromisso compartilhado que exige que mantenhamos a boa reputação daArcos Dorados frente aos nossos Clientes, Fornecedores, Operadores e Comunidades emque atuamos. Isso porque reforçarão nosso objetivo de ser a primeira opção de empresa parase trabalhar.

Todos nós representamos o nome Arcos Dorados por meio de nossas ações cotidianas, emtodos e em cada um dos mercados que integram as quatro Divisões na América Latina eCaribe. Espero que estas Normas orientem de forma pró-ativa suas ações, além de guiarsuas decisões, e que contribuam para detectar comportamentos que estejam distantesdestas diretrizes.

Atuando em conjunto com o Comitê de Ética, teremos a responsabilidade de supervisionar aimplementação e o cumprimento das Normas.

O nosso sucesso neste caminho será um desafio diário, que nos levará a ser sempre umaempresa da qual todos podem sentir-se orgulhosos.

Atenciosamente,

Woods StatonPrésident & CEOArcos Dorados

04

ÍNdiCe

ABRANGÊNCIA 06

INTRODUÇÃOAs Normas de Conduta nos Negócios 07Comprometimento da direção – Comitê de Ética 07Mantendo o brilho em nossos Arcos Dorados 07Responsabilidades adicionais dos empregados com funções de supervisão 07Responsabilidade pessoal 08Cumprimento das Normas de Conduta, Comunicação aberta e Linha Ética 09Informação confidencial 09Dados pessoais 10

NOSSOS CLIENTESQualidade e segurança dos produtos 11Marketing 11

NOSSA GENTEExperiência de emprego 12Proteção contra as represálias 12Os direitos humanos e a lei 12Respeito e dignidade 12Inclusão e diversidade 13Local de trabalho seguro 13Álcool e drogas 13

ARCOS DORADOS, NOSSA COMPANHIAAgimos em favor dos interesses da Arcos Dorados 15Relações com os franqueados 15Relações com os fornecedores 15

05

ÉTICAProteção dos ativos da Companhia 17Conflitos de interesse 18Uso das comunicações eletrônicas 20Uso de identificação de usuário e senhas 21Registros e comunicações de negócios 21A letra e o espírito da lei 22Negócios internacionais 23Disposições antissuborno 23

NOSSAS COMUNIDADESA comunidade e a retribuição 25Atividades políticas 25Cidadania Corporativa e Sustentabilidade 26Relações com os acionistas 27

CRESCIMENTO LUCRATIVOConcorrência leal e política antimonopólio 28 Práticas comerciais 28Informação privilegiada e negociação 29Comunicação com o público externo e meios sociais 29Solicitações de informação do governo 30

MELHORIA CONTÍNUADireção corporativa e controles internos 31Modificações às Normas 31Investigações internas 31

RECURSOS 33

ANEXO IPresentes, favores e entretenimento relacionados com osnegócios 34

AÇÃO DE PROBLEMAS 35

AVISO DE RECEBIMENTO E CONFORMIDADE DE LEITURA 37

aBraNgÊNCia

Estas Normas de Conduta nos Negócios(as “Normas”) foram aprovadas eadotadas pela Diretoria da Arcos DoradosHoldings Inc. (com suas subsidiárias eafiliadas, referidas daqui em diante como“Arcos Dorados” ou “a Companhia”) eresume os padrões que devem guiarnossos atos.

As Normas são aplicadas a todos osempregados, incluindo os temporários,da Arcos Dorados, e aos membros daDiretoria da Companhia. A não ser que seindique o contrário, cada vez que asNormas fizerem referência ao(s)empregado(s) deverá ser interpretadoque se está referindo tanto ao(s)empregado(s) quanto ao(s) diretor(es).

As Normas não são aplicáveis a nossosfranqueados, aos fornecedores ou aosempregados deles. Entretanto, estarãoinformados sobre as Normas de Condutanos Negócios e, esperamos, portanto,que desenvolvam suas próprias políticase procedimentos de acordo com o espíritodas mesmas e que dêem seu respaldototal a nossos empregados quanto aocumprimento delas. Do mesmo modo,evitaremos desenvolver atividadescomerciais com terceiros que intencionale repetidamente violem a lei e os padrõesdestas Normas. Este compromissocompartilhado ajudará a garantir areputação da Arcos Dorados comoCompanhia que leva a cabo seusnegócios com integridade.

06

07

No

rm

as

de

Co

Nd

uta

No

s N

eg

óC

ios

iNtroduÇÃo

A relação de trabalho entre a ArcosDorados e cada um de seus empregadosé regida pela legislação do local onde omesmo está empregado. As Normasnada mudam a natureza dessa relação.

A versão atual das Normas serápublicada e mantida no “website” daArcos Dorados, do mesmo modo que asalterações, caso exigido pelas leisaplicáveis, e serão comunicadasoportunamente aos empregados.

AS NORMAS DE CONDUTA NOSNEGÓCIOS

Estas Normas de Conduta nos Negóciossão um guia para as responsabilidadeséticas e legais que compartilhamos comomembros da equipe da Arcos Dorados.Não constituem um livro de normascompleto que trata todos os assuntoséticos que possam surgir. Não são umresumo de todas as leis e políticasaplicáveis aos negócios da Arcos Dorados.Não são um contrato. E não substituem obom senso. As Normas constituemprincípios-chave de conduta querepresentam as políticas da Companhia,nos direcionam e indicam os recursos queajudarão a tomarmos as decisões certas.

COMPROMETIMENTO DA DIREÇÃO –COMITÊ DE ÉTICA

A Direção da Arcos Dorados estácomprometida em honrar os altosprincípios de comportamento ético. A

Diretoria da Arcos Dorados Holdings Inc.supervisiona a adesão da Companhia àética e ao cumprimento das normas legais.

Para ajudar nossos empregados a secomportarem conforme as nossasNormas a Arcos Dorados estabeleceu oComitê de Ética. Este Comitê tem aresponsabilidade de supervisionar aimplementação e o cumprimento destasNormas; e contará com o apoio da ÁreaCorporativa de Organização e Controlede Auditoria Interna (AI) e doDepartamento Jurídico, que funcionarãocomo assessoria em todos aquelesassuntos relacionados com estasNormas.

MANTENDO O BRILHO EM NOSSOSARCOS DORADOS

Nenhuma política, folheto, comitê ou áreade controle pode garantir o bomcomportamento ético. Apenas cada umde nós pode fazê-lo. A cada pessoa quefaz parte da Arcos Dorados lhecorresponde manter o brilho de nossobom nome fazendo tudo aquilo que sedeve fazer de forma correta.

RESPONSABILIDADES ADICIONAISDOS EMPREGADOS COM FUNÇÕESDE SUPERVISÃO

Há empregados que têm autoridade desupervisão sobre outros e estão empostos de confiança e influência. Por isso,têm uma responsabilidade especial em

virtude das Normas de Conduta nosNegócios de preservar um ambiente detrabalho ético e de dar um bom exemplo.Eles devem garantir que os empregadossob seu comando entendam e sigam asNormas e realizem toda capacitaçãorequerida sobre cumprimento e ética.Além disso, devem comunicar as políticasrelevantes da Arcos Dorados aosempregados e ajudá-los a entendê-las.

Os superiores imediatos devem manteruma comunicação bilateral aberta ehonesta com os empregados. Issosignifica incentivar os empregados aformularem perguntas, oferecersugestões e notificar qualquer açãoincorreta. Finalmente, os supervisoresdeverão dar seguimento às denúncias desupostas ações incorretas que lhes sejaminformadas e tomar a ação corretiva oudisciplinar que corresponda. Em todos oscasos deve-se notificar por escrito à ÁreaCorporativa de Organização e Controle.

RESPONSABILIDADE PESSOAL

Cada uma de nossas ações representa aArcos Dorados e devemos fazer o melhorque podemos para manter a boareputação da nossa Companhia.

Os empregados devem ter umcomportamento adequado tanto no localde trabalho quanto naquelas situaçõesem que representem a Companhia.

Cada um de nós aceita aresponsabilidade pessoal de fazer o

correto, disso depende nosso êxito.Aceitamos a obrigação de impedir ouevitar ações que possam prejudicar osclientes, a Companhia ou nossareputação e informar sobre as mesmasno momento em que aconteçam.

Devemos nos esforçar por fomentar umacultura de honestidade eresponsabilidade. Nosso compromissocom o mais alto nível de conduta éticadeve se ver refletido em todas asatividades comerciais da Companhiaincluindo, mas não limitando, as relaçõescom os empregados, clientes,fornecedores, concorrentes, entidadesgovernamentais e o público em geral,incluindo nossos acionistas. Todos osnossos empregados devem se conduzirde acordo com a linguagem e espíritodestas Normas, tendo que evitar todocomportamento impróprio ouaparentemente impróprio.

Um dos ativos de maior valor daCompanhia é a reputação quanto àintegridade, profissionalismo e justiça.Todos devemos reconhecer que nossosatos constituem as bases de nossareputação, portanto aderir a estasNormas e às leis aplicáveis é obrigatório.

Os empregados que violem as leis, asNormas de Conduta nos Negócios ou aspolíticas aplicáveis estão sujeitos a açõesdisciplinares, que podem incluir ademissão.

08

iNtroduÇÃo

09

No

rm

as

de

Co

Nd

uta

No

s N

eg

óC

ios

CUMPRIMENTO DAS NORMAS DECONDUTA, COMUNICAÇÃO ABERTAE LINHA ÉTICA

Na Arcos Dorados nos comunicamosaberta e honestamente e escutamos como objetivo de conseguir o entendimento.Formulamos perguntas e debatemossobre problemas, independentemente dacomplexidade do tema.

Se o empregado tiver conhecimento dealguma violação às Normas ou aqualquer lei ou política aplicável, seráresponsável por notificar tal violaçãoimediatamente.

Existe uma série de formas de abordarproblemas:

Se o empregado achar que foi violadaalguma lei, diretriz ética, regulamentosou estas Normas, deve consultar oDepartamento Jurídico ou a ÁreaCorporativa de Organização e Controleimediatamente. Para outros assuntos, pode falar comseu supervisor direto ou com outromembro da gerência, ou ainda secomunicar com Recursos Humanos oua Área Corporativa de Organização eControle. Também pode se comunicar com a LinhaÉtica da Arcos Dorados, uma linhagratuita reservada especificamente paraligações dos empregados sobre temaséticos e de cumprimento regulatório.

A Linha Ética da Arcos Dorados contacom empresa especializada no

gerenciamento de chamadas dessanatureza. Se tiver conhecimento de umaviolação das Normas ou de qualquer leiou política aplicável, deve informar sobrea violação imediatamente à Linha Éticada Arcos Dorados ou à Área Corporativade Organização e Controle.

As chamadas podem ser anônimas e nãoserá feita nenhuma tentativa de identificara pessoa que faz a ligação. Qualquerreporte anônimo deverá conterinformação suficiente sobre o incidenteou situação para permitir que aCompanhia pesquise devidamente.

A Arcos Dorados, e todo o pessoal desupervisão, não permitirá qualquer formade represália contra um empregado queapresente um problema ou faça umapergunta de boa fé. As pessoas quepraticarem represálias estarão sujeitas amedidas disciplinares que podem incluir ademissão.

A Companhia reconhece a necessidadede que estas Normas sejam aplicadasigualmente a todos aqueles que seencontrem sujeitos às mesmas. O Comitêde Ética terá a autoridade primária eresponsabilidade pelo cumprimento dasNormas, sujeito à supervisão do Comitêde Auditoria.

INFORMAÇÃO CONFIDENCIAL

A informação é um ativo valioso. Protegera informação gerada no nosso negócio éde grande importância para o nosso

•

•

•

10

iNtroduÇÃo

crescimento contínuo e nossacapacidade de atuar junto ao mercado,sendo que tal informação deve sermantida em rigorosa confidencialidade,exceto quando sua revelação sejaautorizada pela Companhia ou requeridapela lei.

A informação confidencial não se deverevelar a nenhuma pessoa alheia à ArcosDorados nem ser discutida comempregados da Arcos Dorados que nãotenham necessidade de conhecê-la. Ainformação confidencial pode incluir, porexemplo, informação de vendas efinanceira não publicada, alteraçõesimportantes na Companhia, fórmulas emétodos operacionais ou de produtos,planos de marketing ou ativos, resultadosde pesquisas, informação sobrepropriedade intelectual (como segredoscomerciais, patentes, marcas, etc) dadosde empregados, informação sobresalários e benefícios e informação sobreo relacionamento com fornecedores,franqueados e outros. Toda informaçãodeve ser tratada como confidencial sepuder ser útil para nossos concorrentes,se invadir a privacidade dos empregados,de franqueados, de clientes, ou se puderser prejudicial a Arcos Dorados caso amesma seja divulgada publicamente.

O uso ou distribuição não autorizado deinformação confidencial constitui violaçãodas políticas da Companhia e pode serilegal. Tal uso ou distribuição poderesultar em consequências negativastanto para a Companhia quanto para osindivíduos envolvidos, incluindo

potenciais ações legais e disciplinares. ACompanhia respeita a informaçãoconfidencial de outras empresas e requerque os empregados também o façam.Providências devem ser tomadas paranão se divulgar acidentalmenteinformação confidencial. Por exemplo,deve ser marcada de forma adequada,nunca deve ser discutida em lugarespúblicos e deve ser mantida resguardadaem seu computador.

A obrigação de proteger a informaçãoconfidencial da Companhia continuamesmo após a quebra do vínculoempregatício, independente de seumotivo. A informação confidencial que seencontrar em poder do empregado, aodeixar a Companhia deverá ser devolvidae não revelada a terceiros.

DADOS PESSOAIS

Respeitamos e valorizamos a privacidadede nossos empregados, clientes efranqueados e mantemos aconfidencialidade quando manejamossua informação pessoal. Isto significa queo empregado deve tratar os dadospessoais de todos os demaisempregados, clientes e franqueados comcuidado e respeito, ao mesmo tempo emque deverá salvaguardar do acessoinapropriado e da divulgação indevida.Nunca se deve usar tais dados para umbenefício pessoal nem de alguma outramaneira inapropriada.

11

No

rm

as

de

Co

Nd

uta

No

s N

eg

óC

ios

Nossos CLieNtes

Na Arcos Dorados ofereceremos umaexperiência excepcional com ocompromisso de dar Qualidade, Serviço eLimpeza. Servimos comida de qualidadeinquestionável, proporcionando sempreuma experiência extraordinária.Fortalecemos nossa proposta de valor eestamos presentes em cada um doslugares onde estão nossos clientes,proporcionando-lhes uma experiênciarelevante e moderna de comidas.

QUALIDADE E SEGURANÇA DOSPRODUTOS

Restaurantes limpos, comida deliciosa,nutritiva e segura; brinquedos adequadospara as crianças com o McLanche Feliz.Estas têm sido já faz muito tempo ascaracterísticas de destaque do nossonegócio.

A Arcos Dorados está comprometida emgarantir que os alimentos e bebidas quesão servidos aos clientes sejam segurose inócuos. Além disso, contamos com umprograma amplo para garantir asegurança de todos os brinquedos eartigos promocionais. Nossos padrões deinocuidade e qualidade para osalimentos, bebidas, brinquedos e artigospromocionais satisfazem ou superamtodos os requisitos pertinentes em cadamercado em que estamos. Apoiamosmedidas adicionais para ajudar aproteger os consumidores e garantir asegurança dos alimentos nas lojas daCompanhia. Vemos isto como parte denossa responsabilidade como bons

cidadãos corporativos e sabemos quetambém é essencial para o crescimento ea lucratividade contínua de nossonegócio. Operamos nosso negóciorespeitando o meio ambiente e visando aminimizar os impactos gerados.

É responsabilidade de cada empregadoda Arcos Dorados seguir todas aspolíticas e procedimentos aplicáveissobre segurança e higiene. O superiordireto deve ser notificado imediatamentepelo empregado se esse estiver a par dealgum problema com relação àsegurança de nossos produtos.

MARKETING

A promessa implícita em nosso serviçocomeça antes de nossos clientesentrarem em nossos restaurantes, comcampanhas publicitárias e de marketinghonestas, de bom gosto e dignas de umdos estabelecimentos comerciais maisconhecidos do mundo.

A publicidade deve responder a clarosprincípios de legalidade, honestidade,decência, veracidade, dignidade,concorrência justa, saúde e bem-estar, eproteção à infância e à adolescência.Nossas campanhas sempre serãoverdadeiras e transparentes e evitarãoinduzir os nossos clientes ao erro.

Nossa geNte

Temos um forte compromisso com anossa gente. Valorizamos seudesenvolvimento e suas contribuições.Apoiamos e impulsionamos trabalharcom paixão e inovação no dia a dia, nabusca da melhoria contínua.

EXPERIÊNCIA DE EMPREGO

Fornecemos oportunidades, promovemoso talento, desenvolvemos líderes erecompensamos as conquistas.Pensamos que uma equipe de indivíduoscom experiências e trajetórias diversas,trabalhando juntos num ambiente queincentiva o respeito e estimula altosníveis de participação, é essencial paranosso êxito comercial contínuo.

A seleção e promoção de nossosempregados é realizada com base emprocedimentos transparentessustentados no talento, na aptidão,competências de trabalho, vocação,histórico profissional, na avaliação dedesempenho, no comportamento ético eno compromisso com os interesses daCompanhia.

PROTEÇÃO CONTRA ASREPRESÁLIAS

A Arcos Dorados protege seusempregados contra as represálias. AArcos Dorados não tolerará asrepresálias contra os empregados quenotifiquem alguma conduta ruim,coloquem um problema ou cooperem

12

com uma investigação, sempre que osempregados tenham agido de boa fé ecom uma crença razoável de que ainformação provida é verdadeira.Qualquer um que promova represáliasestará sujeito a ação disciplinar, que podeincluir a demissão. Se o empregadopensa que tem sido objeto de represálias,deve entrar em contato com RecursosHumanos ou com a Área Corporativa deOrganização e Controle.

OS DIREITOS HUMANOS E A LEI

Apoiamos os direitos humanosfundamentais de todas as pessoas. Nãodaremos emprego a crianças, nem atrabalhadores sob a idade legal deemprego para o tipo de trabalho no paísonde o trabalho for realizado. Proibimos ocastigo físico e o assédio. Cumprimos aslei trabalhistas em todos os países nosquais operamos.

RESPEITO E DIGNIDADE

Cada um de nossos empregados mereceser tratado com equidade, respeito edignidade. Oferecemos igualdade deoportunidades a empregados e pessoasque nos solicitam trabalho.

Os empregados da Arcos Dorados têmdireito a trabalhar num lugar que estejalivre de hostilidade, intimidação ou abuso,quer seja sexual ou de outro tipo, ou atosou ameaças de violência física. Nãotoleramos a conduta verbal ou física que

13

No

rm

as

de

Co

Nd

uta

No

s N

eg

óC

ios

rebaixe outra pessoa, interfira de maneiranão razoável com o desempenho notrabalho de outra pessoa ou crie umambiente de trabalho intimidante, hostilou ofensivo.

Para os fins desta política, a hostilidadeinclui insultos, comentários ofensivos,comunicações eletrônicas e outraconduta visual, verbal ou física quepudesse criar um ambiente de trabalhointimidador, hostil ou ofensivo. Além doanterior, “assédio sexual” inclui avançossexuais inoportunos, pedidos de favoressexuais e qualquer outra conduta denatureza sexual inapropriada.

INCLUSÃO E DIVERSIDADE

A Arcos Dorados está comprometida com adiversidade e a igualdade de oportunidadespara todos. Respeitamos os atributosúnicos e as perspectivas de cadaempregado e nos apoiamos nessasperspectivas para desenvolver e melhorarnossas relações com clientes e parceirosdo negócio. Promovemos a diversidade denossos empregados, franqueados, clientese parceiros de negócio, e trabalhamosarduamente para garantir que todos naArcos Dorados se sintam bem-vindos.

A Arcos Dorados fornece tratamentoigualitário e igualdade de oportunidades deemprego sem distinção de raça, etnia, cor,religião, sexo, idade, nacionalidade,orientação sexual, situação militar ou outrasituação protegida pela lei. Esta política éaplicada a nossos empregados,

candidatos, autônomos, franqueados efornecedores. Também é aplicada em todosos aspectos de interação entre a ArcosDorados e os clientes e em nossasdecisões de emprego, incluído orecrutamento, contratação, transferência,desenvolvimento, promoção, capacitação,benefícios, compensação e demissão doemprego.

LOCAL DE TRABALHO SEGURO

Estamos comprometidos em fornecer umambiente de trabalho seguro e saudávelpara nossos empregados. Exigimos quetodos os empregados cumpram as regrase práticas de segurança e que tomem asprovidências necessárias para se protegere a seus colegas de trabalho. Pelasegurança de todos, os empregadosdevem informar o quanto antes acidentese práticas inseguras a seus supervisoresimediatos.

ÁLCOOL E DROGAS

A Companhia está comprometida emgarantir um local de trabalho seguro,saudável e produtivo para todos osempregados.

É proibida a posse e o consumo de álcoole drogas ilegais no local de trabalho eenquanto se está participando de algumaatividade relacionada com o trabalho. Oempregado não deve trabalhar sob ainfluência do álcool, drogas ilegais ouqualquer outra substância que lhe impeça

Nossa geNte

desempenhar seu trabalho de maneirasegura e efetiva. É proibida a distribuiçãode drogas e álcool no trabalho. É proibidaa posse e o consumo de álcool nasinstalações da Companhia, com exceçãode eventos sociais patrocinados pelaArcos Dorados onde o consumo de álcoolesteja especificamente autorizado.

14

15

No

rm

as

de

Co

Nd

uta

No

s N

eg

óC

ios

arCos dorados,Nossa ComPaNHia

Estamos comprometidos com osfranqueados e fornecedorescompartilhando com eles as melhorespráticas da Companhia. Nossosfranqueados, empregados e fornecedoresdevem trabalhar juntos para proporcionara melhor experiência nos restaurantes deserviço rápido de alimento, e manter obrilho nos Arcos.

AGIMOS EM FAVOR DOS INTERESSESDA ARCOS DORADOS

Agimos pensando sempre no benefício alongo prazo da Arcos Dorados, nunca embenefício pessoal ou para favorecerfamiliares ou amigos.

RELAÇÕES COM OS FRANQUEADOS

Construímos nossa Companhia ajudandoos franqueados a obter prosperidade numarelação comercial positiva com a ArcosDorados. Fazemos isto tratando-os comequidade e honestidade a qualquer tempo.Tratar corretamente nossos franqueadoscontinua sendo um fator chave de nossoêxito e é responsabilidade de todos nossosempregados.

Estas Normas não se aplicam aosfranqueados, os quais são empresáriosindependentes. Entretanto, esperamosque mantenham altos padrões de

integridade e que cumpram com todas asleis e os regulamentos aplicáveis,incluídas as leis com relação aos direitoshumanos, segurança no local detrabalho, compensação e tratamento aotrabalhador.

RELAÇÕES COM OSFORNECEDORES

Como fornecedor do primeiroMcDonald’s, Ray Kroc reconheceu aimportância de desenvolver relaçõessólidas com os fornecedores. Na ArcosDorados continuamos reconhecendoessa importância. Tratamos nossosfornecedores honesta e equitativamentee esperamos que nossos fornecedoresnos tratem de maneira similar.

A Arcos Dorados baseia suas relaçõescom os fornecedores em práticas legais,eficientes e justas. Embora estas Normasde Conduta nos Negócios não seapliquem a nossos fornecedores,esperamos que tenham aderência aosrequisitos legais pertinentes em suasrelações comerciais, incluídas as quemantêm com seus empregados, ascomunidades e a Arcos Dorados.

A Arcos Dorados realiza negócios comfornecedores de muitos países dediversas realidades culturais, sociais eeconômicas. A Arcos Dorados está

arCos dorados, Nossa ComPaNHia

16

comprometida com as práticas deemprego justas e se esforça por oferecerum ambiente de trabalho seguro,saudável e produtivo para seusempregados. Além disso, nos esforçamospor trabalhar com fornecedores quecompartilhem nossos valores. Istosignifica que se espera de nossosfornecedores que compartilhem nossoapoio aos direitos humanos fundamentaispara todas as pessoas: que tratem seusempregados com justiça, respeito edignidade e que sigam práticas quepromovam a saúde e a segurança.

Com regularidade revemos e atualizamosnossa atividade de obtenção de recursose sustentabilidade, visando a garantir quesejam satisfeitos de forma constantenossos padrões. Esforçamo-nos portrabalhar com fornecedores que estejamcomprometidos com nossos princípiosuniversais de conduzir nosso negócio demaneira responsável e ética.

17

No

rm

as

de

Co

Nd

uta

No

s N

eg

óC

ios

ÉtiCa

Operamos o negócio num âmbito ético eresponsável. Articulamos nossas ações econdutas de negócio sob um marco éticoe justo, respeitando as leis eregulamentos de cada mercado ondeoperamos.

Nossa Companhia prioriza a ética comouma competência essencial a todos osdiretores e empregados e a valoriza comoum dos fatores principais para ocrescimento e a consolidação da ArcosDorados.

A política da Arcos Dorados é cumprircom todas as leis, normas eregulamentos governamentais aplicáveisa seu negócio. A Companhia se preocupacom a forma em que são obtidos osresultados, não simplesmente em obtê-los. Os diretores e empregados devemconduzir-se de maneira justa entre si ecom os fornecedores, clientes,concorrentes e outras partesrelacionadas à Companhia.

A Companhia espera o cumprimento desua norma de integridade em toda aorganização e não tolerará que osempregados atinjam resultados atravésda violação de leis ou que realizemnegócios de maneira duvidosa. É umapolítica da Companhia que todas asoperações comerciais sejam refletidas deforma precisa em seus livros e registros.

A Companhia espera uma condutahonesta por parte dos empregados emtodos os níveis e adesão a suas políticase controles internos.

PROTEÇÃO DOS ATIVOS DACOMPANHIA

Todos os empregados da Arcos Doradosdevem salvaguardar os ativos daCompanhia. Como Master Franqueadonas operações da América Latina, esujeito ao quadro legal e contratualaplicável, a Arcos Dorados é titular dodireito não exclusivo de uso da marcaMcDonald’s e, como tal, deve cooperarvisando a proteger, garantir e preservartal marca. Uma das formas de protegê-laé evitando o uso inapropriado de seunome.

Cada empregado é responsável pelo usoadequado e a proteção dos ativos daCompanhia e deverá usá-los apenas comfins de negócios legítimos. Osempregados não podem usar apropriedade, a informação ou a posiçãona Companhia em benefício pessoal. Éproibida qualquer ação que envolvaroubo, fraude, espólio ou apropriaçãoindevida de qualquer propriedade daCompanhia.

Cada empregado deve exercer seucritério e responsabilidade no uso dosativos da Companhia e não abusar denenhum privilégio que receba em suaposição na Arcos Dorados. Os ativos daCompanhia incluem ativos financeiros,veículos, artigos de escritório,equipamentos, computadores, redes,software, serviços telefônicos e deinternet, correio de voz e correioeletrônico, etc.

ÉtiCa

18

Nunca usar os computadores daCompanhia de forma que possacomprometer a segurança ou aintegridade da informação ou osoftware da Companhia. Nunca usar os computadores ou redesda Companhia para acessar, receberou transmitir material que sejaimpróprio, ilegal ou que possa violarnossa política no que diz respeito àconfidencialidade.Não emprestar, tomar emprestado,doar, vender, ou dispor de bem daCompanhia, a menos que tenha sidoautorizado especificamente peloexecutivo responsável. Nunca usar os bens, a informação ouposição na Companhia para benefíciopessoal. Nunca participar de ação que envolvaroubo, fraude, desfalque, extorsão oumal uso de bens.

CONFLITOS DE INTERESSE

Cada um de nós deve evitar toda equalquer situação em que nossosinteresses pessoais ou financeirospossam provocar conflito de interesse eque coloque em questão nossa lealdade.O conflito de interesse se caracterizaquando os interesses pessoais de umempregado (ou de seu cônjuge eparentes) interferem de qualquer modo,ou inclusive quando pareçam interferir,com os interesses da Companhia, comseu objetivo e o cumprimento efetivo dotrabalho para a Companhia. Um conflitode interesse pode surgir quando um

empregado faz um ato ou tem uminteresse que pode dificultar a realizaçãode seu trabalho objetiva e eficientemente.Um conflito de interesse também podesurgir quando um empregado recebebenefícios pessoais indevidos comoresultado de sua posição na Companhia.

Os empregados deverão abster-se detomar para eles próprios oportunidadesidentificadas através do uso dos ativoscorporativos ou através de suas posiçõesdentro da Companhia. . Os empregadosdeverão evitar transações de valores daCompanhia baseadas em informaçãomaterial, não pública, conhecida graças asuas posições dentro da mesma. Osempregados deverão abster-se deconcorrer com a Companhia.

Devemos evitar qualquer situação quepossa aparentar um potencial conflito deinteresse e que suscite dúvidas sobre ajustiça e integridade de nossas ações.Cada empregado é responsável pordenunciar toda situação de conflito deinteresse real ou potencial à ÁreaCorporativa de Organização e Controle, ede seguir todas as condições impostas aoempregado com o fim de controlar oueliminar o conflito. Tais condiçõesincluem, por exemplo, a retirada doempregado da tomada de decisões emrepresentação da Arcos Dorados ou fazercom que o mesmo se desfaça dointeresse externo que cria o conflito.

Embora não seja possível descrever eprever todas as situações em que possasurgir um conflito de interesse, a seguir

•

•

•

•

•

19

No

rm

as

de

Co

Nd

uta

No

s N

eg

óC

ios

são detalhados certos exemplos desituações que podem constituir umconflito de interesse:

Emprego fora da Companhia e outrosacordos de negóciosOs empregados têm o dever principal depromover os interesses da ArcosDorados e qualquer acordo comercialpessoal não deve interferir com estaobrigação. Na qualidade de empregadoda Arcos Dorados, o mesmo não poderáaceitar nem receber compensação denenhum concorrente, fornecedor nementidade comercial com a qual realizenegócios em representação da ArcosDorados.

Negócios com familiares e amigosPode surgir um conflito de interessequando houver algum acordo comercialcom familiares ou amigos pessoais muitopróximos.

Todo e qualquer potencial conflito deinteresse deverá ser denunciado tanto aosuperior imediato quanto à ÁreaCorporativa de Organização e Controle.

Do mesmo modo, deverá ser cautelosoacerca da informação que compartilhacom familiares ou amigos que trabalhempara a concorrência ou que tenhaminteresses comerciais na concorrência. Omesmo é válido se tiver familiares ouamigos que trabalhem para fornecedores,prestadores de serviços ou franqueadosou que tenham interesses comerciais emtais companhias.

Conflito de interesse entre empregadosda Arcos DoradosTodo empregado que esteja a par de umpotencial conflito de interesse pelaposição que ocupa na companhia seucônjuge, parente, familiar ou outro, deveinformá-lo á Área Corporativa deOrganização e Controle. Esta diretriztambém se aplica a relações de caráterpessoal e sentimental.

Presentes, favores e entretenimentorelacionados com os negóciosNão ofereceremos, pagaremos subornosou proporcionaremos objetos de valorcom o fim de influenciar ou dar aaparência de influenciar na opinião ounas ações de outros. Não buscaremosnem aceitaremos nenhum tipo desuborno, comissões, nem outro tipo depagamento impróprio. Aplicamos o bomsenso e moderação ao dar presentes ouoferecer entretenimento como parte donegócio. Respeitamos as políticas deoutras organizações com as quaisrealizamos negócios. O objetivo dospresentes e o entretenimento como partedo negócio num ambiente comercial écriar a boa fé e estabelecer relações detrabalho satisfatórias.

O seguinte é aplicado aos empregadosda Companhia, seus familiares imediatose agentes ou terceiros que trabalhem emnome da Companhia:

O empregado não deve oferecer,entregar ou aceitar presente, desconto,entretenimento, ou outro benefíciopessoal concedido como resultado de

20

ÉtiCa

•

•

••

•

sua posição na Companhia por parte deum concorrente, cliente ou fornecedor, setal benefício:

Não se adequar às práticas de negóciohabituais; ouFor em dinheiro ou um equivalente dedinheiro, comissões, empréstimos,créditos ou descontos, valores, bens ouserviços abaixo do valor de mercado; ouFor de um valor excessivo (ver Anexo I); ouPuder ser considerado como umsuborno ou recompensa; ouViolar qualquer lei, política ouregulamento.

As situações que envolvem conflitos deinteresse podem nem sempre ser óbviasou fáceis de resolver. Se o empregadonão está seguro sobre o aceite de umpresente ou outro benefício pessoal éadequado, deverá consultar o seusuperior imediato e a Área Corporativa deOrganização e Controle antes de realizaralguma ação.

Ver o Anexo I para as aprovaçõesespecíficas requeridas de acordo com omontante de presentes e exceções.

Recusa de presentes e entretenimentosCaso um empregado receba um presenteou o convite a um entretenimento queexceda os limites expostos nas Normas,deverá recusá-lo de forma educada,explicando as regras da Companhia. Casoa devolução de um presente possaofender o cliente ou fornecedor, ou aindase as circunstâncias nas quais foi recebidoimpedissem sua devolução, o empregado

poderá aceitar o presente, mas deveránotificar à Área Corporativa deOrganização e Controle. O Comitê deÉtica será encarregado de doar o presentea uma instituição beneficente ética ouentão de sortear o objeto presenteadoentre os empregados da Companhia.

Investimentos externosNão devem ser utilizadas para benefíciopessoal as oportunidades de negócios oude investimento que sejam identificadasatravés do uso dos bens, a informação ousua posição na Companhia. Isto incluidireta ou indiretamente comprar, alugarou de outro modo adquirir direitos sobrequalquer propriedade ou material queporventura a Arcos Dorados tambémtenha interesse.

Finalmente, não deve ser realizadoinvestimento pessoal em entidade se oinvestimento puder afetar ou parecerafetar a opinião do empregado nasdecisões comerciais relacionadas com talempresa. Devem ser levados emconsideração os potenciais conflitos quepossam surgir em companhias privadas epúblicas. Deve se agir com cautela arespeito do potencial uso abusivo deinformação privilegiada que possa estarassociada aos investimentos emcompanhias públicas.

USO DAS COMUNICAÇÕESELETRÔNICAS

Todos os aspectos relacionados com ossistemas de correio eletrônico e de

21

No

rm

as

de

Co

Nd

uta

No

s N

eg

óC

ios

comunicação eletrônica em geral,incluindo todas as comunicações einformação criada, recebida, guardada ouenviada nos sistemas da Arcos Dorados épropriedade da Companhia. Os correioseletrônicos do empregado enviados erecebidos através dos computadores daCompanhia, incluída a atividade de correioeletrônico e de busca em internet, estãosujeitos a busca e monitoramento, com ousem aviso, independente se é possívelacessar os sistemas da Companhia dentroou fora do escritório, ou se ascomunicações passam através de umservidor da Companhia. A Companhiarealizará de maneira periódica e ao acasomonitoramento do uso individual por partede cada empregado. Por estes motivos, osempregados não têm direito pessoal àprivacidade em nenhum material criado,recebido, guardado ou enviado usandocorreio eletrônico ou os sistemastecnológicos da Companhia, incluindoprovedores de internet externos, nempodem esperar privacidade em taiscomunicações. A Companhia adotará asações necessárias para implementar deforma clara e precisa as ações descritasno presente, garantindo em todo momentoa finalidade do uso das ferramentasprovidas para o desempenho do trabalho,e o cuidado dos direitos das pessoasenvolvidas, isso de acordo com aaplicação da legislação.

USO DE IDENTIFICAÇÃO DEUSUÁRIO E SENHAS

Os sistemas estão preparados para que

as identificações de usuários e senhassejam pessoais. Cada empregado deveusar seu usuário e senha pessoal para oacesso aos sistemas da Arcos Dorados.Eles não devem ser compartilhados sobnenhuma condição. O descumprimentoserá passível de ações disciplinares quepodem incluir a demissão.

Os empregados são responsáveis pormanter seguras suas identificações deusuário e senhas, as quais nunca devemser informadas ou compartilhadas comninguém.

Se alguém solicitar sua senha ouidentificação de usuário negue-se acompartilhá-la e informe imediatamente àÁrea Corporativa de Organização eControle. Se o empregado suspeita, porqualquer motivo, que sua senha e/ouidentificação de usuário foi descoberta, adever ser trocada imediatamente e asuspeita informada à Área Corporativa deOrganização e Controle.

REGISTROS E COMUNICAÇÕES DENEGÓCIOS

A Arcos Dorados tem a responsabilidadede informar eficientemente a seusacionistas e os detentores de bônussobre todos os aspectos materiais daCompanhia. Os acionistas deverãoreceber informação transparente, precisae verdadeira, que lhes permita tomardecisões comerciais responsáveis combase em registros confiáveis.

22

ÉtiCa

Mantemos os mais altos padrões emtodas as questões relativas à nossacontabilidade, controles financeiros,relatório interno e normativa tributária.Todos os livros financeiros, registros econtas devem refletir com exatidão astransações e os eventos. Também devemse conformar tanto com os princípioscontábeis aceitos quanto com o sistemade controles internos da Arcos Dorados.

Todos os relatórios e documentospúblicos apresentados peranteautoridades de controladoria localizadasem quaisquer dos países onde funciona aArcos Dorados, bem como todacomunicação oficial que realize aCompanhia, deverão ser precisos,completos, claros e compreensíveis. Paragarantir a exatidão de todos os registros eas apresentações realizadas pela ArcosDorados, o empregado nunca deve:

Fazer registros falsos ou alterar recibosem relatórios de despesas;Digitar informação falsa nas folhas dehoras trabalhadas; Alterar ou falsificar os resultados dequalidade ou segurança;Sub ou supervalorizar os ativos oupassivos conhecidos; Manter ativos, fundos ou ativos nãorevelados ou não registrados, ou “forados livros”; Registrar de maneira incorreta oudeixar de registrar verbas que deveriamser consideradas como despesa; ouFazer registros que intencionalmenteocultem ou mascarem a verdadeiranatureza de qualquer transação.

Espera-se que os empregados registremtodas as operações comerciais comprecisão nos livros e registros daCompanhia e que sejam honestos etransparentes com os auditores internose independentes da Companhia.

No decorrer de litígios ou investigaçõesgovernamentais, podem ser expostos aopúblico quase todos os registroscomerciais, incluindo registros por correioeletrônico e computadorizados. Comfrequência a mídia e outras organizaçõestêm acesso aos registros.Consequentemente, os empregadosdevem ser claros, concisos, sinceros eprecisos ao registrar qualquerinformação. Evite os exageros, o linguajarrebuscado, as conjeturas ou suposições,dar pareceres legais e fazercaracterizações pejorativas de pessoas esuas motivações.

Os documentos devem ser conservadosde acordo com as disposiçõesregulamentares e legais de cada país.Entre em contato com o DepartamentoJurídico caso tenha alguma dúvida sobrea necessidade de se conservar oudestruir um documento.

A LETRA E O ESPÍRITO DA LEI

Nossa primeira e mais importanteobrigação em todos os países ecomunidades onde operamos é executarnossas atividades com honestidade eintegridade, em total cumprimento da letrae do espírito da lei e das regulamentações

•

•

•

•

•

•

•

23

No

rm

as

de

Co

Nd

uta

No

s N

eg

óC

ios

aplicáveis. Nenhum empregado daCompanhia deve, pelo motivo que for,cometer atos ilegais ou antiéticos, neminstruir outros a fazê-lo. Isto é aplicáveltanto aos empregados da Arcos Doradosquanto a terceiros que atuam em nome danossa Companhia. Se tiver umapreocupação acerca da legalidade dealgum assunto, o empregado éresponsável por consultar o DepartamentoJurídico antes de acontecer qualquer atopotencialmente ilegal.

NEGÓCIOS INTERNACIONAIS

A Arcos Dorados cumpre com todas asleis e regulamentos aplicáveis onde forque faça negócios. Quase todos ospaíses do mundo proíbem efetuarpagamentos e ofertas de qualquerobjeto de valor a funcionários degovernos, partidos políticos oucandidatos para obter ou conservarnegócios. Nunca devem ser pagascomissões ou honorários aintermediários, distribuidores, agentes,corretores ou assessores que sejamutilizados como subornos.

A expressão funcionário do governo incluio empregado de qualquer governo ouqualquer agência governamental ouqualquer organização públicainternacional, qualquer partido político oufuncionário de um partido, ou qualquerpessoa que atue a título oficial emrepresentação de qualquer governo ouqualquer candidato para um cargopúblico. Também estão proibidos os

pagamentos feitos indiretamente atravésde um terceiro, especialmente se ésabido ou existe grande probabilidade deque o pagamento ou a oferta seja feita aum funcionário do governo com opropósito de influenciar seus atos oudecisões.

Há que se observar as leis específicas narealização de negócios com os paísesque se faz fronteira. Entre as diretrizesdestacam-se as que:

Requeiram que as transações não sedestinem a lavagem de dinheiro;Garantam que as companhias nãocooperem de nenhuma forma comboicotes não sancionados;Restrinjam o intercâmbio comercialcom certos países; eProíbam as transações que possamajudar terroristas ou organizações queapóiam terroristas.

Qualquer empregado que tenha algumapreocupação sobre qualquer assuntoJurídico tem a responsabilidade deconsultar o Departamento Jurídico antesque seja consumado qualquer atopotencialmente ilegal.

DISPOSIÇÕES ANTISSUBORNO

A Arcos Dorados e seus empregados,agentes e representantes devemcumprir com a lei norte-americana dePráticas de Corrupção no Exterior(Foreign Corrupt Practices Act, “FCPA”)e as convenções internacionais

•

•

•

•

24

ÉtiCa

aplicáveis que proíbem a corrupção. Emgeral, estas leis proíbem quecompanhias e seus empregados,agentes, ou representantes ofereçam,prometam, dêem ou autorizem a ofertaou algo de valor, diretamente ou atravésde um terceiro, a qualquer funcionário degoverno com o fim de influenciar umaação oficial ou de alguma outra formaobter uma vantagem comercial indevida.

A FCPA (1) proíbe a cidadãos norte-americanos e a companhias norte-americanas de fazer pagamentos ilegaisa um funcionário público fora dos EUA, e(2) torna obrigatórias normas demanutenção de registros para asempresas que cotam na Bolsa deValores e estão registradas sob oSecurities Exchange Act of 1934. Sob aFCPA, companhias e emissores norte-americanos podem estar expostos aresponsabilidade legal pelas ações desuas filiais não norte-americanas eempregados não norte-americanos.Foram impostas sanções significativas,inclusive em casos em que as quantiasdos pagamentos indevidos não eramconsideradas materiais para outros fins.Portanto, qualquer violação da FCPA,por menor que for, pode submeter oindivíduo e a Companhia àresponsabilidade legal significativa,incluindo sanções penais.

Interpretar a FCPA não é uma tarefasimples. Por vezes as situações caemem “zonas cinzentas” de entendimento.Se o empregado tiver perguntas comrelação à FCPA ou a um pedido de

pagamento, deve entrar em contato como Departamento Jurídico ou a ÁreaCorporativa de Organização e Controle.

A Fundação Ronald McDonald HouseCharities (“RMHC”) e seus capítuloslocais têm um lugar especial em nossasiniciativas de responsabilidade social. Acada ano, os restaurantes McDonald´s naAmérica Latina reunem milhões dedólares para RMHC e causas ligadas àsaúde infantil.

ATIVIDADES POLÍTICAS

Como empresa acreditamos em umsistema político democrático em que ésubstancial a livre mercado e asegurança jurídica para a gestão privadae onde exista um Estado de Direito quegarante regras transparentes, éticas eimparciais para todos os cidadãos eorganizações e que tem como um deseus objetivos essenciais a melhoria daqualidade de vida de todos os cidadãos.Como Companhia, atuaremos comocidadãos corporativos que pensam eagem em benefício dos interesses geraisda sociedade e de uma melhor qualidadede vida para todos os cidadãos, semprejuízo da defesa legítima dos nossosinteresses especiais e de nossosacionistas. Consideramos como gestãode responsabilidade social empresarialtodas as decisões que visam fortalecerinstituições que fundamentam o sistemademocrático e seus partidos políticos.

Nesta filosofia de responsabilidade socialempresarial, nossa empresa poderá fazer

25

No

rm

as

de

Co

Nd

uta

No

s N

eg

óC

ios

Temos um profundo compromisso com ascomunidades em que operamos e comseu desenvolvimento. Nosso princípio derelacionamento com a comunidade énorteada pela responsabilidadecorporativa que assumimos e a levamosa um nível superior. Desempenhamos umpapel ativo no bem-estar de nossosempregados, clientes e vizinhos.

A COMUNIDADE E A RETRIBUIÇÃO

A Arcos Dorados tem uma longa eorgulhosa tradição em retribuir àscomunidades locais. Sabemos que é ocorreto e que as pessoas são uma denossas maiores fortalezas. Como líderesno âmbito da responsabilidade social,temos uma forte e positiva influênciasobre as comunidades, pessoas e meioambiente em que operamos.Encorajamos nossos empregados a terum papel ativo na comunidade.

A nossa Companhia, nossos empregadose franqueados doam centenas demilhares de dólares e incontáveis horasde voluntariado a organizações sociais daAmérica Latina, particularmente àquelasque atendem as necessidades dascrianças. Também nos fazemospresentes nos casos de desastresnaturais, trabalhando com empregados,franqueados, fornecedores eorganizações de ajuda para ajudar asvítimas e os socorristas.

Nossas ComuNidades

Nossas ComuNidades

contribuições econômicas aos partidospolíticos, sujeitas às seguintes diretrizes:

A contribuição econômica, doação oucontribuição será feita cumprindorigorosamente as leis e regulamentaçõesde cada país; o mesmo que asdisposições pertinentes à lei de Práticasde Corrupção no Exterior (FCPA) dosEstados Unidos. Complementarmentenossas relações com os partidospolíticos e seus representantes serãocumpridas de maneira ética etransparente e cumprindo rigorosamenteas leis de cada país.A empresa somente fará doações oucontribuições a partidos políticos quepromovam valores e princípiosdemocráticos, que defendam osdireitos humanos e as políticas de livremercado. Qualquer iniciativa de apoio à atividadepolítica deverá ser apresentada aoDepartamento de RelaçõesGovernamentais Corporativo para seuendosso e apresentação ao ChiefExecutive Officer (CEO). A decisão empresarial de financiarcampanhas eleitorais ou atividadespermanentes dos partidos políticos écompetência do Chief Executive Officer(CEO).Os empregados podem participar deatividades políticas em caráter pessoale têm o direito protegidoconstitucionalmente de apoiar oscandidatos políticos e temas de suaspreferências. Entretanto, qualquerparticipação numa atividade deverá serem seu tempo livre e a seu custo.

26

Deverá deixar claro que suas opiniõese ações são próprias e não as da ArcosDorados. Os empregados da empresa nãopoderão ser constrangidos ou coagidospara apoiar ou promover determinadascampanhas eleitorais ou candidatosnem para dar contribuições econômicas.

CIDADANIA CORPORATIVA E SUSTENTABILIDADE

Levamos a sério as responsabilidadesque temos por nossa posição deliderança. Utilizamos ao máximo nossacapacidade, nosso potencial e nossosrecursos para fazer do mundo um lugarmelhor para viver.

Responsabilidade Ambiental A Arcos Dorados está comprometida coma responsabilidade ambiental e todos nosistema têm um papel a desempenharpara tornar realidade este compromisso.Direcionamos nossos esforços paraáreas nas quais podemos exercer umimpacto positivo e responsável sobretemas ambientais críticos.

Continuamente aprendemos e investimosem inovações que podem diminuir oimpacto que deixamos no meio ambiente.Comprometemo-nos a cumprir as leis eregulamentos em defesa do meio-ambiente e a utilizar tecnologiasadequadas para minimizar o impactoambiental da nossa atividade.Trabalhamos com nossos fornecedorespara promover práticas de gestão

•

•

•

•

•

•

27

No

rm

as

de

Co

Nd

uta

No

s N

eg

óC

ios

ambientais responsáveis em suasoperações e os incentivamos a assumiras mesmas políticas ambientais e debem-estar animal promovidas pela ArcosDorados.

SustentabilidadeNa Arcos Dorados, acreditamos que ocompromisso com o desenvolvimentosustentável significa equilibrar açõeseconomicamente viáveis, socialmentejustas e ambientalmente corretas. Nossapreocupação com o futuro é antes de tudoum compromisso com as ações que hojerealizamos. A sustentabilidade nãosignifica unicamente a realização deprogramas isolados na organização, masa forma estratégica na qual operamos efazemos negócios. Este compromisso ématerializado, por exemplo, através daconstrução de restaurantes ecológicos,dos programas de gestão de resíduos oude economia e conservação de energia eágua. Também aplicamos as últimastecnologias para minimizar o impactoambiental de nossa operação, utilizandofontes de energia limpa como painéissolares, geradores eólicos e programas dereciclagem do óleo utilizado em nossascozinhas para transformá-lo em biodiesel,que depois impulsiona os caminhões denossa cadeia logística. Estas açõesresultarão, no futuro, em benefícioseconômicos e numa construção maissólida na percepção de nossa marcaperante os diferentes grupos de interesse.

Nutrição e bem-estarEstamos comprometidos em apoiar obem-estar de nossos clientes. Oferecemos

um leque de opções no cardápio quesatisfazem as diversas necessidades epreferências de nossos clientes. Damosinformação sobre o valor nutricional dosalimentos que oferecemos para quenossos clientes possam escolher osprodutos que se ajustem a suasnecessidades nutricionais e às de suasfamílias.

Cadeia de abastecimento sustentável Desenvolvemos nossas operações defornecimento de produtos seguros e dealta qualidade para uma cadeia deabastecimento que renda de maneiralucrativa, sem interromper o fornecimentoao mesmo tempo em que aproveitamosnossa posição de liderança para criar umbenefício, melhorando os resultadoséticos, ambientais e econômicos.

RELAÇÕES COM OS ACIONISTAS

Nossas relações com os acionistas visamproteger seus interesses patrimoniais epropiciar o retorno mais positivo de seuinvestimento. Colocamos à suadisposição informações gerenciais para amelhor tomada de decisão. É nossocompromisso agir com total transparênciafrente aos melhores interesses dosacionistas.

Fazemos crescer nosso negócio de formalucrativa. Maximizamos a lucratividade denossas operações.

CONCORRÊNCIA LEAL E POLÍTICAANTIMONOPÓLIO

A maior parte dos países nos quaisoperamos na América Latina têm leis deconcorrência leal ou antimonopólio parasalvaguardar o direito dos consumidoresde obter os melhores produtos aosmelhores preços. A Arcos Dorados apoiae cumpre estas leis. Dentre outras coisas,estas leis em geral proíbem:

Celebrar um contrato ou acordo, querseja formal ou informal, com aconcorrência no qual se estabeleçacontrole ou afete preços, produtos,termos de venda, custos, utilidades,margens de utilidade, mercados ouquotas de mercado ou práticas dedistribuição.

Os contratos ou acordos com aconcorrência para a atribuição de clientesou produtos para boicotar fornecedoresou pessoas com aqueles que de outromodo fariam negócios, ou para concorrerou não em negócios em geral.

As leis da concorrência regem tambémnossas relações com fornecedores efranqueados. Os empregados quetrabalham com conselhos defornecedores, cooperativas publicitáriaslocais, devem consultar o DepartamentoJurídico sobre os assuntos relacionados

28

CresCimeNto LuCratiVo

com leis e práticas antimonopólio. Éresponsabilidade de cada indivíduo quetenha alguma pergunta sobre estesassuntos ou qualquer outra discussão,decisão ou ação que possa ter possíveisimplicações antimonopólio, consultar oDepartamento Jurídico antes de tomartal ação.

PRÁTICAS COMERCIAIS

A informação acerca da concorrência edos fornecedores é um ativo valioso.Respeitamos os direitos da concorrênciae dos fornecedores e atuaremos de formaleal com eles no mercado. Através depesquisa, marketing, execução,qualidade e serviço nos esforçamos porassegurar vantagens competitivas, nuncaatravés das práticas comerciaisduvidosas de ética ou questionáveis. Nãoparticipamos de práticas comerciaisdesleais ou ilegais.

As seguintes regras são aplicáveis aosempregados da Arcos Dorados ouqualquer um que trabalhe em nossonome, na coleta ou na utilização deinformação com relação à concorrênciaou os fornecedores:

Respeitar os direitos de propriedadeintelectual de outros. O que incluipatentes, direitos de autor e marcascomerciais. Não aceitar, divulgar ou usarinformação que foi divulgada a você emcontravenção a um acordo deconfidencialidade.

•

•

•

•

29

No

rm

as

de

Co

Nd

uta

No

s N

eg

óC

ios

Não divulgar ou usar informação quepossa ser de propriedade intelectual ouconfidencial sem que o DepartamentoJurídico tenha sido consultado. Não usar métodos antiéticos ou ilegaispara coletar informação sobrecompanhias. Não roubar informação que constituaum segredo comercial, ou persuadir ex-empregados ou empregados atuais deoutras companhias a divulgar segredoscomerciais; e Não realizar nenhuma ação que possacriar a aparência de um acordoinapropriado com a concorrência.

INFORMAÇÃO PRIVILEGIADA E NEGOCIAÇÃO

A informação que não está disponível aopúblico e que uma pessoa comumentenderia como de uso interno eimportante na tomada de decisão no quediz respeito a investimentos, édenominada usualmente informaçãoprivilegiada. A informação privilegiadatambém inclui informação relacionada aações de outras companhias que têmcotação na Bolsa de Valores. Exemplosde informação privilegiada seriam asrevisões significativas, tanto ascendentesquanto descendentes, das projeções deutilidades, processos de reestruturaçãoconsideráveis, mudanças na gerência eimportantes desenvolvimentos emprodutos ou em litígios.

É ilegal comprar ou vender valores dequalquer companhia, incluindo a Arcos

Dorados, com base em informaçãoprivilegiada. Também é ilegal revelar aterceiros informação privilegiada ou fazerrecomendações de compra ou venda deações com base em tal informação.Qualquer pergunta ou consulta referida asua capacidade para comprar ou vendertítulos e valores deve ser dirigida aoDepartamento Jurídico.

COMUNICAÇÃO COM O PÚBLICOEXTERNO E MEIOS SOCIAIS

Quando a Arcos Dorados fornece dados aqualquer meio de comunicação, ainvestidores e/ou acionistas tem aobrigação de comunicar os fatos de formaprecisa e íntegra. Para garantir a precisãoe a integridade, aqueles empregados querecebam solicitações de informaçãodevem enviar a solicitaçãoimediatamente ao Departamento deComunicações Corporativo para seuacompanhamento e resposta.

Todos os contatos com a imprensadevem ser iniciados sob a supervisão doDepartamento de ComunicaçõesCorporativo, que é o único responsávelpara a determinação do porta-vozcorrespondente para cada caso.

Isto é aplicável a todas as declaraçõesrealizadas diretamente a jornalistas, ameios de comunicação de massa,apresentações públicas, boletinseletrônicos, redes sociais e fóruns debate-papo na Internet.

•

•

•

•

CresCimeNto LuCratiVo

SOLICITAÇÕES DE INFORMAÇÃO DOGOVERNO

A Arcos Dorados coopera com agências eautoridades governamentais. Todas assolicitações de informação que não sejamrotineiras deverão ser enviadasimediatamente ao Departamento Jurídicopara que se responda devidamente.

Toda informação fornecida deve serhonesta, exata e verdadeira. Nunca sedeve enganar qualquer investigador nemalterar ou destruir documentos ouregistros sujeitos a uma investigação.

30

31

No

rm

as

de

Co

Nd

uta

No

s N

eg

óC

ios

DIREÇÃO CORPORATIVA E CONTROLES INTERNOS

Contamos com um sistema de controlesinternos e mecanismos de elaboração derelatórios desenhados para proteger osativos e as operações da Companhia efornecer informação exata, honesta eoportuna à gerência, à Diretoria e aosacionistas. O Comitê de Auditoria daArcos Dorados e seu auditor externofornecem uma supervisão independenteno que diz respeito à preparação dasdemonstrações financeiras daCompanhia, bem como os sistemas decontroles internos. É necessário que osempregados se conduzam conforme aletra e o espírito de nosso sistema decontroles internos e que cooperem comtoda auditoria ou investigação.

MODIFICAÇÕES ÀS NORMAS

Qualquer modificação às Normas deveráser aprovada pela Diretoria da ArcosDorados Holdings Inc., prévia formulaçãodo Comitê de Ética e deverá ser dada apublicidade no “website” da ArcosDorados, no prazo de 5 (cinco) dias apartir de sua aprovação.

INVESTIGAÇÕES INTERNAS

A Arcos Dorados encoraja os empregadosa colocar perguntas, preocupações

meLHoria CoNtÍNua

pessoais, e a propor sugestõesadequadas com relação a práticascomerciais da Companhia. Espera-se queos empregados informem de imediato àgerência sobre supostas violações à lei,às políticas da Companhia e seuscontroles internos, de forma que agerência possa tomar as ações corretivasadequadas. A gerência terá que secomunicar com a Área Corporativa deOrganização e Controle.

A Área Corporativa de Organização eControle tem a responsabilidade deinvestigar as violações aos controlesinternos da Companhia.

As denúncias de supostas condutasimpróprias são levadas muito a sério pelaArcos Dorados. Se o empregado temconhecimento de uma investigaçãointerna, ou se lhe pedem que dêinformação ou colabore com umainvestigação interna, as seguintes regrasse aplicam:

O empregado não poderá discutiracerca da investigação com qualquerpessoa, quer seja dentro ou fora daArcos Dorados, sem o consentimentoexpresso das pessoas autorizadas pelainvestigação;O empregado deve dar toda informaçãorelevante de maneira completa everdadeira, além de cooperar plenamentecom a equipe de investigação autorizadaem seu decorrer; e

•

•

meLHoria CoNtÍNua

Se interferir com a investigação oufornecer informação falsa no decorrerda mesma, o empregado estará sujeitoa ação disciplinar, que pode incluir adispensa do emprego.

32

•

33

No

rm

as

de

Co

Nd

uta

No

s N

eg

óC

ios

reCursos

Cada um de nós representa pessoalmente estes valores e, mesmo assim, somos maisfortes quando atuamos unidos para alcançar nossa meta de defendê-los. Obtenhaapoio se precisar. Estes recursos são um bom lugar para começar.

ÁREA CORPORATIVA DE ORGANIZAÇÃO E CONTROLE

A Área Corporativa de Organização e Controle se encontra disponível para responderqualquer consulta sobre as Normas de Conduta nos Negócios, ou analisar potenciaisviolações às mesmas.

LINHA ÉTICA

Linha Ética: www.resguarda.com ou o número de acesso direto correspondente a seupaís, disponível no “website”.

É possível obter cópias destas políticas através do site “McDoc – Normas eProcedimentos” ou nos seguintes departamentos / áreas:

• Departamento de Recursos Humanos • Departamento Jurídico • Comitê de Ética • Área Corporativa de Organização e Controle.

Ao ler esta norma, o empregado deverá preencher e assinar o documento “Aviso derecebimento e conformidade de leitura” anexo. Depois deverá apresentar taldocumento no Departamento de Recursos Humanos.

Para entrar em contato com a Área Corporativa de Organização e Controle: • Ligar para: +5411 4711 2520 • e-mail: auditoriainterna.denuncias@ar.mcd.com• Fax: +5411 4711 2098 ramal 2520

aNeXo i

PRESENTES, FAVORES EENTRETENIMENTO RELACIONADOSCOM OS NEGÓCIOS

34

MONTANTES APROVADOR

Até USD 100 Não é necessária a aprovação

Entre USD 101 e USD 500 Diretor ou Vice-presidente da área funcional

Maior a USD 500 CEO com endosso do Diretor de Auditoria Interna

35

No

rm

as

de

Co

Nd

uta

No

s N

eg

óC

ios

aÇÃo de ProBLemas

O empregado tem uma pergunta ou preocupação de índole ética ou de 

cumprimento regulatório

O empregado secomunica com a Área 

Corporativa de Organização e Controle diretamente: 

pessoalmente, por telefone,e-mail, ou por correio.

O empregado fala com seu supervisor

direto ou comoutro gerente 

A Área Corporativa de Organização e Controle fornece 

assessoria ou investiga o assunto

A Área informa trimestralmenteao Comitê de Ética, que discute os temas específicos e monitora 

as pesquisas

O Comitê de Ética emite um relatório periódico ao Comitê de Auditoria da 

Arcos Dorados

A informação éenviada à Área Corporativa de Organização e 

Controle 

O empregado liga para a Linha Ética da Arcos 

Dorados (pode escolher fazê-lo demaneira anônima)

37

No

rm

as

de

Co

Nd

uta

No

s N

eg

óC

ios

aViso de reCeBimeNtoe CoNFormidade deLeitura

em minha qualidadede empregado da Arcos Dorados em (incluir país)

declaro que li e entendi o documento denominado “Normas de Conduta nos Negócios”,comprometendo-me a cumpri-lo tanto em sua filosofia quanto em suas restrições.

Nome e Sobrenome:

Documento de Identidade:

País:

Assinatura Data

✃