Nossas soluções em B.I.

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SOLUÇÕES

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SOLUÇÕES

Tudo começa por um objetivo.

O nosso diferencial está na maneira de como enxergamos os dados aplicados em negócios e projetos pontuais. Por isso, nos

importamos em transformar em inteligência a planilha de excel da área de vendas da empresa, conhecer o perfil das pessoas nas

redes sociais e/ou fazer testes A/B em e-commerces.

Entendendo cada entrega:

Análise de qualidade cadastral

Banco de Dados

Análise exploratória de dados

Segmentação

Análise de clusters

Análise de safra

Análise de promoções

Monitoramento

Social Intelligence

Métricas

Etnografia digital

Social CRM

Gestão de Crise

Geomarketing

Testes A/B

Web Analytics

Testes Multivariáveis

Testes de UX (Usabilidade)

Banco de Dados

Acreditamos que o mundo e os negócios caminham para a integração de dados que façam com que pessoas tenham uma

experiência única enquanto estiverem testando, comprando ou tendo qualquer outro tipo contato com a marca. Deste modo,

acreditamos na importância das entregas de Database marketing para criação de ações, campanhas ou insights de negócio.

1. Banco de Dados

Processos técnicos

Processos de avanço

_ Desenvolvimento de interfaces e aplicações com extratores de dados dos clientes;

_ Desenvolvimento de datamart com atualizações frequentes diante da necessidade do projeto;

_ Análise 360º de toda a base de clientes contidos no banco de dados;

_ Desenvolvimento de modelos para construção de ações diante dos objetivos de negócio

estabelecidos.

Além de termos nossa metodologia de trabalho com banco de dados, também usamos formas seguras de manipular e tratar todos

os dados utilizados para geração de conhecimento ao projeto.

Como é nosso fluxo de trabalho?

Aplicações Extratores

Clientes

SAC

Leads

Ações de Promoção

Recepção

Tratamento

Consolidação

Datamart, no ambiente da Thinking Insight. Ambiente do cliente

Abaixo, é possível visualizar quais tipos de entregas podem ser realizadas com base na análise do banco de dados do cliente.

O que é possível extrair e consolidar para análise?

Análise da qualidade dos

cadastros

Análise exploratória dos dados

Segmentação e análise de clusters

Modelos de churn Forecast de vendas Análise de safra Análise de promoções

Análises de propensão à

compra Basket Analysis Clusters por ticket médio

Entrega de conhecimento com base em dados transacionais

Uma nova empresa de tecnologia brasileira que acredita no poder da análise de dados para conquistar clientes e mantê-los fiéis.

Essa é a Evolob e estes foram os resultados quando ela acreditou em nosso trabalho:

Como fica na prática?

Análise da qualidade dos

cadastros

Análise exploratória dos

dados

Segmentação e análise de clusters

O Desafio: Aumentar as vendas dos principais produtos de tecnologia oferecidos pela empresa.

A Solução: Tomando conhecimento da base de dados existente para criação de modelos de propensão à compra,

monitoramento de mídias sociais sobre comportamentos em tecnologia, análise de métricas nas

redes sociais e testes de usabilidade no site, conseguimos definir a estratégia de comunicação em

cada rede social, construir um site de fácil navegação e campanhas de email marketing com

segmentações inteligentes.

Resultados: • Aumento de 23% na média de visitas mensais ao site, comparando o último semestre de 2014 e o primeiro

semestre de 2015.

• Aumento de 12% no número de orçamentos realizados pelo site, comparando o último semestre de 2014 e o

primeiro semestre de 2015.

• Aumento de 18% na média mensal de faturamento da empresa, comparando o último semestre de 2014 e o

primeiro semestre de 2015.

Social Intelligence

DETALHAMENTO DAS NOSSAS SOLUÇÕES

QUANDO USAR? Listening

QUAIS CONHECIMENTOS SERÃO CONQUISTADOS? (destaque aos principais)

Quando se quer saber como que as pessoas

elogiam/criticam os produtos de uma empresa;

Quando se quer entender como que as pessoas

elogiam/criticam os pontos de contato de uma empresa;

1. Penetração de marca em cada rede social estudada;

2. Análise de concorrência por share de menções e polaridade por

rede social;

3. Análise de menções por atores, categorias e subcategorias;

4. Volume de menções distribuídos por produto e polaridade;

Análise de sentimento significa

compreender qual é a percepção que as

pessoas possuem em relação ao produto

e/ou serviço da empresa e seus

concorrentes, durante um período

selecionado bem como as redes sociais

que deseja-se monitorar.

Entendemos que o trabalho de listening não se restringe somente ao momento de analisar toda a base de classificação, mas sim

compreender objetivos e desenvolver documentos táticos operacionais como plano de buscas e de classificação.

Como fica na prática?

Definir objetivos e indicadores.

Definir buscas e plano de

classificação Monitorar.

A agência Colony é nossa cliente e entregamos

para eles projetos focados em listening para grandes marcas dentro do setor de telecom.

DETALHAMENTO DAS NOSSAS SOLUÇÕES

QUANDO USAR? Análise de rede

QUAIS CONHECIMENTOS SERÃO CONQUISTADOS? (destaque aos principais)

• Para compreender quais são os atores mais influentes

na rede quando falam sobre a empresa em questão;

• Para compreender quais foram os temas que mais

provocaram repercussão na rede quando se mencionou

a empresa em questão.

1. Lista de perfis com maiores índices de influência na rede;

2. Volume de menções distribuídos por atores (masculino, feminino,

influente etc);

3. Distribuição de menções de acordo com os temas falados pelos

usuários monitorados;

Analisar o universo da marca

considerando o uso de SNA (Social

Network Analysis) é uma prática para

compreender quais são os atores mais

influentes na rede, bem como ela se

forma perante a um tema específico, de

acordo com a rede social utilizada.

Com a inteligência aplicada desde a fase de criação das buscas, conseguimos coletar mais de 16 mil usuários únicos, separados por

clusters, considerando dados de influência na rede ao fazermos o uso de SNA (Systems Networking Architecture) para a entrega de

dados consolidados por meio de ferramentas de B.I. de DBM.

Como fica na prática?

Definir objetivos e indicadores.

Estruturar plano de buscas e árvore de

classificação.

Visualizar SNAs e construir análises

estratégicas.

Exemplo de projeto disponível para download.

A W2T, empresa de consultoria em marketing, nos

convidou para fazer um projeto dos primeiros

projetos focados em Social Intelligence no mercado odontológico brasileiro.

DETALHAMENTO DAS NOSSAS SOLUÇÕES

QUANDO USAR? Etnografia Digital

QUAIS CONHECIMENTOS SERÃO CONQUISTADOS? (destaque aos principais)

• Quando se deseja entender traços comportamentais de

um grupo de pessoas com o objetivo de gerar insights

para estratégia de comunicação;

• Quando se deseja obter inteligência de dados das redes

sociais que consigam complementar outros modelos de

pesquisas encomendadas pelo marketing.

1. Insights para estratégia de marketing;

2. Insights para área de produtos/novos negócios;

3. Estudo complementar a outras modalidades de pesquisas

Análise de grupos de pessoas que

teoricamente possuem interesses

similares para compreender quais são os

níveis de influência delas, bem como

quais são seus interesses e demais

questões comportamentais que

procurem responder perguntas e gerar

respostas que correspondam ao objetivo

da pesquisa.

Neste ano lançamos o projeto Pedalando na Cidade, que contou com aplicação de um formulário de pesquisa, associado a dados de

monitoramento e métricas das mídias sociais. As análises presentes neste estudo dialogaram claramente com pesquisas

divulgadas por grandes organizações e institutos como CicloCidade e Ibope Inteligência. Além disso, iniciativas promovidas por

empresas de tecnologia/inovação puderam validar a grande parte das tendências apontadas no projeto.

Como fica na prática?

Definir problemas centrais

Estruturar questionário de pesquisa com

lógica de perguntas.

Aplicar e fazer gestão com estímulos de

conteúdo para adesão.

Clique na imagem para obter o estudo.

DETALHAMENTO DAS NOSSAS SOLUÇÕES

QUANDO USAR? Consumer Insights

QUAIS CONHECIMENTOS SERÃO CONQUISTADOS? (destaque aos principais)

• Quando se quer entender a forma com

que as pessoas expressam seus desejos

de compra de produto e/ou serviço;

• Quando se quer entender em quais dias,

horários e redes sociais estes eventos

ocorrem;

• Quando se quer estabelecer indicadores

estratégicos para acompanhamento

periódico.

1. Volume de menções por desejo (compra, necessidade, troca etc)

2. Volume de menções distribuídos por atores (masculino, feminino,

influente etc);

3. Índices como % I.D.C (Índice de Desejo de Compra) em relação a

produtos específicos;

Este tipo de solução tem como objetivo

analisar um grande volume de dados

(social big data) em relação ao

comportamento de consumo ou qualquer

atitude que esteja relacionada a forma

com que pessoas postam sobre temas

diversos nas redes sociais.

Um dos primeiros projetos que a Thinking Insight lançou no mercado foi em parceria com a ferramenta de monitoramento de

mídias sociais Scup. Neste caso, estudamos o comportamento de consumo sobre o conceito de social big data ao fazermos o

tratamento de bases de dados contendo mais de 400 mil menções por meio de ferramentas de Business Intelligence.

Como fica na prática?

Definir objetivos. Definir buscas. Extrair, modelar e consolidar dados.

Clique na imagem para obter o estudo.

DETALHAMENTO DAS NOSSAS SOLUÇÕES

QUANDO USAR? Geolocalização

QUAIS CONHECIMENTOS SERÃO CONQUISTADOS? (destaque aos principais)

• Quando se quer saber quem são as pessoas

que frequentam o local;

• Quando se quer compreender a relação entre

usuário, empresa e rede social;

• Quando se quer compreender questões

comportamentais de público frequentador;

• Quando se quer entender quais ações foram

mais expostas as redes sociais em

determinado evento;

1. Recomendações para comunicação offline;

2. Recomendações para estratégia de mídia offline;

3. Recomendações de conteúdo para canais oficias;

4. Recomendações para elaboração de campanhas

5. Recomendações para real time marketing;

6. Dados de comportamento para incremento de base de CRM;

Solução dedicada a compreender

predominância de público frequentador

de lojas físicas e/ou eventos pontuais

com o objetivo de extrair informações de

comportamento e consumo de usuários

para realização de campanhas mais

inteligentes.

Esta é uma das soluções mais interessantes para se trabalhar pois, de acordo com a metodologia estabelecida, consegue-se

coletar dados correspondentes aos usuários que postaram nas redes sociais, tratar e criar análises para complementar base de

CRM que resultem em campanhas mais inteligentes aos consumidores.

Como fica na prática?

Definir objetivos. Definir raios. Extrair, modelar e consolidar dados.

Clique na imagem para obter o estudo.

DETALHAMENTO DAS NOSSAS SOLUÇÕES

QUANDO USAR? Métricas

QUAIS CONHECIMENTOS SERÃO CONQUISTADOS? (destaque aos principais)

• Quando se quer estudar as principais métricas das redes

sociais da marca com o objetivo de revisar estratégia de

conteúdo;

• Quando se quer construir benchmark para compreender

a forma com que concorrentes usam suas redes sociais

e quais resultados conquistam.

1. Recomendações para estratégia de conteúdo com base em métricas

de alcance, impressões e engajamento;

2. Recomendações para estratégia de atuação e revisão de canais

primários, secundários e periféricos;

3. Recomendações sobre ações e conteúdos gerados pela

concorrência e que podem ser usados a favor.

Este tipo de estudo (ou relatório) busca

compreender a forma com que as

pessoas se relacionam com os conteúdos

postados pela empresa nas redes sociais

e, mais do que isso, compreender

questões sobre crescimento de base

(audiência), alcance, impressões e

engajamento.

Este é o exemplo de um relatório semanal que tinha como objetivo mostrar as categorias de postagens com maior taxa média de

engajamento, média de alcance e outras métricas por dia da semana e período. Com isso, a estratégia de conteúdo sempre pode

ser revista para fazer com que os resultados fossem atingidos ao decorrer do projeto.

Como fica na prática?

Definir objetivos. Definir

Indicadores. Consultar, coletar

e consolidar.

DETALHAMENTO DAS NOSSAS SOLUÇÕES

QUANDO USAR? Social CRM

QUAIS CONHECIMENTOS SERÃO CONQUISTADOS? (destaque aos principais)

• Quando se quer promover o diálogo/atendimento

com consumidores nas redes sociais ou em

canais específicos (Reclame Aqui, por exemplo);;

• Quando se quer extrair inteligência diante de

necessidades apresentadas pelas pessoas dentro

do ambiente digital.

• Quando se quer inserir dados das redes sociais

dentro de bases de CRM

1. Recomendações focadas em melhoria de produtos e serviços;

2. Recomendações sobre escopo de trabalho necessário para atender

demanda existente nos canais de atendimento;

3. Relatórios integrados com dados de CRM da empresa;

Com o objetivo de gerar inteligência

diante do relacionamento com

consumidores da marca, que estão em

busca do esclarecimento de alguma

dúvida ou realizar a solicitação de algum

produto e/ou serviço, também

realizamos trabalhos de SAC 2.0,

participando desde a fase de setup, com

elaboração de manual de tom de voz, guia

de interações etc, até a entrega de

dashboards diários e semanais com

todos os indicadores atualizados com

base nos atendimentos realizados.

No primeiro semestre deste ano realizamos um trabalho para a Agência Ideal que tinha como objetivo fazer o trabalho de Social

CRM para o lançamento de um produto da empresa Alelo, construir dashboards para consultas diárias e entrega de relatórios de resultados e recomendações para futuras campanhas.

Como fica na prática?

Definir objetivos. Definir

Indicadores. Consultar, coletar

e consolidar.

Para este projeto foi importante observar a

disciplina perante a qualidade da entrega e, mais

do que isso, a agilidade que as tarefas deviam ser

feitas para que o marketing da empresa Alelo

pudesse tomar decisões rápidas durante a fase de

implementação e divulgação de um novo serviço.

Web Analytics

DETALHAMENTO DAS NOSSAS SOLUÇÕES

QUANDO USAR? Web Analytics

QUAIS CONHECIMENTOS SERÃO CONQUISTADOS? (destaque aos principais)

• Quando se quer entender as dificuldades dos

consumidores no uso de um ponto de contato da

empresa (usabilidade);

• Quando se quer compreender quais são as

principais críticas de navegação dentro das fases

de compra de produto no e-commerce;

• Quando se quer entender o impacto do

investimento em mídia no site e nas vendas.

1. Estudo de comportamento de navegação no site e/ou e-commerce

com recomendações de o que deve ser corrigido;

Com esta solução buscamos

compreender como que o usuário navega

pelo e-commerce da marca e em quais

momentos, por exemplo, existem as

maiores taxas de abandono.

Entre em contato para agendarmos um papo =)

[email protected]