Notícias da Assistência Técnica - MADIS · Contempla 01 melhoria e 05 correções da versão...
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Notícias da Assistência Técnica
Número 48 Setembro 2009
Notícias da Assistência Técnica
Madis Rodbel Soluções de Ponto e Acesso Ltda. Página 1
Treinamento Técnico – Edição e Coordenação: Maurício Santana Alves
VOCÊ SABIA
• Seguem abaixo as alterações dos nossos produtos. Estas
alterações foram liberadas através de CAP (Comunicado de
Alteração de Produto) e de BT (Boletim Técnico:
CAP: 3449 Data: 1/9/2009
BT: Data:
Produto(s): Totem de Entrada de Alta gramatura
Descrição: Adicionado um sensor de presença de ticket no totem
OBS.:
Afetam os equipamentos G04500015RB (totem de entrada com voz) e G04500017RB (totem de entrada sem voz) Adicionados os componentes: C2525134A - Placa emissor det. quant.cartões-Dispenser C2525134B - Placa receptor det.quant.cartões-Dispenser C2201404 - Chicote de lig.placa emissora-Dispensador de tickets C2201405 - Chicote de lig.placa receptora-dispensador de tickets. Alterado a partir do número de série 179253 para o código G04500015RB
CAP: 3451 Data: 3/9/2009
BT: QS_87_2009 Data: 1/9/2009
Produto(s): RBTempo Web
Descrição: Liberada a versão 1.03.0001 do software
OBS.: Corrigido 01 item da versão anterior
CAP: Data:
BT: QS_88_2009 Data: 1/9/2009
Produto(s): MD 5705 Realtime
Descrição: Liberada a versão 2.16 G do firmware
OBS.: Corrigidos 03 itens da versão anterior
CAP: 3455 Data: 3/9/2009
BT: QS_89_2009 Data: 3/9/2009
Produto(s): RBTempo SQL
Descrição: Liberada a versão 6.15.0000 do software
OBS.: Contempla 01 melhoria e 05 correções da versão anterior
CAP: 3457 Data: 3/9/2009
BT: QS_90_2009 Data: 3/9/2009
Produto(s): Sistema de Estacionamento Tarifado
Descrição: Liberada a versão 1.17 do firmware
OBS.: Implementados 05 itens novos
CAP: 3459 Data: 4/9/2009
BT: QS_91_2009 Data: 4/9/2009
Produto(s): RBLite / RBLiteCom / MDTempo_100
Descrição: Liberada a versão 4.03.0000 dos softwares
OBS.: Implementados 04 itens novos e corrigidos 05 itens da
versão anterior
CAP: 3465 Data: 14/9/2009
BT: QS_92_2009 Data: 10/9/2009
Produto(s): RBCad
Descrição: Liberada a versão 2.21.0000 do software
OBS.: Corrigidos 09 itens da versão anterior
CAP: 3467 Data: 15/9/2009
BT: QS_93_2009 Data: 14/9/2009
Produto(s): RBTempo Win
Descrição: Liberada a versão 5.25.0001 do software
OBS.: Corrigidas 05 rotinas da versão anterior
Dúvidas dos Colaboradores
Este espaço foi criado para responder dúvidas de
nossos colaboradores espalhados por todo o Brasil, já que a
dúvida de um pode representar a dúvida de muitos!
Não perca tempo, envie um e-mail com sua dúvida
para [email protected] ainda hoje, para que possamos
inserir sua dúvida já no próximo informativo.
Uma das dúvidas deste mês foi obtida através de
suporte à Filial Recife, e é a seguinte:
“Que ligações são necessárias para conexão entre
totem de sistema de estacionamento e cancela com placa
triflex?”
Segue abaixo uma imagem gerada pelo Suporte
Tecnológico para auxiliar o técnico na conexão entre os dois
equipamentos:
Até a próxima!!
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Treinamento Técnico – Edição e Coordenação: Maurício Santana Alves
CAP: 3470 Data: 24/9/2009
BT: QS_94_2009 Data: 23/9/2009
Produto(s): Sistema de Estacionamento Tarifado
Descrição: Liberada a versão 1.18 do firmware
OBS.: Implementados 03 itens novos e corrigido 01 item da versão
anterior
CAP: 3472 Data: 28/9/2009
BT: QS_95_2009 Data: 25/9/2009
Produto(s): RBTempo Win
Descrição: Liberada a versão 5.25.0002 do software
OBS.: Corrigidas 05 rotinas da versão anterior
CAP: 3474 Data: 29/9/2009
BT: QS_96_2009 Data: 29/9/2009
Produto(s): RBTempo SQL
Descrição: Liberada a versão 6.16.0000 do software
OBS.: Implementada 01 nova rotina, melhorada 01 rotina existente
e corrigidas 05 rotinas da versão anterior
Equipamentos MD 5705 caixa nova
MD 5705
Foi detectado em análise no Suporte Tecnológico que
o modelo de equipamento da imagem acima que o mesmo
possui um Led indicativo de confirmação de marcação
efetuada, mas para o funcionamento deste Led é necessária a
configuração do acionamento de fechadura simples devido ao
comando de acionamento provir do contato do CN4.
Questionado ao Laboratório se tal procedimento é
definitivo ou haverá alteração de firmware ou hardware para
adequar este novo dispositivo de indicação visual de marcação
de ponto.
A resposta do Laboratório é de que haverá uma
próxima versão que não será necessário configurar o
acionamento de fechadura.
� Marcos Francisco Gonçalves – Suporte Tecnológico
Da Gerência Operacional
As equipes técnicas devem estar preparadas para
atender o cliente durante a 1ª visita e resolver o problema, de
forma que evite gerar uma ou mais revisitas. Que acabam por
comprometer todo o trabalho e cronograma da Madis.
É comum encontrarmos situações em nosso dia-a-dia
em que há a necessidade de nova visita ao cliente, quando
investigadas as causas observa-se que esta necessidade foi
gerada dentre outras: porque faltou uma ferramenta
indispensável para manutenção do equipamento; o profissional
não tinha total conhecimento da situação ou do produto ou em
alguns casos pela pressa em atender o cliente não foi dada a
devida atenção para os testes e solução completa do
problema.
Precisamos conscientizar nossas equipes e
colaboradores que toda situação que foge ao cronograma
diário compromete o andamento de todas as atividades e
geram custos que poderiam ser evitados.
Trata-se de um “efeito dominó”, se o serviço não é
concretizado na primeira visita, comprometemos outros
atendimentos, deixamos de atender outros clientes. Cada visita
tem um custo, gasolina, veículo, hora do profissional, entre
outros, que é multiplicado por quantas visitas houverem; e
todos nós perdemos, comprometemos a imagem da Madis,
comprometemos a imagem de nossos profissionais,
comprometemos o resultado final, geramos situações
desgastantes com o cliente e entre as equipes.
Organize-se, dedique dez minutos de sua manhã para
verificar se sua maleta está completa, verifique através do
chamado se possui todas as ferramentas necessárias para o
produto, atualize-se, estude o equipamento, tire todas as
dúvidas e aproveite os treinamentos, evite o retrabalho.
Pequenos cuidados evitam grandes transtornos.
� Ricardo Ramos – Gerencia Técnica Operacional
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Da Técnica Administrativa Matriz
Destaques da Assistência Técnica Matriz
� Técnico Carlos Carvalho:
Nos últimos 8 anos o técnico Carlos Carvalho vem se
destacando entre os demais técnicos, com sua personalidade
irreverente e desprendida. No decorrer desses anos Carvalho
sempre vem focando seus objetivos na satisfação de nossos
clientes e em atingir suas metas diárias e mensais.
Parabéns pelo bom trabalho e desempenho pelo
longo desses anos!!!
� Atendente Jessica:
A funcionária Jessica iniciou sua carreira profissional
na Madis em fevereiro de 2008 no setor de atendimento ao
cliente, após um ano foi convidada a trabalhar no setor de
contratos. No decorrer desses anos Jessica vem
desenvolvendo um excelente trabalho, atingindo suas métricas
mensalmente e sempre demonstrando comprometimento com
a empresa.
Parabéns Jessica pelo excelente trabalho que vem
desempenhando!!!
Destaque do mês!!!!
� Atendentes Alan e Thiago Felix:
As últimas décadas marcaram profundas e aceleradas
mudanças nas organizações comerciais. Tornou-se um período
de transição em busca de novos paradigmas para a
atualização e vida ativa das empresas no mercado em
constantes modificações impostas pela economia, novas
tecnologias e modernas visões. Mudaram: a propriedade de
várias empresas, o estilo de gestão, a qualidade dos produtos
e serviços prestados, comportamento e perfil do profissional,
relação com o ambiente externo. Junto a estas transformações,
o cliente também mudou muito. De simples consumidor,
passou a ser cliente exigente, mais atento, mais desejoso de
ser bem atendido e de ficar satisfeito com o resultado de suas
aquisições. Para tal, a empresa também precisa dispensar
novo tratamento a seus profissionais, inclusive aos que lidam
diretamente com o cliente nos pontos de venda. A empresa
então deve praticar uma relação mais orientada para a
consecução de seus objetivos e não para o simples
cumprimento de ordens, assim agindo, seus colaboradores têm
mais condição de dispensar melhor atenção a seus clientes.
Num mundo de contínuas, rápidas e várias
transformações que vêm acontecendo há algum tempo, a
empresa que consegue se estabelecer no mercado atual,
podendo se denominar vencedora, é aquela que está se
reinventando, buscando novos paradigmas para continuar no
mercado, para competir melhor e para se impor no mundo da
globalização e da digitalização.
Um dos paradigmas perseguidos pelas empresas diz
respeito ao atendimento ao cliente, este importante consumidor
que leva e eleva o nome da empresa.
A excelência no atendimento ao consumidor tem sido
uma constante nos mercados mundiais mais adiantados.
Diante da globalização a Madis vem buscando no mercado
pessoas com comprometimento e que vista a camisa da
empresa!!!
Alan e Tiago Felix, parabéns pelo elogio e
comprometimento.
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E-mail do cliente:
De: Celso Reginaldo Costa
Enviada em: terça-feira, 1 de setembro de 2009 10:16
Para: [email protected]
Cc: [email protected]; Alan
Assunto: Agradecimentos
Bom dia
Depois de alguns impasses venho agradecer a atenção dos Srs. Alan
Perez e Tiago Félix Teixeira.
Quero registrar um elogio para os funcionários supracitados, pois
fizeram com que minha solicitação fosse atendida o mais rápido possível
dentro de suas atribuições.
Em especial para o Sr. Alan Perez, pois este recebeu de terceiros
meus e-mails de insatisfação com a falta de compromisso, se fez prestativo
demonstrando compromisso com suas atribuições e buscando qualidade de um
serviço que creio eu não estava dentro do padrão de atendimento da MADIS.
Muito obrigado ao Sr. Tiago Félix Teixeira, por ter entrado em
contato para saber se o processo foi concluído com êxito.
Parabéns para o Sr. Alan Perez, que em todos os momentos em que
eu solicitei a MADIS este se empenhou ao máximo para que o processo fosse
concluído.
Tomará que os demais olhem para o Sr. Alan Perez, e o tomem
como referência.
Peço encarecidamente que este chegue ao conhecimento dos
profissionais, pares e superiores.
Atenciosamente,
--
Celso Reginaldo Costa
Adm. Redes
O destaque destes funcionários em nosso jornal
foi uma forma que encontramos para reconhecer àqueles
que sempre ajudaram a empresa a superar seus desafios e
a conquistar o merecido destaque perante o mundo
empresarial.
� Cláudia Lima – Encarregada Dpto Técnico Administrativo
Aprenda a escutar o feedback
Querendo ou não, recebemos feedback de várias
maneiras espontâneas. Pode ser uma conversa com um
amigo, o banco recusar um empréstimo ou uma oportunidade
aparecer em função de algo que você tenha feito.
Não importa o que você fez, mais importante é saber
escutar o feedback. Aprenda a ler os sinais que seu corpo
emite, o que seus sentimentos e institutos têm a dizer.
Se uma pessoa lhe diz que você é um cavalo,
ela é louca.
Se três pessoas lhe dizem que você é um cavalo,
é uma conspiração.
Se 10 pessoas lhe dizem que você é um cavalo,
compre uma ferradura.
Jack Rosenblum
Fonte: Trecho do Livro Os Princípios do Sucesso
� Maurício Santana Alves – Treinamento Técnico
O VELHO LENHADOR
No Alasca, um esporte tradicional é cortar árvore. Há
lenhadores, com domínio, habilidade e energia no uso do
machado. Querendo tornar-se também um grande lenhador,
um jovem escutou falar do melhor de todos os lenhadores do
país. Resolveu procurá-lo.
- Quero ser seu discípulo. Quero aprender a cortar
árvore como o senhor.
O jovem empenhou-se no aprendizado das lições do
mestre, e depois de algum tempo achou-se melhor que ele.
Mais forte, mais ágil, mais jovem, venceria facilmente o velho
lenhador. Desafiou o mestre para uma competição de oito
horas, para ver qual dos dois cortaria mais árvores.
O desafio foi aceito, e o jovem lenhador começou a
cortar árvores com entusiasmo e vigor. Entre uma árvore e
outra, olhava para o mestre, mas na maior parte das vezes o
via sentado. O jovem voltava às suas árvores, certo da vitória,
sentindo piedade pelo velho mestre.
Quando terminou o dia, para grande surpresa do
jovem, o velho mestre havia cortado muito mais árvore do que
o seu desafiante.
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Treinamento Técnico – Edição e Coordenação: Maurício Santana Alves
- Mas como é que pode? – Surpreendeu-se. – Quase
todas as vezes que olhei você estava descansando!
- Não, meu filho, eu não estava descansando. Estava
amolando o machado. Foi por isso que você perdeu.
—————————
É pessoal, vamos amolar mais os nossos machados
para ter mais eficiência no corte.
� Maurício Santana Alves – Treinamento Técnico
A arte da guerra
"Deve-se utilizar a força do oponente a nosso favor." (Sun Tzu)
Perseverança
"Perseverança é o trabalho duro que você faz depois de ter se cansado de fazer o trabalho duro que você já fez." (Frases motivacionais de Newt Gingrich)
� Maurício Santana Alves – Treinamento Técnico
TECNOLOGIA
Nova carteira de identidade terá 2 chips
A nova carteira de identidade a ser desenvolvida pelo grupo que trabalha no Registro de Identidade Civil (RIC) deve possuir, de início, dois diferentes chips. Um será direcionado para operações que exijam contato, como catracas, por exemplo, e o outro será usado para identificações mais seguras, como troca de informações com a Receita Federal.
Segundo o diretor de infra-estrutura de chaves públicas do Instituto Nacional de Tecnologia da Informação (ITI), Maurício Coelho, existem dois motivos principais que motivaram essa escolha: um diz respeito ao legado já existente de leitores em operação, e o outro leva em consideração o fato das tecnologias sem contato ainda não estarem suficientemente desenvolvidas para garantir qualidade de segurança.
Fonte: Site Olhar Digital
� Maurício Santana Alves – Treinamento Técnico
Contatos na Matriz
• Gerencia Técnica Operacional – Sr. Ricardo Ramos
• Setor de Contratos – Srta. Vanessa
• Laudos Técnicos – Srta. Charlene
• Orçamentos – Sra. Ana
• Suporte Técnico a Filiais, Autorizadas e Concessionárias
• Encarregado Suporte Tecnológico – Sr. Júnior
• Administrativo Filiais – Srta. Renata
• Sr. Marcos
[email protected] (MSN)
• Sr. Rafael Santos
[email protected] (MSN)
• Sr. Rafael Lima
[email protected] (MSN)
Seguem os links para download dos softwares
validados recentemente.
Caso haja erro em alguma senha devido a constantes
alterações de versão, favor contatar o suporte
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RBLITE 3.01.0009 http://madis.com.br/arquivos/rblite/rblite40300.exe Senha: rblite40300
RBLITECOM 4.02.0000 http://madis.com.br/arquivos/rblitecom/rblitecom40300.exe Senha: rblitecom40300
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MANUAIS TÉCNICOS http://madis.com.br/arquivos/manuais
VERSÕES ATUAIS DE SOFTWARE / FIRMWARE
SOFTWARE RBLite 4.03.0000 RBLiteCom 4.03.0000 MDTempo 100 (apenas para Revendas) 4.03.0000 RBCad (linha MD) 2.21.0000 RBCad (linha RB) 2.15.0000 RBTempo Access 5.25.0002 RBTempo SQL 6.16.0000 RBTempo WEB 1.03.0001 RBTempo Fácil 3.2.0.2 RBRestaurante 6.03.0000 MDRefeitório 1.3.0.1 RBAcesso SQL 3.06.0000 RBAcesso Oracle 3.06.0000 MDEstacionamento 1.5.1.0 RBGuard 1.04.00010 RBTexto 2.03.0000 MDCom (apenas para Revendas) 3.08.0006 MD501 1.0.0.4
FIRMWARE RBA 0501 RT 1.07 RBA 0501 Autônomo 1.07 RB 0703 / MD 0703 2.06 MD 0703 USB 2.06 MD 0703 Pendrive 2.10 MD 0704 2.01 RB 1701/02 1.22 MD 2701/07 2.15B MD 2701 RT 2.15B MD 2701 RT (CONCENT) 1.36 MD 2701 Pendrive 2.17CP MD 3701/07 2.15B MD 3701/07 RT 2.15B MD 3701 Pendrive 2.17CP RB 4601 1.04 RB 4701/07 1.14A RB 5702/07 1.14A RB 5703/08 2.14 RB 5703 RT 2.14 RB 5703E/08E 2.16E RB 5703E/08E RT 2.16C MD 5700 2.15B MD5704 2.16E MD 5704 RT 2.16C MD 5704 Pendrive 2.17BP MD 5705 2.16G MD 5705 RT 2.16G RBV 10 2.01 TOTEM ENTRADA Coletor 1.18 TOTEM SAIDA Coletor 1.18 TOTEM ENTRADA Scanner 1.18 TOTEM SAIDA Scanner 1.18 RB 15001 AC 1.09 RB 15002 DC 1.09 RB15003 AC-EXTRA 1.09