Novas Linguagens e Novas Linguagens e Modelos de InteraçãoModelos de Interação

Coordenação: Denise Bértoli BragaCoordenação: Denise Bértoli BragaCo-Coordenação: Cláudia Lemos VóvioCo-Coordenação: Cláudia Lemos VóvioPesquisadores: Paulo de Tarso GomesPesquisadores: Paulo de Tarso Gomes

Orlando JoiaOrlando JoiaLuiz Henrique Magnani Xavier de LimaLuiz Henrique Magnani Xavier de Lima

Michel Alencar MorandiMichel Alencar MorandiRonaldo José da CostaRonaldo José da Costa

Coord. Equipe: Carolina Bottosso de MouraCoord. Equipe: Carolina Bottosso de MouraEquipe Técnica: Junot de Oliveira MaiaEquipe Técnica: Junot de Oliveira Maia

Elífaz Roman FilhoElífaz Roman FilhoMaurílio Átila Carvalho de SantanaMaurílio Átila Carvalho de Santana

Natália Freitas ReisNatália Freitas Reis

Objetivos da Equipe Objetivos da Equipe IELIEL

ObjetivosObjetivos Considerando estudos do letramento, Considerando estudos do letramento,

tecnologias de inteligências e pesquisa tecnologias de inteligências e pesquisa empírica:empírica:

Especificar particularidades do público-Especificar particularidades do público-alvo em relação a:alvo em relação a:– Repertório e estratégias na superação de Repertório e estratégias na superação de

dificuldades no uso da escritadificuldades no uso da escrita– interação do público-alvo com as TICsinteração do público-alvo com as TICs– Oferecer diretrizes para construção de Oferecer diretrizes para construção de

interfaces adequadas ao p.a.interfaces adequadas ao p.a.

Revisão de Pesquisas Revisão de Pesquisas sobre Letramento e sobre Letramento e Público-AlvoPúblico-Alvo

ObjetivoObjetivo Discriminar a influência de três Discriminar a influência de três

categorias usadas na definição do categorias usadas na definição do p.a.:p.a.:

EscolarizaçãoEscolarização Desenvolvimento cognitivoDesenvolvimento cognitivo Estratégias usadas para Estratégias usadas para

contornar problemas na interação contornar problemas na interação com textos escritoscom textos escritos

Síntese dos Síntese dos resultados resultados apresentadosapresentados

Público-AlvoPúblico-AlvoCaracterísticasCaracterísticas

HeterogeneidadHeterogeneidade:e:

Grupo bastante Grupo bastante heterogêneo heterogêneo quanto a suas quanto a suas características características sociais, sociais, comportamentais comportamentais e modalidades e modalidades cognitivascognitivas

Fator Fator Convergente:Convergente:

Os integrantes Os integrantes desses grupos não desses grupos não correspondem às correspondem às expectativas expectativas sociais conectadas sociais conectadas a escolarização e a escolarização e diferentes usos da diferentes usos da língua escrita língua escrita

HeterogeneidadeHeterogeneidadeCausasCausas

Diferenças culturais, Diferenças culturais, mesmo entre grupos mesmo entre grupos de:de:– Mesma área Mesma área

geográficageográfica– Mesma classe sócio-Mesma classe sócio-

econômica econômica (Heath, (Heath, 1983)1983)

Habilidades Habilidades letradas dependem letradas dependem de:de:– Contextos Contextos – PapéisPapéis– Objetivos e formas Objetivos e formas

de interação com de interação com diferentes materiais diferentes materiais escritos escritos (vvaa, 1981-(vvaa, 1981-2002)2002)

Habilidades cognitivasHabilidades cognitivasdo Público-alvodo Público-alvo

Raciocínio indutivo ancorado em experiências Raciocínio indutivo ancorado em experiências cotidianascotidianas

Dificuldade em elaborar raciocínio dedutivo, Dificuldade em elaborar raciocínio dedutivo, ancorado na relação formal entre premissasancorado na relação formal entre premissas

Estratégia de resolução de problemas silogísticos:Estratégia de resolução de problemas silogísticos:– Premissas precisam estar relacionadas a Premissas precisam estar relacionadas a

experiência préviaexperiência prévia– Foco no conteúdo material das premissas e não Foco no conteúdo material das premissas e não

em suas relações formaisem suas relações formais– Premissas consideradas Premissas consideradas sempresempre de forma de forma

particularizada/contextualizada e não em particularizada/contextualizada e não em caráter universal nem como parte constitutiva caráter universal nem como parte constitutiva de um raciocínio mais amplode um raciocínio mais amplo

Exemplos práticosExemplos práticosDesconsideração de PremissasDesconsideração de Premissas E: Algodão pode crescer somente onde E: Algodão pode crescer somente onde

é quente e seco. Na Inglaterra é frio e é quente e seco. Na Inglaterra é frio e úmido. O algodão pode crescer lá?úmido. O algodão pode crescer lá?

S: Eu não sei.S: Eu não sei. E: Pense sobre isso.E: Pense sobre isso. S: Eu sempre vivi no país de Kashgar; S: Eu sempre vivi no país de Kashgar;

eu não conheço nada além ...eu não conheço nada além ...(Luria, 1990).(Luria, 1990).

Exemplo práticoExemplo práticoDescaracterização de premissa Descaracterização de premissa universaluniversal E: Ursos brancos existem somente onde faz frio E: Ursos brancos existem somente onde faz frio

e há neve. Casulos de seda existem somente e há neve. Casulos de seda existem somente onde faz muito calor. Há lugares onde existem onde faz muito calor. Há lugares onde existem tanto ursos brancos quanto casulos?tanto ursos brancos quanto casulos?

S: Deve haver. Há grandes vilas no mundo. Em S: Deve haver. Há grandes vilas no mundo. Em uma fazenda coletiva pode haver ursos uma fazenda coletiva pode haver ursos brancos e em uma outra pode haver casulosbrancos e em uma outra pode haver casulos..

E: E poderia acontecer de um urso branco E: E poderia acontecer de um urso branco roubar um casulo?roubar um casulo?

S: Se alguma coisa tentar machucar o casulo, S: Se alguma coisa tentar machucar o casulo, os camponeses agirão. Mas você estava os camponeses agirão. Mas você estava perguntando se haveria tais lugares. Eu digo perguntando se haveria tais lugares. Eu digo que pode ser.que pode ser.

Exemplo práticoExemplo práticoConsideração de premissas de forma Consideração de premissas de forma particularparticular

E: Não há camelos na Alemanha. A cidade B fica E: Não há camelos na Alemanha. A cidade B fica na Alemanha. Existem camelos ali ou não?na Alemanha. Existem camelos ali ou não?

[O sujeito repete exatamente o silogismo][O sujeito repete exatamente o silogismo] E: Então há camelos na Alemanha?E: Então há camelos na Alemanha? S: Eu não sei, eu nunca estive nas vilas alemãs.S: Eu não sei, eu nunca estive nas vilas alemãs. [O silogismo é repetido.][O silogismo é repetido.] S: Provavelmente há camelos lá.S: Provavelmente há camelos lá. E: Repita o que eu disse.E: Repita o que eu disse. S: Não há camelos na Alemanha, há camelos S: Não há camelos na Alemanha, há camelos

em B ou não? Então provavelmente há. Se for em B ou não? Então provavelmente há. Se for uma cidade grande, deve haver camelos lá.uma cidade grande, deve haver camelos lá.

Estratégias adotadas Estratégias adotadas para resolução de para resolução de silogismossilogismos Não se trata de déficit cognitivoNão se trata de déficit cognitivo P.a. realiza operações sobre P.a. realiza operações sobre

proposições abstratas de forma diversa proposições abstratas de forma diversa das pessoas escolarizadasdas pessoas escolarizadas

Estratégia principal: Estratégia principal: sincretismosincretismo entre entre mundo vivido e problema propostomundo vivido e problema proposto

Há conflito quando o conteúdo das Há conflito quando o conteúdo das premissas premissas nãonão converge com o converge com o conhecimento prévio do sujeitoconhecimento prévio do sujeito

Exemplo práticoExemplo práticosincretismo complementarsincretismo complementar

Os vaqueiros só levam seu cachorro junto Os vaqueiros só levam seu cachorro junto quando vão longe da fazenda.quando vão longe da fazenda.

O vaqueiro João sempre leva seu cachorro O vaqueiro João sempre leva seu cachorro junto.junto.

Ele vai longe ou perto da fazenda?"Ele vai longe ou perto da fazenda?" Um dos adultos do grupo 1, após responder Um dos adultos do grupo 1, após responder

corretamente à pergunta corretamente à pergunta ("vai longe''),("vai longe''), justificou sua resposta assim:justificou sua resposta assim:

"Porque ele vai longe; se acontecê qualquer "Porque ele vai longe; se acontecê qualquer algo com ele, o cachorro volta prá avisar que algo com ele, o cachorro volta prá avisar que aconteceu algum acidente".aconteceu algum acidente".

Exemplo práticoExemplo práticosincretismo contraditóriosincretismo contraditório

"Esses amigos (apontando) só fazem visita "Esses amigos (apontando) só fazem visita de ... (o entrevistador dizia um dia da de ... (o entrevistador dizia um dia da semana diferente do dia da testagem). Hoje, semana diferente do dia da testagem). Hoje, eles estão se visitando. Que dia é hoje?"eles estão se visitando. Que dia é hoje?"

Um sujeito deu a seguinte resposta (errada) Um sujeito deu a seguinte resposta (errada) ao silogismo:ao silogismo:

''Hoje (...) pode ser um sábado à noite" (o ''Hoje (...) pode ser um sábado à noite" (o dia mencionado no silogismo foi Domingo).dia mencionado no silogismo foi Domingo).

Como justificativa para essa resposta, ele Como justificativa para essa resposta, ele disse:disse:

"Bão, a gente ... pelo menos eu, gosto de ir "Bão, a gente ... pelo menos eu, gosto de ir no Sábado à noite fazê visita, porque no no Sábado à noite fazê visita, porque no Domingo eu posso dormir até tarde) né?"Domingo eu posso dormir até tarde) né?"

EscolarizaçãoEscolarização Preditor menos relevante do que Preditor menos relevante do que

situações de interação em práticas situações de interação em práticas sociais concretassociais concretas

Quando associada a práticas, Quando associada a práticas, promove o desenvolvimento de promove o desenvolvimento de habilidades cognitivas como:habilidades cognitivas como:– Raciocínio abstratoRaciocínio abstrato– CategorizaçãoCategorização– MemorizaçãoMemorização

EscolarizaçãoEscolarizaçãoPesquisas EmpíricasPesquisas Empíricas

AutorAutor AnoAno Situação/PaísSituação/PaísScribner e ColeScribner e Cole 19811981 LibériaLibériaTfouniTfouni 19881988 Ribeirão Preto, Ribeirão Preto,

BrasilBrasilTulvisteTulviste 19911991 QuirguistãoQuirguistãoVóvioVóvio 19991999 São Paulo, BrasilSão Paulo, BrasilOliveiraOliveira 20012001 Grupos urbanos, Grupos urbanos,

BrasilBrasilKleimannKleimann 20022002 BrasilBrasil

Interação com Interação com letramento digitalletramento digital Chipchase(2005) propõe três Chipchase(2005) propõe três

habilidades:habilidades:– Letramento para Letramento para tarefatarefa– Letramento para Letramento para dispositivo dispositivo

(computador/celular)(computador/celular)– Letramento Letramento textualtextual

Letramento textualLetramento textual Domínio da escritaDomínio da escrita Domínio do gênero: escolhas Domínio do gênero: escolhas

lingüísticas, léxico e sintaxelingüísticas, léxico e sintaxe Domínio do funcionamento dos Domínio do funcionamento dos

textos em diferentes práticas textos em diferentes práticas sociaissociais

Letramento para Letramento para dispositivodispositivo Grupos pouco letrados aprendem Grupos pouco letrados aprendem

a interpretar no cotidiano pela:a interpretar no cotidiano pela:– Observação visual (casual e não Observação visual (casual e não

organizada como a escolar)organizada como a escolar)– Apoio em contextos ricos, com Apoio em contextos ricos, com

diversos tipos de pistas diversos tipos de pistas convergentes e redundantesconvergentes e redundantes

Interação com TICsInteração com TICs Ícones auxiliamÍcones auxiliam a criação de contextos a criação de contextos

ricos, se acompanhados de palavrasricos, se acompanhados de palavras Ícones são insuficientesÍcones são insuficientes quando as tarefas quando as tarefas

são distantes do conhecimento prévio dos são distantes do conhecimento prévio dos sujeitossujeitos

Hipóteses sobre o funcionamento do Hipóteses sobre o funcionamento do dispositivo dependem das respostasdispositivo dependem das respostas obtidas a partir dos comandosobtidas a partir dos comandos

Problemas técnicos bloqueiam estratégias Problemas técnicos bloqueiam estratégias de tentativa e errode tentativa e erro: usuário não distingue : usuário não distingue falhas pessoais de falhas do sistemafalhas pessoais de falhas do sistema

Feedback em áudioFeedback em áudio auxilia o uso de auxilia o uso de telefones móveistelefones móveis

Pesquisa com Público-Pesquisa com Público-AlvoAlvo

Objetivos: Público-AlvoObjetivos: Público-Alvo Identificar estratégias comunicativas e cognitivasIdentificar estratégias comunicativas e cognitivas Verificar relevância da escolaridade sobre sua Verificar relevância da escolaridade sobre sua

atuação atuação Identificar circunscritores: fatores que limitam Identificar circunscritores: fatores que limitam

e/ou dificultam ações que envolvem o uso de e/ou dificultam ações que envolvem o uso de páginas de web, relativos a:páginas de web, relativos a:– operações sobre informações, operações sobre informações, – operações sobre percursos ordenados em modalidade operações sobre percursos ordenados em modalidade

multimodal, multimodal, – raciocínio dedutivo e indutivo, raciocínio dedutivo e indutivo, – leitura de listas organizadas categorialmente.leitura de listas organizadas categorialmente.

Metodologia e Metodologia e InstrumentosInstrumentos

Instrumento de Instrumento de PesquisaPesquisaEntrevista de duas a três horasEntrevista de duas a três horas

1.1. Situação sócio-demográficaSituação sócio-demográfica2.2. Situação escolar e de letramentoSituação escolar e de letramento3.3. Situação de uso da escrita e de Situação de uso da escrita e de

computadorescomputadores4.4. Familiaridade com dispositivos, ícones e Familiaridade com dispositivos, ícones e

palavras relativos a TICspalavras relativos a TICs5.5. Familiaridade com DocumentosFamiliaridade com Documentos6.6. Destreza em Bloco de NotasDestreza em Bloco de Notas7.7. Leitura e Percurso em página webLeitura e Percurso em página web

Participantes da Participantes da PesquisaPesquisa 28 pessoas28 pessoas Jovens e adultos: 18 a 64 anosJovens e adultos: 18 a 64 anos Ambos os sexosAmbos os sexos Residentes em zona urbana: São Paulo e Residentes em zona urbana: São Paulo e

Campinas-SP (predominância de Campinas-SP (predominância de migrantes)migrantes)

Classes C, D, EClasses C, D, E Pouca familiaridade com Pouca familiaridade com

computadores/webcomputadores/web

Subamostras - Subamostras - EscolarizaçãoEscolarização São Paulo (10)São Paulo (10)

– Predomínio de escolarização no Predomínio de escolarização no primeiro segmento do ensino primeiro segmento do ensino fundamental (50%), compreendendo fundamental (50%), compreendendo apenas ensino fundamentalapenas ensino fundamental

Campinas (18)Campinas (18)– Predomínio de escolarização no ensino Predomínio de escolarização no ensino

médio (40%), compreendendo todos médio (40%), compreendendo todos os segmentos até ensino superioros segmentos até ensino superior

Uso de computador no Uso de computador no cotidianocotidiano Apenas 5 (cinco) declararam não Apenas 5 (cinco) declararam não

usar freqüentemente computador usar freqüentemente computador em suas atividadesem suas atividades

Uso ao menos uma vez na Uso ao menos uma vez na semana:semana:– Ensino Fundamental (EF) = 31%Ensino Fundamental (EF) = 31%– Ensino Médio (EM) = 66%Ensino Médio (EM) = 66%

Resultados geraisResultados gerais

Identificação de Identificação de DispositivosDispositivos

Menos reconhecidosMenos reconhecidos(Menos que % de acertos em algum grupo (Menos que % de acertos em algum grupo EF ou EM)EF ou EM)

EF=63%

EM=42%

EF=69%EM=92%

EF=69%EM=50%

EF=75%EM=67%

Mais reconhecidosMais reconhecidos Obtiveram 100% em ambos os Obtiveram 100% em ambos os

grupos:grupos:– Caixa EletrônicoCaixa Eletrônico– CalculadoraCalculadora– Computador (no conjunto)Computador (no conjunto)– Fone de OuvidoFone de Ouvido– Máquina de EscreverMáquina de Escrever– Teclado (sozinho)Teclado (sozinho)

Identificação de Identificação de ÍconesÍcones

Campo SemânticoCampo Semântico Os ícones podem ser reconhecidos:Os ícones podem ser reconhecidos:

– Dentro do campo semântico de uso de Dentro do campo semântico de uso de TICsTICs

– Fora do campo semântico de uso das Fora do campo semântico de uso das TICsTICs

Ou, simplesmente, não são Ou, simplesmente, não são reconhecidosreconhecidos

Conjunto de ÍconesConjunto de Ícones

Ícones Ícones Resultado GeralResultado Geral

45,2%45,2% dos participantes identifica dos participantes identifica os treze ícones os treze ícones dentro do campodentro do campo semântico das TICs semântico das TICs

Somente 4Somente 4 dos 28 sujeitos dos 28 sujeitos identificaram de 10 a 13 ícones identificaram de 10 a 13 ícones

17 identificaram até 6 ícones no 17 identificaram até 6 ícones no máximomáximo

Ícones mais Ícones mais reconhecidosreconhecidos(% de acertos em EF e EM)(% de acertos em EF e EM)

EF=94%EM=67%

EF=88%EM=92%

EF=69%EM=67%

Ícones menos Ícones menos reconhecidosreconhecidos(% de acertos em EF e EM)(% de acertos em EF e EM)

EF= 6%EM= 25%

EF= 13%EM= 33%

EF= 19%EM= 17%

EF= 50%EM=25%

ÍconesÍconesObservaçõesObservações

Ícone “Impressora” se refere Ícone “Impressora” se refere diretamente ao objetodiretamente ao objeto e é e é utilizado em tarefas utilizado em tarefas escolares, principal uso da escolares, principal uso da população de EF de São população de EF de São PauloPaulo

O ícone “Home”, por indicar O ícone “Home”, por indicar a a casacasa, conduz para fora do , conduz para fora do campo semânticocampo semântico

Identificação de Identificação de PalavrasPalavras

Conjunto de PalavrasConjunto de Palavras atualizar atualizar baixar baixar botão botão buscar buscar clicar clicar confirmarconfirmar delete delete entrar entrar enviar enviar imprimir imprimir

janela janela localizar localizar maximizar maximizar menu menu minimizarminimizar reiniciar reiniciar salvar salvar selecionar selecionar senha senha sitesite

Desempenho com Desempenho com palavraspalavras 67,1% atribui sentido a todas palavras 67,1% atribui sentido a todas palavras

dentro do campo semânticodentro do campo semântico das TICs das TICs às vinte palavrasàs vinte palavras

Na atribuição de sentidos em palavras Na atribuição de sentidos em palavras como “atualizar”, “clicar”, “confirmar” como “atualizar”, “clicar”, “confirmar” e “site”, os e “site”, os sujeitos com ensino sujeitos com ensino fundamental se saem melhorfundamental se saem melhor

Os resultados indicam que não são os Os resultados indicam que não são os níveis de escolarização que influenciam níveis de escolarização que influenciam no acerto, mas a no acerto, mas a familiaridade no uso familiaridade no uso do computadordo computador em tarefas escolares em tarefas escolares

PalavrasPalavras(Maior % de acertos no campo semântico)(Maior % de acertos no campo semântico)

PalavraPalavra EnsinoEnsinoFundamentaFundamenta

ll

Ensino Ensino MédioMédio

ClicarClicar 100%100% 83%83%SiteSite 94%94% 83%83%ConfirmarConfirmar 56%56% 50%50%AtualizarAtualizar 38%38% 17%17%

Destreza com bloco de Destreza com bloco de notasnotas

Essa etapa foi composta pelas Essa etapa foi composta pelas seguintes tarefas:seguintes tarefas:– identificar o ícone do Bloco de Notas na identificar o ícone do Bloco de Notas na

área de trabalhoárea de trabalho– abrir o bloco de notasabrir o bloco de notas– escrever e apagar caracteres, escrever e apagar caracteres, – minimizar, maximizar e fechar a janelaminimizar, maximizar e fechar a janela– selecionar opções dadas pela selecionar opções dadas pela

mensagem de alerta do sistemamensagem de alerta do sistema

Destreza com bloco de Destreza com bloco de notasnotas

resultadosresultados A análise preliminar do desempenho A análise preliminar do desempenho

de tarefas indica que o fator idade de tarefas indica que o fator idade pode ser mais preponderante do pode ser mais preponderante do que propriamente a escolaridadeque propriamente a escolaridade

A escolarização em si não implica A escolarização em si não implica em vantagem, a menos que haja no em vantagem, a menos que haja no ambiente escolar interação com as ambiente escolar interação com as TICsTICs

Navegação em siteNavegação em site Foram explorados os seguintes itens Foram explorados os seguintes itens

de um site criado para fins dessa de um site criado para fins dessa pesquisa:pesquisa:– Componentes textuais de página de Componentes textuais de página de

serviços web: menus, caixas de textos serviços web: menus, caixas de textos etcetc

– Gêneros discursivos e seqüências Gêneros discursivos e seqüências textuais presentes em páginas webtextuais presentes em páginas web

– Elementos básicos de interação como Elementos básicos de interação como janelas, ícones, menus etcjanelas, ícones, menus etc

Navegação em siteNavegação em sitedigitação de urldigitação de url

53,8% dos sujeitos conseguiram digitar o 53,8% dos sujeitos conseguiram digitar o endereço da internet (URL)endereço da internet (URL) no campo no campo específico do navegador e acionar o específico do navegador e acionar o carregamento da página. carregamento da página.

Daqueles que Daqueles que nãonão fizeram com facilidade fizeram com facilidade a tarefa, a tarefa, somente dois conseguiram somente dois conseguiram sozinhossozinhos, depois de tentativas. , depois de tentativas.

Os demais só conseguiram realizar essa Os demais só conseguiram realizar essa tarefa com a tarefa com a ajuda e indicações do ajuda e indicações do mediadormediador

Navegação em siteNavegação em sitereconhecimento de páginareconhecimento de página

75% dos sujeitos reconhecem a página 75% dos sujeitos reconhecem a página principal do siteprincipal do site, usando elementos , usando elementos lingüísticos e não lingüísticos (logo, lingüísticos e não lingüísticos (logo, endereço eletrônico, siglas, imagens endereço eletrônico, siglas, imagens etc.). etc.).

Os elementos da página convergem Os elementos da página convergem para que os usuários façam inferênciaspara que os usuários façam inferências sobre o site em que se encontram. sobre o site em que se encontram.

Muitos dos sujeitos da pesquisa são Muitos dos sujeitos da pesquisa são usuários dos serviços públicos de saúde, usuários dos serviços públicos de saúde, portanto portanto os conteúdos lhes são os conteúdos lhes são familiares e conhecidosfamiliares e conhecidos

Navegação em siteNavegação em sitereconhecimento de gênero reconhecimento de gênero discursivodiscursivo 67,9% dos sujeitos encontraram67,9% dos sujeitos encontraram com com

facilidade o campo visual da tela onde facilidade o campo visual da tela onde havia havia notíciasnotícias

Somente 3 sujeitos (todos com ensino Somente 3 sujeitos (todos com ensino fundamental) não conseguiram localizar fundamental) não conseguiram localizar as notícias, mesmo com ajuda.as notícias, mesmo com ajuda.

77,8% dos sujeitos localizaram 77,8% dos sujeitos localizaram corretamente as três corretamente as três propagandaspropagandas dispostas na parte inferior da página, o dispostas na parte inferior da página, o que demandou acionar a rolagem da que demandou acionar a rolagem da página para alcançar o campo visualpágina para alcançar o campo visual

Orientações Orientações Preliminares de Preliminares de UsabilidadeUsabilidade

Cultura OralCultura Oral P.a. domina as estratégias da tecnologia P.a. domina as estratégias da tecnologia

da oralidade (Levy, 1988):da oralidade (Levy, 1988):– Imitação:Imitação: observar, imitar e fazer observar, imitar e fazer– Memória:Memória: reter e recordar, facilitado por reter e recordar, facilitado por

frases curtas, redundantes e rimasfrases curtas, redundantes e rimas– Proximidade:Proximidade: interação com pessoas que interação com pessoas que

compartilham circunstâncias e representações compartilham circunstâncias e representações culturaisculturais

– Narrativa:Narrativa: favorece a integração dos itens favorece a integração dos itens anterioresanteriores

– Rito:Rito: associa gestos a palavras associa gestos a palavras– Informalidade da aprendizagem:Informalidade da aprendizagem:

aprendem em contexto, ouvindo e observandoaprendem em contexto, ouvindo e observando

Qualidades Qualidades facilitadoras de facilitadoras de usabilidadeusabilidade RedundânciaRedundância ConsistênciaConsistência ProximidadeProximidade Estruturas narrativasEstruturas narrativas

RedundânciaRedundância Redundância: pelo uso conjugado Redundância: pelo uso conjugado

de ícones, imagens e palavrasde ícones, imagens e palavras Vantagem: facilita memorizaçãoVantagem: facilita memorização Necessita de atenção à Necessita de atenção à

consistênciaconsistência

ConsistênciaConsistência DefiniçãoDefinição do campo semântico de do campo semântico de

interaçãointeração Reconhecimento Reconhecimento dos ícones e palavras dos ícones e palavras

dentro desse campo semânticodentro desse campo semântico CoesãoCoesão semântica entre ícone e palavra semântica entre ícone e palavra UnivocidadeUnivocidade do ícone dentro do contexto do ícone dentro do contexto

de interaçãode interação PermanênciaPermanência de ícones e palavras na de ícones e palavras na

aplicaçãoaplicação

ProximidadeProximidade Relação de símbolos com a experiência localRelação de símbolos com a experiência local Desafio: os serviços propostos estão numa Desafio: os serviços propostos estão numa

esfera federal, em que o Estado é uma esfera federal, em que o Estado é uma entidade abstrata e insuficiente para entidade abstrata e insuficiente para estabelecer proximidadeestabelecer proximidade

Alternativa: estabelecer proximidade por Alternativa: estabelecer proximidade por meio de processos comunicativos e culturais.meio de processos comunicativos e culturais.

Implica numa mediação que distingue e faz Implica numa mediação que distingue e faz convergir convergir o que dizero que dizer e o e o como dizercomo dizer

Redundância e reiteração criam proximidade Redundância e reiteração criam proximidade com o ambiente de interfacecom o ambiente de interface

Ambientes dedutivos x Ambientes dedutivos x Usuários em que predomina a Usuários em que predomina a tecnologia da oralidadetecnologia da oralidade A estrutura fornecida por ambientes de A estrutura fornecida por ambientes de

programação e sistemas operacionais é programação e sistemas operacionais é orientada para orientada para raciocínios dedutivosraciocínios dedutivos

Cabe ao usuário reinterpretar em cada Cabe ao usuário reinterpretar em cada contexto que um objeto aparece a exata contexto que um objeto aparece a exata função desse objetofunção desse objeto

Porém, a literatura e a pesquisa indicam Porém, a literatura e a pesquisa indicam que que o usuário-alvo não se orienta por o usuário-alvo não se orienta por lógica dedutivalógica dedutiva, o que nos conduz a uma , o que nos conduz a uma estrutura lógica próxima da narrativaestrutura lógica próxima da narrativa

Estruturas narrativasEstruturas narrativas Raciocínios indutivos dependem de Raciocínios indutivos dependem de

regularidadesregularidades Preferir estruturas regulares e reiterativasPreferir estruturas regulares e reiterativas

a estruturas variadas ou surpreendentesa estruturas variadas ou surpreendentes A própria A própria reiteração da estruturareiteração da estrutura (p.ex. (p.ex.

topologia) permite ao usuário perceber a topologia) permite ao usuário perceber a regularidade e regularidade e criar expectativas e criar expectativas e hipóteseshipóteses a partir de estratégias indutivas a partir de estratégias indutivas de raciocínio, de particular a particular.de raciocínio, de particular a particular.

Próximas EtapasPróximas Etapas Análise qualitativaAnálise qualitativa dos dados da Fase I dos dados da Fase I Levantamento lingüísticoLevantamento lingüístico::

- Levantamento das palavras freqüentes Levantamento das palavras freqüentes (narrativas espontâneas x site)(narrativas espontâneas x site)

- Etiquetar corpus alvo identificando Etiquetar corpus alvo identificando diferentes componentes morfo-sintáticosdiferentes componentes morfo-sintáticos

- Definição das palavras que serão reescritasDefinição das palavras que serão reescritas- Levantamento de extensão média de Levantamento de extensão média de

palavras e frasespalavras e frases- Estrutura morfológica típica da frase das Estrutura morfológica típica da frase das

narrativas do p.a.narrativas do p.a.