NOVAS TECNOLOGIAS DE PAGAMENTO PARA MELHOR

ATENDER O CONSUMIDOR

Gustavo Oliveira do AmaralParceiro de Negócios da Nacional Gás

Região Sul-Fluminense no Rio de Janeiro

OPÇÕES DE PAGAMENTOPARA O CONSUMIDOR

Como alternativa para: Fidelizar o consumidor Garantir a efetivação da Venda - "NÃO PERDER VENDA"

COMO SURGIU A OPÇÃO DE UTILIZAR CARTÃO DE CRÉDITO NA REVENDA?

Após análise das formas de pagamentos utilizadas:

Questão: Como reverter esse cenário?

FORMAS DE PAGAMENTO %

Dinheiro 30%

Vale Gás 30%

Nota de crédito 20%

Cheques a vista e a prazo 20%

• Alto comissionamento cobrado pelo supermercado.

• Problemas de entrega.

• Risco de devolução (inadimplência)

• Modalidade em desuso

ALTERNATIVA:Migrar a venda de risco para cartão

MOTIVOS Taxa cobradas pelas administradoras menores que comissão repassada

para supermercado Garantia de recebimento Oferecer alternativa de pagamento para o consumidor Evita erros na prestação de contas dos entregadores (*) Evitar risco no transporte de valores

VENDA DE RISCO %

Vale Gás 30%

Cheque a vista e a prazo 20%

MIGRAR

COMO FOI A IMPLANTAÇÃO?

1º FASE Negociação com a administradora Preparação da estrutura

DELIVERY: Todas as revendasVEÍCULOS: Piloto 6 veículos

VENDA DELIVERY(Todas as Revendas)

VENDA MÓVEL(Apenas Seis Veículos)

CAPACITAÇÃO EQUIPEDE CALL CENTER

MEDIDAS TOMADAS

Treinamento do pessoal de atendimento

Treinamento e conscientização da equipe de entrega (*)

Desenvolver relatórios de acompanhamento

Estimular o consumidor através de ações de marketing

ENVOLVIMENTO DA LIDERANÇA DA

REVENDA

RESULTADOS ATINGIDOS

NÚMEROS

jun/11 jul/11 ago/11 set/11 out/11 nov/11 dez/11Evolução da venda 260 429 520 650 936 1170 1404Méda dia 2 3,3 4 5 4 5 6Qtde. veículos 5 5 5 5 9 9 9 REALIZADO ESTIMADO

Jun/11 Jul/11 Aug/11 Sep/11 Oct/11 Nov/11 Dec/110

200400600800

1000120014001600

SETEMBRO A DEZEMBRO/11 • Ampliação da frota • Redivisão de área

RESULTADOS ATINGIDOS

MAIS QUALIDADE Excelente aceitação do consumidor Evolução crescente na venda a cartão Qualidade na prestação de contas Melhora na argumentação de venda dos entregadores e atendentes Menos dinheiro transportado nos veículos

PRÓXIMOS PASSOS

Implantar a maquineta em toda frota

Reforçar ações de marketing

OBRIGADO!

Desenvolver revendas rentáveis, comprometidas com a prestação do serviço, segurança do cliente e bem estar dos colaboradores é o principal papel do Revendedor de Gás LP e da sua Distribuidora.