Novembre 2011 Vendo a realidade de uma outra maneira Gestão do conhecimento em PME´s Marcos...

Novembre 2011

Vendo a realidade de uma outra maneira

Gestão do conhecimento em PME´s

Marcos Cavalcanti

BLOG

http://oglobo.globo.com/blogs/inteligenciaempresarial

AGENDA1. Contexto

Sociedade do conhecimento Uma nova maneira de promover o

desenvolvimento

2. Novos óculos Inteligência de negócios Rede de valor Gestão de conhecimento em redes de

empresas

3. Caso de Friburgo

“... A vida não é só isso que se vê, É um pouco mais.Que os olhos não conseguem perceber...”

Paulinho da Viola Hermínio Bello de Carvalho

Objetivo

Criar uma ferramenta que nos ajude a entender as trocas de informação, cohecimento e valores intangíveis numa rede de pequemas empresas de maneira a tornar viáveis a definição de estratégias e planos de ação concretos entre os atores envolvidos na rede de valor.

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100

1994 1997 2000 2003 2006

Tangíveis

Intangíveis

Exportations EUA

Fonte: Institut for the Futurehttp://www.iftf.org

Economia do conhecimento o “virtual” invade o “real”

“Most companies die not because they do the

wrong things but because they keep doing

the right things too long!”

(Yves Doz, Insead, França)

Características da economia do conhecimento

Quanto mais eu compartilho mais eu tenho…

A importância das redes…

Inovação …

1 para 11 para muitos

MIM CACIQUE

(Jornais,Tevês,Rádios,

ProfessoresMédicos

Corretores...)VOCÊS ÍNDIOS

Um cacique dizendo o que todos devem aprender, ler, ouvir,

ver...

NÓS CACIQUE

NÓS TUBE

NÓS FACEBOOK

“WEB 2.0”:

MUITOS PARA

MUITOS

Inteligência coletiva

Vacina contra paralisia infantil

Vacina contra AIDS, câncer?

Uma nova maneira de promover o desenvolvimento

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Anos

Porc

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da

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riad

a

Fonte: PesquisaNacionalpor Amostrade Domicílios (PNAD) de 1981 a 2002.Nota: Nosanosde 1991 , 1994 e 2000 a PNAD não foi a campo.

50% mais pobres

40% seguintes

9% seguintes

1% mais rico

Gráfico 1Evolução darendaapropriadapeloscentésimosdadistribuição

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Anos

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Fonte: PesquisaNacionalpor Amostrade Domicílios (PNAD) de 1981 a 2002.Nota: Nosanosde 1991 , 1994 e 2000 a PNAD não foi a campo.

50% mais pobres

40% seguintes

9% seguintes

1% mais rico

Gráfico 1Evolução darendaapropriadapeloscentésimosdadistribuição

AGENDA1. Contexto


desenvolvimento


empresas

3. Caso de Friburgo

Novos óculos– gestão do conhecimento

Capital Capital SocialSocial

Capital Capital HumanoHumano

Capital deCapital de““Relacionamento”Relacionamento”

CapitalCapitalEstruturalEstrutural

Novos óculos– redes de valor

Cadeia de valor

tradicional _ _ _ _ _ _ _ _ _

Fluxo de Conhecimento

_________

Capitais Intangíveis

. . . . . . . . . .

Cadeia de valor

tradicional _ _ _ _ _ _ _ _ _

Fluxo de Conhecimento

_________

Capitais Intangíveis

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RespostasRespostasPersonalizadasPersonalizadas

Perfis de clientes/uso e Perfis de clientes/uso e feedbacks para inovaçãofeedbacks para inovação

PreferênciaPreferência

Provedorde Produtose Serviços

Cliente ou Usuário

Senso de ComunidadeSenso de Comunidade

ProdutoProduto

PagamentoPagamento

Novos óculos– Inteligência de negócios

• Farmácia do Toninho• Iogurte Natural – Sorvete do Moraes• Copa do mundo

Gestão do conhecimento em redes de empresas Identificar os atores-chave Identificar as trocas de valor (de bens,

serviços, $, informações e valores intangíveis):Necessários;Existentes;Potenciais

Identificar as “lacunas” e novas possibilidades.

AGENDA1. Contexto


desenvolvimento


empresas

3. Caso de Friburgo

APL de Nova Friburgo (Rio de Janeiro)

Distribuição Percentual de Localização dos Concorrentes

6,82% 7,04%

0,43%

4,69% 4,26%

0,43% 0,21%

6,61%

1,71%

67,80%

RJ

SP

ES

MG

Sul

Centro-Oeste

Norte

Nordeste

Exterior

Pólo Friburgo

Fonte: Senai-RJ 2005

Fonte: Senai-RJ 2005

Percentual Médio de Vendas x Tipo de Clientes

15,56%

9,84%

16,06%

1,54%

13,39%

1,80%

7,76%

13,93%

7,12%

13,01%Sacoleiro

Loja Própria

Distruibuidores

Supermercados

Catálogos

Internet

Lojistas do RJ

Lojistas fora RJ

Magazine

Consumidor final

APL de Nova Friburgo (Rio de Janeiro)

Os atores

EmpresaEmpresaDD

EmpresaEmpresaCC

EmpresaEmpresaBB

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ConsumidorConsumidorFinalFinal

Conselho da modaConselho da moda

GovernoGovernoFederalFederal

””sacoleiras” sacoleiras”

DistribuidoresDistribuidores

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ConsultoresConsultores

NAD/SenaiNAD/Senai

FirjanFirjanSebraeSebrae

SindvestSindvest

GovernosGovernosMunicipaisMunicipais

GovernoGovernoEstdualEstdual

JudiciárioJudiciário

LegislativoLegislativo

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EmpresaEmpresaCC

EmpresaEmpresaBB

EmpresaEmpresaAA

EmpresaEmpresaDD

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EmpresaEmpresaBB

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GovernoGovernoFederalFederal



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BNDEsBNDEs

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NAD/SenaiNAD/Senai


SindvestSindvest

GovernosGovernosMunicipaisMunicipais

GovernoGovernoEstdualEstdual

JudiciárioJudiciário


Trocas existentes entre a empresa e a “sacoleira”


Conselho da ModaConselho da Moda



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CC

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BNDEsBNDEs

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NAD/SenaiNAD/Senai


SindvestSindvest

ExecutivoExecutivoJudiciárioJudiciário


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TROCAS TRADICIONAIS

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EmpresaEmpresaDD

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ConsultoresConsultoresUERJUERJ

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NAD/SenaiNAD/Senai


SindvestSindvestNAD/SenaiNAD/Senai


SindvestSindvest





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TROCAS TRADICIONAISTROCAS TRADICIONAIS

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EmpresaEmpresaBB

EmpresaEmpresaDD

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Trocas “necessárias” entre uma empresa e uma “sacoleira”





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NAD/SenaiNAD/Senai


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EmpresaEmpresaDD

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Produtos Produtos personalisadospersonalisados

TROCAS TRADICIONAIS TROCAS DE CONHECIMENTO TROCAS INTANGÍVEISÍ

Sugestões, críticas e preferências dos clientesSugestões, críticas e preferências dos clientes

ofertas ofertas personalisadospersonalisados

fidelidadefidelidade

Satisfação, autoSatisfação, auto--estimaestimae senso de pertencimentoe senso de pertencimento

à redeà rede

$$

Pro

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pers

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Info

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NAD/SenaiNAD/Senai




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EmpresaEmpresaBB

EmpresaEmpresaDD

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EmpresaEmpresaBB

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Produtos Produtos personalisadospersonalisados

TROCAS TRADICIONAIS TROCAS DE CONHECIMENTOTROCAS DE CONHECIMENTO TROCAS INTANGÍVEISÍTROCAS INTANGÍVEISÍ

Sugestões, críticas e preferências dos clientesSugestões, críticas e preferências dos clientes

ofertas ofertas personalisadospersonalisados

fidelidadefidelidade

Satisfação, autoSatisfação, auto--estimaestimae senso de pertencimentoe senso de pertencimento

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Trocas de valores existentes entre as empresas A e B

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EmpresaEmpresaAA





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NAD/SenaiNAD/Senai


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matériasmatérias--primasprimase insumose insumos

TROCAS TRADICIONAIS

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EmpresaEmpresaBB

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NAD/SenaiNAD/Senai




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TROCAS TRADICIONAISTROCAS TRADICIONAIS

$$

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Troca de valores potencial entre as empresas A e B

EmpresaEmpresaBB

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NAD/SenaiNAD/Senai


SindvestSindvest



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compras conjuntacompras conjuntade matériasde matérias--primasprimas

e insumose insumos

Produção e compra de serviços Produção e compra de serviços (capacitação, consultoria) integrada(capacitação, consultoria) integrada

Vendas casadasVendas casadas

TROCAS TRADICIONAIS TROCAS DE CONHECIMENTOTROCAS INTANGÍVEISÍ

InfosInfos sobre mercadossobre mercadospreferências clientespreferências clientes

InfosInfos fornecedoresfornecedores

InfosInfos linhas financiamentolinhas financiamento

Confiança, cooperaçãoConfiança, cooperaçãomelhoria da imagemmelhoria da imagem

EmpresaEmpresaBB

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compras conjuntacompras conjuntade matériasde matérias--primasprimas

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Produção e compra de serviços Produção e compra de serviços (capacitação, consultoria) integrada(capacitação, consultoria) integrada

Vendas casadasVendas casadas

TROCAS TRADICIONAISTROCAS TRADICIONAIS TROCAS DE CONHECIMENTOTROCAS DE CONHECIMENTOTROCAS INTANGÍVEISÍTROCAS INTANGÍVEISÍ

InfosInfos sobre mercadossobre mercadospreferências clientespreferências clientes

InfosInfos fornecedoresfornecedores

InfosInfos linhas financiamentolinhas financiamento

Confiança, cooperaçãoConfiança, cooperaçãomelhoria da imagemmelhoria da imagem

“Sentir primeiro, pensar depois. Perdoar primeiro, julgar depois. Amar primeiro, educar depois.

Esquecer primeiro, aprender depois. Agir primeiro, cobrar

depois. Navegar primeiro, aportar depois. Viver primeiro, morrer

depois.”

O que todo gestor deveria saber...

Mário Quintana

Prof. Marcos CavalcantiProf. Marcos Cavalcanti

[email protected]

OBRIGADO!OBRIGADO!

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